商家培训计划书.doc

商家培训计划书目录一、培训方案二、培训流程及职责分工1.培训流程图2.培训委员会职责安排三、培训前期准备1.培训师确定2.培训场地确定3培训准备材料四、培训中期实施与控制1.培训课程安排2.培训管理制度3.培训可能出现的问题及解决方案五、培训考核与评估1.评估机制2.具体考核标准六、培训费用预算七、培训计划书附件1.培训报名表2.培训服务协议3.培训考勤登记表4.培训效果调查问卷一、培训方案1.培训背景：帮助湘赢商城入驻的商家更好的销售产品。吸引更多的商家入驻湘赢商城。2.培训目的：通过培训让商家掌握湘赢商城的动态，以及获得的利润与附加价值。加强商家与湘赢商城的合作关系，达到互利共赢的局面。3.培训对象：入驻商城的商家和准商家。4.培训目标：让学员了解木材行业历史、现状、基本产品、战略远景等树立正确的职业价值观、培养职业道德，规范自身职业行为掌握基本木材加工专业技能，会使用木材加工设备、器材能看懂一般设计图纸、能熟练运用基本工作软件掌握基本简历制作、面试技巧能制订出一份完整的职业生涯规划书5.培训主题：学多方技能，做一流员工6.培训原则：战略性从企业的长期发展看，符合公司的战略目标长期性培训的效果是长期的，短期内不会很明显学以致用培训的知识应具有实用性、实践性业务和文化并重企业发展与学员个人目标相结合全员培训与重点培训相结合考核和激励兼顾7.培训形式：脱产培训，自学、内部讲师授课与外部培训机构结合（具体情况根据课程内容而定）8.执行部门：人力资源部主办，各部门协助二、培训流程及职责分工1.培训流程图2.培训委员会职责安排：（1）人员组成：各公司推选一到两名代表，与西部社区组织共同成立临时培训委员会，负责整个培训计划的所有工作。同时，委员会将设立负责人两名，人事部、后勤部、管理控制部。（2）具体职责安排如下：三、培训前期准备1.培训师确定（1）培训师要求：具备扎实的专业知识、一定的业务能力，了解木材行业情况具有较强的教学愿望，对培训工作充满热情，对学员问题耐心解答表达能力和沟通能力强，能与学员及时、有效地沟通会使用基本办公软件，懂得PPT制作设计培训课程应充分考虑员工培训需求，联系企业具体情况，因材施教（2）内部培训师选拔A.选拔流程:B.内部培训师培训a.必备技能培训课件信息的收集技能（搜索、下载）课件资源的制作技能（PPT、视频、图片、Flash动画等）系统思维和逻辑结构多媒体设备的使用清楚课程上课程序及要求时间管理能力（做好工作和授课时间安排）b.培训技巧培训：开场和结尾、调动课堂气氛、专业演讲技巧、现场把控、问题回答技巧、眼神接触、设备操作、克服紧张c.更高进阶培训：激情释放、案例设计、讲故事、点评学员表现和回答（3）外部讲师的选拔流程专业机构或熟人推荐简历筛选、信息搜集去外聘培训师公开授课场合听课初步确定人选与培训师面谈提交培训大纲确定最终人选2.培训场地确定知识或技能培训的场地应符合安静、宽敞、通风等基本条件。培训场地应具备基本设备，桌椅、多媒体投影仪、屏幕、黑板、空调等。其他设施：配备饮水间、休息室、卫生间等基本设施。与就餐区不宜太远。3.培训准备材料：多媒体投影设备、麦克风、指挥棒、黑板、黑板擦课件、培训教材员工情况登记表、通讯录、签到表四、培训中期实施与控制1.培训课程安排 2.培训管理制度（1）学员须知：学员应严格遵守培训管理制度按时参加培训，不迟到早退。若有特殊情况不能参加培训，须提前一天办理请假手续，请假条须由培训负责人签字。对于无故迟到早退者，负激励5元/次，旷课者负激励30元/次。故意扰乱培训程序者，将予以警告，严重警告不改者，取消培训资格，解除培训协议。公司人力资源部将不定期进行抽查。衣着得体，不得穿拖鞋上课自备笔记本、笔，认真听讲，做好培训记录上课期间将手机调成静音或振动模式，以免影响教学进度上课期间不能大声喧哗、开小会、睡觉，扰乱课堂纪律培训结束之后，按要求参加培训考核评估（2）纪律细则：学员在培训期间出现其中任意一种情况，视为不合格：请事假一周以上（含一周）无故旷课3次以上（含3次）其他违纪次数3次以上（含3次）综合成绩在70分以下注：培训不合格者解除培训协议或延至新一轮全程培训（3）培训师须知：培训师应自觉遵守培训管理制度，以身作则，不迟到早退。如有特殊情况不能按时授课，须提前向人力资源部说明情况，或安排调课。授课期间，培训师应耐心解决学员对于课程方面的任何疑问。培训师应经常与学员进行沟通，了解学员对知识的接受情况，搜集学员意见，灵活调整课程。培训师应协助人力资源部做好对学员的评估考核。3.培训可能出现的问题及解决方案：（1）培训经费不足解决思路：尽量减少外部培训师的聘用，最大可能的以内部培训师代替外部培训师。具体解决方案：对于员工职业道德、价值观、行为规范等，可尽量让学员自学；对于具体某一公司的概况、发展史、现状、企业文化等理论知识，木材工艺专业知识，可尽量选用本公司内部优秀员工来担任培训师；对于行业动态、安全知识、相关工种简介等对专业涉及不深的知识，可提前将选派出来的内部培训师外派短期集训，然后给学员进行培训；对于职业生涯规划、户外素质拓展、工作经验等，可请之前培训中表现优异的员工或者内部优秀员工直接培训；其他培训课程可联系专业培训机构聘用外部培训师培训，上述情况中如果内部培训师不能胜任的课程，也由外部培训师代劳。（2）学员中途放弃培训解决思路：制度约束、情感留人解决方案：培训前，与学员签订培训服务协议，对于中途放弃培训的学员，我们将对其进行劝解，劝解无效者，将解除培训协议并赔偿组织部分培训费用。召开学员交流大会，请领导发言，对学员进行鼓励，稳定军心人力资源部与部分学员进行访谈交流，了解其困难，对于本组织可帮忙解决的问题尽量协调，解除学员的后顾之忧（3）内部培训师能力有限解决方案：培训前，人力资源部先与内部培训师进行沟通，说明培训需求和课程安排，如若内部培训师可通过短期集训学习或自学完成培训任务的，公司将安排其学习；如果内部培训师表示确实不能完成任务，则聘用外部培训师代替。（4）外部培训师设计的培训课程不符合公司需求解决方案：培训前，人力资源部将与外部培训师进行充分沟通交流，说明本公司的培训需求，提供其所需的相关材料。与外部培训师达成共识之后，人力资源部及各部门经理对其设计的培训课程进行严格审核，看是否符合我公司培训需求。至于培训过程中发现的课程问题可与学员进行充分沟通，灵活调整课程。五、培训考核与评估1.评估机制一级评估机制：培训结束一周内，人力资源部针对学员对课程及学习过程的体会设计调查问卷或采取面谈方式，了解学员满意度。将调查结果汇总分析形成“调查总结表”。二级评估机制：培训讲师在学员完成课程之后的两周内，组织理论知识考试、实际操作等，检验其学习成效，结果汇总报人力资源部备案。三级评估机制：学员正式入职后，制定近中短期行动计划和绩效提高计划，递交上级主管，并报至培训委员会的人力资源部备案，三个月后，员工的直接上司、同事负责对其工作进行相关的绩效评价，提出指导意见。双方沟通后，将培训建议反馈至人力资源部。三级评估完毕，人力资源部负责对培训评估结果分析，拟写培训报告，指导下一阶段的培训。2.具体考核标准：（1.）培训成绩占新员工转正考核成绩的10%，无培训成绩者不能转正。（2.）因特殊情况无法参加培训的学员需向人力资源部说明情况，可延至下一期培训（3.）考核标准：培训结束后的两周内，人力资源部负责对学员进行综合考核评定等级。其中，学员在培训期间的纪律、态度表现（占30%），笔试成绩及答辩共占30%，实际操作占40%考核等级如下：综合成绩90分以上（含90分）为A综合成绩8