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论中国加入世界贸易组织后咨询服务业的发展 第一章国际咨询服务业的发展与现状 1 1 国际咨询服务业的发展 咨询服务业作为一个行业始于2 0 世纪3 0 年代的美国，并在9 0 年代 以来世界上迅速发展起来的知识密集型产业，2 0 0 0 年全球管理咨询业的 年收入已超过8 0 0 亿美元，在欧美一些主要的发达国家，管理咨询业以 每年2 0 - 一3 0 的速度增长，世界5 0 0 强的企业中，6 0 左右的公司拥有 自己长期合作的国际著名的咨询公司，几乎所有全球5 0 0 强企业背后都 有咨询公司服务的影子( 1 ) 。 1 1 1 w t o 对咨询服务的各种界定 国际上，对咨询服务的界定几乎是有多少咨询顾问就有多少定义，每 一个咨询顾问和咨询公司对他们自己的工作都有自己的看法。尤其是最 近几年，咨询服务业几乎成了一种包罗万象的职业，因此，要给咨询服 务下一个精确的定义是不可能的。不过，来自于w t o 成员国的具有代 表性的下面三个界定总体上却可以概括出咨询服务行业的整体面貌。 1 ) 英国管理咨询协会( m c a ) 的定义是：针对有关管理问题提出独 立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及机会，推荐 合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 + 2 ) 管理咨询顾问学会的定义是：合格的独立人员或者人员小组为企 业、公众组织或其他事业组织提供有关服务，确定和考察有关政策、 组织和程序方法的问题，推荐适宜的行动方案，并且为所提供的建议 提供帮助。 3 ) l c 打e i n e r & r m e t z g e r 管理咨询的定义是；管理咨询是由经 过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为 基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这 些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供实 践帮助。 在这三个全面的界定中，包括着三个重要的主题： 确定问题 推荐解决问题方案 帮助解决方案的实旌 咨询服务的这三个不同的特征对咨询顾问所扮演的角色以及所拥有 的能力也提出了不同的要求。因此，在某些情况下咨询顾问可能会扮演 创造者的角色，而在某些场合下咨询顾问实际j ：是个领导。 资洵顾问还被称为“公司的医生”，这种称谓是很恰当的，闪为“管 理顾n 日，这个术语本身就是好象是源j ：阪疗职q k 。蚰i 粜您生病丁，您就 呵能会女看医啦，当然可能是神 也她的“诊断咨询帘”。“咨i _ f i | 顾问”这 个词最初指的也就是那些您向他j 了求建议的人l 。j ；j 米就f 持此创造j ，管 川! 顾0 u 这个称嗣，也就是您所寻找的能够为您就行关尚q k 臀理提供裕i ：i l j 的人。 1 1 2 咨询服务行业的结构 近些年来，咨询服务行业的结构现在已经发生j 7 巨火的变化，这 方丽是客户的要求，另一方面也是大型公司带来的结果。客户要求咨询 公司拥有更多的i t 专长，从而鼓励大型的i t 公司大胆进入咨询市场。 很多大型的i t 公司凭借其i t 专长进入咨询市场之后，已经开始在咨询 行业的其他细分市场上提供咨询服务了，因此l t 公司在咨询行业中的增 k h i e 日益改变咨询行业的面貌，从而形成了现代咨询服务业。 因此，当前的行业结构就变得非常复杂了，很多咨询公司收入来源 不仅包括咨询活动而且还包括非咨询活动，而且咨询公司之间的业务也 出现了交叉。给具体的咨询公司进行分类常常是一件很困难的事情，因 为即使它们是某一个领域的专家，它们也常常会进入一些非专长的细分 市场。 从规模来讲，咨询行业包括8 种类型的公司： 会计咨询公司； i t 公司； 美国咨询公司； 中小型独立咨询公司； 保险精算公司； 以商学院为基础的咨询顾问； 小型咨询公司； 独立职业者。 会计咨询公司 以会计为基础的咨询公司包括曾经显赫的“全球六大会计咨询公 司”：a r t h u ra n d e r s e n ，a n d e r s e nc o n s u l t i n g ，c o o p e r s l y b r a n d ，k p m o ， e r n s t y o n g ，p r i c ew a t e r h o u s e 和d e l o i t t e t o u c h e 。所有这些咨 询公司都创造了丰厚的收益。1 9 8 9 年之后，a n d e r s e nc o n s u l t i n g 完全 独立并组建了a n d e r s e nw o r l d w i d e 。同时，a r t h u ra n d e r s e n 咨询公司 也建立了自己的企业管理咨询部门。同样，i ) e l o i t t e w t o u c h e 的各项 咨询业务也同公司所有者的其他业务完全独立开来了。不过，在c o o p e r s i , y b r a n d ，k p m g 和e r n s t y o n g ，咨询业务和会计业务却只是丰f 同组织 结构下的两项不可分割的有机业务组成。 i t 公司 咨询行业。f i 的i t 公司肖在增加，l j 前年要包括1 b m ，e i ) s ( 它兼，f ： 家著名的荚闲咨询公司 tk e r n e y ) ，u n y s js ，s o m a ，c a pg e m in i ， i c l ，c m ( ；年1 1l ，o g ic a 。 这些公司所提供的基本卜是信息技术咨询，j e 他的火部分服务则魁 财务符理咨询和系统管理咨询。l c i 计划进入”个_ 1 i 场，l | j ：人力资源 管州脊洵。 美国咨询公司 美国的咨询公司则属于另一类的咨咖公f d 。它们的领域足提供战略建 议，包括市场营销和品牌管理。1 i 过，它们在组织，l ：发上也很活跃，尤 其是业务流程重组。麦肯锡( m c k i n s e y ) 、波士顿咨询集i ! = l 】( b c g ) 、贝恩 ( b a i n ) 以及a t h u rdl i t t l e 就是典型的美国公司。 中小型独立咨询公司 还有一些中档的咨询公司。如：p ac o n s u l l in gg r o u p 、h a y m a n a g e m e n lc o n s u l t a n t s ；不过，这一档次的公司数量在逐渐减少，刁； 仅仅是英国，整个欧洲都是这种情况。p ac o n s u l t i n gg r o u p 是最大的 家独立咨询公司，经营范围包括所有重要的咨询领域。它的优势包括： 信息技术( i t ) 、变革管理、技术( 即产品开发) 。 保险精算公司 保险精算公司也是咨询公司。保险精算公司开始的业务是员工福利 和薪酬咨询，现在已经扩展到人力资源领域。主要的保险精算公司包括： t o w e r sp e r r i nt ill i n g h a s t ： k i n s l e yl o r d ；m e r c e rm a n a g e m e n l c o n s u l r a n t s ：w a t s o nw y a t t ；s e d g w i c kn o b l el o w n d e s 。这些公司的一 个最大的优势是：它们可以凭借自己的全球的保险网络体系来销售咨询 服务。 以商学院为基础的咨询顾问 各大商学院也进入咨询行业，不过并不是以商学院本身的名义进入咨 询市场。一般来讲，商学院的专家和学者也会承接咨询项目，但是，他 们所凭借的是学院的资源，收取咨询费的是专家和学者本人而不是商学 院。 实际上，人们常常会忽略商学院在咨询市场上的地位。以商学院为基 础的咨询活动一般更集中于研究与分析，而不是实施。 小型咨询公司 小型咨询公司的数量也不少，通常1 0 来个人。这种咨询公司可能会 独立运作一些项目，可能会与商学院的研究咨询顾问进行合作，也可能 会同大型咨询公司的咨询顾问进行合作。同时，小型咨询公司往往会建 立起相互之间的网络。 独立咨询从业者 最后，在咨询市场上还存在大量的个体咨询从业人。他们可能来自 大型的咨询公司，也可能来自企业或行业中的管理人员。究竟有多少这 样的个体咨询从业人员很难确定。| m c 曾经提出大概有2 0 0 0 0 名个体咨 询从业人，但是这个数目肯定估计坷i 足。 1 1 3 国际咨询服务业的发展 从历史的角度看，管理咨询产生于1 9 世纪末的美崮。当时，以泰勒 为代表的“效率”顾问工程师将其科学管理理论运用于食业之中，他们 不仅从事改善企业管理的研究活动，而且深入企业生产组织领域，为企 、f k 提供有效的脊询服务，赢得了客户的信赖，从而很快被社会所接受利 承认。 2 0 世纪3 0 年代，美闻又形成一代新型的管理俗询顺0 q 队伍。他们具 柯多方面才能，能正确提供各利- 专门的服务，并向经翻怫f 委托人提供，i 需的目标及其实现方法。1 9 3 5 年，臀理学教授兼注册会计! i f j 麦岢锡( j a m e s 0 m c k i n s e y ) 创建了麦肯锡咨询公司。在这些管理咨询公司中，管理咨 询顾问形成了强有力的管理专家集团，他们通过具有独立性和开创性的 管理咨询活动，帮助企业经理做 = i 客观、有利的选择。通过把专门的管 理知识转变为具有高效生产性的能力，管理咨询组织为管理咨询建立- r 信誉，并且扩大r 它的应用范围，促进了管理咨询业的发展。 二次大战后，西方国家先后进入了经济发展的新时期。科学技术和 工业生产迅速发展，企业规模进一步扩大。同时，企业问的竞争空前激 烈，以用户为中心的买方市场逐渐形成，企业经营环境进一步复杂化。 进入7 0 年代以后，世界经济、科技、社会等方面发生了巨大的变革。1 9 7 3 年，西方工业发达国家的经济出现了“滞胀”，加之高新技术不断涌现， 新产品换代加快，国际市场竞争日益激化，给企业进一步成长带来严峻 的挑战。同时也为西方管理咨询业提供了更广阔的发展空间。 9 0 年代以来，全球经济发生了更加深刻的变革且市场瞬息万变，经 济和科技竞争日益加剧，信息流动的速度不断加快，电子商务和网络企 业如日东升，企业跨国经营迅速发展。这种变革不仅给社会进步和经济 发展带来了巨大的影响，而且极大地促进了西方管理咨询业的飞速发展。 在世界范围内，咨询服务业连续多年以两位数的高速度增长，2 0 0 0 年咨 询业在全世界的从业人员达3 5 0 万人，总收入为8 1 0 亿美元。 1 2 国际咨询服务业的发展领域及成功理念 1 2 1 咨询服务活动涉足的领域 现代管理咨询领域及主要产品 从外国咨询业发展趋势来看，信息技术管理领域的咨询及企业咨询 成为两大核心的咨询领域。一般把传统的企业咨询划分为两个类别：第 一类是企业管理咨询，第二类是人力资源咨询。 咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业 和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。 信息咨询业是咨询产业的基础层。在信息咨询层次【：的咨询公司主 要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、 完善的辅助信息。著名的咨询公司如：“d b ”、“g a r t n e r g r o u p ”、“盖 洛普( 中国) 咨询”、“零点调查”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、 “# 1 i 辰商务”等。， 4 信息咨i f i j 业的特点足，i l ：= 、对信息咨询q k 服务的需要一般以年为周 j l j ，如傅年年底请专业嵛洳公司组织i l ，场训a 羽1 分析，j ，解食业产- 1 7 一在 i h 场i ：所i i 份额、客户埘j 。l 讯的满意度等。 管理咨询业是咨询产：业的核心层。柏：管娌咨咖层次i ：的诲询公司主 要按照企业管理的各个层面划分为争业业务领域，这些领域一般包括： 投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨向、 生产管理咨询、创业咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化 咨询等。 人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如岗位人力结构设计、 工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等开 展咨询。在人力资源培训领域，人们最熟悉的就是“猎头”公司。 财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等方 面的咨询服务。它主要以会计师事务所为主，如国际著名的五大会计公 司：安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永。 管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉 及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理 软件系统的实施应用，最后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与 监控体系。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛( a n d e r s e n c o n s u l t i n g ) 以及其他国际五大会计公司中的管理咨询部。目前国内从 事管理信息化咨询业务的最具影响力的咨询公司就是“汉普”咨询公司。 创业管理咨询业务主要分两大部分。部分是为创业者服务，另一 部分为风险投资商服务。为创业者服务主要包括创业管理咨询、进行创 业管理培训、协助创业者编写创业计划书以及帮助创业者进行融资等4 个方面的内容。为风险投资商服务主要包括受托寻找创业投资项目、受 托对创业项目进行评估、受托进行创业投资、进行咨询服务等4 个方面 内容。 管理咨询业的特点是，咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相 应的业务人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造， 或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶，企 业一般以三年左右的时间为周期。请专业咨询公司对其进行一次管理改 造。 管理咨淘顾问彳i 仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行模式， 更要辅助企业实施管理改造，而彳i 仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾阳 需要具备企业管理的某些弩门领域的知识( 最好能掌握m b a 的知识体系) 与特定行业的今业管理经验。，从事管理信息化咨询的顾问还需要有足够 的i t 背景知识。 1 浅略咨i = f j 、足咨询，。：业中的最高层次一饯略咨询层的臀理咨 f j 公司t j 强g 烛为企q k 提供战l 咯i 5 乏计、竞争策赂、务领域分析j 规划设计等服 务，i 司ej , j - 也自一些脊询公司主要丽向政朐提供政策决策脊询。提供战略 j 决策咨询服务的难度较大，往往l 三难以见到明显的成效，因此t 从q k 风险较火。专门从茸 战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公司通常足 将业务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公司要数 “麦肯锡”，在该领域内的著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰叭格” 等。 1 2 2咨询服务公司发展成功理念 一、国外著名管理咨询公司的经营理念 一般企业的成功比较注重三个因素，这就是市场定位、内部机制和 规模。但咨询公司还有一个重要因素就是职业观和价值观，这是咨洵公 司成功的核心，也是咨询公司成功的基础，它具体表现在公司的经营理 念上。下面列举国外著名管理咨询公司的经营理念： 1 、麦肯锡咨询公司 公司具有双重使命： 1 ) 协助客户在经营绩效中取得积极的、持久的和重大的改进；客户的需 要是最重要的，归根结蒂是为客户创造出至少十倍于咨询费用的价值。 2 ) 建设一个吸引、发展、激励和保留杰出人才的卓越公司。公司是一个 团队，如果不能确保全体员工合作与支持的话，公司就不能创造价值。 2 、安盛咨询公司 公司之所以能够脱颖而出，主要是汇集了最优秀员工，通过团队合 作向客户提供最佳服务。并与客户共同设计推行各种解决方案。他们有 能力在任何时间、任何地点给客户提供专业的咨询服务，以镪助客户在 全球市场上运作自如。 3 、波士顿顾问公司 公司的使命是协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩。 公司需要努力不懈地探讨问题的起因及根源，并对其进行系统化分析， 以制定成功的策略。策略是企业改革、更新及成长所必需的基本要素。 4 、科尔尼顾问公司 公司和客户起工作，帮助他们获得商业经营中各个环节的最佳成 果，帮助客户了解市场和对手，创造出新的和更好的产品和服务。科尔 尼的突出优势是能够恰当地动员和利用公司的客户资源，藉此取得经营 业绩的重大进展，并以协作方式与客户一同完成上述工作。 5 、罗兰贝格国际惯例咨询公司 公司的使命是增强客户长期竞争优势，提高其创利能力，辅助客户 成长壮大。不仅帮企业做成功方案，更要帮助企业去实施，可以让客户 看到真正的价值。 6 、美国通用系统咨询公司 我们的使命：用我们的专业知识，系统的经验帮助窖户成为围际 流介q k 。 、国外著名管删! 咨询公司成功的卜要条件： 闻外著名的镑理咨询公司一般典器如f 儿方而的必餐条件： 具有第一流创新思维出众的优秀人才，营造咨洵人员不断创新与 和谐共同的群体。 全球性、整合性地为客j 服务。全球客，。服务恻络，舆n ：全球性 的经营。依据全球观念，了解当地市场特性为当地服务。 世界性的整体联络能力，最大效益的咨询来自整体解决问题及利 用国际合作及协助来推进咨询服务。 注重知识管理，致力于十足寻求、获取分享，并支持其知识基源， 使公司持续不断地改进服务能力。 具备丰富的信息资源及出众的分析能力、技术、方法和标准，表 现在扩展咨询领域功能的胜任及迅速配置资深咨询人员的能力。 十分注重与客户共同工作并能与客户共同涉及推行各种解决方 案。另外，熟悉不同的经济系统、熟悉不同的现代企业管理模式， 依据国际管理咨询经验和不断创新的管理技术使客户在改善经营业 绩方面有所作为。 用策略思路与明确细分市场定位。提供特色服务和强项服务是成 功的关键所在。 1 3 国际咨询服务业全球化的发展趋势 咨询服务业一直是一个有着国际化特色的行业，咨询顾问的生活特 色中充满了大量的海外旅行。但是，对咨询行业过去的国际特色进行深 入的研究就会表明，这一点在很多方面都受到了限制。当前，如果一家 咨询业务重点是市场的顶级企业( 福布斯5 0 0 家中的大型跨国公司) ， 那么它必须考虑这些公司所经历的深刻变革，因为正是这些深刻的变革 使得它们日益走向国际化。 咨询服务业走向全球 随着这些公司日益走向全球，传统的“多国公司”模式已经落伍， 那些曾经是多国公司的组织其运作方式在很大程度上是由很多国家的国 内企业组成的一个联合体：这些国内企业向同一个母公司报告，但是各 自同母公司的联系程度以及相对母公司的自治程度都存在差异。各个国 家业务单元本身之间的联系程度很低，或者完全通过“总公司”进行协 调。现在这种分割现象已经随着多国公司进行全球业务的体化整合而 慢慢被打破。 在欧洲，随着各个国家的企业慢慢走向一个统一市场，我 i l l - n 以看 到其中的些力量在发挥着巨大的作j 玎，但是，这种趋势在欧洲之外表 现得也很明显。企业的职能活动，如销售、市场薷销、分销、制造，口 靛计：走向国际化。这是一个长期趋势，j e 中会有很多令球r e 刺激因索在 起韵：用，其i 1 的一些凋索可能具有很大的情感成分，如：冷战的结束。 然而，走向经济货币体化的步伐，统一大h f 场的形成，确实在刘谪业 7 和各个囤家的企业参与竞争的能力产生实际的影响。 在个国家设计，在另一个园家生，。，轨：第二i 个l q 家进行销售，已 经完全被看作足一利规范了。在这种客j _ 活动模式f ，嵛咖公司对它们 做反映的压力也就非常 必显了。这不仪意味糟1 1 ，以和：客户进行j r 身1 年l j 国家化的时候获得咨询项i j ，而1 1 还意咪肴我们必须以l i d 样的方j i = 思考 和组织我们的业务。 在过去的几个年头中，大型的咨询公司已经认以到r 这利，变化，i ： 且都在一定程度上进行全球范围的业务重组工作。我们4 i 应该低估这项 任务的艰巨性，因为它要把大量背景不同和组织结构矸i 同的组织整合起 来。不仅如此，各个组织在各自的差异化程度上也存在着不同，这种不 同取决于相应的咨询联合会组织的松散程度。 第二章中国咨询服务业的现状及问题 2 1中国咨询服务业的现状 中国的咨询服务业出现于8 0 年代初，起步低，发展缓慢。最初的点 f 公司，比较著名的有何阳金点子、王忐川策划案等；还有一些咨 l j 公 司从事信息收集、市场调查、招商引资等业务，这些只能说是管理咨询 的初级阶段。由于总体水平较低，整个队伍鱼龙混杂，缺乏管理，咨询 业的口碑也不是很好。 由于种种原因，如国人对咨询业功能作用缺乏足够的认识，对咨询 机构更多是持怀疑态度，甚至一部分人还把他们当骗子对待；从业人员 素质低，行业专家也不热心参与；国家对咨询业重视不够行业管理漏 洞多等等，导致咨询活动不规范，市场容量狭小，与国外咨询业相比， 存在着很大的差距。 2 1 1 中国咨询服务业进入了稳健增长时期 我们知道，中国以前没有咨询服务，从1 9 8 1 年到1 9 9 2 年，正是中 国社会转型时期，当时我们国家计划体制的烙印还很深，咨询任务往往 是政府行为，企业自身对咨询服务的需求不大。企业决策层的观念也没 有根本改变，对咨询的认识比较艨胧。因此，这个阶段的咨询服务发展 比较缓慢，缺乏行业规范，从业人员的素质也不高。 1 9 9 2 年小平同志南巡讲话后，1 9 9 3 - - 1 9 9 7 年，一批有专业技术的高 智力人员进入这个行业，但这批人还不是m b a ，也不是企业家。这时，外 国咨询公司也开始介入。我国咨询人士这时是在学习中摸索、培养、锻 练着一种推动中国企业变革的能力。可以说，这时的咨询公司走进了创 业期。 从1 9 9 7 - - 2 0 0 2 年，国内m b a 、海外回来的她a 和一些企业人士转入 这个行业，成立了全新结构一一合伙人制公司。他们真正懂业务，在经 营理念、人才结构、经营机制、服务内容上都比较前瞻，加之国外咨询 公司规范做法的进入，影响到国内这个行业。这就是我国咨询业一批能 适应市场需求的快速成长的公司，引起了客户的关注。 我国咨询业在萌芽期的增长为5 - 1 0 ，创业期在2 0 - 5 0 ，进入初 步成长期则已经达到1 0 0 - 2 0 0 。随着全球经济环境的变化，市场竞争的 激烈、i t 技术的快速发展和中国企业的进步，中国咨询服务业终于迎来 ，稳健发展时期( 2 ) 。 2 1 2我国管理咨询业市场状况 伴随着我困经济i 节场化的不断深入，管瑚! 嵛i l , j f 4 为未来的, n i ! i ；i p ：业 在我陶已落地，卜根了。然而，从各方而看，锊理脊i l i j 、- i k 的发展足不会 帆风顺的，既有机遇，又有挑战。 一、僻理咨询业m 场潜力巨大，但成为现实的i i r 场尚需时i ：i 。 我困企业褴体经营管理水平不商，管理资源匮乏，这已足1 i 争的事 实。这种状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜 力，但市场潜力并不等于真正现实的市场。出于各方面的原因，管理咨 询业在国内发展步履艰难。 首先，企业界对管理咨询业了解不够。管理咨询业凼为在中国刚刚 起步，大多数企业对管理咨询的知识仅限于对报刊上爆炒的“x x 公二j 花 x x 万元购买管理咨询服务”的报道的了解上，至于管理咨询究竟能为企 业解决什么问题，究竟怎样解决问题却知之不多。加之，管理咨询这一 特殊行业重口碑、不重宣传的行规，使许多企业对管理咨询如同雾里看 花，不明就里。 其次，企业经营管理层对管理咨询的认识尚待提高。不少企业家虽 然希望借助外脑提高管理水平，但总有一种顾虑在心头，害怕外界及企 业员工说自己无能? 有的企业家文化层次很高，自认为什么都懂，拒绝接 受顾问服务；有的企业家则是对“医生”的“医术”有着各种疑虑：有 的虽然承认管理咨询服务的价值，但却不愿投资于经营管理。 再次，受不景气的影响，许多企业有心治病，无力求医。虽然相对 于国外管理咨询机构来说，国内咨询公司的收费相当低廉。但尽管如此， 管理咨询这种高智力服务的收费仍令许多企业望而兴叹。 最后，企业界的暴发心理及短期行为严重。可以说，前些年“点子 公司”之所以能风行一时，主要由于企业迷信“一条点子可以救活企业” 的神话，许多企业则幻想企业一夜之间暴发。这种状况也在一定程度上 电阻碍了管理咨询市场的扩大。 二、管理咨询业鱼龙混杂，整体咨询水平不高，且缺乏行业规范。 和国外的大型咨询公司相比，国内的管理咨询公司还有不少差距， 主要表现为没有成型的咨询体系；没有咨询案例数据库；咨询队伍整体 素质不高，缺乏咨询和企业管理经验，因而难以向客户提供高质量的咨 询服务。令业界人士担忧的是，由于缺乏行业规范，众多的人员素质构 成低下，甚至不知管理咨询为何物的“顾问”公司一哄而起，扰乱了市 场，误导了企业。 三、管理咨询行业人才奇缺，制约着行业发展。 管理咨询是一高度智力化的服务，不仅要求从业人员具有极高的素 质，而且要求其具有丰富的企业经营管理经验以及咨询经验。而这样的 人才在我国可以说是一种稀缺资源。不可否认，i v t b a 教育的兴起，对缓角荦 这一问题起到了一定的积极作用，但作用极其有限。因此，管理咨询人 才匮乏的状况将在今后很长一段时问内难以得到解决。 尽管有以上不利因素，但管理咨询近年来还是获得了长足的发展， 产：生了些有能力向企业提供高层次管理咨询服务的管理咨询公司。这些 公司数日不多，且聚集在北京、上海、深圳人才汇集的三地。其强蜘人 员。般来自企业的管理层，具有很高的素质，对现代企业管理有深入的 研究和丰富的经验，他们的咨询建议相对于国际管理脊询机构来说更圳 1 0 合1 ，1 日企、l k 的实际情况，而受到了今业界的欢迎，树奇：j ，良好的ii 碑n 2 2中国咨询服务业的市场规模 仃关统计资料显示：2 0 0 0 年，我闲用内7 i - i “总仇足8 9 j 亿兀，脊 询业的营业额却只有近1 0 0 亿元，咨询业占的比例仪有0 1 1 ，i n 儿i 这 l 0 0 亿元中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真i e 而刈 企业的战略、管理咨询的营业额不超过l ( ) 个亿，火概只能t 司内l ：产总 值的万分之一。而美国在2 0 世纪9 0 年代t p = 1 1 ) j ，咨询业的营q p 额已突破 3 0 0 亿美元( 3 ) 。 上述数据表明，中国咨询服务业的市场发展潜力是巨人的。随着社 会的发展，咨询业的重要性已经被越来越多的困人重视，具有很大的发 展空间，也吸引了越来越多的投资。 2 2 1咨询服务业的客户需求 对于许多已经上规模的企业而言，资本的原始积累阶段已经过去r ， 管理水平的边际效应是如此之高，我们甚至可以说企业间新一轮的竞争 是管理水平的竞赛。国际经济一体化，使竞争在全球范围内展开，经营 环境变化了，企业规模变化了，产品线扩大了，生产技术更新了，随之 而来会出现很多问题困扰企业的发展，困扰企业家们： 一、当企业规模小的时候，盈利可能还很大，但当企业规模大的时 候，由于管理水平的问题，管理层次、结构、控制等等问题，反而效率 大不如以前。 二、在企业发展到很大以前，创业者们还能够以创业者的心态发展 企业，但当企业做大以后，由于缺乏一些制度保障，发生了很大的内部 矛盾。 三、当企业竞争加剧的时候，由于环境复杂了，变数多了，靠企业 老总，靠个别人的感觉已经很难做出正确的决策。 四、当一个企业战略意识模糊，走一步看一步的时候，那么，它的 投资就很可能陷入一种投资陷阱。 五、另外，企业也容易产生头疼医头、脚疼医脚，缺乏系统性的管 理。 。 面对这些问题，会有多少种选择? 最优的选择是什么? 这些选择之 间会有多大的差距? 在评估近期效益时不同的方案能给企业带来的长 远的、潜在的，有些是不可逆转的，是否得到了决策者的充分考虑。每 位企业家都面临这种决策难题。所以企业有必要借助“外脑”的力量， 由咨询公司为企业诊断和咨询，适合企业在复杂的竞争环境中发展要求。 咨询公司面对这些市场的目标客户，首先要进行市场竞争分析，然 后对企业和自身的产品要进行分析，以适应顾客的需求，最大限度的创 造顾客的价值。没有一个国家像中国这样需要咨询产业，潜在的社会需 求将提供给它丰寓机会和丰厚的利润。可以相信，中围咨询服务q k 势必 将成为新的经济增长点。 2 2 2 咨询服务行业未来的市场在哪里? | 1 国加入w i 0 厉已进入过渡阶段，嘲家1 l j _ 无法向过太那样对企业进 j 】：保护，中国咨询服务公司的市场4 i ! f l g b ? 咨i f i j 服务业未来的发展趋终 究竟如何? 我国经济的深层次转型，给咨询业带来j ，新的市场机遇；同时，来 自国外的竞争压力，国内咨询公司实施能力不足、品牌形象不商、客户 满意度不够等因素，也将成为我国管理咨陶业进一步发展的动力。随着 w t o 的到来，咨询市场会更大，各种潜在需求也会浮现，咨询业将会有比 较大的发展空间，同时它也将面i f i ；i 不断增长的挑战。中国公司和国际公 司应该是各有市场。 目前来看，在相当一段时划里，高端市场的8 0 以i ：还会在国外公司 手里，我们做不了，如大型企业、特大型企业和企业集团的并购、重组 以及大集团法人治理结构和海外跨国经营运作的咨询服务，等等。他们 有最先进的理念和管理方法，我们还缺乏长期积累的有关数据支持。但 是中端市场、低端市场，也就是中小企业，如民营企业、乡镇企业及事 业单位转型的企业，我们可以做。这一块是我们的市场，我们要关注这 个市场，研究这个市场。 据统计，在全国工商登记的中国咨询公司现在是t 3 万家，其中做管 理咨询的占1 0 - 1 5 。在这1 0 一1 5 中，目前真正做管理咨询的公司还不 到5 ，其他大多数是靠企业内部培训或公开课程培训在支撑着( 4 ) 。在未 来几年，我们可以做出这样一个初步的推断，咨询服务的市场份额将会 发生变化： 一、未来5 年里，每年以5 一l o 增长的公司，没有希望。也就是说2 0 0 0 年如果你的年营业额是5 0 万、1 0 0 万，今后你的年增长是5 5 万，l l o 万 的话，没多大戏，很难支撑发展! 现在比较好的公司年增长都在1 0 0 ， 少数是2 0 0 ，我们必须要有这个速度。当然，增长也会引起不适应，会 有小幅震荡。 二、当增长速度在1 0 0 - * 2 0 0 时，就不可能更快了。过去快，是因为基 数小。基数大时，要保证质量。这时，更重要的是要不断调整增长战略， 要有新的增值服务。国外公司每年在几十亿美元收入时，速度也会放缓， 基本保持2 0 这样一个平稳的年增长率。 三、在3 5 年内，作为地区管理咨询公司，如北京地区公司，你的市场 份额不排在前5 0 名，公司发展就会受到制约，当然这并不是说没有合同； t 0 年内，即到2 0 1 2 年，你不排在前3 0 名，也没戏! 可以说，2 0 0 3 - - 2 0 0 7 年，将有7 0 的咨询公司要重组、并购、转型或倒闭，当然也还会出现一 批新成长的公司。 四、未来的咨询公司可以是“二八丌”结构。“二二”是综合性咨询公司， 是以战略为导向，并与信息技术相结合的公司，这类公司要做大。“八” 是专业化公司，即擅长某一方面，如人力资源、营销、组织结构，e r p 、 c r m 、电子商务、物流方案设计和供应链管理等，这1 类公司鼗做得专、 精、深、强! 中国咨询公司是有能力做到的。 2 3 中国咨询服务业的发展潜力 虽然我闲现在的咨询市场还很小，需求也，f i 足，这外小意眯翁我l 目 小需要咨询产业，而是因为市场经济是咨询_ k 发展的沃- i ：，我i l l 的市场 经济才刚刚起步，而中国加入w 1 1 0 后，随着经济发胜的n i 场化狸度提高， i ：会肘咨询j 一：) l k 的需求将迅速j ：f t 。另外，塔管订我困咨i t , i q k 发展不 堪人意，但有专家分析说，l | - 某个俗i t , j q k 余业争注j 桀类特殊的脊 询j 】技务，就有可能开始“自我创造”的过程，方1 1 1 i 累j ! 丁提供此类服 务的经验，另一方面树立了白t z n ! 此领域的品牌，有助j ：锁定一部分客 j 。，锁定一部分需求。因此，我国咨询业仍然具有很大的发展潜力。管 理咨咖就是如今较被看好的咨询业种类之。 据有关专家介绍说，“2 0 0 0 年中国管理咨询行业的有效需求总额约l 亿美元，美国达到i f 0 0 亿美元。在未来的1 0 年中，中国管理咨询行业 需求将以每年1 0 倍的速度增加，到2 0 1 0 年中国管理咨询行业的有效需 求总额将达到1 0 0 亿美元。”尤其是面对目前陷入困境的国企、私企，管 理咨询正好能派上用场。依据调查数据来分析这个市场：到1 9 9 8 年末， 我国共有工业企业及生产单位7 9 7 4 6 万个，如果按1 3 国有企业需要管 理咨询来计算，我国就有4 2 2 7 万个国有企业需要管理咨询；我国民营 企业大约有3 0 0 万家，按6 的民营企业需要管理咨询服务，就会有1 8 万 个民营企业加入到管理咨询需求行列中。全部加起来6 0 多万个企业，就 有6 0 亿元的管理咨询投入。偌大的市场，目前已经吸引了数家外国管理 咨询公司进驻我国，抢占咨询业滩头阵地( 5 ) 。 我国芷处于经济转轨时期，很多企业的转型需要咨询公司的帮助。 同时，大量外资企业进入我国市场，我们企业要应对他们的挑战，他们 要了解我们的市场，都需要咨询业的帮助。目前，一些目光远大的企业 越来越重视咨询对企业的重要作用，1 9 9 7 年沈阳和光集团投资1 0 0 0 万 元请世界著名的安达信咨询公司协助其向国际化发展；中国平安保险公 司也拆资1 2 亿元，请世界顶级咨询机构麦肯锡公司制定规划远景。 2 4中国咨询服务业发展的优势 尽管由于中国企业的管理理论体系尚未真正形成，管理咨询业主缺 乏准确的核心业务定位；资金实力有限、咨询质量不高、管理咨询队伍 规模小月素质不高、整个行业组织管理较弱，中国管理咨询行业与国外 管理咨询行业相比还处于劣势地位。但是中国管理咨询业也自有其优势。 比如，中国的管理咨询业经营者们，对于中国的国情、历史与文化要比 围外的管理咨询公司理解的深透、全面、具体；能最大限度的发挥低成 本以及交易费用；对细分市场信息有着更多的了解；便于联系和保持更 多的客户关系与营销渠道；更能够弓客户沟通等等。 i e ! c t t 前所述，我国的咨询业存在很多问题，并与围外成熟的咨询业 棚比差距很大，那么面临强大竞争对手的挑战我国的咨询公司是否就 毫无优势了呢? 也不尽然。差距固然要找，但也要善于发现我们的优辨， 发挥优辨、弥补劣势才是取胜之道。 、本地化优势 每个国家都有独特的文化爿俗，有刁i 同的i 司情。文化习俗和l i t l t i i ；* j 管理的影响非常大。国外火公司虽然经验| 二寓，但i | ir 文化背景及观念 彳i 同，对中国管理中特殊的文化方式1 i 能理解，l n iq j i 习企业的体制问题 也常使国外咨询公司感到迷惑，使得一些咨询改善方案的可操作性差n 因此，许多国企在改制过程中仍倾向聘请中翻咨询公司。除了文化刘销 理的影响，文化还深深根植在市场、消费者行为中。许多跨国公司希鲤 打入中国市场就必须了解中国消费者习惯，在这方面中国咨询公司较之 国际竞争者就占据了优势。不过中国咨询公司必须抓紧发挥这一优势， 因为跨国竞争者已经在努力弥补这一不足，正在进行人才本地化的工作。 二、灵活性优势 咨询业和任何行业一样，都能进行细分，可以根据咨询内容分，如 针对标准化管理体系的建立或某个财务系统的管理等；也可按客户对象 分，目标客户是小客户还是大客户。总之，一个咨询市场就像一块海绵， 看似一大块，其实里面有无数小空隙。国外进入中国的咨询公司通常都 是大公司，一般要价较高，较适合大型、有西方管理模式的企业，这些 国外竞争者还无暇顾及也难以顾及那么多小空隙。而我国的咨询公司则 规模有大有小，可采取较广的覆盖面，也可采取单一的业务内容，比较 灵活多变，有利于占领那些小空隙。 三、经济体制转轨和加入w t o 带来的机遇 我国的经济体制改革进入了一个关键阶段，许多国有企业都被迫离 开政府保护投向市场浪潮，它们要适应这一变化，会产生大量对咨询业 务的需求，我国咨询公司了解它们的过去、理解它们的现状，能对症下 药。除此之外，我国加入wt o 也使更多外国公司进入中国市场，我国的 咨询公司则是对中国市场最有力的发言人。但这些机遇还取决于我国咨 询公司是否能够抓住。 2 5中国咨询服务业的发展方向 根据咨询市场发展的规律和借鉴国际上咨询机构发展经验，中国加 入w t o 后，咨询服务业的发展具有以下六个方向，这些方向也标志着咨 询行业的行业升级趋势： 一、咨询服务行业管理规范化 行业资格化是咨询业管理规范化的必然结果。国家为了规范特殊行 业的咨询业务，防j l = 不正当竞争和违法经济活动，有效约束专业机构的 行为，就某些特定行业出台了系列行业管理规则，其中对某些：f f , j k 执 业人员规定了特定资格，规定该行业执业人员必须具有一定的条件，必 须经过国家专门考试和考核，并且需要经过段时间最新验证和出具资 格啦书等要求。这些规则，既有利于规范咨询市场，也为咨询机构和咨 询执业人员的发展提供了一定的机遇。也就是说，通过旧家规则，为嵛 1 4 咖q kt ；- , i k f - e 、专家化发展设定) ，一定的j j n i , 保护。例如，只有其锯国家 汪j ：i 会辞r 定的证券咨询机构平证券咨询人员资格的i ；- , i k 7 h 才j 毒有证 券譬q k 脊询资格。 二、咨询服务市场专业化 脊询市场专业化是市场竞争的必然趋铃，也是构造咨询业产业链的 1 1 百j 是。专业化分工是咨询市场细分、专业化分工的结果。1 1 = r 介业对咨 “中介业务的需求是多方面的。而咨询机构的能力又有限，因此，氽图 尤所不包的咨询机构很可能是事无成。拿企业内培市场来说，就分为 般商业知识培训、技能培训等业务；而企业管理中分为战略规划设计、 项目可研论证、投资项目评估、企业组织设计、员工生涯计划等业务方 向。这些专业咨询业务的发展，需要咨询机构重新定位，选择自己较为 专长的项目开展业务。 三、咨询服务顾问专家化 专家化是咨询市场专业化趋势的要求。咨询市场的专业化分工，要 求咨询人员的职业化。随着分工的细化，要求专业人员分工越来越细， 客观上导致咨询人员的专业深化，一批专业化的咨询专家应运而生。例 如市场营销专家、人力资源专家、投资银行专家、企业管理专家、政策 法规专家等等。一个好的咨询机构必须具备知名的专家权威，才能具有 较高的知名度和较好的市场需求，同样才能为企业提供较高质量的服务。 并且，咨询机构的专家应当成为复合知识的专家。一个投资顾问专家同 时也应当懂得某些行业的专业知识，如机电工程预算、房地产建筑工程 投资、证券投资等等。 四、咨询服务企业品牌化 品牌化是咨询机构的无形资产。一个业绩优良的咨询机构，依托它 的专业化分工、知名专家群和产品深加工，可以营造出著名的咨询品牌。 有了这个品牌，咨询机构就不愁业务来源，咨询收入就比较有保障。不 过，营造一个知名品牌，要依靠咨询机构的业务积累，要靠咨询人员的 高水平工作。为此，咨询机构必须在咨询人员的素质培养、敬业精神、 专业能力和产品质量上下功夫。并且，咨询机构的品牌从某种意义上讲， 主要来自机构的著名专家。具有一流的专家，才可能有一流的业绩，才 能有一流的咨询机构。咨询机构整合专家、优待专家、培育专家，乃至 由专家组成合伙人制的机构形式，都是创造咨询品牌的重要环节。 五、咨询服务产品深加工化 深度加工化是咨询业发展的技术升级。咨询机构的产品是一种智力 产品，它以思路、设想、方案、对策、规划、鉴定等形态存在如果这 些产品的质量和档次不能超过一般企业智力的水平，那么这些产品将不 具备市场前景。尤其是随着咨询市场的专业化发展，初级产舳市场空间 闩益狭小，知识产品的深加工是必然的趋势。现代资讯产品已经不能停 留在为企业提供一般资讯的层面上了，不经过特别处理的咨询意见是没 有市场的。咨询产品的深加1 ：包括，一般资讯的专业化处理、针对性处理 以及可操作性处理。例如，个有价值的资产霞组方案，不仅应当提出 7 l , i i 选择，而且必须适合客户企业的实际情况，并h 便j ：客：一龛业的实 际操作。 六、咨询服务技术信息化 信息化就是璎全丽地发展和应川信息技术，改造更新围民经济再个 部j 和 l ：会生活的符个领域，从而人人地增强人仃j 的学爿做率用i 创造能 力。咨砌q k 是通过刹f l j 各种信息处躞技术对各类信息进行处理，阳客。 提供解决问题的方案等信息产品的知口 型产n k 。山1 二全球f 膏息化的帚i 求 和咨询行业在信息技术支持f 能力的提高，因外咨询业得到j 迅速发腱， 已成为推动经济发展的杠柑和保持竞争优羚的战略性产业。 对我国咨询业来说，咨询行业自身的信息化是咨询行业能否发f f f l - 用和能否与国际接轨的关键。应该看到困际一l 的最新技术可以很快进入 国内，在采用信息新技术方丽无论是国际还是国内都在差不多的起跑线 上，对此，国外的许多成熟的经验可以借鉴。 2 6 中国咨询服务业的发展趋势 在2 0 世纪7 0 年代，人们就非常清楚：管理咨询进一步改变了已经形 成的行业结构。那些曾经统治管理咨询行业的公司现在要么被新秀取而 代之，要么因为新秀的出现而屈居下位。 管理咨询行业的这种变化过程一直没有中断。预计到2 1 世纪头l o 年的中期，管理咨询行业还将经历更大的变化。原因有三： 第一，银行业将对这个行业产生兴趣，将会通过购并活动进入整个行 业。 第二，大型广告、市场营销及公共关系公司将进入管理咨询行业。 第三，管理咨询行业的另一种潜在新进入者很可能是大型的电信公 司。公司同时还开始充分利用这种强大的技术资源来为其它公司提供咨 询建议，从而提高公司工作的效率。因此，古老的咨询范式将消失。管 理咨询行业将成为一个无所不在的行业。 具体概括来讲，咨询服务业的发展呈现五个趋势： 一、现代管理咨询公司的组织规模呈现两极分化倾向； 二、现代管理咨询业的发展呈现全球化的趋势； 三、咨询项目的规模趋于增大，大型咨询项目数目不断增多，大项 目持续的时间越来越长； 四、管理咨询业咨询内容的技术含量越来越高； 五、管理咨询行业中的资本投资需求不断增加，管理咨询公司的资 本密集程度不断提高。