“十一”黄金周服务接待工作报告.doc

“十一”黄金周服务接待工作报告 在县委、县政府的正确领导下在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下在县有关部门的密切配合下经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调xxx圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一实现了预定的工作目标现将年度“十一”黄金周服务接待工作总结如下： 一、游人接待情况： 19月份景区共接待游人xxx万人次同比增长10% “十一”黄金周期间景区共接待游人xx万人次同比增长5% 二、准备充分、部署严密、责任落实到位 景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础首先针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路并制定了关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案其次根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会把任务、目标、措施落实到部门、落实到人把各项工作从组织到措施逐级细化保障了各项接待工作的全面落实第三成立了“安全接待工作总指挥部”实施统一指挥全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调各主管领导各负其责做到了分工全面细致、责任落实到位第四严格落实逐级责任制和岗位责任制为了保证安全接待工作的顺利进行景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队形成了自上而下的逐级负责体系切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成 三、市、县领导重视相关部门大力支持促进了景区安全接待工作水平的提升 对“十一”黄金周接待工作不仅景区高度重视而且市县各级领导也给予了高度重视保障了景区接待工作“忙而有序” 9月27日景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会组织各部门的全体干部进行了思想动员为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础9月28日市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动对33万平米的游览区进行了清扫为节日期间的接待工作创造了良好环境同日县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求节日期间市有关领导也分别到景区视察对景区的接待工作给予了肯定 节日期间市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导首发公司为了保障景区交通的畅通不计经济损失将收费站临时改在了居庸关同时开放了特勤出口有了两个部门的大力支持保障了景区交通的顺畅杜绝了拥堵现象 四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致 首先加强环境整治和管理创造优美的游览环境为确保游人的绝对安全便于疏导景区及时组织人力修缮城墙更换破损城砖;修理了城上铁扶手及下城临时铁梯;加固了游览区护栏等设施;在原有6个停车场的基础上又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个扩大了车容量;各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌;出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿共清理景区卫生死角6处清运固体垃圾137吨液体垃圾83.5吨污水处理3350吨;增设了免冲式环保厕所3处;节日期间坚持做到垃圾日产日清;在景区种植摆放鲜花18800盆制做了节日彩虹门使节日期间的景区环境更加整洁优美 其次整顿交通秩序、保证道路安全畅通根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况制定了车辆疏导预案;协调市交管局、首发公司等有关部门在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关确保了交通畅通;县交通管理部门抽调了大批警力主要领导坐镇指挥增加了交通管理力度;加强依法管理对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理对内部司机加强了安全教育对工作车辆实行通行证管制措施;交通民警坚持早上岗、晚撤岗及时做好疏导工作黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次做到了科学疏导忙而不乱井然有序;加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理提高车场周转率;客运车辆科学调度强化安全驾驶和安全维护工作较好地完成了客运工作任务通过采取积极有效的措施保障了良好的交通安全秩序为圆满完成“十一”接待工作提供了保证 第三、明确岗位职责确保秩序安全万无一失为维护黄金周旅游安全和良好的秩序特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案为减轻城上拥堵开通了4个临时下城出口增设了团队专用登城口增加4处临时售票处;在城上重要地段重点疏导由民警带队、定岗定人、积极疏导防止出现拥堵现象加快游人流动速度;为防止爆炸事件的发生撤掉了城上的全部果皮箱;为降低失盗案件派出所专门组织了打扒小组;客运站积极做好疏导服务工作做好上、下乘车站秩序的管理从而保证了乘车秩序通过全体管理人员的努力景区秩序井然确保了黄金周的安全和秩序 第四、强化服务教育、搞好优质服务为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会采取领导带班、摊主管理等措施提高服务质量维护景区的良好形象同时加大了执法巡查力度对违规现象进行纠正和处罚为维护消费者的合法权益县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查为保障节日供应和市场秩序指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核并明确了工作要求确保节日期间不能出现较大的投诉为方便游人、服务游人,节日期间在景区内设立三处咨询服务站并开通了游客服务中心为游人提供便利的咨询服务在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处值班电话设专人值守广播室全天为游人提供服务这些措施既方便和服务了游客也宣传了景区保障了市场经营秩序 第五、严格内保工作、确保景区稳定安全为保障节日期间的内保安全特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查制定了处理“xx”事件预案对原“xx”练习者进行了全面教育确保节日期间不发生任何事故;成立了夜间巡逻队加大夜间安全保卫力度使景区安全得到全方位的控制;组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名加强安全秩序管理工作并组织了20人的应急分队;在车场部署了两辆消防车对增设的临时出口安排专人每天检查随时维修;对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进行了严格的检查验收确保了“十一”安全接待工作圆满完成 第六、加强节日期间的宣传外联促进经济效益和社会效益的提高特区宣传部门加强了对外宣传及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况与市电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联与旅行社积极合作通过提供咨