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职业道德基本知识1：职业道德的概念：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。 2：职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。3：职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性； （2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性； （4）相对的稳定性和连续性。4：社会主义职业道的核心和基本原则：为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。5：职业道德的鲜明职业性的特征：反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。6：职业道德的内容和形式特征：各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。形式上具体、灵活、多样，7：职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，它只适用于专门从事本职业的人。8：职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展； （2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗； （3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值； （4）有助于提高整个社会的道德风尚。9：职业道德修养的概念：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。职业守则10：劳动保障协理员职业守则的主要内容：1.严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策；2.热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量；3.以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务。4.顾全大局、团结协作，工作上相互支持配合；5.遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风。11：劳动保障协理员严格执行政策的要求：认真学习深刻领会政策精神，掌握政策，结合实际自觉地严格执行和落实政策。12：劳动保障协理员“乐业”的要求： 乐业是热爱本职的基础。热爱本职，是指热爱自己正在从事的工作，做到爱岗敬业。爱岗敬业体现了“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”的社会主义荣辱观的要求。以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣扎扎实实做好各项工作。13：劳动保障协理员“勤业”的要求： 要做到忠于职守，尽职尽责。所谓忠于职守、尽职尽责，就是要对自己的责任负责，该自己做的，一定要做是做好，不该自己做的事，违反职责的事，坚决不做。要做到秦业，就必须懂政策，懂业务，做到热心、细心、脑勤嘴勤腿勤，只有这样，才能使各项政策落到实处。14：劳动保障协理员“精业”的要求：精业，是指对本职工作业务纯熟，精益求精，力求业务技能不断提高，工作成果尽善尽美，不断有所进步、有所发现、有所创造。要做到钻研业务，求实创新。业务技能不断提高。15：劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求： 方便服务对象，认真落实政策，热情周到，主动真诚，提供优质便捷的服务16：劳动保障协理员团结协作的要求：从全局着想，主动与他人配合，正确处理与协作单位之间的关系，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。 17：劳动保障协理员顾全大局的要求：从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。18：劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求：以遵纪守法为荣，以违纪乱纪为耻.秉公办事，不徇私情，严以律已，廉洁奉公，严禁以权谋私。劳动就业基本知识19：就业的概念：是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。20：就业结构的概念：是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。21：就业方针的内容：是劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业。22：失业的概念：失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有工作能力并确实在寻找工作的情况下不能得到失业职业而失去收入的状态。23：失业的特征：（1）失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力，（2）失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业，（3）虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的。24：失业的主要类型：（1）摩擦性失业 （2）结构性失业 （3）季节性失业 （4）周期性失业 （5）隐性失业 （6）自愿失业 。25：城乡统筹就业的主要内容：1、城乡劳动者就业被告统筹规划和管理，2、建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系，3、建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系，4、逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。26：残疾人就业的方式：集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业。27:影响劳动力需求的因素：1、经济发展， 2、技术进步， 3、经济体制。经济发展是决定劳动力需求的根本因素。劳动力需求派生于商品需求，商品需求主要由宏观经济发展水平和结构决定。因此，影响经济发展和经济结构的因素都会对劳动力需求产生影响，如投资、贸易、资本有机构成等。28：就业服务的主要功能：1、向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，2、提高供求双方选择的成功率，3、促进人力资源的合理流动和有效配置。29:公共就业服务的体系：主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。30：公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务：1、就业政策法规咨询， 2、职业供求信息，市场工资指导价位信息和职业培训信息发布， 3、职业指导和职业介绍， 4、对就业困难人员实话就业援助， 5、办理就业登记、失业登记等事务 6、其他公共就业服务。31:积极就业政策（体系）的主要内容：1、在经济发展和结构调整中广开门路， 2、运用财税、金融等政策扶持再就业， 3、改进和完善人就业服务体系，加强力资源能力建设，4、加强对就业的管理和失业的控制， 5、做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制社会保险基本知识32：社会保险的概念：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。33:社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。34社会保险的分类：分五类即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。35：社会保险的主要特征：1、强制性，2、预防性，3、补偿性，4、福利性，5、共济性，6、责任分担。36:社会保险的基本原则：1、与经济发展相适应， 2、权利与义务相适应，3、公平和效率相结合。37：社会保障的概念：社会保障是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的国民生活保障系统。38:从层次上划分，社会保障可划分为那几个层次？经济保障；服务保障；精神保障。39：社会保险与社会保障的区别：1、对象不同，2、目标不同，3、享受待遇的条件不同，4、经费来源不同。40:社会保险与商业保险的区别：1、性质不同， 2、对象不同， 3、实施方式不同， 4、保险关系建立的依据不同， 5、保障水平不同， 6、保险费的承担者不同， 7、经营主体不同 8、经营目的不同。41：养老保险的概念：P47是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家族养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。42:养老保险的种类：P47按现行养老覆盖对象分：城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老险。按性质和功能分：基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。43：失业保险的概念：P48是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。44:工伤保险的概念：P48也称职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制。45：医疗保险的概念：P49是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。企业退休人员社会化管理服务基本知识46:退体人员社会化管理服务的概念：P52指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费 、到个人账户的管理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。47：退休人员社会化管理服务的意义：P52第一、退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。 第二，是完善社会保障体系的重要内容。 第三，是经济社会发展的客观要求。 第四、是构建社会主义和谐社会的重要方面。49：(现行)退休人员社会化管理服务的主要内容：1、 落实社会保险待遇， 2、开展党组织活动，3、提供医疗保健服务， 4、组织文化体育活动。50：街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：P661、建立企业退休人员基本信息库， 2、向企业退休人员发放社会化管理 服务联系卡， 3、指导企业退休人员建立自我管理和互相服务组织， 4、开展领取养老金资格认证工作。51：企业在退休人员社会管理服务工作中的责任：P671.企业退休人员的统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。2.尚未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金和医疗费，继续有原渠道支付。 3.企业退休人员居住的企业住房尚未实行房改的，管理和维修工作仍由企业负责4.积极创造条件逐步将这些事物从企业分离出来，以实现完全意义上的社会化管理服务。52:社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任：P681.劳动保障部门及其社会保险经办机构：做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道（乡镇）、社区劳动保障工作的指导。社会保险几班机构要落实好退休人员的社会保险待遇.2.组织部：加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休人员中党员的教育管理。3.发展改革部：把社区公共服务体系建设纳入当地国民经济和社会发展计划加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设。4，民政部：加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助，及时提供公益性养老服务向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生活保障.5.财政部：在编制预算时要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作所需的经费.6.卫生部：加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供方便。7.文化、体育部：加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动。8.工会、共青团、妇联、老龄委等组织和机构为企业退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。劳动保障法规基本知识53：劳动法的概念与特征： P70 劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。特征如下：（1）调整对象的特定性； （2）公法与私法的融合性； （3）保护法益的倾斜性； （4）调整内容的综合性。54:就业促进法的立法宗旨：P73（1）扩大就业，创造就业条件； （2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会和谐稳定。55：就业促进法的主要内容：P73 （1）明确政府促进就业的职责 （2）构建促进就业的政策支持体系； （3）维护公平就业； （4）加强就业服务和管理； （5）大力发展职业教育和开展职业培训； （6）实施就业援助。56:劳动合同法的立法宗旨和作用：P77规范劳动合同的订立、履行、变更、解除或终止行为，完善劳动合同制度，追求劳资双方关系的平衡，构建和发展和谐稳定的劳动关系。57：劳动合同的订立原则：P77 （1）合法原则； （2）公平原则； （3）平等自愿原则； （4）协商一致原则；。 （5）诚实信用原则58:劳动合同的履行原则：P78（1）全面履行原则； （2）实际履行原则； （3）协作履行原则。59：劳务派遣的概念： P79由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。60：社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则； （2）社会保险权利与义务相统一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相统一的原则； （4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。61:社会保险法的基本要素：P83社会保险法的主题；社会保险基金统筹；社会保险待遇62：社会保险法的主体： P83（1）国家或政府； （2）社会保险的管理和实施机构； （3）用人单位； （4）劳动者及家庭。63:劳动保障监察的特征：P85（1）法定性； （2）行政性； （3）专门性； （4）唯一性。社区工作基本知识65:社区的概念：P94是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。66：社区的构成要素： P94（1）人口要素； （2）地域要素； （3）组织结构要素； （4）文化心理要素； （5）公共服务设施。 67:社区的功能： P97 （1）一般功能：经济功能；政治功能；教育功能；卫生功能；福利和服务功能；娱乐功能；保障功能；管理功能。 （2）本质功能：社会化功能；社会控制功能；社会参与功能；社会互助功能。68：社区建设的基本原则：P100（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责统一，管理有序； （4）扩大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。69:社区工作的目标：P104（1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量； （2）改进社区关系，改变权利分配； （3）提升居民的社会意识； （4）发挥居民的潜能； （5）培养互相关怀及社区照顾的美德； （6）增强居民对社区的归属感； （7）善用社区资源，满足社区需要。70：社区服务的基本原则：P107坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。71：社区服务的主要内容：P108 （1）政府公共服务； （2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务民间组织的志愿服务； （4）各类组织、企业和个人开展的社区服务。72：社区劳动保障工作的要素：P110（1）社区劳动保障工作机构（性质界定为公共就业服务机构）；（2）社区劳动保障工作人员； （3）社区劳动保障工作场所；（4）社区劳动保障工作经费； （5）社区劳动保障工作制度。统计和社会调查基本知识75:统计调查的数据采集的主要方式：P117统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。76：统计调查的数据采集的主要/基本)方法：P1181、直接观察法。如食品检测 2、报告法。如统计报表 3、访问法。如电话调查、面对面调查等 4、文献法。如查阅文献 5、问卷法。如调查问卷77：统计数据审核的内容：P1201、数据的完整性，2、数据的实效性，3、数据的准确性79：劳动保障统计的工作过程：P135 1、统计调查方案拟订， 2、信息采集调查， 3、信息整理分析 ，统计信息上报80：劳动保障统计的主要内容：P1371、劳动力资源统计， 2、就业再就业工作统计， 3、职业培训统计， 4、劳动力管理情况统计， 5、劳动收入与报酬统计 6、劳动关系统计， 7、社会保障统计，包括养老、失业、医疗、工伤和生育五险内容 8、职业安全卫生统计。人际交往基本知识83：沟通的内涵和类型：P151沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程，其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈。类型如下： 1、按方式分口头沟通、书面沟通、语文沟通、非语言沟通。2、按组织系统：分正式沟通、非正式沟通。3、按方向的可逆性分单向沟通、双向沟通。4、按信息传播方向分上行沟通、下行沟通、和平行沟通。5、按沟通网络的基本形式分链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通、全通道式沟通。85：人际沟通的特点：P1531、沟通双方要有共同的沟通动机 2、沟通双方都是积极的参与者。3、沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4、沟通双方要有相通的沟通能力。 5、在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。86：人际沟通中的说话策略：P1551、分析听话者，2、选择话题， 3、注意场合