学校门卫值班制度培训资料.docx

领导带班制度 龙河中心学校 2017年3月 为了能够使学校的教育教学工作安全、高效、有序地进行学校在坚持师生轮流值班制的基础上，推行学校领导班子成员带班制度。带班人员在带班期间，要认真履行职责，并做到以下几点。 一、对值班教师日常工作进行监督、指导、检查。 二、对安全保卫工作进行监督检查。 三、对于突发事情，可以召开紧急会议进行磋商，或者先处理后汇报，或者边处理边汇报，或者向上级主管部门汇报，以便抢得第一时间对事情给予及时处理。 四、除分管工作外，日常监督、检查工作无界之分、无量之限。发现新问题、新情况及时处理，不折不扣地做好带班期间的管理工作。 五、节假日要安排、处理好相关工作。 六、领导班子成员，在带班期间对学校各项工作负责。 学校门卫值班制度 龙河中心学校2017年3月一、管理学生、教师进出校门1、在校上课期间，在校用中餐学生午休时间，门卫一律不准私自放学生出校门。2、学生如有特殊情况必须出学校，必须凭班主任或有关部门批条，经门卫人员验证后方可离校。3、严禁学生、教师翻越围墙进入校内者。4、工作期间，本校教师一律不得随意出入校门，如有急事或公务需外出，在门卫“离岗登记表”上做好登记方可出门，门卫不得私自为不登记教师开门。二、管理外来人员、车辆进出校门1、外来人员来访，门卫人员要问清事由，及时与有关人员联络核实，并凭有效证件填好来客登记表。2、外来人员进入学校，门卫应要求其必须遵守学校有关规章制度，保证学校教学有序进行；3、学生家长到校联系工作或了解学生情况要在传达室内等候，无特殊情况不得进入教学楼内，以免扰乱学校正常教学秩序。4、凡是教师请家长到校落实工作的，应出示家校联系或电话联系，确认属实后，做好登记后，才能进入校园，但要做到接待热情。5、外来机动车辆未经许可不得进入学校，任何车辆应到规定位置停放；门卫有权疏通校门口的车辆，严禁车辆堵塞校门口。三、值班职责1、学校门卫设一人，实行24小时值班制度。要做好记录。2、门卫人员必须坚守岗位，认真履行值班职责，坚持文明团结，礼貌待人，不得擅离职守，做个人私事。3、按时开关校门，学生集中上、下学时间或前后半小时开大门，其余时间关闭大门开小门。4、搞好值班室卫生，要长期保持干净5、要认真核对书报杂志，准时送入各办公室。6、夜间值班人员要及时与白班人员办理交接手续，并做到至少一小时巡逻一次，要到校园各处巡察，检查门窗关闭情况，发现异常情况应立即制止，并紧急向学校汇报或及时报警，确保安全。一旦发生安全事故，及时报警。匪警：110火警：119交通警：112急救中心：1207、学校门卫人员负责执行以上所有规定及周边安全防范工作，发现各种不安全隐患，及时采取有效措施进行制止和处理，并及时上报有关部门领导。 值宿制度 龙河中心学校 2017年3月(一)值宿人员由学校统一安排，值宿人员必须准时到岗，坚守岗位，不准迟到、早退、漏岗。(二)值宿人员不准擅离岗位。要认真做好记录，发现问题，及时处理并报告中心校领导。(三)值宿人员不准饮酒，不准将无关人员带到学校。(四)值宿人员要提高警惕，对学校要经常巡视。发现可疑现象或遇紧急情况，要及时采取措施，并向带班领导汇报。(五)值宿人员因事不能到岗的，由自己找人串班。如串班上岗，发生一切问题，由当班者负责。因公外出或临时有病的，由学校安排，并报告中心校领导。(六)值宿人员要爱护值班室内公物设备，保持室内环境卫生。(七)违反上述规定，严肃追查处理，对漏岗人员按考勤制度中有关条款处理。(八)除特殊情况外，一般不得替班，如替班上岗，发生一切问题，由替班者负责。 学校保安岗位职责 龙河中心学校 2017年3月 一、认真学习相关法律法规、政策，努力掌握保卫专业知识和技能，不断提升职业素养、保安业务水平和工作能力。二、上岗时必须穿着统一保安制服，按规定佩戴保安标志及警具，着装整洁、文明执勤，有良好的服务意识、安全意识、责任意识。三、认真履行职责，值班岗位必须有人在岗，严禁擅离岗位，如有特殊情况，须经学校领导批准方能离校。上岗期间严禁干私活、睡觉或做与工作无关的事情。四、在学生上、下学时段，保安必须在校门口站立值勤，及时疏导校门口交通，确保校门口畅通；严密监控校门口周边动向，及时驱散校门口的社会闲杂人员，发现有寻衅滋事迹象的可疑人员、可疑情况要及时报告学校及公安机关并进行有效处置。五、严把校门，按时开、闭大门，严格落实外来人员准入制度，对来访群众、家长要文明、热情接待，问明原因、在与被访对象联系获准后，进行登记，方允许入校；未经学校允许，外来机动车辆不得进入校园。严禁小商小贩等进入校园。学校大门开放期间，不得坐在传达室内，必须到室外值勤。六、在学校正常教育教学期间，对离校的学生，应查验班主任签字同意的请假条后，方可放行并将请假条留存。七、在校园内和校门附近开展治安巡逻和巡查时，如发现可疑情况、安全隐患等情况应及时向学校报告，必要时应及时报警。八、管理好工作环境，保持传达室内和周边整洁卫生；严禁学生在传达室内逗留，劝止车辆停放校门口，保证校门口交通顺畅。 学校保安管理制度 龙河中心学校 2017年3月 为加强学校保安员管理，明确保安员岗位职责，规范保安员日常工作，特制定本制度。一、学校保安员应忠于职守，遵纪守法，着装整齐，文明执勤，礼貌待人，热情服务。二、学校保安员坚持优质服务，自觉维护学校的声誉。三、学校保安员必须熟练使用学校的各种消防器材，爱护学校公物。四、学校保安员要严格执行学校的规章制度，尊重领导、师生，服从管理。五、学校保安员要认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作，维护学校师生的人身、财产安全以及学校的设备设施安全。保安员要认真落实安全防范措施，维护校园治安秩序。一旦发现问题或遇突发事件，要迅速作出正确的判断和处理，及时向主管部门和领导报告，防止各种意外发生。六、学校保安员要准时上、下班，不迟到，不早退，认真交接值班情况，填写值班记录并签名。七、学校保安员不在岗位上睡觉、喝酒、吃槟榔，不离岗、脱岗，不在岗位上会客或办私事。八、学校保安员要加强校内四周以及各楼层的巡查。九、对车辆的管理：（1）本校教职工和家属的车辆出入，要认真做好登记。（2）正常上课期间对外来人员必须问清工作单位、姓名及事由后联系被访人，经允许后先登记再请其进入；如遇直接来找校领导的陌生人员，必须与相关领导联系确认后才准予入校；如遇上级主管部门或其他单位工作人员来我校检查、指导工作，应及时报告校长办公室或与相关处室联系，并指引来访人员进校，指挥其车辆按要求停放。（3）其它无关人员及车辆一律不许进入学校。进入学校的车辆要引导其按指定的地方停放，严禁其车辆乱停；出入学校的外来车辆（特别是货车）要严格检查，出校的物品必须经校领导同意（批条）方可放行。十、被访人不在学校，要婉言拒绝其进入学校。十一、学生正常上课期间因事须离校者，要查看并留存班主任或科任教师签字的请假条，然后予以放行；否则，值班保安员承担一切责任。十二、学校保安员要搞好保安室及周边卫生，要积极协助学校做一些力所能及的搬运、张贴等工作。十三、保安人员有事，必须请假，经同意后才许离校，未经同意或自理岗位者做旷工处理，请假后不按时归队的做旷工处理，累计警告三次以上者做自动离队处理。十四、保安员不服从管理，顶撞主管人员或校领导，或散布谣言、恶意中伤他人的；保安员触犯法律被治安行政拘留或追究刑事责任的，直接开除出校。 保安岗位职责 龙河中心学校 2017年3月 为加强学校安全管理，确保师生及学校财产安全，营建平安校园，特制订如下职责。 一、学校保安上岗时必须穿着保安制服，按规定佩戴保安标志和携带保安警具，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学校一切规章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。 二、学生上下学高峰期，应提前20分钟到校门口疏导车辆、人流，及时排除校门外（左右50米）的摊点，学校保安要确保校门左右30米内无设摊，无其他商业行为，无车辆堵塞障碍物，配合学校合理安排家长接送区，有效疏通学生拥挤现象。要提高警惕，发现危害学生安全的行为要及时制止，排除不安全因素，防止意外事故的发生。保证校门口外通道畅通无阻。 三、学生上课期间，两人轮换要经常在校内周边巡逻，注意发现可疑人、事、物品和其他治安信息，对校内异常动态和不安全因素，及时向学校领导汇报，并配合做好处置工作。写好巡逻记录。 四、值班一定要坚持原则，严格落实外来人员准入制度。如有家长来访，需劝告家长等待，让预约老师亲自到校门口接待，登记后方可入内；其他来访人员，需问清情况，填写好来访登记表，征得有关人员同意之后，方可入校。 五、严禁接送学生的家长及车辆进入校内，其他为学校服务的车辆经学校同意后方可入校。 六、要注意观察可疑人员可能对师生进行的各种侵害病及时消除安全隐患，对不能制止的行为应及时报警，对正在发生侵害师生的行为，可以使用防卫器械予以制止；配合公安机关做好侦查、处置工作。 七、上课期间不允许学生外出，如有外出学生须持有由相关教师签字的请假条，同时收好学生请假条，或有班主任陪同方可离校。坚决制止闲杂人员、推销商品人员进入学校，加强安全防范。 八、集会、出操时，保安到楼梯口值班，防止学生拥挤出现踩踏事故，集会时要主动维护好会场秩序。 九、经常排查学校安全隐患，尤其是检查学校技防系统，保证技防系统正常工作，若出现问题及时上报政教处和总务处进行维修。 十、保安人员如因工作失职，造成学校财产损失和师生人员伤亡，需承担相应的责任。 保安培训组织 龙河中心学校 2017年3月组 长：王 龙副 组 长：隋 武 于洪文理论教官：马宝臣体能教官：李成光（派出所民警） 保 安：王 成 周景春 保安培训制度 龙河中心学校 2017年3月 为贯彻关于深化学校治安综合治理工作的意见，深入开展安全文明校园创建活动，提高保安门卫人员素质，规范学校保安门卫管理，保证师生人身安全和学校的教育秩序，保护学校财产，特制定保安门卫人员培训制度。一、集中培训时间，每年寒暑假各举行一周的集中培训。2、 培训内容1、上岗培训： 工作时间佩带好“上岗证”，穿着好“制服”。工作时间不看书、报，不做其他无关事情，做好规定范围内的环境卫生。外来人员进校要“一看、二问、三检查”，还要填写“会客单”。不许闲杂人员进校，严禁社会恶少进入校园。严格检查校外车辆，要求出示有关证件，检查货物。早、中、晚在学生进出校门高峰时需开大门，门卫人员必须站在门岗外检查。2、常规管理培训：（1）学校门卫实行昼夜24小时值班制度，夜间一小时巡逻一次，随身带好防暴器材。（2）门卫人员熟记火警、急救及当地派出所的电话号码，熟记校党政主要负责人的电话号码。（3）熟悉学校对学生的日常管理制度，记录好迟到学生，早退离校学生凭班主任证明。（4）及时、准确做好报刊、杂志信件登记、投递工作。（5）认真做好工作记录。三、防盗防暴培训：（1）对外来人员，车辆要认真检查，发现可疑现象要采取相关措施。（2）巡逻时特别要关好学校安全工作方面的重点部位，各楼发现异常情况，应立即采取措施。（3）晚上巡逻时要随身带好防暴器材，发现可疑人员要仔细观察、盘问。4、消防培训：（1）知道我校消防方面的重要部位，会正确使用灭火机。（2）消防常识，火灾的危害，物质的燃烧，火灾的类型，预防及扑救，消防安全标志。（3）掌握简单的急救方法。 学校安全巡逻制度 龙河中心学校 2017年3月为了贯彻中央综治委、教育部、公安部关于深入开展安全文明校园创建活动的意见，加强小学保安队伍的管理，提升学校保安伍配合公安机关加强校园治安防控能力，值守校园门卫由专业保安人员负责，确保校园安全文明，一、保安按规定着装，佩戴标志及巡逻值勤装备上岗巡逻。 二、 根据治安情况，采取灵活机动的方式，适时调整巡逻路线、时间，巡逻中要注意提警惕，做好自身防范， 三、负责对进出校门的车辆进行管理和疏导，保持大门的整洁和畅通，阻止推销员、商贩等外来无关人员进入校区，并阻止在校园门口50米以内设摊。 四、巡逻时要注意观察可疑情况，发现重大涉嫌情况，在积极做好应对措施的同时，及时向派出所报告，扭获违法犯罪嫌疑人员，应及时扭送至派出所，防止嫌疑人逃脱或自身受到伤害。 五、巡逻时发现有故意损坏各类治安防范、消防和其他小学设施的，要及时制止，并报告有关部门配合处理。 六、在巡逻中不准擅自离岗办事，值勤时间不准看书报、杂志。严禁饮酒后上班或在工作时间饮酒，严禁打人、骂人，做到文明值勤。 七、 巡逻时要举止端庄，不准边走边吸烟、吃零食、扇扇子，不准背手、袖手或将手插入裤袋内，不准搭肩、挽臂、嬉笑。八、不得驾驶机动车辆以及助动车巡逻，严禁酒后驾驶。九、做好每日工作情况及交接班记录。十、对工作中认真负责，做好处置各类安全防范工作的要予以表扬和奖励，对工作不负责违反规定或造成安全防范隐患后果的要给予惩处，后果严重的除追究责任外联系有关部门予以辞退。 学生中途离校制度 龙河中心学校 2017年3月为了确保学生的安全，规范学校制度，学生中途离校必须做到以下几点：1.学生生病需中途离校，必须有校卫生老师送医院或家长来校接，方才可以离校。如家中有事需离校，征得班主任同意方可离校。2.由家长在校门外等候，学生持班主任签名字条，经学生确认和家长的关系。3.学生把出门单交给门卫，才能离校。 保安培训材料 龙河中心学校一、什么叫保安？ 保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故。从事保卫治安工作的人。二、校园保安的定义 校园保安统一服装、统一标识、统一装备，以“防暴头盔、防刺背心、防割手套、小橡胶棍”四大件为基础防护装备，佩戴印有“校园保安”字样的红色臂章。其主要职责是维护校园内部安全，重点是通过加强校门控制和校园内部的安防巡逻，及时发现并制止校园侵害案件，维护中小学生、幼儿园儿童在校、在园期间的人身安全。 校园传承着社会的文明，校园，营造着学生的健康和快乐，播种孩子们美好的希望。原本让大家放心的地方，可就在最近几起校园安全事件中，激起了学生和家长的恐惧，更让学校和教师在紧张的教学中更要花大量的精力去为师生的安全去宣传去防范，以至于让整天忧心忡忡的学校领导和教师把原本教学交流的时间变成了校园安全的担忧话题。（不是说学校原来没有注重校园安全的宣传和管理，也不是说学校校园安全不重要）如果只是长期让学校疲于校园安全的排查、防范，对于各方面都是薄弱的农村小学将会出现怎样的局面？同时我们不得不去反思：我们周围的环境倒底怎么了？为什么校园安全事故如此频发？确实，随着党中央和各级政府构建和谐社会的政策落实，整个社会面貌出现了很大的改观，但不容忽视，现在的社会治安问题仍相对复杂，社会中仍有不和谐的现象发生，有的甚至危险延伸到了校园。 多起校园安全事故的发生，也看出我们的学校和幼儿园，存在诸多安全管理的漏洞。作为学校，首先要明确当前保护好学校学生生命财产安全的重要性，要切实增强校园及周边安全工作的责任感、紧迫感、切实加强校园及周边安全工作，完善安全防范措施，同时，学校要配合相关部门将学校专职保安人员的配备及必要的保卫器械配备到位，尽快将学校周边安全警示标语等各类安全设施设置到位；要建立健全保卫组织，严格执行校园管理制度；加强对学生和教职工的安全法制教育，增强他们的防范意识，提高自防、自卫、自救能力。同时学校应该加强周边治安信息、特殊人员信息、外来流动人员信息的分析研判，牢牢掌握主动权，对各种苗头做到早发现、早阻止、早处置，与此同时学校在相应的时间组织组织相关人员对校园进行一次拉网式安全隐患排查。家长和学校也应教导孩子学会自我保护，尽量将风险降到最低。这样一来学校和家长的严防，才能营造一个较为安全稳定的育人环境，才能有助于预防校园安全事故和恶性案件的发生，推进学校教育教学和维稳工作高效有序运转。 虽然学校的安保工作可以在一定程度上遏制校园安全事故的发生，但很大程度上只能治标性的防范。对于社会转型期矛盾多发可能引发恶性事件的各种因素，作为各级政府，应在校园安全建设工作中发出自已的最强音，只有充分认识加强校园安全保卫的极端重要性和现实紧迫性，切实肩负起维护校园安全的政治责任。与此同时，各级政府部门应 提高危机管理和抗风险能力;必须坚持科学发展，预防为主、综合治理，完善安全生产体制机制、法律法规和政策措施，加大投入，落实责任，严格管理，强化监督，坚决遏制重特大安全事故，保障人民群众健康安全，增强人民群众安全感，对其中的惨痛教训必须牢牢记取。 当然，在社会各阶层严格做好校园安全防控工作的同时，应当大力推进社会矛盾纠纷的化解工作，创新对重点监控人员的社会管理方式。应当说一个社会的进步，不仅仅是靠科技来改变，还要靠人内心的爱和善来改到现实。回过头来想一想，五一节前的校园安全事故中除广西合浦县西镇小学血案中的行凶者是宣传部门所说的“精神病”外，其余4起案件中的行凶者都因工作上的问题在单位有过申诉或和信访部门打过交道。广西合浦县西镇小学血案中的行凶者也有可能是个老上访者。可是这些弱者，为什么向手无寸铁的孩子举起了屠刀？究其这些问题的方方面面，社会矛盾纠纷的激化,社会弱事群体有的时候受到不公平的待遇心中的抑郁无法排解，这些不和谐的因素也是诱发校园安全事故的原因。那么整个社会和各级部门就是正视矛盾，暴露矛盾，以公平正义的渠道解决冲突矛盾，努力为社会的每一个成员营造和谐的氛围。 校园安全工作，是一个系统工程，也是一个全社会人人参与、共同关注的工程，因此政府在其中的作用就显的尤为重要。在发展中，政府无疑是学校安全工作的强大后盾，政府这只盾编织的越牢固，校园也就越安全。今天，中小学幼儿园设立校园保安队伍，无疑是解决孩子安全问题的有效途径之一。四.校园保安的配比中学4人，小学2人，简小1人，幼儿园1人。五、校园保安的职责1、认真学习。认真学习法律法规知识，坚决贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强校园综合治理方面的政策；努力掌握治安保卫专业知识和技能，不断提升职业素养、保安业务水平和工作能力。2.文明值勤。上岗时必须穿着保安制服，按规定佩戴保安标志和随带保安警具，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学校一切规章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。3、坚守岗位。保持高度的责任感和警惕性，敢于同坏人坏事作斗争，做到尽心、尽力、尽职、尽责。工作时间内不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情。在学生上、下学时段，保安要在校门口站立值勤，严密监控校门口周边动向，及时有效疏导校门口交通，确保校门口畅通无阻。4、严把校门。按时开、闭大门，严格落实外来人员准入制度，防止来历不明人员进入校内，防止将非教学用的易燃易爆、管制器具等危险物品带入校园。严禁小商小贩、推销人员和闲杂人员进入校园，及时驱散校门口的社会闲杂人员，发现有寻衅滋事迹象的可疑人员、可疑物品、可疑情况要及时报告学校及公安机关并进行有效处置。5、巡逻检查。在校园内和校门附近开展治安巡逻、安全检查和静校巡查，尤其是学校的重点部位（校门口、学生宿舍楼、电脑房、财务室、配电房等）。发现可疑情况、安全隐患等情况应及时向学校报告，必要时应及时报警。每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录。6、应急处置。对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大，并及时报警和报告学校领导。如发现偷盗、抢劫、行凶等要立即报警并设法制止和实施抓捕，同时做好保护现场工作。六.校园保安的行为限制（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（二）扣押、没收他人证件、财物；（三）阻碍依法执行公务；（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；（七）违反法律、行政法规的其他行为。校园保安的礼仪常识一、 保安礼仪的概述和特点（一）.保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和学校信赖的基本条件。（二）.保安礼仪的特点1保安礼仪是以个人为支点，针对保安员自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。2保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。4保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。5保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。二、保安员的行为举止 保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（一） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。（二） 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。（三） 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（四） 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。三、 保安员的仪容卫生 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。（三）注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。四、礼仪运用（一）保安员在下列时机和场合要行举手礼：1着装相遇领导时；2站岗、执勤、交接班时；3执勤中单位对纠正违章有明确规定时；4受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；5外事活动场合与外宾接触时；6着装在大会上发言之前和结束时；7接受上级领导颁奖时；8各种集会活动升旗时。（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼：1对经常接触的上级领导可以不敬礼；2在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合；3在处置群体性、灾害性事件现场作业时；4参加文体活动和体力劳动时。（三）文明用语 保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌的感觉。1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等。要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见” 十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”。要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”；对少年、儿童可称“小朋友”、“小同学”。禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众忌语，禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。2、在同事之间，可直呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称谓，是姓名加职务。对经常接触的直接领导，也可称职务或称“李老师”、“吴老师”等；对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。1、 接电话。文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。3、 接待外人来客户单位找人。文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。禁忌用语：干什么事？找哪个老师？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。4、 接待人员或车辆进出客户单位。文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。5、遇到本校园教职员工没带证件。文明用语：老师，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：学校（园）制度你不知道吗？6、与学校领导或职工打招呼。文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。7、遇到有人携带物品出校园产生怀疑。文明用语：老师，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。8、遇到群众问路。文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。9、接到家长、职工紧急求助电话。文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。10、遇到家长和本校职工对某事办理或处理不理解。文明用语：您对某事处理有意见，可直接向学校领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。11、执勤中接待多名家长。文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。12、接待处理纠纷。文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。13、接报警。文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。14、接报不属于管辖范围的事项。文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。校园保安的应知应会1、职业守则 热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持社会主义道路，热爱本职，忠于职守，遵章守纪，刻苦钻研保安业务知识，增强技能和体能，提高自身素质，勇于护法，积极协助公安机关，为社会提供优质的安全服务。2、职业道德 （1）尽职尽责地做好本职工作，积极协助公安机关维护社会治安，制止不法行为，及时将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关处理，保护校园的人身财产安全。 （2）遵守国家的法律法规，不得充当某个组织或个人的保镖、打手或私自为他人提供保安服务；不得行使警察的职权；不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务；不得非法剥夺、限制他人人身自由；不得罚款或没收财物；不得扣押他人证件或者财物；不得处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；不得侵犯他人人身权利；不得私藏、持有和使用警械及杀伤性武器。 （3）自觉遵守法律法规，依法履行职责。当校园的生命财产受到非法侵害时，应当挺身而出。 （4）文明执勤，礼貌待人，保护他人隐私。 （5）廉洁奉公，不谋私利。 （6）遵守校园的各项规章制度，严守校园的机密。3、基础知识 保安基础理论知识（1）校园保安的产生和发展及历史背景。（2）校园保安的基本特征、地位和作用。（3）校园保安的概念、性质、任务及组建的条件、程序。（4）禁止校园保安员从事的活动。（5）校园保安员应具备的基本素质及行为规范。（6）校园保安员的职责和权限。（7）校园保安员的职业定义及其与人民警察、治安员等相关职业的联系与区别。校园保安业务知识 保安人力服务知识，包括保安门卫、守护、巡逻知识;保安礼仪知识；安全技术防范知识；消防安全知识；处置各类突发事件的知识；军事队列知识；现场保护常识；保安员其他特殊性勤务知识。 校园保安的工作要求一、保安员的守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本校园一切规章制度。2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本校培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，师生活动场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，廉洁奉公，维护集体利益和校园声誉。7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、保安工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实对上级领导、同事和老师要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1. 礼貌这是员工对师生和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2. 乐观以乐观的态度接待师生和家长。3. 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接师生及与同事相处。4. 热情尽可能为同事和师生提供方便，热情服务。5. 耐心对师生的要求应认真、耐心地聆听。6. 平等视同仁地对待所有师生，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一） 着装1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二） 仪容仪表1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三） 行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明，谈话自然。3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5 不得随地吐痰，乱丢杂物。6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3. 利用工作之便，监守自盗的；4. 值班时间喝酒的；5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程（一） 保安员交接班管理1、 当值保安负责交接工作的讲评、检查工作。2、 当值保安员负责具体的工作交接。3、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。4、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。5、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。6、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。7、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。8、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。（二） 出现下列情况不准交接班A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。11、 交接班时，交接双方要相互敬礼。六、保安员值班制度1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和校园的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、停车场管理标准作业规程（一）车辆进、出场1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走