（计算机应用技术专业论文）湖南电子邮政网络建设规划与研究.pdf

ab s t r a c t t h i s d i s s e r ta t i o n a n a l y z e s t h e p u r p o s e a n d t h e m e a n i n g o f t h e e - p o s t p r o j e c t c o n s t r u c t e d b y h u n a n p o s t b u r e a u b y t h e n u m b e r s , a n d t h e d o a b l e o v e r a l l d e s i g n o f t h e p r o v i n c i a l e - p o s t p r o j e c t i s d i s c u s s e d a c r o s s - t h e - b o a r d .t h e d e s i g n a d o p t e d m a t u r e l a r g e d a t a b a s e t e c h n o l o g y , w a n t e c h n o l o g y , i n t e r r n e d i a t e t e c h n o t o g y ,c t i t e c h n o l o g y e c t ,c o m b i n e d o r g a n i c t h e c o n v e n t i o n a l a n d n e w p o s t o p e r a t i o n a n d i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y a n d o f f e r e d a n in t e g r a t e d i d e a f o r h u n a n p o s t c h a n g i n g fr o m l a b o r c o a r c t a t i o n t o t e c h n o l o g y c o a r t a t i o n t o e n t e r a w h o l e n e w j u m p e d - u p i n d u s t r y b a s e d o n i n f o r m a t i o n e r a . h u n a n e - p o s t p r o j e c t i s a n i m m e n s e s y s e m t i c p r o j e c t i n c l u d i n g s y s t e m a n a l y s i s , r e f o r m a t i o n o f t h e o p e r a t i o n fl o w , t h e e x p l o i t u r e o f a p p l i c a t i o n s y s t e m a n d t h e r e f o r m a t i o n o f t h e m a n a g i n g s y s t e m .t h i s a rt i c l e o n l y b r i n g s f o r w a r d t h e e s s e n t i a l c o n c e p t ,c o n t e n t a n d s t ruc t u r e , i n t r o d u c e s t h e c o n f o r m a t i o n i d e a a n d t h e m e t h o d o f t h r e e s u b - s y s t e m o f t h e e - p o s t :p o s t a l i s p ,p o s t a l c l i e n t s e r v i c e c e n t e r a n d p o s t a l e - b u s i n e s s .i t g i v e s t h e d e t a i l e d p r o g r a m m i n g o f t h e p r o v i n c i a l e l e c t r o n i c c o n s t r u c t , e x p a t i a t e o n t h e r e a li z a t i o n o f t h e p o s t a l c a l l c e n t e r s y s t e m m a in l y . k e y w o r d e - p o s t , c l i e n t / s e r v e r , t h r e e l a y e r a r c h i t e c t u r e , p o s t a l c a l l c e n t e r s y s t e m, i n t e r m e d i a t e t e c h n o l o g y , p a y m e n t s y s t e m 、 滋 痴、蘸 湖南电j 一 邮政网络建设规划 州 1 1 究 第一章概述 1 . 1 客户机/ 服务器模式( c / s ) 模式简介 1 . 1 . 1 c / s 定义lq 客户机/ 服务器模式至今还没有一个完整的权威性定义，但人们对这个 概念的基本看法还是一致的。在客户机/ 服务器模式下，一个或更多个客户 机和一个或更多的服务器，以及下层的操作系统进程间通信系统，共同组 成一个支持分布计算、分析和表示的系统。在该模式下，应用分为前端的 客户机部分和后端的服务器部分 ( 如图 1 - j 所示) 。 客户方发出请求，网络 通信系统将请求的内容传到服务器，服务器根据请求完成预定的操作，然 后把结果送回客户机。这里需要说明一点，早期局域网上的主要应用，如 文件共享、打印机共享并不是真正的客户机/ 服务器模式应用。 图1 - 1 客户机/ 服务器模式示意图 1 . 1 . 2 三层c / s 结构与两层c / s 结构的比 较 在传统的两层 us结构中，由客户端直接调用服务器的服务模块，服 务器端在接收到客户端的请求后运行后台的函数 ( f u n c t i o n )或过程 口. 湖山电 i 邮政网络建设规划与 1 1 1 介 ( ( ) r o c e d u l 。 ) ，j g 成) 17 将结果返ji ll 给客 ” 端，交易完成，如图1 一 2 i ) i i j o 客户模块 服务模块 图1 - 2 两层us 结构的实现方式 两层c a s 结构存在以 下几个缺点: 1 、它是单一服务器且以 局域网为中心，难以扩展至大型企业广域网或 i n t e r n e t . 2 、编程语言专用。 3 、没有进程管理功能。 4 、通信机制缺乏。 5 、软、硬件的组合及集成能力有限。 6 、难以管理大量的客户机。 三层us 结构模型是当前先进的协同应用程序开发模型， 这种方案将us 系统中各种各样的组件划分为用户服务 ( 表示层) 、 业务服务和其它的 “ 中 间层” 服务 ( 应用层) 、数据服务 ( 数据层)3层服务，它们共同组成一个 应用程序。如图1 - 3 所示。 1 、表示层 表示层是应用的用户接口部分，它担负着用户与应用间的对话功能; 用于检查用户从键盘等输入的数据，显示应用输出的数据。为使用户能直 观地进行操作，一般要使用图形用户接口 ( g u 工 ) ，操作简单、易学易用。 在变更用户接口时，只需改写显示控制和数据检查程序，而不影响其他两 层。 检查的内 容也只限于数据的形式和值的范围，不包括有关业务本身的 处理逻辑。图形界面的结构是不固定的，这便于以后能灵活地进行变更。 2 、应用层 应用层相当于应用的主体，它是将具体的业务处理逻辑地编入程序中。 湖1 打 b . j i4 1i i i交 1r xf r 齐 建设规划 j o t 究 农小层所 (d 的数据完个从应) ill m获得。表% j 1 和) 侧i) 层之间的数据交r ,)9 c 表示层应川层数貂层 数据库 数据存取 图1 - 3 三层cs 结构的实现方式 尽可能简洁。 3 、数据层 数据层就是数据库管理系统 ( d b m s ) ，负责管理对数据库数据的读写。 与传统的两层c / s 结构相比，三层c / s 结构具有以下的优点: i 、硬件系统构成灵活。对于各个层面可以 选择与其处理负荷和处理特 性相适应的硬件。例如，最初用一台 u n i x工作站作为服务器，将数据层和 应用层都配置在这台服务器上。随着业务的发展， 用户数和数据量逐渐增 加，这时就可以将 u n i x工作站作为应用层的专用服务器，另外再追加一台 专作为数据层的服务器。 2 、 提高程序的可维护性。 三层c / s 结构中， 应用的各层可以并行开发， 各层也可以选择各自 最适合的开发语言。 3 、利于变更和维护应用技术规范。 4 、进行严密的安全管理。越关键的应用，用户的识别的存取权限设定 4 % 1, i 电1气 d g s 6m % 吐设规勿 i j j 伟砂 1 儿 越爪要。在 几 层 c / s结构 ， ，识别l i l y 的机构足j 女 层来构筑的，x 1l i倪 ! 不 数州的存取权限也、 j 以按层进 j - 设定。 5 , 1 l! 支持高负荷土作。 6 ,有至关重要的应用内部通信，包括像电子数据互换 c e d i ) 。这类企 业的内部通信。 1 . 1 . 2 三层c / s 模式的中间件一t u x e d o t u x e d o 是由 世界最大的中间 件供应商b e a 公司 生产，是具有最强生命 力的开放平台中间件产品。应用服务器与客户机的连接通过 t u x e d o 提供的 应用及交易管理接口( a t m i ) 实现。根据 t u x e d o系统的特征只需在进行客 户机和应用服务器配置时适当进行参数调整，而无需在程序中进行任何修 改，即可在主机出现问题时客户机自 动连接到备份机上，利用备份应用服 务器来承担t u x e d o主机的 主要工作。因 此在进行设计时作了 这样的 考虑， 一旦出现这种系统级的异常时，可进行相应重新处理，即通过调用 a t m i 接 口 函数一t p i n i t重新进行连接即可， 如果连续几次都没有连接上，则可以 认为网络或系统出现了问题。 另外， 应用服务器之间还可以充分利用t u x e d o 在系统负载平衡上的优越性能，在应用服务器负载达到一定限度时可以充 分利用两台机器的资源进行负载平衡的切换， 而这种切换只需要进行t u x e d o 的配置，无需在程序中进行任何修改;在适当的时候也可以十分方便地通 过增加应用服务器来实现负载的均衡，这种改动在 t u x e d o中只要通过配置 就可以解决，同样无需修改程序。 t u x e d o中间件提供了同步调用、异步调用、管道、会话、 广播通知、 队列、发布订阅 7种通信方式。 例如在销帐处理中主要使用同步调用的通 讯机制，这种通讯机制可以十分简单、方便地实现客户机与应用服务器之 间的通讯。客户机通过 a t m 工接口函数一t p c a l l ，调用应用服务器中的服务 ( 只要调用需要的参数输入即可) ，在客户机处理完成后通过函数一 t p r e t u r n ， 将处理结果数据返回。 t u x e d o 的通信缓冲区有c a r r y , s t r i n g , f m l 3 2 , v i e w 4 种类型。 c a r r y 类型的通信缓冲区为定长的二进制类型的数据， 没有编码/ 解码过程。 v i e w _ 尔撇 湖i y 1 电r 邮政网络建设规划与 4 ) 1 究 类1 ( d 的通信缓冲区为定长 的结构类7 v 1 的数招，丫 1 编码/ 解码过程。在计费井 发， ， 要运) s t k i n g 矛 f m l 3 2 类) y 1 通信缓冲区。s t iz 1 n g 类型的通信缓冲区 为变长的字村流类型的数据，开发应月 简单，有编码/ 解码过程，但不支持 大数据1 1a =. 通信，因此一般在如话费争议的受理、前台销帐的缴费时采用: f m l 3 2类型的通信缓冲区为变长的数据，有编码/ 解码过程，最大可支持 4 个 g字节的数据量，如在前台销帐的费用查询、停复话查询时，由于查询 结果往往是大批量的记录， 因此使用f m l 3 2 类型的通信缓冲区。 原理如图1 - 4 所示。 图1 - 4 t u x e d o 中客户端与服务端的 通信 1 . 1 . 3 三层c / $ 结构 模型在系 统设 计中 的 实 现 在三层 c / s结构应用体系中整个系统分为客户机、应用服务器、数据 库服务器;在应用系统软件结构中，将这种应用进行细分为客户端、客户 端通讯层、t u x e d o通讯层、应用服务器、数据库通讯层、数据库。 在细分 的这几个层次中，每一个层次都将在应用系统中担负各种不同的角色。其 拓扑结构如图1 - 5 所示。 1 、客户端 向操作人员提供操作界面，通过这些操作界面来完成客房端各种功能 逻辑，将收集联机事务交易所需要的各种数据发出联机事务交易的请求， 同时接收客房端通讯层回传的数据来完成相应的功能逻辑。 2 ,客户端通讯层 彝 一赘 湖if i i i! 1 , 1h li 0l j mij 没规划i j 6 0 1 i 要负责客房端与t u x i? d o之r, d 的通讯，根州客厂 端发出的联机.j f 务交 易请求和交易的要求形成交易报文， 将文交给 t u x e d o 通讯 层，山 它负责完 成数据的传输，接收交易完成后应用服务器传送回来的数据报文，解包成 原始数据形式提交给客户端的界山 或功能逻辑。 操作界面 功能逻辑客户端 组确 e 数据包客户端 通讯层 t u x e d o a t mi 接口 t u x e d o服务器端通讯功能 t u x e d o管理控制功能t u x e d o 通讯层 业务处理逻辑应用服务器 数据库通讯层 数据库 图1 - 5 t u x e d o 在三层c / s 结构应用中的拓扑结 构图 3 , t u x e d o 通讯层 主要负责完成客户机与应用服务器之间的通讯功能以 及t u x e d o 的管理 控制功能，即将客户的联机交易请求的数据报文传送到应用服务器，待联 机交易完成后将联机交易结果数据报文传送到客户机。 4 、应用服务器 主要是负责完成各种业务逻辑的处理。 5 、数据库通讯层 负责提供各种数据，以 及完成部分批处理工作。 1 . 2 电 子邮政项目 背景 湖南邮政经过近几年的电 子化建设，取得了可喜的成绩，湖南邮政电 子商务试点建设的成功，为湖南实施全面电子邮政建设及应用推广奠定了 良 好的基础。计算机及网络技术的引入，部分替代了 传统的手工作业方式， 簇 磷裁r; 溯南电j l lls j i或通过互联网完成用户咨询，用 户可以在湖南省的网站上查询到详细的资料。 业务数据的分类要详细，对每一项业务可以再分为资费、办理方法、受 理范围、禁限规定、时限等，提供按目 录查找和按关键字搜索的手段，以 利于提高效率。 赢 愚 l 1 i r e 电j o lj s i t l刊 , y , 往设规u ,1 i41 究 邮政业务竹询数却 来b ill; j 几 各专 业局，数据统山川家邮政) .应 和省邮政局 d l i 关业务a . 理单位确认后对外发布。 i 、函引 提供的内容:信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物和国际小包的资 费标准，准寄范围，收寄规格 ( 书写规格、封装规格、重量尺寸限度等) ， 查询及赔偿规定等。 2 、包件 提供的内容:包裹的资费标准、准寄范围、收寄 规格 ( 书写规格、 封装 规格、重量尺寸限度等) ，查询及赔偿规定， 禁限寄规定等。 3 、特快转递 提供的内容: 特快专递的通达范围， 收费标准， 全程时限， 收寄规格( 书 写规格、封装规格、重量尺寸限度等) ，禁限寄规定，查询、补偿、报价、 撤回等相关规定的收费标准，其他速递业务及及延伸服务:如超常规邮件， 鲜花礼仪等。 4 、邮政储蓄 提供的内容:邮政金融业务种类和资费介绍，邮 政储蓄存款利率，城市 网点概况及营业时间，代办业务信息，新业务项目 信息，邮政储蓄的优点 特点，其他有关邮政金融信息。 5 、汇兑 提供的内容:普汇，电汇，入帐汇款，礼仪汇款，国际汇兑等业务种类 和资费介绍，全程时限，书写规格等信息。 6 、邮购 提供的内容:各种邮购商品信息，订购及售后服务方式等。 7 、邮政商函广告 提供的内容:邮政商业信函的办理方法、业务经营范围、收费方法;邮 政广告的业务经营范围、 发布媒体、发布方式、 报价等，广告的发布媒体 可以考虑各种邮政的信息发布渠道以及在各种邮品上发布，如印刷在明信 片、邮件包装上等。 湖南! 匕f 邮 政网 络建没 规划， 州 口 ! 究 h ,集iiiis 提供的内容:邮资票ii i . 的发行信息， 提供业务经镇 圳言 息，包括:中国邮 票、集邮品出日 信息;州i i 邮票、港澳邮票进卜 信息;邮品的预订信息; 超过发行期的邮资票品、集邮品、集邮书刊信息;邮资票.昂、钱币、电话 卡的拍卖信息;集邮展销活动信息等。 9 、报刊音像 提供的内容:用户提供欲查询报刊的邮发代号或名称，话务员查询后人 工回答报刊邮发代号、报刊名称、种类、刊期、订价等信息，图书、音像、 报刊除提供目 录检索外还可以提供简要介绍。上述各项内容可以在网上查 询，对于图书、音像、报刊的内容简介等应以网上查询为主。 1 0 ,邮政编码 提供的内容: 全国范围内的邮政编码，详细程度视数据采集情况而定。 1 1 ,邮政营业网点、营业时间及a t m 网点 提供的内容:邮政营业网点的地址、 营业时间、业务电话、开办业务和 a t m 网点的 地址等。 1 2 、其他邮 政业务 提供的内容:代收、代办业务等新业务。 1 3 、电子邮政本身的业务 提供的内 容:关于电 子邮政的简要介绍、可受理的业务种类、受理方法 等，方便用户的使用。 2 . 1 . 2 信息 查询 主要提供邮件投递等信息的查询，根据用户提供的信息到数据库中进行 查询并把结果反馈给用户。 此类业务主要内容包括:特快专递查询、给据邮件 ( 挂号、汇票、包裹 等)查询、报刊、集邮等业务的查询。 1 、特快专递 根据用户输入的e m s邮件号码或用户代码查询该邮件或该用户在一段时 间内所有邮件的处理信息。 :巍 撇; 湖南电自i$ i改 网络建设规划 i q l 究 z .给抓 ，; 邮件 ( 近期不) 几 办) 提供的内容应包括挂写if , 件、包裹及汇款通知等给侧邮件收寄、处理和 投交信息， 各种邮件信急 的详细程度依不同的i$ 件和应用系统而有)9t不同。 2 . 2 业务受理 通过电话或通过计算机互联网接受用户请求，主 要提供下列服务项目: 大宗邮件揽收，特快专递邮件揽收，邮政储蓄及其扩展业务，报刊音像， 商品邮购， 广告受理，增值业务 ( 包括代收、代办业务)等。 邮政业务受理充分利用绿卡网络资源，并能够与 银行金融网 络连接，允 许用户通过绿卡帐户或其它银行的信用卡付费，从而拓宽用户付款方式和 增加邮政储蓄的竟争能力。 对于某些业务用户需要单据可以通过传真或邮寄的方式送到用户手上， 对于大客户也可以由业务人员定期将单据送给用户。 2 . 2 . 1 邮 件揽收: 大宗邮件、 特快专递 电话用户通过拨打 1 8 5 向话务员叙述服务要求，由话务员人工接听并记 录用户 ( 单位) 名称、详细地址 ( 街道号、楼号、楼层、房号) 、 委托人姓 名、 联系电 话;问明 用户所寄邮件的种类 ( 信函、印 刷品及其他) 、 件数、 大概重量、尺寸及其他的特殊要求信息，网上用户在网上自己填写上述信 息，后台管理员负责将用户信息通知揽收人员，并由 揽收人员确认是否揽 收。当揽收人员暂时无法揽收时 应立刻通知用户。 2 . 2 . 2 报刊订阅、改寄 用户通过电 话、传真把订阅、改寄的相关要求告知用户服务中心，用户 服务中心记录用户的相关信息，如单位或个人名称、投寄地址、联系方法、 付费方式、订阅报刊的邮发代号、份数、期数等，办理订阅、改寄业务。 对于老用户可以 利用系统存储的用户信息， 避免用户重复输入， 对于单位 用户允许直接输入单位代码。 对于老用户，系统在每次订阅到期时应提供主动服务功能， 拨电 话或发 e - m a i l给用户询问是否继续订阅该报刊，若继续订阅则为用户办理续订业 务。 毓愈 湖1 y 1 i 匕j , )i m i攻网络廷设a划与 i d l ) l my 的付费方j c i if 以选择业务人员_ 上 门收费或通过绿! 以 及银行信) i j i- 等4 j 费，对大客) ” 。 刁 一 以统 一 结算。 2 . 2 . 3 集邮业务 受理服务项目:提供邮资票品预定、零售、函购、拍卖等业务， 用户可 以 预定邮.pli p 或委托买卖邮品，受理方式包括网上受理和电话等手段。 本业务的付费方式也可采用人工支付或电子支付的方式。 2 . 2 . 4 邮购业务 用户通过 1 8 5 , 1 8 3访问邮政用户服务中心或电 子商务网站办理电子邮 购业务。商品目录的浏览应以网上受理为主，也可以在报纸等媒体上刊登 邮购商品目录，用户选定商品种类后，可以打电话到用户服务中心邮购， 或在网上提交邮购请求，在用户确认购物清单后，确定付费方式，( 上门收 费或绿卡支付) ，由各地邮局和邮购公司负责将各种货物投递到户。 2 . 2 . 5 鲜花礼仪业务 通过电话或网络接受用户的要求，记录用户提供的信息，如地址、送达 时间、收件人等， 用户的付费可以 采取上门收费或电子付费的方式。 2 2 . 6 邮 政广告 电话用户由话务员接受用户的业务申请，记录用户的详细信息和需求。 将信息传送或通知到邮政广告部门，或系统将用户电话直接转移到邮政广 告部门，让用户直接同邮政广告部门人员联系。 网上用户自 行填写相关信息，由 系统后台进行处理。 2 . 2 . 7 用户投诉与建议 邮政系统应建立一个方便的投诉渠道，一个客观的投诉处理机制是提高 服务质量的重点。客观、准确地受理用户投诉和建议，及时处理，这对监 督营业机构的 服务有着重要的作用。 对电 话用户而言，打1 8 5 进行投诉和建议， 系统 允许用户留言 和由 话务 员接听，若是由用户对规章制度有误解而引起的投诉则直接由话务员当场 为用户解释，需事后回复的，则将用户的各种意见和合理化建议转相关部 : .巍一鑫 _、 一、 湖1如! l j 性 邮政网络建设规划 j i d l 冗 门处理，; 在规定时限内把投诉和建议的处理结果根* md 要求采川! 匕 话 ( 不 专 真、信函、e - m a i )1 7 1 1; 式反馈给用) 。 对网土月 厂 ，由月 j 厂 自己填写投诉和建议内容，提交给系统，经过系统 的分发、处理后，在规定时限内把投诉和建议的处理结果根据月 户要求采 用e - m a i l( 电 话、 传真、 信函)的 形式反馈给用户。 2 . 3 电子银行 实际上是开办邮政储蓄的电话银行业务和网上银行业务，用户可以通过 电话或互联网完成查询、转帐、汇款、付费等业务。 2 . 3 . 1 查询业务 电话用户通过 1 8 5 接入邮政用户服务中心系统， 选择邮政储蓄查询功能 后，智能平台语音提示用户输入帐号、密码，平台 将用户数据送至邮政金 融网系统，然后根据返回的信息将处理结果语音提示给用户。 网上用户直接输入帐号、 密码等信息， 经过身份认证后，完成查询。 用户可以查询帐户余额、各种转帐记录以及通过本帐号的付费记录等信 息。 2 . 3 . 2 密码修改 用户通过电话或互联网可以修改密码。 2 . 3 . 3 转帐业务 转帐业务的服务内容有: 1 、活期储蓄帐户转定期储蓄帐户; 2 、活期储蓄帐户转信用卡帐户; 3 、定期储蓄帐户转活期储蓄帐户; 4 、信用卡帐户转活期储蓄帐户; 5 、 信用卡帐户转信用卡帐户; 6 、绿卡帐户与证券帐户之间互相转帐， 用户服务中心可以实现即时在 绿卡帐户与用户证券资金帐户之间的互相转帐。 2 . 3 . 4 委托付费 委托付费是利用绿卡代缴电话费、水电费、煤气费、有线电视费、代发 痴: s: 湖南电向1 11 s i lk j l砂r 建设规划与 w i 究 i 讹竹，方使1 ij ) ,简化收费过程，缩知 2 收费周期，加速资个ji ll 笼。对 j 邮政储杀 2 . 3. 5 ，既可以力便j i1 户，也， j 以获得 定的手续费。 挂失 挂失种类可以各种类型的帐户，应为用户提供 2 4小时挂失业务，将使 用户的损失减到最小。 2 . 3 . 6 电子汇兑 用户通过电话或互联网，输入帐号、密码等信息，经过身份验证后可进 行汇款，用户提供收款人和汇款金额等信息，经用户确认后，系统将数据 送邮储系统， 将钱从汇款人帐上扣出，放到指定帐号上，并将结果送回。 2 . 4 电子商城 建立网上商城，与多个厂商签定租赁协议，为其开展网上商务活动，以 邮政储蓄绿卡或其他银行卡为支付手段， 提供网上购物、实物传递、网上 支付等功能，并开展为厂商代购代销，邮局联销代售、投递到户的邮政连 锁批销等电子商务业务。 例如:网上书店、网上购物等。 2 . 5 电子邮局 提供安全电子邮件、挂号电子邮件、公文电子邮件、电子帐单、电子邮 戳、电子邮票、电子公众服务等功能。 一、安全电子邮件 有别于免费电 子邮 箱， 每个中国公民在这里只有一个唯一合法的邮箱( 如 同身份证号码一样:具有标识性) ，利用安全加密技术，自己的信件只有自 己 才能读取。杜绝了系统管理员或其他非法人员获取信件内容的 可能性。 二、挂号电子邮件 可以 跟踪对方邮件目 前的位置、是否被对方读取及何时读取、若未读取 则可撤回。 三、公文电 子邮件 利用安全电子邮局邮箱的合法性，我们可以 传输机密文件 ( 如合同、报 表) 。 瘾 鑫 湖南电i ih f l 4 1 fi1 % y 建l x 规划与 a j l 究 四、 匕户 ) 长 中 在电f - 邮件， 1 , 1 11 一 以传送帐单信息。 卜 1 匕f - 邮戳 使电 子邮件标明的发件时问、收件时间具备不可否认性，免除因收发邮 件时(0 1 引来的纠纷。 六、电子邮票 用户不需要到邮局购买邮票，只需在网上付出邮资，便可在信封上打印 邮局可识别的加密后的邮票。 七、电子公众服务 为企业或个人提供特别的服务，如:客户资料的收集、邮政广告等，既 便捷，又省去了纸张印刷的费用、人工派送的费用。 2 . 6 其他增值业务 2 . 6 . 1 用户调查和主 动服务 利用电话或互联网为某些单位，如邮政企业本身、其它大企业、新闻单 位等提供用户调查的功能，利用系统数据库中存储的用户资料随机进行调 查，调查结果可以快速进行汇总和分析。 2 . 6 .2 座席出 租业务 ( 1 8 5 ) 在目 前商业竞争的形势下一些大公司企业都有建立用户服务中心的要 求，但是部分单位可能无法满足用户服务中心对资金和技术上的要求，因 此可以把 1 8 5的某些座席临时出租给外单位使用， 话务员可以由 使用单位 派遣或由用户服务中心话务员担任，可以提供自动语音和人工服务，若遇 到复杂的问 题也可以 将电 话转到租用单位由 公司技术人员负责解答。 2 . 6 . 3 代理售票 邮政的营业网点遍布各地，并且有速递公司作为快速投递手段，有绿卡 作为支付手段，因此很适合替各种单位办理售票业务，售票种类可以包括 机票、火车票以及公园、演出、展览等的门票。 用户通过电 话或上网要求订票后，首先查询票源， 确定可以订票后用户 可以直接用绿卡 ( 其他银行卡)支付或选择上门送票时付款。 * 豁 ) 燕燕鑫 、 湖南电自h ls a i1 1 ? n 建设规划 j i ,) 介 第三章电子邮 政的技术实现 3 . 1 3. i . 电 子邮 政组网方案n u i 组网原则 1 、广域网依靠邮政综合网，实现省中心和各地市中心的互联。 2 、省电子邮政中心和地市电子邮政中心局域网单独构建，并与邮政综 合网相连。 3 、组网方案满足功能实现的同时， 考虑网络安全。 4 、遵循邮政综合网规划设计。 5 、满足国家邮政局有关组网总体要求。 3 . 1 . 2 广域网 拓扑 国际互联网出口 全国中 心 永州 怀化 邵p i ) 吸 常德 图3 - 1 电 子邮 政广域网 拓朴图 电子邮政广域网基于邮政综合网来实现，以长沙为省中心中心，形成 湖南电j 哪il 妇 4 4 n 建设规划i 户月 究 h - ) 1.-, ) , *j 或 网j 石 扑结构，女 川 冬 3 一 1 月 卞 小，彻袱 个省 i d 个1 也 1 1 ，山i - 110 政综合 网设计中长 沙、衡阳、怀化为 级中心局:占首、 株洲、 郴州、,2 is l i 、永 州、邵阳、常 德、娄底为三级中心局，所以在网络设各配置上有所不同， if ij 益阳、 湘潭、张家界等同 三级中 心局， 没有安装广域网 设备。 湖南省邮政综合网的) 一 域网出口 有两个，分别为武汉和广州，省中心 和这两个一级中心局相连，实现湖南省与全国邮政综合网的互通互联。 省电子邮政中心包括中心主机应用系统和中心对外接口两部分。 3 . 2 电 子邮 政体系结构 湖南电子邮政建设，必须从可实现的角度出发，具备技术先进、可扩 充性强的体系结构，满足湖南电子邮政发展的需要。 电子邮政体系结构在各个层面上所包括的内容如图3 - 2 所示: 业务表现层 系统应用层 数据对象层 基础网络层 服务接入层 电子邮政业务 应用逻辑、应用对象、应用表示 数据对象、数据体、数据逻辑 邮政综合网、邮 政金融网、 实 物投递网 1 8 5接入、1 8 3接入、i n t e r n e t连网、 第三方服务 接口 图3 - 2 湖南电子邮政体系结构具备的特点如下: 1 、以 三网为基础。电子邮政的三大基础为邮政综合网、邮政储蓄网和 邮政实物投递网，电子邮政建设必须以邮政综合网和邮政金融网的建设和 完善为前提。 2 、以 新的接入手段实现新的服务方式。 在邮政三网的基础上，增加邮 政全省 1 8 5 接入、部分地市 1 8 3 接入和 工 n t e r n e t 连网，实现不同于传统服 务方式的新型服务。 3 、全省联网和数据传输主要依靠湖南邮政综合网的骨干网络、中心局 欲_ 系 1 .口. . 湖南电j 一 邮政网络建设规划 j o i 究 和各i if 点的网 络设备。 魂 、 为实现功能完备的支付和结算， 必须依靠邮政储蓄网的省交换中心、 四个城市中心、营业网点所组成的全省邮政储蓄网络，建设通用的金融支 付网关。 5 ,实现 c a认证体系， 保证电 子邮政的电 子商 务平台、支付网关、安 全电子邮局等应用系统的安全运行。 6 、计算机及网络建设、系统管理维护等相对集中，形成具有相当规模 和处理能力的全省电子邮政中心。 了 、电子商务、呼叫中心以及邮政综合网应用之间进行数据共享，使电 子邮政各系统有机地联系在一起，形成一套完整的服务体系。 8 、邮政 i s p ( 1 8 3 ) 采用各地市分散接入和业务受理，集中认证、集 中计费、集中管理，帐号自由漫游。 电子邮政体系结构图3 - 3 所示: 图3 - 3 电子邮政体系结构图、. 帅 3 . 3 接入平台 接入方式包括用户计算机接入 ( 1 8 3 ) ，电 话接入 ( 1 8 5 ) 及营业窗口 终 端接入三种形式。其中计算机接入通过各地市接入设备实现，电话接入通 j 小 鬓 湖南 i! i ih li j k 网络fl , i 规划, j ) i 究 过各地、tj) ) 服务 心实现。炭 丫 业窗 终端放耸十各地市的什业1 1 ，考虑 和邮政综合网或电f -化支局的业务“ 1;. 台合并。 3 . 3 . 1 1 8 3 计算机互联网 接入 湖南邮政 1 8 3 ( 1 s p ) 的建设是为了满足湖南邮 政发展以 及信息服务业 务日 益增长的需要，一方面是在建成一个具有开放性特点的面向 社会和公 众服务的信息综合服务网的基础上，实现全省信息资源共享和用户资源共 享;另一方面实现 1 8 3本地号码计算机接入，在为用户提供网络接入服务 的同时创造经济效益。 全省 i s p 体系结构如图3 - 4 所示: :- _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ :图3 - 4 1 、接入平台:通过 p s t n ，向网 络用户提供 1 8 3电话互联网接入，在 全省进行集中认证、计费、管理，生成原始计费信息。 2 、认证服务器:接收全省用户接入信息，利用用户信息库， 进行用户 身份认证，支持漫游用户。 3 、计费服务器:对电 话拨号用户、专线用户进行实时计费，实时或定 期结算。做为通信费、信息费的收费依据，系统应具备灵活的资费调整功 育 旨 。 4 , w w w , e - m a i l 、搜索引擎:是信息服务基础应用平台， 提供信息发 布、信息交流、信息检索及管理等功能。 具 一 溉 湖南， 匕少 邮政网络建设规划与 胡九 5 , , 1y 受i !11 : 1 k 受) 11 ) ) ) ” 、14 ,j ) i f u lf ,费) i 收取4 11 1 其他综合ll lu 务。 受1 11! irl1 ) f; 式1 11 一 以是窗i 1 , w e b 或ir f- 叫， la 心。 b 、信息服务平台管理:可和综合网网管功能相结合，实现对所有信iu . 服务中心、运行平台、应用系统的监控和管理。 3 . 3 . 1 . 1 1 8 3 认证、 计费和用户管理 湖南1 8 3 接入认证及计费采用全省集中处理的方式，如图3 - 5 所示: 上网用户 地市接入设*( n a s )地市接入设备( n a s ) 省中心计费服务器 ( a c c o u n t s e rve r ) 图3 - 5 工 、 邮政 1 8 3 用户利用计算机拨号上网， 接入设备接收用户帐号及密码， 并传到省中心集中认证服务器; 2 、认证服务器查找用户信息库，校验用户帐号和密码的合法性，并返 回确认信息 ( 接收或拒绝) ; 3 、认证通过后，产生原始计费信息，记录在省中心计费服务器，计费 服务器采集到计费数据后，进行分类、划价，形成计费费单，以后形成销 帐话单。 集中认证、计费的优点是:方便实现用户帐号漫游，同一帐号，全省 使用，并可支持全国帐号漫游接口;节省投资，方便管理。 3 . 3 . 1 . 2 i s p 应用系统 w w w , e - m a i l 等基于i n t e r n e t 的邮 政i s p 服务平台， 建立在湖南全省 电子邮政中心，面向全省提供服务，如图3 - 6所示，由多台w e b服务器和 e - m a i l 服务器组成集群，形成分布式网络应用系统，网络用户的服务申请， 骊 遴 蓦 惠 v11 1 南电j 1 1a 011 11 14 建iv i u i ; 4 d l 5 小p, , 足来i1 1 111 际1 1_ 联11 1 ( 例4 11 1 6 3等) 还足来i i 1111s 政 i n t e r n e t ,动态分配 到集群服务器， ! ， 自 勺 任怠一 台，提供网络服务。这也是国isq 1 著名i1j i n t e r n e t 服务商，例如y a h o o ! , m i c r o s o f t 等所采) 1 1 的w e b 体系结构。 湖南邮政 s p对外只提供一个主要的 i n t e r n e t服务网址，例如 h n . 1 8 3 . c o m . c n ,建立湖南邮政门户网站( p o r t s i t e ) ,形成一定的 1 8 1c o m c n f / w 盆 e - ma i l 一 云 孔二葡赢沂石 痴护 图 3 - 6 网络应用及服务规模和湖南邮政 工 n t e r n e t服务品牌。避免各地市重复 建设，难以形成规模，并造成投资浪费。 湖南邮政通过自己的门户网站，连接后台应用服务器，可实现电子邮政 所有通过 i n t e r n e t提供的服务，例如电子邮局、 w e b信息服务、邮政电子 商务、虚拟主机等等。湖南邮政门户网站的网址也将是湖南电子邮政通过 网络向 外提供服务的总窗口。 邮政 e - m a i l服务不同于其他 工 s p或 工 c p经营商所提供的 f r e e m a i l s e r v i c e ，而是实现电 子邮局，提供安全电子邮件、电子帐单、混合电子邮 件、电子邮票、电子邮戳、电子广告等服务。 3 . 3 . 2 1 8 5 语音用户服务中心 1 9 1 2 1 1 建立湖南邮政 1 8 5电话接入平台，使整个湖南电子邮政以统一的品牌 形象面向社会提供基于语音的服务。客户可以随时随地用电话通过 1 8 5特 服号接入湖南电子邮政服务体系，享受湖南邮政提供的新型的电话信息服 务。 湖南全省用户服务中心建设采取各地市分布式的体系结构，如图 3 - 7 所示，在全省 1 4 个地州市分别建立用户服务中心。 票溉 湖南i l i, 自1113 政网络建iuki 划i 户 ” 究 通过u 1 11 交换机，实现自 动话务分配扩展路门 ! 和统计) 勺 功能，使川)j i . 放的计 公 侧 儿 语音 集成连j 妾 接一 ， 采) 川 算机语音 集成 ( c t i ) 技术实现通信 和0 - 算机两种功能的充分结合。利) 日 通信和d算机的强大功能，配以必要 的语音和数据库，实现整体功能。 c t i 服务器实现通信网络与计算机网 络互 联，并可协调通信和计算机相关连接设备，充分利用数字资源和呼叫处理 资源，以保证各坐席和交互语音应答的功能需求。 主要设备包括: c t 工 服务器、 数据库服务器、 w w w 服务器、 应用服务器、 数字录音系统、交互式语音应答系统设备、采用一号信令 p c m中继/ 七号信 令模拟中继的排队机、路由器、负责监控、编辑、计费、维护和坐席所需 的工作站和微机，以及业务代理设备和网络交换机。 1 、c t i 服务器 话务处理由c t i 服务器统一控制。c t i 服务器具体提供用户来话接入、 二次排队、 座席界面话务、与i v r 配合完成语音中心、话单记录等功能。 2 、数据服务器 是本地 l a n的服务器。存储各类邮政业务数据和本系统管理数据。管 理数据由本地生成，业务数据一是由本地产生，二是由省中心分发。 3 、语音服务器 一是将操作员与客户之间的对话进行录音，供质检使用;二是为服务 座席播放客户录音;三是为客户播放服务结果;还可以用于坐席的传真请 求、后台处理席的传真派发、接收以及客户传真的接收。 4 、排队器 排队器所提供的功能包括:话务均匀分配、座席先闲先受话，先入先 进优先排队;来话遇忙按呼叫序顺排队等候，当有空闲席时，按优先排队 原则处理;来话排队时，向用户送回铃音;来话接续只选择前台座席;各 座席间可进行来话转移;话务管理。 3 . 4 安全认证 电子邮政的绝大多数业务例如网上购物、 电子银行、 接入控制、 电子邮局、电子 证券、代缴代付等业务，都涉及到身份认证、访问控制等 湖南i i !. j iiiu 妇刊 络建 x 规划i i i j i i i e 卿. 卿 人1 座你人i . ia + i s s人一 i j n m is 图3 - 7 而网上的身份认证采用最多的是数字证书的方式， 所以 c a证书体系的 建设应当是电子邮政业务开展的首要前提。 c a机构主要包括两大部门:一是审核授权部门 ( 简称 r a ) ，它负责对 证书申 请者进行资格审查，并决定是否同意给该申 请者发放证书;另一个 是证书操作部门( 简称c p ) ， 负责为己 授权的申 请者制作、 发放和管理证书。 湖南电子邮政安全认证体系结构遵照国家邮政局认证体系结构，在湖 南电子邮政省中心建立r a中心，并设立受理点，同时支持w e b 方式证书受 理业务。安全认证体系结构如图3 - 8 所示: r a系统主要由 r a服务器、用户资料录入、审核、 制卡及管理功能组 成。 一 r 朋r 务器 1 、维护本地用户资料库和本受理点发放的证书库。 2 、对用户资料录入、审核、管理的操作员身份进行鉴别。 3 、向c a 中心的证书注册管理服务器发送证书申请、作废请求，并接 、: ;鑫 .戴 :a i 湖南. l j fill! 政网络建! i 1 1,! k l , +d l 究 收til y 信息 。 一 、1 11 1 资料录入 、1，1 省冈卜曳业务受理 ，口1电、 1 、对操作员身份进行鉴别 2 、完成客户资料的录入 三、审核 1 、对操作员身份进行鉴别 2 、用