北京智识的知识管理之路8.doc

北京智识的知识管理之路北京智识是国内最早关注、研究和实践知识管理的企业，1996年即开始了对知识管理的研究和探索。多年来，北京智识作为典型的知识型组织，吸收国外先进的知识管理思想和实践经验，结合自身业务特点和实际运营情况，研究出了一系列有效的知识管理方法和并开发出一套非常成功的知识管理软件KMP2，走出了一条成功的知识管理实践之路。 背景 北京智识企业管理咨询有限公司是国内最大的民营咨询机构之一，是专业的战略、管理与知识管理咨询服务提供商，每年为各行业的大中型企业、政府及公共组织提供数十项咨询服务，是典型的知识型企业。 北京智识提供的每一项咨询服务都涉及到行业知识、客户知识、项目管理等诸多方面。众多的咨询服务项目使企业积累了大量的知识，需要更好地管理和有效地利用，同时，每一个新的咨询服务项目都需要创造性的知识工作。 公司96年开始建立知识管理体系、实现知识编码管理，2000年开发完成知识管理平台KMP1.0并投入使用，2004年开发完成知识管理平台KMP2.0并投入使用。知识管理体系的建设把智识公司多年的咨询实践、知识积累通过有效的知识管理变成企业的核心竞争力，为客户提供更高品质的服务。 建设历程 1、建立完整的知识管理体系 北京智识的每一项业务工作都与知识管理有关系，或者在创造知识，或者在使用知识。完整的知识管理体系是北京智识获得持续竞争优势的的基础。 A、全员参与知识管理 合伙人：了解项目的进展，分析公司的经营情况，分析客户的需求。 部门经理：了解部门项目的运行情况，安排资源，维护知识仓库的内容，开发新的咨询业务。 项目经理：制定项目计划，协调项目成员，与客户沟通，维护项目成果文档。 项目成员：整理会谈纪要，分析基础数据，撰写咨询报告。 B、设立知识管理总监，负责设计规划知识管理体系，规划知识管理软件的发展方向，管理业务过程中产生的知识，维护知识库。 (智识公司知识管理体系结构) C、建立知识共享企业文化，将知识管理指标纳入的绩效评价、激励体系。 每个人都负有收集、共享知识的职责，通过知识管理系统在员工工作过程中完成知识协同。 以项目组为知识共享的基本单元，项目组成员之间知识互补，在知识管理系统上协同工作，项目组之间定期进行沟通。 以部门为单位建立领域知识平台，指定专门的知识管理秘书，负责整理收集领域内的知识，推动知识的共享，帮助员工学习、改进。 激励体系直接与员工或团队的创造、共享、交流的知识直接挂钩。 D、北京智识遵循“朴素的知识管理”基本原理，将知识管理无缝集成到业务管理过程中。实现了以项目管理中心的知识管理循环。 (智识公司知识管理循环图) 2、开发建设功能强大的知识管理平台(KMP2)，实现完全的电子化知识管理。 (智识公司知识管理系统结构图) A、建立了完善的Ontology体系，为进行海量知识的分类建立了基础。 B、建立行业研究知识库和咨询案例方法库，为咨询项目提供基础的支持。 知识仓库是一个逻辑的概念，由多个面向特定主题的知识库组成。 建立完善项目开发文档和项目运行文档的管理体制，实现了知识驻点的管理，使企业的关键性的知识在项目运行过程中实现积累。 (智识公司知识库的分类结构图) C、与知识仓库、项目开发库、项目运行平台集成的培训体系，为咨询师获取新知识提供了集成化的学习平台。 当员工新到职时，系统为其安排企业文化及制度自学课程。 当晋升项目经理时，系统为期安排项目管理的培训课程 当参与新的项目时，系统为期安排咨询方法论的培训课程。 D、KMP2开发的体系架构和强大的配置能力为不断开发出新的知识管理功能提供了可能。 KMP2使用J2EE技术，开放的架构能够与绝大多数应用系统集成。 (KMP系统层次结构图) 使用便于调整的配置文档来定义系统行为