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技术服务指南目 录一FAQ常见问题网络辅助平台常见问题1学习端常见问题3.升级 加密狗二 软件BUG三功能改进建议一 FAQ常见问题网络辅助平台常见问题1.1安装和使用时需要注意的几个问题。1) 安装本系统最好是从光盘直接开始安装，不要把安装文件拷贝 到硬盘上再进行安装。如果由于某些特殊原因必须拷贝到硬盘上安装，请注意最好要把安装文件拷贝到某个盘符的根目录下；对于视听说3、4级来说，需要把两张光盘的内容拷贝到同一个目录，第二张盘上与第一张盘重复的文件可以不必再次覆盖拷贝。2) 安装完成之后必须重新启动系统，否则会由于学习系统字体注册没有完成导致系统某些页面不能显示，从而异常退出整个学习系统。3) 如果安装Media Player 9的过程中出现问题，请您重新启动电脑，并关闭所有正在执行的程序，重新安装。如果仍然没有安装成功，可能是操作系统的原因所致，建议重新安装正版的Windows操作系统然后再次安装。4) 在安装的过程中，如果出现“CRC错误”或者安装程序错误等安装不成功的情况，可能是光盘出现损坏，请和学校的老师联系更换新的光盘。5) 如果采用默认安装，需要保证C盘有足够的空间。6) 如果机器安装有硬盘保护卡保护了某些分区，安装时请修改后面两个安装路径到可以写入的分区，否则会导致某些模块无法正常使用。7) 为了避免播放媒体文件出现问题，最好不要在系统中安装Real Player等其他播放软件。8) 在学习过程中，能够直接访问互联网的客户端会自动出现提示-QuickTime存在新的版本，询问是否立即升级。这时请选择不升级，否则会导致学习过程中某些环节的音频文件不发声。1.2怎样发布约课信息,答:以管理员身份登录,才能发布约课信息1.3:怎样进行学生升级.答:以老师身份登录辅助平台,选择学生测试定级,点击学生升级 单个用户升级:,在条件览输入要升级的学生信息点击查寻,可以看到该学生的信息,选择级别点击设定完成升级.整班升级:在: 在条件览输入要升级的学生的大概信息(如:院系,专业,班级,级别)这里有两个功能:将查询结果中选中的学生设为 将查询结果中所有的学生设为 根据情况自己设定.1.4：为什么单元报表没有成绩显示。提示以下错吴。 答：主要是因为在管理员界面没有设置教学进度1.5：为什么在安装网络辅助平台时在配置IIS信息服务中会提示此IP以被占用.答 ：因为新生代交互英语默认80端口以被其它软件占用 可用以下3种方法解决,第一种 ：改变已有WEB站点端口或者为新时代交互英语设置新的端口号,例如:改为250 服务器IP : 66 登录网辅助平台的IP : 66:250/web/login.aspx 学习系统的登录IP: 66:250 如果服务器端安装防火墙这种方法不可用。第二种 ：可以在已有WEB站点中设置虚拟目录具体方法：点击新建虚拟目录在别名里写入 web 点击下一步，选择浏览 C:wwwrootWwwrootWeb 确定以上是为web建立的虚拟目录 webservice 用同样的方法建， 这里就是虚拟目录目录第三 种 ：增加新的IP地址 点击添加然后在IIS信息服务中为默认web站点选择新建的IP地址在主目录见面中 本地路径为 C:wwwrootWwwroot 学习端常见问题2.1系统启动时出现“不能连接到服务器”的错误是什么原因，如何解决？答：如果系统出现如下图的错误提示：图1 错误提示这是因为客户端学习系统必须依靠网络和网络辅助管理平台结合才能正常使用，出现这种提示主要是网络连接出现了问题，比如客户端和服务器之间的线路断开或者服务器出现异常导致网络服务中断，请和本校的网络技术人员联系解决，之后在下图中输入服务器IP地址，如果看到系统登录界面出现则说明网络已经恢复正常。在这里输入服务器的IP地址图2 IP地址输入界面 这个操作也可以手动完成，到软件安装目录下找到remote.ip.txt这个文件打开，把需要修改的服务器IP地址输入到ServerIP= 的后面之后保存就可以了。2.2：系统出现“用户名和密码”错误是什么原因，如何解决？ 答 ：出现这样的结果原因很多只有一一排除。用户名和密码也许真的错了，请网管在数据库NewEraEnglish里查表tuser找回密码，或者在网络辅助平台为该用户设置新的密码加密狗里用户数已用完，这样的问题会出现在新用户或刚做完升级的学生，请从清华出版社购买新的用户数。 看一下加密狗是否插在服务器上。网络不畅通，可以检查一下是否有断点 ping 服务器IP有可能用以前旧的数据库备份还原过现在的数据看一下安装wwwroot所在的磁盘是否空间已满,要保证磁盘有多余空间.2.3学习时麦克风应该如何设定？答：您在学习的时候必须有一个麦克风，以便录入课程学习过程中会话练习的声音，同时把麦克风和电脑连接好。建议使用耳机麦克风，这样可以同时收听和录入，系统不支持USB接口的麦克风。 设定步骤： 1）按一下开始按钮，然后点击程序附件娱乐音量控制，打开系统音量控制界面。或者用鼠标右键点击任务栏上的音量图标（黄色的小喇叭），然后选择打开音量控制。 2）在音量控制 界面中，将音量控制平衡调到合适的位置，同时请确定没有选取全部静音。 3）在音量控制 界面中，检查麦克风平衡。 如果没有显示麦克风 平衡，请按一下选项属性，在显示下列音量控制栏位中，选取麦克风之后再按一下确定。 4）将麦克风平衡调到适当位置，并确定没有选择静音。 不要选择这里 图3 音量控制2.4完成Unit Test之后提交看到了柱状图页面，但是点击下一步的时候出现“页面无法显示”的错误，请问是为什么？答：这是因为在网络辅助管理平台里面没有建立对应视听说级别的学习进度导致的问题，请通知学校网络管理员进入管理平台建立学习进度。2.5学习到视听说学习系统的某些环节的时候，系统出现“Out of memory”的错误提示，请问该怎么解决？答：这种问题主要是因为系统内存太小或者IE缓存容量不足，导致系统调用某些插件的时候无法完成响应而出现。请先退出学习系统，之后手动清空IE临时缓存文件，然后重新启动系统之后再次进入学习系统就可以了。清空IE临时文件的步骤如下：打开IE，选择“工具”菜单，下拉选择“Internet选项”，在“常规”选项页面分别点击“删除Cookies(I)”和“删除文件(F) ”，并在点击“删除文件”之后出现的页面中选择“删除所有脱机文件”，这样就可以把IE浏览网页的临时文件占用的空间清空。图4 Internet选项页面图5 删除文件2.6为什么在“Say it right”环节听不到录音的提示声音和语音识别是否通过的提示声音？答：造成这种问题出现的原因主要是因为系统内安装了RealPlayer播放器，系统把wav文件和RealPlayer绑定在一起，默认播放工具为RealPlayer，而学习系统必须使用MediaPlayer9播放这些wav文件。请先卸载RealPlayer，然后把wav文件的默认播放工具指定为MediaPlayer9；如果设置之后还是没有解决问题，请重新启动系统之后重新指定；如果还是失败，说明MediaPlayer9可能有问题，请卸载之后重新安装。2.7我在网络辅助管理平台里面添加了一个学生，指定了教师，为什么使用这个账户不能进入学习系统进行学习？答：在网络辅助管理平台里面新添加的学生指定教师后，必须首先进入分级测试系统进行分级测试，通过测试后由指定教师进行定级操作，之后才能进入对应的级别进行学习。2.8为什么我的学习系统安装之后从登录窗口开始就出现错位现象，该如何解决？答：本系统建议在800600分辨率，标准字体下使用，切记不要使用其他的非标准字体设置，否则就会出现这种问题，具体现象如下图：登录输入框和按钮错位图6 错位现象解决办法就是在系统显示属性里面把系统字体改回默认的小字体。具体操作步骤是：1） 在桌面上单击鼠标右键，选择打开系统显示属性2） 选择显示属性中的“设置”图7 显示属性界面3） 点击“高级”打开高级参数配置页面下拉选择字体更改图8 高级属性界面4） 在“常规”选项页面修改系统字体为“小字体”5） 点击“确定”之后系统要求重新启动方能生效，请按照要求重新启动系统2.9系统使用过程出现“向服务器提交数据出现异常”的错误提示是什么原因造成的，该如何解决？答：如果在使用过程中网络出现异常造成客户端和服务器断开连接，就会造成客户端学习系统无法向服务器提交数据，具体错误提示如下图：图9 错误提示出现这种情况请向本校的技术人员反映，请他们协助检查网络连接情况及解决问题。2.10为什么登录界面显示的学习总时间总是比实际时间少一点？答：登录界面显示的学习总时间是开始学习时间和退出时间之间的差值，由于数据相减的时候有四舍五入，所以累计时间长了之后就会产生一定的时间误差。2.11为什么视听说3、4级学习到11环节的时候总是频繁出现死机现象？该如何解决？答：出现这种问题一般有两种情况：一种情况是系统中已启动的某些程序已经调用了Java环境插件，而视听说学习到某些环节的时候也需要调用Java插件，两者出现冲突造成死机现象。这种情况一般常见于Win2000系列，在系统启动的时候有某些调用Java的程序作为服务启动并一直在后台运行，从而造成冲突。遇到这种情况，请关闭掉这些程序或服务，保证英语学习软件自身的Java服务成功启动。第二种情况多见于Win98系统，主要是由于显卡的硬件加速性能处于开启状态，造成死机。遇到这种情况的时候，请在系统显示属性中把显卡的硬件加速设置为关闭，之后重新启动系统就可以了。具体设置步骤是：在桌面单击右键打开显示属性窗口，之后点击“设置”页面的“高级”打开高级属性窗口，在“疑难解答”页面把“硬件加速”的滑块拖动到最左边，应用之后重新启动系统就可以了。在这里设置图10 设置硬件加速2.12学生升级后无法登录学习系统有以下原因。答：由于操作系统时间混乱,使第一次定级时间比最近定级的时间早,造成定级后的学生无法正常登录学习系统,加密狗中可用人数以满2.13为什么点击学习系统弹出” 系统初始化为完成.错误372”Temp临时文件太多,把整个硬盘都占满,删除没用的文件.可能是刚装学习系统没有从新启动计算机、2.14:为什么升级网络辅助平台后学生无法登录学习系统答:可能是第一安装时没有采用默认安装,升级却采用默认安装,导致升级不能顺利完成,2.15: 为什么学生进入学习系统不能继续向前学习答：因为从图片上可以看出该学生已做完期末测试level test 已把这级全部学完，进入按扭不在起作用退出。可以让老师升级学习下一级。不 在起作用用3其他3.1如何获得系统升级和产品技术支持？答：请登录网站并注册，在论坛提出你的问题，我们会及时给与解答；关于系统的升级和一些其他的共性问题通知，我们会在公告栏及时公布，请随时关注此栏目的发布信息。3.2 .为什么安装单机版后无法识别到加密狗,答：你可以到下载新的加密狗补丁程序安装步骤：3.3：如何升级加密狗答：首先在 的公告发布(只读)里下载加密狗升级程序DogUpdata.rar并解开压缩包后。1双击运行文件夹中的UniversityUpdataLicense.exe文件，在执行前要把加密狗插在机器上，（此程序只能在安装有新时代交互英语网络辅助平台的服务器上运行）程序会自动检测加密狗，如果您的加密狗还没有升级，会出现如下图提示框：图1l 点击“确定”按钮，会出现如下图界面：图2l 单击“校验加密狗”，会出现如下图界面：这里显 示图3l 此时加密狗已经升级成功，这时的“升级加密狗”按钮变成灰色，点击关闭即可。2 、如果你的加密狗已经升级，当您再次点击UniversityUpdataLicense.exe可执行文件时，系统不再弹出如上的提示框了，如下图所示：（此时的可执行文件可作为为本校增加用户人数的工具）图4点击浏览找到后缀名 lcs升级文件 点击开始更新 出现图6注意：设置完后利用读狗工具读一下是否已更新数据图5图63.4：为什么我的电脑不能远程访问。答：你的服务器要满足以下条件才能被远程访问一个真实的IP地址。在windows组件终端服务一定要选上，3.5：代理上网需要注意的地方。答：1 ：服务器端设置代理软件要采用CCProxy 请到这里下载 /cn/采用默认安装，结束安装后自动用行 ccproxy 点击设置选择要开放的协议，端口 ，局域网IP地址2：客户端设置1）、设置IE浏览器代理上网流程：IE浏览器-菜单工具-Internet选项-连接-局域网设置-选中使用代理服务器-高级-代理服务器设置。取消对所有协议均使用相同的代理服务器。在HTTP中填上代理服务器地址，端口为808；在Secure中填上代理服务器地址，端口为808；在FTP中填上代理服务器地址，端口为808；