（交通运输规划与管理专业论文）第三方物流企业组织模式研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 第三方物流作为一个新兴的领域，自上世纪末以来，发展非常迅速，在 全球得到了广泛的关注，许多学者对第三方物流的经营管理做出了许多富有 成果的研究，第三方物流正在逐步走向成熟。但是，在我国，第三方物流起 步相对较晚，许多从传统行业改制而来的第三方物流企业发展还不成熟，特 别是物流企业组织结构方面的研究还需深化，许多企业没有根据第三方物流 的特点构建适合物流企业发展的组织结构，在一定程度上影响了物流企业的 进一步发展。 本文第一章概述了选题意义以及与选题相关的国内外现状，第二章以现 代企业组织理论为基础，研究了现代企业组织模式特点和发展变化趋势，分 孝厅了企业组织模式设计的基本原理及权变因素，提出了扁平化组织结构由于 其在信息传递等方面的独特优势，在当代信息化社会中将成为现代化大中型 企业( 集团) 主要采用的组织模式的主要论点，还得出网络结构和矩阵结构 由于其在企业信息传递方面的独特优势将成为大型物流企业主要采用的组 织结构的结论。第三章研究了第三方物流的起源和发展变化趋势，归纳分析 了第三方物流企业经营模式。第四章文章研究了第三方物流企业组织模式设 计的基本原理，分析了第三方物流企业的几种典型组织模式，提出了许多由 传统的运输、仓储、货代公司改组而来的物流企业还没有建立适合于现代物 流公司业务特点的现代企业组织结构，需要在对企业进行详细的工作分析基 础之上重新对企业的组织结构进行设计的结论。文章在第五章通过以捷龙物 流公司为例，分析了捷龙物流公司的现状和经营模式，得出了捷龙物流公司 作为一家大型的从事第三方物流服务的现代化企业，根据其公司发展战略和 经营模式特点，应当结合自身实际对组织模式进行创新设计，灵捷网络化和 以项目管理为基础的新型矩阵结构组织模式较为适合公司进一步发展需要 的结论。文章在第六章最后对本文的研究分析的组织结论进行了归纳总结， 同时对文章结论的推广运用作了比较粗略的展望。 关键词：第三方物流企业组织组织模式、组织模式设计 武汉理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t a san e w l yf i e l d ，t h et h i r d p a r t yl o g i s t i c sh a sb e e nd e v e l o p i n gr a p i d l y a n dg e t t i n gt h ee x t e n s i v econcerni nt h ew o r l ds i n c et h ee n do fl a s tc e n t u r y ， m a n ys c h o l a r ss t u d yh a r da n dr e q u i r em a n yr e s u l t so fo p e r a t i o na n d m a n a g e m e n to ft h et h i r d p a r t yl o g i s t i c s t h et h i r d p a r t yl o g i s t i c si sh e a d i n gf o r t h em a t u r i t yg r a d u a l l y h o w e v e r ，i no u rc o u n t r yt h et h i r d p a r t yl o g i s t i c sc o m p a n yi s s t i l ln o tv e r y m a t u r ef o rs t a r t i n g l a t e m a n yc o m p a n i e sc h a n g e d f r o mt h et r a d i t i o n a l p r o f e s s i o n ，e s p e c i a l l yi ne n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n ，s t i l lu s et h ep a s ts t r u c t u r e ，t h e y h a v en o ts e tu pt h es t r u c t u r et h a ts u i t st oe n t e r p r i s e sd e v e l o p m e n ta c c o r d i n gt o t h et h i r d p a r t y l o g i s t i c sc h a r a c t e r i s t i c s ，a n da f f e c t e dt h eb u s i n e s se n t e r p r i s e d e v e l o p m e n to nt h ec e r t a i nd e g r e e ， t h ep a p e ra n a l y z e dt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h em o d e l ，t h et r e n do fm o d e r n b u s i n e s se n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n ，a n db a s i cp r i n c i p l eo ft h ec h a n g ef a c t o ri n d e t a i l s a tt h es a m et i m e ，t h ep a p e ra n a l y z e ds y s t e m a t i c a l l yaf e wt y p i c a l o r g a n i z e sm o d ea n dc h a r a c t e r i s t i c so ft h et h i r d p a r t yl o g i s t i c se n t e r p r i s eo nt h e b a s i so fa n a l y s i sb e f o r e i nt h ev i e w so fas e r i e so fa n a l y s i s ，t h ep a p e rp u t sf o r w a r d ： t h e yf l a t l yo r g a n i z a t i o nm o d e li sam a i nd i r e c t i o nt h a tm o d e r nb i ga n d m e d i u m - s i z e db u s i n e s se n t e r p r i s e ( g r o u p ) i sm a i nt oo r g a n i z eb e c a u s eo fi t s s p e c i a la d v a n t a g ei nt h ea s p e c t so fi n f o r m a t i o nd e l i v e r i n gi ni n f o r m a t i o n a g e s ，t h en e t w o r ka n dn e wm a t r i xo r g a n i z a t i o nm o d e li sam a i nt r e n dt h a tt h e b i gt h i r d p a r t yl o g i s t i c se n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o nm o d e ld e v e l o p h o w e v e rt h e s i m p l ea n df u n c t i o ns t r u c t u r ea d a p t e dt ot h es m a l ls c a l e dt h i r d p a r t yl o g i s t i c s e n t e r p r i s e ， f i n a l l y ，a c c o r d i n gt oa c t u a l i t yo ft h ej i e l o n gl o g i s t i c sc o m p a n y ，t h ep a p e r a n a l y z e dm a n a g e m e n tm o d e l a n db u s i n e s sc h a r a c t e r i s t i c so ft h ej i e l o n g l o g i s t i c sc o m p a n y ，p u t t i n gf o r w a r dt h en e wt h eo r g a n i z a t i o nm o d e l k e yw o r d s ：t h et h i r d p a r t yl o g i s t i c s ，e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n ，o r g a n i z a t i o n m o d e l ，o r g a n i z a t i o nm o d e la n a l y z ea n dd e s i g n i i 武汉理工大学硕士学位论文 第1 章概述 1 1 课题的来源及研究意义 在工业经济时代，企业所处的市场环境相对比较稳定，强调对人、财、 物等有形资产的占有，所生产的产品是系列化、标准化、大众化的，产品市 场周期比较长，出于规模经济效益和节约交易成本的要求，就形成了传统组 织理论下由各种契约或控股关系决定的、金字塔式、自上而下控制的等级组 织结构，主要有职能型、分权型、矩阵型等几种类型。这些组织结构中，有 多个管理层次，并有一套复杂的操作程度来决定报告渠道、权力层次、部门 特权、工作界定和操作规则。 然而，在新的经济形式下，随着经济环境的变化，企业的组织模式也在 不断地发生变化。如何快速响应市场，以最短的时间开发出顾客接受的新产 品，在竞争中求生存谋发展，已成为企业共同追求的目标。这时如果继续沿 用工业经济时代的思维及组织模式将不符合知识经济时代的经济环境，许多 企业对组织模式进行了相应的变革，以使其能够适应知识经济时代环境下的 要求。目前，已经出现的新型的企业组织模式有动态学习型组织、扁平化组 织、虚拟组织、网络组织、商业生态系统组织、动态联盟组织等。 第三方物流企业作为其他生产企业供应链的一个环节，其服务特点主要 是及时、准确地为客户服务。如何使信息在企业内部有效地传递，是物流企 业需要解决的关键问题。建立适合物流企业自身特点的组织模式是这一问题 有效解决方法之一。本文所选课题为“第三方物流企业组织模式研究”，主 要是想通过对现代企业组织结构的变化和发展趋势以及第三方物流公司的 一些基本特点的分析研究，在此基础上以捷龙物流公司为例，并结合国内国 际一些知名第三方物流企业的组织模式的改革的成功经验，提出一个捷龙物 流组织模式变革的合理化方案。 1 2 与本课题有关的国内外研究现状分析 目前，在欧美和日本等发达国家，物流业发展已经比较成熟，许多公司 都建立了适合自己企业发展的组织结构模式，都能很好的为企业的进一步发 展服务。许多物流企业都结合自身企业的特点采用了新型的企业组织模式， 武汉理工大学硕士学位论文 主要有动态学习型组织、扁平化组织、虚拟组织、网络组织、商业生态系统 组织、动态联盟组织等。 而当前在我国，由于国内物流行业才刚刚起步，许多企业都是从以前的 些运输、仓储、货运代理等企业改制组建而成，在经营管理以及组织模式 等许多方面都还沿用先前的，成在许多不足之处，不能完全满足物流企业自 身特点的需要。 1 3 课题主要研究内容和结论 1 3 1 本课题的主要研究内容 1 ) 企业组织模式研究 主要研究一些相关的企业组织理论，包括传统的企业组织模式及其现代 新型组织结构模式研究。 2 ) 第三方物流企业特点及经营模式分析 主要研究第三方物流企业的基本特点，分析第三方物流企业的经营模 式。 3 ) 第三方物流企业组织模式和特点分析 主要分析第三方物流企业组织模式创新的主要作用，研究第三方物流企 业组织结构设计原则以及第三方物流企业典型组织模式的特点。 4 ) 捷龙物流公司组织模式分析与设计 分析捷龙物流公司的现状和目前的组织模式及不足。并探索适合于捷龙 物流公司的组织模式。 1 3 2 本课题主要结论 本文通过对现代组织理论及其发展分析研究，结合现代物流企业的基本 特点，详细分柝了适合于第三方物流企业的几种组织结构模式。文章最后以 捷龙物流公司组织结构的分析和重新设计对本结论进行了实例运用。通过研 究和分析，本文碍出以下几个基本结论： 1 ) 扁平化组织结构由于其在信息传递等方面的独特优势，在现代的信 息化社会中将成为现代化大中型企业( 集团) 主要采用的组织模式； 2 ) 网络结构和矩阵结构由于其在企业信息传递方面的独特优势将成为 大型物流企业主要采用的组织结构； 2 武汉理工大学硕士学位论文 3 ) 许多由传统的运输、仓储、货代公司改组而来的物流企业还没有建 立适合于现代物流公司业务特点的现代企业组织结构，需要在对企业进行详 细的工作分析基础之上重新对企业的组织结构进行设计； 4 ) 捷龙物流公司作为一家：长型的从事第三方物流服务的现代化企业， 根据其公司发展战略和经营模式特点，应当结合自身实际对组织模式进行创 新设计，灵捷网络化和以项目管理为基础的新型矩阵结构组织模式较为适合 公司进。步发展需要。 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章企业组织理论 2 1 企业组织及组织结构 2 1 1 企业组织 美国的巴纳德给组织的定义是：组织是“两人以上有意识的协调和活动 的合作系统”。巴纳德是从人与人相互合作的角度解释组织的第一人，这突 破了古典管理学派把组织单纯看成一个权责结构的框框，从而把组织结构特 性与人类行为特性结合起来分析组织的问题。 另外还有一种比较流行的说法是，组织是按不同具体目标、职能、区域 等因素划分的人群活动，并从整体上进行协调的全部过程。管理组织是一般 组织的核心部分，它是按照一定的目的和程序而组成的能够决定一般组织运 行状态的权责角色结构。作为一个整体，企业在竞争中谋求生存与发展，而 其经营的绩效、发展的实绩则在很大的程度上取决于企业管理组织的效率， 而管理效率的高低又取决于企业管理组织效率，而管理效率的高低又取决于 组织刨新能力。 2 1 2 企业组织结构及其特点 组织结构( o r g a n i z a t i o ns t u c t u r e ) 描述的是组织的框架体系，根据组 织结构的特点，组织结构可以分解成三种成分；复杂性、正规性和集权化。 复杂性( c o m p l e x i t y ) 指的是组织分化的程度。一个组织愈是进行细致 的劳动分工，具有愈多的纵向等级层次，组织单位的地理分布愈是广泛，则 协调人员及其活动就愈是困难，这就是组织的复杂性。 正规化( f o r m a l i z a t i o n ) 就是组织依靠规则和程序引导员工行为的程 度。有些组织仅以很少的这种规范准则运作，另一些组织，有些规模还小， 却具有各种的规定指示员工可以做什么和不可以做什么。一个组织使用的规 章条例越多，其组织的结构就越正规化。 集权化( c e n t r a l i z a t i o n ) 是考虑决策指定权利的分布。在一些组织中， 决策是高度集中的，问题是白上而下传递给高级经理人员，由他们选择合适 的行动方案。而另一些组织，其决策制定权利则授予下层人员，这被称作是 分权化( d e c e n t r a l i z a t i o n ) 。 4 武汉理工大学硕士学位论文 2 2 传统组织理论的基本特征分析 22 1 企业组织理论的发展概述 企业组织理论在1 0 0 多年来主要经历了古典组织理论、行为组织理论和 现代组织理论三个发展阶段。 1 ) 古典组织理论 在19 世纪末到2 0 世纪初，在组织理论领域中，占支配地位的是古典 管理理论，它的组织理论称为古典组织理论。这一学派的代表人物有美国的 泰勒( f r e d e r i c kw t a y l o r ，1 8 5 6 1 9 1 5 ) 、法国的法约尔( h e n r if a y o l ， 1 8 4 i 1 9 2 5 ) 、德国的韦伯( m a 1 xw e b e r ，1 8 6 4 1 9 2 0 ) 以及后来的美国人 古利克( l u t h e r6 u l i k e ，1 8 9 2 ) 和英国人厄威克( l y n d a l lu r w i c k ) 等 人。 经典学派关心的是试图创造出一组理性的技术，以有助于建构那些能使 组织的各个分支之间关系协调的结构和过程。注意力集中于对人和机器的工 作的适当分配，效益支持的是以任务的执行为基础的微观观点，面把人的因 素实质上当作不变的常量。 古典学派用科学和理性的准确性、严格性和普遍性来解释组织结构，理 论重点放在对组织管理基本原则的概括和分析上，而缺乏对组织中最重要的 因素一一人的研究。人只不过是可以用语言命令控制的特殊的机器。 2 ) 行为组织理论 行为学派是2 0 世纪3 0 6 0 年代形成的。行为学派的代表人物有：原籍 澳大利亚后来移居美国的梅奥( e l t o nm a y o ，1 8 8 0 1 9 4 9 ) 和美国的罗特利 斯伯格( f r i t zj r o e t h i s b e r f f e r ，1 8 9 8 1 9 7 4 ) 。 行为学派主要来自心理学、社会心理学和社会学的研究者们所组成，他 们企图通过科学的方法研究在一定组织环境下的人的行为目的和行为方式， 而改变人们对组织活动的理解。他们工作的最终目的，在于使得管理部门理 解人的行为，以用一种提高组织效益的方式来改变人的行为。 行为学派广泛地接受了经典学派说阐发出来的理论，但却用强调社会集 团对组织效率的重要性而修正了经典理论。 行为学派接受了经典主义的原则，并且通过将心理学、社会心理学和社 会学应用于组织学的研究而扩展了这些原则。这一学派社会集团是决定组织 运行的基本力量，霍桑研究是行为学派的先驱性贡献。 武汉理工大学硕士学位论文 3 ) 系统和权变组织理论 不沦是古典理论还是行为理论，他们研究的重点是在管理对象上，或者 以物和理性为中心，或者以人和情感为中心，而忽视了对管理者的研究。而 从5 0 年代后期开始，由于企业面临的环境的变化，导致组织理论丛林的出 现，其中影响最大的是系统理论和权变理论。 系统学派是6 0 年代以后发展起来，是通过将系统理论和数学理论应用 于组织研究而在经典学派和行为学派的基础上建立起来的。 通过对系统方法的运用，组织理论家们不能仅仅考察组织的各个分支部 分如何合成一个整体而运行着，而且还要估价组织之间的相互连接。由于我 们社会是复杂的，并以相互依存为特征，组织的研究于是必须扩展到包括研 究组织与其他组织相互作用和相互影响。 简而言之，系统的观点是认为组织的各个组成部分如何相互配合，以及 组织如何与环境和其他组织相互作用的一种工具。这是一种视野开阔的观 点，它既给行为主义方法，也给定量方法对组织的各分支的研究创造了用武 之地，而这些方法可以上溯到经典学派、后来又被行为主义者们所修正。这 样，系统学派既可以视为一种独立的贡献，也可以看成是对经典学派和行为 学派的成果的更充分完全地加以利用的一种手段。 权变学派主张组织学理论必须以开放的系统观念为基础，而与经典主义 者所持观点背道丽驰。因此，从某种意义上说，权变学派是在系统学派的结 构要素的基础上建立起来的。 权变学派的实质内容建立在这样一个基础之上的：一个组织与其他组织 的关系，以及与其总的环境的关系“依赖于具体环境”。这种观点要求理沦 家们和管理者在其决策过程中更加灵活、更具适应性。 因此，权变学派理论拒绝经典主义者说宣传的“全目的”的原则和结构， 而代之以认为约定成俗的适应性的观点。 权变理论的基础是把整个组织看成是个开放的动态系统，因此管理者 必须根据情况的变化不断对组织结构进行调整，不存在一个一成不变的、普 遍使用的、“最好的”组织结构设计。权变理论用管理者对各种影响组织结 构变化的权变因素的主观选择来解释组织结构变化的原因，管理者是组织变 革的主导力量，在管理者的主导下，外部环境、发展战略、工艺技术、企业 规模等权变因素对企业的组织结构发挥影响作用，其中，发展战略是管理者 在组织结构设计中对各种权变因素进行综合分析和考虑时的重要因素，因为 发展战略在一定程度上综合反应了其他权变因素的要求。 武汉理工大学硕士学位论文 2 2 2 现代组织理论的特征分析 组织理论的研究是以企业组织为考察对象的，而企业的形成和发展是与 工业化同步的，工业化过程是一个工业集中、企业联合和兼并的过程。所以， 尽管组织理论的发展经历了各个不同的阶段，产生了各个不同的学派，但是 由于受到工业经济时代诸多观念的影响和限制，不可避免地体现出与工业时 代相适应的共同特征，其一是组织必须有明确的目标，二是组织的整体性。 1 ) 执行性组织 工业经济时代的市场大而稳定，在交通和信息不发大的情况下，市场区 域分割严重，企业的目标是显而易见的。因此，传统的组织理论认为组织必 须具有明确的目标，组织就是为了完成这一目标而建立的，即组织是基于目 标的。如现代组织理论的代表人物巴纳德就认为“组织是为了实现共同的目 的的两个以上人的行为或活动系统”，并由组织的目的出发论证了形成科层 组织的必然性。因此决定了组织的建立是为了执行特定的或特定范围的目标 服务的。组织的要素构成及其结构也必然由特定或特定范围的目标所确定， 因此，现代企业从产生之初起就采用了最适合于完成明确目标稳定目标的科 层组织模式。 2 ) 组织的整体性 工业经济时代的市场变化缓慢，企业组织的目标也变化缓慢。一个企业 可以长期围绕一个目标运转，这个时期相对于企业的资源( 人才建设、设备 投资、组织建设) 的建设周期来说相对较长，可以不必考虑，因而企业发展 可以说是与路径无关的，因而企业的资源调整限于内部投资，即直接投资于 厂房、设备和人员，形成自己特定的能力。由于目标稳定，企业不必考虑资 源重新配置的问题，因而企业的组织具有整体性。这种整体性表现为组织是 以个人为基本单元，具有特定的层次结构。在这种企业组织中，各级管理人 员的权力是由上级授予的，一旦组织解体，各级管理人员的权力将不复存在， 组织分解成单个的个人，不会有小组织的存在。 2 3 组织设计一般原则 2 3 1 组织设计的基本概念 组织设计是企业变革的重要手段，为有效实现组织目标，规定并确定员 工工作职能及其相互影响、联系、协作和沟通模式的过程就是组织设计。组 武汉理工大学硕士学位论文 织设计包括三个层面的内容，是工作岗位设计，二是层级关系设计，三是 组织结构设计。 图2 1 组织设计与工作分析 2 3 2 组织设计的基本原则 组织设计的理论和实践经过了6 0 多年的发展，已经形成比较完善的几 个原则： 1 ) 劳动分工 劳动分工是指将工作划分为若干步骤，由一个人单独完成其中的某一个 步骤，并非让一个人完成全部的工作。也就是说个人是专门从事某- - n 分的 活动而不是全部活动。每个工人不断重复地做同一项标准化的装配线生产工 作，就是劳动分工的一个典型。劳动分工使不同工人持有的多样技能得到有 效的利用。 在2 0 世纪转换之际和更早的时候，传统学者们将劳动分工视为增加生 产率的一个不尽的源泉。当时由于专业化没有得到普遍推广，所以应用它通 常总能产生更高的生产率。但随着生产力得进一步发展，由劳动分工产生的 人员非经济性( 它由厌倦、疲劳、压力、低生产率、劣质品、常旷工和高离 职流动等表现出来) 会超过专业化的经济优势。于是一些管理学家就尝试通 过扩大而不是缩小工作活动的范围来提高生产率。例如，给予员工多种工作 去做，允许他们完成一项完整而全面的任务，以及将他们组合到一个工作团 队中，这些都是成功的尝试。这每- - , e e 思想，当然都与劳动分工的思想相违 背。但是，从总体上说，劳动分工思想仍在当今的许多组织中具有生命力， 且有比较好的效果。 2 ) 统一指挥 寄一 兰兰兰 iili，if_ 一旧竺至苎竺一 武汉理工大学硕士学位论文 提倡统一指挥( u n i t yo fc o m m a n d ) 原则的古典学者们主张，每个下属应 当而且只能向一个上级主管直接负责。没有人应该向两个或者更多的上司汇 报工作，否则，这样的下属人员就可能要面对来自多个主管的冲突要求或优 先处理要求。在统一指挥原则不得不有所放弃的极少数场合，传统观点也总 是毫不含糊地指出，应当对活动作明确的区分，以便让每位主管人员分管某 项工作。 当组织相对简单时，统一指挥概念是合乎逻辑的。它在当今大多数情况 下仍是一个合理的忠告，而且有许多组织严格地遵循这一原则。但也有一些 情况，当严格遵照统一指挥原则行事时，会造成某种程度的不适应性，妨碍 组织取得良好的绩效。 3 ) 职权与职责 所谓职权( a u t h o r i t y ) ，指的是管理职位所固有的发布命令和希望命令 得到执行的这样一种权力。职权可以向下委让给下属管理人员，授予他们一 定的权力，同时规定他们在限定的范围内行使这利，权力。 每一个管理职位都具有某种特定的、内在的权力，任职者可以从该职位 的等级或头衔中获得这种权力。因此，职权与组织内的一定职位相关，而与 担任该职位管理的个人特性无关，它与任职者没有任何直接的关系。授权的 时候，我们应该授予相称的职责( r e s p o n s i b i l i t y ) 。也就是，一个人得到某 种“权力”，他也就承担一种相应的“责任”。授权不授责只会给滥用职权造 成机会，而没有人应当对他或她不拥有权力的事负责。 但是在现代的观点看来，并不是一定要成为管理者才可以拥有权力，权 力也未必与一个人在组织中所处的地位完全相关。职权是组织中的一个重要 概念，但排斥一切地注重职权往往对组织的影响力产生一种狭窄的、不现实 的认识。我们应当明了，职权只是更广泛的权力概念的一个要素。 4 ) 管理跨度 尽管对具体的数目没有形成一致的意见，管理跨度( s p a no fc o n t r 0 1 ) 问题吸引了早期学者的大量注意力。但古典学者们都主张窄小的跨度( 通常 不超过6 人) 以便对下属保持紧密控制。不过，也有些学者认识到，组织层次 是一个权变因素。他们论证说，随着管理者在组织中职位的提高，需要处理 许多非结构性的问题，这样高层经理的管理跨度就要比中层管理者的小；而 中层管理者的管理跨度又比基层监督人员的小。管理跨度在很大程度上决定 了组织的层次和管理人员数目。假定所有条件一样，管理跨度更宽、更大， 这样设计的组织就更有效率。 武汉理工大学硕士学位论文 近年来越来越多的组织正努力扩大管理跨度( s p a no fc o n t r 0 1 ) ，出现 以拓宽管理跨度来设计扁平结构的趋势。例如，像通用电气和雷诺兹金属等 公司，它们的管理者的跨度已拓宽到1 0 个12 个下属一一比15 年前扩大了一 倍。管理跨度日益根据权变变因素变化的情况向上调整。比如，接受更多训 练、具有更丰富经验的下属，明显地需要更少的直接监督。因此，拥有良好 训练的、经验丰富的下属的管理者，他们可以更宽的跨度开展工作。其他对 合适的跨度范围起决定作用的权交因素还有：下属工作任务的相似性，任务 的复杂性，下属工作地点的相近性，使用标准程序的程度，组织管理信息系 统的先进程度，组织文化的凝聚力，以及管理者的管理风格等。 5 ) 部门化 传统的学者们主张，组织中的活动应当经过专业化分工而组合到部门 中。劳动分工创造了专家，也对办调提出了要求。而将专家们归并到一个部 门中，在一个管理者指导下工作，可以促进这种协调。部门的建立通常可依 据所开展工作的职能；所提供的产品或服务；所设定的目标顾客或客户：所 覆盖的地理区域；或者将投入转换为产出所使用的过程；等等。选择部门化 方法需要反映最有利于实现组织目标和各单位目标的要求。 最近出现的两种趋势值得关注：( 1 ) 顾客部门化愈来愈受到高度的重视。 ( 2 ) 跨越传统部门界限的团队的采用，正使得原来僵硬的部门划分得到补充。 当今的竞争环境迫使管理当局的注意力再度集中到顾客身上。为了更好 地监测顾客的需要，也为了能对顾客需要的变化做出更好的反应，许多组织 已经对顾客部门化方式给予了更高的重视。例如，施乐公司已经撤销了公司 总部的营销部门，而将营销专家直接配置在现场。这使得公司更好地辨别其 顾客，并对他们的要求做出更快的反应。 我们也看到，团队现在愈益被用作实现组织目标的一种手段。使用跨部 门项目小组的公司如：福特公司、数据设备公司( d i g i t a lg q u i p m e n t ) 、波 音公司( b o e i n g ) 、拉伯梅德公司( r u b b e r m a i d ) 和波拉罗依德公司( p o l a r o i d ) 等。随着任务变得愈来愈复杂，完成这些任务愈需要多样化的技能，因此， 管理当局愈来愈多地使用了团队和任务小组的方式。 2 4 组织设计的权变方法 2 4 1 战略与结构 组织结构是帮助管理当局实现其目标的手段。因为目标产生于组织的总 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 体战略，所以，使战略与结构紧密配合，这是顺理成章的。特别是结构应当 服从战略。如果管理当局对组织的战略作了重大调整，那么就需要修改结构 以适应和支持这一调整变革。 对战略结构关系的第一个重要研究是艾尔弗雷德钱德勒( a 1 f r e d c h a n d l e r ) ，他在对美国1 0 0 家大公司进行考察，追踪这些组织长达5 0 年的发 展历程，并广泛收集了如杜邦( d u p o n t ) 、通用汽车( g e n e r a lm o t o r s ) 、新泽 西标准石油( s t a n d a r do i lo fn e wj e r s e y ) 及西尔斯等公司的历史案例资料 后，得出结论说，公司战略的变化先行于并且导致了组织结构的变化。钱德 勒建议，随着公司战略从单一产品向纵向一体化、再向多样化经营的转变， 管理当局会将组织从有机式转变为更为机械的形式。 2 4 2 规模与结构 组织的规模对其结构具有明显的影响作用，例如，大型组织倾向于比小 型组织具有更高程度的专业化和横向及纵向的分化，规则条例也更多。但是， 这种关系并不是线性的，而是规模对结构的影响强度在逐渐减弱，也即随着 组织的扩大，规模的影响愈益不重要。从本质上说，一个拥有2 0 0 0 名左右员 工的组织，已经是相当机械式的了，再增办n s o o 名员工不会对它产生多大的 影响。相比之下，只有3 0 0 个成员的组织，如果增加5 0 0 名员，就很可能使它 转变为一种更机械式的结构。 2 ，4 3 技术与结构 任何组织都需要采取某种技术，将投入转换为产出。为达到这一目标， 组织要使用设备、材料、知识和富有经验的员工，并将这些组合到一定类型 和形式的活动之中。 本世纪6 0 年代初期，不列颠大学的琼伍德沃德( j o a nw o o d w a r d ) 提出， 组织的结构因技术而变化。通过对仔细分析研究，伍德沃德得出这样的结论： 每一相同类型的企业都有其相关的特定结构形式，成功的企业是那些能根据 技术的要求而采取合适的结构安排的企业。在每一类别中，能够最接近该类 结构要素的中位数的企业是最有效能的。 控制和协调方法必须因技术类型而异。越是常规的技术，越需要高度结 构化的组织。反之，非常规的技术，要求更大的结构活性。技术研究中的共 同主题是，组织将投入转换为产出所使用的过程或方法，在常规化程度上是 各不相同的。一般而言，技术愈是常规，结构就愈为标准化的。我们期望， 武汉理工大学硕士学位论文 管理当局应当以一种机械式结构与常规技术相配合；另一方面，愈是非常规 的技术，结构就愈应该是有机式的。 2 4 4 环境与结构 研究表现，环境也是结构的一个主要影响力量。从本质上说，机械式组 织的稳定的环境中运作最为有效；有机式组织则与动态的、不确定的环境最 匹配。 环境一结构关系可以作为进一步的证据，帮助说明为什么现在许多管理 人员将他们的组织改组为精干、快速和灵活的。全球的竞争，由所有竞争者 推动的日益加速的产品创新，以及顾客对高品质和快速交货的愈来愈高的要 求，这些都是环境因素动态性的表现。机械式组织并不适于对迅速变化的环 境作出反应。因此，我们看到了管理者们改组他们的组织，眺便使它们变得 更具有机性。 武汉理工大学硕士学位论文 第3 章第三方物流及经营模式分析 3 1 物流及其发展 311 物流及其发展 物流概念经历了漫长的发展过程，并且还在不断的创新。物流不单纯是 伴随物资流动而发生的各种活动的总称，而是对这些活动的相互关系作出调 整，并作为一个有机整体和一个系统来进行管理的必要性得到充分认识的基 础上产生的概念。 物流一词最早出现在美国，1 9 1 5 年阿奇萧在市场流通中的若干问 题一书中就提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不问的一个问题”。 在第二次世界大战中，围绕战争供应，美国军队建立的“后勤”理论成为了 物流( l o g i s t i c s ) 学说的起源。多年来，各国学者对物流的概念形成了各 种各样的解释，其中美国物流协会( 1 9 9 8 年) 定义为：物流是供应链程序 之部分，其专注于物品、服务及相关信息从源点到消费点之间有效流通及储 存的企划、执行与控管，以达成顾客的要求；目通综合研究所出版的物流 手册中则将物流定义为：物流是将货物由供应者向需求者的物理性移动， 是创造时间价值和场所价值的经济活动。我国的专家学者参考了国内外各种 物流定义，在已出版的物流术语国家标准中将物流定义为：以最小的总费用， 按用户要求，将物质资料( 注：包括原材料、在制品、产成品等) 从供给地 向需求地转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、 信息处理等活动。此定义深入浅出地描述了物流本质，从中也可以看出，包 括储存、装卸、配送等在内的运输其实是物流的核心内容。在2 0 0 1 年颁布 的，物流术语国家标准中，物流的定义是：物品从供应地接受地的实体 流动过程，根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、 信息处理等基本功能的有机结合。 对“物的流通( p d ) ”最一般的理解是：物流是商品流通的一个侧面， 与其相对应的概念是商流，二者基同构成商品的流通活动。商流的任务是完 成商品所有权从卖方到买方的转移，而物流的目的是完成商品实体重卖方到 买方的转移，克服商品生产和消费之间存在的空间和时间距离，创造空间效 用和时间效用。在日本物流是指销售物流，从站在个别企业的角度来看，限 武汉理工大学硕士学位论文 制在销售领域的范畴，以后逐渐扩展到采购供应和生产领域。 2 0 世纪5 0 年代，p d 概念被介绍到日本，目前使用的“物流”一词。是 日语“物的流通”的简称。当时，在日本正处于经济的高速成长期，生产规 模的迅速扩大导致流通基础设施严重不足，于是，加强道路、港口、机场等 流通基础设施建设，实现运输手段的大型化、专用化和高速化，以提高货物 的处理能力以及商品供应效率就成为当时迫切的任务，因此，物流技术变成 为人们关心的重点。6 0 年代初期，以日本效率协会为中心的一些专家将p d 作为“流通技术”理解提出了不同的意见，人为偏离了p d 的原意。到6 0 年 代中期正式翻译成“物的流通”7 0 年代初又简称为“物流”。在物流概念被 认识以前，与物资实体转移相关的运输、保管和装卸搬运等活动是分散在生 产、销售和采购部门进行个别管理，重视的是个别功能的最优化。但是，在 确立了“大量生产大量流通”体制迎来高速增长期之后，在商品实体转移方 面就遇到了两个障碍：其一是在高速增长期增加的物流量超过了企业能力。 也就是说，迅速扩大的物流量与物流活动在各个部门分散管理状态下表现出 来得能力局限相互矛盾。更为严峻的情况是，顾客无法收到定购的商品，及 时可以受到，送货期也被延长，因此加大了成本支出。其二是物流活动上所 支出的成本显著上升。物流组织原本是一个高劳动密集型的部门，加之高速 成长期劳动力费用上涨，导致物流活动的成本指出明显加大。这说明在“物 流”概念被认识之前的时期，与商品实物转移相关的活动缺乏专门化的组织 协调，处于低效率之中。 1 9 6 2 年美国经济学者德鲁克( p f d r u k e r ) 在财富杂志上发表的一篇 题为“经济的黑暗大陆”的文章指出，消费者支付的商品价格约5 0 是商 品流通活动有关的费用，物流是降低成本的最后领域。当时，企业物流以外 领域的活动已经得到很好的改善，随着技术水平和内部管理的加强，生产和 销售领域内降低成本的空间越来越小，而在生产和销售领域以外的运输、仓 储、配送、库存等物流环节上却大又潜力，于是，在企业经营决策层面上， 对物流的认识普遍得到提高，开始把寻求成本优势和差别化优势的视角转移 向物流领域，物流被视为“第三利润的源泉”，对物流各项功能的管理由过 去的分散管理开始向系统化、集成化方向转变。通过物流功能的最佳组合， 在保证物流服务水平的前提下，实现物流总成本的最低化成为现代物流的重 要特征。 对于企业而言，物流问题的起因，是由于存在过剩的物流称本，通过对 物流活动的效率化管理可以降低物流成本，从而为企业的利润增长作出贡 武汉理工大学硕士学位论文 献。在经历了降低物流成本阶段后，开始进入促进企业收益增长的阶段。即 通过相顾客提供满意的物流服务，带动销售增长的阶段。到了这个阶段，物 流系统的目的不止是局限在物流费用的最小化上，而是通过提供最为适宜的 物流服务，实现收益一费用的最优化。第三个阶段则是从长远的和战略的观 点思考物流在企业经营中的定位，将物流从日常业务的管理系统水准升华到 经营结构的水准，建立起战略物流的新理念，将物流作为提高企业竞争力的 战略资源。 3 1 2 现代物流发展趋势 1 ) 系统化趋势 物流过去一般指产品出厂后的包装、运输、装卸及仓储，而现在提出了 物流的系统化或叫总体物流、综合物流管理体制的概念，并付诸实施以后， 使物流向两头延伸并加进了新的内涵，使社会物流与企业物流有机结合在一 起，从采购开始，经过生产物流，再进入销售物流。经过包装、运输。仓储 装卸、加工配送到达消费者手中，最后还有回收物流。可以这么说，现代物 流包括了产品从生产到消费、到废品回收的整个物理性的流通过程。即通过 统筹协调、合理规划，控制整个商品的流动，以达到利益最大或成本最小， 同时满足需求不断的客观变化。物流系统也就成为一个跨部门、跨行业、跨 区域的社会系统。因此物流的系统化是一个国家流通现代化的主要标志，是 一个国家综合国力的体现。物流的系统化可以大大节约流通费用，提高流通 的效率与效益，从而提高繁个国民经济的质量与效益。 2 ) 信息化趋势 由于全球化经济的一体化趋势，当前的物流向全球化、信息化、一体化 发展。使商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。电子数据交 换与国际互联网的应用，使信息管理技术成为推动物流效率提高的决定性因 素，电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理 科学化水平，使商品流动更加迅捷方便。物流的信息化，包括商品代码和数 据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化、物流中心管理电子化等等。 3 ) 社会化趋势 随着市场经济的发展，专业化分工越来越细，个生产企业生产某种产 品除了些主要部件自己生产外，大部分是外购。生产企业与零售商所需的 原材料、中间产品、最终产品大部分由不同的物流中心、批发中心或配送中 武汉理工大学硕士学位论文 心提供，以实现少库存或零库存。目前国外实行配送的产品已十分广泛，不 仅有生产资料。日用工业品，甚至图书、光盘也配送。这种配送中心、物流 中心或是批发中心不仅可以进行集约化物流管理，在一定半径内实现合理化 物流，从而实现大量流通费用的节省，而且可以节约大量的社会的流动资金， 实现资金流的合理化。 4 ) 现代化与综合体系化趋势 物流离不开运输与仓储。仓储的现代化要求高度机械化、自动化、标准 化，组织起高效的人、机、物系统。运输的现代化要求建立公路、铁路、水 路、空运和管道的综合运输体系，这就是现代物流的必备条件。所以发达国 家都致力于港口、码头、机场、高速公路、仓库等的建设，为了减少运输费 用，大力改进运输方式与包装方式，比如集装箱运输、托盘技术，提高粮食、 水泥的散装率，研制新的装卸机械等等。 5 ) 物流与商流、信息流一体化趋势 按照流通规律，商流、物流、信息是三流分离的，商流解决的是商品价 值和使用价值的实现，经过商流，商品改变了所有权，物流解决的是商品生 产地域与销售地域的位移，解决的是生产时间与销售时间的变更，所有权没 有改变，信息流解决的是流通主体之间的信息传递。但在现代社会，不同产 品形成了不同的流通方式与营销业态，如：生产资料不仅有直达供货与经销 制，即买断，还有代理制、配送制，与人民生活相关的产品还有连锁经营， 这就要求物流随之变化，许多国家的物流中心、配送中心实现了商流、物流、 信息流的统一。代理制的推行也使物流更科学、更合理，许多代理组织也实 现了三流合一。 3 2 第三方物流及其发展 3 2 1 第三方物流 工商企业越来越重视与其他公司，包括顾客、原材料供应商及各种类型 的物流服务供应商紧密合作。这一现象是由供应链活动中的公司努力建立相 互之间更有意义的关系所引起的，其结果是使许多的公司成为供应链成员 “扩展”物流组织的过程中的一员。 扩展物流组织至公司边界之外的方法之一，就是采用第三方物流活合同 物流服务。国际上，有关这类物流服务提供者的定义尚未统一。 武汉理工大学硕士学位论文 “第三方”这一词来源于物流服务提供者作为发货人( 甲方) 和收货人 ( 乙方) 之间的第三方这样一个事实。物流服务公司在货物的实际物流链中 并不是一个独立的参与者，而是代表甲方或乙方来执行的。 3 4 2 第三方物流企业 第三方物流公司可以广义的定义为提供部分或全部企业物流功能服务 的一个外部提供者。这一广义的定义是为了把提供运输、仓储、销售物流、 财务等服务的提供者都包括在内。目前，提供这类服务的公司数量大增，并 有继续增加的趋势。在这行业中既有许多小的专业公司，也有一些大的公 司存在。例如，在美国的一些大的物流公司就有：f e d e x l o g i s t i c ss e r 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