（管理科学与工程专业论文）基于电子商务环境的第三方物流运作模式研究.pdf

华中科技大学硕士学位论文 摘要 在过去的五年里，电子商务和第三方物流的发展都相当迅速。电子商务的最终实 7 一现需要强大的现代物流作为后盾，第三方物流由于具有专业化等多种优点，被认为是 最适合电子商务模式的现代物流形式。但是在实践中电子商务企业往往找不到合适的 第三方物流企业来承担其物流服务，从而导致电子商务的最终实现遇到很大的困难。 另一方面，成千上万的第三方物流企业在这个时期挂牌注册，面向市场提供第三方物 流服务，然而他们的业务量都不大，市场占有率及其效益都非常低下。出现这种情况， 原因在于当前第三方物流的运作模式很落后，不适应电子商务这种新型的商务模式环 境。基于这种现状，本文提出基于电子商务环境的第三方物流运作模式研究，其目的 在于使第三方物流的发展能够适应电子商务环境，能够利用电子商务为客户提供更好 的物流服务 首先，1 本文通过对电子商务的认识，强调电子商务的核心在于商务，而商务的重 点在于管理。通过从多个角度对电子商务应用类型的划分，总结出电子商务环境具有 的特点，指出了电子商务环境对物流的影响。其次，本文给出了理想的第三方物流模 式，总结了理想的第三方物流模式所具有的特点。在分析国内第三方物流现状的基础 上，指出了当前第三方物流发展存在的问题。结合电子商务的环境特征和第三方物流 的发展趋势，本文提出了三种第三方物流的运作模式。 最后本文重点阐述了第三方物流的效益来源，指出了第三方物流三个最为主要的 效益来源，即规模效益、节约效益和服务效益。在这一部分，分析了第三方物流的效 益原理，介绍了一种大型托盘装载问题的快速算法，此外还给出了第三方物流的一些 增值服务和提供增值服务的途径。 关键词：电子商务环境第三方物流 运作模式礴 益童塑 i 华中科技大学硕士学往论文 = = # = # ；_ 自= = _ # = = = # ；= 自_ # = = = = 目= _ = = a b s t r a c t i nt h ep a s tf i v ey e a r s ，e l e c t r o n i cc o m m e r c ea n dt h et h i r d - p a r 哆l o g i s t i c sh a v eb o t h d e v e l o p e dv e r yr a p i d l y t h et h o r o u g h r e a l i z a t i o no f e l e c t r o n i cc o m n l e r c cn e e d st h es u p p o r t o ft h ep o w e r f u lm o d e ml o g i s t i c s 。t h et h i r d - p a r t yl o g i s t i c si sr e g a r d e da st h eb e s tm o d e m l o g i s t i c sf o r mf o re l e c t r o n i cc o m i n e r c eb e c a u s eo f i t sa d v a n t a g e ss u c hd ss p e c i a l i z a t i o n ， h o w e v e ri n p r a c t i c e ，e l e c t r o n i c c o m m e r c ee n t e r p r i s e sf i n di ti s v e r y d i f f i c u l tt of i n d a p p r o p r i a t et h i r d - p e t t yl o g i s t i c sc o m p a n i e s ，w h i c h h o l d b a c k st h e t r u l y r e a l i z a t i o no f e l e c t r o n i cc o n h - t l e r c e 。i nt h eo t h e rs i d e ，d u r i n gt h e s ef i v ey e a r s , t h o u s a n d so ft h i r d - p a r t y l o g i s t i c sc o m p a n i e sa r er e g i s t e r e da n dp r o v i d el o g i s t i c ss e r v i c ei nt h em a r k e t b u tt h e ya j l h a v el i 掇ep o r t f o l i oa n d l o wm a r k e ts h a r e 。a n dt h e i re f f i c i e n c i e sa r er a t h e rl o w t h er e a s o n f o rt h i ss i t u a t i o ni st h a tt h eo p e r a t i o n a lm o d e lo ft h ec u r r e n tt h i r d - p a r t yl o g i s t i c si sq u i t e o b s o l e t ea n di sn o t 霖f o rt h ee l e c t r o n i cc o m m e r c ee n v i r o n m e n t c o n s i d e r i n gt h i sf a c t ，a r e s e a r c ho no p e r a t i o n a lm o d e lo ft h et h i r d - p a r t yl o g i s t i c sb a s e do ne l e c t r o n i cc o m m e r c e e n v i r o n m e n ti sp r o p o s e d ，w h o s ea i mi st om a k et h ed e v e l o p m e n to ft h i r d - p a r t yl o g i s t i c s s u i tt ot h ee l e c t r o n i cc o n l n l e r c ee n v i r o n m e n ta n dp r o v i d eb e t c e r1 0 9 i s t i c ss e r v i c ef o r c u s t o m e r s b yu t i l i z i n ge l e c t r o n i c c o r r 魅e r c e f i r s t l y , t h i sp a p e re m p h a s i z e st h a tb u s i n e s si s t h ec o r eo fe l e c t r o n i cc o l n m e r 5 c ea n d m a n a g e m e n t i st h ec o r eo fb u s i n e s sa f t e ru n d e r s t a n d i n ge l e c t r o n i cc o n l m e r c e a f t e r c l a s s i l y i n g t h e a p p l i c a t i o n o fe l e c t r o n i cc o m n e r c ef r o md i f f i c u l tv i e w s ，t h i s p a p e r s u m m a r i z e st h ec h a r a c t e r so ft h ee l e c t r o n i cc o l r t m e r c ee n v i r o n m e n ta n dp o i n t st h e i n f l u e n c eo f e l e c t r o n i cc o m m e r c ee n v i r o n m e n t 抽t h e l o g i s t i c s s e c o n d l y , ap e r f e c tm o d e l o f t h et h i r d p a r t yl o g i s t i c si sg i v e ni nt h i sp a p e ra n dt h ec h a r a c t e r so f t h i sm o d e la r ea l s og i v e n b a s e do ns o m ea n a l y s e sa tt h es i t u a t i o no ft h et h i r d p a r t yl o g i s t i c si nc h i n a , t h i sp a p e r p o i n t st h ee x i s t e n tp r o b l e m sd u r i n gd e v e l o p i n gt h et h i r d - p a r t yl o g i s t i c s c o n s i d e r i n gb o 墩 t h ec h a r a c t e r so f e l e c t r o n i cc o l d a n e r c ee n v i r o n m e n ta n dt h et r e n do f t h e t h i r d - p a r t yl o g i s t i c s ， t h r e eo p e r a t i o n a lm o d e l so f t h e t 1 1 i r d p a r t yl o g i s t i c sa r ep r o p o s e di nt h i sp a p e r l a s t l y , t h i sp a p e re x p a t i a t e st h eb e n e f i ts o u r c e so ft h et h i r d - p a r t yl o g i s t i c s s c a l e n 华中科技大学硕士学位论文 b e n e f i t ，s a v i n gb e n e f i ta n d s e r v i c eb e n e f i ta r ep r o p o s e da st h et h r g em o s t i m p o r t a n tb e n e f i t s o l l r c e s t h ep a p e re x p l a i n st h eb e n e f i tp r i n c i p l eo ft h et h i r d - p a r t yl o g i s t i c s ，i n t r o d u c e sa f a s ta l g o r i t h mf o rl a r g es i z ep a l l e tl o a d i n gp r o b l e mi nt h i sp a r t s o m ev a l u e - a d d e ds e r v i c e s o ft h e t h i r d - p a r t yl o g i s t i c sa n da p p r o a c h e sf o rp r o v i d i n gv a l u e - a d d e ds e r v i c e sa r ea l s o g i v e ni nt h i sp a r t k e y w o r d s ：e l e c t r o n i cc o m m e r c ee n v i r o n m e n t t h et h i r d - p a r t y l o g i s t i c s o p e r a t i o n a lm o d e l b e n e f i ts o u r c e s i u 华中科技大学硕士学位论文 1 1 研究背景 1 绪论 2 0 世纪9 0 年代后期，随着信息技术的发展以及i n t e r n e t 的普及，电子商务从原 有的封闭、专用的小规模网络中走了出来，登上开放、公用的全球化网络，电子商务 由此而进入实质性运作阶段。电子商务有三大流，即信息流、商流和物流，电子商务 的运作过程也就是这三大流的流动过程。电子商务的优势体现在其高效的运作上，通 过i n t e r a c t 进行商务交易，只实现了信息流和商流，而电子商务的最终实现要依赖于 物流。适应电子商务的现代物流系统的功能应该是把准确数量的准确产品在准确时间 内，以最低的费用送到客户手中，它直接影响到从事电子商务的企业在价格、交货期、 服务、质量等方面的竞争力。电子商务的实现要求具有高效快速反应能力的专业物流 企业来承担其业务中的物流活动。第三方物流企业具有专业化、高效化、一体化的特 点，被认为是最能满足电子商务要求的现代物流形式。【l 】这就导致电子商务的发展对 第三方物流服务的需求大大增加，但是在实际运作中，从事电子商务的企业却往往找 不到合适的第三方物流服务提供商。 此外，随着市场竞争的日益激烈，特别是中国加入w t o 后，国内的生产企业不 仅要面对国内的竞争对手，更要面对来自国外的生产制造精英，世界企业5 0 0 强中已 有4 0 0 强来到中国。1 2 】时间、质量、成本和服务成为企业在市场竞争中致胜的法宝。 按照传统生产企业的运营模式，从采购到生产、销售以及次品和废品的回收都要由生 产企业自己来完成。这不仅使生产企业精力分散，无法在质量上进行改进与创新，而 且也无法提供及时优质的服务，从而错失市场时机与客户信赖。出于这样一种考虑， 很多生产企业都在寻求合适的第三方物流合作伙伴，通过合作伙伴的专业化和高效化 向市场适时提供高质量的产品和优质的服务，从而在竞争激烈的市场中取得一席之 地。正如电子商务企业所遇到的问题一样，生产企业也很难找到能够与它合作的第三 方物流服务提供商。 而另一方面，当前国内正大力发展物流业，很多大中城市都把物流业作为2 l 世 纪的支柱产业来发展，第三方物流的发展也是蒸蒸日上。各地的传统物资企业与储运 企业都纷纷改组、改制或合并成立新的物流企业。与此同时，一些小的物流企业也先 1 华中科技大学硕士学位论文 后注册挂牌，面向社会提供物流服务。这些物流企业就实质来看都属于第三方物流企 业，但是它们的业务量都不大，市场占有率都不高。据不完全统计，截止到2 0 0 2 年 年底，国内的物流企业已达7 0 多万家，这其中第三方物流企业占到一半左右。 这样一来，我们必然产生疑问：为什么国内第三方物流企业这么多，但是电子商 务企业和生产企业却还找不到合适的第三方物流服务提供商呢? 1 2 问题的提出及其意义 针对上面提出的疑问，我们认为出现当前这样的一种矛盾现象完全是正常的。其 主要原因在于当前的第三方物流企业还不适应电子商务这样一种新型的商务环境，其 运作模式还跟不上电子商务时代的要求，无法将物流服务有机融合到电子商务企业与 生产企业的正常经营活动中。因此，本文提出基于电子商务环境的第三方物流运作模 式研究，其主要目的就是为解决这个问题，使第三方物流能够在电子商务环境下得到 健康的发展，同时也能为电子商务的发展提供有力的物流支持。 当前正值第三方物流蓬勃发展，但是在信息经济时代，如果不考虑最新的信息技 术及其发展趋势，盲目发展第三方物流必将导致第三方物流企业的效率低下，不能满 足电子商务环境对物流提出的要求。通过本课题的研究，旨在为企业选取怎样的物流 形式提供决策建议，找出适合电子商务环境的第三方物流运作模式，满足电子商务环 境的第三方物流企业最基本的硬件要求和软件要求，指出满足电子商务环境第三方物 流企业的效益来源。这样的研究工作，对于指导兴建新的第三方物流公司，特别是适 应电子商务环境的第三方物流公司有着重大的意义。【3 l 第三方物流应该说没有一个固 定的模式，但是当前提出的模式中有些是不适合中国现状的，有些又是不适应电子商 务环境的。【4 1 如果有一个适应电子商务环境的第三方物流运作模式可以参考，这样不 仅能够避免盲目的投资，建设功能单一效率低下的畸形第三方物流，而且能够为创建 一个高效的满足电子商务环境的第三方物流企业树立目标，避免走弯路，加快和提高 第三方物流企业的建设速度和成功率。1 5 1 目前国内专门从事第三方物流和电子商务研究的比较多，将两者结合起来的研究 比较少。但是这种结合起来的研究往往不是内容上的简单合并，就是将物流的概念缩 小变为第三方物流，或是将物流配送的概念扩大变为第三方物流，基于电子商务环境 的第三方物流运作模式的研究在国内还没有真正做过。这样的研究现状同实践中的情 2 华中科技大学硕士学位论文 况可以说是互为因果，这样的研究导致电子商务与第三方物流都相对独立地发展，结 合的不够紧密，从而导致两者衔接困难，物流成为电子商务发展的瓶颈。而之所以有 这样相互独立的研究也因为在实践中缺乏两者相结合的实例。本文提出基于电子商务 环境的第三方物流运作模式研究，就是要将两者有机结合起来，重点讨论第三方物流 企业如何有效地为电子商务服务，如何利用电子商务来加强与巩固同客户的沟通，更 好地为客户提供服务。 一 3 华中科技大学硕士学位论文 2 1 电子商务简介 2 电子商务与物流 1 9 9 7 年1 0 月1 日至3 日在国际标准化组织( i s o ) 和国际电信同盟( i t u ) 的倡 导和支持下，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会。 在这次大会上给出了电子商务的一个定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而 不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”。这里的电子方式包 括电子数据交换( e d i ) 、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电 子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等。这应该算是一个国际公认且具有权威性 的电子商务定义了，只是由于宣传力度不够以及种种原因，导致今天许多人仍然认为 没有一个权威的定义。【6 】但在实际运作时，人们往往把所有使用新的通信技术和计算 机技术来改变传统商务模式的活动都称作是电子商务。 虽然电子商务产生的比较早，但是直到i n t e m e t 普及后才逐渐热起来，现在看来， 似乎电子商务就是i n t e m e t 商务。这并不是没有道理的，主要在于基于i n t e m e t 的电子 商务比基于e d i 的电子商务具有很多明显的优势，这些优势主要体现在以下几个方 面： ( 1 ) 费用低廉。由于互联网是国际开放性网络，使用费用很便宜，一般来说， 其费用不到增值网( w 州) 的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其 非常感兴趣。【7 】 ( 2 ) 覆盖面广。互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以 方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。 ( 3 ) 功能更全面。互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目 标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。【8 】 ( 4 ) 使用更灵活。基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制， 任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完 j 戈，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。 电子商务只是一种新的商务模式，它的核心仍是商务，电子是实现商务的手段。 所以实施电子商务必须将重心放在商务上，没有商务电子商务就成了无水之源。对商 一一4 华中科技大学硕士学位论文 务的重视要体现在管理上。f 9 】我们无法想象在电子商务时代，一个企业对外用i n t e m e t 搞销售，企业内部却仍采用传统的管理模式。电子商务是各种电子技术在商业领域中 的应用，电子商务的出现必将冲击传统的商务模式，影响传统的商务流程，形成崭新 的电子商务运作模式，对传统的市场营销学、管理组织学等都赋予了新的内涵。f l o l 从目前我国对电子商务的宣传与研究上看，都过于强调与电子商务相关的技术，而从 管理学的角度研究电子商务却远远不够。电子商务不仅属于计算机科学，它同样属于 管理科学，需要越来越多的人意识到并积极地开展实质性研究。当前的电子商务发展 有所迟缓，很大程度上是因为电子商务中的管理工作跟不上电子商务技术的快速发 展。 正确理解电子商务，还必须消除人们对电子商务认识的误区。存在对电子商务认 识的误区是导致电子商务独立发展的一个原因，致使电子商务本身的结构也只是一个 集合体，而不是一个整体。下面的两个观点有助于我们正确认识电子商务。 电子商务不等于网站建设。电子商务的基础是商务活动而不是电子化的建设。电 子化不过是商务活动的手段，是为商务活动服务的，做好商务活动才是电子商务的本 质。电子商务的主要目的是将电子化、信息化渗透到商业活动中，让它们更好地为商 业活动服务。这样，一方面可以减少商品的成本支出，另一方面也能减少客户的时间 成本。电子商务的魅力是每一生产环节和销售环节都通过电子化和信息化，减少中间 环节、节省开支、提高效率。因此，电子商务的本质是为商务活动建立一个完整的电 子信息系统，而不仅仅只是一个网站，这样的电子商务活动，才会有发展前途。 电子商务不等于商务电子化。实现电子商务其实是企业经营各环节的信息化过 程，是使用新的手段和条件对旧的流程进行变革的过程。从这一点上来说，在网络上 建设网站，将企业的运作移植到互联网络上，并不代表企业就实现了电子商务化。事 实上，信息化、电子化只是企业电子商务的第一步，更深层的是企业如何利用电子化 对企业的资源进行重组和优化。例如i b m 认为电子商务是通过使用i n t e m e t 技术对企 业主要业务所做的改变。【1 1 1 需要指出的是，企业的电子商务发展应当有一个循序渐进，从低级到高级的过程。 具体来说：要包括构建企业的网络基础设施、办公自动化，建设企业及新的业务管理 和应用系统，建立针对企业经营起直接作用的客户关系管理和供应商管理以及产品研 发管理等。 一一 华中科技大学硕士学位论文 2 2 电子商务应用模式 电子商务应用模式可以有不同的划分，本文主要从电子商务的应用层次、交易性 质和提供产品类型这三个角度来进行。这三种划分是从不同的角度进行的，一个实际 的电子商务企业应用类型必然是这三种划分方式下的一个组合。 2 2 1 按应用层次划分 从电子商务应用层次来看，电子商务按照层次高低可分为以下三个层次。【1 2 】 ( 1 ) 初级层次 初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交 换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。例如，企业建立内部计算 机网络进行信息共享和一般商务资料的储存和处理( 如建立企业自己的内联网 i n t r a n e t ) ；通过国际互联网传输电子邮件；在国际互联网上建立网页，宣传企业形象 等。 在初级层次，企业虽然利用了计算机网络进行了信息处理和信息交换，但所做的 一切并未构成交易成立的有效条件，或者并未构成商务合同履行的一部分。企业实施 初级层次的电子商务投资成本低，易操作。这一层次的电子商务并不涉及复杂的技术 问题和法律问题。 ( 2 ) 中级层次 中级层次是指企业利用计算机网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效 条件，或者构成履行商务合同的部分义务。例如，企业实施网上在线交易系统，网上 有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。在某种程度上，中级层次 的电子商务是使企业走上建立外联网( e x t r a n c t ) 的道路。 1 3j 在中级层次，企业实施 电子商务的程度有所加深，但是有些计算机网络系统传输的信息并不十分复杂，操作 程序也一般，它还需要不同程度的人工干预，如在线销售环节与产品供应不能有效衔 接，仍需要部分传统方式的操作。在这一层次电子商务的操作要涉及交易成立的实质 ：件，或已构成商务合同履行的一部分。因此，这一层次的电子商务就要涉及一些 复杂的技术问题( 如交易的安全性) 和法律问题( 如交易的有效性) 等。这一层次电 子商务的实施需要社会各界相互配合，特别是政府机构和商业团体应该为电子商务创 造良好的发展环境。这一层的电子商务是世界各国近期发展的主要目标。 一 6 华中科技大学硕士学位论文 ( 3 ) 高级层次 高级层次是电子商务发展的理想阶段，它是将企业商务活动的全部程序用计算机 网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除人工干预。在企业内部和企业之间， 从交易的达成，到产品的生产、原材料供应、贸易伙伴之间单据的传输，货款的清算， 产品提供的服务等均实现一体化的计算机网络信息传输和信息处理。一笔交易所涉及 到的信息是由相关人员一次性录入，经过计算机网络的自动处理后，按照交易的流程 自动生成适应内部或与外部交流的相关单据或文件。高级层次是将企业对消费者的电 子商务与企业对企业，甚至企业对政府的电子商务有机地结合起来，实现企业最大程 度的内部办公自动化和外部交易的电子化联接。 这一层次电子商务的实现将有赖于全社会对电子商务的认同，以及电子商务运作 环境的改善。另外，清除许多具体影响电子商务开展的障碍将有助于这一目标的实现。 2 2 2 按交易性质划分 按照交易的性质可以将电子商务应用类型分为以下几种： ( 1 ) 企业间的电子商务( b 2 b 模式) 即企业与企业( b u s i n e s s b u s i n e s s ) 之间，通过i n t e m e t 或专用网方式进行电子商 务活动。企业间的电子商务是电子商务三种基本模式中最值得关注和探讨的，因为它 最具有发展的潜力。据荚国国际数据集团( i n t e r n a t i o n a l d a t a g r o u p ，i d g ) 公司1 9 9 7 年9 月的统计，1 9 9 7 年全球在i n t e m e t 网上进行的电子商务金额为1 0 0 亿美元，其中 企业间的商务活动占其中的7 9 * o 。f o r r e s t e r 研究公司预计企业间的商务活动将以三倍 于企业与个人间电子商务的速度发展。这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务 贸易额是消费者直接购买的1 0 倍。【1 4 】因此这种应用类型应当是物流企业的重点服务 对象。 ( 2 ) 企业与消费者之间的电子商务( b 2 c 模式) 即企业通过i n t e m e t 为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通 过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间， 大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最 热闹的话题。这样，物流配送必然成为个不可回避的问题，物流在这一模式中发挥 着不可替代的作用。 ( 3 ) 个人与个人之间的电子商务( c 2 c 模式) 7 华中科技大学硕士学位论文 c 2 c 是用户对用户( c u s t o m e r - c u s t o m e r ) 的模式，c 2 c 商务平台就是通过为买 卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品网上拍卖，而买方可以自行 选择商品进行竞价。从理论上来说，c 2 c 模式是最能够体现互联网精神和优势的，数 量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家 进行交易，在传统领域要实现这样大的工程几乎是不可想象的。同传统的二手市场相 比，它不再受到时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值是显而易见的。 ( 4 ) 个人对企业的电子商务( c 2 b 模式) 这种类型包括个人向企业出售产品或服务，也包括个人寻求销售商，与他们联系， 最终达成交易。在c 2 c 和c 2 b 这两种应用模式中，传统的邮政业务将会承担大部分 的物流工作。专业的物流企业想要提供这种应用类型的物流服务比较困难，但是如国 同提供交易平台的电子商务网站合作还是能够占领一定市场的。 ( 5 ) 非商业电子商务( n o n b u s i n e s se c ) 日益增加的非商业性组织，如学术机构、非盈利性组织、宗教组织、社会组织和 政府机构等，他们都在使用各种形式的电子商务来削减他们的开支或者提高他们的运 作水平和服务质量。 ( 6 ) 企业内部电子商务( i n t r a b u s i n e s s o r g a n i z a t i o n a le c ) 这种类型包括企业内部的诸如货物、服务和信息的交换等各种活动，这些活动通 常是在企业内部网( i n t r a n e t ) 上进行的。这些活动包括将企业的产品卖给员工、在线 培训和降低成本的活动等。通过企业内部的电子商务，可以给企业带来多方面的好处， 如增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的做出反应，能更好地为客户提供 服务等。 对于最后两种应用类型，因为不涉及到物流服务或者物流需求量极小，都不是物 流企业应该考虑的服务领域。但是一个专业的物流企业有必要实施企业内部电子商 务，加快企业内部各种信息的共享、快速传递与处理，从而增强业务处理的敏捷性 提高对市场变化的快速反应能力，提升对客户服务的水平。 2 2 3 按提供产品类型划分 从电子商务活动所涉及的产品或服务来看，我们可以将电予商务分为以下三类： ( 1 ) 虚拟产品或服务电子商务 这类电子商务活动如网上报税、网上办公、网上签约、网上招标等。这类电子商务 r 华中科技大学硕士学位论文 活动不涉及到实物产品，也没有支付过程。所以这类电子商务不涉及到物流活动，但是 它大大提高了工作效率，增加了工作透明度，有助于树立信息化政府或企业的形象。 ( 2 ) 数字或信息产品电子商务 这类电子商务所提供的产品是数字或者信息产品，如电影、歌曲、计算机软件等 数字产品，或者是某种专有信息产品，如信息咨询服务、网上电话卡销售。同上一种 应用类型相似，这类电子商务由于所提供的产品或服务可以直接通过网络传递给用 户，因此也不涉及到物流活动。 ( 3 ) 实物产品电子商务 这类电子商务涉及的商品是有形的电子订货产品，如鲜花、书籍、食品、手机等， 交易的商品需要通过传统的渠道如邮政服务或商业快递服务来完成送货，因此，这类 电子商务必然要涉及到物流活动。 图2 一l 电子商务的空间模型 对于这种分类我们可以依据图2 一l 来进行。【9 】这里只涉及到电子商务产品这一个 方面，主要是考虑到与物流的联系而进行的。当然我们也可以依据其它的两个方面对 电子商务进行划分。 2 3 电子商务环境特征 电子商务由于其自身的构成和技术特点，表现出其明显的特征，这些特征也构成 9 华中科技大学硕士学位论文 了电子商务环境的主要特点，主要表现在以下几个方面： ( 1 ) 快捷性。这是电子商务最为显著的特征，它将传统商务中一些不必要的环 节去除，将核心商务环节移植到网络上进行，很多商务活动在点击鼠标的瞬间完成。 在传统商务中必要的环节在电子商务环境下就有可能变得不必要，如商务旅行，通过 消除这种不必要的商务环节能够大大节省商务活动的时间。 ( 2 ) 方便性。在电子商务环境中，人们不再受地域和时间的限制，客户能在任 何时间以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网上银行能够全天候 地存取资金、查询账户、实时转账等，同时使得企业对客户的服务质量大大提高。 ( 3 ) 廉价性。电子商务另一个重要的特征就是，商务活动的快捷性与方便性带 来的不是费用的上升，而是费用的下降。在传统的商务中，如果商务处理更快捷、更 方便，客户得到了更好的服务，往往是要付出更高的费用作为代价的。 ( 4 ) 普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及 消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。在这样的环境中，个人同 企业和政府一样，都是平等的交易主体，这就使得商务活动具有更大的普遍性。 ( 5 ) 虚拟性。电子商务环境所营造的是一个虚拟的网络社会，在这个虚拟的网 络社会里，现实世界的各种关系都通过信息表达出来。这种网络社会的虚拟性对现实 社会提出了两方面的要求，一方面要求现实社会的关系规范，能够容易转化为信息， 另一方面要求虚拟社会的活动能够在现实社会中真正实现。 ( 6 ) 整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息 处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高 系统运行的严密性。 ( 7 ) 安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络 能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、 防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 ( 8 ) 协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、 批发商、零售商之间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部 门、技术服务机构等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。 上述是电子商务的环境特征，这样的环境特征必然对这种环境中的经济活动产生 各种影响要求这些经济活动必须适应电子商务环境。 t o 华中科技大学硕士学位论文 2 4 电子商务环境对物流的影响 电子商务环境特征决定了在这种环境中的商务活动必须适应它，因此作为电子商 务必要组成部分的物流必然要受到这种环境的影响。电子商务对物流的影响主要表现 在以下几个方面： ( 1 ) 电子商务改变了人们传统的物流观念 电子商务作为一种新兴的商务模式，它为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在 电子商务这种商务模式中，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过 虚拟化的方式表现出来。在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻求 物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最 短、时间最少的功能。【l5 】电子商务的快捷性、方便性与廉价性必然要求为之提供服务 的物流活动同样能够具有这些特点。电子商务的客户决不会在享受网络的快捷与方便 的同时去承受漫长的等待，或者为之付出更为高昂的代价。 电子商务环境对物流的这种影响最为深远，也是物流在电子商务环境中面临的最 大挑战。 ( 2 ) 电子商务改变了物流的运作方式 首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动在其运作过程中， 不管其是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属 于商流活动，因而物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动。而在电子商务环境下， 物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定了物流 的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的 实时控制，实现物流的合理化。【1 6 】 其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。在传统的物流活动中，虽 然也有依据计算机信息系统对物流进行实时控制，但这种控制都是以单个的运作方式 来进行的。比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理 信息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流的。而在电子商务时代，网络全球化 的特点，可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。 1 7 1 ( 3 ) 电子商务改变了物流企业的经营形态 首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流 一一 l i 华中科技大学硕士学位论文 往往是从某一企业角度来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来 实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过 程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，而且更重要的是要考虑全社会的整体系 统。f 1 3 1 其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之 间存在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方 面来进行的。在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低 了。原因在于电子商务需要一个网络性的物流系统来保证商品实体的合理流动，对 于一个企业来说，即使它的规模再大，也是难以达到这一要求的。这就要求物流企 业应相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理 化、系统化。【i 州 ( 4 ) 电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到 这一目标，良好的交通运输与通信网络等基础设旌则是最基本的保证。【2 0 】 其次，电子商务必将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技 术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术 是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。从物流环 节来考察，物流技术包括运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术等。物流技术水 平的高低是决定物流效率高低的一个重要因素，要建立一个适应电子商务运作的高效 率的物流系统，加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。 第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影 响物流效率的高低，也影响电子商务高效率优势的实现问题。【2 2 1 只有提高物流的管理 水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才 能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。 ( 5 ) 电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务不仅要求物流管理人员既有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理 人员具有一定的电子商务知识，在实际的运作过程中，能有效地将二者有机结合起来。 物流企业配备了先进的设备和管理信息系统，这些都必然要求有较高技能的员工来操 作。而物流企业同电子商务结合，不仅要求物流企业人员懂得本行业的知识，也要求 1 2 华中科技大学硕士学位论文 懂得与电子商务相关的知识，重点把握如何使两者有机结合起来，这就必然要求物流 企业员工要求有较高的协调能力和综合素质。 一_ 1 3 华中科技大学硕士学位论文 3 第三方物流概述 3 1 理想的第三方物流模式 对于第三方物流模式的研究已经很多，在这些研究中大都认为第三方物流企业应 该大力发展综合代理模式。 2 3 1 但是我们认为这种综合代理模式并不是一种理想的运作 模式，最主要的原因在于代理这种形式无法同客户建立较为稳固的合作关系，而且任 何一个第三方物流企业也不可能在多个行业取得竞争优势。我们认为一个理想的第三 方物流模式，其核心应该体现在以下几个方面。 3 1 1 行业结构 一个理想的第三方物流企业应该服务于一个行业的组合，而不是一个特定的行 业，这样不至于因为一个行业衰落而受到太大的影响。如2 0 0 1 年以后，由于r r 行业 整体不景气，导致很多为这类服务的第三方物流企业效益也随之降低。但是企业在选 择行业组合时，应当选择三到五个相关的行业，行业具有相关性，可以带来业务处理 上的相似性，从而企业可以采用通用设施和物流专业的通用人才，而不必购买昂贵的 各类专用设备和引进各类专业人才。 3 1 2 客户结构 第三方物流企业一个主要的特征就是同客户是一种合作伙伴关系，同客户的关系 是基于合同的，而不是交易的。但是一个理想的第三方物流企业的客户结构应该是由 若干合同客户和若干散户构成。虽然合同客户同企业是一种长期的合同关系，但是这 种合同关系往往隐藏着很大的危机，因为合同客户的业务量一般比较大，一旦他们退 出，将会给公司带来很大的打击，甚至是灾难性的打击。【2 4 1 如果企业的业务量中有 2 0 到3 0 的由散户来提供，企业不仅不会遭到来自合同客户退出严重的打击，而且 还可以获得多方面的好处。企业可以扩大市场面，可以加强自己的市场开发能力，企 业始终处在一个可控变化的过程中，这样企业才可能进步。散户可能来自不同的行业， 这样为企业涉足其它的行业奠定基础，企业也可以随着市场的变化，不断调整企业的 行业组合，使企业的业务处于一个稳定甚至上升的状态。与此同时企业的员工也可以 受到多种训练，可以适应不同的工作环境，具有较大的柔性。 1 4 华中科技大学硕士学位论文 3 1 3 资源结构 第三方物流企业提供一系列的物流服务，必然要拥有一些物流基础设施，如仓库、 运输车辆等。对于这类基础设施，投资都比较大，建成后利用率一般都不会很高，因 此效益都不是很高。但是企业可以利用社会资源来获得这类基础设施，如租用社会仓 库、与运输公司或与车主签订和约，通过整合社会资源来提供仓储与运输服务。事实 上，国外的第三方物流公司大都采取这种方式，例如对运输车辆，自有车辆大都控制 在两成左右。这样企业在基础设施上的投资就少，经营的固定成本低，因此抗风险的 能力就强。 3 1 4 服务结构 第三方物流企业除了要提供最基本的物流服务，如仓储、运输与配送外，还应当 提供一些能够真正给客户带来额外收益的增值服务。第三方物流企业提供的增值服务 越多，增值服务个性化越强，客户对企业的依赖程度就越大。在物流市场竞争激烈的 环境中，个性化的增值服务将是企业夺取市场和维持市场份额最有力的武器。【2 5 1 因此 一个理想的第三方物流企业所提供的物流服务结构应该是基本物流服务和增值服务 的组合。在这些增值服务中，特别要重视对意外事件的防范能力和处理能力，因为意 外事故一旦发生，其损失对客户和对企业来说都是非常严重的，如果没有有效的防范 措施和处理能力，客户需求的满足处在一种不确定状态，对客户的正常经营会造成极 大的威胁。 2 6 j 3 1 5 信息技术 是否采用信息技术以及信息技术所使用的程度是现代物流同传统物流最大的区 别之一。一个理想的第三方物流企业应当充分使用当前先进的信息技术，特别是通 讯技术和计算机网络技术。在电子商务环境下，第三方物流企业更要通过这些技术 提高业务处理能力，加强同客户的联系，将客