游泳馆考核试题.doc

游泳馆考核试题一、 是非题：1. 游泳馆的服务宗旨为服务第一、安全第一、质量第一；【 】2. 游泳馆的部门主要分为前厅客服部、救生组、水质组、培训部；【 】3. 通常情况下，员工对场馆的建议、意见应采取逐级汇报的制度；【 】4. 场馆经理负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题；【 】5. 场馆管理人员可随意自行制定、更改经营计划，协调内部管理工作，并制定相关人员培训计划，无需报批上级管理部门 ；【 】 6. 场馆管理人员应对员工提出的各项建议和意见做出评定、指导和决策。按要求提高服务质量和效率 ；【 】7. 场馆经理应协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查【 】8. 经理不在时副经理（经理助理）负责内场全面管理工作，具体分管设备组、教练组的管理工作；【 】9. 建立安全工作档案，总结经验，提高安全效率。制定安全员工作流程以及编制突发事故抢救措施的预案；【 】10. 观察、考核各基层管理人员及员工的工作情况，定期做出工作绩效评估；【 】11. 每日的当班记录可日后补登，遇违纪行可网开一面；【 】12. 客服人员需熟练掌握流程、熟悉了解游泳馆票卡、培训等项目的价格及营业时间【 】13. 前台客服员工应热情耐心地解答顾客的询问，适时向客户介绍各项消费项目；【 】14. 做好各项统计工作、做好交接记录，工作时遇到问题及时解决，遇重大事件和问题自行处理；【 】15. 前台客服接待人员必须完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作；【 】16. 营业结束后,客服接待员将当日超时费、票根、过期卡、余额卡、团体票根等做成封包,签完名后投入摇箱里；【 】17. 同顾客保持良好的关系，听取顾客的抱怨和建议，顾客有意见要及时解决，不可推卸责任，如错在于顾客方可与其对质，坚守原则；【 】18. 票务人员负责票亭内的卫生保洁工作，场馆员工可进入票亭闲聊增加同事和睦、互信；【 】19. 票务人员负责加盖当日有效日期图章在入场票、卡和保险票据上，严格遵守“先收钱，后出票，再找零”的工作原则；【 】20. 票务人员应提前到岗到财务部做好票,钱的交接工作，严格按照财务部制定的各类流程操作；【 】21. 检票处员工应仪容仪表干净整齐，熟练掌握操作流程、票、卡业务及相应规定【 】22. 泳池现场必须设置有救生椅、救生床、救生圈、救生杆、救生索、护颈套、紧急广播器、紧急扩音器、医药箱、氧气吸氧设备以及人工呼吸器；【 】23. 人工急救的操作指示牌设置在泳池附近的暗角处；【 】24. 泳池现场无须设有“游泳人员须知”及其他安全警示宣传物，保持现场清洁；【 】25. 泳池浅水区水深不得超过1.2米；【 】26. 夜间开放时，馆内必须有足够的应急灯。灯光和水底灯光必须明亮、通透，光照度和透彻度好；【 】27. 在泳池进入口严查患有肝炎、心脏病、皮肤癣疹（包括脚癣）、重症砂眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病不得进场，精神病等患者可入场；【 】28. 安全员（救生员）必须随时管理、劝阻泳客不得在池边奔跑、跳跃以免滑倒发生意外；【 】29. CPR心肺复苏术严禁冲击式、弹跳式、摇曳式按压【 】30. 游泳池水质的达标规定PH值范围6.58.5；【 】31. 游泳池池水温度为2032；【 】32. 水质消毒日志表须每日记录后留档；【 】33. 按照教练员的日常管理办法进行管理，稳定教练员队伍，做好教练人员的筛选、储备、考评工作；【 】34. 由于授课时间特殊性，教练员可不作考勤，按全勤处理；【 】35. 教练员无须按照制定各级教练培训计划和培训大纲进行授课；【 】36. 教练员应关心每一位新、老学员。为人师表，态度和蔼可亲，耐心指导；【 】37. 对不同的学员应有相应不同的施教方法，适当的变相体罚可促进学员的进步；【 】38. 只要征得学员同意，教练员可私自授课无须请示；【 】39. 修订、完善教练管理手册，规划远期发展方向，完善培训体系；【 】40. 设备设施出现故障不能正常运行时，直接安排厂家维修，无须事先请示经理；【 】41. 设备设施因故障直接影响场馆开放的，应上报经理室后，根据故障的严重程度，组织紧急抢修。【 】42. 控制场馆开放时的卫生状态，如有不良可营业结束后统一擦洗；【 】43. 紧急抢修措施包括及时启动备用设备设施和组织力量实施即时抢修，确保把对服务的影响降低到最低限度；【 】44. 安全应急预案操作仅作归档，不适于用突发事件；【 】45. 工作时遇到问题及时解决，重大事件和问题及时向领导反映并配合处理好；【 】46. 所有员工遇特殊突发时间可擅自离岗，独立处置；【 】二、 单选题：1. 游泳馆第一负责人应为：（A）A：场馆经理 B：客服主管 C：安全组长 D：公司总经理2. 客服部接待员应熟练掌握流程、熟悉了解冰场票卡、培训等项目的：(B)A：教练员姓名 B:价格及营业时间 C:设备运行 D：场地照明3. 营业结束后负责将当日超时费、票根、过期卡、余额卡、团体票根等做成封包,签完名后：（C）A：锁于柜中 B：加入银行 C：投入摇箱 D：交于经理4. 不断提高自身的业务水准和鉴别假币的力，杜绝假币的流入，因疏忽而导致收入假币，由（B）承担经济损失。A: 主管 B：自身 C：经理 D:家人5. 室内泳池救生观察台高度不得低于（C）A：0.5M B：3m C:1.5m D：5m6. 每个救生台必须至少配备固定水上救生员（A）A：1人 B：2人 C: 3人 D：4人8. 每1个急救室（站）必须至少配备固定医务人员（A）A：1人 B：2人 C: 3人 D：4人9. 由于心搏呼吸停止后，溺者的肺脏处于萎陷状态，因此首先要给溺者缓慢吹（C）口气A：4 B：3 C: 2 D：110如果复苏无效，一直要做到医生正式接手抢救为止A：场馆经理到场为止 B：医生正式接手抢救为止 C：立即停止 D：救生组长到场为止11. 水质消毒净化处理操作流程为第1步（B）、第2步调PH值、第3步投混凝剂、第4步吸污，每天循环以上步骤A:加碘 B：加氯 C：加酒精 D：加硫酸铜12. 建立（C），总结经验，提高安全效率。制定安全员工作流程以及编制突发事故抢救措施的预案。A：薪资结构 B：考勤制度 C：安全工作档案 D:业绩指标13.场馆应急通道应做到：通道的标识、通道的畅通，（C）A：杂物摆放有序 B：通道门常关 C：无杂物堆积 D：专人长期驻守14.如遇火警命令紧急疏散时，设备管理员应及时对设备：（A）A：切断电源 B：组织灭火 C：留守观察 D:进行摧毁15. 场馆需按照教练员的日常管理办法进行管理，稳定教练员队伍，做好教练人员的筛选、储备、（A）A：考评工作 B：处罚工作 C：晋升工作 D：休整工作16. 培训部应建立（A）档案，要求全面、详细A：个人客户 B：个人资金 C：个人兴趣 D：个人消费17. 培训部应定期召开（B），对前期的培训部工作作总结、交流及工作布置A：运营部会议 B：培训部例会 C：安全会议 D：人事会议18：场馆会议纪要内容包括：馆务会议纪要、客服组会议纪要、培训部会议纪要、（B）A：保洁组会议纪要 B：安全组会议纪要 C：保安组会议纪要 D：园林组会议纪要19. 场馆考核中的制度汇编内容包括公司制度及（D）A：考勤制度 B：人事制度 C：晋级制度 D：场馆制度三、 问答题1. 场馆的营业开放时间及价目表、分别有哪些产品（卡类）？开放时间：9：00-21：00入场卷：15元（学生）30元（成人）学生体锻次卡、普通次卡、家庭年卡、年卡、半年卡、季卡2. 投诉处理的基本原则是什么？坚持“客户至上”的服务宗旨，对客户的投诉持欢迎态度，不与客户争吵，不为自己辩护3. 严格按照主管部门制定的水质标准做水，泳池室温、水温、PH值为多少？按规定确保泳池室温2526，水温2728。PH值6.58.54.描述遇