8D报告模式问题分析与解决能力提升训练ppt课件

8D报告模式问题分析与解决能力提升训练(ProblemSolvingProcess),1,2,课程目的,1.了解问题解决的基本概念2.认知问题解决的手法与活用要点3.藉由有效运用程序导向的问题解决技巧，协助学员从例行工作中找出目前工作问题，以创造更好的工作绩效,3,问题是什么?,当现况与标准(SPEC,SOP)或目标(KPI)有了差距时，即遇到问题。,4,问题思考程序,未发生,已发生,问题,方案,激发,原因,对策,创意,事实,如果我们问题依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。,5,细部,问题的结构,初步,6,传统的问题解决依据,地位直觉经验,7,事的问题与解决,三现主义:到现场，看现物，了解现况,8,团队的定义,两名或两名以上的个体(一群人)在共同目标的引导下完成共同任务而产生活动,9,达成共识的关键因素,做到倾听抛弃竞争的心态珍视自己的意见投票不一定是最好的解决方式,10,问题并不可怕，可怕的是当你面对问题时，有没有面对问题的决心，及解决问题的方法。,11,Ford8Ds,8D就是8个DISCIPLINES最早系由美国福特汽车公司遇到不知道真正肇因(RootCause)的问题时，用来解决问题的方法。8D广为美国企业接受，随着美国COMPAQ计算机公司对外采购的增加，COMPAQ公司会要求其第三方运用此一方法来解决所遭遇到的各种问题。TSMC,12,Ford8Ds,8D通常比较适合用在团队以事实为导向来解决问题。原文是TeamOrientedProblemSolving简称为TOPS。,13,Origins:Mil-Std1520,Theoriginsofthe8-Dsystemactuallygoesbackmanyyears.TheUSGovernmentfirststandardizedthesysteminMil-Std-1520“CorrectiveActionandDispositionSystemforNonconformingMaterial”Mil-Std-1520-Firstreleased:1974LastRevisionwasCof1986Canceledin1995,14,各家解决问题手法比较,8D基本概念,工厂常忙于FireShooting,FireShooting跟ProblemSolving有什么不同?1.ProblemSolving:找出真因加以改善2.FireShooting:暂时解决问题，未来还会发生ProblemSolving初期成本或许较高，但可彻底解决问题，防止再发.,16,办公室的另一天.,17,Innolux8DFlow,Innolux8DFlow,D0改善主题及基本信息,1.ProjectPreFilter2.ProjectScoping3.决定项目类型周期时间(CycleTime)品质/缺陷标准(Quality)使用成本(Cost)无边无际的问题，收敛到有限的选项,19,项目范围-常见错误,最常见的错误解决世界饥荒的问题症状:许多输出、目标含糊、问题定义不清、输出无法衡量解决方法:将问题分成几个项目其他常见错误太容易，问题已知。解决办法:立即解决它。长期发展项目-造成大量资金投入。,20,D1成立小组,建立一个小组来解决问题和执行改善计划，小组成员应具有产品或流程知识、权力和所需的技能。根据需要变更小组成员。订定Phase的Milestone。,21,D2问题描述及现况掌握,客观地掌握实际之状态在提出改善主题之后就要决定改善目标值及达成期限，再决定目标及达成期限时，必须做好现况之分析。完全靠经验是不够的现况把握最大的要点，除了经验外，还要到现场将现物做现况的观察(三现原则)，将事实的基本数据加以客观性的系统分析，以确定重点所在。,22,问题描述,ProblemStatement:,Conclusion:由INT-CFWeekly统计DefectDensity次要的多数PILine1待机原因柏拉图,42,D5矫正对策执行与验证,对策拟定阶段主要在利用如脑力激荡等来产生可能的解决方案。系统图分析出了几个可能的原因，再依据每个可能的原因透过脑力激荡法或创意思考，找出各种可能的对策来，而注意对策最好不要如例子使用”加强”、”严格”、”增强”、”确实”等字眼，最好有具体对策。选取最佳的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的影响。,43,决策分析,明确决策目的和标准,形成决策方案,评估方案后果,权衡并选择方案,44,对策评估,评分标准:优者9分、尚可3分、差者1分。,45,有什么可供选择的方案,原则是:针对问题的目的下发展可行方案我们要达到什么最终目标?我们有多少时间做决策?可行方案不少于三个，不多于八个:订定问题的目的，即是决策的目标，有时候在找出选择方案前，便要先订定目标，因为决策分析是要从目标出发，再找出最能完成此一事项的选择方案。,46,风险评估,确认作业如果选了这个方案会出什么风险?我们可以预期未来有什么威胁?等决策选定了以后，还要针对此决策是否有负面影响作一评估，如果风险太大，则此决策仍然不能执行。决策过程中要了解决策障碍，也就是风险评估，为避免在执行决策后，出现新的困难，风险评估势必要的一项步骤。,47,风险分析,48,矫正措施(D5)感觉麻烦,代表方法不对3.问题解决能力=管