履约报告-公司维保服务.doc

_电力公司xxxx公司2013年硬件设备维保服务项目 履约报告2013年12月25日精品资料目录一、总体情况介绍1二、维保服务分析21.巡检服务21.1巡检设备请单21.2服务综述22.小型机32.1设备清单32.2服务综述43.PC服务器73.1服务综述74.存储与备份84.1设备清单84.2服务综述11三、附件14附件一：巡检服务一览表14附件二：小型机维保服务一览表15附件三：PC服务器维保服务一览表17附件四：存储备份维保服务一览表18_一、总体情况介绍电力公司xxxx公司2013年硬件设备维保服务项目涉及的主要设备是：小型机43台、PC服务器233台、存储设备8台、带库8台以及SAN交换机26台。本次服务职责包括以下方面：l 负责数据中心设备硬件深度维护及故障维修。l 负责设备特殊保障期间巡检、调试、故障处理、提供更换升级建议；l 负责对存储系统空间规划、微码升级、设备调试、定期维护保养；l 负责对备份系统备份规划、版本升级、备份策略制定；l 定期对最终用户提供计算机基础知识培训，有针对性地提供包括硬件设备、基础设施等专题培训。2013年电力信息系统维保工作在电力信通公司领导的指导下，经过各系统的共同努力，结合各维护厂商的专业化支持，服务进展良好。本年度进行设备维护服务85次，系统软件三线现场服务4次（共计5人日），巡检服务5次，服务合格率为100%二、维保服务分析1. 巡检服务主要对xxxx总部机房、扩展机房及209机房机房IT设备进行巡检，主要有主机类与存储类两大类。1.1巡检设备请单1.1.1机房空调系统清单机房内所有IT设备，包括主机类存储类等设备。1.2服务综述1.2.1详细服务描述2013年共计对xxxxMA项目巡检6次，详见附件一：xxxxMA巡检服务一览表1.2.2维保执行分析表1-1：xxxxMA巡检分析明细表分项名称关键条款执行情况巡检服务为特定时期(如两会、五一、国庆、元旦、春节等节假日及重大活动)业务事项或业务调整提供专项的技术保障方案，及现场巡检服务2月2日完成第一次所有机房巡检工作6月4日完成第二次所有机房巡检6月26日完成的第三次巡检9月24日完成十一节前巡检11月1日完成第五次巡检11月28日完成第六次巡检1.2.3巡检服务总结2013年共对xxxx维保项目完成6次巡检，常规巡检4此，重大节日会议前巡检2此，一次是“十一”节前保障巡检，一次是三中全会前巡检，发现了故障隐患，并及时解决。为重大节假日作保障。达到了巡检的目的。2. 小型机2.1设备清单2.1.1 IBM小型机设备清单表2-1：IBM小型机设备明细表序号设备名称设备型号数量维保开始时间维保结束时间1IBM小型机IBM P57042013年2月25日2014年2月24日2IBM小型机IBM 570112013年2月25日2014年2月24日3IBM小型机IBM P55A52013年2月25日2014年2月24日4IBM小型机IBM P65022013年2月25日2014年2月24日5IBM小型机IBM CR312013年2月25日2014年2月24日6IBM小型机IBM CR442013年2月25日2014年2月24日2.1.2 HP小型机设备清单表2-2：HP小型机设备明细表序号设备名称设备型号数量维保开始时间维保结束时间1HPHP RX864072013年2月25日2014年2月24日2HPHP SUPERDOME52013年2月25日2014年2月24日3HPHP RX660012013年2月25日2014年2月24日4HPHP RX764012013年2月25日2014年2月24日5HPHP RX464022013年2月25日2014年2月24日2.2服务综述2.2.1详细服务清单2013年度小型机维保服务共计提供了37个次现场服务，包含巡检、备件更换和技术支持等服务，详见附件二：小型机维保服务一览表。2.2.2维保执行分析表2-3：小型机维保执行明细表分项名称子类名称关键条款执行情况服务详情IBM巡检服务深度巡检服务：系统巡检服务是主动性预防和排错服务的一部分，每年按季度提供现场巡检服务，巡检中发现的系统隐患或故障，立即解决，并向用户提供巡检报告和问题解决报告。已完成完成6次巡检，发现多个问题并进行处理。技术支持提供724小时的现场服务响应。针对系统严重软、硬件故障，继远软件工程师（1小时）内赶赴客户现场，协助安排三线工程师在约定的时间内到达用户现场，按照故障处理流程处理所有故障。已完成发现问题你及时解决。其它现场服务：根据用户提出的新业务应用系统接入、物理位置搬迁、业务系统数据配合迁移等需求，提供工程师现场支持、实施等服务以满足电力系统信息运行的要求。已完成完成双机调整等。系统版本、微码升级与加固对于用户系统当前所配置的所有软件版本，如果厂家发布了新的软件、微码版本或补丁程序，工程师负责通知用户，用户可以根据自己的具体情况决定是否需要进行升级或补丁加固安装。工程师负责提供软件版本、微码升级或补丁安装配置等全过程服务。未发生相关需求无需求备品备件服务对已过原厂质保的IBM小机存在的硬件故障提供设备维修、备件更换服务。对未过保的负责联系质保方提供备件更换维修。已完成完成故障问题处理。培训服务提供培训未发生相关需求依据实际需求补齐并开展相关培训HP巡检服务深度巡检服务：系统巡检服务是主动性预防和排错服务的一部分，每年按季度提供现场巡检服务，巡检中发现的系统隐患或故障，立即解决，并向用户提供巡检报告和问题解决报告。已完成完成发现问题并解决。技术支持提供724小时的现场服务响应。针对系统严重软、硬件故障，继远软件工程师（1小时）内赶赴客户现场，协助安排三线工程师在约定的时间内到达用户现场，按照故障处理流程处理所有故障。已完成发现问题你并解决。其它现场服务：根据用户提出的新业务应用系统接入、物理位置搬迁、业务系统数据配合迁移等需求，提供工程师现场支持、实施等服务以满足电力系统信息运行的要求。已完成完成superdome配置调整。系统版本、微码升级与加固对于用户系统当前所配置的所有软件版本，如果厂家发布了新的软件、微码版本或补丁程序，工程师负责通知用户，用户可以根据自己的具体情况决定是否需要进行升级或补丁加固安装。工程师负责提供软件版本、微码升级或补丁安装配置等全过程服务。未发生相关需求依据实际需求补齐并开展相关工作备品备件服务对已过原厂质保的HP小机存在的硬件故障提供设备维修、备件更换服务。对未过保的负责联系质保方提供备件更换维修。已完成完成故障硬件更换培训服务培训未发生相关需求依据实际需求补齐并开展相关培训2.2.3服务总结（1） 巡检服务2013年本年度小型机维保共发生巡检6次，涉及50套操作系统；经过巡检，IBM小型机共检出电源故障、稳压模块故障、硬盘故障、风扇故障、SCSI卡故障等33个问题，目前已全部解决。HP小型机共有4个问题，涉及硬盘报警电源报警等，已经解决。（2） 备件服务2013年度共发生37次备件服务，更涉及到硬盘，电源，风扇，稳压模块等，目前设备及部件状态正常。（3） 技术支持2013年度共产生2次技术支持服务，分别是对10月份hp superdome系统存储扩容，导致双机更改配置问题，及时现场技术支持解决问题。然后是11月份营销系统9117-570双机配置更改问题，及时配合处理问题。（4） 培训服务2013年度没有发生相关需求，但在现场对客户有相应设备介绍相关知识。具体培训依据实际需求，补齐并开展相关培训。3. PC服务器3.1服务综述 PC服务器维保服务主要为西方省电力本部信息系统设备提供及时、准确的设备维修、备品备件、技术服务等服务。3.1.1详细服务清单PC服务器维保服务包含：备品备件服务，机房维护、技术支持等服务，具体服务内容详见附件三：PC服务器维保服务一览表。3.1.2维保执行分析表3-1：PC服务器维保执行明细表分项名称子类名称关键条款执行情况PC维保维保服务服务备品备件服务器的硬盘、电源、风扇、内存、HBA卡、网卡等备品备件更换服务器电源模块1次、raid卡更换3次、cpu稳压模块板更换2次，硬盘更换15次 （1）备品备件更换服务2013年度发生备品备件服务，包括服务器电源模块，服务器硬盘，raid卡稳压模块。其中服务器电源模块更换1次，包括HP,DELL等品牌；服务器硬盘更换15次，服务器raid卡更换3次，更换服务器CPU稳压模块更换2次。3.1.3服务总结 2013年度按照要求对PC服务器提供维保服务，及时更换了三地机房服务器损坏部件，保障了设备的正常运行。保障了各业务系统的正常部署。详见附件三：PC服务器维保服务一览表。4. 存储与备份存储备份系统维保服务对象包含1台IBM TS3310磁带库、2台HP MSL6030带库、1台HPMSL4048带库 、4台飞康CDP存储，26台交换机设备，以上设备是电力公司信息系统数据平台，是信息系统的备份核心。4.1设备清单4.1.1备份系统表4-1：备份系统设备明细表序号设备名称设备型号数量维保开始时间维保结束时间1IBM磁带库IBM TS331012013年2月25日2014年2月24日2HP磁带库HP MSL603022013年2月25日2014年2月24日3HP磁带库HP MSL404812013年2月25日2014年2月24日4飞康CDP飞康CDP42013年2月25日2014年2月24日4.1.2存储系统表4-2：存储系统设备明细表序号设备名称设备型号数量维保开始时间维保结束时间1HPEVA800012013年2月25日2014年2月24日2HPEVA810012013年2月25日2014年2月24日3HPEVA840012013年2月25日2014年2月24日4HPEVA810012013年2月25日2014年2月24日5IBMDS810012013年2月25日2014年2月24日6IBMDS510012013年2月25日2014年2月24日7IBMDS810012013年2月25日2014年2月24日8IBMDS810012013年2月25日2014年2月24日9HP SAN交换机24-ports SAN Switch12013年2月25日2014年2月24日10HP SAN交换机24-ports SAN Switch12013年2月25日2014年2月24日11HP SAN SwitchHP 4/32B12013年2月25日2014年2月24日12HP SAN SwitchHP 4/32B12013年2月25日2014年2月24日13HP SAN SwitchHP 8/4012013年2月25日2014年2月24日14HP SAN SwitchHP 8/4012013年2月25日2014年2月24日15IBM SAN Switch2005-B1612013年2月25日2014年2月24日16IBM SAN Switch2005-B1612013年2月25日2014年2月24日17HP SAN交换机HP 4/3212013年2月25日2014年2月24日18HP SAN交换机HP 4/3212013年2月25日2014年2月24日19IBM SAN Switch2005-H0812013年2月25日2014年2月24日20IBM SAN Switch2005-H0812013年2月25日2014年2月24日21IBM SAN SwitchIBM B2412013年2月25日2014年2月24日22IBM SAN SwitchIBM B2412013年2月25日2014年2月24日23IBM SAN SwitchIBM 2005-B3212013年2月25日2014年2月24日24IBM SAN SwitchIBM 2005-B3212013年2月25日2014年2月24日25IBM SAN SwitchIBM 2005-B3212013年2月25日2014年2月24日26IBM SAN SwitchIBM B3212013年2月25日2014年2月24日27IBM SAN SwitchIBM B4012013年2月25日2014年2月24日28IBM SAN SwitchIBM B4012013年2月25日2014年2月24日29IBM SAN Switch2005-B5K12013年2月25日2014年2月24日30IBM SAN Switch2005-B5K12013年2月25日2014年2月24日31HP SAN交换机SLKWRM000030012013年2月25日2014年2月24日32HP SAN交换机SLKWRM000030012013年2月25日2014年2月24日33IBM SAN Switch2005-B1612013年2月25日2014年2月24日34IBM SAN Switch2005-B1612013年2月25日2014年2月24日4.2服务综述4.2.1详细服务清单存储备份维保服务包含备件服务，技术支持等，详见附件四：存储备份维保服务一览表。4.2.2维保执行分析表4-3：存储及备份维保执行明细表分项名称子类名称关键条款执行情况带库现场技术支持 系统巡检服务是主动性预防和排错服务的一部分，每年按季度提供现场巡检服务，巡检中发现的系统隐患或故障，立即解决，并向用户提供巡检报告和问题解决报告。已完成巡检工作提供724小时的现场服务响应。针对系统严重软、硬件故障，继远软件工程师（1小时）内赶赴客户现场，协助安排三线工程师在约定的时间内到达用户现场，按照故障处理流程处理所有故障。已完成。其它现场服务：根据用户提出的新业务应用系统接入、物理位置搬迁、业务系统数据配合迁移等需求，提供工程师现场支持、实施等服务以满足电力系统信息运行的要求。已完成备品备件服务对磁带库存在的硬件故障提供设备维修、备件更换服务。已完成HP、IBM现场技术支持 深度巡检服务：系统巡检服务是主动性预防和排错服务的一部分，每年按季度提供现场巡检服务，巡检中发现的系统隐患或故障，立即解决，并向用户提供巡检报告和问题解决报告。已完成紧急故障处理：根据存储同城容灾设计目标，制定完备HP、IBM主、备存储切换方案和具体实施步骤，确保在设备故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。如果12小时内无法排除故障恢复存储系统正常运行，工程师负责启用备用存储系统以便尽快恢复用户的应用系统，待主端存储修复稳定运行后再回切到主存储运行；切换恢复完成后，对存储系统事故原因进行详细分析，找出系统缺陷和应对措施，避免类似故障重演。已完成其它现场服务：根据用户提出的新业务应用系统接入存储、存储物理位置搬迁、业务系统数据配合迁移等需求，提供工程师现场支持、实施等服务以满足电力系统信息运行的要求。已完成系统版本、微码升级与加固对于用户存储系统当前所配置的所有软件版本，如果厂家发布了新的软件、微码版本或补丁程序，继远工程师负责通知用户，用户可以根据自己的具体情况决定是否需要进行升级或补丁加固安装。工程师负责提供软件版本、微码升级或补丁安装配置等全过程服务。依据实际需求补齐并开展相关工作备品备件服务对已经过原厂质保的HP存储设备和交换机存在的硬件故障提供设备维修、备件更换服务。对未过保的设备负责统一联系质保方提供服务。完成培训服务提供一次二人日现场培训，提供存储系统的原理和技术性能、安装调试、维护方法、排除故障及软件结构、定制和升级等各个层面进行全面介绍培训，并提供全套培训教材和培训课程计划表。本年度无需求，依据实际需求补齐并开展相关培训4.2.2服务总结2013年度带库完成巡检服务，解决IBM TS3310带库驱动器故障，处理后结果正常。本季度对存储维保设备完成了6次系统常规巡检，备份设备完成6次常规巡检，巡检内容包含运行环境检查、设备运行状态检测，分析系统稳定性和服务能力，巡检过程中未发现系统异常，设备运行稳定。本季度对存储进行了28次备件更换，主要以更换硬盘、电池、风扇灯为主，2次技术支持。特别事件：209机房为了检修机房电力系统需要配合对EVA8100存储定性开关机等操作，晚上赶到现场及时解决问题。建议：1、加强存储日常巡检，有故障缺陷及时处理；2、建议对存储做定期备份；3、每次存储有配置变更情况下，建议保存最新变更配置信息。精品资料_三、附件附件一：巡检服务一览表序号服务类别服务内容服务时间联系人巡检人满意度1巡检主机房、扩展机房巡检，设备详细清单，位置图记录故障记录等2013.2.2陈默卓名明，董远飞，万维宏合格2 巡检扩展机房、主机房、209机房巡检古战记录等2013.6.4陈默吴雷光、王晨合格3巡检扩展机房、主机房、209机房巡检古战记录等2013.6.26陈默吴雷光、耿焜、张轩合格4节前巡检扩展机房、主机房、209机房巡检古战记录等2013.9.24陈默吴雷光、张轩合格5两会前巡检扩展机房、主机房巡检古战记录等2013.11.1陈默张轩、董远飞等合格6巡检扩展机房、主机房巡检古战记录等2013.11.28陈默张轩合格附件二：小型机维保服务一览表序号服务类别厂家服务内容服务时间联系人实施人员满意度1.备件更换IBM 9117-570风扇故障，进行更换处理2013-4-26陈默吴雷光良好2.备件更换IBM9117-570 SCSI故障，进行更换处理2013-4-26陈默吴雷光良好3.备件更换IBM9117-570 稳压模块故障，进行更换处理2013-4-19陈默吴雷光良好4.备件更换IBM9117-570风扇故障，进行更换处理2013-4-26陈默吴雷光良好5.备件更换IBM9117-MMA电源故障，进行更换处理2013-4.3陈默吴雷光良好6.备件更换IBM9117-570风扇故障，进行更换处理2013-4-19陈默吴雷光良好7.备件更换IBM9117-570 稳压模块故障，进行更换处理2013-4-19陈默吴雷光良好8.备件更换IBM9117-MMA电源故障，进行更换处理2013-5-6陈默吴雷光良好9.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-6-8陈默吴雷光良好10.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-7-10陈默吴雷光良好11.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-7-29陈默吴雷光良好12.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-7-29陈默吴雷光良好13.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-7-29陈默吴雷光良好14.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-7-29陈默吴雷光良好15.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-7-29陈默吴雷光良好16.备件更换IBM9117-570 稳压模块故障，进行更换处理2013-7-29陈默吴雷光良好17.备件更换IBM9117-570 稳压模块故障，进行更换处理2013-7-29陈默吴雷光良好18.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-8-2陈默吴雷光良好19.备件更换IBM9117-570风扇故障，进行更换处理2013-8-2陈默吴雷光良好20.备件更换IBM9117-570风扇故障，进行更换处理2013-8-2陈默吴雷光良好21.备件更换IBM9117-570内存故障，进行更换处理2013-9-6陈默吴雷光良好22.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-9-6陈默王晨良好23.备件更换IBM9117-570 稳压模块故障，进行更换处理2013-9-6陈默王晨良好24.备件更换IBM9117-MMA稳压模块故障，进行更换处理2013-9-27陈默吴雷光良好25.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-10-10陈默杜仁翀良好26.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-10-10陈默杜仁翀良好27.技术支持HPHp superdome双机扩容技术支持2013-10.11陈默杜仁翀良好28.备件更换IBM9117-MMA电源故障，进行更换处理2013-10-21陈默杜仁翀良好29.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-10-28陈默杜仁翀良好30.备件更换HPHp RX6600电源故障2013-10-31陈默杜仁翀良好31.备件更换HPHp RX6600硬盘故障2013-10-31陈默杜仁翀良好32.备件更换HPHp RX6600硬盘故障2013-10-31陈默杜仁翀良好33.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-11-1陈默张轩良好34.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-11-1陈默张轩良好35.备件更换IBM9117-570电源故障，进行更换处理2013-11-1陈默张轩良好36.技术支持IBMIBM 9117-570双机技术支持2013-11.20陈默汤介奇良好37.备件更换IBM9117-MMA电源故障，进行更换处理2013-12-2陈默张轩良好38.39.40.附件三：PC服务器维保服务一览表 序号服务类别厂家服务内容服务时间联系人实施人满意度1备件更换IBMIBM x346服务器宕机，更换raid卡故障解决2013-3-21殷琦吴雷光良好2备件更换IBMIBM x346服务器宕机，更换raid卡故障解决2013-3-21殷琦吴雷光良好3备件更换IBMIBM x255服务器故障，更换硬盘故障解决2013-3-30殷琦吴雷光良好4备件更换IBMIBM x346服务器故障，更换硬盘故障解决2013-5-10殷琦吴雷光良好5备件更换HPHP DL380G5服务器故障，更硬盘故障解决2013-5-13殷琦吴雷光良好6备件更换HPHP DL380G5服务器故障，更硬盘故障解决2013-5-13殷琦吴雷光良好7备件更换HPHP DL380G5服务器故障，更电源故障解决2013-5-13殷琦吴雷光良好8备件更换HPHP DL380服务器故障，更硬盘故障解决2013-6-4殷琦吴雷光良好9备件更换IBMIBM X345服务器故障，更硬盘故障解决2013-6-4殷琦吴雷光良好10备件更换IBMIBM x345服务器宕机，更换raid卡故障解决2013-6-4殷琦吴雷光良好11备件更换IBMIBM X3650服务器故障，更换硬盘故障解决2013-6-4殷琦吴雷光良好12备件更换HPHP DL580 G5服务器宕机，更稳压模块故障解决2013-6-9殷琦吴雷光良好13备件更换HPHP DL580 G5服务器宕机，更稳压模块故障解决2013-6-9殷琦吴雷光良好14备件更换IBMIBM X3800服务器故障，更换硬盘故障解决2013-9-24殷琦吴雷光良好15备件更换IBMIBM X3800服务器故障，更换硬盘故障解决2013-9-24殷琦吴雷光良好16备件更换IBMIBM X3800服务器故障，更换硬盘故障解决2013-9-24殷琦吴雷光良好17备件更换IBMIBM X3800服务器故障，更换硬盘故障解决2013-9-24殷琦吴雷光良好18备件更换IBMIBM X345服务器故障，更硬盘故障解决2013-9-27殷琦吴雷光良好19备件更换HPHP DL380服务器宕机，更硬盘故障解决2013-9-27殷琦吴雷光良好20备件更换HPHP DL380G5服务器宕机，更硬盘故障解决2013-11-2殷琦张轩良好21备件更换HPHP DL380服务器宕机，更硬盘故障解决2013-11-28殷琦张轩良好222324附件四：存储备份维保服务一览表序号服务类别厂家服务内容服务时间联系人实施人满意度1备件更换IBMIBM DS8100存储故障，更换硬盘故障解决2013-3-4陈默吴雷光良好2备件更换飞康飞康CDP故障，更换硬盘故障解决2013-3-26陈默吴雷光良好3备件更换飞康飞康CDP故障，更换硬盘故障解决2013-3-26陈默吴雷光良好4备件更换IBMIBM DS8100存储故障，更换风扇故障解决2013-6-7陈默吴雷光良好5技术支持IBMIBM DS8100存储Lun的划分，mapping关系更换2013-5-13陈默吴雷光良好6备件更换HPHP EVA8100存储故障，更换硬盘故障解决2013-5-31陈默吴雷光良好7备