员工守则(同名5524).doc

赣州海怡物业管理有限公司员工手册 2011年8月28日 序列 序言 企业文化集萃 工作标准 企业视觉形象 员工的权利和义务 员工守则 员工行为规范 人事政策 员工福利 奖惩制度 员工处罚标准安全守则 修订与注释 员工手册回执 序 言诗经有云:“天生蒸民,有物有则”,意思是“有人群就必有规则,有制度”.在辞海里,制度的第一含义是指要求成员共同遵守的、按统一程序办事的规程。制度本身具有是人力资源，凝聚团体力量，规范个体行为，实现整体目标的功能和价值。规范员工行为的根本途径和重要载体。 为使您了解公司基本情况、并希望您能自觉严格遵守有关规定，公司根据有关法律、法规及公司的有关规章制度，编制了这本员工手册，它包括：员工守则、人事政策、员工福利、奖惩制度等方面，请您妥善保管。如果您有任何疑问，请向物业管理公司办公室询问，我们很乐意向您解答或与您共同探讨。二十一世纪，是中国人的世纪。物业管理是中国经济发展中的闪耀明珠。前程似景，灿烂辉煌！“您选择了我，我选择了您”。我们同心同德，我们都是开拓物业新天地的伙伴，让我们荣辱与共、唇齿相依，在前进的金光大道上，一起开心创造健康丰盛的生活！海怡，给你一个真善美人生！赣州海怡物业管理有限公司2011年8月28日员工手册企业文化集萃企业精神：志存高远，健康向上。企业愿景：做唯一钻石物管。企业服务目标：满意+期望+惊喜=让每位业主享受服务。 企业价值观：客户是我们唯一存在的理由。企业经营理念：给你一个真善美人生。企业服务理念：您的需要，就是我的职责。企业人才观： 造就优秀品质的人才，来提供优质的服务。工作作风：以永恒的亲情温暖到家，以严密的组织责任到人。以文化的神韵体贴入微，以有序的规范服务到位。企业核心价值观：海纳百川的心怀放眼未来！客户是我们永远的伙伴。用阳光照亮体制，持续的增长和领跑。营造心旷神怡的家园！公司的企业文化来源于共识、共鸣，靠的是“人”字的相互支撑。因此，海怡倡导：帮助他人，快乐自己！ 行政组织机构实行总经理负责制。公司设有物业中心、工程部、财务部、人事行政部、秩序维护部、环境部等职能部门，各部门设经理，部下属设主管（领班）等，形成垂直领导、层级管理、制度管理的科学管理体系。工作标准（1）决策层：掌握政策、公正廉洁、善于管理。（2）管理层：团结协作，实事求是，不断创新。（3）操作层： A、服从部门的工作安排，自觉按规章制度操作，发现问题，主动指出有奖，隐瞒作弊要罚。B、讲求效率、协作、勤勉。C、虚心请教学习、认真传授经验，积极提出合理化建议。D、诚实守信，提供专业的服务、维护企业良好形象。F、举止文明、热情细致，排忧解难。 企业视觉形象公司名称：赣州海怡物业管理有限公司1、 公司经营范围：物业管理、物业修缮、楼宇管理、房屋的修缮管理、设备维修、保养管理，车辆秩序维护，物业租售代理，物业清扫保洁，绿化工程及花木租售，室内装饰，建材供应，网络维护。2、环境 A、管辖小区的标语、标牌按照规划统一布置并设立在显著位置、小区内禁止乱树乱立、乱张贴、乱堆乱摆和乱停放。 B、小区清洁干净、可以绿化的地方均要植树、植草坪。 C、办公室及值班室内各类物品摆放整齐，桌椅对称布置、整齐美观。 D、工具房物资贮存放置管理做到有物必有位。有位必有分类，有分类必标识。 E、员工宿舍范围内整齐、清洁有序、适宜生活、休息。3、着装 员工工作时间内或其它规定场合必须穿工作服，佩戴胸卡。工作服有不同工种分冬、夏装两种而订制。任何人不得随便更改款式，胸卡挂在左胸前，不得涂改或者转借他人。4、名片、信封、信笺、传真格式的使用 以公司名义印刷的个人名片必须按公司规定的格式，尺寸统一印刷。对外业务函件应统一使用公司发放的信封、信笺、便笺、传真格式。 员工的权利和义务 1、员工的权利A、平等就业、公平竞争上岗；B、参加企业民主管理和监督。C、 同工、同质、同量、同酬；D、按公司规定休息制度休息；E、享受劳动安全、卫生保护；F、拒绝执行危及人身安全的指令G、培训和职业教育的权利；H、对处罚向有关部门的提出申诉的权利。2、员工的义务 A、按时按质完成工作任务； B、遵守公司制定的各项有关规章制度； C、保守企业商业秘密； D、提高职业技能； F、服从领导、服从分配； G、爱护公司财产，维护公司利益； H、举报和检举不良行为； I、遵纪守法、维护社会公德。 员工守则第一节 员工守则 1、 拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。 2、 服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 3、 遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。4、 注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。5、 增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。6、 遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 第二节 员工行为规范一、 职业道德要求1、 敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。2、 遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。3、 诚实可信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。4、 认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。5、 公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。6、 勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。7、 团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。8、 严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。二、 服务意识要求1、 文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2、 主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。3、 耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。三、 仪容仪表要求1、 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。2、 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、 男员工头发侧不及耳朵，后不及衣领，前不及眉，每天递须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。4、 女员工头发不过肩，不做怪异的发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹， 着装朴实，不穿暴露型衫服。（已发制服的要穿制服）。 5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。 6、没有发制服的员工上班穿黑色西裤、白衬衫、黑色皮鞋、黑色皮带为主。四、行为举止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。7、举止应大方得体，与人交谈双眼平视对方，不要左顾右盼。8、遇上级领导或住户来访，应立即起身相迎并问好。9、对住户或来访人员提出的询问、疑难、意见，要耐心倾听，在不违背公司保密制度的原则下有问必答，并做到问答准确，对自已无把握回答的问题应婉转表示歉意，并联系有关人员给予解答，或留下文字记录即时予以回复。10、上班时间不准看报纸，不准在办公室吃零食，打声讯电话，玩电子游戏等其它与工作无关的事。 11、未经批准不准将外来人员带进办公室和员工宿舍及值班室。五、接听电话要求 1、所有来电，在铃声响3声之内接听。 2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，如：（您好！海怡物业服务中心，语言亲切柔和，语速适中，吐字清晰。 3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。 5、上班时间，不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。 6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。六、处理投诉1、员工必须意识到公司的工作是以业户为中心，必须高度重视业户的投诉。2、细心、耐心地聆听业户投诉、让业户畅所欲言。3、认真地用书面形式记录下投拆内容，迅速、妥善地解决业户投诉的问题或转报有关部门解决。4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复业户，了解业户满意程度。七、服从领导，听从指挥1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对公司负责制。2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖廷、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。八、认真工作，礼貌待客 1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到客户第一，热情有礼。 2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急客户所急，为客户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司良好声誉。 3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给客户以效率快和服务佳的良好印象。 4、团结协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。 5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非，阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。九、规章制度，坚持执行 1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。 2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。 3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在工作区域内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及秩序维护部。 4、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲朋好友以特殊的方式优惠、照顾。十、爱护公物，注重卫生 1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。 2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。 3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。十一、服务用语1、对来访人员说： 您好，请问您去哪里？“请出示您的证件，麻烦您登记一下”。2、当对讲机无人接听时应对来访者说：“ 对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”3、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。4、对违章行车者说： “对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”，“谢谢您合作”。5、对违章停车者说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”6、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。7、对车辆出车时应说：“您好，您的车位临停费 元“这是您的收据，祝您一路顺风”。8、当车辆进车时应当说： “请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。 人事政策1、 录用标准 公司招聘员工的主要原则是，视其对担任职位所需具备的条件是否符合而定，凡具有一定的专业知识，身体健康，并有国家规定的职业资格证书以及政府、劳动部门规定所需的证件的应聘人员，均有被招聘录用的机会。应聘人员经条件审查、初试、复试后，合格者录用。2、 入职须知A、 求职者必须具备：身份证原件及复印件，计生证明，学历资质证明复印件，交一寸彩照2张（办理证件及存档用）B、 入职试用期为两个月，试用期工资按不同工种、职位不同标准而定。C、 凡需要辞职的，必须以书面形式提前十五天提出辞职，上交公司领导待批（解雇除外），一个月内批复。春节前后一个月内不得辞职。D、 凡不请假、不报告连续三天旷工的，按自动离职处理，扣除所有薪金作为赔偿损失，并即时解除劳资关系。3、 试用期A、 凡被录用的员工，均须经过两个月的试用，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期。B、 试用期内，如员工因不称职，严重违反公司制度或犯有严重过失，公司随时停止聘用。C、试用期满后，由用工部门的公司领导对该员工和各项工作进行评估，条件不符合者，即时解聘；条件合格者，公司将与受聘人员办理转正手续，成为公司正式员工，并享有正式员工同等的福利待遇。D、工作休息时间 本公司实行每日8小时工作制，管理人员每月安排轮休4天工作时间为：物业中心：上午：8：00-12：00 下午：14：30-18：00其中：12：00-14：30时为午休时间秩序维护部实行两班工作制即： 白班 7：30-19：30 晚班 19：30-7：30 环境部：早上：7：30-11：00 下午：14：00-17：00 E、考勤办法 a、本公司对员工出勤情况实行打卡和出勤记录相结合的考核办法，员工上下班必须打考勤卡，部门主管专人负责对员工的出勤情况进行考核登记。考勤卡作为记录员工本人上下班的出勤情况。b、员工上下班时不得无故不打考勤卡，因外出或特殊情况的，必须由部门出具出勤情况考核意见及公司经理的签名。c、严格按照公司考勤细则执行。F、请假制度及各种假期工资的计发办法（1）请销假制度 请假或秩序维护员离队外出应办理请假手续，手续以填写请假（外出）条为准，不得无故通过电话直接申请和不按规定执行，如有违反按旷工处理。员工请假一天以内由部门主管批准，二天以上者由公司总经理批准。（2）各种请假工资计发办法A、员工请事假一天扣除当日工资外，另扣当月奖金20元。B、旷工一天扣除当月三天工资，旷工一天以上两天以内扣除当月六天工资。C、员工因工负伤根据伤势情况的轻重，公司将酌情给予一定的工伤假，按批准假期内不影响本人当月工资。D、请病假凭当地人民医院出具的证明，扣除当日工资，未出具证明者按事假处理。E、凡对公司做出重大贡献、成绩显著的员工，经公司派进修培训学习的员工不影响一切工资。F、经公司批准休年假的不影响一切工资。8、加班制度及加班工资发放办法 （1）加班制度 A 、公司各部门根据工作需要经公司批准安排一些人员进行加班可计加班工资。 B、 加班规定4小时以内当半天，4小时以上8小时以内当一天。特殊情况按实际小时计算。 C、 加班需填写“加班报告单”，统一由部门主管报公司总经理审批认可。 （2）加班工资计发办法 凡经批准的加班按公司规定享受加班工资，即加班工资应为本人基本工资的日工资150%计发（人员允许情况下可安排补休）。9、发薪方式 员工当月薪金以后付形式，于每月的18号前发放上个月工资，（个人工资属于公司秘密员工不得相互议论和传播工资单，如有疑问可直接向公司查询）。10、调职与升职A、调职：公司可根据工作需要将员工调整到其他部门或其它岗位（工种）工作，岗位工资按新岗位调整，员工亦可对自己感兴趣的欠缺职位向公司领导提出申请，公司领导将根据员工本人情况进行综合考虑和安排。调职后前两个月为考察期，工作表现及能力符合该职位要求的，则考察期满，经公司领导讨论后，正式委任该职，若因工作不胜任或犯有过失的，公司视情况作出降职或免职决定。B、升职：所有员工均有被提升的机会，升职主要根据员工本人的工作表现、工作能力、发展潜质、品德素质及职位是否空缺等情况综合考察，升职后两个月属试用期。试用期满后，若工作不胜任或犯有过失的，公司可视情况作出降职或免职决定。11、离职A、辞职：正式聘用的员工辞职，应提前十五天向部门递交书面辞职申请，由部门主管签注意见后，经公司领导批准并办理规定手续方可离职，未经公司同意擅自离职者，公司将依法追究其经济赔偿责任，并扣罚当月全部薪金。从申请之日（公司行政人事部收到员工申请之日）起计算30天内公司给予答复。B、辞退：员工因长期工作不合格或违反规定达到辞退条件的公司将按有关规定予以辞退。C、裁员：公司因业务变更或其它原因，而产生冗员时，有权辞退富余员工，届时将提前一个月通知员工本人，并按上级有关规定给予补偿。D、开除：员工因违反法纪或严重违反公司规章制度，达到开除条件的，公司予以开除，并待留追究其法律责任的权利。E、自动离职：连续旷工三天及以上的作自动离职处理，扣除所有薪金作为赔偿损失，即时解除劳资关系。F、离职手续：所有离职员工（上述15点）均须办理以下离职手续：归还所有公司文件、物品、工作证（卡）等，结清所有帐目，办妥一切交接后方可结算工资离开。 员工福利1、法定假日： 1.0 享受国家法定有薪节日假11天，（节假日需要安排上班的员工，待假后安排补休，因特殊情况不能安排补休的，按加班计算）。有薪节日：元旦：1天、春节：3天（除夕、初一、初二）、清明节：1天、五一国际劳动节：1天、端午节：1天、中秋节：1天、国庆节：3天（1日3日）。1.1女工产假按国家规定执行，其他有薪假期（探亲假、离婚）按国家劳保条例规定办理。2、年终奖励、节日贺金 公司将视经营效益，员工工作评估情况、发放年终奖金，重大节日贺金。3、医疗福利 3.0 员工患病凭县级人民医院医生的病假证明并报部门经理批准可休病假，病假待遇按公司考勤制度有关规定执行。 3.1员工入职试工期后，公司为每一个员工购买人身意外保险。4、年假a) 凡在本公司工作满一年。以后每年均享受有薪年假，即在本公司服务满一年者，可享受年假二天；满两年者，可享受年假三天；逾满四年以上者，可享受年假十天。具体按公司考勤制度有关规定实施。b) 凡休年假的员工，必须按排班计划或提前半个月填写申请表，由所在部门批准，年假必须于一年内申取，不得累积。5、婚假、丧假 员工婚假、丧假期，以公司批准后可按国家及公司有关规定分别享受不同之有薪假期（婚假7天、丧假3天）。6、工伤或死亡 员工因工负伤应视情况速送医院治疗，并报部门经理及人事部门。如员工已参加工伤保险，由人事部门办理工伤理赔；如发生死亡事故，由人事部门会同有关部门办理相关事宜。 凡因工负伤或死亡的员工将按国家有关劳动保护条例之规定办理。 奖惩制度一、 奖励凡符合以下各款条件之一者，给予奖励或晋升（标准：30-50，重大贡献者视情节予以重奖）：1、 对于经营管理，提高服务质量和经济效益有重大贡献者；2、 在服务工作中，创造优异成绩者；3、 有效防止客户财产被盗、丢失者；4、 热情服务，创造良好企业形象，经常得到客户口头或书面表扬者；5、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；6、 为保护国家财产和公司及客户生命财产，见义勇为，减少损失者；7、 品行兼优，技术优良，精通业务，多年工作成绩卓越者；8、 提出合理化建议，经实施有显著成效者。二、 惩罚（一） 凡有一列过失之一者，将受口头警告、书面警告及扣罚奖金3050元等处分：1、 仪容不整，上班时不按规定穿着工作制服，不按规定佩戴工号牌；2、 当班时撤离工作岗位，闲逛，干私人活，使用公司电话办理私人事务；3、 迟到、早退、或随意停止工作；4、 上下班不打卡、代人或托人打卡；5、上班时间收听广播、录音、电视，看书报等；6、当值时间会客及在岗位上吃东西、吸烟等；7、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；8、未经批准穿着工作制服离开公司；9、在公司内高声喧哗，工作时间在岗位闲谈聊天；10、工作期间接待私人探访；11、携物进出公司拒绝门岗保安检查；12、工作散漫，粗心大意；13、不正确地使用设备用具或违反安全守则。14、工作态度欠佳，对宾客不礼貌，多次受到客户投诉。15、向客户索取钱财，小费的；16、违反安全守则或部门制度，玩忽职守，违反操作规程；（二）凡有下列失之一者，将视情节轻重给予扣罚奖金50100元、降职、降薪、记过、停职检查、劝退或辞退处理，情节严重者另追究法律责任。1、蓄意破坏、损耗公物或客人之物品；2、吵闹、粗言秽语，扰乱公共场所秩序，影响公司正常运作；3、工作时间睡觉、酗酒、打架斗殴，造成不良影响；4、非工作需要而又未经客户允许，擅自进入客户房间；5、未经批准，私自配制公司的锁匙；6、涂改、假造单据和证明；7、拾遗不报；8、参与赌博；9、搬弄是非，诽谤诬告他人，影响团结；10、道德败环，有不正当男女关系；11、不服领导分配和调动，或抵制人事调动；12、盗窃或复制公司机密资料，向外界泄露公司机密；13、进行不正当交易，导致公司利益受损;14、因各种错误一年内受到三次处罚；（三）凡犯有以下过失之一者，扣罚当月全部奖金并作即时除名或开除处理，情节严重者另追究法律责任；1、偷窃公司或他人财物；利用工作之便为盗窃提供便利，监守自盗者；2、工作态度恶劣，侮辱、或殴打客户；3、携带或收藏一切禁品，枪械、炸药、爆炸品、毒品等；4、有迹象表明组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事操控实施行为；5、参加、利用反动组织或黑社会组织；6、违反操作规程造成他人严重伤亡责任事故；7、由工作失职造成公司及客户财产受到严重损失；8、违反国家计划生育的有关规定；9、擅自动用消防器材造成严重事故和经济损失；10、连续旷工三天或一个月内累计旷工二次；11、经常违反公司规定，屡教不改；12、触犯国家刑律被政法机关拘捕或惩处；13、贪污公款的；13、其它性质恶劣行为；员工违纪处罚处罚标准（甲类） 事故分类 处罚标准 处罚分类 责任人重大违纪严重违纪较重违纪一般违纪经济处罚直