（设计艺术学专业论文）基于可用性测试的培训类B2C网站设计研究.pdf

摘要 自二十世纪六十年代起，电子商务得到了蓬勃的发展，它被分为b 2 b 、b 2 c 、 c 2 c 、b 2 g 、c 2 g 和g 2 g 这几种模式，其中b 2 c ( b u s i n e s s t o c u s t o m s ) 是“以 互联网为主要手段，由商家或者企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种 商务模式。”1 培训类b 2 c 网站是支持培训机构通过互联网向消费者提供培训服 务的平台，随着科技、电子商务和培训产业的发展，这种网站会被更多的人所 使用。 可用性是一个包括了系统能行性、有效性、安全性和用户体验的概念，它 是衡量用户与系统之间交互质量的重要指标之一，是电子商务网站设计中不可 忽视的重要因素因为交互的质量直接影响着电子商务网站商业目的的达 成。可用性测试是系统化衡量交互系统可用性的一种评估手段，本文就是对可 用性测试在培训类b 2 c 网站中的使用进行探讨。 本文先阐述了可用性测试的理论基础，包括可用性概念的产生和可用性的 定义，并对可用性评估过程进行了论述，然后从可用性测试的优缺点及其改进 方法对可用性测试这种评估方法进行了介绍。在介绍培训类b 2 c 网站方面，先 对b 2 c 网站的兴起和特点进行了介绍，其后分析了国内b 2 c 网站的特点，并 对此类网站的可用性目标进行了分析。在经过了以上的分析之后，本文通过实 际的设计案例，深入探讨了可用性测试在培训类b 2 c 网站中的应用，并根据测 试的结果改进了网站的原型设计。根据实际案例的研究结论，本文提出了培训 类b 2 c 网站设计的原则，并对可用性测试这种评估方法进行了探讨。 关键词：可用性、可用性测试、b 2 c 、培训类b 2 c 网站 1 电子商务案例分析，覃征，李环，卢江，常姗编著，西安交通大学出版社，p g 5 a b s t r a c t s i n c et h et w e n t i e t hc e n t u r y , t h ed e v e l o p m e n to fe c o m m e r c eh a sb e e nb o o m i n g ， w h i c hi sd i v i d e di n t ob 2 b ，b 2 c ，c 2 c ，b 2 gc 2 ga n dg 2 gb 2 c ( b u s i n e s s t o c u s t o m s ) i s ”at y p eo fe - c o m m e r c ei nw h i c hm e r c h a n t sp r o v i d es e r v i c e a n dg o o d st oc u s t o m e r st h r o u g hi n t e m e t ”t r a i n i n gb 2 cw e bs i t ei sap l a t f o r m w h i c hi su s e dt o s u p p o r tt r a i n i n gi n s t i t u t i o n s t o p r o v i d et r a i n i n gs e r v i c e s t o c o n s u m e r sv i at h ei n t e m e t i ti sd e v e l o p e dw i t l lt h ed e v e l o p m e n to fi n t e m e t t e c h n o l o g y ，e - c o m m e r c ea n dt r a i m n gi n d u s t r i a l ，t h e s es i t e sw i l lb eu s e db ym o r ea n d m o r ep e o p l e u s a b i l i t yi sac o n c e p tw h i c hi n c l u d e se f f e c t i v e n e s se f f i c i e n c y ，s a f e t ya n du s e r e x p e r i e n c e ，i ti sa ni m p o r t a n ti n d i c a t o rt om e a s u r et h ei n t e r a c t i o nb e t w e e nt h eu s e r a n dt h es y s t e ma n di so n eo ft h em o s ti m p o r t a n tf a c t o r sw h i c hs h o u l dn e v e rb e o v e d o o k e di nt h ed e s i g no fe c o m m e r c ew e b s i t e s ，b e c a u s et h eq u a l i t yo fi n t e r a c t i o n b e t w e e nw e b s i t e sa n du s e rw i l ld i r e c t l ya f f e c t st h ea c h i e v e m e n to fc o m m e r c i a lg o a l s u s a b i l i t yt e s t i n gi sas y s t e m a t i cm e a s u r e m e n tt oe v a l u a t et h eu s a b i l i t yo fi n t e r a c t i o n b e t w e e ns y s t e ma n du s e r s ；i nt h i sp a p e r ，h o wt oa p p l yu s a b i l i t yt e s ti nt h ed e s i g no fa t r a i n i n gb 2 c w e b s i t ei sd i s c u s s e d t h i sp a p e rf i r s td e s c r i b e st h et h e o r e t i c a lb a s i sf o ru s a b i l i t yt e s t i n g ，t h e nt h e p r o c e s so fu s a b i l i t ye v a l u a t i o nt h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fu s a b i l i t yt e s t i n g a l ed i s c u s s e d a f t e rt h a ts o m em e t h o d sw h i c hc a nh e l pu st oa v o i dt h en e g a t i v e i m p a c to fu s a b i l i t yt e s t i n ga r ei n t r o d u c e d a f t e ri n t r o d u c i n gt h eb 2 ce - c o m m e r c i a l w e b s i t e s ，c h a r a c t e r i s t i c so ft r a i n i n gb 2 cw e bs i t ea l ed i s c u s s e d a f t e rt h ea b o v ea n a l y s i s ，h o wt oa p p l yu s a b i l i t yt e s t i n gi n t ow e bs i t ed e s i g ni s d i s c u s s e db yap r a c t i c a lc a s e t h er e s u l to ft h et e s t i n gi su s e dt og u i d eu st oi m p r o v e t h e p r o t o t y p ed e s i g no ft h e s i t e i nt h ec o n c l u s i o n ，t h i sp a p e rp r e s e n t ss o m e p r i n c i p l e sf o rd e s i g n e r st od e s i g nt r a i n i n gc l a s sb 2 cw e bs i t ea n dh o wt ou s e u s a b i l i t yt e s t i n gi sd i s c u s s e d k e yw o r d s ：u s a b i l i t y , u s a b i l i t yt e s t i n g ，b 2 c ，t r a i n i n gb 2 cw e b s i t e 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：三型鸯二一日期：2 喇w p 学位论文使用授权书 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时 授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论 文，并向社会公众提供信息服务。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 酗期：鬯2 孕巫! 武汉理工人学硕+ 学位论文 1 1 研究背景 第1 章引言 现代社会是一个信息高速发展的社会，信息的高速发展实际上是一把双刃 剑，一方面，它使得知识以从未有过的速度增长与传播；另一方面，它使得许 多人在这样的“信息风暴一面前无所适从过多的信息反而为人们获得信息 制造了困难，这一点在网络上体现得尤为明显。由于网络上的信息每天都在高 速膨胀着，用户很难长期地将注意力保持在一个网站上，这也就为商业网站的 设计人员提出了更多的挑战，解决这些问题的途径之一，就是对网站的信息进 行架构，而可用性测试正是信息架构的一个有利的工具。培训类b 2 c 网站是随 着互联网、电子商务和培训产业的发展而产生的网站。对于此类网站，可用性 测试的作用尤为明显，因为它们的可用性直接影响着用户能否在此类网站上达 到信息搜寻、支付交易等任务的完成，而这些任务的完成又直接影响着此类网 站的盈利目标，所以有必要对此类网站的可用性进行研究。 关于可用性这一课题，国外的研究起步较早，研究也较为深入，总的说来， 国外对可用性的研究主要从以下几个角度进行： 对可用性的定义进行论述 虽然可用性的研究已经有几十年，但是不同的专家对可用性的范围还是有 不同的见解，关于可用性概念的争论主要集中于可用性概念中是否应该包含主 观体验，j a c o bn i e l s o n 的( 0 - i 用性工程和i s o d i s9 2 4 1 一1 1 对可用性的定 义中都包括“满意程度 ，而j e f f r e yr u b i n ，d a n ac h i s n e l l ，w i l e y 的 h a n d b o o k o fu s a b i l i t yt e s t i n g ) ) 、a l a nd i x ，j a n e tf i n l a y 等著的h u m a n c o m p u t e r i n t e r a c t i o n ) ) 中则将用户体验作为与可用性相平行的概念，并将两者都看作衡 量设计好坏的要素。 可用性的各种评估方法本身进行论述 由于可用性评估是可用性研究的核心问题，所以有较多的文献对可用性的 评估方法进行了论述，对相关的研究进行分类，可以分作两类，其一是对个别 武汉理下大学硕士学位论文 的可用性评估方法进行论述：( n i c o l ec a m p b e l l ，1 9 9 9 ) ；其二是对各种可用性评 估方法进行比较研究：这一类型的研究一般有两种形式，即使用内容分析法， 对各种采用可用性评估方法相关的论文进行分析，从而对各种研究方法的 发展历程、适用环境、信度、效度等各个方面进行比较和分析( k a s p e r h o m b a e k ，2 0 0 5 2 ；j a ng u i l i k s e n ，2 0 0 4 3 ) 。另一种形式是使用实验室实验的方 法对相同环境下，采用不同的可用性测试的方法得出的结论进行比较，从 而了解各种研究方法的优点、缺点和使用条件( w e i s i o n g t a n ，2 0 0 7 4 ；m j v a n d e n h 缸k ，2 0 0 4 5 ) 。 研究可用性在实际中的应用 在设计实践中，可用性可以在两个方面得以应用，其一是通过各种可用性 评估方法来改进实践，相关的研究如r o b e r tlt 0 1 l i v e r ，2 0 0 5 6 ；l a u r ac o b u s ， 2 0 0 4 7 ：另一种应用时在设计过程中遵照已有的可用性原则，这些可用性原则通 常是被广泛接受，并且在实践中已经得到检验的原则，这样的研究有j a k o b n i e l s e n ，2 0 0 0 8 ；s u s a nmt h o m p s o n ，2 0 0 3 9 等。 总的说来，国外的研究的主要特点在于，多采用实证的方法，对可用性评 估的各种方法都有细致而深入的研究。 相对于国外的研究，国内的研究才刚刚起步，其主要问题包括：对于可用 性评估方法的研究还处于初级阶段，主要体现在我国的研究人员很少从实例出 。d i s c o v e r i n gt h eu s g r ：ap r a c t i c a lg l a n c ea tu s a b i l i t yt e s t i n g ，n i c o l ec a m p b e l l ：s h a r o nw a l b r i d g e ；j a n e t c h r i s m a a ；k a r e nrd i l l e r ，t h ee l e c t r o n i cl i b r a r y ；o c ti 9 9 9 ；1 7 5 ；，a c a d e m i cr e s e a r c hl i b r a r y ，p g 3 0 7 2c u r r e n t p r a c t i c ei nm e a s u r i n gu s a b i l i t y ：c h a l l e n g e st ou s a b i l i t ys t u d i e sa n dr e s e a r c h k a s p c rh o r n b a e k ，i n t j h u m a n - c o m p u t c rs t u d i e s6 4 ( 2 0 0 6 ) ，p g 7 9 u s a b i l i t yp r o f e s s i o n a l s - - c u r r e n tp r a c t i c e sa n df u t u r ed e v e l o p m e n t ， j a ng u l l i k s e n ，i n g e rb o i v i e ，b e n g t g o “r a n s s o n 。i n t e r a c t i n gw i t hc o m p u 螂l8 2 0 0 6 ) 。p g 5 6 8 4 w e be v a l u a t i o n ：h e u r i s t i ce v a l u a t i o nv s u s e rt e s t i n g t a n ，w e i - s i o n ge ta 1 ，i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f l n d u s t r i a le r g o n o m i c s ( 2 0 0 8 ) p g i e m p l o y i n gt h i n k - a l o u dp r o t o c o l sa n dc o n s t r u c t i v ei n t e r a c t i o nt ot e s tt h eu s a b i l i t yo f o n l i n el i b r a r yc a t a l o g u e s ：a m e t h o d o l o g i c a lc o m p a r i s o nm j v a nd e nh a a k , m d td ej o n ga n dp j s c h e l l e n si n t e r a c t i n gw i t hc o m p u t e r s ， v o l u m el6 ，l s s u c6 d e c e m b e r2 0 0 4 p g 1 l5 3 。w e b s i t er e d e s i g na n dt e s t i n gw i t hau s a b i l i t yc o n s u l t a n t ：l e s s o n sl e a r n e d ，r o b e nlt o i l i v e r ；d a v i dsc a r t e r ；, s u z a n n ee c h a p m a n ；p h i l l i pme d w a r d s ；e ta l ，o c l cs y s t e m sa n ds e r v i c e s ；2 0 0 5 ；2 1 3 ；a c a d e m i cr e s e a r c h l i b r a r y p g 15 6 h o wt w e n t y e i g mu s e r sh e l p e dr e d e s i g na na c a d e m i cl i b r a r yw e bs i t e ：au s a b i l i t ys t u d y ，l a u r ac o b u s , v a l e d af r a n c e sd e n t , a n da n i t ao n d r u s e k ，r e f e r e n c e & u s e rs e r v i c e sq u a r t e r l y , v 0 1 4 4 n o 3 p p 2 3 2 - 4 6 5 k e e py o u ru s e r si nm i n d ，j a k o bn i e i s e n ；m a r i e 诎i r ，i n t e r n e tw o r l d ；d e cl5 ，2 0 0 0 ；6 ，2 4 ；a c a d e m i cr e s e a r c h l i b r a r y ，p g 4 3 r e m o t eo b s e r v a t i o ns t r a t e g i e sf o ru s a b i l i t yt e s t i n g ，s u s a nm t h o m p s o l l i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dl i b r a r i e s ； m a r2 0 0 3 ；2 2 ，l ；a c a d e m i cr e s e a r c hl i b r a r y , p g 2 2 2 武汉理- t 大学硕士学位论文 发对评估方法进行分析和判断；研究的结果无法指导实践，我国可用性研究多 为文献综述式的研究，大量罗列国外的研究成果，而且这些罗列的理论也多为 原则性的知识，不易用于实际的运用。 无论是国内还是国外的可用性研究，其研究对象多为政府网站和图书馆网 站，针对电子商务网站，特别是b 2 c 网站的研究较少，而随着电子商务的不断 发展，电子商务网站在人们的生活中起着越来越重要的作用，电子商务网站的 可用性研究必然是未来可用性研究的一个重要方向。 1 2 课题介绍 可用性是在现代交互设计中的一个重要概念，而可用性评估是实现可用性 目标的一个重要手段。随着可用性越来越受到交互设计师的重视，可用性评估 的技术也在不断地发展和完善中，迄今为止，主要的可用性评估的技术可分为： 可用性测试、启发评价、认知走查、焦点小组、口头报告和问卷调查等方法。 可用性测试是在“受控环境中测量典型用户执行典型任务的情况”2 它是可 用性评估的最为常见的技术之一。其优点在：相对于其他评估方法，这种方法 更为严格，也可以使我们更深入地了解自变量和因变量之间的关系，也正是由 于这一优点，可用性测试成为较为常用的方法之一。 网站是一种现代生活中常见的交互式产品，随着电子商务和培训产业的发 展，越来越多的培训类b 2 c 网站产生出来，在对此类网站的设计中，也需要充 分考虑可用性问题。所以可用性测试也适用于网站的设计中。特别是电子商务 网站，由于其竞争环境的激烈性，更需要重视可用性问题，所以也更有必要在 设计中引入可用性测试。 本文的课题就是，通过设计实例，研究可用性测试在培训类b 2 c 网站的设 计中可以发挥的作用，并且对此类网站的设计提出建设性的意见。 c u r r e n tp r a c t i c ei nm e a s u r i n gu s a b i l i t y ：c h a l l e n g e st ou s a b i l i t ys t u d i e sa n dr e s e a r c h ，k a s p e rh o m b a ：k ，n t j h u m a n c o m p u t e rs t u d i e s6 4 ( 2 0 0 6 ) p 2 7 9 2 j e n n i f e rp r e e c e ，y v o n n er o g e r sa n dh e l e ns h a r p i n t e r a c t i o nd e s i g nb e y o n dh u m a n c o m p u t e ri n t e r a c t i o n ， p u b l i s h i n gh o u s eo f e l e c t r o n i c si n d u s t r y , t r a n s l a t e db yl i ux i a o h u i ，z h a n gj i n g ，p g 2 2 4a n dp g 3 0 1 武汉理i ：人学硕十学位论文 1 3 研究意义 虽然可用性在近几年得到了人们的广泛重视，但是可用性研究的发展还没 有跟上电子商务发展的脚步，而有关培训类电子商务网站的研究就更为稀少， 本文就是从可用性的角度研究电子商务网站的设计。总的说来，本次研究的意 义有两个 1 3 1 通过设计实践，对培训类b 2 c 网站的设计提出意见改进意见 培训类的b 2 c 网站将是未来培训类网站发展的趋势，并将推动培训产业的 发展，而衡量此类网站的一个重要原因即可用性，本文就是通过设计实例。对 此类网站的设计进行探讨，并试图对为培训类b 2 c 网站的可用性设计提出指导 原则，由于这些原则是从用户的实际情况出发，并通过了一定的数据分析得出， 所以此类原则对同类型的网站应该具有广泛的指导意义。 1 3 2 对可用性测试的方法进行了实践检验 本次研究的另外一个意义在于，通过将可用性测试在设计实践中进行使用， 可以对现有的可用性测试方法进行实践检验，并对其在实际中的使用问题提出 改进的意见。 1 4 研究目标 通过将可用性测试在培训类b 2 c 网站中进行实践，本研究需要达成的目标 包括： 了解可用性测试对商业网站的重设计的启示； 提出培训类b 2 c 网站的设计的原则； 对现存的可用性测试的使用方法和过程提出改进意见。 4 武汉理i ：人学硕+ 学位论文 第2 章可用性的基础理论 2 1 可用性的起源 随着科技的发展，自上个世纪以来，越来越多的计算机系统走出实验室， 被投入到人们的同常生活中，可用性的概念也是随着这样的浪潮逐渐产生和发 展起来的。 由于越来越多的高科技公司开发适合大众日常生活的产品，而这些公司之 间的商业竞争又r 趋激烈，为了能在残酷的商业环境中获得一席之地，系统的 制造者不得不将一部分注意力从高科技的应用转到更加友好地支持用户与系统 的交互中来，因为良好的交互比高科技更能为这些企业带来成功。因为人们发 现，只有那些操作简单、易于使用的系统才能在商业领域占据一席之地。所以 在上个世纪八十年代中期，“友好界面的概念被提了出来，早期的“友好界面” 的概念内涵较窄，主要包括人机对话措辞的友好、界面的美观舒适等，但是随 着信息化社会的不断发展，仅仅是“界面友好”的系统也不能满足人们的需要。 越来越多的公司发现，只有真正从用户的需求和行为模式出发，设计出真正符 合用户需求的产品，才能立于不败之地。在这种环境下，“友好界面”的概念 逐渐被“可用性 的概念所取代。 “可用性”这一概念来自人因工程学，它是一个心理学、工程学、统计学、 工业设计学、计算机科学相交叉的学科，并致力于研究人类生理和心理的局限 和优势，致力于研究人类在一定的环境因素下的行为特点。随着“可用性”概 念的不断深入人心，这一概念也在被人们不断的补充和发展。最典型的例子就 是国际标准化组织在不断的对这一概念进行修订和扩充，早在1 9 9 1 年的 i s o i e c9 1 2 6 中，可用性就已经被详细定义，即可用性是一系列的属性，这种 属性与一系列明显或潜在的用户所需的努力有关，并且与这些用户评估他们所 作的努力有关( 作者译) ，其后1 9 9 8 年的i s o9 2 4 1 - 1 1 ( “产品被特别的用户来 达到特别目的的能行性、有效性和满意程度 作者译) 和2 0 0 0 年的i s 0 i e c f d i s9 1 2 6 1 ( “在特定的使用环境中，软件产品能够被理解、学习、使用和吸 1 人因丁程学，郭伏，钱省三著，机械工业i f 版社，p g 1 5 武汉理一f 人学硕十学位论文 引用户的程度 作者译) 也都对可用性的定义进行了阐述1 。 时至今日，“可用性 已经是设计中为人们广为接受的概念，也常被用来作 为衡量产品设计的一个重要指标。虽然“可用性”这一问题得到了设计领域内 广泛的关注，但是不同的学者对于关于可用性的定义的具体内涵，仍然存在分 歧，下文就将对可用性的定义进行详细的说明。 2 2 可用性的定义 关于可用性的定义，不同的研究者或机构持有不同的看法，如j a c o b n i e l s o n 在可用性工程一书中，就将可用性定义为：“用户能够很好地使用 系统的功能，它包括能行性、有效性、安全性、通用性、易学性和易记性这样 几个目标”2 ，而i s 0 9 2 4 1 中，则将可用性定义为“产品被特别的用户来达到特 别目的的能行性、有效性和满意程度。”3 虽然这些定义在可用性的具体内涵上 有所区别，但是总的说来，它们基本上都围绕着三个要素，即：“用户、系统和 用户与系统间的交互。一4 也就是说，可用性是对用户与系统交互过程中，交互 质量的判断，它的外延是指人机交互过程中的行为的质量，而不包括非人机交 互造成的人和系统的自然状态。 尽管几乎所有的定义都有相似的外延，即，可用性是交互系统有关上述三 个要素的特性之一，但是具体说来，各种定义对可用性具体的内涵看来并不一 致，下表中选取了较为常见的四种定义方式，将各种方式对可用性的内涵列表， 结果如下： 1 i n t e r n a t i o n a ls t a n d a r d sf o rh c ia n du s a b i l i t y ，n i g e lb e v a n ，i n t j h u m a n - c o m p u t e rs t u d i e s ( 2 0 0 1 ) p g 5 5 2 2 可用性t 程，j a k o bn i e l s e n 著，刘正捷译，机械t 业版社，p g 1 7 i s o i s o d i s9 2 41 1 le r g o n o m i cr e q u i r e m e n t sf o ro f f i c ew o r kw i t hv i s u a ld i s p l a yt e r m i n a l s n o n k e y b o a r d i n p u td e v i c er e q u i r e m e n t s d r a f ti n t e r n a t i o n a is t a n d a r d 。i n t e m a t i o n a lo r g a n i z a t i o nf o rs t a n d a r d i z a t i o n 。l9 9 8 c u r r e n tp r a c t i c ei nm e a s u r i n gu s a b i l i t y ：c h a l l e n g e st ou s a b i l i t ys t u d i e sa n dr e s e a r c h ，k a s p e rh o m b a e k ，n t j h u m a n - c o m p u t e rs t u d i e s6 4 2 0 0 6 ) 。p g 7 9 6 武汉理t 大学硕士学位论文 内涵说明 定义来源 l234 可学性 朱使用过系统的用户达到熟练程度所用的时间 奠降”* 。”“1秽”1 窝 磕_ 目 一澜 有效性花费征用户为达到特殊日标的资源 - 世m 。盛 秽 町记忆性学会某个系统后，回想起使用方法 p。 o 矗瞌撇 蛐_ f j 错率少 j 错、无灾难性错误 驴 i f删 满意程度系统令用户感到愉快的程度 ： a 酽。门 k i 茁煮璧自 能行性使用产品达到特殊日标的准确件和完成度 黟p ”7 1 ：”碗 女i 蠢k 燃。盈 安伞性保护用户以避免发生危险和令人小快的情形 自 违 通用性足否提供j ，正确的功能性以便用户可以做他们要做的事 哼 醯m 镰 灵活性 用户j 系统用多种方式交换信息 黔8 ”嘲 融 善 系统强健为用户成功达到日标提供的支持程度 盔自盗l 翻 表2 - i 可用性概念定义 附注i - i ：定义来源：1 町用性- t 程，j a c o b n i e l s o n 著，刘正捷译，机械t 业“i 版社出版 2 h a n d b o o ko f u s a b i l i t yt e s t i n g ，j e f f r e yr u b i n ，d a n ac h i s n e l l ，w i l e y 3 人机交互( 第2 版英文版) a l a nd i x ；j a n c tf i n l a y 等著，电子r t 业出版社 4 i s 0 9 2 4 1 1 l 在对几个常用的可用性定义进行分析和总结后，可用性的内涵应该包括能行性、有效 性、安全性和用户体验这四个部分，下面就分别对着四个内涵进行论述： 2 2 1 能行性的内涵 由上表可以看到，有两个定义都明确提到能行性是可用性的内涵之一。能 行性即系统能达到用户目标的程度如何，评价能行性常用两个指标完成率 和准确率，完成率是指完成任务的个数与完成任务的程度，而准确率则直接与 错误率相关，定义l 中的“减少出错率”应归入能行性。定义2 中的“通用性 实际上是能行性达成的条件之一，所以也应归入能行性。定义三中所说的“系 统强健 基本等同于系统的能行性。所以能行性是可用性的一个重要内涵，它 包含支持用户完成任务的程度、系统通用性和系统支持用户完成任务的准确程 度三个方面。 2 2 2 有效性的内涵 有效性是指：“系统支持用户进行交互的方式是否有效”，即用户为了完成 交互所投入的资源的程度，如果用户投入的资源少，则系统有效性高，反之则 效率低。用户在与系统进行交互的过程中，会投入客观和主观两种资源，客观 武汉理一i ：人学硕十学位论文 资源一般为时间、输入信息等，而主观资源则包括了用户的心理资源，包括注 意、记忆、感知等。可学习性指的是未使用过系统的用户能否快速熟练地操作 系统。一旦用户习得了某个系统的操作，他可以投入更少的心理资源，所以可 学习型是有效性的一个方面。而定义l 和定义2 中的“可记忆性 是“可学习 性 的一个范畴，同样属于“有效性定义三中的灵活性指的是：“用多种方式 支持用户与系统之间信息的交换。”灵活的系统可以节省用户在于系统交互时所 用的心理资源，所以也属于有效性的一个方面。所以，“有效性一是可用性的一 个重要内涵，它包括了可学习性、系统灵活性、快速响应能力等。 2 2 3 用户体验的内涵 用户与系统的交互过程不仅有系统为用户提供的客观条件，还包括用户发 挥主观能动性来操作系统，用户操作的主观过程又会反过来影响系统发挥作用， 所以在对可用性进行探讨时，主观指标也是不可忽略的。正如上表所示，有两 个定义都提到了“满意程度”，即用户在与系统交互过程中对自身情绪状态的一 种主观评价。但是“满意程度 并不能概括交互中的全部主观过程，所以更多 的可用性专家提出了“用户体验”这样一个概念，它囊括了用户在交互过程中 产生的各种主观体验，如趣味性、美感、满意程度等。所以用户体验也是可用 性的一个内涵，它包括用户在交互过程中产生的各种主观体验。 2 2 4 安全性内涵 安全性是系统在与用户的交互中，为其提供保障。安全性包含两个方面： 一方面是客观上的安全，即操作环境不会给用户带来生理伤害，系统可以避免 不可挽回的致命伤害；另一方面则是主观上的安全，即用户在与系统进行交互 时，产生安全的情绪反应。安全性也是可用性的内涵之一。 8 武汉理j 。大学硕士学位论文 能“扎仃设r l ：川p i 验 熏 根据以上分析，可用性的内涵可由上图体现 2 3 可用性评估 可用性评估师可用性研究中十分重要的一个因素，只有借助各种调查手段 对系统进行了正确的评估，才能真f 了解该系统可用性的状况。 2 3 1 可用性评估及其实际意义 j e 皿i f o rp r c c c e y v o n n er o g e r s 和h e l e ns l a r d 所著的交互设计超越 人机交互中将可用性评估定义为：“系统化的数据搜集过程，目的是了解用户 或用户组在特定环境下。使用产品执行特定任务的情况。”1 通过可用性评估， 我们可以了解用户的真实想法，而不是凭设计者的主观臆测，来设计和改进交 互系统。具体地说，可用性评估的意义如下： 2 31 1可用性评估可以帮助设计人员关注于实际问矗而非假象臆测 只是凭借经验和假象进行的设计，报可能由于对用户理解存在偏差而导致 整个设计的失败，所以设计交互系统之时，必须从用户的实际出发。可用性评 估就是从用户出发进行开发设计的重要手段之一。在系统开发前期，可通过访 谈、焦点小组等可用性评估方法了解用户的需求；在系统开发的过程中，可采 用可用性测试、问卷调查等方式从用户的角度发掘可用性问题。 撼畿。y v ”e r o g e e sa n d 。h e 篙溉蹄熙滋粼絮搋端：p ”1 要罴 武汉理，i ：人学硕十学位论文 2 3 1 2可用性评估可以帮助设计人员找出可用性问题 产品的设计不是一蹴而就的过程，即使是遵循了各种设计原则和先进的设 计理念，最终设计的产品也可能存在各种各样的可用性问题。运用可用性评估 可以有效地帮助设计人员找到问题的所在，了解这些问题的内部原因，寻求解 决问题的办法。如1 9 8 4 年i b m 在开发奥运会通信系统的过程中就对界面进行 了实地的测试，通过5 天的测试便发现了5 7 个不同的可用性问题，测试还表明， 有些国家的运动员完全无法使用这个系统，如果没有经过评估，就把这样的一 个系统投入使用，带来的后果是很严重的，这也从另外一个角度说明可用性评 估在设计中占有举足轻重的作用。 2 3 1 3可用性评估可以帮助节约设计成本 可用性评估的一个重要理念就是“尽早将评估应用于设计”，即从产品的初 期模型开始使用可用性评估。相较于产品在交付以后才发现问题并进行补救， 在开发过程中的改进需要的改动更少，产生的负面影响更小，从而更加节省成 本。其实即使在产品完成以后再进行可用性评估也是有价值的，一方面它为后 续的设计工作提供了有价值的参考，另一方面评估的结果可以帮助后期的用户 服务，从而节省了后续开发和市场服务的成本。 2 3 2 可用性评估的过程和类型 正如可用性评估定义中所描述，它是系统化搜集数据的过程，而要进行系 统化的搜集，则必然需要经过一定系统化的流程。进行一次可用性评估，一般 需要经过以下过程： 2 3 2 1 确定评估的目的 评估目的的不同将会导致整个评估过程的不同。一般说来，评估都是为了 找出可用性问题，并改进系统，但是在正式施测的过程中，需要对这样的目的 进行具体化，比如对网站进行可用性评估，就可以将评估目的具体化为：评估 网站的操作流程能不能顺利完成、网站的颜色和布局能不能使用户感到舒适、 网站的响应速度是否够快等 1 0 武汉理l ：人学硕十学位论文 2 3 2 2 收集相关信息 只有前期对要评估的系统有了相当的了解，才能保证评估的顺利进行，主 要的信息收集方法有：在自然环境下观察用户，对已经存在的同类型的产品进 行可用性的评估，对相关领域的文档进行分析等。 2 3 2 3 选择合适的可用性评估技术 对可用性评估技术的选择要根据实际的情况，资金、时间、评估的人员、 仪器和设备等都是需要考虑的。下图是对几种常用的可用性评估的技术的简介： 技术町用性测试启发式评价认知走查焦点小组u 头报告问卷调查 适用早期原型、设早期原型、设早期对已有嘲站早期原型、设早期搜集信 阶段 计后期 计后期进行改进计后期息、对已有网 站进行改进 考察受控环境下，系统足否符页血操作用户需求用户如何j用户满意度 问题用户执行任务合启发式原网站进行交 的情况则互 设备产品或原型、产品或熔型原型会议室、录音原型或嘲站、无须特殊设 摄像机、机、摄像机、录音机、摄像备 实验室设备 机 花费每次4 5 分钟垒每次卜2 小视情况而定根据汉题而根据任务数在较短的时 时间l 小时，准备和时，讨论时问定，l 3 小时量和难易程间内对大量 分析会占用更因情况而定度而定用户进行调 多时问查 成本较多 较少 较少 较多较少较少 记录统计分析，可 集体讨论操作的分析分析会议记语音记录分问卷数据的 和分用性测试报告文档 录报告析撤告统计分析报 析告 表2 2 可用性测试技术 以上的各种可用性技术，既可以单独使用，又可以集中方法综合使用，应 该根据评估的目的和可用的资源，选择最为合适的评估技术。 2 3 2 4 进行可用性评估 选择了合适的可用性评估手段，就要开始对当前的目标进行可用性的评估 武汉理t 大学硕士学位论文 了，在评估过程中，我们必须注意以下问题：虽然可用性评估可以给网站的设 计提出十分有建设性的意见，但并不意味着评估越多越好，对评估的次数应进 行适当的控制：应该与被试建立起信任关系，必要时应该与被试签署纸质协议； 2 3 2 。5 分析评估结果，指导设计的改进 对各种评估得到的数据进行分析，数据的分析直接影响着评估的结果，最 后得出的结果应该明确而且具体，这样更有利于指导设计的改进 1 2 武汉理1 ：人学硕+ 学位论文 第3 章可用性测试 可用性测试是来源于经典实验室实验的一种可用性评估方法，它被定义为 在“受控环境中测量典型用户执行典型任务的情况川它是可用性评估的最为常 见的技术之一。下面就分别从可用性测试的分类、优点和缺点这三个角度来详 细介绍可用性测试，并对如何减少其缺点带来的影响进行探讨。 3 1 可用性测试的分类 通过分析现存的可用性测试方面的研究，可用性测试可以被分为三类，这 三类可用性测试在测试目的、测试环境的控制、测试数据的处理方面都有所不 同，在实际测试的过程中，我们必须根据测试的目的和限制条件，选择合适的 测试方法。 3 1 1 探索性测试 探索性测试，是研究者通过可用性测试记录用户在与系统进行交互过程中 的心理与行为的各项数据，通过对这些数据进行合理的分析，发现系统中可能 存在的可用性问题，并找到引起可用性问题的心理和行为原因，从而从根本上 解决可用性问题的方法，提高设计质量。这中可用性测试在实际中已经得到了 广泛的应用，如有研究者通过可用性测试，对临床移动的i c t 设备进行评估， 并根据评估的结果改进i c t 的设计。这一类型的测试由于侧重于问题发掘，所 以对实验要求较低，它们往往没有明确的假设，被试人数较少，可以不要求随 机抽样。由于样本容量小，测试所得的数据不适于做复杂的统计分析，一般采 用标准差、平均数等描述性统计处理。这类测试的结果一般只对所测系统有效， 不具备普遍性。 h a n d b o o ko fu s a b i l i t yt e s t i n g , j e f fr u b i n d a n ac h i s n e l l w i l e yp u b l i s h i n g , p g 21 武汉理下大学硕十学位论文 3 1 2 比较型测试 比较型设计，是通过比较各种设计方案或产品，了