（工商管理专业论文）日照供电公司企业文化诊断评估.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 随着国家对自然垄断产业改革步伐的加快，以及国民经济对电力需求的持续 旺盛，要求供电企业快速发展的形势日益紧迫，通过加强企业文化建设和企业文 化管理，可以推动公司更好更快的发展。日照供电公司在电力体制改革的关键时 期，建设了以“诚信彩虹 服务文化为主的企业文化，这种兼具专业化与个性化 的企业文化曾经引起了社会的良好反响，并推动了公司的发展，时隔6 年，该文 化是否依然发挥着重要作用，是否仍符合最初文化建设的要求，该如何改进，这 一系列的问题都需要在对公司企业文化进行了诊断与评估的基础上才能回答。 由单纯的定性或定量任何一种方法测评企业文化都存在片面性，本文通过定性 与定量相结合的方法弥补了这一缺点，构建出相对准确、客观的测评体系对公司 企业文化进行全面深入的评估。该测评体系包含对企业所处内外部环境的分析、 问卷调查、深层访谈、诊断分析四个方面。内外部环境的分析主要是对日照的地 域文化特征以及供电企业的特点和文化特征、日照供电公司发展概况的详细介绍， 这有助于理解公司企业文化的产生背景；问卷调查工作是对高层领导、中基层管 理者及普通员工两个层面展开的，深度访谈环节扩大了调查人员范围，对关键问 题进行了深入探讨，加强了调查的针对性和目的性。接下来通过对上述工作获得 的一手材料进行诊断分析得出了企业文化现状以及领导层对预期文化的期望，定 性的了解了企业的基本状况以及企业员工的心态、愿望，掌握了现有企业文化的 消极与积极成分。从而进一步提出了公司企业文化建设的优化策略。 论文最后确定公司企业文化建设应从以下五个方面改进：1 、注重企业文化的 整合性；2 、确立行为准则规范全体员工的行为；3 、加强竞争性文化建设；4 、建 立高效的沟通机制；5 、尊重员工自我价值。 对于企业文化现状的评估可以使企业明确地认识和把握其文化的类型、结构、 特征以及强弱等情况，可以使企业及时地汲取企业文化建设的经验教训，从而使 企业领导者合理地使用企业既有文化，它对于企业文化建设和实施企业文化管理 具有重要意义，企业文化的有效建设可以直接推动公司的迅速发展。 关键词：企业文化；企业文化测评；供电企业；诚信彩虹 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h er e f o r mo fn a t u r a lm o n o p o l yi n d u s t r y , a n dt h en a t i o n a le c o n o m y sn e e d o fe l e c t r i cp o w e ri s p r o s p e r o u s ，q u i c kd e v e l o p m e n to fp o w e rs u p p l yc o m p a n yi so f g r e a tn e e dd a yb yd a y s t r e n g t h e n i n gc u l t u r a lc o n s t r u c t i o na n dc o r p o r a t ec u l t u r e m a n a g e m e n tc a np u s hf a s t e ra n db e t t e rd e v e l o p m e n to fc o m p a n y r i z h a op o w e r c o m p a n yi s i nt h ek e yp e r i o do fr e f o r mi nt h ee l e c t r i cp o w e rs y s t e m i tr e g a r d s ”t r u s t w o r t h i n e s sr a i n b o w ”s e r v i c ec u l t u r ea sp r i n c i p l eo fc o r p o r a t ec u l t u r e t h i sk i n do f c u l t u r ep u s h e dd e v e l o p m e n to fc o m p a n ya n dc a u s e dg o o de c h oi nt h es o c i e t yw i t hi t s c h a r a c t e r i s t i c s a f t e r6y e a r s ，w h e t h e rt h ec u l t u r es t i l le x e r t si t sf u n c t i o na n dp l a y si t s r o l ea n dh o wt oi m p r o v ei t ，a l lo ft h e s ep r o b l e m sc o u l db es o l v e do nt h ef o u n d a t i o no f d i a g n o s i sa n dv a l u a t i o no nc o m p a n yc o r p o r a t ec u l t u r e u s i n ga n yo n em e t h o ds u c ha sq u a l i t a t i v eo rq u a n t i t a t i v em e t h o dt or e v i e wa n d m e a s u r ec o r p o r a t ec u l t u r ew i l l a l w a y sc a u s eu n i l a t e r a l i nt h i sp a p e r , t h ea u t h o r c o m b i n e dt h et w om e t h o d st oe v a l u a t et h ec o r p o r a t ec u l t u r e ，a c c u r a t e l ya n do b j e c t i v e l y t h i sm e a s u r e m e n ts y s t e mi n c l u d e sf o u r p a r t s ，a n a l y s i so ni n t e r n a la n de x t e r n a l e n v i r o n m e n t ，q u e s t i o n n a i r e ，d e e pi n t e r v i e wa n dd i a g n o s i sa n a l y s i s t h ea n a l y s i so f i n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n ti sm a i n l yo nd e t a i l e di n t r o d u c t i o no f r e g i o nc u l t u r eo f t h er i z h a o ，t h ec h a r a c t e r i s t i c sa n dc u l t u r eo ft h e p o w e rs u p p l yc o m p a n ya n dt h e d e v e l o p m e n tg e n e r a ls i t u a t i o no fr i z h a op o w e rc o m p a n y t h i sa n a l y s i sc o n t r i b u t e st o c o m p r e h e n dt h eb a c k g r o u n do fc o r p o r a t ec u l t u r e q u e s t i o n n a i r e sf o c u so nt h ek e y f i g u r e s ，m e d i u mg o v e r n o r sa n dc o m m o ne m p l o y e e t h ed e p t hi n t e r v i e we x t e n d s i n v e s t i g a t o r ss c o p e ，c a r r i e so nt h o r o u g hs t u d yo nt h ek e yp r o b l e ma n ds t r e n g t h e n si t s a i ma n dp u r p o s e o nt h eb a s i so fa b o v e - m e n t i o n e dw o r k ，t h ea u t h o rc a r r i e so nd i a g n o s i s p r e s e n tc o n d i t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r e ，c u l t u r a le x p e c t a t i o n ，a n dt h ew i s h e so fc o m p a n y e m p l o y e e t h e nt h ea u t h o rm a s t e r st h ec o r p o r a t ec u l t u r e sn e g a t i v ea n da g g r e s s i v es i d e a n dp u t sf o r w a r dt h ee x c e l l e n ts t r a t e g yo nc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n a tl a s t ，t h ea u t h o rm a k e ss u r et h a tr i z h a op o w e rc o m p a n ys h o u l di m p r o v ei t s c u l t u r ec o n s t r u c t i o nf r o mt h ef o l l o w i n gf i v ep a r t s ：p a y i n ga t t e n t i o nt ot h ei n t e g r a t i o no f c o r p o r a t ec u l t u r e ，e s t a b l i s h i n gt h es t a n d a r db e h a v i o ro fa l le m p l o y e e s ，s t r e n g t h e n i n gt h e c o m p e t i t i v ec u l t u r a lc o n s t r u c t i o n ，b u i l d i n gu pe f f i c i e n tc o m m u n i c a t i n gm e c h a n i s m ， r e s p e c t i n ge m p l o y e e s v a l u e 2 山东大学硕士学位论文 t h er e v i e wo np r e s e n tc o n d i t i o na b o u tc u l t u r ec a nh e l pt h ec o r p o r a t et or e c o g n i z e a n dg r a s pc u l t u r a ls t y l e ，s t r u c t u r e ，c h a r a c t e r i s t i c s ，a d v a n t a g e sa n dw e a k n e s sa n ds oo n t h ec o m p a n yc a nd r a wal e s s o nf r o mi t sp r e v i o u sc u l t u r ec o n s t r u c t i o n t h ec o m p a n y l e a d e rw i l lu s ec u r r e n tc u l t u r er e a s o n a b l y i nt h i sw a y , i ti ss i g n i f i c a n tt o s t r e n g t h e n c u l t u r ec o n s t r u c t i o na n di m p l e m e n t sc u l t u r em a n a g e m e n t t h ee f f e c t i v ec u l t u r e c o n s t r u c t i o nc a nd i r e c t l yp u s ht h ec o r p o r a t e q u i c kd e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ；m e a s u r e m e n ta n dr e v i e wo nc o r p o r a t e c u l t u r e ；p o w e rs u p p l yc o m p a n y ；t r u s t w o r t h i n e s sr a i n b o w 3 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 是廷 日 期：垒生l 卫墨生 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：赵氩 导师签名： 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景及意义 第1 章引言 2 l 世纪是知识经济的时代，文化力将成为影响人们生产方式、生活方式和管 理方式的重要决定因素。对于现代企业来说，能否建设具有鲜明时代精神和浓郁 行业特色的企业文化，将成为能否在本世纪保持健康持续发展的关键。 随着国家对自然垄断产业改革步伐的加快，供电企业的发展环境与要求正在 发生重大变化，面临的挑战与机遇不断增加，快速发展的需求日益强烈。同时在 我国现阶段，国民经济发展正处于持续成长阶段，对电力需求持续旺盛，供电企 业整个行业处于重要的发展上升时期，由于国家确立了国民经济发展中的电力先 行战略，加之电力行业的整体技术水平较高，通过加强文化建设和企业文化管理， 可以推动公司的更快发展。 就日照供电公司本身来说，已经进入到电力体制改革的新阶段，通过电力体 制改革而加快发展步伐和提高发展成效只是一个方面，通过企业文化来推进改革 和促进发展，是不可忽视的重要力量。供电企业与社会的联系最为广泛密切，社 会依赖性强，企业文化更有助于其进一步开拓市场，赢得各类客户，用文化占领 市场也许比产品和服务占领市场更具有力量。 日照供电公司已经于2 0 0 3 年进行了以“诚信彩虹”服务文化为主的企业文化 建设，这种兼具专业化与个性化的企业文化曾经引起了社会的良好反响，并推动 了公司的发展，时隔6 年，该文化是否依然发挥着重要作用，是否仍符合最初文 化建设的要求，该如何改进，这一系列问题都需要在对公司企业文化进行诊断与 评估的基础上才能回答。对于企业文化现状的评估可以使企业明确地认识和把握 其文化的类型、结构、特征以及强弱等情况，可以使企业及时地汲取企业文化建 设的经验教训，从而使企业领导者合理地使用企业既有文化，它对于企业文化建 设和实施企业文化管理具有重要意义。 1 2 论文的研究思路及研究方法 4 在大量研读了企业文化基本理论、企业文化测评方法的基础上，本文确定了 山东大学硕士学位论文 定性与定量相结合的工作思路，接下来论文分析了企业所处的内外部环境，展开 了两个层面的问卷调查和深度访谈工作，并对上述工作获得的材料进行诊断分析， 最后提出了日照供电公司企业文化建设优化策略。 本文研究方法采用了问卷调查法及深层访谈法。问卷调查采用了高层领导调 查问卷和中基层管理者及普通员工调查问卷两种类型的问卷；深层访谈针对调查 问卷中的关键问题又进行了细致深入的调查，并对在调查问卷中不便提出的问题 进行了交流。 1 3 论文的内容结构 本论文共分为五部分，其结构图如下所示： i 企业文化及其测评概述 1 日照供电公司企业文化测评信息与数据收集 1 日照供电公司企业文化现状评估和优化对策 i结论 l 图l ：论文结构图 企业文化及其测评概述章节对企业文化内涵与功能的介绍是证实企业文化诊 断评估重要性的理论依据，对企业文化测评方法的综述是本文企业文化测评方法 的理论依据。 日照供电公司企业文化测评信息与数据收集章节展示了整个论文的数据收集 5 山东大学硕士学位论文 过程，分为日照供电公司内外部环境分析与日照供电公司内部情况调查两部分。 本文首先对公司所处的内外部环境进行详细介绍，是因为企业存在于社会当中， 企业文化必然深受社会环境的影响，可以说是与这个地区同成长。企业从领导者 到员工，大多来源于这个地区，一个企业的企业文化的特征，在很大程度上是一 个地区人文特征、商业特征的缩影。同时每个行业都有自己独特的行业模式与特 点，每个企业在相应行业中运营都要受到行业特征的影响。因此本文详细介绍了 日照的地域文化特征以及供电企业的文化及特征，这样可以对公司的企业文化有 一个更深度的剖析。日照供电公司内部情况调查主要是展开了高层领导者问卷调 查和中基层管理管理者及普通员工问卷调查，深层访谈环节既对调查问卷中的关 键问题又进行了细致深入的调查，又对在调查问卷中不便提出的问题进行了交流。 日照供电公司企业文化现状评估和优化对策章节对日照供电公司企业文化建 设历程和基本现状进行了介绍，并显示了整个测评体系的测评结果，该结果分析 得出了企业文化现状以及领导层对预期文化的期望，定性的了解了企业的基本状 况以及企业员工的心态、愿望，掌握了现有企业文化的消极与积极成分。从而进 一步提出了公司企业文化建设的优化策略。 6 山东大学硕士学位论文 第2 章企业文化及其测评概述 2 1 企业文化基本理论 现代管理产生于西方，而西方管理从泰罗以来一直以理性主义为主导特别 是二战以后运筹学等现代管理科学学派的兴起，理性主义被推向了极端，定量分 析成为一种主要的管理技术并被不适当地滥用于管理活动的一切方面。自2 0 世纪 8 0 年代以来，随着日本经济的崛起，美国管理学界逐渐认识到理性主义的局限， 并开始转向企业文化的研究。 2 1 1 企业文化的内涵 2 1 1 1 国外学者的理论解说 美国一些企业管理人士在系统比较日、美两国企业管理上的差异和总结美国 一些企业的成功经验后，认识到企业文化在企业发展中的重要作用，他们纷纷发 表论著，揭示企业文化的概念，论述企业文化的内容和作用。1 9 7 9 年，美国的沃 尔格发表了日本名列第一一书开创了企业文化研究的先河。进入2 0 世纪8 0 年代，美国理论界接连出版了4 本畅销书：z 理论美国企业晃如何迎接日本 的挑战、日本企业管理艺术、企业文化企业生存的习俗和礼仪、 寻求优势一美国最成功公司的管理经验。这4 本著作以其崭新的思想、独 到的见解、精辟的论述和丰富的例证，构成一个理论体系，被誉为企业的“四重 奏”。它们的出版，标志着企业文化理论的诞生。 日裔美国学者威廉大内的著作z 理论美国企业界如何迎接日本的挑战 发表于1 9 8 1 年，该书对美国和日本的企业管理方式进行了比较，把美国式的领导 个人决策、 职工被动服从的企业称为a 型组织，特点是短期雇佣、专职专能，把日本式 管理称为j 型组织，特点是领导层和职工积极融为一体。大内认为应该通过学习日 陈春花企业文化管理【m 】广州：华南理工大学出版社，2 0 0 6 ：2 0 7 山东大学硕士学位论文 本的企业来革新美国的企业，创立新型的z 型组织。强调企业与职工荣辱与共， 决策采取集体研究与个人负责相结合，树立牢固的整体观念。以自我指挥代替等 级指挥等，并且还指出了由a 型组织转化为z 型组织的1 3 个步骤，从案例与实操 的角度揭示企业文化较完整的定义：“传统和气氛构成了一个公司的文化。同时， 文化意味着一个公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活这些价值观构成职 工活动、意见和行为规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给职工并代代相 传。 作者认为只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，经营才可能成功。 日本企业管理艺术由理查德帕斯卡尔与安东尼阿索斯合著。该书揭 示了著名的“七因素理论”或称“7 s ”理论，它是从管理的机制上认识企业文化， 他认为企业文化从结构上应分为七个方面：结构( s t r u c t u r e ) 、战略( s t r a t e g y ) 、制度 ( s y s t e m s ) 、技能( s k i l l s ) ，作j 风( s t y l e ) 、人员( s t a f f ) 和最高目标( s u p e r o r d e n a t e g o a l s ) 。 该书认为美国企业在管理过程中过分地强调前3 项s ( 亦称硬s ) ，而日本则在不忽 略前3 项的基础上，较重视后4 项s ( 亦称软s ) ，因此使日本企业在竞争中充满活 力。 伦斯迪尔和爱伦肯尼迪合著的企业文化企业生存的习俗和礼仪 于1 9 8 2 年出版，该书首次将企业文化作为一门系统的理论加以研究。该书认为企 业文化由企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式和文化网络五个要素组成， 并把企业文化分为强人文化，拼命干、尽情玩文化，风险文化，过程文化四种类型。 该书为企业文化这一理论奠定了深厚的基础，是企业文化理论探索的一个里程碑。 寻求优势美国最成功公司的管理经验一书的作者是两位企业专家托 马斯丁彼得斯和小罗伯特h 沃尔曼。他们归纳了成功公司的八个共同特点， 其中突出的一条就是长期坚持形成有自己特色的企业文化，以此作为企业发展的 动力。 2 1 1 2 国内学者的理论解说 国内企业界、学术界对企业文化的含义和本质规定可以归纳为以下几种说法： 1 、“精神现象说 持这种观点的人认为，企业文化是指企业生存与活动过程中的精神现象，即 企业的价值观念与活动过程中的精神现象，亦即以价值观念为核心的思维方式和 山东大学硕士学位论文 行为方式。也就是说，企业文化是企业中与物质紧密相连的精神文化现象。 2 、“企业精神说 认为企业文化是指以企业为主体的、广义的、深层次的文化，是企业在长期 实践中所形成的价值观念、道德规范、行为准则、传统作风、群体意识及员工的 整体素质。它是企业最重要的经营资源，是维系企业生存和发展的精神支柱。 3 、“精神信息系统 说 说认为企业文化是一个促进企业员工的人格健康发展的精神信息系统，它的 功能是首先直接作用于人，然后通过人的力量作用于企业经营管理的进步和发展。 4 、“企业特色的共同价值 说 这种观点与西方多数学者所持的看法基本上相类似。他们认为企业文化应该 是企业这个系统形成群体意识和由此产生的群体行为规范，是一种共同价值观念 体系，其主要内容是强调一个企业必须有自己明确的哲学思想、道德、文化传统、 价值准则和经营方针，能够用崇高的精神力量去吸引、引导、团结和鼓舞员工， 形成共同的目标、方向和使命，使职工为之而努力奋斗。 5 、“职工群体意识 说 认为企业文化是指企业受民族文化、社区文化等文化系统，以及政治、经济、 法律、哲学、教育、自然地理诸多因素的影响，在企业经营过程中所呈现出来的 企业职工群体的心理水平状态、行为规范和管理行为习惯的总和。 6 、“企业的总体文明状态 说 认为企业文化是企业总体文明状态，即企业的生产、经营能力与同这种能力 相关联的内部生产以及对外联系、行政管理能力和职工的思想道德面貌等方面。 7 、“三层次 说 认为企业文化包含三个层次：机器设备、生产经营的产品是外层物质文化； 领导制度、人际关系是中层制度文化；职工的价值观念、行为规范是内层精神文 化。它们共同构成一个企业的企业文化。 8 、“五层次论” 著名经济学家于光远揭示企业文化应包含“五个层次 ：第一，在企业领导 人与一般职工中树立起一种适合于本企业利益的价值观，并且采取一系列的办法 来激励企业全体成员的积极性，强化他们的主人翁意识，转变管理水平，达到良 9 山东大学硕士学位论文 好的经济效益；第二，转变企业家的经营文化水平和管理文化水平；第三，转变 企业一般职工的文化水平、文化本质，丰富职工的文化生活；第四，对企业外部 社会文化事业的发展作出贡献；第五，企业领导人认真研究问题，转变自己参与 宏观决策的意识。 + 9 、陈春花在企业文化管理一书中对企业文化内涵的概括为企业文化就是 企业自己的产品或服务，以及员工的所为和管理规范反映出来的经长期形成的经 营观念或价值观体系。它由企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式和文化网络 五大要素组成。 它是以企业哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业 道德为准则，以企业环境为保证以企业形象为重点，以企业创新为动力的系统 理论。 2 1 2 企业文化的功能 企业文化作为一种理性和自觉的文化，具有其特定的功能。认识、把握、实 现企业文化的特定功能，正是研究企业文化的根本目的。实践已证明，企业文化 对企业经营的成败关系极大，优秀的企业之所以优秀，是因为它们具有独特的文 化性质，企业文化的功能得到充分的发挥。 企业文化不同于一般的社会文化，企业文化的功能与一般的社会文化功能也 不同。 l 、企业价值的导向功能 企业文化反映了企业整体的共同追求、共同价值观和共同利益。这种强有力 的文化，能够对企业整体和企业每个成员的价值取向和行为取向起到导向的作用。 一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起自身系统的价值和规范标准，对企业 成员个体思想和企业整体的价值和行为取向发挥导向作用。 企业文化的导向功能主要是通过企业文化的塑造来引导企业成员的行为心 理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉自愿地把企业目标作为自己 的追求目标来实现的。 企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取同；二是明确 陈春花企业文化管理【m 】广州：华南理工大学出版社，2 0 0 6 ：5 6 5 8 1 0 山东大学硕士学位论文 企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。正如迪尔和肯尼迪在企业文化 一书中反复强调：“我们认为人员是公司最伟大的资源，管理的方法不是直接用 电脑报表，而是经由文化暗示，强有力的文化是引导行为的有力工具它帮助员 工做到最好。 一般地说，任何文化都是一种价值取向，规定着人们所追求的目标，具有导 向的功能。如果把经济比喻为“列车 ，把科学技术比喻为纵横交错、四通八达 的“铁路网络”，那么文化就可以比喻为“扳道工 。没有铁路，列车不能运行； 没有科学技术，经济不可能发展；没有列车和铁路网络，扳道工是无所作为的。 但在具备铁路网络和列车的基础上，文化“扳道工 却规定经济“列车在哪股 道上奔驰。回顾历史，同样是火药，西方用它来炸山开矿，1 日中国却用它来做爆 竹敬神；同样是罗盘针，西方用它航海，旧中国却用它来看风水，这是资本主义 文化和封建主义文化各自发挥其导向功能的结果。 2 、企业主体的凝聚功能 企业文化可以增强企业的凝聚力。这是因为企业文化有同化作用、规范作用 和融合作用。这三种作用的综合效果，就是企业文化的凝聚功能。这种功能通过 以下两方面得以体现，一是目标凝聚，即通过企业目标以其突出、集中、明确和 具体的形式向员工和社会公众表明企业群体行为的意义，成为企业全体员工努力 奋斗的方向，从而形成强大的凝聚力和向心力；二是价值凝聚，即通过共同的价 值观，使企业内部存在着共同的目的和利益。使之成为员工的精神支柱，从而把 员工牢牢联结起来，为了实现共同理想而聚合在一起。 日本索尼集团董事长盛田昭夫曾说过：“对于日本最成功的企业来说，根本 就不存在什么诀窍和保密的公式。没有一个理论计划或者政府的政策会使一个企 业成功，但是，人本身却可以做到这一点。一个日本公司最重要的使命，是培养 公司和雇员之间的良好关系，在公司中创造一种家庭式的情感，即经理人员同所 有雇员同甘苦共命运的情感。在日本，最成功的公司是那些通过努力与所有雇员 建立一种共命运的情感的公司。”把每个员工视为企业不可替代的存在，理解人、 尊重人、同心同德、齐心协力，这才是企业成功之道。企业内部的这种凝聚力是 陈春花企业文化管理【m 】广州：华南理工大学出版社，2 0 0 6 ：7 7 8 0 山东大学硕士学位论文 由企业文化的氛围所营造的。在许多日本公司，当新员工人厂时，公司就对他们 灌输他们必须与企业同存在的观念。当员工过生日时，公司都会有生日卡和生日 蛋糕及总经理的亲笔祝福：公司为能有你这样的员工而自豪，祝你生日乐。当员 工家庭遇到困难时，公司会送上关怀和帮助。日本企业这种以本民族团队精神教 育的文化来影响员工，大大增强了企业的凝聚力。 3 、员工士气的激励功能 企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人 受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而 奋斗。企业文化对企业员工不仅有一种“无形的精神约束力”，而且还有一种“无 形的精神驱动力”。这是因为，企业文化使企业员工懂得了他所在企业存在的社 会意义，看到了他作为企业一员的意义和自己生活的意义就会产生一种崇高的 使命感，以高昂的士气，自觉地为社会、为企业、为实现自己的人生价值而勤奋 地工作。 企业文化的激励功能具体体现在：信任鼓励。只有使员工感到上级对他们 的信任，才能最大限度地发挥他们的聪明才智。关心鼓励。企业各级主管应了 解其部属的家庭和思想情况，帮助解决他们在工作和生活上的困难，使员工对企 业产生依赖感，充分感受到企业的温暖，从而为企业尽力尽责。宣泄激励。企 业内部上下级之间不可避免地要时常产生矛盾和不满，管理者要善于采取合适的 方式，让员工消气泄愤，满足其宣泄的愿望，使他们能心平气和地为企业工作。 在松下电器公司有一个“泄气中心，里面摆着松下幸之助的橡皮模型，工 人可以在这里用竹竿随意抽打“他”，以发泄心中的不满，等抽打完了喇叭里就 自动响起松下幸之助的声音：“这不是幻觉，我们生在一个国家，心心相通手挽 手，我们可以一起去求得和平，让日本繁荣富强，干事情可以有分歧但相信日 本只有一个目标让民族强盛、和睦，从今日起绝不是幻觉。 这就是松下幸 之助写给员工的松下理念。松下电器公司的员工在这样的文化熏陶中，能不拧成 一股绳为企业鞠躬尽瘁吗? 美国国际商业机器公司就是采用“员工庆祝会”的方式来增强企业的凝聚力的。 该公司分别利用晚上租用新泽西州的体育场举行每个部门的“员工庆祝会”。当 天销售任务完成以后，1 0 0 多名业务员像马拉松运动员一样争先恐后地从场外跑进 1 2 山东大学硕士学位论文 广场，这时看台上巨大的电子计分器分别打出每个人的名字。公司的高级总裁、 其他部门的同事以及他们的家属都在主席台上热烈鼓掌，大声地为他们喝彩。通 过这种方式，使员工感到了公司对他们的尊重与关怀，感到了集体的温暖，这使 他们更热爱公司，更专注地工作。这种利用企业文化来激发员工对公司的感情， 增强企业凝聚力的做法，可收到事半功倍的效果。 4 、思想行为的约束功能 科学管理是以物为中心的管理，而企业文化则强调以人为中心的管理。从这 个意义上说，企业文化可说是企业管理的灵魂。企业文化具有特殊的强制渗透功 能，把企业精神融会于诸如厂规、厂法等规章制度之中，使人和企业行为规范化。 这是经营者管理的依据，是企业形成自我约束机制的基础。由于这些规章制度反 映了企业内所有职工的共同利益和要求，理所当然地会受到理解和支持。 企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。一方面，企 业规章制度的约束作用较为明显，而且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一 方面企业的伦理包括公德和职业道德，员工都必须遵守，它是一种无形的、理性 的韧性约束。 据有关专家对1 9 7 7 - 1 9 8 8 年间两公司沃尔玛公司和莱尼公司的研究发 现：沃尔玛和莱尼两家公司的老总们一样，在创业初期，都十分注意提倡创业精 神，重视顾客时满意程度，注重人才，注重企业形象与经营实力的提高。但随着 企业的发展，两家公司因对企业文化的重视不一样出现了不同的经营结果。沃尔 玛公司十分注意吸收优秀人才，极力做到“人尽其才，人尽其用”，并且采用一 定的标准提高员工形象与员工素质，保持与发展了公司的“和气生财”的传统， 坚决执行了“顾客永远是对的。如有疑义，请参照第一条的“沃尔玛十项基本原 则 。包括：顾客原则、促销原则、人才原则、沟通原则、道德原则、合作原则、 平等原则、权力下放原则、遵纪守法原则、降低成本原则。这种企业文化使沃尔 玛公司业绩蒸蒸日上，成为世界著名的连锁店。而莱尼公司在发展到一定阶段后， 放松了对企业文化的建设，致使企业员工在价值取向上失去一个导向指引以及约 束，致使企业的竞争意识越来越淡薄，企业中滋生出一种裙带关系，职工晋升是 凭关系而非凭业绩或能力，原来的名牌文化渐渐抛弃了，没有名牌文化的支撑， 莱尼公司日趋衰落。 山东大学硕士学位论文 5 、社会影响的辐射功能 企业文化与社会文化紧密相连，在受社会大文化影响的同时，也潜移默化地 影响着社会文化，并对社会产生一种感应功能。影响社会，服务社会，成为社会 改良的一个重要途径。 企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。其辐射功能主 要是通过以下途径实现的：通过企业精神、价值观、伦理道德向社会扩散，与 社会产生某种共识，并为其他企业或组织所借鉴、学习和采纳。中国百年老店 北京“同仁堂 ，把生产药提升到精神“德 的高度。“同声同气福民济世，仁 心仁术医病医人 ，“炮制虽繁不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 。他们把 经商和做人融为一体，在弘扬中华民族医学传统的同时，充分表现了中华民族传 统文化中的道德价值和人格、国格意识，使顾客在购药用药时也体会到“同仁堂” 员工美好的情操和高尚的品质。正是这种传统文化风格使创建于1 6 6 9 年的“同仁 堂 百年不衰，成为中国医药行业受保护的驰名商标，成为备受中外顾客青睐的 药店。通过产品这种物质载体向社会辐射。正如我们是通过瑞士手表的大方的 外观、上乘的质量去了解瑞士国民的质量意识。通过员工的思想行为所体现的 企业精神和价值观，向社会传播和扩散企业文化。比如美国i b m 公司有“蓝色巨 人 之称，这名字缘于公司的管理者人人都穿蓝色的西服，在股票市场上i b m 的 股票属业绩优良的蓝筹股。凡是在i b m 有过工作经历的人，都是社会上争先抢聘 的对象。“为了辐射而辐射 。它具有针对性，通过具体的宣传媒介和工具使 企业文化向外扩散传播。 6 企业发展的推动功能 通过抓企业文化，使企业摆脱困境，走出低谷，持续发展，在竞争中长期立 于不败之地。这是被国内外许多企业的实践经验所证明了的真理，也是企业文化 具有推动功能的表现。 企业文化之所以具备推动功能，在于文化对于经济具有相对独立性，即文化 不仅反映经济，而且反作用于经济，在一定条件下成为经济发展的先导。企业文 化的推动功能，不仅表现为推动企业的经济，也能推动企业的教育、科学以及整 个企业的文明总体状态。所有这些推动功能，是在企业文化系统和其他系统发生 复杂的相互作用的情况下，共同显示出来的效果。 1 4 山东大学硕士学位论文 t d k 的社训强调：“经由创造，以求对世界的文化产业有所贡献。 该公司 从一开使就很成功地让所有的员工保持了一项梦想与远景，那就是设法成为“世 界性的t d k 。 t d k 的主要产品在世界市场中的占有率，分别是录音带占2 8 、录像带占 3 0 、电子机器用的磁性材料占5 0 ，每一个项目拥有世界最高的占有率。正因 为t d k 拥有“朝世界第一迈进”的伟大目标，才使得全体员工产生了团结一致的 奋发活力，这是企业文化具有的神奇的力量。 2 2 企业文化测评综述 2 2 1 企业文化的定量测评 关于企业文化定量测评的方法呈现多元化的格局，其中比较有影响的有： 1 、霍夫斯坦德( h o f s t e d e ) 的测量量表 霍夫斯坦德认为，组织文化由价值观和实践两个部分组成，其中价值观部分 由3 个独立维度组成，包括对安全的需要、以工作为中心和对权威的需要，而实 践部分则由6 个独立的成对维度组成，包括过程导向一结果导向、员工导向一工作 导向、本地化一专业化、开放一封闭、控制松散一控制严格、规范化一实用化。 通过实证分析，霍夫斯坦德强调了在实际应用中组织文化实践部分六维度度量模 型的重要性。 2 、c h a t r n a n 的组织文化剖面图 c h a t m a n 认为，组织文化就是组织成员共享的价值观体系。他为了从契合度的 视角研究成员一组织契合和个体结果变量之间的关系，构建了组织价值观的o c p 量表。完整的o c p 量表由5 4 个测量项目组成7 个维度，这7 个维度分别是革新性、 稳定性、尊重员工、结果导向、注重细节、进取性和团队导向。 3 、奎因( q u i n n ) 和卡迈隆( c a m e r o n ) 的组织文化评价量表 奎因和卡迈隆等人通过大量的文献回顾和实证研究发现，组织中的主导文化、 领导风格、管理角色、人力资源管理、质量管理以及对成功的判断准则都对组织 的绩效表现有显著影响。他们在前人的研究基础上提出竞争性文化价值模型，认 为组织弹性一稳定性、外部导向一内部导向这两个维度能够有效地衡量出企业文 1 5 山东大学硕士学位论文 化的差异对企业效率的影响。他们在竞争性文化价值模型的基础上构建- j o c a i 量表，提炼出6 个判据( 主导特征、领导风格、员工管理、组织凝聚力、战略重点和 成功准则) 来评价组织文化。 4 、德尼森( d e n i s o n ) 的组织文化问卷 德尼森构建了一个能够描述有效组织的文化特质模型。该模型认为有4 种文化 特质即适应性、使命、一致性、投人和组织有效性显著相关，每种文化特质对应 着3 个子维度。其中适应性包括创造改变、关注客户、组织学习；使命包括战略方 向目的、目标、愿景；一致性包括协调和整合、同意、核心价值观；投人包括能 力发展、团队导向和授权。他在此基础上设计出o c q 量表，该量表包括6 0 个测量项 目。 5 、郑伯博的组织文化价值观量表 台湾学者郑伯博认为组织文化是一种内化性规范信念，可用来引导组织成员 的行为。他构建t v o c s 量表，共分为9 个维度：社会责任、敦亲睦邻、顾客导向、 科学求真、正直诚信、表现绩效、卓越创新、甘苦与共、团队精神，他认为这些 文化维度可以有效区分不同的企业组织。 2 2 2 企业文化的定性测评 对于企业文化测评，另一些学者强调采用定性分析的方法。例如，沙因( s c h e i n ) 将企业文化分为三个层面： 第一层：表象，代表显而易见的组织结构和流程。 第二层：表达的价值，代表战略、目标和哲学，描绘了公司的价值观、原则、 伦理和愿景。 第三层：基本假设，即视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉。 这个层次的文化决定了特定文化环境中人们判断事物的标准、习惯了的方式，决 定了企业中什么是可以接受的，什么是不可以接受的，属于企业文化的核心。 沙因认为，文化是深层次的，对文化的认识不能仅仅停留在表面现象，必须 了解哪些起作用的文化因素发展出了脱离意识而存在的信念和假设，形成了怎样 做事、怎样思维和怎样感知的默认规则。组织文化实际上在更深层次上应该是一 个组织所坚持的基本假设和信条。这些基本的假设和信条是一个组织的成员所共 1 6 山东大学硕士学位论文 有的，他们在运用时，可能是无意识的。这些基本的假设和信条被组织成员记住， 以便遇到外部环境中的生存问题和内部的整合问题时作出反应。假设和信条之所 以都被看成是理所当然的，是因为它们能很快地和反复地解决向题。 沙因还认为，企业文化调查问卷不会也不可能揭示出文化假设。主要原因有 以下两点：测量者在设计调查问卷时必然会受到自身主观倾向的影响。调查问卷 主要还是处理与工作关系模式相关的表达价值，任何组织都会有独特的关于文化 假定的侧面不可避免地被任何一种问卷所遗漏掉。向组织成员询问关于组织的 基本假设是什么通常会是无意义和无效的。沙因主张利用群体面谈和群体讨论的 方法，对企业的表象和价值观进行识别，最终在此基础上得到组织的共同假设。 沙因对于企业文化的测评主要关注企业文化的深层假设，主张深人企业内部， 充分挖掘企业的一些共同假设，因此得到许多学者和企业的赞同。 2 2 3 企业文化总体测评框架 综上所述，目前对企业文化测评的研究无论是定量分析模型还是定性分析方 法都只注重从单一的方面对企业文化进行测评。主张定量分析的学者认为定性分 析的方法时间长，收效慢，在探讨企业文化与组织行为和组织效益的关系时，难 以提出量化的数据进行论证研究；而主张定性研究的学者们则认为定量研究的结 果只能反映企业文化的表象，不能反映企业文化的深层涵义。 沙因将企业文化划分为三个层次，由外及内依次为表象、表达的价值和基本 假设。本文认为由于表象、表达的价值都是企业文化的显性表现形式，是清晰明 确的文化现象，易于了解和测评，因此本文将这两个层次的文化统称为“显性的 企业文化”，而沙因提出的第三层次文化，即“基本假设 ，反映的是指导组织 成员的重要的、共同的经验和价值观。这些经验和价值观潜移默化地影响组织成 员的行为处事。这些共同享有的观念起作用的时间很长，以至于被看作是理所当 然的，并且变成不知不觉的。因此本文将“基本假设”称作“隐性的企业文化。 隐性的企业文化需要测评人员深人挖掘，去粗取精，去伪存真。 由于影响企业文化的因素较多，同时文化作为一种组织集体现象也极为复杂。 本文认为，单从定量或是定性一个方面对其进行测评是不够完整的。定量分析与