公共关系礼仪实务超星尔雅答案.doc

.莁公共关系礼仪实务蒀公共关系的概述（一）螄1蒄对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。螂A、要有良好的人生规划袈B、要有坚持不懈的毅力和勇气螇C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如薃D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。衿正确答案： C蚀2薆针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。蚃A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问芀B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。肈C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信莅D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来螃正确答案： D蚁3螀“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。莈A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行袃B、应该多听取他人的意见肂C、做事不能太主观妄断芇D、要虚心以待膇正确答案： A羃4蒃对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。罿正确答案：羅5肃我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。虿正确答案：莇公共关系的概述（二）蚄1肃下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。肀A、公共关系是关系的一种腿B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织螇C、它的客体一般是指公众膃D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络蒁正确答案： B薇2蒆公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。节A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系袂B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动艿C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力芅D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的莂正确答案： D芃3螇公共关系的根本目的是（）。芈A、为了促进社会组织与公众的交流与合作蒂B、提升社会组织在公众的影响力莀C、为了塑造社会组织的自身良好形象葿D、为了让公众更加了解社会组织肇正确答案： C薂4螁公共关系的三大要素不包括（）。膁A、社会组织袆B、传播沟通蚂C、公众膂D、影响力蚈正确答案： D薄5蚂公共关系的发端在（）。薂A、美国莀B、英国蚇C、法国螂D、日本蝿正确答案： A螈6莆公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。袂正确答案：膀7薀公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。膅正确答案：芅8薁一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。羈正确答案：膈公共关系的概述（三）莅1羂下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。蚀A、孔子周游列国羇B、郑国子产不毁乡校莅C、孟尝君食客冯谖火烧券契莃D、孟母三迁膈正确答案： D螆2蒅我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。蒀A、没有确切的传播手段和宣传活动袀B、没有专门的组织薅C、没有职业的从业人员薅D、没有平等意义上的双向沟通袁正确答案： A莇3薇我国第一家公关公司成立于（）。蚅A、1985年芁B、1986年聿C、1984年莆D、1987年螅正确答案： A蚂4蒇中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。肅正确答案：袅5衿公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。腿正确答案：袄公共关系的概述（四）袄1芀采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。蚇A、产品形象的信息袇B、公众需求信息羄C、组织形象的信息蚁D、组织环境信息荿正确答案： B蚆2肄在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。肂A、公众对组织的评价袇B、公众对组织管理水平的评价蒅C、公众对组织人员素质的评价膄D、公众对自我的评价蒃正确答案： D蕿3蒈参与决策的职能不包括以下（）项。芄A、站在公众的立场上发现决策的问题薀B、是公众利益进入决策的视野芀C、在互动中使公众直接参与决策芆D、在决策中确立公共关系的目标莄正确答案： C羀4螈下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。羅A、树立形象的意识蒄B、以盈利为首要目标的意识莁C、服务公众的意识蒀D、沟通协调的意识螄正确答案： B蒄5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。螂正确答案：袈6沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案：螇社会关系和公共关系（一）薃1衿下列（）项，不属于公共关系的特性。蚀A、人情性薆B、单向性蚃C、长期性芀D、创造性肈正确答案： B莅2螃所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。蚁A、一定的社会成员螀B、具有一定的规范莈C、以盈利或非盈利为区分标准袃D、围绕一定的目标聚合肂正确答案： C芇3膇社会组织的分类不包括以下（）项。羃A、营利性组织蒃B、非营利性组织罿C、互利性组织羅D、非政府组织肃正确答案： D虿4莇下列不属于互利性组织的是（）。蚄A、政党肃B、群众性团体肀C、宗教性团体腿D、氏族螇正确答案： D膃5蒁全员性也是公共关系的一个重要特征。薇正确答案：蒆6节社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。袂正确答案：艿社会关系和公共关系（二）芅1莂社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。芃A、应变能力螇B、协调能力芈C、检验能力蒂D、自我完善的能力莀正确答案： D葿2肇针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。薂A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素螁B、及时提出不过负荷组织目标的因素膁C、检验主要是指对组织时间结果的检验袆D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作蚂正确答案： C膂3蚈下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。薄A、有效协调部门关系蚂B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素薂C、消除各种关系冲突莀D、协调组织内部和外部各种人际关系蚇正确答案： B螂4蝿社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。螈A、组织设计莆B、组织变革袂C、组织发展膀D、组织调解薀正确答案： D膅5芅任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。薁正确答案：羈6膈社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。莅正确答案：羂社会关系和公共关系（三）蚀1羇下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。莅A、公众是一个社会群体莃B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件膈C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系螆D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系蒅正确答案： B蒀2袀以下选项中，不属于公众的特点的是（）。薅A、同质性薅B、相关性袁C、层次性莇D、稳定性薇正确答案： D蚅3芁公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。聿正确答案：莆4螅大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。蚂正确答案：蒇5肅公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。袅正确答案：衿社会关系和公共关系（四）腿1袄下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。袄A、工作性质不同芀B、工作方式的不同蚇C、传播的目标相同袇D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实羄正确答案： C袅2蚃公共关系传播的首要原则是（）。羀A、吸引受众莈B、具有创意性芆C、形象良好肁D、真实可信虿正确答案： D蒈3蚇公共关系的产生需要以下条件，除了（）。袃A、经济高度发达螂B、信息手段先进薈C、社会关系网络复杂袄D、现代民主制度不断发展薄正确答案： C蒁4薈传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。芄正确答案：羂5艿广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。蚈正确答案：蚅6蚄公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。肈正确答案：螈社会关系和公共关系（五）肆WOT分析法是用来分析企业的优势、劣势、机会和()。膂A威胁肁B竞争袈C趋势膃D问题袄答案 A袀1羇上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。薄正确答案：莂2蕿政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。肇正确答案：羅3、政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。()肄 正确答案： 蚂为了建立上海市良好的形象，()被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。膇A、王治郅莆B、易建联蒂C、姚明蒁D、巴特尔膇正确答案：C螇公共关系的类型（一）芃1膀主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。芇A、企业公共关系袃B、商业服务业公共关系蚁C、进行消费调查羈D、事业团体的公共关系莇正确答案： C芄2莃下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。羁A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中蒇B、广结人员蚅C、开拓市场袁D、撰写市场调查研究报告螀正确答案： D薆3膆商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。薃A、确立优待服务、顾客至上的原则蕿B、树立企业形象为根本目的蚆C、抓住有利时机，开展宣传攻势薇D、捕捉市场信息、领先占领市场肁正确答案： B薂4螆一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。蚄正确答案：螃5莁事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。螆正确答案：肅公共关系的类型（二）蒅1肀雇员关系不包括（）。袆A、组织机构中的上下级之间的关系蒆B、各职能部门之间的关系袂C、内部员工之间的关系衿D、组织内部员工与受众的关系羆正确答案： D袆2蚄员工的作用不包括（）项。袁A、员工是组织的主体肆B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现羃C、员工时组织形象的设计师和创造人肂D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响蚀正确答案： D膆3莄下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。螄A、加强双向沟通，实现信息共享葿B、建立企业文化，增强组织内聚力蒀C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分螅D、掌握用人之道，加强组织向心力螀正确答案： C羀4肈员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。螄正确答案：蒂5蝿现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。膇正确答案：膅公共关系的类型（三）羀1薈下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。芇A、技术活动节B、福利活动蚂C、娱乐活动芇D、员工的思想意识莇正确答案： D蚃2膀下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。莀A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面蒇B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力肄C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段袁D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑腿正确答案： C薇3蒄下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。艿A、要注重公平袇B、要适时吃“大锅饭”蚇C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板薁D、要严格执行上下级的责任分工制度羁正确答案： D蚆4蚇企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。羂正确答案：葿5虿所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。螇正确答案：蒃公共关系的类型（四）膁1蒈下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。袆A、它是松散、自由的人际活动圈子袄B、它也有自上而下的规范管理虿C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用芇D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。羆正确答案： B芅2莁非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。芀A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的肆B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力莂C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应肃D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑聿正确答案： A膆3螃在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。薀A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力螈B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络芆C、注意防止组织内部小道消息的蔓延膃D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理节正确答案： D薆4芆搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。薄正确答案：蚀5蕿现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。莆正确答案：蚁【单选题】顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括(B ) 。莂A 、知晓莈B 、赔偿蒆C 、陈述肂D 、安全袀【单选题】消费者意识不会要求企业(D ) 。膇A 、根据消费者特点,制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境薅B 、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系,是以消费品为桥梁蒃C 、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式薂D 、保护消费者的权益的同时,不需要时刻对消费者诚实信用,适当的夸大也是可以容忍的 膀【单选题】 (A )是组织与社会公众联系最主要的渠道。蚅A 、新闻媒介袄B 、电视肀C 、报纸罿D 、杂志螅【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。 ()芅【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。 ( )螂【单选题】（A）是顾客满意的集中表现A、B、 螈顾客重复购买的程度C、D、 袅销量好E、F、 蒂好评率高G、H、 腿退货少蒇【单选题】中间商的作用不包括(A ) 。袅A 、企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合袂B 、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、各行业及个企业 联结为一个整体。羁C 、中间商企业产品的重要销售者蕿D 、中间商是企业与消费者的中介羅【单选题】关于企业与中间商之间的关系,下列说法错误的是(D ) 。芃A 、提高企业的吸引力荿B 、促进了解、增加友谊芈C 、要为中间商提供便利肅D 、只需直接沟通,不需要间接交流蚄【单选题】 (D )不是正确处理与新闻界关系的做法。肁A 、加强与新闻界的合作与联系肇B 、及时与新闻界交流信息膄C 、尊重新闻界的职业特点肅D 、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害蕿【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（）肀【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（）芄【单选题】公共关系的工作程序不包括（A ）。膂A 、公共关系危预案芁B 、根据调查的信息做策划衿C 、公共关系评估莄D 、公共关系实施薃【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（D ）。羃A 、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础蚈B 、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节蒄C 、公共关系调查研究具有沟通信息的作用羄D 、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素蒁【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）莇【判断题】收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）蒄【单选题】公共关系调查一般不确定（B ）。莅A 、开发性的研究课题膂B 、导向性课题蒀C 、状态性课题薄D 、研究性课题薁【单选题】（A ）不是公共关系调查研究的基本原则。薀A 、要保证数据信息的精准，不得有任何差错膈B 、尊重公众的原则蚄C 、讲求效益原则羂D 、实事求是的原则莂【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（D ）。羇A 、尊重公众是建立组织信誉的需要肈B 、公众对调查的配合与支持至关重要莃C 、尊重公众是顺利开展公关调查的前提螀D 、公众是公共关系中的主体，因而需要重视羀【单选题】当一个企业的销售额达到了（C ），一般情况下就可以被认定是初具规模。肈A 、100万螄B 、300万蒂C 、500万蝿D 、1000万膇【判断题】公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（）膅【单选题】调查工作具体安排的内容不包括（A ）。羀A 、调查具体对象的确定薈B 、调查日程安排芇C 、调查的组织、领导和人员配备节D 、经费估算蚂【单选题】调查设计需要考虑的内容不包括(A ) 。芇A 、所得数据处理的手段和方法莇B 、调查的具体对象和范围羃C 、取得资料的方法蒀D 、调查的目的和内容蚀【判断题】调查计划是调查安排的具体化,调查安排是调查计划的依据。 () 【判断题】调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。 ( ) 【单选题】关于原始资料和现成资料,下列说法错误的是(A ) 。螇A 、二者都属于调查资料的范畴莄B 、原始资料需要调查人员进行实地调查,而现成资料则由他人收集而得。膂C 、原始资料所需成本比现成资料高葿D 、原始资料也叫第一手资料,现成资料是第二手资料袇【单选题】资料整理分析不包括(D ) 。螅A 、检查核实蚀B 、分析论证膈C 、分类汇编羇D 、实地调查羂【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是(B ) 。莂A 、用资料来说明问题羇B 、要考虑是否有理论价值肇C 、推理合乎逻辑莃D 、资料取舍合理蝿【单选题】 (A )不属于调查报告的内容。聿A 、调查的合理性论证膇B 、调查采用的方法螃C 、问卷回收率及抽样误差蒁D 、分析结果螈【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。 ( )膇【单选题】调查的类型不包括(B ) 。膄A 、普查罿B 、实地调查薇C 、典型调查芇D 、重点调查薅【单选题】抽样性调查的优越性不包括(D ) 。蚁A 、统计方法更科学薀B 、科学性更高莆C 、准确性交稿蚂D 、步骤最简便莃【单选题】 (D )不适用于简单随机抽样方法。荿A 、抽签法蒆B 、直接抽取法肃C 、随机数表法袁D 、等距随机抽样膈【单选题】(A)不属于访谈法A、B、 薆抽查C、D、 蒄座谈会E、F、 薃个别访谈G、H、 袇电话访谈蚆【判断题】重点调查的调查单位较多,不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。 () 袅【判断题】全面调查的对象具有全体性,在所有规模的公关调查中都适用。 ()肁【单选题】集体访谈的技巧不包括(A ) 。羀A 、总结会议经验螆B 、充分做好准备工作肂C 、准备好会议提纲螂D 、精心主持会议蚈【单选题】成功的座谈会的表现不包括(B ) 。螆A 、问题能够引入深层讨论蒂B 、海阔天空神侃膀C 、主题突出蒇D 、与会者充分发表意见袆【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。 ( )袃【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。 ()袂【单选题】(D)不属于公共关系调查的内容。蒀A、公关的主体，即组织情况的调查羆B、公关的客体，即公众意见的调查芄C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查莀D、构成公众的个体的全体调查艿【单选题】 (A )不属于组织情况调查的范围。肅A 、组织所处的外部环境的调查蚅B 、组织社会情况肂C 、组织历史情况肈D 、组织自然情况膅【单选题】 (C )不属于公共意见的调查范围。螂A 、对活动效果的意见薀B 、企业内部公众的意见螇C 、企业未来的发展情况芅D 、对组织形象的意见膃【判断题】 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价, 人际关系评价、公众需要、领 导行为评价等。 ( )节【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。 () 袀对组织拥有的技术力量的调查一般不调查(B ) 。莅A. 组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力薄B 组织在科研方面资金投入虿C 组织生产的尖端技术产品虿D 组织技术咨询的内容莅【单选题】组织管理形象调查不包括(A ) 。羅A 、组织宣传活动效果蒁B 、调查组织内部成员的精神状态莇C 、对组织内部计划工作进行调查蒅D 、对组织管理人员的职、责、权进行调查莅【单选题】组织形象不包括(C ) 。衿A 、组织的管理形象蒀B 、组织的产品形象薅C 、组织的领导形象蒂D 、组织的实力形象薁【判断题】组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。()腿【判断题】一般来说,组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。 ()蚅【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是(C ) 。羃A 、订奶一年加送三个月芃B 、加产品微信送大礼羈C 、写作 “ 牛奶竟然卖不过水 ” 的软文螄D 、买牛奶送进口面包莄【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是(B ) 。螁A 、理货员被要求将大包装放在架子最高处螇B 、不便携不适合上海人的生活方式袄C 、太沉重顾客不愿意购买螅D 、大包装价钱高不实惠蒃【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品,可以获得的后果是(A ) 。螀A 、本企业的产品畅销羄B 、其他的高价产品滞销袂C 、本企业经济亏损羁D 、没有任何好处蕿【单选题】个人访谈过程中不需要做到(A ) 。羄A 、要时刻关注自身的外在形象芃B 、要提高交流质量蚃C 、提高与被调查者建立融洽关系的技巧芈D 、要提高进见被调查人的技巧莈【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括(A ) 。蚄A 、被调查者性格怪癖,不善言谈肀B 、被调查者不相信调查者有能力解决问题莁C 、被调查者对调查有顾虑蒈D 、被调查者不愿意被占用时间肄【单选题】进见过程中不需要做到(D ) 。莀A 、服饰打扮庄重大方蚇B 、有条件的尽可能让人引见肆C 、进见时要注意礼节,给人良好的印象羃D 、要根据进见的人决定自己的态度螈【判断题】个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。()莆【判断题】排除沟通障碍,让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。 ()膆【单选题】访谈过程中错误的做法是(C ) 。膀A 、交谈要尽可能抓住要领薀B 、当发现交谈者特别健谈,应不露声色的巧妙拉回主题膅C 、交谈者在交谈过程中言辞激烈,应该给予提示和纠正芆D 、交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入薁【单选题】关于告别,下列说法错误的是(A ) 。羈A 、告别非常简单,所以不必要太过重视膈B 、良好的告别有利于组织形象的塑造芅C 、告别时对被调查者给予合作表示感谢,可以使被调查者获得心理满足羂D 、被调查者接受调查付出了劳动,理应得到调查者的肯定和感谢蚀【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是(B ) 。羇A 、要把握交谈的主题莅B 、应该适时发表个人的意见和观点莃C 、要注意交谈气氛膈D 、不要发表带倾向性的意见螆【判断题】 当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时, 调查者应该及时权衡新问题的价值, 从而决定是不是要就此展开。 ( )蒅【单选题】公共策划的意义不包括(C ) 。蒀A 、推动目标管理,实现组织目标袀B 、公共关系策划是公共关系价值的集中体现蒅C 、提高了企业的整体形象薅D 、提高了信息传播的科学性袁【单选题】公共策划的一般程序不包括(B ) 。莇A 、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等薈B 、策划方案评估蚅C 、以公关策划书的形式形成公关策划方案节D 、信息分析聿【判断题】 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求, 分析现有条件, 谋 划、设计最佳行动方案的过程。 ()莆【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。 ( )螅【判断题】公共策划目标的时间长短是公共关系目标分类方法的重要依据。 ()蚂【单选题】企业常用的策划不包括(A)。蒇A、纯理论构想肅B、活动策划袅C、公关策划肃D、产品策划腿【单选题】 (B )不属于创意策划的一般过程。膈A 、收集资料袅B 、策划评估芀C 、艺术化过程羁D 、诉求点的确立和定位点的选择袇【单选题】 (C )不属于创意策划的方法。羄A 、经典创意方法蚁B 、水平思考的创意方法荿C 、非结构化的创意方法蚆D 、 “ 集脑会商思考 ” 的创意方法肄【判断题】形象策划在企业策划中并不常用。 ()肂【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。 ()肁【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是(A ) 。蒅A 、后知后觉膄B 、乘机蒃C 、后发蕿D 、争先蒈【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的(D )方法。芄A 、造势薀B 、择术芁C 、争先芇D 、乘机莄【判断题】 后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备, 从而整合资源, 是公关策划 非常重要的方式。 ( )羁【判断题】 0 0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。 ( )螈【单选题】公关策划的(C )要求被比喻为咏春拳。羅A 、乘机蒄B 、审时莁C 、争先蒀D 、后发肈【单选题】 (A )不属于泽术。蒄A 、诈术螂B 、以攻为守术袈C 、自扬家丑术螇D 、以诚换诚术薄【单选题】 (B )不是公共关系广告。膃A 、祝贺广告薀B 、公益广告薆C 、实力广告蚃D 、礼仪广告芀【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公共策略上进行了调整。（）肈【判断题】 实力广告是从侧面宣传的方式, 向公众直接进行自我推荐, 以期在公众心中构筑 起美好的形象。 ()莅【单选题】观念广告中一般不宣传(C ) 。螃A 、行为规范蚁B 、经营哲学螀C 、未来目标莈D 、价值准则袃【单选题】通过节日庆典等大型活动制造声势;增强影响力的广告，叫做(C)。肂A、观念广告芈B、实力广告膇C、声势广告羃D、祝贺广告蒃【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是(D ) 。羀A 、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为 “ 退 ”羆B 、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为 “ 进 ”肃C 、其目的是 “ 以退为进 ”袄D 、说明歉意广告多带有企业的虚伪性莇【判断题】 歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用, 以及在因为间接 责任导致企业被公众误解时使用两种形式。 ()罿【判断题】 解释广告可以遏制侵权行为的发展, 维护自身利益, 给公众留下良好的印象。 ( ) 肃【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的(C )定位。肀A 、价格腿B 、效用螇C 、品名膃D 、实体蒁【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的(C )定位。袁A 、品质蒆B 、企业薇C 、文化肆D 、价格薃【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理,可以使广告获得意外的收获。 ( ) 蕿【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。 ( )蚆【单选题】大型活动的实施流程中,下列说法正确的是(D ) 。薇A 、先确认经费,后确认领导小组芅B 、先确认领导小组,后确认经费薂C 、领导小组和经费需要同时确认螆D 、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序蚄【单选题】建立(D )系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。螃A 、机动经费莁B 、应急措施螆C 、后备服务肅D 、信息反馈蒅【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像,以备后期随时调用。 ( )肀【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。 ()膀【单选题】危机的(D)体现在危机可能严重威胁企业的未来发展蒆A 、聚焦性袃B 、突发性膃C 、紧迫性芀D 、破坏性袇【单选题】危机的()体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。 (A )蚄A 、聚焦性袂B 、突发性莀C 、紧迫性芈D 、破坏性肂【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括(B ) 。蚀A 、语言文字因素莀B 、组织因素莄C 、观念因素螄D 、文化因素葿【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。 ( )蒀【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。 () 螅【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了(C )的信任。节A 、政府蒂B 、行会薀C 、银行膆D 、消费者羄【单选题】 (C )危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。芁A 、信誉虿B 、素质薇C 、经营蒂D 、意外羀【判断题】企业危机是可以避免预防的。 ( )蝿【判断题】 公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、 反对意见和迫切要求 . 螄【单选题】企业应该将与(B )放在首位。膄A 、供应商蝿B 、消费者衿C 、官方膅D 、企业薂【单选题】（A）是危机处理一般程序的第一步螂 A、采取紧急措施，防止事态发展罿B. 坦诚告知，表明诚意薆C. 调查情况，搜集信息芃D. 针对对象，确定对策薁【单选题】危机处理的(B )原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任,对相关人员进 行处罚。罿A 、实事求是羆B 、积极行动螁C 、应急荿D 、预测聿【判断题】 企业不断完善公司治理、 重建消费者对企业、 品牌与产品的信心是应对危机的治 本之策。 莇【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时,明星可以体现出极强的公信力。 ()蒃【单选题】关于人际交往,下列说法错误的是(A ) 。莂A 、主要是指直接沟通腿B 、是人与人之间的交往蒄C 、需要实现信息交往和思想互动芃D 、是有意识有目的的行为腿【单选题】需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（C） 芇A. 相遇阶段 羃B. 吸引阶段 蚁C. 适应阶段 羈D. 注意阶段莆【单选题】莄确定是否是正式沟通主要取决于(A ) 。莃A. 沟通涉及的内容螇B 、沟通进行的时间蒆C 、沟通进行的地点螅D 、展开沟通的人物袁【判断题】在交往关系的适应阶段中,恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。 ( ) 螀【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。 ()薆【单选题】人际交往中, (B )是赞扬的技巧的前提。袂A 、友善薃B 、真诚蕿C 、实事求是蚆D 、尽可能地夸奖芃【单选题】在形象塑造的(D )方面,内涵是十分重要的。肁A 、逻辑严密芈B 、形象高雅螆C 、仪表整洁蚄D 、谈吐幽默螂【单选题】 (B )不是赞扬的技巧。莁A 、态度真诚螆B 、语言考究肄C 、实事求是膀D 、要与相应的环境相适应聿【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。 ( )袆【单选题】 (C )不是道歉的技巧。蒅A 、勇于承担责任袂B 、善于把握时机袈C 、寻求他人帮助羆D 、巧于借物传情薂【单选题】人体语言出现不一致可能意味着（A）莀A. 说话者对事件或真相有所隐瞒蚇B. 说话者注意力并未集中肅C. 说话者表达能力有所欠缺羃D. 说话者更倾向于肢体语言表达情绪肂【单选题】 (A )不是人体语言的一致性。蚀A 、人脑的设想与言说本身的一致性膅B 、人体语言自身的一致性莄C 、人体语言与有声语言的一致性薀D 、姿态与姿态之间的一致性葿【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。 ()芅【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。 ( )螅【单选题】 (D )可以用来增强自己的信心和勇气。节A 、小幅度的手指动作膈B 、举出手掌面对他人莅C 、用手背挥向前方膆D 、握拳蚀【单选题】在商务聚餐中,为了表示出对女士的尊重,下列行为恰当的是(D ) 。芁A 、主动帮助女士拎包莅B 、主动帮助女士夹菜莃C 、主动与女士打招呼并握手蒁D 、主动帮助女士拉开座椅肀【单选题】 (A )是人际交往过程中需要注意的人体语言。蒅A 、目光螃B 、语气膃C 、神态螈D 、走路姿势薅【判断题】看到比自己辈分高或者级别高的人,应该远远就伸出手迎接上去并握手。 () 膄【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。 ()薁【单选题】从交往行为的特征角度看,咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是(D ) 。薇A 、是否使用了圆桌故而增加了合作意识蚅B 、品牌效应影响人们的选择薅C 、环境是否私密便于隐私话题的交谈芃D 、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境薀【单选题】为了(A ) ,可以采用模仿体语的方法。螄A 、提高对方注意力蚂B 、提高相互的了解程度螁C 、对对方产生暗示荿D 、彼此的交流与沟通袄【判断题】正式的聚餐场合中,站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。 () 肃【判断题】模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。 ( )蒃【单选题】认知障碍的(C )主要是指以偏概全地进行主观臆测。膈A 、首因效应膈B 、近因效应蒄C 、晕轮效应羁D 、社会刻板印象膁【单选题】 (D )指的是人际交往中的第一印象。芈A 、基础认知袅B 、初级印象羃C 、感性认识芀D 、首因效应蚈【单选题】晕轮效应的表现不包括(B ) 。蚆A 、好的事情就是绝对的好蒁B 、老年人稳重而保守聿C 、盲人摸象螈D 、奸臣相奸螃【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。 ()膃【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障碍（）螈【单选题】优秀的交往行为要求(D ) 。袈A 、对人接物不苟言笑膄B 、喜欢和朋友分享自己的家务事薀C 、向朋友借钱袁D 、注意保护个人隐私羈【单选题】新兴的人际交往观念要求(D ) 。薅A 、都针对性地结交朋友莂B 、注意利益关系蕿C 、试图结交一切人肈D 、不要目的性太强羅【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。 ( )螀【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。 () 莈【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。 ( ) 肈【单选题】对方在背后说别人坏话时,恰当的处理方式是(A ) 。肂A 、只是微笑蒂B 、反驳他说明那个人很好膇C 、和他一起讲以免被排挤膈D 、不听他讲径直离开蒃【单选题】（A）不是待人接物正确的方式羀A、人无完人不必一味追求完美膀B