（外国语言学及应用语言学专业论文）跨文化商务沟通中的非语言语用失误.pdf

a b s t r a c t h u m a nv e r b a lc o m m u n i c a t i o ni sa l w a y sa c c o m p a n i e db yv a r i o u sn o n v e r b a l c o d e sl i k ek i n e s i e s ，p a r a l a n g u a g e ，e n v i r o n m e n t a ll a n g u a g e ，a n ds oo n s i n c et h o s e n o n v e r b a lc o d e sm a yh a v ed i f f e r e n tm e a n i n g si nd i f f e r e n tc u l t u r e s ，p r a g m a t i c f a i l u r ei su n a v o i d a b l e i nt h i sd i s s e r t a t i o n ，t h ea u t h o rs u g g e s t s a l l i n t e g r a t e d a p p r o a c hf r o mt h ep e r s p e c t i v e so fc u l t u r a l a n dc o g n i t i v es c i e n c et os t u d yt h e p h e n o m e n o no fn o n v e r b a lp r a g m a t i cf a i l u r ei nt h ei n t e r c u l t u r a lb u s i n e s s c o n t e x t t h i sa t t e m p ta i m sa tu n d e r s t a n d i n gt h ec o m p l e xm e c h a n i s mt h r o u g h w h i c h n o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o nt a k e s # a c e ，a n da ts o l v i n gt h en o n v e r b a lp r a g m a t i c f a i l u r ei np r a c t i c e c u l t u r a ls c h e m at h e o r yi se m p l o y e dt oa n a l y z et h es o j o u r n e r sa d a p t a t i o nt o n e wc u l t u r a le n v i r o n m e n t h i r o k on i s h i d a ( 1 9 9 9 ) c o n t e n d st h a ts o j o u m e r s f a i l u r e t ou n d e r s t a n dh o s tn a t i v e s b e h a v i o ri sd u et os o j o u r n e r s l a c ko fs c h e m a su s e di n t h eh o s tc u l t u r e w h e ns o i o u r l l e r sd on o th a v et h es c h e m a su s e di nt h e h o s tc u l t u r e ， t h e yt e n dt of o c u so nd a t a - d r i v e np r o c e s s i n gw h i c h r e q u i r e se f f o f t sa n da t t e n t i o n t h ea u t h o re x t e n d st h i st h e o r e t i c a la p p r o a c ht ot h en o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o n f i e l d a n df n r t h c rp r o v i d e ss o m ep r a c t i c a ls o l u t i o n s t ob es p e c i f i c , t h ea u t h o r sa n a l y s e s i n v o l v et h eo b l i g a t i o n st o i ) e x a m i n et h eu n i q u e n e s so fb u s i n e s sn o n v e r b a l i n t e r a c t i o np r o c e s sb yc o m p a r i n gt h eb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o np r o c e s sw i t ho t h e r c o m m u n i c a t i v ep r o c e s sa n dt h en o n v e r b a lp r o c e s sw i t ht h ev e r b a lp r o c e s s ；主i1 e x p l i c a t eh o wt h ec u l t u r a ls c h e m a sa c t u a l l yf u n c t i o nw h e np e o p l ei n t e r a c tw i t h e a c ho t h e r ；i i i ) i d e n t i f yt h r e ei n t e r r e l a t e da s p e c t so fs o j o u r n e r s i n t e r c u l t u r a l 仃a n s f b 皿a t i 衄f u n c t i o n a lf i t n e s s ，i n d i v i d u a l i z a t i o na n du n i v e s a l i z a t i o n ；a n di v ) p r o v i d eg u i d e l i n e si np r a c t i c a li n t e r c u l t u r a ln o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o n t h ea u t h o rc o n c l u d e st h a tm o s tn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o nt r a n s p i r e so nal e v e l t h a ti sb e l o wo u rc o n s c i o u sa w a r e n e s s ，s ot h a tw ea r en o tu s u a l l ya w a r et h e i n a p p r o p r i a t e n e s so fo u rn o n v e r b a lb e h a v i o r su n t i lt h ec o m m u n i c a t i o nf a i l st o m e e to a re x p c c l a t i o l ls o j o u m c r s f a i i n r ct or c c o 幽t h en o n v e r b a lc u e st h a ta r e r e l e v a n tt om e a n i n g f u li n t e r a c t i o n si nt h eh o s tc u l t u r ei sm a i n l yd u et ot h e i rl a c ko f t h es c h c m u so ft h a tc u l t u r e t h e r e f o r e ，t h ea c q u i s i t i o no ft h es c h e m a so ft h eh o s t c u l t u r ei san e c e s s a r yc o n d i t i o nf o rs o j o u r n e r s i n t e r c u l t u r a la d a p t a t i o n k e yw o r d s ：n o n v e r b a lp r a g m a t i cf a i l u r e ；i n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n ； c o g n i t i v es c h e m a ；c u l t u r a la d a p t a t i o n n 西南财经大学 学位论文原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。 本学位论文成果归西南财经大学所有。 特此声明 学位申请人： 朋年，月 日 c h a p t e ro n e i n t r o d u c t i o n c h a p t e r o n ei n t r o d u c t i o n 1 1r e s e a r c hp u r p o s ea n d s c o p e t o d a y , c u l t u r e sa r ec o l l i d i n ga n dc o m m u n i c a t i n ga ta ne v e r - a c c e l e r a t i n gr a t e ， a n di n t e r n a t i o n a lb u s i n e s si sa ta l la l l t i m eh i g h m o r e o v e r , t h et e c h n o l o g i c a l r e v o l u t i o n , e s p e c i a l l yt h ei n t e m e t , w i l lb l u rn a t i o n a l b o u n d a r i e sa n di tw i l l t r a n s f o r mt h en a t i o ns t a t ei naw a yh u m a n sh a v en o tw i t n e s s e df o ram i l l e n n i u m t h ep o s s i b i l i t yo fc o m m u n i c a t i n gw i t hp e o p l ef r o mo t h e rc u l t u r e si no u rd a i l y i n t e r a c t i o ni sg r e a t e rt h a ne v e rb e f o r e t h es t u d yo np r a g m a t i cf a i l u r e si s b y n om e a l l san e wa r e a , a n dm o s t d i s c u s s i o n sa r ef o c u s e di nt h ev e r b a lc o m m u n i c a t i o nr e a l m h o w e v e r , t h ep r i m a r y l e v e lo fc u l t u r ei sc o m m u n i c a t e di m p l i c i t l y , w i t h o u ta w a r e n e s s ，c h i e f l y b y n o n v e r b a lm e a l 坞，a n dl a r g e rc o m m u n i c a t i v ep r o b l e m so c c u ri nt h en o n v e r b a l l 弓a l m s i n c en o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o ni sas u b t l e n o n l i n g u i s t i c , a n ds p o n t a n e o u s p r o c e s s , w ea r en o tu s u a l l ya w a r eo ft h ei n a p p r o p r i a t e n e s so fo u rn o n v e r b a l b e h a v i o r su n t i lt h ec o m m u n i c a t i o nf a i l st om e e to u re x p e c t a t i o n t h i sd i s s e r t a t i o na i m st o e x p l o r e t h e p r a g l n a t i c f a i l u r eo fn o n v e r b a l c o m m u n i c a t i o ni nt h ei n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o n t e x t n o n v e r b a lp r a g m a t i cf a i l u r e ， t h ec o m m u n i c a t i v ef a i l u r es t e m m i n gf r o mc u l t u r a l l yi n a p p r o p r i a t en o n v e r b a lc u e s ， i so n eo ft h em a i ns o u r c e st h a t g i v er i s et ot h eb r e a k d o w ni ni n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o n o nt h et h e o r e t i c a lb a s e so fc u l t u r a ls c h e m aa n di n t e r c u l t u r a l a d a p t a t i o n ，t h ed i s c u s s i o n sw i l lf o c u so nt h ea c c o u n t sf o ra n dt h es o l u t i o n st o n o n v e r b a lp r a g m a t i cf a i l u r ei ni n t e r c u l t u r a lb u s i n e s s 1 i d e a l l y , t h eb e s ta p p r o a c ht oc o l l e c tr e s e a r c hd a t ao fn o n v e r b a lp r a g m a t i cf a i l u r e i st or e c o r dt h ei n t 啪c t i o n sb e t w e e nt h en a t i v ea n dt h es o j 彻口i nr e a ls i t u a t i o n s h o w e v e r , w i t hp r a c t i c a lc o n s i d e r a t i o n sa n de n v i r o n m e n t a ll i m i t a t i o n s ，t h e q u a l i t a t i v es t u d yi nt h i sd i s s e r t a t i o ni sb a s e do ne i t h e rt h ee x p e r i m e n t a ld a t af r o m o t h e rr e s e a r c h e r s0 ft h ea u t h o r s p e r s o n a le x p e r i e n c e s c o m p a r a t i v es t u d yi s c o n d u c t e db e t w e e nv e r b a la n dn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i v ep r o c e s st oe x a m i n et h e u n i q u eu n c o n s c i o u s n e s so fn o n v e r b a lp r a g m a t i cf a i l u r e c o m p a r a t i v es t u d yj sa l s o a d o p t e dt oa n a l y z et h ed i f f e r e n c e si nc u l t u r a l - s p e 枷cn o n v e r b a li n t e r a c t i o n s m o r e o v e r , t h ea u t h o r h a s c a r e f u l l y s e l e c t e ds o m ec a s e so fn o n v e r b a l c o m m u n i c a t i o nb e t w e e n p e o p l ef r o md i f f e r e n tc u l t u r e s t h e s ec a s es t u d i e si n c l u d e b o t hp e r s o n a ls t o r i e sa n do r g a n i z a t i o n a lo c c a s i o n s ，a n dm o s to ft h e ma r ef o l l o w e d b yd i s c u s s i o n s 1 3o r g a n i z a t i o no ft h er e s e a r c h f o h o w i n gt h i sc h a p t e ro fi n t r o d u c t i o n , t h ea u t h o rd e v o t e st h ec h a p t e rt w ot o r e v i e w i n gt h el i t e r a t u r ec o n c e r n i n gt h ed e v e l o p m e n ta n dm a i na p p r o a c h e so f s t u d i e so ni n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n , n o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o na n d p r a g m a t i cf a i l u r er e s p e c t i v e l y o nt h i sb a s i s ，t h ek e yt e r m si nt h ed i s s e r t a t i o na r e d e f i n e da n di n 扫o d u c e d c h a p t e rt h r e el i s t se i g h td i f f e r e n tn o n v e r b a lc o d e si nt h e i n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o n t e x ta n df l l l t h e re x p l o r e st h ef u n c t i o n a ls i g n i f i c a n c eo f t h e s en o n v e r b a lc o d e s t h e o r e t i c a lb a s ea n dt w oc a s e sa r eg i v e ni nt h ef i r s ta n dt h e t h i r dp a r to ft h i sc h a p t e ri no r d e rt o e x p l i c a t et h ep h e n o m e n ao fn o n v e r b a l p r a g m a t i cf a i l u r e i nt h ef o n hc h a p t e r , t h ea c c o u n t sf o rt h en o n v e r b a lp r a g m a t i c f a i l u r ei nt h ei n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o n t e x ta r ep r o b e di n t of r o mt h e p e r s p e c t i v e o f c u l t o r a li m p l i c a t i o na n dc o g n i t i v es c h e m a t w oc o m m u n i c a t i v em o d e l si nt h ef i r s t 2 p a r to fc h a p t e rf o u ri l l u s t r a t e t h a tc u l t u r ei s p r i m a r i l y a r t i m p l i c i tn o n v e r b a l p h e n o m e n o n b e c a u s em o s t a s p c e t s o fo n e sc u l t u r ea r el e a r n e d t h r o u g h o b s e r v a t i o na n di m i t a t i o n , a n df a i l u r et od e m o n s t r a t e0 1 i n t e r p r e tt h en o n v e r b a l c o d e sm a yr e n d e rd i s a s t r o u sb r e a k d o w l lf o re o m m m t i c a t i o n l a t e rd i s c u s s i o u so l l t h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nc u l t u r ea n dn o n v e r b a li n t e r a c t i o n sf l l l t h e rp r o v et h a t n o n v e r b a ls k i l l sa r em o r e i m p o r t a n t t h a nv e r b a ls k i l l si n d e t e r m i n i n g c o m m u n i c a t i o n 锄c c c s si ni n t e r c u l t u r a lc o n t e x t o nt h eb a s i so fs c h e m at h e o r y , t h e t h i r dp a r to fc h a p t e rf o u re x p l o r e st h a tt h ec u l t u r ef u n c t i o n si nt h en o n v e r b a l c o m m u n i c a t i o np r o c e s st h r o u g hap r e v i o u s l yc o n s t i t u t e df r a m e w o r k , w h i c hi s c a l l e dc u l t u r a ls c h e m a s t r a t e g i e st oa v o i dt h en o n v e r b a lp r a g m a t i cf a i l u r ea r e p r o v i d e di nc h a p t e rf i v e t h ea u t h o ri d e n t i f i e st h r e ei n t e r r e l a t e da s p e c t so f s o j o u r n e r s i n t e r c u l t u r a lt r a n s f o r m a t i o n f u n c t i o n a lf i t n e s s ，i n d i v i d u a l i z a t i o na n d u n i v e r s a l i z a t i o n , a n dt h e np r o v i d e ss o m eg u i d e l i n e si nn o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o n p r a c t i c e f i n a l l y , t h ea u t h o rs u m m a r i z e st h i s d i s s e r t a t i o na n ds u g g e s t sf u t u r e r e s e a r c hp l a n si nt h es i x t hc h a p t e r 3 c h a p t e r t w ol i t e r a t u r er e v i e w 2 1b u s i n e s sc o m m u n i c a t i o ni ni n t e r c u l t u r a lc o n t e x t i n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o ni sa r e l a t i v e l yn 哪t e r mi nt h eb u s i n e s s w o r l da n di sd e f i n e d 鹊c o m m u n i c a t i o nw i t h i na n db e t w e e nb u s i n e s s e st h a t j n y o l v c s p e o p l e f r o mm o r gt h a no n ec u l t u r e t ou n d e r s t a n di n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o no m u s tf i r s tu n d e r s t a n dc o m m u n i c a t i o na n dc u l t u r e 2 l 1c o m m u n i c a t i o na n dc u l t u r e s i n c ea l la s p e c t so fc o m m u n i c a t i o n 撇b o t h “a r e s p o n s et oa n daf u n c t i o no fo n r c u l t u r e ( s a m o v a r p o r t e r , 1 9 8 2 ：1 4 ) ，s o c i a l i z a t i o ni nac u l t u r ed e t e r m i n e sw h a t c o m m u n i c a t i v eb e h a v i o r sr r ep e r c e i v e da sa p p r o p r i a t eo rd e s i r a b l ew i t h i nag i v e n c o n t e x t i na d d i t i o nt ot h eu s eo fv e r b a lm e s s a g e s d u r i n gf a c e - t o - f a c ei n t e r a c t i o na g r e a td e a lo fi n f o r m a t i o na b o u tt h ei n t e r a c t a n t s p e r s o n a l i t y , b e l i e f s ，v a l u e s ，a n d s o c i a ls t a t u s i su a n s m i t t e da n di n t e r p r e t e d , o f t e n s u b c o n s c i o u s l y , t h r o u g h n o n v e r b a lc h a n n e l s t h em e a n i n go fb o t hv e r b a la n dn o n v e r b a lm e s s a g e si sd r a w n u p o l lp a s te x p e r i e n c e s ，p e r s o n a lk n o w l e d g eo fl a n g u a g ea n dw o r dm e a n i n g , a n d t h es o c i a lc o n t e x ti nw h i c hac o m m u n i c a t i v ee v e n to c a 啪瞎 d e f i n i n ga n dd e s c r i b i n gc o m m u n i c a t i o ni s ad i f f i c u l tt a s kb e c 龇o ft h e c o m p l e x i t yo ft h es u b j e c t w r i t e r s i nt h ef i e l dh a v e d e v e l o p e dn u m e r o u s d e f i n i t i o n st h a tb a s i c a l l yf a l l 驴t w os c h o o l so ft h o u g h t o n ea p p r o a c hd e s c r i b e s c o m m u n i c a t i o na st h ep r o c e s sw h e r e b yo n e p e r s o nd e l i b e r a t e l ya t t e m p t st oc o n v e y 4 m e a n i n gt oa n o t h e la c o m m u n i c a t e sbt h r o u g hc h a n n e lc t odw i t he f f e c te h e r e a r e p r e s e n t sas p e a k e rw h oc o m m u n i c a t e sam e s s a g ebt h r o u g ha c h a n n e lcw h i c h r e a c h e sl i s t e n e rda n de l i c i t sar e s p o n s ee i t i s i m p o r t a n tt ou n d e r s t a n dt h a ta l lc o m m u n i c a t i o n , a n dt h e r e f o r ea l s o a n i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n , t a k e sp l a c eb e t w e e nh u m a ni n d i v i d u a l s t h i sh o l d s t r u ee v e ni nt h o s ec a s c sw h e r ec o m m u n i c a t i o no c c u r sb e t w e e no r g a n i z a t i o n so r i n s t i t u t i o n s a l lc o m m u n i c a t i o ns t a r t sw i t hac o n s c i o u so ru n c o n s c i o u sr e s o l u t i o n b yt h ei n i t i a t o ro fc o n t a c t ，b u tt h es u c c e s so ft h ef u l lp r o c e s sd e p e n d so nt h e r e a d i n e s so ft h er e c i p i e n tt oa c c e p tt h em e s s a g e ，a l b e i tp a s s i v e l y a sf o rc u l t u r e ，s c h o l a r sh a v en e v e rb e e na b l et oa g r e eo nas i m p l ed e f i n i t i o no f c u l t u r e i nt h e1 8 7 0 st h ea n t h r o p o l o g i s te d w a r d l ，l o r ( 1 8 7 1 ) d e f i n e dc u l t u r ea s t h a tc o m p l e xw h o l ew h i c hi n c l u d e sk n o w l e d g e , b e l i e f , , a r t , m o r a l s , l a w , c u s t o m , a n do t h e rc a p a b i l i t i e sa c q u i r e db ym a na sam e m b e ro i s o c i e t y i n1 9 5 2 , k r o e b e r a n dk i n c k h o h nl i s t e d1 6 4d e f i n i t i o n so fc u l t u r et h a t t h e y f o u n di nt h e a n t h r o p o l o g yl i t e r a t u r e a n d , o fc o m s e ，m a n yn e w d e f i n i t i o n sh a v ea p p e a r e ds i n c e d e f i n i t i o n so fc u l t u r er a n g ef r o ma l l - e n c o m p a s s i n go n e s ( “i ti se v e r y t h i n g ) t o n a r r o wo n e s ( “i ti so p e r a , a r t , a n db a l l e t ) f o ro u rp u r p o s e ，w ea r ec o n c e r n e dw i t h t h o s ed e f i n i t i o n st h a tc o n t a i nt h e r e c u r r i n g t h e m eo fh o wc u l t u r ea n d c o m m u n i c a t i o na r el i n k e d t o g e t h e r h e r e w ef o l l o wb o t hh o f s t e d ea n d n a m e n w i r t ha n dw e b e rb yv i e w i n gc u l t u r ea sas y s t e mo fv a l u e sa n dn o r m st h a t a r es h a r e da m o n gag r o u po fp e o p l ea n dt h a tw h e nt a k e nt o g e t h e rc o n s t i t u t ea d e s i g nf o rr i v i n g i th a so f t e nb e e ns a i dt h a tc o m m u n i c a t i o na n dc u l t u r ea r ei n s e p a r a b l e ，b e c a u s e c o m m u n i c a t i o ni sa ne l e m e n to fc u l t u r e a sa l f r e dgs m i t h ( 1 9 9 6 ) w r o t ei nh i s p r e f a c et oc o m m u n i c a t i o na n dc u l t u r e ，“c u l t u r ei sac o d ew e l e a r na n ds h a r e ，a n d l e a r n i n ga n ds h a r i n gr e q u i r ec o m m u n i c a t i o n c o m m u n i c a t i o nr e q u i r e sc o d i n ga n d s y m b o l st h a tm u s tb el e a r n e da n ds h a r e d i ti so b s e r v e dt h a te v e r y c u l t u r a lp a t t e r n 5 a n d e v e r ys i n g l ea c to fs o c i a lb e h a v i o ri n v o l v e sc o m m u n i c a t i o n t ob eu n d e r s t o o d , t h et w om u s tb es t u d i e dt o g e t h e r c u l t u r ec a n n o tb ek n o w nw i t h o u tas t u d yo f c o m m u n i c a t i o n ,a n dc o m m u n i c a t i o nc a n o n l y b e u n d e r s t o o dw i t h粕 u n c l o g o ft h ec u l t u r ei ts u m x , m ” 2 1 2u n d e r s t a n d i n gi n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n m a n yf i r m sa r o u n dt h ew o r l dh a v ee x p a n d e di n t e r n a t i o n a l l yo v e rt h el a s t d g c a d e y e tu n t i lr e c e n t l yt h ei m p l i c a t i o n so fi n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o ns k i l l sf o r g l o b a l i z a t i o nw e r ea d d r e s s e d m a n a g e r st a l k e da b o u tt h en e e df o rf a s t e ra n dm o r e e f f i c i e n tc o m m u n i c a t i o na si fs p e e dg u a r a n t e e de f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o n t h e y p a i du ps e r v i c et ot h en e e df o rg o o di n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n , b u ts t a f f i n g d e c i s i o nw a sm a i n l yn h l d e b y t e c l m i c a l k n o w l e d g e i a t h e rt h a ne x c e l l e n t i n t e r c u l t u r a lc o m m