（会计学专业论文）平衡积分卡在虚拟企业绩效评价中的应用问题探讨.pdf

摘要 随着经济全球化与信息技术的飞速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企 业意识到单凭自身内部的资源整合已经难以把握稍纵即逝的市场机遇，于是开始 把注意力转向企业外部。而作为以核心能力为形式的、对企业外部资源进行优化 整合的一种手段虚拟企业，变革了企业传统组织模式，以其特有的优势满足 企业快速响应市场的需求，赢得竞争，实现可持续增长。目前，世界各国对虚拟 企业这一崭新组织模式的理论研究不断深入，主要从两个层面上来进行的，第一 个层面是从企业的组织、结构和管理、运营策略的角度来研究虚拟企业的实现； 第二个层面是从技术的角度来研究虚拟企业的实现方法和技术。但对虚拟企业绩 效评价的研究成果还很少，远远不能满足虚拟企业战略管理的需要。只有对虚拟 企业的绩效进行科学的评价，找出影响绩效的薄弱环节加以管理和改进，才能真 正提高虚拟企业的运作效率。而开展虚拟企业的绩效评价离不开适当的评价方法 和评价指标。本文以虚拟企业为研究对象，以建立虚拟企业绩效评价体系为研究 目的。 在阅读了大量国内外虚拟企业相关文献的基础上，本文首先比较了传统企业 与虚拟企业绩效考核区别，并在此基础上得出了虚拟企业绩效评价的特点，即评 价目的战略化，评价要素多维化、评价管理动态化，然后总结了影响虚拟企业绩 效的关键因素，包括盟主企业的领导能力、成员企业的学习能力、成员企业间的 沟通、信任与协调、企业的敏捷性和信息技术的广泛应用。虚拟企业绩效评价建 立在战略管理理论的基础之上，而目前的战略绩效评价方法以克罗斯和林奇的业 绩评价金字塔、经济附加值指标( e v a ) 、卡普兰和诺顿的平衡积分卡( b s c ) 为研 究热点。在介绍并比较了这三种方法的优缺点后，进一步显示了平衡积分卡的“平 衡观 和“战略观 优势。并且平衡积分卡的思想与虚拟企业绩效评价的特点正 好相吻合。因此，本文选用平衡积分卡作为虚拟企业绩效评价的基本方法；以建 立基于平衡积分卡的虚拟企业绩效评价指标体系。在引进平衡积分卡后，结合前 文介绍的影响虚拟企业绩效的因素分析，得出虚拟企业“敏捷性的重要意义。 敏捷性是虚拟企业的核心能力，是企业动态灵活地、可重构地、集成地、快速地 响应市场变化的能力，有必要对敏捷性进行单独评价。故在平衡积分卡财务、客 户、业务流程、学习与成长四个基本层面上增加“敏捷性”这一层面的度量，并 采用层次分析法( a h p ) 将各层面的指标具体化，形成一个体系。最后，以华硕 公司为例对评价指标体系加以具体应用，提出基于平衡积分卡的以华硕公司为核 心企业的供应链式虚拟企业的绩效评价指标体系，并结合层次分析法下确定的指 标权重，得出平衡积分卡下华硕公司整体的绩效状况。 面对全球经济一体化的国际经济环境，优化组织构架、提升管理水平、培植核 心竞争力己成为中国企业，尤其是制造企业迫切需要解决的问题，构建虚拟企业则 为中国企业提供了一条崭新的发展道路。然而，虚拟企业的概念从最初提出、发 展到现在还不n - 十年的时间，其理论研究还不成熟，在绩效评价方面更是欠缺， 有待进一步深入。平衡积分卡作为较为成熟的绩效评价方法，应用于虚拟企业之 中，并结合虚拟企业的特点加以改进，形成绩效评价体系，能够较为全面的反映 虚拟企业的业绩，发现虚拟企业的薄弱环节，改进虚拟企业的业务流程，提高虚 拟企业的运行效率，从而更好的适应竞争激烈的市场。本文的创新点在于将虚拟 企业敏捷性层次独立出来，与平衡积分卡传统的四个层次并列度量；并且以华硕 公司为具体案例将该评价指标体系加以具体应用。不足点在于由于收集数据不全 面，计量经济学、运筹学知识有限，问题研究的深度不够。 关键词：虚拟企业绩效评价平衡积分卡 a b s t r a c t w i t ht h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n dt h er a p i dd e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , m o r ec o m p e t i t i v et h em a r k e tb e c o m i n g ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sa r e a w a r et h a ti th a sb e e ns od i f f i c u l tt og r a s pf l e e t i n go p p o r t u n i t i e so nt h e i ro w ni n - h o u s e r e s o u r c e st h a tt h e yb e g i nt ot u r nt h e i ra t t e n t i o nt oe n t e r p r i s e so u t s i d e a st ot h ef o r mo f c o r ec o m p e t e n c i e s ，am e a n so fi n t e g r a t i n ga n do p t i m i z i n ge x t e r n a lr e s o u r c e s - av i r t u a l e n t e r p r i s e ，t r a n s f o r m st r a d i t i o n a lb u s i n e s sm o d e lo ft h eo r g a n i z a t i o n ，w i t hi t su n i q u e s t r e n g t h st om e e tt h ee n t e r p r i s e t or e s p o n dq u i c k l yt om a r k e td e m a n d ，t ow i nt h e c o m p e t i t i o n ，t oa c h i e v es u s t a i n a b l eg r o w t h a tp r e s e n t ，t h ew o r l di sd e e p e n i n gi nt h e t h e o r e t i c a ls t u d yo ft h i sn e wo r g a n i z a t i o n a lm o d e l - v i r t u a le n t e r p r i s e i t s m a i n l y c o n d u c t e da tt w ol e v e l s ：t h ef i r s tf r o mt h ee n t e r p r i s el e v e l ，s t r u c t u r ea n dm a n a g e m e n t ， o p e r a t i o n ss t r a t e g yp o i n to fv i e wt os t u d yt h er e a l i z a t i o no fv i r t u a le n t e r p r i s e ；t h e s e c o n dl e v e lf r o mat e c h n i c a lp o i n to fv i e wt os t u d yt h ei m p l e m e n t a t i o na n dt e c h n o l o g y o ft h ev i r t u a le n t e r p r i s e b u tt h e r ea r eo n l yr e s e a r c hr e s u l t sa b o u tt h ev i r t u a le n t e r p r i s e p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n f a rs h o r to ft h ev i r t u a le n t e r p r i s e sm a n a g e m e n ts t r a t e g y o n l y t oe a r lyo u tas c i e n t i f i ce v a l u a t i o no ft h ev i r t u a le n t e r p r i s e sp e r f o r m a n c e ，t of i n do u tt h e w e a kl i n k st h a ti n f l u e n ti t sp e r f o r m a n c et h e nm a n a g ea n di m p r o v ec a nt r u l yi m p r o v et h e o p e r a t i o n a le f f i c i e n c yo fv i r t u a le n t e r p r i s e h o w e v e r , t oc a r r yo u tt h ee v a l u a t i o no fi t s p e r f o r m a n c ec a nn o tb es e p a r a t e df r o mt h ea p p r o p r i a t ee v a l u a t i o nm e t h o d sa n d i n d i c a t o r s t h i sp a p e rs t u d i e so nt h ev i r t u a le n t e r p r i s ei np u r p o s et ob u i l dav i r t u a l e n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e m o nt h eb a s i so fr e a d i n gal a r g en u m b e ro fr e l e v a n td o c u m e n t sa b o u tv i r t u a l e n t e r p r i s e sh o m ea n da b r o a d ，t h i sp a p e rf i r s t l yc o m p a r e st h ed i f f e r e n c eo fp e r f o r m a n c e a s s e s s m e n tb e t w e e nt r a d i t i o n a lb u s i n e s sa n dv i r t u a le n t e r p r i s e ，a n do nt h eb a s i so fi t c o m e st ot h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ev i r t u a le n t e r p r i s e sp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，t h a tt h e p u r p o s eo ft h ee v a l u a t i o ns t r a t e g i c ，t h ef a c t o ro ft h ee v a l u a t i o nm u l t i - d i m e n s i o n a la n d t h em a n a g e m e n to ft h ee v a l u a t i o nd y n a m i c a f t e rt h a t ，i ts u m su pt h ek e yf a c t o r st h a t i m p a c tt h ev i r t u a le n t e r p r i s e sp e r f o r m a n c e ，i n c l u d i n gt h el e a d e r s h i po fc h i e fc o r p o r a t e ， t h el e a r n i n ga b i l i t yo fb u s i n e s sm e m b e r s ，t h ec o m m u n i c a t i o n ，t r u s ta n dc o o r d i n a t i o no f b u s i n e s sm e m b e r s ，a n dt h e i ra g i l i t ya n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yw i d e l yu s e d t h e v i r t u a le n t e r p r i s e sp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni sb a s e do nt h es t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r y ， a n dt h ec u r r e n ts t r a t e g i ca p p r o a c ht op e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nf o l l o wt h ek e l v i nc r o s s a n dl y n c h - sp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no ft h ep y r a m i d ，t h ee c o n o m i ci n d i c a t o r s o f v a l u e a d d e d ( e v a ) ，k a p l a na n d n o r t o n sb a l a n c e ds c o r e c a r d ( b s c ) a sh o ts p o t s a f t e r i n t r o d u c i n ga n dc o m p a r i n gt h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so f t h et h r e em e t h o d s ，t h e b a l a n c es c o r e c a r d sa d v a n t a g eo fc o n c e p to fb a l a n c ea n ds t r a t e g ys t a n d so u t a n dt h e i d e ao fb a l a n c e ds c o r e c a r dm a t c he x a c t l yw i t ht h ec h a r a c t e r i s t i c so fv i r t u a le n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n t h e r e f o r e ，i nt h i sa r t i c l eic h o o s eb a l a n c e ds c o r e c a r da st h e b a s i cw a yt ob u i l dap e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e mo fv i r t u a le n t e r p r i s e a f t e r i n t r o d u c i n gb a l a n c e ds c o r e c a r d ，w i t hc o m b i n a t i o no ft h ef a c t o r st h a ti m p a c tt h ev i r t u a l e n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ei n t r o d u c e db e f o r ec o m et o ”a g i l i t y ”i so fi m p o r t a n c e a g i l i t yi s t h ec o r ea b i l i t yo fv i r t u a le n t e r p r i s e ，w h i c hm e a n sd y n a m i c a l l yf l e x i b l e ，r e c o n f i g u r a b l e ， i n t e g r a t e d ，a n dq u i c k l yr e s p o n s i v et oc h a n g e si nt h em a r k e ta n dt h a th a v e t h en e c e s s a r y t oc a r r yo u tas e p a r a t ee v a l u a t i o nt oa g i l i t y t h e r e f o r e ，o nt h ef o u rb a s i cl e v e l so f f i n a n c i a l ，c u s t o m e r , b u s i n e s sp r o c e s s e s ，l e a r n i n ga n dg r o w t hu n d e rb a l a n c e ds c o r e c a r d ，i i n c r e a s ea n o t h e rl e v e lo f ”a g i l i t y ”m e a s u r e m e n ta n du s et h ew a yo fa h p t os p e c i f i c i n d i c a t o r st h e nf o r mas y s t e m f i n a l l y , u s i n gt h ec o m p a n yo fa s u sa sa ne x a m p l et o s p e c i f i ct h ei n d e xs y s t e m ，ip u tf o r w a r dap e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m o fa s u s c o m p a n yw h i c hb et h ec o r eo f i t ss u p p l yc h a i n t h e nc o m b i n i n gw i t ht h ew e i g h ts e tb y a h pc o m e st ot h eo v e r a l lp e r f o r m a n c es t a t u so f a s u su n d e rb a l a n c e ds c o r e c a r d i nt h ef a c eo fg l o b a le c o n o m i ci n t e g r a t i o ni nt h ei n t e r n a t i o n a le n v i r o n m e n t ， o p t i m i z i n gt h es t r u c t u r eo fo r g a n i z a t i o n , i m p r o v i n gm a n a g e m e n ts t a n d a r d sa n df o s t e r i n g t h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s sh a sb e c o m ea nu r g e n ti s s u e p a r t i c u l a r l yt om a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e s b u i l d i n ga v i r t u a le n t e r p r i s ep r o v i d ean e wp a t ho fd e v e l o p m e n tf o rc h i n e s e e n t e r p r is e s h o w e v e r , f o rt h ec o n c e p to fv i r t u a le n t e r p r i s ed e v e l o p e dl e s st h a n2 0y e a r s f r o mi n i t i a l l yp r o p o s e d ，t h i st h e o r e t i c a ls t u d ya r en o ty e tm a t u r ea n di t sp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o ni se v e nl a c k i n g ，n e e d i n gt ob ef u r t h e ri n - d e p t h u s i n gam a t u r ep e r f o r m a n c e e v a l u a t i o nm e t h o do fb a l a n c es c o r e c a r di nt h ev i r t u a le n t e r p r i s ea n di m p r o v i n g i tw i t h c o m b i n a t i o no fv i r t u a le n t e r p r i s e sc h a r a c t e r i s t i c st of o r map e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n s y s t e mc a nm o r ec o m p r e h e n s i v e l yr e f l e c tt h ep e r f o r m a n c eo fv i r t u a le n t e r p r i s e s a n d 4 f i n dt h ew e a kl i n k si nt h ev i r t u a le n t e r p r i s e ，t h e ni m p r o v ei t sb u s i n e s sp r o c e s s e sa n d o p e r a t i o n a le f f i c i e n c y , s oa st ob e a e ra d a p tt ot h ec o m p e t i t i v em a r k e t i nt h i sp a p e lt h e i n n o v a t i o ni st h a tv i r t u a le n t e r p r i s e sa g i l i t yl e v e lb es e ti n d e p e n d e n t ，m e a s u r e dw i t ht h e t r a d i t i o n a lf o u r l e v e l so fb a l a n c e ds c o r e c a r d a n du s et h ec o m p a n yo fa s u sa sa n e x a m p l et os p e c i f i ct h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m t h es h o r t c o m i n gl i e si n i n c o m p r e h e n s i v ed a t ac o l l e c t i o n ，l i m i t e de c o n o m e t r i c sk n o w l e d g e ，w h i c hm a k em e c a n td ot h er e s e a r c ha d e q u a t e l y k e yw o r d s ：v i r t u a le n t e r p r i s e b a l a n c es c o r e c a r d p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也 不包含为获得江西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在 论文中作了明确的说明并表示了谢意 签名：越纽日期：兰堕1 2 ：步 关于论文使用授权的说明 本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定， 即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅； 学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印，缩印或其 他复制手段保存论文 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 日期澎：丝：够 0 引言 o 引言 o 1研究背景 2 0 世纪9 0 年代以来，以“网络全球化”、“市场全球化”、“竞争全球化”和“经 营全球化 为主要内容的全球经济一体化趋势明显加快，产品( 包括服务) 、资金、 技术、人力资源、知识和信息等都在全球范围内流动，商业竞争逐渐在全球范围 内扩展且愈演愈烈。竞争的加剧使速度显示出特殊的意义。市场机遇稍纵即逝， 市场环境高度不确定，消费者需求多样化、个性化，产品生命周期缩短，这些都 使得传统生产模式的缺陷日益暴露，其因缺乏敏捷性，适应顾客、竞争、变化的 能力差而受到严峻挑战。同时，互联网技术的迅猛发展，网络经济的兴起，企业 的组织管理模式和商务模式发生了根本性的改变，企业不得不扬弃单靠自身力量 而选择联盟模式以适应激烈竞争的生存和发展环境。因此，以“双赢或“多赢 为目的的虚拟企业运作模式初见端倪并逐渐成为现代企业适应现代竞争的最佳选 择。 然而，虚拟企业的构建与运行是否真正有效呢? 对这一问题的回答，越来越多 的专家学者认为有必要对虚拟企业的绩效进行评价。有效的绩效评价标准和评价 体系不仅是企业利益相关者进行决策的重要依据，而且也是建立企业约束与激励 机制的重要手段。在虚拟企业的构建与运行管理中，科学、合理的绩效评价系统还 是检测虚拟企业构建必要性与运行有效性的工具。面对全球经济一体化的国际经 济环境，优化组织构架、提升管理水平、培植核心竞争力已成为中国企业，尤其是 制造企业迫切需要解决的问题，构建虚拟企业是解决这些问题的有效方法，而对虚 拟企业的经营业绩进行科学评价则是提高虚拟企业运行有效性的保证，也是优化 虚拟企业结构，进一步提升虚拟企业综合竞争力的有效手段。 在阅读了大量有关虚拟企业的文献后发现，在虚拟企业绩效评价方面取得的 成果还很少，各种评价方法的引进均处在摸索阶段。很多的研究还停留在对笼统 概念的企业进行绩效评价研究上，还没有深入到“虚拟企业这种特殊组织形式 的企业绩效评价上。在虚拟企业绩效评价实践中，仅仅还只是局限于各成员企业 对自身的传统绩效评价，缺乏虚拟企业整体绩效的评价方法。还有一些学者从伙 伴关系、伙伴特征、虚拟企业结构等角度讨论某一个或几个因素对虚拟企业绩效 的影响，缺乏完整的虚拟企业绩效内部决定因素的影响机理分析，不便于对这些 影响因素进行实证性研究，也不利于虚拟企业绩效评价发挥其应有的战略功效， 不能服务于虚拟企业绩效改进的管理。总体而言，现有的虚拟企业绩效评价研究 还处在起步阶段，虽然工程学科引入了模糊层次分析法、灰色关联分析法、a h p 平衡积分卡在虚拟企业绩效评价中的应用问题探讨 法，平衡积分卡等评价方法，但指标体系的可行性有待斟酌和实践，并且需要对 指标体系在应用中的注意事项、应对措施作更详细深入的研究，从而发挥其预测、 决策、管理的职能。 o 2 国内外相关研究综述 o 2 1国内外虚拟企业研究综述 0 2 1 1虚拟企业的起源研究 2 0 世纪8 0 年代初，美国意识到自己在制造业上与日本的差距，开始对造成这 种差距的原因进行反思，并注意借鉴和学习日本企业的一些先进管理思想。但是 进入到8 0 年代后期，美国工业界发现由于文化背景与社会条件的差异，向日本企 业学习的总体效果并不尽人意，出现了所谓工业竞争能力危机。为此，1 9 9 1 年美 国国防部根据美国国会要求拟定一个长期制造技术规划的指令，委托里海( l e h i g h ) 大学的艾柯卡研究所组成了以1 3 家大公司为核心、1 0 0 多家公司参加的联合研究 团队，对美国在改变世界工业格局中的作用和角色进行了研究。其目的在于唤起 人们立即行动，夺回美国在制造业的世界领导地位。在对美国工业界的现状以及 当时比较优秀的4 0 0 多篇理论成果进行认真研究和分析的基础上，由美国机械工 程学会名誉理事、灵捷企业学报主编肯尼斯普瑞斯( k e n n e t hp r e i s s ) 与史蒂 芬l 戈德曼( s t e v e nl g o l d m a n ) 、罗杰n 内格尔( r o g e rn n a g e l ) 合 作完成了一份2 1 世纪制造企业研究：一个工业主导的观点的研究报告。该报 告指出：在市场变化加快、全球性竞争日益激烈的情况下，单个企业仅仅依靠自 己内部资源的整合已难以满足快速变化的市场需求。为解决这一问题，该报告首 次提出了虚拟企业( v i r t u a le n t e r p r i s e ，v e ) 的概念，并提出了以虚拟企业为基础 的敏捷制造模式，即以竞争能力和信誉度为依据，选择合作伙伴j 组成虚拟( 动 态) 企业，以增强企业整体的竞争能力，在最大程度上满足用户的需求。 1 9 9 3 年，约翰拜恩( j o h na b y r n e ) 在美国商业周刊上发表了题为虚 拟企业的封面文章。提出了最为广泛引用的虚拟企业的定义：虚拟企业是一个 由各个独立的公司( 包括供应商、顾客和竞争者) 组成的临时的网络。这个临时 网络通过信息技术分享信息、技能和成本，同时，使得彼此可以获取其他各方的 相关市场信息。这个商业模型是很灵活、宣变的一合作者为了发掘一个特定的机 会而迅速地联合到一起。一旦这个机会得以实现，多数情况下，这个联盟最终会 解散。虚拟企业概念最纯粹的形式足每个成员企业只提供其核心竞争力来组成一 个虚拟企j 比。信息技术在虚拟企业的发展中起了核心作用。来自不同的企业的雇 员组成一个新的团队，起工作，并行的，而不是连续性的，通过计舜：机网络进 0 引言 行实时性的工作，并首次指出了虚拟企业是为了追求最大的环境适应性，而快速 地将多个企业组成暂时性的公司联盟，以把握快速变化的市场机遇。此外，该文 还概括了大量工业界人士对虚拟企业的认识，总结性地给出了虚拟企业作为一种 组织形式应具有的几大特点，为虚拟组织的研究奠定了坚实的基础；这是到目前 为止，虚拟企业研究中最为经典的文献。 o 2 1 2 虚拟企业的组建与运作研究 虚拟企业作为一种临时性合作组织，因市场机遇出现而组建，因市场机遇消 失而自行解体，有着明显的生命周期性。从虚拟企业组建到解体的全生命周期中， 有些学者将其生命周期分解为四个阶段，有些学者将其分解为五个阶段。特洛 伊斯特( t r o yj s t r a d e r ) 、林富仁( f u r e nl i n ) 、迈克尔杰修( m i c h a e lj s h a w ) 将虚拟企业分为四个阶段：识别阶段、组建阶段、运作阶段及终止阶段。识别阶 段内容有目标与机会识别、机会评价及机会选择：组建阶段内容有伙伴识别、伙 伴选择、组织建立、运行模式设计及i c t ( i n f o r m a t i o nc o m m u n i c a t i o nt e c l l n o l o g y ) 基础设施建立；运行阶段内容有设计、营销、财务管理、制造及分销；终止阶段 内容有运行终止、资产清算及联盟解体。格森( g o m s o n ) 圆将虚拟企业的生命周 期分为五个阶段：机会识别阶段、合作伙伴寻找阶段、组建阶段、运作阶段与解 体阶段。伯纳哈德凯特兹( b e r n h a r dr k a t z y ) 和马西亚迪塞尔( m a r c e ld i s s e l ) 将虚拟企业的生命周期费为五个阶段：预备阶段、构建阶段、设计阶段、运作阶 段及解散阶段。 我国研究学者叶飞、孙东川经过对多方面研究文献的综合与思考，认为将虚 拟企业的组建和运行分为四个阶段比较合适，即酝酿阶段、组建阶段、运作阶段 及解体阶段。酝酿阶段的主要内容有：市场机遇的识别、核心能力识别、战略模 式识别；组建阶段的主要内容有：合作伙伴选择、组织设计、利益分配方案设计、 信息系统设计；运作阶段的主要内容有：任务的分配与协调、成本控制、绩效监 控、风险管理及信任管理；解体阶段包括项目终止识别与清算处理，具体内容如 图所示： t r o yj s t r a d e r , f u - r e nl i ，m i c h a e lj s h a w i n f o r m a t i o ni n f r a s t r u c t u r ef o re l e c t r o n i cv i r t u a lo r g a n i z a t i o n m a n a g e m e n t d e s i g ns u p p o r ts y s t e m s ，1 9 9 8 ( 2 3 ) ：7 5 9 4 。m i n g h u n g l ia n dl ic h e n f u av i r t u a lf a c t o r yb a s e da p p r o a c ht oo n 1 i n es i m u l a t i o na n ds c h e d u l i n gf o r a nf m sa n dac a s es t u d y j o u r n a lo fi n t e l l i g e n tm a n u f a c t u r i n g 2 0 0l ( 12 ) ：2 6 9 2 7 9 。b e r n h a r dr k a t z ya n dm a r c e ld i s s e l a o o l s e tf o rb u i l d i n gt h ev i r t u a le n t e r p r i s e j o u r n a lo f i n t e l l i g e n t m a n u f a c t u r i n g 2 0 0 1 ( 1 2 ) ：1 2 l 1 3 l 叶飞，孙东川由向全生命剧期的虚拟企业组建。；运作北京：机械工业出版社，2 0 0 5 3 ：1 0 1 l 3 平衡积分卡在虚拟企业绩效评价中的应用问题探讨 图0 1虚拟企业全生命周期示意图 o 2 1 3 虚拟企业健康成长的主要支撑因素 虚拟企业作为一种崭新的组织管理模式，能否健康成长受多方面影响。c h e r i s p e i e r ，m o c h a f e lgh a r v e y ，j o n t h a np a l m e r ( 1 9 9 8 ) 认为虚拟企业健康成长的关 键是合理地选择潜在的目标合作伙伴。企业可以利用波特的三步评价法( 即宏观 环境，行业环境，企业环境分析) 确定合作目标企业。评价可以从任何层次开始， 但三个层面因素都必须考虑到。我国学者汪应洛、陈菊红、解树江 等综合国内 有关学者的研究成果，提出了虚拟企业健康成长的主要因素包括如下几点： ( 1 ) 每一个合作者必须给虚拟企业带来一些与众不同的附加值。 ( 2 ) 合作伙伴必须发展彼此间的高度信任和理解，诚心合作是虚拟企业的灵 魂。 7 ( 3 ) 虚拟企业成长必须以项目为焦点。通常项目是为了顾客，但一些项目( 例 如营销) 是由几个成员代表企业整体完成的。 ( 4 ) 根据投入和预期回报，公正而广泛地在事前定义“诺言规则 。 ( 5 ) 虚拟企业的合作伙伴应该承认对协调作用的需要。 ( 6 ) 充分发挥网络经济人的重要作用，注重与“非虚拟”的消费者建立良好 的社会关系。 函c h e r is p e i e r m o c h a f e lgh a r v e y j o n t h a np a l m e r v i r t u a lm a n a g e m e n to fg l o b l em a r k e t i n gr e l a t i o n s h i p j o u r n a l o f w o r l db u s i n e s s 1 9 9 8 3 3 ( 3 ) ：2 6 3 2 7 6 。陈菊红汗心洛孙林岩j 最拟企业跨1 廿= 纪企业的崭新组织形式管理工程学报2 0 0 2 1 4 ( 2 ) ：6 2 6 4 画解树江两力虚拟企q p 理论述评经济学动态2 0 0 1 4 ：6 5 6 8 4 0 引言 o 2 1 4 虚拟企业的绩效评价研究 对虚拟企业起源、组建运行与健康成长因素的研究，为虚拟企业组织模式的运 用作了理论上的准备，然而，实践中虚拟企业成功的案例并不见多，对虚拟企业 运行效率、效果的评价仍处在摸索阶段，至今还没有一个针对虚拟企业的完整的 绩效评价模型。 b e r n h a r dk a t z y 和e d u a r dk a p p e s 在( ( p e r f o r m a n c em e a s u r e m e n to fv i r t u a l p r o j e c t ) ) 一文中提出了针对虚拟项目的绩效评价模型。首先，他们建立了一个基于 i s h i k a w a 和h a c k m a n 团队工作有效性模型的框架，用来描述环境因素对虚拟团队 绩效的影响。这个框架对于理解影响虚拟项目的关键因素起了很重要的作用，同 时，该框架为项目的参与者提供了识别项目不完善的地方的可能性，修正性的工 作就可以进行了。在这篇论文中，他们提出了虚拟项目绩效的流程模型。从这个 模型可以看出，项目所处的环境( 包括组织环境、技术环境、物资环境和社会环 境) 和项目工作流程与项目绩效正相关。其次，虚拟团队( v i r t u a lt e a m ) 通讯的流 程对企业合作伙伴的参与起了关键性的作用。有着较高交互沟通的团队，通常都 具有较高的生产率和有效性。第三，他们认为，工作方法和团队绩效之间显著相 关。在评价项目绩效上，他们认为，主观和客观的团队评价标准都应该采用。( 见 表0 1 ) r o g e r 教授认为，现有的评价指标己经不能反映2 1 世纪供应链的绩效，必须 建立新的绩效评价体系，他认为顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要指 标。具体的地说，应该从以下十个方面进行供应链的绩效评价：( 1 ) 有形体的外 在绩效，该指标用于评价企业内的工具、设备、人事，甚至营销手册等实体的外 在绩效；( 2 ) 可靠性，该指标反映了供应链或者企业履行承诺的能力，例如，物 流管理就是要度量其能否正确地满足顾客的订货；( 3 ) 响应速度，该指标反映了 企业服务于顾客的意愿和提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量：( 4 ) 能力，是指要达到既定的服务水平，员工必须掌握的技能和知识；( 5 ) 服务态度， 是指与顾客接触时，企业或者服务人员表现出来的礼貌性、友好性、考虑问题的 周全性以及对顾客的尊重；( 6 ) 可信性，该指标反映了供应链或者企业按时交货 的能力；( 7 ) 安全性，该指标反映了企业降低和避免风险、危险和冲突的能力；( 8 ) 可接近性，即顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷性，如顾客能够 以多快的速度找到顾客服务代表；( 9 ) 沟通能力，企业与顾客或者其它成员的交 流能力，如标准的语言、符号等；( 1 0 ) 理解顾客能力，反映了企业对顾客的理解 能力，如企业是否真正了解了顾客的需求。 平衡积分卡在虚拟企业绩效评价中的应用问题探讨 表0 1 绩效评价标准 客观特点主观评价标准 按时交付项目团队的交付能力 交付的项目符合要求 顾客满意度 快速完成任务虚拟团队成员的满意度 任务完成成本 团队的进程 资源消耗率团队适合度 团队剩余资源及潜力 内外部关系强度 郑绍濂和骆品亮( 1 9 9 8 ) 研究了团队成员的利益分享机制，提出了一种对代 理人极小的相对评价机制。2 0 0 5 年，骆品亮在比较了主观绩效评价机制和客观绩 效评估机制的激励效率基础上，构建了虚拟研发组织绩效评价的基本架构。虚拟 研发组织绩效评价包括研发投入、研发产出、成员组织依赖性、成员的信任四个 模块，其中研发投入指标包括资金、人力、技术支持、服务等要素的投入；研发 产出包括专利、新产品销售、成果转化等绩效；组织成员技术依赖性是指成员信 息交换、信息贡献、技术共生性等；而信任包括诚恳交流、协议遵守及对其他成 员的监督等。 曲盛恩( 2 0 0 6 ) 针对财务类评价指标的缺点，结合供应链绩效评价指标发展 的新趋势及其选择原则，得出传统的基于财务的单一评价指标及评价方法己不能 满足现今全面绩效评价的需求的结论，并由此引入平衡计分卡的方法进行供应链 绩效评价。分析平衡计分卡本身的一些不足，如因果关系的完整性等问题，讨论 了运用系统动力学的方法改进平衡计分卡，然后运用改进的平衡计分卡分别建立 了针对供应链的财务、顾客、内部流程、学习成长四个角度的绩效评价模型，并 进行了实例研究。 唐逸飞( 2 0 0 7 ) 通过对影响虚拟企业绩效因素的分析j 结合虚拟企业绩效评 价的现状，利用理论与实证相结合的方法，构建出一套评价虚拟企业绩效的1 6 个 指标，通过问卷方式对国内部分采取虚拟化运作模式的企业就影响企业绩效的几 个指标进行调查，然后利用主因子分析法得出了评价虚拟企业绩效的5 个主因子： 企业的经营效率、企业的成长性、客户满意度