火锅店开店流程和注意事项.doc

_餐饮项目落实计划流程火锅和简餐1.产品定位（第一周）主要消费群体定位：快餐：人流集中商圈，生活服务健全的小区等综合生活体，大型学校附近。火锅：人流集中的商业综合体附近，消费人群以白领上班族，中高收入群体为主。2.证件办理（第三周至）1. 健康证：带着免冠彩照到当地疾病预防控制中心里从业人员健康证，以后火锅店招聘员工以后，也需要办理。2. 名称预先核准通知书 ：在确定自己的火锅店名字以后，到工商部门领取名称预先核准通知书，同时也咨询一下，火锅店多少面积需要办理餐饮消防相关证件。3.餐饮经营许可证食品卫生许可证：拿着名称预先核准通知书的原件和复印件和其他资料(火锅店经营场所的房屋租赁合同或者房产证及复印件、负责人健康证原件和复印件、照片等)去当地卫生防疫部门申办餐饮经营许可证(食品卫生许可证，如果需要办理消防的，需要去当地消防局申报办理消防检查合格意见书。4.工商营业执照：办理好餐饮经营许可证和消防检查合格意见书以后，再去工商部门办理工商营业执照。所需资料：照片、身份证原件和复印件、火锅店经营场所的房屋租赁合同或者房产证及复印件、餐饮经营许可证和消防检查合格意见书等。5.税务登记证：营业执照下来以后30天之内，去当地地税、国税部门办理税务登记证，所需资料：营业执照、火锅店经营场所的房屋租赁合同或者房产证及复印件、租赁合同、身份证以及复印件等资料。3.市场调查及选址（第一周至第三周）先选定备选地址商圈调查商圈的人流情况和人员构成：便于分析选址所在地有多少有效流量能转化为我们的目标客户。顾客消费行为分析：消费是一个综合概念，消费行为包括消费水平、消费结构、消费方式和消费习惯等。消费水平和顾客的经济承受能力有直接的关系，体现了顾客的支付力和这种支付力相适宜的需求满足，直接表现为顾客选择火锅店的档次和类型；消费结构是顾客各种消费支出的比例，其开支与职业、年龄、性别、地域民族等因素有密切联系；消费方式有个人、家庭、商务、团体等，不同的消费方式在选择档次与品种方面各有不同；消费习惯体现在，对就餐环境、氛围、品牌、风味、经济等方面形成的习惯。周边竞争调查：同餐饮行业形成竞争互利的特殊关系，同类型火锅店竞争关系，所以调查时将选址周边所有餐饮同业及其他生活服务类设施全部列入调查的重点。特 ：调查选址具体实施过程：1. 意向性选定商圈：根据人流，商圈，商业发展水平初步确定备选店址大概范围区域。2. 找出区域内合适并且可以成为店址的门店：该步骤需要不断走访该区域，联系区域内商业体招商负责人，中介机构，铺面老板和房东，寻找可以租用的店铺。3. 对该区域进行进一步的详细分析：和上一步一同进行。统计人流量，周边人群结构，小区入住率和小区住户收入情况，可以通过房价，看周边楼房是否有空调、生活垃圾多不多、晚上亮了多少灯等侧面了解相关信息。此外，还要对周边所有的竞争对手进行分析，包括同为餐饮业的其他类型店面，和自己同类型餐饮店面，及其他生活服务设施进行分析调查，侧重规模，数量，装修风格，菜品质量，风味口味，人均消费，管理和服务水平，营业状况，客流量这些方面。注意观察这些地段的餐饮企业不同时段的经营状况，周一至周末的中午和晚上都要仔细考察，为了摸清详细情况，还要把对手吃上好几轮，重点店面需要全天蹲守来获得真是准确的数据。4：结合可选店面和区域调查数据优选最具优势的店面位置：选址应该注意：店面地段位置，店面面积，内部主体结构，举架层高，水电是否能满足要求，停车位，周边商业和居民区状况。5：租店面需要注意的一些问题：房东还是转租，是否有外租资格。租金支付方式。免租期提前约定。允许进行大范围装修，改变内部结构和格局。约定好其他费用包括物业管理等相关费用的承担方。确定店面之前是否存在纠纷，是否受到相关处罚影响之后开店相关手续的办理。4.装修（简单过程）（第四周至第十四周）1. 周期至少在2-3个月，与房东提前约定好免租期用于装修。2. 先设计装修方案和装修风格设计，确定店铺位置和格局之后在对装修方案进行修改，节省时间，总体风格不变。注意装修设计符合店铺定位，同时满足使用需求，美观需求，卫生需求和消防要求。3. 确定店址之后第一时间量尺，提前联系装修设计人员和施工人员，先进性原装修的拆除。4. 最终确定装修方案，签订装修合同，明确造价，工期，付款方式和违约赔偿等问题。5. 具体施工顺序流程：敲墙水电泥工木工油漆安装（柜，门，灯，地板，空调电器）保洁家具软装。6. 按照上述流程，根据每一步骤各自的进度和每一步骤所需的时间合理安排每一步骤提前开始的时间（例如材料提前采购，定做和外加工提前安排好，安装时可直接进场），每个步骤有序不间断进行。7. 工程验收。（水电空调，电力容量，排烟系统，收银系统，燃气系统，灯光照明，网络连接，自动化控制）8. 签订保修合同。9. 后付装修中需要注意的一些小问题，持续整理中5.招聘（第四周至第十二周）1. 前后堂一共需要30-40人。2. 招聘在店址确定同时开始。3. 招聘之前根据店面实际情况，确定店内台位和包厢的数量和布局，实地核算大概需要员工种类和数量。4. 联系招聘媒体，确定面试开始时间，确定招聘负责人和面试负责人，制定招聘信息登记表，简历模板，面试场地，面试流程，录用标准。（服务型行业，应特别添加性格测试）5. 店长，前厅经理，炒料师傅，厨师长，采购或供货渠道负责人- 这几位最先招聘，店长，前厅经理，炒料师傅，厨师长和采购是最重要的几个职位，需要有足够经验的从业人员，而且应该在店址确定时就招聘到位，到位后可以在接下来的装修和招聘培训的环节给予一定的意见和建议，并给予一定的工作支持。6.培训（第四周至第十四周）1. 最先招聘的店长，经理进行培训，重点是对项目及公司企业情况的熟悉，企业文化的宣讲，以及店面整体定位和服务标准模式的确定，将店面打造成什么样子从软条件上来讲他们是第一责任人和落实者，需要完全无障碍的沟通和信息传递。2. 前后堂人员招聘到位后培训分两部分进行，第一部分统一进行企业文化，服务标准，公司制度和奖惩规定的培训，第二部分前后堂分开，分别由前厅经理和后厨厨师长配合完成专业技能的培训和服务标准化培训。3. 文化培训：以人为本，增强服务意识。提高积极性，团队意识，节约意识，职业道德素养教育。4. 标准化服务至少包括：根据不同工位职能，包括问候引座点菜传菜摆台菜品推荐酒水推荐餐中应答。5. 培训考评。6. 试营业前三天所有员工就为，进行最后的程序演练，磨合和纠错。招聘培训两个环节特别需要注意：1.服务意识和个人的脾气秉性息息相关，所以招聘中对应聘者性格的测试和把控尤其重要。7.需要制定的规范和制度（第一周至第十四周）1. 服务标准化制度。2. 薪资提成制度3. 轮班和请假制度4. 奖惩制度，前后堂区分。前开源，后节流。5. 晋升制度。8.试营业（第十五周至第十九周）1. 装修进入后半程即可挑选适合开始试营业的时间。2. 至少提前半个月开始试营业的宣传工作。3. 试营业期间以磨合员工间配合，发现并纠正存在的问题，同时根据客户的反馈调整口味和菜品的设置。4. 提前确定营销方案：线上线下同步展开，团购等线上渠道提前接洽，线下对周边小区商业体进行传单轰炸。5. 试营业期间优惠方案：特价菜品，9折优惠同时赠送代金券（具体再行确定，少打折，多送代金券）6. 活动可以多样一些：邀请试吃，由厨师长和店面经理全程陪同，会员卡充值优惠等。9.开业（第十七周至第二十周）1. 确定开业日期2. 提前联系开业庆典活动承办单位。3. 提前报备城管等管理单位，避免因为占道等问题引起麻烦。4. 确定开业庆典流程，人员和嘉宾。5. 开业优惠活动，优惠至少持续一周，并准备至少两套以上的不同优惠活动和宣传单页，保持新鲜感。同样线上线下同时展开6.附1：装修中需要注意的问题。1.承重梁柱不得破坏。稍有常识的人都会知道，房屋之内一定会有负责承重的梁柱，而这些梁柱也是禁止任何破坏的。很多非承重结构的改造，也需要通过建筑师的审查才可以打拆。因此，在对房屋进行大的结构改造之前，要先咨询开发商或物业，明确不能改动的部分。二手楼装修也要重点向前业主、设计师等确定哪些结构不得随意改动。 2.不要忽视建筑垃圾处理。打拆工程中会产生大量的建筑垃圾。对于这些垃圾的处理，每个楼盘都有自己的规定，甚至不能被随意堆砌在小区的垃圾区。在打拆之前，要先向物业确定这些建筑垃圾该“何去何从”。另外，打拆的噪声也会影响邻居生活，甚至招来众怒，能够尽量通过软装家具的布局来改善空间的话，建议还是减少打拆工程的量。 二水电工程 水电工程是装修流程的重中之重。日常生活中几乎每天都会使用水电，而且水电工程做完就必须覆盖隐蔽起来，一旦出现问题就得拆掉重做。因此，当装修进行到铺设水电管道这一阶段时，业主更要多留一份心。 1.水管电管、强电弱电要保持距离。装修的管道很多都是走地面的，水能导电，一旦水渗透到电线管路里，不仅会加速电线老化，还可能带来安全隐患。因此，水电线保持一定的距离是必须的。另外，照明、电器等用到的“强电”，跟电话、网络使用的“弱电”也需要保持距离，避免强电干扰弱电，造成信号不佳。 2.电线管看施工是否规范。电线管的施工不当是装修中相对普遍的一个问题，有些不规范的做法是显而易见的。例如，一般电线都是需要走管道的，以方便日后更换，不规范的施工甚至会将电线直接嵌入水泥中；管道中不能挤满电线，最好留有1/2的空间。类似地，电线的转弯位不能是90度的，要有一个弯曲的弧度，方便以后更换。另外，空调这样的大功率电线一般要求有独立的专线接至总开关，保证安全使用。 3.水电隐蔽工程覆盖前，一定要检查。水电工程一旦被隐蔽起来，想要再改造就很困难了，在签订合同之时，要看清楚是否有业主一定要签字验收之后才能覆盖的条款，并严格执行。 三防水工程 防水工程也是一项隐蔽工程，做完后就会被覆盖起来。一旦防水没有做足，不仅家里随时可能遭受“水灾”，还可能渗透到楼下住户，为他人带来不变。鉴于防水的重要性，在此重点提醒这一问题。 做完防水先泡2天。防水工程的检验十分简单，只需要将出水口堵上，放水泡上2天，看看防水空间周围有没有出现漏水。如果不存在这些问题，就可以覆盖再施工。 四瓷砖铺贴 大部分餐厅在装修中都会用到大面积的墙砖、地砖。瓷砖铺贴施工不当轻则影响美观，重则可能导致墙面空鼓开裂、瓷砖剥落等问题。 1.铺贴前充分浸泡是必须的。铺贴前浸泡瓷砖是为了让瓷砖中的孔隙吸足潮气，减轻铺贴过程中出现空鼓、裂纹等现象。一般来说，施工前浸泡20-30分钟便可以了。要注意的是，一般瓷砖浸泡过商家是不允