（工商管理专业论文）我国中小型企业信息化管理应用模式研究.pdf

摘要 我国为数众多的中小企业在激烈的市场竞争中， 无论是采用哪种 竟争战略方式( 低成本战略、 差异化战略、 集中战略、 联合竞二 战略) ， 要想取得一定的优势， 信息化管理系统都能提供强大的支持， 特别是 在加入w t o 后， 我国中小企业不光要面对国内竞争， 还要面付国际间 的竞争， 优胜劣汰的原则使企业信息化管理的作用更加突出， 找出适 合中小企业的信息化管理模式正是本文研究的重点。 关于这方面的探 讨文章不胜枚举， 各有侧重， 但大都只集中于某种特定的方法而没有 从总体上对此进行系统有序地分类和归纳， 而这， 也就给本文的写作 提供了一个契机。 本文共分四章。 第一章针对我国中小企业的现状问题进行了讨论。 指出: 广大中 小企业大多具有规模小、实力弱、资金困难、 人员素质相对 低下、管 理不规范、 信息渠道少、 对信息化管理认识模糊的特点，同时， 并不 太良 好的外部环境， 也注定了中小企业实施信息化管理的道路是一条 崎岖之路。 第二章深刻剖析了中小企业竞争力与信息化管理的相互关系， 说 明要想取得长久持续的市场优势， 除了挖掘企业自 身潜力外， 采用适 合的信息化管理模式是非常必要的， 它在企业组织运行、 客户关系管 理和供应链管理 一、竞争领域以 及技术创新等方面起着关键的作用。 第三章是本文重点。 作者对中小企业可采用的信息化管理模式进 行了分析归纳。 针对社会上对这些管理模式不适合中小企业是由 于资 金耗费大、 管理水平低下、 不懂信息化技术、 人员整体素质不高的原 因等错误言论， 作者逐一进行了批驳并提出了自己的见解， 总结性地 提出了四种可供操作的方案模式。分别是:1 、基于a s p 方式的信息 化管理应用模式。利用应用服务提供商所提供的计算机及软件系统， 对以分销、营销为重点的企业实行信息化管理;2 、基于e r p 方式的 信息化管理应用模式。 通过资源管理计划的实施， 找出生产制造类中 小企业存在的问题，提高它们对市场、财务、生产、库存、人力资源 等的综合反应能力;3 、基于c r m 方式的信息化管理应用模式。此模 式广泛实施在与企业的市场营销、 . 销售、 服务与技术支持等与客户有 关系的领域，注重的是与客户的交流，强调的是为顾客提供及时的、 个性化的相对满意的服务;4 、基于电子商务方式的信息化管理应用 模式。中小企业采用电子商务， 可以弥补企业在规模、分销渠道、促 销能力、 品牌等方面的劣势， 降低企业经营成本、 减轻来自 供应商的 竞争力、并能为客户提供个性化服务。 第四章内容说明一个成功的信息化管理模式的应用离不开中小 企业领导的重视、 员工的参认真负责的系统服务商、 科学而长期 的规划和分步实施、良 好的企业文化、 以及外部力量等多方面的共同 努力， 只有这些因素的有机结合才能促进中小企业信息化管理应用与 企业生产经营的有效结合， 也才能使信息化管理真正成为中小企业提 高竞争力的有力武器。 中小企业如果在结合自 身特点的基础上灵活采用上述管理模式 就一定会为企业创造出新的商机，为企业带来新的发展机遇。 本文鲜明的案例也对采用以上信息化管理模式为我国各具特色 的中小企业带来的好处提供了强有力的支持。 关键词:中国中小型企业信息化管理模式 ab s t r a c t i t i s v e r y i m p o r t m e n t f o r o u r s m a l l a n d m e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e s t o a d o p t a n i n f o r m a t i o n - b a s e d a d m i n i s t r a t i v e s y s t e m i n o r d e r t o g e t c e r t a i n a d v a n t a g e i n t h e f i e r c e - m a r k e t c o m p e t i t i o n . e s p e c i a l l y w i t h o u r e n t e r i n g i n t o wt o , t h e s ma l l a n d m e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e s s h o u l d n o t o n l y f a c e t h e d o m e s t i c c o m p e t i t i o n，b u t a l s o f a c e t h e i n t e r n a t i o n a l c o m p e t i t i o n，t h e f u n c t i o n o f i n f o r m a t i v e m a n a g e m e n t i s m o r e o u t s t a n d in g a c c o r d i n g t o t h e p r i n c i p l e o f s e l e c t in g t h e s u p e r i o r a n d e l i m i n a t i n g t h e in f e r i o r . t h e p u r p o s e o f t h e p a p e r i s t o f in d o u t s o m e s u i t a b l e i n f o r ma t i o n - b a s e d a d mi n i s t r a t i v e mo d e s f o r t h e s e i t i s w e l l k n o w n t h a t t h e r e a r e m a n y ma n y s m a l l a n d c o p ma n i e s . me d i u m- s i z e d e n t e r p r i s e s i n c h i n a w h i c h t h e c h a r a c t e r s a r e a s f o l l o w s : s c a l e i s s m a l l , s t r e n g t h i s w e a k , f i n a n c e i s d i ff i c u l t , p e r s o n n e l q u a l i ty i s l o w , m a n a g e i s d i s o r d e r e d a n d w it h o u t e n o u g h i n f o r m a t i o n . s o , i t i s d e s t i n e d t h e r o a d f o r i m p l e m e n t i n f o r m a t i o n - b a s e d m a n a g e m e n t w i l l b e a r u g g e d w a y . t h i s p a p e r h a s a n a l y z e d t h e i n t e r a c t i o n o f c o m p e t i t i v e n e s s d e e p l y b e t w e e n s m a l l a n d m e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e s a n d i n f o r m a t i o n - b a s e d m a n a g e m e n t , g e t t i n g t h e p o i n t t h a t i t i s n e c e s s a ry a n d e s s e n t i a l f o r y o u t o a d o p t s u i t a b l e i n f o r m a t i o n - b a s e d m a n a g e m e n t m o d e i f y o u w a n t t o m a k e t h e l a s t in g m a r k e t a d v a n t a g e f o r a l o n g t i m e b e s i d e s e x c a v a t i n g e n t e 币 r i s e s p o t e n t i a l ity . t h e m a n a g e m e n t m o d e p l a y s a k e y r o l e i n m a n y a s p e c t s s u c h a s o r g a n i z a t i o n o p e r a t i o n , c u s t o m e r ma n a g e me n t t e c h n o l o g i c a l s u p p l y i n n o v a t i o n , c h a i n e t c _ m a n a g e m e n t ，c o m p e t i t i o n r e l a t i o n s h ip f i e l d a n d t h i s p a p e r h a s p u t f o r w a r d f o u r s o r t s o f t h e i n f o r m a t i o n - b a s e d m a n a g e m e n t m o d e s t h a t s m a l l a n d m e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e s c o u l d a d o p t . t h e y a r e : i 、 t h e m o d e b a s e d o n a s p w a y , e x p l o i t i n g t h e c o m p u t e r a n d s o ft w a r e s y s t e m o f f e r e d b y a p p l i c a t i o n s e r v i c e p r o v i d e r t o m a n a g e t h e e n t e r p r i s e in d i s t r ib u t i o n a n d m a r k e t i n g s a l e s : 2 , t h e m o d e h a s e d o n e r p w a y , f i n d i n g o u t t h e e x i s t i n g p r o b l e m s o f t h e s m a l l a n d m e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e s ， i m p r o v i n g t h e c o m p r e h e n s i v e r e s p o n d o f m a r k e t , f i n a n c i a l a f f a i r s , p r o d u c t i o n , s t o c k , h u m a n r e s o u r c e s , e t c , 3 , cr: wa y， t i n g , t h i s m o d e i s b e i n g i m p l e m e n t e d t h e mo d e b a s e d o n wi t h f i e l d s s u c h a s n1 之 s a l e s ,s er vi ce cuf , me r s , i t s f o c u s i s o n t e c h n i c a l s u p p o r t i n、 r e l a t i o n t o c o mmu n t i c a t i o n w i t h c u s t o me r s ; 4 , mo d e b a s e d o n e - c o m m e r c e w a y , s m a l l a n d m e d i u m- s i z e d c a n r e m e d y t h e l i m i t a t i o n s o f t h e c o m p a n y i n t h e s c a l e， c h a n n e l , p r o m o t e a b i l i ty， i n f e r i o r p o s i t i o n a n d g e t t h e n e w e n t e r p r i s e s d i s t r i b u t i o n o p p o rt u n i t y f o r d e v e l o p m e n t b y t h i s m o d e . t h e d i s t i n c t c a s e s a n a l y s i s o f t h i s .p a p e r a l l o f t h e mo d e s . h a s o ff e r e d p o w e r f u l s u p p o rt f o r ke y w o r d s : c h i n a , i n f o r ma t i o n - b a s e d ma n a g e me n t m o d e ， s ma l l a n d m e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e s 西南财经大学 学位论文原创性及知识产权声明 本人郑重声明:所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。 除文中己经注明引用的内容外， 本论 文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的 研究做出重要贡献的个人和集体， 均己在文中以明确方式标明。 因本 学位论文引起的法律结果完全由本人承担。 本学位论文成果归西南财经大学所有。 特此声明 学位论文作者签名: 陈炯 2 0 0 4 年 5 月 1 5日 月 1 )吕 中小企业在我国为数众多，所占比重高达 9 9 。它们的生存、 发展和竞争力的强弱直接影响着我国的总体经济水平。 面对世界经济 贸易全球化带来的信息冲击和竞争的压力， 我国中小企业己经开始艰 难地行走在企业的信息化建设和应用的道路上。 成功或者失败， 需要 我们总结的太多。 这其中既有企业实力、 企业战略、 领导观念、 人员 素质、 资金的原因， 也有设备、 技术选型和具体实施的原因。 中小企 业如何进行信息化建设与应用正是本文探讨的目的。 本文尝试着从多 方面对我国中小企业信息化建设中出 现的各种因素进行分析总结， 指 出 : 企 业 只 有 采 用 适 合 自 身 生 产 、 经 营 特 点 的 信 息 化 管 理 模 式 ， 才 可 能提升企业的核心竞争力， 盲目 上马一些超前或者与自 身条件脱节的 信息化管理系统， 损失的不仅是企业的精力、资金， 更重要的是导致 机会成本的重大损失， 它在一定程度上意味着企业在市场竞争中的失 败，而这样的损失，又是几个企业能够承受的呢?在此分析基础上， 笔者尝试提出了几种符合我国中小企业现状、 适合中小企业采用的实 施信息化管理的应用模式， 希望能对我国中小企业推进信息化管理有 所帮助、， 身处信息时代， 我国中小企业的成败命运已 经和企业是否应用相 应信息化管理模式紧密相连、 荣辱与共了。 我们坚信， 中小企业只要 充分挖掘自 身潜力， 同时 采用适合的 信息化管理模式， 就一定会在市 场竞 争中占 有 一席 之 地， 为 企 业的 发 展 创 造 新的 商 机! 第一章:我国中小型企业的现状 第一节:中小型企业的定义 一、国际上对中小型企业的定义 何为中小型企业?首先要明白中小型企业是一个相对的概念， 各 个不同发展程度的国家、 甚至各个领域的定义标准都不尽相同， 定义 本身也在不断变化， 因而中小企业的划分标准并不统一。 一般而言各 国确定中小企业范围大都以行业划分为前提， 并在此基础上实行单一 制的划分标准或复合式的划分标准。 在单一制的划分标准中， 有的国 家实行职工人数制， 有的国家实行资本金制， 有的国家实行销售额制; 在实行复合制的国家， 有的实行职工人数与资本金两种标准相结合的 划分方法， 有的则实行职工人数与年销售额相结合的划分方法， 还有 的国家授权政府的某些部门根据经济发展情况和经济政策的需要独 自 确立中小企业的划分标准。 以欧盟对中小企业的定义为例， 根据欧 盟执委会 1 9 5 6 年4 月3 日 所作的建议，一个中小企业被定义为拥有 雇员少于2 5 0 名、年营业额不超过4 0 0 0 万欧元或者年末资产总值不 超过2 7 0 0 万欧元的企业， 并且没有企业或者若干企业 ( 本身不是中 小企业)拥有该企业的2 5 %或者更多的资本或投票权。欧盟各国在 此基础上又有不同的规定，例如，德国在欧盟推荐的分类基础上于 1 9 9 6 年3 月起，对原有的中小企业划分标准进行了 修改，新的分类 标准将中小企业分为三级:中型，从业人数5 0 至2 4 9 人，一年营业 额小于1 2 0 0 万美元或年末资产总值小于8 0 0 万美元;小型，从业人 数1 0 至4 9 人， 一年营业额小于2 0 0 万美元或年末资产总值小于1 5 0 万美元; 微型， 从业人数1 至9 人， 对年营业额和资产总值没有规定。 2 0 0 0 年初， 欧委会建议使用以 下标准衡量企业规模: 1 王 子先， 欧 盟 对中 小 企 业开 拓国 际市 场扶持 政 策及 对我国 的启示 ， 外经贸 研究院 摘 编 1 0 0 2 .4 . 1 7 ( 一) 、雇员人数: 5 0 人以下为小型企业， 5 0 人一 2 5 0 人为中型企 业， 2 5 0 人以上为大型企业。 ( 二) 、资产额:2 5 0万欧元以下为小型企业，2 5 0万欧元 万人 - 1 0 0 0万欧元为中型企业，1 0 0 0万欧元以上为大型企业。 ( 三) 、营业额:5 0 0万欧元以下为小型企业，5 0 0万欧元 - 2 0 0 0万欧元为中型企业， 2 0 0 0万 欧元以上为大型企业。 有关资料表明，截至 2 0 0 1年 1 1月，欧盟共有企业 1 9 3 3 个 ， 其中 9 9 . 8 %的企业为中小企业， 9 3 . 3 %的企业雇员数在 1 0 以 下 ，即所谓的 微型公司。目 前欧 盟中小企业提供的 就业岗 位占 欧 盟非公职就业岗 位的 6 0 %左右，其创造的产值占欧g d p的 5 0 % 。如 果按人数的标准划分，欧洲9 9 % 的企业都属于中小企业，因此欧洲的 中小企业林立，2 0 0 人以 上的企业己属于大企业了。 而美国最早的对小企业的定义出现在 1 9 4 8 年颁布的 义务兵役 法 上， 它的定义是: “ 一个营业性企业符合以下情况者即为小企业: ( 一) 、在所在行业处于从属的而不是支配的地位;( 二) 、从业人员 不超过5 0 0 人:( 三) 、是独立所有并经营的。 ” 1 9 5 3 年美国 颁布了 小企业法 ，除了 定性准则外， 还提出“ 在 拟订具体定义时还可以 采用从业人员和营业额两个准则， 从业人员的 上限应按行业制订，以反映不同行业的特点” 。8 0 年代以来，一般将 5 0 0 人以下的企业列入中小企业范围。 1 9 8 8 年采用更为细致的划分办 法，采用多个区间，1 9 人以下为极小型企业 ( 也称微型企业) :2 0 - 9 9人之间为小型企业;1 0 0 -4 9 9人之间为中型企业:5 0 0人以上为 大型企业。 但显然这样的划分是以人均生产力的标准来划分的， 并不 能反映一个企业的真正实力。 为了解决这一矛盾， 美国又推出了第二 个标准， 即以企业对国民 经济发展所做的贡献评估做为划分中小企业 的标准; 后来又推出了 一个划分标准， 以企业在行业中 有没有形成行 业垄断作为划分依据， 可以看出美国对中小企业的定义也在不断地变 化。 综上所述， 从国外的 情况看， 从业人数、 营业额、资本额及行业 都是划分企业规模大小的重要影响因素。 二、我国对中小型企业的定义 我国中小企业的划分标准长期以来带有浓厚的计划经济色彩， 它 既不是按照企业的成本结构来划分的， 也不是按照企业的经营业绩来 划分的， 而是按照企业的生产能力和规模来划分的， 比如说工业企业 中， 钢铁联合企业中的中小企业是指年产钢在1 0 0 万吨( 不含1 0 0 万 吨)以下的企业; 而对于炼油厂来说， 年加工原油在2 5 0 万吨 ( 不含 2 5 0 万吨)以 下的属于中小企业，新建自 行车厂中小企业的概念则是 年产量在 1 0 0 万辆 ( 不含1 0 0 万辆江以下。 至于生产中耗费的成本多 少、生产的产品能否销售出去都不在考虑之列。 1 9 8 8 年国家有关部门联合发布了 大中小工业企业划分标准 。 按照这个标准，产品单一的企业按照产量划分，生产多品种产品的 企业主要依据生产能力和固定资产原值划分。 企业规模分为: 特大型、 大型、中型、 小型。 全部工业行业有 1 5 4 个小行业， 每个行业又有不 同的标准。由于这个标准主要针对于工业企业，没有覆盖其它行业， 己经不能适应我国的经济发展需求。 为此， 国家有关部门 研究制定的 新的 中华人民共和国中小企业促进法里对中小企业明确定义为: 在中 华人民 共和国 境内 依 法设立的， 有利于满足社会需 要， 增加就 业， 符合国家产业政策， 生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形 式的企业。 划分主要以 销售收入、 资产总额并结合行业特点为划分标 准。拟规定工业企业销售收入和资产总额均在 5 0 0 0万元以下的为小 型企业:销售收入和资产总额均在5 0 0 0 万元至5 亿元之间的为中型 企 业; 销 售收 入 和 资 产 总 额 均 在5 亿至5 0 亿 元 之间 的 为 大 型 企 业; 销售收入和资产总额均在5 0 亿元以上的为特大型企业。新的标准将 更符合我国国 情， 并与国际通行标准接轨。 中华人民共和国第九届全 国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2 0 0 2 年6 月2 9 日 通过 并于2 0 0 3 年1 月1 日 正式实施的 中华人民共和国中 小企业促进法 是我国第一部关于中小企业的专门法律， 标志着我国促进中小企业发 展的工作走上规范化和法制化轨道， 进入一个崭新的发展阶段， 必将 1 :陈剑波、张玮. 中国中 小企业发展现状 ， 新经济导刊2 0 0 2 年1 月号 对我国各类所有制中小企业的创立和发展产生巨大的推进作用。 第二节:我国中小型企业目前的生存现状 我国中小企业主要起源于五种渠道: ( 一) 、计划经济条件下发展起来的国有小企业和集体企业。 ( 二) 、乡镇企业。 三) 、一些机关和企业开办的 “ 三产企业”。 ( 四) 、私营和个体企业。 ( 五) 、近年发展起来的民营高科技企业。 中小企业在促进我国经济发展、 增加就业、 拉动民间投资、 优化 经济结构、 活跃市场等方面具有十分重要的作用。 据国家经贸委中小 企业司发布的 2 0 0 1年中国中小企业发展报告提供的权威数字表 明 ， 在当今中国， 广义的中小企业约有 3 9 8 0 万户， 狭义的中小企业 即经工商注册登记有8 人以上的中小企业约有 1 0 0 0万户，其单位数 量约占 全国 全部工商 注册登 记企业总 数的9 9 。 我国中 小企 业以 其 4 8 . 5 %的资产，安置着6 9 . 7 %的职工就业， 提供着5 7 . 1 %的社会销 售额， 还为国家创造了 4 3 . 2 %的税收。 特别是小企业，以 其 3 2 . 7 %的资产， 承担着 5 2 . 7 %的就业岗 位，为社会提供了4 2 . 6 %的销售 额，为国家创造了 2 8 . 7 %的 税收。中小企业提供的就业岗位是承接 1 9 7 8 年到1 9 9 6 年我国农业部门转换出 来的2 . 3 亿劳动力的主要载体， 全国工业部门1 . 5 亿劳动力中，就有 1 . 1 亿在中小企业就业。 中小企业的生命力如何? 来自 美国的报告显示，美国中小企业 中，约有6 8 % 在第一个5 年内倒闭，1 9 %可存活6 -1 0 年，只有 1 3 %寿命超过1 0 年。 我国的中小企业命运又如何呢?中国企业评价协 会会同国家经贸委中小企业司、 国家统计局工业交通统计司 中小企 业发展问 题 研究 联合课题组指出: 自 前我国 中 小企业整体发展状况 不容乐观。 我国仅有三成左右的中小企业具有一定的成长潜能， 而七 成左右企业的发展能力是很弱的。 存在问题的原因是多方面的， 既有 1:( 2 0 0 1 年中国中小企业发展报告 ，国家经贸委中小企业司 体制和政策方面的原因， 也有企业自 身发展方面的原因， 表现在内外 因素的共同影响上。 一、外部因素， 长期以来，我国发展中小企业的外部环境一直不是很好: ( 一) 、 虽然国家己 意识到中小企业在国家经济中的 重要地位， 也 采取了一定的措施， 但国家政策对中小企业的扶持力度仍显不足， 中 小企业所面临的状况并没有发生根本性的转变， 相对于大企业， 中小 企业基本没有获得平等竞争的机会。 一 虽然提出 “ 抓大放小”， 但如何 解决 “ 放小”和 “ 扶小”结合的问题仍是一个未知数。 即使出台了一 些政策也缺乏针对性和具体指导。 银行 “ 惜贷”、 融资渠道不畅还是 + 瘤疾”。 技术创新资金支持不足， 又没有相应的激励机制。 中小企 业复杂的产权背景又因为没有及时进行产权制度的改革， 妨碍了企业 的长远发展。 与大企业相比， 中小企业抵抗乱摊派、 乱集资、 乱收费、 乱罚款能力更弱。 ( 二) 、 中小企业缺乏社会认同和支持。 许多情况下中小企业的合 法利益无法获得保障， 特别是在中小企业融资领域。 比 如， 作为中国 中小企业主体的乡镇企业， 其工业产值占 全国4 0 %-5 0 %， 但对其 贷款不足全国信贷规模总量的1 0 yc，个体、私营企业更难于得到贷 款。 由于中小企业规模小， 从资本市场上获得投资的可能性极小， 这 就使中小企业普遍存在资金短缺的困难。 ( 三) 、 服务保障体系没有确立。 政府没有充分发挥主管部门的服 务及管理职能，中介服务机构少、 设置不完备、费用高， 不规范运作 现象比较突出，尤其是涉及到政府部门参与的违规操作更是影响恶 劣。因此，大多数中小企业难以 获得帮助与支持。1 9 9 8 年国 家经贸 委才设立了 面向 全国的中 小企业行政管理机构中小企业司， 但目 前管理分散的状况还没有改变， 对中小企业的总体规模、产业结构、 财务状况等都缺乏全国统一的基本统计数据。 ( 四) 、 国家信息化基础设施差， 软、 硬件配套服务不到位， 中小 一一一一 1 : 中 小 企 业 面 临 七 大 挑 战 ， 中 国 科 技 投 资 服 务 网h tt p :/ w w w .c h in a t is .c o m / , 2 0 0 1 . 1 0 .3 1 企业获取信息的成本过高。 二、内 部因素 我国中小企业难以发展，也有其自身的原因，如: ( 一) 、规模小、实力弱，难以同大企业抗衡，市场竞争手段偏 重于价格竞争，以降低产品成本来抢占市场， 但其产品质量往往过不 了关。1 9 9 8 年一季度企业产品抽查合格率大企业为9 3 . 3 %，乡及乡 以下独立核算小企业仅为 7 0 . 2 %，经受不住市场检验，小企业市场 竞争力普遍较弱。 ( 二) 、 产销率、 设备利用率低， 产品品种单一， 抗风险能力弱， 销售渠道不畅。据调查，产销率在 8 0 %以上的工业小企业只占全国 工业企业总数的 1 0 %， 大部分小企业的设备都较落后、陈旧，利用 率极低。 煤炭、 石化、 机械、冶金、建材行业中小企业比 例过大，盲 目 无序竞争， 导致行业产品销售不畅， 效益下降， 同时技术水平偏低。 调查结果显示，大部分小企业的设备和生产技术目 前仍处于7 0 至8 0 年代的水平之间， 技术水平在7 0 年代以前的占2 0 %左右。 但中外合 资的中小企业技术水平明显高于内资小企业，其技术水平大都处于 9 0 年代。 ( 三) 、 资金困难。 由于资信较差， 所以 不易获得银行贷款， 融资 渠道少。 虽然国家为此采取了一系列的措施， 然而，目 前效果还不很 理想。 ( 四) 、 管理不规范， 体制不健全， 妨碍企业的长远发展。 特别是 产权制度不合理， 不利于生产要素的自由流动和资 源的合理配置， 限 制了企业规模的扩大和竞争力的提高。 ( 五) 、 企 业间 相互 拖 欠 现象严重， 大多 数企 业 缺 乏与国 际 市场的 联系渠道，离退休、下岗人员比重增加也成为中小企业发展的障碍。 ( 六) 、 专业人才缺乏、 信息化程度低， 无力进行较大的、 根本性 的技术创新等活动。 调查表明， 我国中小型企业投入技术开发的经费 约占全国研究经费的4 0 ，远低于发达国家7 0 %的水平，研发经费 总量甚至不及某一个跨国公司的研发经费， 而且还有一半以上的企业 没有建立研发机构。 中小企业由 于创新投入少， 缺乏相应的技术人 才， 技术创新能力明显不足。由于十分缺乏自 我发展的创新机制， 不 少企业在需求约束环境中还是靠牺牲效益的 “ 价格大战”来保住市 场，不能通过创新形成新的市场增长点和效益增长点。 在遇到经济 不景气或经济危机时， 破产倒闭 现象突出。 第三节:加入wt o对我国中小企业生存发展之影响 2 0 0 1 年1 2 月1 1 日 我国正式加入w t o ， 我国企业所面临的市场环 境发生了深刻的变化，体现在: 一、经济全球化的步伐加快 普及的、 廉价的信息网络使企业成为没有国界的组织， 不论是实 力雄厚的大型国际企业还是中小型企业都面临直接的国际竞争。 二、竞争更趋激烈 更多更强大的外国竞争对手将以更直接的方式， 长驱直入， 跃上 中国经济舞台， 带来崭新的技术、 庞大的财力、 一流的经营和管理方 法以及空前的竞争威胁， 这将对中国现有的企业， 特别是对中小企业 带来巨大的挑战，将使中国的企业竞争进入真正国际性的白 热化阶 段。 三、创新的速度加快 由于竞争日 趋激烈， 市场将越发瞬息万变， 不存在任何静止的东 西。变化性与竞争性成为时代的特色。 四、复杂性、不确定性、多样性日 益增加 由于企业环境的巨大变化， 对企业组织和人力资源管理产生了极 大的影响，迫使企业组织和人力资源管理进行相应的变革。 w t o ，对中小企业而言，既是挑战，也是机遇。善于抓住机遇， 就能获得发展: 一、 按照w t o 国民待遇的要求， 对不同所有制的企业、 对不同规 模的企业不能有歧视，需一视同 仁 我国原来对大、 中小企业的 待遇是不一样的， 进入w t o 后中国各 级政府将逐渐消除对国企甚至外企的保护措施和保护政策。 长期处于 政策边缘的中小企业 将获 得公 平待遇， 在更规则的经济环境下， 以 其 规模相对较小、 适应性较快的优势， 能够迅速按照国际市场规则生产 经营。 中小企业应抓住这个机遇， 在产业进入等方面寻找新的发展领 域。 二、入世后国际金融业将对中国中小企业产生巨大的影响力 中小企业长期以 来是传统金融体制中的小棋子。 随着中国金融市 场的开放和国际金融企业的加入， 两者的接轨将使中小企业大大获得 新的融资机会口 资金是企业生存的命脉， 当中小企业的融资由单一性 向多向性发展之后， 所获得的扩张动力是前所未有的。 中小企业应 充分利用这个机遇，用他人的钱，发展壮大自己的企业。 三、 我国加入w t o ， 使信息技术和互联网在中国的发展更加迅猛， 这将有利于中小企业提高竞争力，为进入国际市场创造条件 伴随着国际市场观念的引进， 我国中小企业对商业情报、 市场竞 争情报、 信息化管理等陌生领域逐渐熟悉起来， 通过不断地探索、 学 习，将现代化管理思想、方法和管理模式应用于市场、研发、生产、 营销等企业活动， 取得了令人瞩目 的成就。一旦目 前尚被国外企业、 特别是美国企业垄断的市场信息和营销渠道成为中国中小企业的利 器后， 在公平市场游戏规则下， 中国中小企业在国际市场经济舞台上 一定会有更加出色的表现。 过去大企业信息渠道多， 得到信息快， 在 竞争中处于有利地位， 进入w t o 后将使中小企业享有同样的条件， 从 而有利于缩小与大企业之间信息渠道和信息量的差异， 提高中小企业 竞争力。 w t o 开启并促进了 我国中 小企业的 信息化管理应用， 新一轮竞争 让我国中小企业从此走上了 信息化管理之路。 第二章: 信息化对我国中小型企业的支持 如何有效运用信息手段改造传统产业、加快结构调整和产业升 级、 增强企业的技术创新和管理创新能力、 提高企业核心竞争力， 是 我国中小企业在入世后面对国际国内市场竞争以及面对经济全球化 挑战的一个不容回避的问题。 信息化管理对中小企业而言， 不仅是信 息技术的使用， 同时还是信息资源的开发利用。 企业通过信息化管理， 目 的是提高企业的经济效益和增强竞争能力。 第一节:企业信息化的含义 企业信息化最初源于1 9 9 3 年美国率先提出 “ 信息高速路计划” ， 此后日 本、 德国等国纷纷仿效提出各自国家的信息化发展战略。 当时 它们提出的信息化泛指整个社会的信息化， 而企业信息化是其中最重 要的组成部分。 究竟什么是企业信息化呢?企业利用计算机、 数据库、 网络等现 代科技技术， 在信息化平台上通过局域网、 互联网 对信息资源加以开 发利用来实现信息资源共享、 减少企业交易成本、 改善企业经营管理、 提高企业创新能力、 培育企业核心竞争力的过程就是企业信息化。 企 业信息化涉及具体内容很多，除了人们熟知的财务管理、会计电算 化、人事档案管理和进销存管理外，还包括; c a d ( 计算机辅助设计) 、 c i m s ( 计 算 机 集 成 制 造 系 统 ) 、 e r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c e p l a n n i n g 企 业资 源计划) 、 c r m ( 客户关系管理) , s c m 供应链管理 ) .,b i商业智能 ) 、 k m ( 知 识管 理) 以 及 m i s ( m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m计算机管 理 信 息 系 统 ) 和电 子 商 务 、 e d i ( e l e c t r o n i c d a t a i n t e r c h a n g e 电 子 数据交换网络) 等等内容。具体到某一个企业， 就是要实现企业生产 过程的自 动化、 管理方式的网络化、 决策支持的智能化、 商务运营的 电子化。 如果从中小企业先生存再发展的目的出发， 中小企业不会是 首先直接面对e r p , s c m , c r m 这些高度整合的系统， 但随着企业发展， 根据企业的行业性质采用上述系统也将是可行和必须的。 中小企业信 息化是解决企业发展实际问题的一种出路，企业要赢得局部竞争优 势，寻求生存之道，只有下大力气实现企业信息化。 第二节:信息化与中小企业竞争力的关系 尽管目 前我国的大多数中小企业都已开始利用各种信息手段对 企 业 实 行 信 息 化 管 理 ， 植 这 些 企 业 对 于 什 么 是 信 息 化 管 理 以 及 怎 样 应 用信息进行管理并非全部都有透彻的了 解。 相当 一部分中小企业以 为 拥有电脑， 拥有网 站就是信息化管理了， 少数企业施行的信息化管理 不仅没给自 己带来竞争优势， 反而给企业带来许多麻烦， 导致日 常经 营混乱， 有些甚至严重损害了企业的核心竞争力。 企业信息化管理的 初衷在现实面前被完全改变了。 信息 化 管理 是 否 一定 要做? 而且 要做得 很大? 我 认为 应该从企 业拥有信息量的大小以及需要进行什么样的信息处理来辩证地看待 这个问题。 有些企业的信息量很小， 所有的管理模式都在老板的脑子 里， 产品和客户都是固定的， 眼前并不存在竞争问题， 而且也没有空 闲资金， 那么， 这种企业现在搞一套完整的信息化管理系统就不太适 宜， 但采用简单的信息化手段还是可行的。 当大部分尚未采用信息化 管 理 方 法 的 中 小 企 业 在 面 对 生 产 多 种 产 品 且 每 个 产 寻 的 订 货 批 量 开 始变小， 无法与竞争者的产品性价比相比的时候， 采用信息化的管理 就显得非常有必要了。 对企业来讲， 它的核心竞争力就是别的企业“ 学” 不走， 企业人 才流动“ 带” 不走，市面上花钱 “ 买”不来的竞争优势， 它是企业发 展的根本， 是企业作为行业领导者的必备条件。 它和企业信息化管理 之间是 “ 皮与毛” 的关系， 某种程度上， 企业施行信息化管理对企业 核心竞争力起着锦上添花的作用， 它使具备核心竞争力的企业能够保 持更加领先的优势。 事实上， 我国 绝大多数中小企业并未具备核心竞争力， 它们之间 的竞争很多都是同质的、 处于行业追随者地位的竞争。 因而， 信9 1 化 管理对这些企业发挥出了 雪中 送炭的作用。 那些信息管理工作做得好 的企业，由于可以 有效而系统地对生产、 销售、 人力资源、 研发和财 务等经营各环节的数据信息进行采集、 传输、 加工处理和管理， 因而 能够实现内部信息流通的实时化和高效化。 借助互联网或局域网， 企 业还可以及时地将内外部的各种数据信息传输给各相关职能部门和 员工，同时， 信息的有效和充分共享有利于企业快速、 准确地获取和 加工信息， 再配以 合理的决策和恰当的管理， 企业就能够实现所有部 门或员工之间的有效协调和配合， 提升企业的应变能力。 相对于没有 采用信息化管理的企业而言， 采用信息化管理确实提升了这类企业的 相对竞争力， 随着时间的推移， 这两类企业之间的竞争将不在一个档 次上， 信息的力量会推动企业向 成为行业内领导者的目 标前进。 但是， 当这些处于竞争关系的企业都采用了类似的信息化管理方式时， 信息 化管理的作用将趋弱 ( 只对企业之间而言， 在企业内 部， 信息化管理 仍然发挥着重要的作用) ，企业之间的竞争可能将不再以是否采用信 息化管理的方式进行， 取而代之的也许是更加深入的变革、 更加细致 的管理和沟通。 所以， 在同质竞争的前提下可以肯定地说， 企业在某 个时段虽然采用了信息化管理， 但如果不从自 身挖掘潜力， 那么企业 的竞争力也不会得到持续提高; 但如果不采用信息化管理， 企业就永 远都不会有竞争力，更别说核心竞争力了。 目 前国内中小企业信息化普及程度低下， 信息化管理相对滞后， 它们都需要加大力度做好信息化管理工作， 争取领先别人一步， 从而 为中小企业的崛起打下一个良 好的基础。 第三节:信息化对中小企业的影响 信息化使企业没 有大小之分， 也没有地域的限 制， 快速满足市 场 的需求不再是难题。 在信息技术日 臻成熟的今天， 信息化为中小企业 打开了一扇窗， 尽管并不能包治百病， 但至少在降低成本、 弥补分销 渠道不足、 获取市场信息、 快速应对市场需求等方面能够为企业提供 非常大的帮助。 中小企业在其发展历程中， 大都 经历过爆炸性的超常规发展阶段 和一定程度上的停滞不前阶段。 由于多 数中小企业仍停留 在旧 有的 管 理及销售模式中， 其管理经营上的缺陷不会在企业平顺发展时期暴露 出来， 一当企业处于高速膨胀时期， 雪片般订单的和此起彼伏的客户 催货电话就会让 “ 进产销存”中的一个个环节不堪重负地超负荷运 行在临界状态下， 各种矛盾显现出来:原材料不足或者出 错、 生产不 能够按时交货不说， 还不能确切告诉客户何时才能交货、 客户的投诉 也不能及时处理， 等等。 企业所有者和经营者这时迫切需要找到一种 适应企业规模快速膨胀的管理模式和管理支持手段， 以 期在客户满意 度丝毫不受损害的同时， 为企业在更大规模上、 更高层次上的竞争发 展创造条件:然而很多中小企业的产品和服务又有着鲜明的季节性， 或者在国际化分工中处于产业下游， 因此它们中的一些企业不可避免 地会出现发展停滞， 甚至无可挽回地失去最重要客户的现象。 两种极 端现象的出 现， 说明 中 小 企 业在生 产、市场、 营销等 方 面还 有 缺陷， 管理还有待加强。 信息化管理的实施， 能够有的放矢地使企业获得帮 助， 在提高效率、 规避风险、 发现市场机会等方面为中小企业带来质 的飞跃。归纳起来， 信息化管理对中小企业的影响力表现在: 1 、企业组织运行。 中小企业在其发展历程中由于活动分工以及交错整合过程的不 确定性， 所以导致企业内部组织结构不断发生变化。 企业设立各种职 能 部门 的 结果 往 往是 在 客观上形成了 许多异 质性部门 ， 这 些部门 间的 协调和配合增加了企业整体管理的复杂性。 信息化管理能够给中小企业提供恰当的 经营管理运作模式， 以客 观的 手段强化企业以 及员工的 管理意识和管 理行为。 这 样， 企业的员 工和各部门均可以各司其职， 相互间也能够配合默契， 增强了员工的 团队合作精神， 使企业依照既定的 管理模式实现良 性运行。 2 、客户关系和供应链管理。 中小企业的成长是一个长期的动态过程。 创建初期取得成功， 主 要是因为对于市场机会的识别与把握。 在企业成长过程中， 越来越多 的顾客以及供应商与企业建立关系，企业所处环境的复杂性也在增 张秀萍、王升亮， 信息化与中小企业核心竞争力 北方经济 ，2 0 0 3 年第1 o 期 加; 中小企业的快速成长也吸引了众多的竞争对手， 改变了行业内的 竞争状况。大企业可以凭借资金、 技术优势， 并依靠其固有的销售网 络等条件向中小企业发动挑战;一些