急救中心担架工考核管理办法

急救中心担架工考核管理办法一、总则1.目的为加强急救中心担架工队伍建设，提高担架工的专业素质和服务水平，确保急救工作的高效、有序进行，特制定本考核管理办法。2.适用范围本办法适用于急救中心全体担架工。3.考核原则考核应遵循客观公正、全面准确、注重实效、激励发展的原则，以促进担架工不断提升业务能力和服务质量。

二、考核内容与标准1.专业技能考核（50分）搬运操作规范（20分）能够熟练掌握正确的搬运姿势和方法，避免对患者造成二次伤害。在搬运过程中，保持患者身体平稳，避免颠簸、扭曲。（15分）搬运过程中动作协调、敏捷，团队协作良好，能与急救医生、护士密切配合。（5分）急救设备操作（15分）熟练掌握担架、轮椅、担架电梯等急救设备的操作方法，确保设备正常运行。（10分）能够在规定时间内正确组装和拆卸急救设备，无操作失误。（5分）应急处理能力（15分）具备应对突发情况的能力，如患者病情突然加重、搬运途中出现意外等，能迅速采取有效的应急措施。（10分）熟悉常见急救药品和器械的使用，在必要时能够协助医生进行简单的急救操作。（5分）2.服务质量考核（30分）患者及家属满意度（20分）通过患者及家属的反馈评价，担架工在搬运过程中态度亲切、和蔼，语言文明、规范，尊重患者及家属的意愿和隐私。（10分）患者及家属对担架工的服务满意度达到[X]%以上。（10分）急救现场配合度（10分）在急救现场，积极主动配合急救医生、护士的工作，听从指挥，不擅自行动。（5分）能够及时提供所需的协助，如传递物品、协助固定患者等，确保急救工作顺利进行。（5分）3.职业素养考核（20分）职业道德（10分）遵守职业道德规范，诚实守信，爱岗敬业，具有高度的责任心和使命感。（5分）廉洁奉公，不接受患者及家属的财物或其他不正当利益。（5分）工作纪律（10分）严格遵守急救中心的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。（5分）工作期间坚守岗位，不擅自离岗、串岗，保持通讯畅通。（5分）

三、考核方式1.定期考核每季度进行一次定期考核，考核时间由急救中心统一安排。定期考核采用理论考试和实际操作相结合的方式。理论考试主要考查担架工对专业知识和技能的掌握情况，实际操作主要考核担架工的搬运操作规范、急救设备操作等技能。2.不定期考核急救中心将不定期对担架工的工作进行抽查考核，包括现场观察、患者及家属反馈等。不定期考核重点考查担架工在实际工作中的服务质量和应急处理能力。3.专项考核根据急救工作的需要，适时组织专项考核，如重大突发事件应急救援工作后的考核等。专项考核主要评估担架工在特定任务中的表现和贡献。

四、考核流程1.考核准备考核前，考核小组应制定详细的考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。准备考核所需的场地、设备、材料和工具等。通知担架工考核的时间、地点和内容，使其做好相应的准备。2.实施考核理论考试采用闭卷形式，考试时间为[X]分钟。实际操作考核在模拟急救场景或实际工作现场进行，由考核小组现场观察和评分。不定期考核和专项考核通过现场检查、查看记录、听取汇报、收集患者及家属反馈等方式进行。3.考核评分考核小组按照考核标准对担架工的各项考核内容进行评分，满分100分。考核评分应客观公正，记录详细的考核过程和评分依据。4.结果反馈考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给担架工本人。向担架工通报考核成绩、存在的问题及改进建议，使其明确自身的优势和不足。5.结果存档将考核结果进行整理归档，建立担架工考核档案，作为其职业发展和奖惩的重要依据。

五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核成绩在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；[X][X]分之间的，按照绩效奖金的[X]%发放；低于[X]分的，扣除绩效奖金的[X]%。2.岗位晋升与调整连续两个季度考核成绩优秀（[X]分以上）的担架工，在岗位晋升、培训机会等方面予以优先考虑。考核成绩不合格（低于[X]分）且经补考仍不合格的担架工，将视情况进行岗位调整或辞退。3.培训与发展根据考核结果分析担架工的培训需求，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。对于考核成绩优秀的担架工，提供更多的外出学习、交流的机会，促进其职业发展。

六、培训与改进1.培训计划制定根据考核结果和担架工的实际情况，制定年度培训计划。培训计划应涵盖专业技能、服务质量、职业素养等方面的内容。培训计划应明确培训目标、内容、方式、时间安排和考核要求等。2.培训实施按照培训计划组织开展培训工作，培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练、案例分析等多种形式。邀请急救专家、业务骨干进行授课，确保培训质量。鼓励担架工之间相互交流学习，分享经验和技巧。3.改进措施担架工应针对考核中存在的问题，制定个人改进计划，并认真落实。急救中心应定期对培训效果和担架工的改进情况进行跟踪评估，及时调整培训内容和方式，不断完善考核管理办法。

七、监督与申诉1.监督机制急救中心成立考核监督小组，负责对考核过程和结果进行监督。监督小组应定期检查考核方案的执行情况，确保考核工作公正、公平、公开。2.申诉渠道担架工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向急救中心考核管理部门提出申诉。考核管理部门应及时受理申诉，并组织相关人员进行调查核实