公司5S管理规范标准.docx

力帆汽车公司5S管理规范标准 一、公共物品摆放、环境标准分 类评 核 项 目评价标准及说明展厅5S广宣品地面卫生展厅内、地面、桌面应保持卫生清洁，外墙面、墙内挂饰、玻璃墙、应定期（1次/一个季度）清洁.行政部标识展厅内部相关标识的使用应符合广汽传祺汽车品牌有关要求行政部前台接待台上名片架及“来店客户登记表”等摆放整齐销售部背景音乐展厅内须有音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐 销售部客户休息区广宣品、布置物展厅内所有布置物应使用彰显厂方品质、印刷符合标准或店制作的布置物，悬挂美观.并按照厂家的活动更换广告宣传画.销售部展车位置每辆展车附近的规定位置（位于展车前进方向的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表销售部洽谈区环境客户休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁， 销售部饮水机、纸杯、报刊饮用水、水杯充足、易取。报刊及时更换。客户使用过的烟灰缸、一次性水杯及时清理。销售部电视顾客休息区配备的大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内播放厂家品牌广告宣传片、专题片或电视节目销售部卫生间环境业务洽谈区域的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净销售部卫生间整洁、干净无异味。洗手液充足。便池无污渍。行政部展车5S车身部分车身展车车身保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。销售部轮胎轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的品牌标志与水平线平行、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍。车底盘、车轮内侧无污泥、灰尘（能看到处应保持清洁）销售部车铭牌车前方与后方均配备有标准的车铭牌清亮无缺损。销售部车门除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内，车窗玻璃应半放状态、车身无指纹.销售部车内部分发动机室内发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清理，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘销售部后备箱后备箱保持干燥洁净，工具、摆放整齐，无其它杂物销售部车厢内车厢内部保持清洁，前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件。销售部前座椅前座椅在前后方向上移至适当的位置（保证正常身高的驾乘者较方便驾驶），并且两坐椅靠背向后的倾角保持一致。销售部后视镜车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹销售部脚垫车内脚垫保持干净整洁。销售部车辆管理展车客户看完车辆后，玻璃、座椅、要恢复至原位。车门、音响关闭状态。销售部新车库存管理新车库内干净整洁，新车停放整齐，新车停放需划定区域，整齐统一。财务部试驾车管理试驾车内外保持清洁，无杂物，定期清洗。并严格管理，决不允许挪动它用，外出试驾记录明细。销售部办公区5S办公室办公室文档管理文件归档在文件柜内，摆放整齐， 行政部办公室布置室内地面墙面整洁，布局合理行政部办公设备办公设备及线材办公桌面整洁无污、无与工作无关的物品（只允许放置资料、电脑、水杯、电话、文具）；桌面物品资料摆放整齐有序，及时归位。行政部抽屉标识准确、屉内物品资料摆放整齐，不能放存无无用物品；私人物品放入专用柜子内。行政部办公设备完好，干净明亮无灰尘行政部标识完好，标、物相符，责任人明确行政部各类线材按要求捆扎整齐且整洁无污渍，无乱线摆放。行政部文件柜内资料夹干净整洁，摆放整齐，分类清晰，及时归位行政部公司外围整体环境公司门口卫生展厅吧台整齐、大门口地面整洁、无杂物、无纸屑烟头销售部车辆车辆有序停放，车辆停放在停车位销售部说明1、考核项目未达到标准1条扣除1分=10元，此考核标准针对所有岗位员工2、各部门计入月度绩效考核。设备设施及安全设备设施车辆管理车辆维修、油耗、使用记录齐全，按规定管理。车辆运行状况良好，内外整洁，标识清楚完好行政部公务车、服务用车标识清晰，车辆整洁，并严格按照公司规定管理行政部维修设备整洁无油污，责任到人，定期保养，有检查维护记录行政部固定资产有固定资产台帐，管理规范，责任到部门行政部设施维护有定期检查记录，门、门锁、灭火器、消防栓、保险箱、报警器、探头等完好、有效使用行政部安全安全管理工作夜间值班规定完善、值班人员检查交接记录齐全（按值班制度执行），无脱岗、离岗现象行政部二、公司个人和工作流程5S管理标准：人员5S着装工装员工在工作期间应着标准职业工装。工装应保持干净.整洁。各部门接待准备工牌、名片所有人员应佩带标准的工作牌,佩戴在左胸前.随身携带标准的名片， 各部门精神面貌精神饱满、面带微笑各部门仪表举止形象举止言行应大方亲切自然、,与客户的言谈要，亲切主动。各部门发型、装饰头发保持干净,整洁,不宜留奇特少见的发型，上班时间不浓状艳抹，女员工应以化淡妆为主各部门电话礼仪接听应在铃响三声内接听，应答语言规范，在对方挂机后方可挂机，用语礼貌热情职业（标准“您好，我是渭南XX4S店XX部XX”。）各部门语气在交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话和语速应适应谈话者；服务态度亲切、自然、快捷各部门工作纪律职责行为规范遵守公司各项规章制度各部门岗位职责遵守本职的岗位职责。各部门考勤遵守公司考勤制度各部门其它遵守公司其它相关制度各部门 销售接待流程来店销售前台处保持3名人员，顾客一进门，展厅内人员（正在接待顾客的除外）必须面带微笑、双眼注视顾客,大声说“您好，欢迎光临渭南广汽传祺4S店”销售部车辆介绍销售接待人员在接待过程中应亲切、自然、快捷，按照标准做好接待服务。不允许倚靠车辆或者出现抱膀等不良行为。销售部销售送客客户离开时，送顾客至门口，目送离开，挥手致意，并目光视客户