提高调度员应急应变能力的分析及对策[权威资料]

提高调度员应急应变能力的分析及对策 本文档格式为 WORD,感谢你的阅读。 O225 A 摘要：随着城市轨道交通在我国的蓬勃发展，对地铁运营及应急处理能力的要求也越来越高。调度员是地铁运输的灵魂和心脏，特别在设备故障和突发事件直接影响地铁正常运营时 ,调度指挥的安全、高效、及时性显得尤为重要。科学合理的行车调整策略是降低突发事件及设备故障对地铁运营影响的首要环节。但在目前的行车调度应急处理指挥过程中，由于调度人员业务水平、心理素质、的以及处 置方式上的等等方面的原因，尤其是大量新进调度员相对来说较为欠缺调度经验，加之综合知识能力偏弱、应对突发事件能力较差导致调度指挥过程中存在着很多问题。本文从从地铁行车调度应急处理的实际工作出发，剖析调度员应急处理中存在的问题入手，分析原因，寻找对策。 随着社会经济的快速发展，城市化进程的加快，城市人口的迅速增长，使城市交通压力越来越大，城市轨道交通以其安全、准点、快捷、舒适、大运量的优势，成为城市管理者 “ 缓堵保畅 ” 的首选方式，轨道交通行业也由此步入了快速发展阶段，截止 2013 年底，中国共有 22 座城市 共开通93 条线路，运营总里程 2671.6KM。 西安地铁自 2011 年开通以来，运营里程不断增加，从初期的一条线 19.869KM 到现在的两条线共近 50KM；行车间隔逐渐缩短，从初期的 9 分钟到现在的 5 分 03 秒，并且乘客对地铁运营服务的要求也越来越高，地铁事故也越来越引起人们的关注，调度员应急处置的难度越来越大。作为应急处置方案的制定者及主要实施者 ,调度员应急处置能力的高低将直接影响到恢复正常运营秩序的快慢以及对乘客不良影响的大小。因此，作为运营指挥最高执行者的调度人员，在出现故障影响运营的情况下，如何 在确保安全的前提下，快速有效整合资源，消除故障影响是一个很值得研究的问题。 2 应急处置问题分析 城市轨道交通系统是一项极其复杂的系统工程，涉及轨道、车辆、供电、变电、机电、信号、运输组织等多个专业，任何一个环节稍有疏忽，就有可能造成群死群伤的事故。分析过去 120 年国内外地铁一些典型事故案例，涉及调度员的问题有很多，假如我们能一开始就把故障 “ 扼杀 ” 在萌芽状态，那么我们就可以避免很多大故障，减少故障对运营所造成的影响，更好的服务乘客。总结分析这些案例，调度员主要存在以下几点问题： 2.1 执行有关规章文本不到位 各种故障或突发情况下的应急处置程序已经在相关的规章文本中做出了明确的规定 ,但调度员没有按规定执行或执行不彻底。分析其原因主要有以下几点 : 应急处置中的前期处置不够及时 ,对故障影响预想不足，丧失了有利时机。 对规章文本领会不深 ,关键环节把控不到位； 调度员有时为了减小突发事件造成的影响 ,盲目简化关键作业步骤 ,违反相关技术规定。 2.2“ 等待心理 ” 突发事件并非都需要应急处置 ,有时随着客观条件或环境因素的变化 ,突发事件可能会 “ 自行 ” 消失。调度员在接到故 障后，对故障影响估计不足，盲目乐观，主观臆断，认为故障能及时排除。由于对现场情况的预想不足，导致调度员被动的采取应急处理措施，手忙脚乱，错失处置良机，导致故障影响扩大。 2.3 对故障影响预想不到位，制定行车调整方案不合理 突发事件造成运营秩序紊乱后，调度员要制定行车调整方案，维持最大限度运营。由于调整受到轨道配线的限制，信号系统及相关规章文本等的限制，调整方案是有限的。但调度员如果有章不循，未充分评估现场环境，未对故障可能造成的影响进行充分预想就盲目制定调整方案，并且未总结相似故障处理经 验，吸取教训，就会导致行车调整方案不合理，后续的调整、补救措施跟不上 ,使工作陷于被动，从而扩大故障影响。 2.4 决策不果断或容易犯 “ 经验主义 ” 突发事件发生后，调度员需要根据现场情况迅速做出决策，并且随着现场情况的不断变化及时调整处理方案。但有些调度员优柔寡断，迟迟不能制定措施，被动等待，没有主动出击，及早控制，延误了最佳处置时机，导致后续处理更加被动。 经验是人们在生产实践中不断总结出来的对今后工作具有重要指导意义的宝贵财富。调度员要搞好工作 ,就需要丰富的经验。有些调度员处 理了一些故障，积累了一些经验，盲目乐观，认为自己经验丰富了、什么都懂了；忽视了经验的局限性和适用性，把经验视作放之四海而皆准的真理。把应急处置公式化、模式化 , 脱离客观情况，导致故障影响扩大。 2.5 关键环节把控不到位，处理过程中存在漏项 由于是突发事件，调度员在应急处置中往往很难充分预想 ,考虑全面，忽略一些关键环节，造成安全隐患。这除了说明人员分工不够明确 ,配合不够默契以外 ,也可能是调度员心理素质不高 ,遇事不够沉着冷静。人的心理状态是复杂多变的 ,心理素质的提高也并非一朝一夕 ,但通过一 定的训练是可以在较短的时间内得到改善的。 2.6 信息沟通不畅 当发生突发事件时，现场人员会有大量信息传递上来，如何在最短的时间内采集到最有用、最准确的信息直接影响调度员后续的处理方案的制定，调度员在收到信息后，要考虑到最严重的后果，同时要采取措施、不要听之任之。在发布命令和布置工作时，要注重与现场的沟通，语速要恰当。同时，给予的指令要清晰，可操作性强。围绕两个方面去组织语言：（ 1）你想要什么；（ 2）你想要他干什么。并且在处理过程中要与现场人员及相关单位加强沟通，不得瞒报、漏报，确保信息 及时、准确。 2.7 缺乏整体观念 运营是一个整体概念 ,即便在应急处置中也不例外。调度员应树立运营的整体观念 ,不能只侧重故障点的处置 ,忽视了非故障区段的调整；侧重了自己的处置安排 ,忽视了与现场人员或设备维护单位等相关单位的信息沟通，侧重了行车调整，忽视了乘客服务；侧重了效率，忽视了安全。 2.8 分工不明确，作业不规范 在线路开通运营初期 ,人员新、设备新、容易出现相互沟通不到位，未明确各自职责，处理过程中相互干扰各自为政、导致处理较为混乱，整体配合还不够默契。尤其是一些重要信息相互交流较少没有及时共享，相互监督的作用没有体现出来。在作业过程中容易出现简化作业流程，关键环节盯控不到位等问题造成安全隐患。 3 建议与对策 3.1 提高信息敏感度 调度员在接到故障信息后要大声复诵，便于其他调度尽快获取故障信息，并且调度员在信息采集时要把握故障的关键点，尽量不使用带有引导性的语言。调度员应对现场信息认真确认，在现场信息不一的情况下，不能依据单方面信息进行决策，必须加强对现场情况的了解，综合各方面反馈信息进行判断；要通过专业人员进行确认，或通过监控设备进 行确认，排除失真信息。确认清楚现场信息后，要使信息及时流转，避免延误。 随着科技的不断发展，报纸、广播、电视等传统渠道，互联网、手机等成为人们获取信息的主要渠道，人们对信息的敏感程度和重视程度也越来越高。调度员要增强乘客服务意识 ,不能只考虑对行车的影响，要重视对乘客服务的影响，及时发布现场信息，掌握主动权，以免引起不必要的恐慌。 3.2 加强自身修炼、提高业务水平 认真学习各项规章制度，在熟悉规章制度后，要学会运用， “ 理论指导实践，实践检验理论 ” ，在实际工作中熟练使用各项规章文本 ，做到 “ 有章可依，有章必依 ” ，避免违章作业。 桌面演练贴近实战，是很好的练兵手段，通过模拟演练发现问题，查漏补缺，掌握设备性能、明确处理原则、统一处理方法。可以通过模拟各种情况下得故障及事故处理，通过演练可以熟悉规章文本及故障处理方法；可以提高调度员的业务水平和应急响应；可以强化调度员的调度技巧和提高调度员的应急应变能力 . 下现场学习，对车站、乘务、车辆段、停车场等业务接口岗位进行沟通交流，深入现场了解线路、车辆、信号系统及其它设备设施特点。通过现场学习强化各岗位之间的熟悉程度，提高调 度员的业务素质培养，对行车组织工作的顺利开展奠定良好的工作基础。 3.3 降级运营要有梯度 城市轨道交通是一项复杂的系统工程，任何环节都不能出现纰漏，调度员要树立故障点处置与非故障区段调整并重、自己的处置安排与和设备维护单位的信息沟通一并考虑的整体观念。 调度员在处理突发事件时要有梯度的组织行车，按照正常运营降级运营紧急运营中断四步骤来进行，在确保运营安全的前提下，尽量维持列车运行。 3.4 注重细节问题 ,养成良好作风 调度员在平时的工作中就应该养成良 好的工作习惯和严谨、决策果断的作风，提高警惕性，做好最坏的打算。当各种电话一起响起来时，当面对嘈杂的现场环境时，调度员要保持清醒的头脑，主动出击，把控全局，避免被动等待，认真盯控安全关键点，这样才能在今后的应急处置中临危不乱、有条不紊、尽善尽美。 3.5 重视岗位培训 ,提供人才保障 只有重视行车调度员的选拔和培养 ,才能培养出更多学习能力强、综合素质好的调度员。学员是班组的新生力量，由于经验的欠缺，学员的水平直接制约着班组整体的调度水平，那么除了自身的努力外，学员的成长一方面于依赖师傅的指 导，另一方面与整个班组的工作氛围有直接的关联。针对不同调度岗位的特色，发挥班组每一名成员的特长，让各专业调度相互之间融合无间，群策群力，这样才能做好运营组织指挥工作。 4 结语 对于调度员来讲，在降级运营模式下，要清楚所要运用的调度手段的作用和自己想要达到的目的。目的性明确，才能从容的运用各种手段去达到目的。调度员在应急处置中存在的问题并非是孤立的 ,产生的原因也错综复杂。因此 ,调度员应急处置能力的提高是一项综合的系统工程 ,不是一朝一夕能实现的。但只要调整好心态 ,加强业务学习 ,科学调度，熟 悉每一种调度手段能达到的效果以及需要付出的代价，权衡利弊，作出正确选择。调度员的应急处置能力一定会有显著的提高。 文档资料：提高调度员应急应变能力的分析及对策 完整下载 完整阅读 全文下载 全文阅读 免费阅读及下载 阅读相关文档 :铁路高墩施工技术 土建工程施工中的施工质量控制及措施 土建工程设计中裂缝控制的探讨 浅论煤矿胶带运输系统 土建工程监理在保证实施质量中的作用研究 填充墙砌体工程的施工技术措施解析 提高水利工程勘测设计质量的建议 试论自来水管道工程施工的通病与防治 谈谈低碳式风景园林建设 探析公路施工存在的安全问题和应对措施 讨论城市规划管理中存在的问题及对策 探析房建工程软