团队沟通实验报告.doc

组织协调与沟通实 验 报 告实验项目：团队沟通实验地点：商学实验中心实验室名称：人因工程实验室学 院：公共管理学院年级专业班：行政111学生姓名：张玉玲学 号：11122131完成时间：2014.10.18教师评语：开课时间：2014至2015学年第一学期成 绩 教师签名批阅日期一、实验目的 本实验通过游戏方式，使学生明确组织中群体沟通与团队沟通的差异，了解群体的种类，明确群体沟通的要素，了解团队的种类，了解团队沟通的要素，识别成功团队的特征。二、实验原理 （一）实验理念随着学习型、知识型组织理念和实践的兴起，各种以任务或项目为中心的团队应运而生，而且这种团队工作方式已经成为企业和其他组织赖以生存和发展的一种必要手段。团队的出现对管理者提出了更高的要求，他们需要摒弃原有的管理风格，去适应新的管理模式。团队管理者的能力决定了团队工作的有效性。团队的管理者必须重视、理解、创造一种良好的团队沟通氛围。因此，管理者必须扮演好自己的角色，其中的沟通技巧是至关重要的。（二）理论基础团队沟通是两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。组织中最常见的团队工作方式有两大类：项目团队和工作团队，项目团队可分为开发型、解决问题型、功能型三种类型，工作团队可分为最低授权型、中等授权型、高度授权型三种类型。团队沟通的要素包括规范的制定、成员的角色及领导者的素质。团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段（谨慎相处型）、初见成效阶段（相互竞争性）、持续发展阶段（和谐融洽型）、成熟阶段（协作进取型）。一般而言，团队通过以下六种方式进行决策：沉默型（无效团队）、权威型（无创造力团队）、合伙型（孤立型团队）、少数服从多数型（民主型团队）、比较一致型（趋同性团队）、完全一致型（高效团队）。人们在团队决策中通常采用以下几种模式：议会讨论法、冥想法、头脑风暴法、德尔菲法。团队决策中有以下两种常用的技巧：标准议程七步法、点式计划法。成功的团队必定是高效的，它具有以下特征：团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入；团队成员具有强烈的归属感和责任感；团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力；团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策；团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音；一旦做出决策，团队成员会全力以赴加以实施；团队成员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减；团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通。三、实验内容 团队沟通：七巧板。全体同学分为7个组，每组成员根据领取的任务书，完成相应的任务。四、使用仪器、材料 实验桌、椅、自制七巧板、卡片五、实验步骤1.场地：室内情景模拟实验室2.器材与人数：1套不同颜色的七巧板共7块。 小组人数6人3. 实验图形：4.实验任务：六组任务书你们组的任务是：1、 用同种颜色的图形分别组成图一至图六，每完成一个图案将得到10分。2、 用五种颜色的图形组成图七，完成后将得到20分。3、 用三种颜色的七块图形组成一个长方形，完成后将得到30分。每完成一个图案请通知培训师，培训师确认后，将登记分数。5.注意事项（1）每个学员不能站立或离开位置.（2）积木,任务单和图形只能手递手传递,严禁抛接.(防止积木的角伤害到学远)（3）每小组面对面围坐.（4）操作中注意学员的表现并做记录. 6.话术（1）我们为一家公司, 这项目叫七巧板。现在为了项目的顺利进行，我们把所有的伙伴分成七个小组（他们公司的领导不安排在第七组）。每个小组为一个办公室，首先不能移动办公室。每个伙伴不能离开老师所安排的座位。（分组进行）（2）好，接下来我发图形，任务单，积木板。拿到所有的物品后，只能手递手传递，比如：第一小组有红的方块，第五组需要必须要通过第六组或第七组手递手传递不能抛接。原因是抛接会误伤到我们的学员。（3）所有的任务都在所有的任务单上体现，关于任务我们不做回答。没有说过的都可以做。（发积木）（4）每个小组完成一个图形后，举手向老师申报。得到通过后在进行下一项任务。（发图形）（5）我们的目标是在30分钟内完成最大的分值。还有问题的举手，若没有，开始操作。（发任务单）7.分享与点评各组分别对游戏中的做法进行简单交流分享。教师进行点评。六、实验原始记录及其处理（数据、图表、计算等）七、实验结果及分析小组实验结果：110分整体实验结果：失败实验感悟：（1）要重视合作共赢的重要性，不能只顾自己的任务。 （2）要重视沟通的