通向成功的阶梯ppt课件

通向一流企业的阶梯,企业文化仁者无敌小组,小组成员及分工,目录,一、企业文化的定义及建设内容二、企业经营业绩的评价方法三、企业文化与企业经营业绩的关系,什么是文化？,广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。,什么又是企业文化呢？,关于企业文化的定义，国内外的学者有各种不同的表述，据统计，国内外关于企业文化的定义大概有180多种，也就是说，几乎每个管理学家都有企业文化的定义。我们小组从网上截取了一些供大家参考：,1、我国学者魏杰在企业文化塑造企业生命常青藤中这样总结企业文化的定义：“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。”从分析定义我们可以看出，企业文化现象都是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业的全体成员共同接受，普遍享用，而不是企业某些人特有，并且是企业发展过程中逐渐积累形成的。,2、刘叔铭从七个方面来阐述企业文化的定义。一是辞源对文化的解释是“文治和教化”，“文”是慢慢积累的意思，所以企业文化是无法一蹴而就的。二是企业文化是企业的个性：团体的共同信仰、价值观和行为。三是企业文化是象征的、整体的、惟一的、稳定的、难于改变的。四是企业文化既有有形的部分，也有无形的部分，是由有意识学习与无意识学习组成的，不是书面的理想、愿景和使命，而是日常的实务、沟通和信仰。五是简单地说，它是在一个企业里事情如何做好。六是企业文化还可以看做一个循环、哲学表达价值，价值体现于行为上、行为说明哲学。七是企业文化也可以看作一个系统。,3、美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。4、特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。5、威廉大内认为企业文化是进取、守势、灵活性-即确定活动、意见和行为模式的价值观。,6、企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。7、企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。8、企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。9、企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。-全景式管理.,我们小组自己总结出的企业文化的定义：,企业文化或称公司文化，是企业在生产经营活动中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本企业特点的使命、愿景、宗旨、精神、共同理想、基本价值观、作风、生活习惯、行为规范、和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。,具体从四个方面来理解,一、企业文化是逐步形成的。它是企业通过不断地将文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息以及各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚形成的。八十年代以后“企业文化”才开始被我国的理论界与企业界所关注，并逐渐升温。二、企业文化具有普遍性。它必须为企业的所有员工所认同与接受，并且遵守。三、企业文化是带有本企业特点的使命、愿景、宗旨、精神、共同理想、基本价值观、作风、生活习惯、行为规范、和经营理念。四、企业文化是在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现。,什么是企业文化建设呢？,企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，重口号轻落实;重宣贯轻执行。突出在“建”字上，是基于策划学、传播学的，认为企业文化是一种策划和传播，是一种泛文化。,企业文化的六大建设内容,一、企业文化的追求目标企业愿景二、企业文化的思想方略企业理念三、企业文化的核心灵魂企业精神四、企业文化的自觉行为企业规范五、企业文化的独特资源企业识别六、企业文化的魅力展现企业形象,企业文化的建设内容,一、企业文化的追求目标企业愿景愿景就是企业长期的愿望以及企业未来发展的状况，它体现了企业永恒的追求。企业愿景有两方面的内容：愿，就是心愿，是员工共同的发自内心的愿望；景，就是景象，是企业未来发展成功的目标、任务和使命的远景。愿景标志着企业未来发展的理想图景,它是企业能否获得成功的关键原因。如果一个企业没有企业愿景，企业文化就失去了存在的意义。通过企业愿景的宣讲、培养和教育，使员工对企业的目标达成了共识，形成了信仰,产生强烈的使命感、荣誉感和责任感,竭尽全力做好自己的本职工作,为实现企业发展努力奋斗。,二、企业文化的思想方略企业理念企业理念又称企业经营理念，它是企业决策者根据企业实际制定的，为处理市场、经营者与消费者之间，经全体员工认可的价值准则和营销方略。企业理念是为实现企业目标提供的指导思想和经营策略，它引导着企业的经营方向和经营行为。企业理念的本身反映的是企业领导的经营意识，在企业生产经营的过程中，企业领导者必定不断地将其经营理念渗透到企业的各个要素中去，通过天长日久、潜移默化的影响，使员工的意识、动机、信念和追求达到共识，和企业形成了唇齿相依、同舟共济的关系，对企业目标、准则、观点形成认同感、使命感和自豪感，进而为企业追求的目标而努力，在统一理念指导下，言行一致向统一目标前进。,三、企业文化的核心灵魂企业精神企业精神是企业群体在长期生产经营中形成的一种信念和追求，是企业基于自身的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为使企业获得更大发展，经过长期精心培育而逐步形成的，它是企业价值观的外化，它用简洁明了的语言，表现出企业在一切行为和一切观念中的主导意识，体现了群体的价值取向。企业精神是企业文化的核心和灵魂。1、企业精神必须反映与时俱进，开拓创新的时代要求。2、企业精神是企业的灵魂和支柱，集中反映了企业职工的思想活动，一般心理状态和精神风貌，是企业职工对企业发展命运和未来所抱有的理想和希望。3、企业精神必须以人文本。,四、企业文化的自觉行为企业规范规范指的是约定俗成或明文规定的标准。任何事情都需要统一的管理，这就是规范的作用。企业文化追求的目标是企业愿景，实现企业愿景需要全体员工的同一行动，企业规范就是为员工同一行动树立的规定、标准。企业规范大体可分以下面几个方面：,1制度规范。制度是企业颁布的办事规程和行为准则。它是企业在生产经营管理活动中形成的带有强制的义务，并能保证一定权力的规定。2行为规范。行为规范是在企业生产经营过程中有意无意形成的，在生产经营活动中约定俗成的行为原则、标准和模式，企业的行为规范体现了公司管理者及员工在长期管理实践中形成的基本经验，体现了企业区别于其他企业的行为方式。3道德规范。道德是社会意识形态之一，一种特殊的行为规范。它是企业法规的必要补充，是协调企业与国家、企业与企业、企业与员工之间利益关系的准则。,五、企业文化的独特资源企业识别（CI）企业识别系统是以企业的经营方式、行为活动、视觉传达等实体和非实体的整体传播，作为区别于其它企业的识别要素，其中以标志、标准字、标准色、企业精神口号等基本要素为主要的识别要素。企业文化可分为三层，内层是精神文化，中层是制度文化，外层是物资文化。企业识别也有三个子系统，与精神文化对应的识别系统称为理念识别系统（MIS），与制度文化对应的识别系统称为行为识别系统（BIS），与物质文化对应的识别系统称为视觉识别系统（VIS）。,六、企业文化的魅力展现企业形象企业形象是用统一的形象将企业的标志、广告内容、商标造型以及经营服务特色等，通过自身和各种媒介推向社会，给消费者留下统一、深刻、系统的印象，从而创造出一种最佳的经营环境。企业形象具有很高的无形价值。企业文化追求的目标是企业愿景，企业形象是企业立足于市场，实现企业愿景的必要条件。就企业的共性而言，企业形象大致包括以下8个方面1产品形象。5文化形象2管理形象。6社区形象。3人员形象。7标识形象4环境形象。8媒介形象,企业经营业绩的评价方法,企业业绩评价，是指运用数理统计和运筹学的方法，通过建立综合评价指标体系，对照相应的评价标准，定量分析与定性分析相结合，对企业一定经营期间的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等经营业绩和努力程度等各方面进行的综合评判。,企业经营业绩的评价方法,一、企业绩效评价方法的演变二、财务评价方法与非财务评价方法分析（一）财务评价系统的局限（二）非财务评价的优缺点（三）财务与非财务评价系统有机结合是发展趋势三、流行企业业绩评价系统评析（一）平衡计分卡（二）EVA,一、企业绩效评价方法的演变（一）成本绩效评价阶段（19世纪初-20世纪初）这一阶段的绩效评价主要是以成本为主，其成本评价的基本原理是一种非常朴素的以本求利思想，该时期的绩效评价指标主要是成本。（二）财务绩效评价阶段（约20世纪初-20世纪90年代）1903年杜邦公司的管理者设计出以投资报酬率为主要内容的绩效评价体系，从而开创以财务为主体的企业绩效评价方法之先河。（三）企业绩效评价创新阶段（20世纪90年代至今）自20世纪90年代以来，欧美许多企业发现主要依赖于传统财务指标的绩效衡量方法导致了种种问题，并已成为妨碍企业进步与成长的主要原因。为了克服企业在绩效评价方面产生的问题，就非常有必要建立一套新的绩效衡量方法，并将财务信息与非财务信息加以结合并在财务报告中披露，以改进传统财务报告和为制定企业战略规划服务。于是，“平衡记分卡”等企业绩效评价方法应运而生。,二、财务评价方法与非财务评价方法分析（一）财务评价系统的局限1、成本制度的不适应。标准成本制度是传统企业控制成本、评价业绩的主要方法。标准成本制度对成本的控制和业绩的评价是通过将实际成本与标准成本进行比较，找出差异，然后分析差异形成的原因和责任，并加以控制。但在现代企业环境下，企业不仅要重视成本的控制，更要关注质量的提高。2、评价指标的不适应。传统的企业业绩评价方法只包括财务方面的业绩，不包括非财务业绩，忽视产品质量、服务等非价值评估，因而不能全面地反映出企业的实力。,（二）非财务评价的优缺点1非财务评价系统的优点。非财务评价系统能够弥补财务评价系统的缺陷之外，还包括可以做到过程适时跟踪评价、注重未来预期评价等优点。同时，非财务评价更加注重未来趋势，注重对一些指标的变动趋势的分析，而不像传统的业绩评价方法那样只注意对当前情况的评价。更为重要的是，非财务评价系统与企业发展战略密切相关，所要反映的正是那些关系到企业长远发展的关键因素。2非财务计量与评价系统的缺点。非财务计量指标上的改进和利润之间的关系较为模糊，很难辨认出非财务指标上的改进到底引起了利润多大的变化，尤其在短期内，利润指标几乎不受影响。这使得企业管理人员在非财务因素方面的努力很难立刻显示出成果，就不容易刺激经理人员关注于非财务指标的改进。而且非财务计量指标之间有可能是相互矛盾的，有些指标需要其他指标作出牺牲方能得以改善，这就意味着容易引起部门之间的冲突，导致领导层难于做出权衡决策。,（三）财务与非财务评价系统有机结合是发展趋势非财务计量与评价系统尽管有很多优点，但也存在较严重的缺陷。过分注重非财务业绩，企业很可能因为财务上缺乏弹性而导致财务失败；但只关注财务业绩，则易于造成短期行为，影响企业长远发展。因此，理想的选择应是财务与非财务评价系统的有机结合。,二、流行企业业绩评价系统评析（一）平衡计分卡从四个方面来考察战略管理绩效：顾客如何看我们（顾客角度）；我们必须擅长什么（内部角度）；我们能否继续提高并创造价值（创新和学习角度）；我们怎样满足股东（财务角度）。,（二）EVAEVA是公司经过调整的营业利润（NOPAT）减去该公司现有资产经济价值的机会成本后的余额，其公式为：EVA=NOPAT-KwX(NA)式中，Kw为企业的加权平均资本成本，它考虑了公司股东和债权人对公司的资本投入情况。NA为公司资产期初的经济价值，是对公司会计账面价值进行调整的结果。NOPAT为以报告期的营业利润为基础，经过系列调整而得。,EVA具有鲜明的特点和明显的优越性：1用经济利润代替会计利润2经济增加值最直接的与股东财富的创造联系起来3将业绩评价与企业决策相联系4能够建立有效的激励报酬系统5企业的行为受到了一定的约束6EVA适用于所有行业的业绩评价,企业文化与企业经营业绩的关系,五谷道场企业文化失败的案例据第一财经日报报道，五谷道场房山厂区已经贴上北京市第一中级人民法院封条，原因是欠下供货商近1000万元货款和银行的4000多万元贷款，五谷道场被多名原告起诉并败诉。这一消息的迅速传播，标志五谷道场的失败已成定局。五谷道场的失败让人惋惜之余，关于其失败的评论也很多：行业分析人士冯启如此评论：五谷道场扩张太快造成如此局面。五谷道场几乎是同时在30多个城市设立办事处，并导致资金链紧张。王利锋在五谷道场崩盘之谜总结了五谷道场的运营管理四大误区：冒进扩张；用人无当；融资不当；战略不当。参与过五谷道场事件营销策划的秦全耀在他的博客里评论道：“不可否认，陈宝国的广告帮了大忙，使得五谷道场先入为主，突破了油炸方便面的”巴列夫防线“，首战告捷。但好景不长，为什么？有人说是行业的联合围剿，有人说是资金链断裂，有人说是任立出走，团队溃乱。秦全耀认为这全是现象，透过现象看本质，其”季孙之忧，不在颛臾，而在萧墙之内也“这”萧墙之内“就是非油炸方便面。一个光侃健康，口味上却叫人有些难以下咽的大众食品，怎么会有好下场。吃方便面是吃饭，吃饭不是去医院，在中国开的药膳餐厅为什么难以成功，因为人们对食品的要求始终是口味第一，这才是人的本性。至于为什么资金链断裂，还不是市场受阻。至于副总任立为什么离任出走，只是见解相左吗？否。树倒猢狲散，”面“难卖，还不颠，为那般？”这些评论从各自的角度看，都有一定的道理，也很深刻，但这些都不是五谷道场失败的根本原因。其根本的原因到底是什么呢？还是文化瓶颈问题。,为什么说五谷道场是文化瓶颈呢？因为五谷道场最基本的诚信在逐渐丧失。早在2007年8月份，北京地区的一位从该品牌2005年一出世就做一级代理的经销商就抱怨，“去年同期销售最好成绩一个月就可达二三十万元。但是现在一个月最多只有五六万元。由于欠货问题严重，他已经和五谷道场业务员沟通，把当时交给该公司的保证金都换成了产品。”他表示，主要是现在心里太害怕了。现在是一定先让我看到货，我才敢给钱。因为这半年来五谷道场就不正常，打过钱去有时候一两个月都不见货。重庆西南商报就曾以“百万货款掉陷阱，众多商家被套牢”为题报道了中旺集团四川分公司涉嫌挪用当地经销商货款高达100万，长达8个月之久。一些离职的员工曾向北京媒体透露，2006年11月公司开始大量拖欠员工工资，有的长达半年。2007年上半年，中旺集团下辖各地分公司员工甚至总部员工，至少有2000人离职。以上事例说明，企业是在自拆根基。为什么这么说呢？如果五谷道场的企业文化不出问题，即便是遭遇再大的困难，他都会闯过去。文化出了问题，失去了最起码的诚信，你一旦出现困难，就会员工离职，债主堵门，银行来封门。可能有的朋友要问，五谷道场很重视企业文化建设，你为什么说人家是文化瓶颈呢？是的，五谷道场的大股东中旺集团，表面上看很注重企业文化，他们创办了中旺企业文化报，还提出了文化铸魂的口号。他们的公司精神是：自强不息，厚德载物；经营宗旨是：双赢共生；公司远景是：培育独具特色的企业文化，打造传承百年的强势品牌。这些口号很动听，落实到行动上了吗？我看没有。我看他们只是把企业文化作为忽悠客户和员工的一种手段，在实际经营活动中则是没有落实。只有动听的口号没有行动的文化是伪文化。搞伪文化的企业尽管可以红火一时，但不可能成为百年老店。这个例子足以说明企业文化的对于一个企业有着举足轻重的作用，是一个企业的根基。,海尔企业文化1984年海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，首先提出文化先行、企业理念先行，为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针。海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。,海尔企业文化-层次论1、表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标，；2、浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风3、中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计；售后服务“用户永远是对的”理念的建立和实施，无搬动服务及24小时安装到位服务项目。4、深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法；5、里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念，适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念，“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念：“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念：“人人是人才，赛马不相马”人才观，“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念，“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略，“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念，海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。6、内层海尔文化：海尔前景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标；7、海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就象张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步”。,企业文化与企业经营业绩的关系,企业文化作为企业的一种核心竞争能力，对企业的经营绩效有着至关重要的影响，而企业经营绩效的好坏，又直接或间接地影响着企业文化建设的强度和力度，二者之间是相辅相成，相互促进的关系。,优秀的企业文化从以下几个方面促进企业经营绩效的提高一、企业文化的核心所体现出的企业共同价值观和企业精神，使企业领导层与企业员工在企业经营目标上容易达成共识，在企业经营理念的指引下，通过对企业目标的一致认同，从而凝聚成一股巨大的竞争能力，最终达到企业经营目标，实现企业价值最大化。如惠普公司通过确立“企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神”的价值观，逐步形成了一种注重顾客、股东、公司员工的利益要求，以真诚、公正的态度服务于消费者，企业内部提倡人人平等与人人尊重的企业文化系统，在实际工作中提倡自我管理、自我控制与成果管理，提倡温和变革，不轻易解雇员工，也不盲目扩张规模，坚持宽松的、自由的办公环境，努力培育公开、透明、民主的工作作风。通过对这种企业价值观的认同，企业的经营业绩有了飞速发展，公司在5060年代纯收入增加了107倍，投资回报率高达15%。,二、良好的企业文化体现出一种优质的管理，具体表现为企业内部规范的管理制度，领导层的先进管理理念，员工的科学行为方式等等，从