四川大学《导游业务2556》17春在线作业2.doc

谋学网一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。） V 1. 在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ ）。A. 报案B. 立即组织抢救受伤者C. 保护现场D. 安抚其他旅游者的情绪2. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。A. 法律性文件B. 契约性文件C. 指导性文件D. 参考性文件3. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。A. 婉言拒绝B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意C. 表示赞成D. 首先向领导汇报4. ( )是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A. 热情好客、宾客至上B. 不卑不亢、光明磊落C. 遵纪守法、廉洁奉公D. 团结协作、顾全大局5. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。A. 承上启下的作用B. 连接内外的作用C. 协调左右的作用D. 左右逢源的作用6. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故7. 旅游者丢失港澳同胞回乡证，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。A. 港澳同胞回乡证B. 中华人民共和国出境通行证C. 回乡证遗失证明D. 港澳同胞旅行证8. 介绍他人时，应注意介绍顺序，( )。A. 将女士介绍给男士B. 将年长者介绍给年轻者C. 将已婚女子介绍给未婚女子D. 将地位低者介绍给地位高者9. 下列对全陪职责说法不正确的是( )。A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表B. 全陪导游人员是当地活动的组织者C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用10. 若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前( )小时确认。A. 12B. 24C. 48D. 7211. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A. 组团人员B. 全程导游员C. 地方导游员D. 领队12. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。A. 画龙点睛法B. 突出重点法C. 触景生情法D. 引人入胜法13. 旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前( )小时抵达车站、码头。A. 半小时B. 1小时C. 1个半小时D. 2小时14. 面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应( )。A. 耐心解释B. 请领导协助调解C. 求同存异D. 严正驳斥15. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）A. 。退差价的二分之一B. 退全部房费差价C. 不退差价D. 退差价的三分之一16. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。A. 严正驳斥B. 耐心解释C. 请领导协助调解D. 不卑不亢，求同存异17. 合格导游人员的首要条件是( )。A. 集体主义思想B. 热爱旅游事业C. 尽职敬业D. 强烈的爱国主义意识18. 属责任性事故的是（ ）。A. 空接B. 漏接C. 错接D. 误机19. 所谓转移是指( )。A. 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C. 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中D. 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程20. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。A. 主动道歉，酌情赔偿B. 认真对待，正确处理C. 调查研究，耐心解释D. 报告领导，以便解决21. 以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ）。A. 朝向门口B. 在主宾的右侧C. 在主宾的对面D. 在主宾不远的地方22. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。A. 4：00B. 2：00C. 8：00D. 10：0023. 到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。A. 领队B. 全陪C. 地陪D. 总台服务员24. “无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的( )。A. 声音美B. 光象美C. 形态美D. 倒影美25. 全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。A. 制定旅行团的活动日程B. 熟悉接待计划C. 了解不熟悉的景点D. 做好语言、知识的准备26. 下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。A. 可以用来支取现金B. 属分期付款的消费者信贷C. 购买期货或支付劳务费用的作用凭证D. 定额票据27. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的_付费。 （ ）A. 70%B. 30%C. 50%D. 10%28. 用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。A. 概括法B. 由点及面法C. 引人入胜法D. 画龙点睛法29. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。A. 认真地与领队核对、商定日程B. 制定出合理的活动日程C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求30. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉B. 对他说：“提前选好，出门就不退”C. 婉言谢绝D. 让他自己去交涉二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。） V 1. 导游服务工作的特点（ ）。A. 知识性强B. 涉外性强C. 服务性强D. 独立性强D2. 下列对全陪职责说法正确的有( )。A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表B. 全陪导游人员是当地活动的组织者C. 联络工作、组织协调是全陪的主要职责D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用CD3. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A. 物质补偿法B. 精神分析法C. 转移注意法D. 亲切关心法C4. 外语导游员的主要服务对象是( )。A. 国内旅游中的中国公民B. 入境旅游的外国游客C. 入境旅游中的港澳台同胞D. 出境旅游的中国公民BCD5. 在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。A. 彼此尊重，平等相待B. 互谅互让，共担责任，C. 相互学习，取长补短D. 主动配合，建立友情CD6. 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）A. 寻问行李员B. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿C. 与饭店行李科联系D. 寻问机场行李处BC7. 地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C. 及时报告接待旅行社，查明原因D. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况D8. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。A. 注意力B. 果断性C. 坚持性D. 灵活性C9. 旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。A. 旅游产品的开发B. 旅游纪念品的开发C. 旅游基础设施的建设D. 旅游接待D10. 使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员( )。A. 俄语B. 普通话C. 闽南话D. 朝鲜族语C三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） V 1. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）A. 错误B. 正确2. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）A. 错误B. 正确3. 吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（ ）A. 错误B. 正确4. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）A. 错误B. 正确5. 若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）A. 错误B. 正确6. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有