（外国语言学及应用语言学专业论文）联想和ibm的激励措施及文化影响.pdf

m at h e s i s l e n o v oa n di b m ：m o t i v a t i o nm e a s u r e s c u l t u r a li m p l i c a t i o n s b y b a is a r u l a a d v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f k a n gj i n s c h o o lo fi n t e r n a t i o n a ls t u d i e s u n i v e r s i t yo fi n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sa n de c o n o m i c s a p r i l2 0 1 0 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。 对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文 中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承 担。 特此声明 学位论文作者签名：臼苘枣拉 夕夕年 夕月芦日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不 以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作者签名：臼再牵拉 导师签名：， 窍皤 年j 月炒日 为抽年 奎只，- , e i a c k n o w l e d g e m e n t s a tt h ec o m p l e t i o no ft h i st h e s i s ，1w o u l dl i k et oe x p r e s sm ys i n c e r et h a n k st oa l l t h ep e o p l et h o s ew h o h e l pm ed u r i n g t h ep r o c e s so fm yw r i t i n g f i r s t l y ，ia mg r a t e f u lt om ys u p e r v i s o r , a s s o c i a t ep r o f e s s o rk a n gj i n ，w h oh a s g r a n t e dm ec o n s t a n tg u i d a n c et h r o u g h o u tt h ep r o c e s so ft h et h e s i sw r i t i n g f r o mt h e s e l e c t i o no ft h es u b j e c tt ot h ec o m p l e t i o no ft h ep a p e r ，a s s o c i a t ep r o f e s s o rk a n gj i n ， w i t hh e rg r e a tp a t i e n c ea n dk i n d n e s s ，h a ss p a r e dn oe f f o r tt og i v em ea d v i c ea n d e n c o u r a g e m e n t s w i t hh e rh e l p ，t h ep a p e rh a sb e e ni m p r o v e dg r e a t l y s e c o n d l y ，1w o u l dl i k ee x t e n dm y t h a n k st op r o f e s s o rc e nh u a ，p r o f e s s o rs h e n s u p i n ga n dp r o f e s s o ry a n gl i n g l i d u r i n gt h et h e s i sp r o p o s a lp e r i o d ，t h e yh a v ep u t f o r w a r dv a l u a b l es u g g e s t i o n st om yt h e s i ss t r u c t u r e ，m e t h o d o l o g ya n dt h e o r e t i c a l f r a m e w o r k i tw a sf r o mt h e i rs u g g e s t i o n sa n da d v i c e st h a tig o tm yt h o u g h tc l e a ra n d l o g i c a l t h i r d l y ，1w o u l dl i k et ot h a n km y b r o t h e rd o n gy u b i n ，a n dc l a s s m a t ez h a n g y i n gf o rt h e i re f f o r t si nc o l l e c t i n g12 0c o p i e so fq u e s t i o n n a i r e w i t h o u tt h e i rh e l p ，t h e q u e s t i o n n a i r es t u d yi si m p o s s i b l e f o u r t h l y ，ia i nt h a n k f u lt ot h o s ea u t h o r sw h o s eb o o k s ，d i s s e r t a t i o n sa n da r t i c l e s ， a sw e l la so n l i n ei n f o r m a t i o nih a v er e a da n d o rq u o t e d i ti sf r o mt h e i ra c h i e v e m e n t s t h a tig o tt h ei n s p i r a t i o n sa sw e l la si d e a sa n dd a t a l a s tb u tn o tl e a s t ，1w o u l dl i k et ot h a n km yp a r e n t sf o rt h e i rb o u n d l e s sl o v ea n d s u p p o r tf o rm ed u r i n g a l lt h e s ey e a r s b a is a r u l a 摘要 为取得最大的利润，企业在人力资源管理方面往往采取各种诱人的激励 措施吸纳人才，鼓励员工为企业创造更多的价值。现在企业之间的竞争已经 集中到人才竞争以及吸引人才的激励措施的竞争。作为企业文化不可缺少的 激励措施是每家企业必定有的。信息技术领域领先的两家公司，联想和i b m 的企业文化建设十分出色的，其成功的激励措施为公司吸引和留住人才，为 公司创造巨大的经济利润，使公司在激烈的竞争中脱颖而出。 每家公司的激励措施因公司企业文化的不同而不同，而企业文化受其所 处国家文化的不同而相互之间又存在巨大的差别。虽然联想和i b m 都是信息 技术领域的领先者，他们之间的竞争是信息技术市场和信息技术人才的竞争， 但是联想的企业文化和激励措施受中国传统文化的影响，i b m 的企业文化和 激励措施受美国文化的影响，因此，这两家公司采用不同的方法制定和发展 企业文化和激励措施。 本文旨在通过对信息技术业两大巨头中国的联想和美国的i b m 激励措施 的比较研究和这两家公司员工对激励措施的态度，试图找出两大企业激励措 施的异同点，以及不同文化对其影响。作者通过分析和比较这两家公司的激 励措施并针对员工对激励措施的态度，尤其是对赫茨伯格双因素理论的激励 要素的态度进行问卷调查有了如下几点发现：在文化影响下，与i b m 员工相 比较，联想的员工更注重与上级保持良好关系，更有集体意识，更注重长远 关系；i b m 的员工比联想的员工更容易被激发。希望这一比较研究为中国其 他企业根据文化原因制定自己的激励措施提供有益借鉴。 关键词：文化，企业文化，激励措施 a b s t r a c t l e n o v oa n di b m ：m o t i v a t i o nm e a s u r e s & c u l t u r a li m p l i c a t i o n s b a is a r u l a t oa c h i e v em a x i m u mp r o f i t s ，c o m p a n i e sh a v eo f t e nt a k e nav a r i e t yo fa t t r a c t i v e m o t i v a t i o nm e a s u r e st oa t t r a c t p e r s o n n e l ，a n de n c o u r a g ee m p l o y e e st o c r e a t em o r e c o m m e r c i a lv a l u ef o rt h ec o m p a n i e s a sa ni n d i s p e n s a b l ep a r to fc o r p o r a t ec u l t u r e ， m o t i v a t i o np l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei nac o m p a n y d e s i g no fm o t i v a t i o nm e a s u r e si s i n f l u e n c e db ye a c hc o m p a n y sd i s t i n c tc o r p o r a t ec u l t u r ew h i c hi si n e v i t a b l yi n f l u e n c e d b yi t sn a t i o n a lc u l t u r e i ni ti n d u s t r y , b o t hl e n o v oa n di b ma r et w oo ft h el e a d i n g c o m p a n i e s f o rb e t t e rp e r f o r m a n c e ，t h et w oc o m p a n i e st a k ev a r i o u sm o t i v a t i o n m e a s u r e st oa t t r a c ta n dr e t a i np e r s o n n e l h o w e v e r , b e c a u s eo fi n f l u e n c e so fd i f f e r e n t n a t i o n a la n dc o r p o r a t ec u l t u r e ，t h e i rm o t i v a t i o nm e a s u r e sa r ed i f f e r e n t i a t e df r o me a c h o t h e r s t h i st h e s i si si n t e n d e dt of i n do u tt h es i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c e so fm o t i v a t i o n m e a s u r e st a k e nb yt h et w oc o m p a n i e s ：l e n o v oa n di b m ，a n dt h ec u l t u r a li m p a c t so n t h e s em o t i v a t i o nm e a s u r e s b a s e do na n a l y s i sa n dc o m p a r i s o no ft h em o t i v a t i o n m e a s u r e sa d o p t e db yl e n o v oa n di b m ，a n de m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dm o t i v a t o r si n h e r z b e r g st w o f a c t o rt h e o r y , t h i st h e s i sh a sf o u rh y p o t h e s e s ：e m p l o y e e si nl e n o v op a y m o r ea t t e n t i o nt ok e e p i n gg o o dr e l a t i o n s h i p sw i t ht h e i rs u p e r i o r st h a ne m p l o y e e si n i b m ；e m p l o y e e si nl e n o v oh a v em o r ec o l l e c t i v ea w a r e n e s st h a ne m p l o y e e si ni b m ； e m p l o y e e si ni b ma r em o r ee a s i l ym o t i v a t e dt h a ne m p l o y e e si nl e n o v o ；e m p l o y e e si n l e n o v op a ym o r ea t t e n t i o nt o “f a c e ”s a v i n ga n dl o n g - t e r mr e l a t i o nt h a ne m p l o y e e s i n i b m t h ea n a l y s i st e s t i f i e df o u rh y p o t h e s e sa n dt h ef i n d i n g so ft h ea n a l y s i ss u g g e s tt h a t m o t i v a t i o nm e a s u r e sd e s i g n e dw i t hc o n s i d e r a t i o no fc u l t u r a li n f l u e n c ec a nb ef e a s i b l e a n de f f e c t i v e t h ea u t h o rh o p e st h a tt h ef i n d i n g so ft h er e s e a r c h ，a n ds u g g e s t i o n sm a d e f o rc h i n e s ec o m p a n i e sa r eb e n e f i c i a lr e g a r d i n gt h ed e s i g no fm o t i v a t i o nm e a s u r e s k e y w o r d s ：c u l t u r e ，c o r p o r a t ec u l t u r e ，m o t i v a t i o nm e a s u r e s c o n t en t s c h a p t e ro b e i n t r o d u c t l o n 1 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d l 1 2s i g n i f i c a n c eo ft h es t u d y 3 1 3o r g a n i z a t i o no f t h et h e s i s 4 c h a p t e rt w ol i t e r a t u r er e v i e w 5 2 1c u l t u r e 5 2 1 1d e f i n i t i o no fc u l t u r e 5 2 1 2h o f s t e d e sc u l t u r a ld i m e n s i o n s 一6 2 2c o r p o r a t ec u l t u r e 7 2 2 1d e f i n i t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r e 7 2 2 2c o r p o r a t ec u l t u r em o d e l 8 2 2 3f u n c t i o n so fc o r p o r a t ec u l t u r e 9 2 3m o t i v a t i o n 1 ( ) 2 3 1d e f i n i t i o no f m o t i v a t i o n 1 0 2 3 2m o t i v a t i o n a lt h e o r i e s 1 ：； 2 4c u l t u r ea n dc o r p o r a t ec u l t u r e 2 l 2 5c o r p o r a t ec u l t u r ea n dm o t i v a t i o n 2 2 c h a p t e rt h r e eh y p o t h e s e sg e n e r a t i o na n d m e t h o d o l o g y 2 3 3 1r e s e a r c hh y p o t h e s e $ 2 3 3 2r e s e a r c hm e t h o d o l o g y 2 6 3 3q u e s t i o n n a i r es u r v e y 2 6 3 4p r e l i m i n a r yd a t ac o l l e c t i o n 2 7 c h a p t e rf o u rd a t aa n a l y s i sa n df l n d l n g s 。2 9 4 1a n a l y s i so fm o t i v a t i o nm e a s u r e so fl e n o v oa n di b m 2 9 4 1 1m o t i v a t i o nm e a s u r e so fl e n o v o 2 9 4 1 2m o t i v a t i o nm e a s u r e so fi b m 3 0 4 1 3a n a l y s i so f m o t i v a t i o nm e a s u r e so f l e n o v oa n di b m 3 l 4 2a n a l y s i so f e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dm o t i v a t i o nm e a s u r e s 3 9 4 2 1e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r de x i s t i n gm o t i v a t i o nm e a s u r e s 3 9 4 2 2e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dm o t i v a t o r s 4l 4 2 3e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r do t h e rm o t i v a t i n gi s s u e s 5 0 c h a p t e rf i v ec o n c l u s i o n 5 6 5 1c o n c l u s i o nf o rt h es t u d y 5 6 1 ；2s u g g e s t i o n sf o ro t h e rc h i n e s ec o m p a n i e s 。5 7 5 3l i m i t a t i o n so ft h es t u d y 5 8 r e f e r e n c e s 5 9 a p p e n d i x1e n g l i s h q u e s t i o n n a i r e 6 2 a p p e n d i xi ic h i n e s eq u e s t l o n n a i r e - 6 5 l i s to ft a b l e s t a b l e4 1 3d e s c r i p t i o no fw a g ed i f f e r e n c e sb e f o r ea n da f t e rg e r s t e rt o o ko 硪c e 35 t a b l e4 2 1 1e m p l o y e e s u n d e r s t a n d i n go fm o t i v a t i o nm e a s u r e s 3 9 t a b l e4 2 1 2e f f e c t i v e n e s si n d e xo fm o t i v a t i o nm e a s u r e s 3 9 t a b l e4 2 1 3e m p l o y e e s s a t i s f a c t i o ni n d e x 一4 0 t a b l e4 2 1 4m o s ts a t i s f y i n gm o t i v a t i o nm e a s u r e si nt h et w oc o m p a n i e s 4 0 t a b l e4 2 1 5m o s td i s s a t i s f y i n gm o t i v a t i o nm e a s u r e si nt h et w oc o m p a n i e s 4 0 t a b l e4 2 2 1e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dw b r ki t s e l f 4 1 t a b l e4 2 2 2e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dm o t i v a t i o nm e a s u r e sa n da c h i e v e m e n t 4 2 t a b l e4 2 2 3e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r do t h e rc o l l e a g u e sa c h i e v e m e n t 4 3 t a b l e4 2 2 4e m p l o y e e s a t t i t u d et o w a r ds u c c e s s f u le v e n t 4 3 t a b l e4 2 2 5l e a d e r sr e c o g n i t i o no fs u b o r d i n a t e sp e r f o r m a n c e 4 5 t a b l e4 2 2 6c o l l e a g u e s r e c o g n i t i o no fo t h e r s a c h i e v e m e n t 4 5 t a b l e4 2 2 7e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dc o l l e a g u e s r e c o g n i t i o n 4 6 t l b l e4 2 2 8e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dr e s p o n s i b i l i t y 4 7 t a b l e4 2 2 9e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dp r o m o t i o n 4 8 t a b l e4 2 2 10e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dn e c e s s a r ye l e m e n to fp r o m o t i o n 4 8 t a b l e4 2 2 1 1e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dk e e p i n gg o o dr e l a t i o n s h i pw i t hs u p e r i o r s 4 9 t a b l e4 2 3 1c o m m u n i c a t i o nf r e q u e n c y 5 0 t a b l e4 2 3 2e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dc o m m u n i c a t i o n 5 0 t r l b l e4 2 3 3e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dc o l l e c t i v ea c t i v i t i e s 5 1 t a b l e4 2 3 4e m p l o y e e s a t t i t u d et o w a r dp u n i s h m e n t 5 2 t a b l e4 2 3 5e m p l o y e e s a t t i t u d e st o w a r dr e l a t i o nb e t w e e nc o m p a n ya n dt h e m s e l v e s 5 4 v l i s to ff i g u r e s f i g u r e2 2 2s c h e i n st h r e e - l e v e lo fc o r p o r a t ec u l t u r e a n dt h e i ri n t e r a c t i o n 9 f i g u r e2 2 3f u n c t i o n so fc o r p o r a t e c u l t u r e 10 f i g u r e 2 3 2t w od i m e n s i o n so f e m p l o y e e s a t i s f a c t i o n 2 3 f i g u r e3 1d e s c r i p t i o nf o r h o f s t e d e sd i m e n s i o n s 2 9 c h a p t e ro n e i n t r o d u c t i o n 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d t h ed a w no ft h en e wc e n t u r yh a ss e e nm o s to ft h ec o u n t r i e sf o c u s i n gm a i n l yo n t h e i re c o n o m i cd e v e l o p m e n ta n di m p r o v i n gp e o p l e sl i v i n gc o n d i t i o n ，a n daf e wo f t h e mb e i n gd e v o t e dt or e i n f o r c i n gt h e i re c o n o m i c a la n dp o l i t i c a li n f l u e n c eo no t h e r c o u n t r i e s a l lo ft h e ms p e n dm u c he n e r g ya n dm o n e yo nd e v e l o p i n gl e a d i n g t e c h n o l o g i e s ，a d v a n c e dp r o d u c t sa n di n n o v a t i v ei d e a s w h a tt h e yw a n t i st os u r v i v ea n d d e v e l o pi nt h ef i e r c eg l o b a lc o m p e t i t i o n c h i n a sf a s td e v e l o p m e n ti ne v e r yf i e l di s b a c k e du p b yi t sv i g o r o u sr i s i n ge c o n o m yw h e r ec h i n e s ee n t e r p r i s e sh a v eb e e np l a y i n g av e r yi m p o r t a n tr o l ei nr e v i v i n gd o m e s t i ce c o n o m y s i n c ei t sr e f o r ma n do p e n i n g u pt o t h eo u t s i d ew o r l di n19 7 8 ，c h i n ah a sb e e nm a k i n gs i g n i f i c a n ta c h i e v e m e n t si ni t s e c o n o m i cd e v e l o p m e n t h o w e v e r , t h e r ea r ef e wc h i n e s ee n t e r p r i s e sl i s t e di nf o r t u n e 5 0 0e x c e p taf e ws t a t e o w n e de n t e r p r i s e si nm o n o p o l i s t i ci n d u s t r i e si nt h ec o u n t r y i t m e a n st h a tc h i n e s ee n t e r p r i s e ss t i l lh a v eal o n gw a yt og oc o m p a r e dw i t ht h e i rf o r e i g n c o m p e t i t o r s s i n c ei te n t e r e dw o r l dt r a d eo r g a n i z a t i o n ( w t o ) i n2 0 01 ，c h i n ah a sb e c o m e m o r eo p e n w i t hi n c r e a s i n gc h a n c e so fi n t e r n a t i o n a le x c h a n g ea n dc o o p e r a t i o n ， c h i n e s ee n t e r p r i s e sh a v em e tu n p r e c e d e n t e do p p o r t u n i t i e sa n df i e r c ec o m p e t i t i o n s s i m u l t a n e o u s l y t os u r v i v ei nt h ec o m p e t i t i o n ，b e s i d e sl e a r n i n ga d v a n c e dt e c h n o l o g i e s a n dm a n a g e m e n te x p e r t i s e ，c h i n e s ee n t e r p r i s e sh a v ea l s os t a r t e dt ol e a r nt ob u i l d s o f t p o w e r w h i c hc o u l dh e l pt h e m a t t r a c ta n dr e t a i np r o f e s s i o n a lp e r s o n n e l ，i n c r e a s e c o r p o r a t ef i n a n c i a li n t e r e s t sa n da c h i e v et h e i rb u s i n e s so b j e c t i v e s t h i si n v o l v e s o n e a s p e c t o fc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n - - m o t i v a t i o nt h a th a sb e c o m ea n i s s u e a d d r e s s e da n ds t u d i e da 1 1a r o u n dt h ew o r l d a sam a t t e ro ff a c t ，m a n yc o m p a n i e sh a v ee s t a b l i s h e dt h e i ro w nd i s t i n c ta n d s y s t e m a t i cm o t i v a t i o nm e a s u r e si nt h ep r o c e s so ft h e i rd e v e l o p m e n t f o re x a m p l e ，s a m w a l t o n ，t h ef o u n d e ro ft h ew o r l di a r g e s tr e t a i l e r - - w a l m a r t ，d e v e l o p e dh i so w n d i s t i n c t i v em o t i v a t i o nm e a s u r e sa n do b t a i n e dg r e a ts u c c e s s s a mw a l t o n s ，m o t i v a t i o n m e a s u r e si n c l u d ec o n n e c t i n gw i t hw o r k e r s ，t r e a t i n gh i sw o r k e r sa sa s s o c i a t e sb u tn o t e m p l o y e e s ，w h i c hi n d i c a t et h a tt h e s ee m p l o y e e sh a v eas u b s t a n t i a ls t a k ei nt h ec o m p a n y , a n dt r e a to t h e r sw i t hg r e a tp a s s i o n t h es u c c e s so fw a l m a r tc a nn o tb es e p a r a t e df r o m i t sp e r f e c tm o t i v a t i o nm e a s u r e si ni t sc o r p o r a t ec u l t u r es y s t e m i nc o m p a r i s o nw i t h w a l m a r t ss u c c e s s f u lm o t i v a t i o nm e a s u r e s ，c h i n e s ee n t e r p r i s e sa r eg e n e r a l l yn o ta s m a t u r ea st h e i rf o r e i g nc o u n t e r p a r t s c h i n e s ee n t e r p r i s e sa r ea tt h ep r i m a r ys t a g eo f e x p l o r i n ge x p l i c i ta n da t t r a c t i v em o t i v a t i o nm e a s u r e s t h em o t i v a t i o nm e a s u r e st a k e n b yc h i n e s ee n t e r p r i s e sc u r r e n t l yi n c l u d ep r o v i s i o no fs o m et r a d i t i o n a lm o t i v a t i o n m e a s u r e sl i k eb o n u s ，s u b s t a n t i a lr e w a r d sa n dn e wi n n o v a t i v em o t i v a t i o nm e a s u r e ss u c h a st r a i n i n g ，w r i t t e nc o m m e n d a t i o na n ds oo n i ti n d u s t r yi so n eo ft h em o s tp r o s p e r o u sa n ds o p h i s t i c a t e di n d u