南开大学16秋学期《旅游公共关系学》在线作业.doc

谋学网16秋学期旅游公共关系学在线作业 一、单选题（共 12 道试题，共 24 分。）1. 旅游业公共关系工作过程的第一步是(). 公共关系的策划. 公关计划的实施. 公关效果的评估. 公共关系调查正确答案：2. 公共关系调查人员所应遵守的最重要原则(). 客观原则. 全面原则. 时效原则. 伦理原则正确答案：3. 旅游业公共关系的最基本原则是(). 珍视信誉，注重形象. 双向沟通，共同发展. 实事求是，一视同仁. 全员公关，服务公众正确答案：4. 对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是(). 确定具体工作任务. 安排各项接待事宜. 确定专人负责. 各种活动内容的次序正确答案：5. 有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是(). 部门所属型. 部门并列型. 总经理直接负责型. 职能分散型正确答案：6. 旅游公共关系活动最重要的外部公众是(). 员工公众. 社区公众. 媒介公众. 顾客公众正确答案：7. 公共关系的主体是(). 社会组织. 社会公众. 大众媒介. 公关人员正确答案：8. 公共关系的客体是(). 社会组织. 社会公众. 大众媒介. 公关人员正确答案：9. 旅游企业最重要、关系最密切的公众是(). 员工公众. 社区公众. 媒介公众. 顾客公众正确答案：10. 旅游广告的核心(). 旅游口号. 广告画面. 背景音乐. 解说词正确答案：11. 要举办某一具体的新闻发布会，首先需要确定的是(). 时机是否恰当. 确定主持人. 确定邀请记者的范围. 新闻由头正确答案：12. 更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是(). 部门所属型. 部门并列型. 总经理直接负责型. 职能分散型正确答案： 16秋学期旅游公共关系学在线作业 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 选择传播媒介一般情况下，要考虑以下诸要素(). 传播对象. 传播内容. 经济状况. 媒介特点正确答案：2. 旅游业公共关系调查的原则包括(). 客观原则. 全面原则. 时效原则. 伦理原则正确答案：3. 在调查的准备阶段，主要工作包括(). 确定调查任务. 进行调查设计. 人员安排件. 物质和经费的准备正确答案：4. 对于旅游业组织来说，以下时机适宜开展公关活动(). 旅游业组织创办、开业之时. 组织更名、迁址或与其他组织合并之时. 组织推出新产品、新服务之时. 组织举行周年纪念性活动之时正确答案：5. 对公共关系人员的工作能力要求包括(). 独立处理问题. 调查研究. 策划组织. 传播和交际正确答案：6. 公共关系专题活动的基本要求包括(). 主题明确. 时机恰当. 特色鲜明. 富于情感并处理及时正确答案：7. 旅游业组织适宜利用以下时机开展公关活动(). 新政策出台之时. 突发事件或危机事件之时. 各种节庆纪念活动之时. 组织举行周年纪念性活动之时正确答案：8. 公共关系的管理方法主要体现在(). 形象塑造. 传播管理. 协调关系. 产品营销正确答案：9. 旅游业内部公众包括(). 员工公众. 股东公众. 社区公众. 同行业公众正确答案：10. 旅游业公共关系礼仪的一般性原则包括(). 平等待人. 真诚守信. 合情合宜. 标准化正确答案：11. 公共关系危机预防要做到(). 思想准备. 组织准备. 条件准备. 基础工作准备正确答案：12. 旅游业公共关系具有以下哪些特点(). 服务性. 全员性. 情感性. 复杂性正确答案：13. 旅游企业要确立合理的自我形象，应对以下几个方面进行调查：(). 领导层的公共关系目标和要求. 员工的要求和评价. 旅游组织实际状况. 旅游组织基本条件正确答案：14. 以下哪些原因可能会导致旅游公共关系危机的发生(). 产品质量问题. 组织疏于沟通. 自然环境突变. 公众误解正确答案：15. 社会公众是公共关系传播沟通的对象，包括与该组织有直接或间接关系的()。. 群体. 营利性组织. 非营利性组织. 个人正确答案：16. 以下哪些原因可能会导致旅游公共关系危机的发生(). 顾客行为责任. 恶性竞争. 法制观念淡薄. 忽视情感沟通正确答案：17. 危机发生后，组织与顾客沟通时要做到(). 沟通要及时. 克服沟通障碍. 耐心而冷静地听取公众意见. 积极采取行动正确答案：18. 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现形式有(). 礼貌. 礼节. 仪表. 仪式正确答案：19. 按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为(). 顺意公众. 逆意公众. 独立公众. 潜在公众正确答案：20. 旅游业的国际公关活动内容丰富多彩，其主要任务是(). 建立传播网络. 与当地社会团体建立联系. 与新闻传播媒介建立密切联系. 做好日常公关工作，塑造国际形象正确答案： 16秋学期旅游公共关系学在线作业 三、判断题（共 18 道试题，共 36 分。）1. 旅游公众具有广泛性、同质性、群体性、相关性、复杂性。(). 错误. 正确正确答案：2. 旅游业进行国际公共关系活动,其根本目的在于争取国际公众对中国旅游业的了解、理解和支持。(). 错误. 正确正确答案：3. 员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，是公共关系活动的起点。(). 错误. 正确正确答案：4. 举办公共关系专题活动的场所要适当，一般不宜过于奢华或过于简陋。场所确定后，不宜轻易变更。(). 错误. 正确正确答案：5. 内部公众既是旅游组织公共关系的主体又是内部公共关系的客体，这是内部公众区别于外部公众的最显著特征。(). 错误. 正确正确答案：6. 在公共关系危机处理时，应首先考虑公众的利益，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。(). 错误. 正确正确答案：7. 公共关系策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算。(). 错误. 正确正确答案：8. 公关简报的特点是：一要快，二要简，三要准，四要新。(). 错误. 正确正确答案：9. 旅游业公共关系传播要求信息的形式必须是易于接受的，容易了解的。(). 错误. 正确正确答案：10. 公共关系专题活动的策划主要考虑与社会协调，内部公共关系不是重点。(). 错误. 正确正确答案：11. 不良的公关状态是指组织形象欠佳，不被公众支持和信赖的状态。(). 错误. 正确正确答案：12. 旅游企业公关人员及相关人员要特别注意公共关系礼仪规范，显示其特有的风采。(). 错误. 正确正确答案：13. 新闻媒介是旅游组织必须借助的一种信息传播渠道，又是旅游组织非常重要的一种外部公众。(). 错误. 正确正确答案：14. 旅游业组织参加展销会，最关键的环节是参展创意，“新意”是设计的核心。(). 错误. 正确正确答案：15. 举办庆典等活动时，要将请柬于举行活动前12小时内送到出席人手中。(). 错误. 正确正确答案：16. 员工关系是一切公共