第六章计划工作

,第六章计划与计划工作,学习目的与要求,了解计划的具体含义与特征；熟悉计划的类型与表现形式；熟悉计划工作的程序；掌握编制计划的方法。具备开展计划工作的能力能制作规范的计划书,凡事预则立，不预则废。与其让别人掌握你的命运，不如自己来主宰。杰克.韦尔奇计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。哈罗德孔茨,一年之计在于春，一日之计在于晨凡事预则立，不预则废未雨绸缪有备无患运筹帷幄之中，决胜千里之外人无远虑，必有近忧好的开始是成功的一半,关于计划的谚语,小案例：丁谓建宫,丁谓是宋朝初期的宰相。虽然他曾经因为替寇准擦胡子上的米饭而颇受诟病，但几乎所有的人都知道，他是中国历史上少有的管理大师之一。北宋真宗祥符年间，京都汴梁的皇宫内失火，宫殿被焚毁。丁谓受命重建宫室。在交通不便的条件下，要在紧迫时间内完成如此浩大的工程，很不容易。,丁谓考虑到取土路途遥远，先命人在皇宫前的大街上挖凿取土，将挖出来的土烧制成砖瓦。没过几天，大街就被挖成了一条大沟；接着，丁谓又下令把京城附近的汴河掘开，把河水引入沟中，用船把大量的建材直接运到宫前，十分快捷。等到皇宫建完，又把拆毁的瓦砾灰土等建筑废料，统统填进沟里，水沟又变成了平坦的大街。这一举动解决了取土、运输和清理废料三个问题，不仅节约了时间，而且省下了费用数以亿万。皇帝大为赞赏，丁谓也更受重用。,计划是管理的首要职能,首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。再次，计划通过规划、政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。,为什么不做计划?,变化太快，计划跟不上变化快；计划完成不了；有计划太约束，不自由；没有时间做计划；计划没有用；不知道如何做计划。,为什么要做计划？,1、因为计划可以为管理者和非管理者指明方向；2、通过计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，减少变化的冲击；3、计划还可以使浪费性和重叠性减至最少；4、计划设立目标和标准以利于控制。没有计划，就没有控制。,案例,国外某老生从事的职业是一家飞机制造厂的飞机试飞员。在他60多岁光荣退休之后，报纸、广告、电台等媒体纷纷前往采访。这是一个传奇式的人物，据说跟他一起从事这个行当的伙伴们有的因事故而殉职了，有的由于发生事故而身患残疾，而这位老先生，尽管经历了很多次事故和意外，但都化险为夷。媒体记者问他有什么诀窍比别人做得更好。“为什么别人在各种各样的灾难面前躲不过去，而你却能化险为夷呢？”这位老先生解释道：“我有一个习惯，就是我在每次执行任务之前都会做脑操。我会设想可能出现的各种情况，假如出现某种不测的时候，我应当如何应对，假如发生某种意外的时候，我如何处理才是最佳的选择。每次执行任务之前，我都会闭上眼睛进行这样的冥想。所以在很多次执行任务过程中，尽管碰到了意外，但对我来讲，却是意料之中的事。”,曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。,乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右,甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，告诉他们跟着向导走就是了,丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每公里有一块里程碑,表现会相同吗,10公里,10公里,10公里,甲组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时,有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军,乙组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快了脚步,丙组一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，要去的村子就在眼前了,启示,启示,要带领大家共同完成某项工作，首先要有明确的目标（做什么？）路线可行途径计划方案确定目标及计划行动方案是计划职能的核心任务。,一、计划的概念,计划的含义:计划是对未来行动的说明。名词意义上用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（做什么？）动词意义上为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。（怎么做？）,14,理解计划的含义应把握四点：计划是预先制定的行动方案计划是一个连续的行为过程计划是控制的基础和前提计划需要修正和调整,（一）如何理解计划的含义,计划工作,计划工作的含义：为实现未来预期目标而预先进行的行动安排。广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。狭义：指制定计划。即根据组织内外实际情况，通过科学预测、权衡客观需要和主观可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。,计划工作的概念,计划工作由三部分组成：,编制计划,执行计划,检查计划,(二)计划工作,1.计划工作:包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。2.作用：计划工作给组织提供了通向未来目标的明确道路，给组织、领导和控制等一系列管理工作提供了基础。3.非正式的计划-不把事情写下来(1)很少或者几乎不与组织的其他成员讨论目标(2)通常缺乏连续性正式的计划以书面形式表达的(1)明确定义了目标(2)明确规定通过什么途径以达到目的,PrenticeHall,2002,（三)为什么管理者要制定计划,1、计划的目的(1)计划是管理的首要功能，他为所有管理行为奠定了基础(2)计划建立了协调(3)计划能够降低不确定性(3)计划减少活动的重叠和浪费(4)计划设定目标和标准用于控制,PrenticeHall,2002,（四）计划的内容,5W1H,1、计划明确了组织成员行动的方向和方式，从而成为协调组织各方面行动的有力工具。,2、计划工作的开展迫使各级主管人员花时间和精力去思考未来的各种情况，从而促发了各种沟通、思考、预测等行为。,3、计划工作能促使人们改善组织运行的效率。,4、计划工作还为组织内部各层次管理人员的日常考核和控制工作提供最基本的依据。,（五）计划的作用,二、计划与决策,区别：两项工作需要解决的问题不同决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的。计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是对决策更为详细的检查和修订过程。,目标和计划在计划工作中的作用(1)目标:A.定义:期望的产出(成果)B.作用:(1)提供所有管理决策的方向(2)构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况(2)计划:规定了怎么实现目标英国谚语:计划写在沙滩上,目标刻在石头上,PrenticeHall,2002,目标,计划,案例：10分钟提高效率,美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”。利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。,25,10分钟提高效率,明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。,26,10分钟提高效率,【思考】1.为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？2.效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？3.效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？,27,1、计划工作的内容不仅要制定目标，还包括原因、人员、时间、地点、手段等。总裁舒瓦普没有列出执行计划的具体时间、地点等，当然难以执行，而效率专家利恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要实现的目标是什么，马上完成这些紧急计划。2、效率专家利的做法说明制定计划应遵循重点原则，切忌眉毛胡子一把抓，否则难以有效地制定、执行计划。除重点原则外，我们在制定计划时还应遵循统筹、连锁、发展、便于控制和经济原则。如果一味地强调重要，就一直盯着做，而事实上难以完成或荒废了太多时间与精力，则得不偿失。3、计划作为管理的首要职能，是组织实施的纲要，为控制提供标准，领导在计划实施中确保计划取得成功。计划的作用主要表现在：弥补不确定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于提高组织的工作效率；有利于有效地进行控制。,三、计划的性质,目标性首位性普遍性秩序性效率性,（1）目标性（目的性）：组织通过精心安排来实现目标而得以生存和发展。计划工作为实现组织目标服务,旨在促使组织目标的实现。计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步展开和细化。时间维度：计划工作把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同时间段（长期、中期、短期）的目标和行动安排。空间维度：计划工作把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为组织内不同层次（高层、中层、低层）不同部门、不同成员的目标和行动安排。,（2）首位性：计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。计划工作须在组织工作、人员配备、指导与领导和控制之前进行，是进行其它各项管理工作的基础，并贯穿于整个管理过程。,计划的首位性,计划工作的作用：计划是管理的首要职能，是一切工作的基础。人们常把计划比喻成管理的宪法，可见计划的重要性。一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据。,32,计划的首位性,为什么计划是管理的首要职能?,33,（3）普遍性：计划工作是全体管理人员的一个基本职能，具有普遍性。各级管理人员所制定的计划的范围、内容不同而已。高层管理人员制定组织的总体计划，把握全局方向和目标；中层管理人员制定部门计划，诸如财务计划、市场计划、人事计划等，确定在整体目标实现过程中，各部门自身的具体目标；而基层管理人员则要制定具体的作业计划，以配合生产计划的最终实现。,（4）秩序性：计划工作蕴含一定的秩序。最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。一般来说，高级管理人员计划组织的总方向，各层级管理人员再据此制定相互协作的计划，从而保证实现组织的总目标。,（5）效率性：,计划工作要追求效率。可以用计划对组织目标的贡献来衡量一个计划的效率。贡献是指扣除在制定和实施这个计划时所需要的费用和其他因素后的剩余。若计划能得到最大的剩余，或计划能按照合理的代价来实现目标，这样的计划就是有效率的。在衡量代价时，不仅要考虑时间金钱等要素，还要衡量个人和集体的满意程度。,对于营利性组织来说，效率是指计划的成本收益比率。计划的编制和实施是要支付成本或费用的，如果其收益大于成本，就可以称之为有效率的，反之，就是没有效率的或低效率的。对于非营利性组织，计划的结果取决于决策者的价值标准。,一位销售经理的自述：,“月初，根据我同上级商定的大目标，以及与每个业务员制订工作小目标。当然大目标是在与业务员商讨，摸清了可能的小目标后与上级讨价还价制订出来的。我同业务员制订小目标的过程也要费一番周折。首先我得讲明形势与公司的大目标，请他提出他的小目标，一般来说他提得数值都比较小，我要想方设法让他增加。这时他就会提出要求，什么要提供车啦、要我出面啦、要增加招待费啦，我会根据情况给他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后达成一致。”,-目标设定,“接下来业务员就要做工作计划，比如拜访几个新客户、请哪几个客户来参观等等。这时我简单提一下对他们计划的看法，但是怎么做还是由他自己决定，同时我记下他们可能有困难的地方。订目标做计划通常在两三天内完成，然后各业务员就忙着去争取订单了。这时我要不时地注意每个业务员工作的进度，研究他们可能碰到的困难，该支持他时我会放弃休息和他们一起工作。他们的奖金与落实的订单量直接挂钩，不用我去算。”“但月底我要与他们每个人沟通一下，一是一起研究得失总结经验，给他们指导指导，也听他们的反省；二是掌握信息预测下个月的目标，以便我同我的上级制定下个月的计划。”,-实施过程,-成果评价,40,第二节计划的类型,计划的类型（续）,长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针。短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求。业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等。财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证。,41,计划的类型（续）,战略性计划与战术性计划战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案,42,案例分析：,案例1.美国泛美航空公司曾在1981年8月预计本年度的赤字将达40亿美元，银行听到这一消息后，立即决定将原计划给公司的贷款砍掉了50%以上，为了摆脱自己的经济困境，公司只好被迫将自己盈利可观的旅馆分公司卖给了英国。这种行动显然是为了实现本身的最基本目标维持生存而被迫采取的一个紧急策略。,案例2.AT资金;市场网络;5.拟定可选计划：自己设计、建厂、建店销售；外包设计、贴牌生产、建店销售；外包设计、贴牌生产、发展加盟店销售；,90,编制计划案例：娃哈哈进军童装市场6.评价备选计划：分析各方案成本效益，要做到发挥优势，扬长避短；7.确定计划：与香港达利集团及上海东华大学服装学院强强联合，共同投资组建的娃哈哈服饰有限公司，以一流的设备，一流的设计，一流的面料，高起点进入童装业，按国际环保标准组织生产，采取“零加盟费”形式，用特许加盟的方式来开拓市场。8.拟订派生方案：投资计划；市场开拓计划；品牌推广计划等建2000家专卖店9.编制预算：品牌推广费用预算等具体预算方案,有人说：“计划总是赶不上变化，因此制定长期计划是无用的。”你同意吗？,课堂讨论,不同意，正因为有变化才更需要做计划。长期计划能使人们高瞻远瞩，及时察觉环境中的机会与威胁。远大的目标能激励员工的工作积极性。针对环境变化快的因素，我们可以使自己的长期计划制定得比较概略，富于弹性，使之适应环境的变化。,教师评论,第三节计划工作的原则,限制因素原则许诺原则投入原则灵活性原则导向变化原则,第四节计划工作的常用工具和方法,甘特图法滚动计划法网络计划技术法标竿学习个人计划工具时间管理,这是一种进度计划，是用来反映工作进度日程的计划，通过进度计划可以了解工作的先后顺序、从事工作的人员，以及什么时候完成这些工作。甘特图基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间计划的和实际的活动完成情况。它可以直观地表明任务在何时进行，以及实际进展与计划要求的对比，它使管理者很容易搞清楚一项任务还剩下那些工作要做，工作是提前还是拖后了。,一、甘特图,活动,土建,卫生装置,电器装置,通讯装置,1,34,2,月份,报告期,报告期已完工作量,剩余工作量,甘特图,关于工厂建设甘特图,活动,报告日期,以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。,计划进度,实际进度,甘特图的优点,甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。,二、滚动计划法,滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。滚动计划法的基本思想这种方法根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。由于在计划工作中很难准确地预测将来影响企业经营的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等的各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。因此，若机械地按几年以前的计划实施，或机械地、静态地执行战略性计划，则可能导致巨大的错误和损失。滚动计划法可以避免这种不确定性带来的不良后果。具体做法是用近细远粗的办法制定计划。其本质是一种权变和动态的计划方法！,一个5月期滚动计划的编制,滚动计划操作步骤,滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划,20062007200820092010,根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。,20072008200920102011,20082009201020112012,具体较细较粗,具体较细较粗,具体较细较粗,滚动计划法,滚动计划的特点,灵活性,连续性,预见性,均衡性,滚动计划法的评价,优点：1、最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施更加切合实际。加大了计划的准确性和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。2、其次，滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化出现某些不平衡时，也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。3、滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。缺点：计划编制和实施工作的任务量较大,三、网络计划技术法,该技术最初是在1958年美国开发北极星潜艇系统中，为协调3000多个承包商和研究机构而开发的。由于该技术的运用，使北极星潜艇项目提前2年完成。1961年，美国国防部和国家航空太空总署规定，凡承制军用品必须用网络计划技术制定计划上报。从那时起，网络计划技术就开始被广泛应用。网络图是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项目包含的各种活动（作业）的先后次序，标明每项活动的时间。,网络图,1,2,3,4,6,5,7,8,。,1,2,2,1,4,1,2,1,A,B,C,D,E,F,G,H,节点，表示作业的开始点和终结点,作业，表示各项作业的名称和时间,关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否则会影响整个工期,网络计划技术的原理，是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，并研究其发展变化，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行网络计划技术主要包括绘制网络图、计算时间参数、进行时间资源优化等三个部分。,网络计划技术的原理,三、网络计划法,（一）网络图的构成要素1、活动:一项作业或一道工序称为活动，用箭线表示。活动要花费时间占用资源。虚活动（作业）：只表示作业之间相互依存、相互制约、相互衔接的关系，但不需人力、物力和时间的虚设的活动。2、事项也称节点，表示某项活动的开始或结束，用圆圈表示。事项既不占用时间也不消耗资源。3、线路由活动和事项组成，顺着箭头方向从始点通向终点的一条通道。,例：某园艺师根据要求建一个温室，这一项目包括三个活动：A.整理地面，需要3天；B.搭建框架，需要2天；C.安装玻璃，需要一天。画该项目的网络图。,1,2,3,4,A,B,C,3,2,1,1、不允许有循环线路2、相邻两节点只能有一条箭线3、箭线首尾必须有结点,（二）网络图绘制规则,4、编号顺序不能颠倒,、网络图必须只有一个网络始点和一个终点,2,3,5,4,6,1,4,5,3,2,1,误,正,4,6,5,3,2,1,A,B,C,D,E,A产品设计B原材料采购C零部件2采购D零部件1生产E零部件1跟2组装F样品鉴定,5,2,2,5,2,例1,7,F,某厂生产一种产品，产品有零部件1跟零部件2组成（部件2从外采购）,起点事项,终点事项,中间事项,虚工序,1,节点最早可能开始时间，由于某节点前面的工作如果没有全部完成，从该节点出发的工作就不能开始，因此，计算时取节点前面工作的结束时间的最大值，作为节点的最早可能开始时间。节点的最迟必须开始时间，就是按网络图的最终完成期限，逆向计算出的各节点前面的工作最迟必须全部完成的时间。这个时刻，也就是从该节点出发的工作最迟必须开始的时间,（三）时间参数的计算,（四）网络计划技术操作的步骤,1、对工程项目任务进行具体分析，确定完成任务所需要的各项作业，明确各项作业之间的相互关系，估计作业完成所需时间，制作作业分析表。例如：为建造住宅的活动分析表。,某项目任务明细表,2、根据表中的数据，绘制网络图。,3、根据图中确定的关键作业寻找关键路线。关键作业是指必须按时开工和完成的作业，否则将影响整个工期。4、优化网络。即挖掘非关键路线上的潜力，重新平衡人力、物力，重新确定作业所需要的时间，以非关键作业的潜力支持关键作业，减少关键作业时间，从而缩短关键路线上的整个工期时间。,网络图,1、能把整个项目的各作业时间顺序和相互关系清晰地表达出来，并指出完成任务的关键环节和路线。管理者在实施计划过程中可进行重点管理。2、可对项目的时间进度和资源利用实施优化，调动非关键线路上人力、物力支援关键作业，既可节省资源又能加快工程进度。3、可事先评价达到目标的可能性，减少不确定性。4、便于组织与控制。对于大型复杂的项目，可分成许多子系统分别加以控制。5、应用范围广泛。,（五）网络计划的优点,四、标竿学习（基准化）,是一种寻求质量改进的标准工具。基本思想：分析各个领域中领先者的方法，然后模仿他们的做法来改进自己的质量。,标竿学习案例,日本企业在20世纪七十年代初，曾周游列国考察学习，然后集中模仿各国的优点，改进自己的产品与生产过程，使本国的生产效率大大超过了被模仿的国家。1979年，美国的施乐公司率先在美国企业界推行了标杆学习。后来得到普及。,标竿学习的步骤,管理当局成立一个标杆学习计划团队。团队从内部收集作业数据和从外部收集其它组织的数据。通过分析数据，找出绩效的差距并确定是什么原因造成这些差距。制定和实施行动计划，最终达到或超过其它组织的标准。,关于时间管理的小调查,你觉得你的时间不够用吗？你是否对自己的时间进行管理，你是怎样进行管理的？,（五）时间管理：个人计划的工具,时间是稀缺的资源80/20原则在你所有的事情当中，只有20%是真正重要的事情，它们将为你的成长提供80%的贡献。其余80%将只提供20%的贡献我们有必要将事情按轻重缓急加以分类,TimeManagementMatrix时间管理矩阵图,紧急不紧急,重要不重要,立即行动区,优质高效区,陷阱区,浪费区,美国通用汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的文件。问题：这个故事对你有什么启发？,故事案例,第六章复习思考题,1.什么是计划？计划的特性有哪些？,（1）计划的涵义计划是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计。计划包括确定目标和制定全局战略任务，以及完成任务和目标的行动方案。作用；第一，计划可以给出方向，减少变化的冲击，有浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制。第二，计划是一种协调过程，它能够给管理者和非管理者指明方向。,第三，计划可以帮助管理者预见变化，制定应对措施，减少不确定性和预见到行动的结果。第四，计划还可以减少重叠性和浪费性的活动。,（2）计划的特征第一，目的性。各种计划及其所有支持性计划，都是旨在促使企业或组织的总目标和一定时期目标的实现。第二，首位性。计划工作相对于其他管理职能处于首位，因为它牵涉到制定整个集体努力去完成的必要的目标。第三，普遍性。所有管理人员都要制定计划，做计划工作。第四，效率性。衡量一个计划的效率，就是要看这个计划对目的和目标的贡献。一项好的计划，可使企业以合理的代价实现目标，这样的计划是有效率的。第五，创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决定，因而它是一个创造过程。,第六章复习思考题,2.论述计划过程应该遵循哪些原则？,（1）计划工作的目标和性质方面主要包括：对目标的贡献原则、目标原则、计划的首要性原则和计划的效率原则。（2）计划的结构方面主要包括：计划的前提条件原则、策略和政策的框架原