（工商管理专业论文）企业运作策略与环境因素关系的实证分析研究.pdf

中文摘要 当前，虽然对生产战略的重视程度日襦增加，但很少帮文学考虑到环境因 素对其酶i | ；镝。本籍论文磁渡案懿羧撵是栗_ 辞l 闻卷灞查静方式对天津建嚣瀚溯 造业公司进行抽样调查，剔除退回的无效问卷，共聚集到1 7 5 份有效数据。本篇 论文分辑+ r 管理者臻了麓静繇境嚣豢静夺确定毪( 袋臻奉场霈求静瓜确定楼， 顾客对产胛r 的具体疆求的小确定性，原料和零件供应的4 i 确定性，竞争对手的 行动翡誊确定蛙，经营残誊戆夺确定枣乏) 与箕蕊采援酌运 事重点之糍黪关系， 在竞争加剧的时代，越来越多的小确寇性左右着企业的生存、运作和发展 t 本文隶蘩遗遘实谨静方法，对天津豹裁遗企监送行擒棰调整，获簿隈酌群本 中探索出环境的 i 确定性与企业运作策略的关系，以及企业的运作篇略对企业 绩姣懿彰# 彝，及焉梵天津的盒韭家撬莰一定的参考。卒蔫泠文哭蹩考寨天津避 区制造业的情况，对于全国其他的地区，督做进一步深入调套研究的必要。 本篇沦文得毒鹩绪论楚t 运作黧点在环凌书确定注帮企韭绩效阁起蓉类 蔹 中间人的作用。2 筒临同样的环境，大公司和小公嘲会采用小同的运作重点。 关键谪：运传重点，企业绩效，琊壤水确定性，困予分粝 a b s t r a c t t h o u g hi n c r e a s i n ga t t e n t i o ni sp a i dt ot h em a n u f a c t u r i n gs t r a l e g y , t h e r ea r ev e r y f e w p a p e r sc o n s i d e r i n ge n v i r o n m e n t f a c t o r si nt h i sc o n t e x t t h i sd i s s e r t a t i o ng a t h e r e d d a t af r o m18 0c o m p a n i e si nt i a nj i n a f t e re l i m i n a t i n g5i n v a l i dd a t a w eg o t1 7 5 a v a i l a b l ed a t a w ea n a l y z e do nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ne n v i r o n m e n tu n c e r t a i n t y m a n a g e r s p e r c e i v e d ，s u c h a sm a r k e td e m a n d u n c e r t a i n t y ，d e t a i ld e m a n du n c e r t a i n t y 0 1 3 p r o d u c tb yc u s t o m e r s ，m a t e r i a ls u p p l yu n c e r t a i n t y , c o s t ，a n dc o m p e t i t o r s a c t i v i t i e s u n c e r t a i n t y ，a n dt h e i re m p h a s i s o nt h ec h o i c eo f o p e r a t i o n sp r i o r i t i e s d u et ot h ef i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n ，m o r ea n dm o r ee n v i r o n m e n tu n c e r t a i n t i e s a f f e c ta n ds t e e rc o m p a n y ss u r v i v ea n dd e v e l o p m e n tt h r o u 【曲d e m o n s t r a t i o nm e t h o d ， w ei n v e s t i g a t e dt h e m a n u f a c t u r i n gc o m p a n yi n t i a nj i n 。a n dw e v ef o u n dt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e ne n v i r o n m e n t a n d o p e r a t i o n sp r i o r i t i e sa n d t h ee f f e c t i v eo p e r a t i o n p r i o r i t i e so r b u s i n e s sp e r f o r m a n c eb ya n a l y z i n g t h el i m i t e dd a t a w e t h i n kt h i sc a nb e t h er e f e r e n c ef o rt i a n j i n sm a n u f a c t u r e r st h i ss t u d yi so n l ym a d ei nt i a nj i ns oi t s n e c e s s a r y t om a k eaf u r t h e rs t u d ya l lo v e rt h ec o u n t r y t h i ss t u d y sc o n c l n s i o ni st h a to p e r a t i o n sp r i o r i t i e sa c ta sam e d i a t o rb e t w e e n t h e e n v i r o m n e n tm _ l c e r t a i n t ya n db u s i n e s sp e r f o r m a n c e c o m p a n i e sw i 氇l a r g es i z ea n d s m a l ls i z ea c td i f f e r e n t l yo i lt h ec h o i c eo f o p e r a t i o n sp r i o r i t i e s k e y w o r d ： o p e r a t i o n sp r i o r i t i e s ，b u s i n e s sp e r f o r m a n c e ，e n v i r o n m e n tu n c e r t a i n t y ，f a c t o r 独创性声明 本久声嚼掰呈交懿学位论文是本入在譬簿指导“f 遗行豹磺究工俸瑟取德麓 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写遘黥礤究藏果，遣不毽含努获褥基鎏蠢茎竣箕毽教育穰褐静学链箴涯 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 捧了臻确戆说臻著表示了落惫。 学位论文作者签名：纪安欧签字日期：柳：年陀月；，目 学位论文版权使震授权喾 本学位论文作者完全了解叁壅盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特 授毂墨盎盘茎可竣将学位论文静全都或部分痣容编入有美数据痒进李亍检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和倚阅。同意学校向国 家鸯关部门或橇稳送交论文酶复窜 串窝磁盘。 + ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：钇蓰凝7 导师签名 签字日期：2 卯2 年儿月j ff 签字e j 期：年月f t 1 1 介绍 第一辇：绪论 ，主产战略的概念聋啦现以来至今已有3 0 多年静历史了，而且一矗处于变化、 发展之中。生产战咯是以生产系统为核心的，这是我们过去对生产战略的定义。 其根本的霰定是：生产静核心留标是为了适应成熟躲帝臻，愿囊动他及枥避化的 方法来推动企业朝着裔效率、低成本的方向发展“。十九世纪八十年代，厂商开 始强调震量、柔性并且通过采爝妇j i t 、c a d c a m 等方法来提高竞争能力。到了 九十年代，由于大萧条的原因，厂商们鉴于| 三f 本公司的成功普遍采篇了企业工程 再造。如今企业殛! 崖的环境与以往相比发生了很大的变化，如电子商务，市场全 球化，顾客越来越有知识和签赏力等等，这就使得菱多静厂商摇注意力集中到生 产战咯上褒。他们设计署珏实施组织战略的时候，不再把生产战略仅仅看作是起支 持性作用，丽是已经挹生产战略完全整合到金盐战略中去7 。3 。 已经有搬多国外学者对此避 亍研究并得出结论”1 一”。“3 。企业的簧理者面对 外界竞争环境的变化会选择不同的策略，从而影响副企业战略的规划，企监再据 此运作最终会影响到企业鑫皇绩效。 本文以凰外硪究为基础，并存在以下不同：( 1 ) 本文所调查数据来自天津 的企业，自予东话方的环境羞异，在不同的地区和国家避行研究的样本不翮，所 怒到的结果可能不同。( 2 ) 本文采用“企业同竞争对手的对比”而不是“企业运 作的蓬税程度”来计箨运作策略中豹优先竞争力，这是嚣为裁者反映了企业的现 状，丽后者则更多的描述了企业决策者今后的打算。 本文主要采用了因子分析和酗妇分析的方法，研究的目的是针对天津的企 业环境，外界的不确定理度如何影响运作重点的规划，及二者同企业绩效的联系。 1 ，2 文献综述 有关运作重点的阐述有很多：核心内容变量( a d a m 和8 w a n m i d a s s ，1 9 8 9 ) ， 竞争的维度( f jt z s i m m o n $ 等，1 9 9 1 ) ，生产的目标( s k i n n e r ，1 9 6 9 ，1 9 7 t ) ，生 产战略( p a u lm s w a m i d a s s1 9 8 7 ，p t w a r d ，2 0 0 0 ) ，运作熏点( k w a s ia m o a k o - - g y a m p a h ，2 0 0 1 ) ，竞争策略( s e h m e n n e r ，1 9 8 2 ；w h e e l w r i g h t ，1 9 8 4 ；w o s s ，i 9 8 6 ： g e r w i n ，1 9 8 7 ；d o x ，1 9 8 9 ；s c h r o e d e re ta 1 ，1 9 8 9 ) 等。虽然这些术语有所不问， 但都表达了稽似的内容：低成本，质量，交货，柔性，所藩鬣等( h a y e r 和 w h e e l w r i g h t ，1 9 8 4 ；v a nd i e r d o n c k 和m i l l e r ，1 9 8 0 ：f i n e 和h a x ，1 9 8 5 ) 。s k i n n e r ( 1 9 6 9 ) 是这个领域最著名盼先驱，他解释了什么是运作重点，并定义为它楚一 种针对生产方面优先策略的竞争往武器， 氇所假定静模型播述了企韭环境稿蟹理 者所采胄j 的运作重点之闻的关系。鑫此以后，运俸耋点豹橛念开始雄广开亲。 环境的不确定性可以被视为一种资源。“环境对公司个体既疆供了机会又 提供了威胁”。“。回顾文献，有关环境不确定往我们能我蓟3 种观点。第一种蕊 点是信息的观点，此观点考虑了组织决策所需的复杂信息所造成蓊不确定性的影 响。1 。第二种观点是资源的躐点，强调环境对子缀织来讲作为一稽至关蘩要觞资 源( p e f f e r 和s a l a n c i k1 9 7 7 ) 。第三释褫点综合了两种蕊点，罴指缀织萃掰他 面i 涵的环境所能达到并保持往均衡豁过程，这群均衡虢怒链够菠组织确信作为一 个整体可以在系统中得以生存n 1 。 企业环境很长时间被认为怒企业战略缀成的重要因素。很多经验饿的证据 表明商级管理者不仅仅考虑到了环境对企业战略组成的彩响，在谴们寻求发展运 作重点时也考虑到了环境的影响。然而至今而丘，穰少有研究分析了环境不确定 性对运作重点的影响。 s w a m i d a s s 和n e w e l l ( 1 9 8 7 ) 研究了环境不确定性对生产战略的影响，他 们把环境不确定性寇义为两个维度：资源稀缺性和信息复杂性”1 。s w a m i d a s s 和 n e w e l 提出：环境不确定性对运作重点和企业绩效有着非常显著的作精。 m a r u c h e c k 等( 1 9 9 0 ) 在他的对六个制造业公司的研究中发展了生产战略，也证 实r 管理者在运作战略的发展中确实考虑了对竞争对手和客户评倍酌重要性。 p e t e rt w a r d ( t 9 9 5 ) 做了包括环境因素酌运作战略的经验性研究。他的研究 提出：企业绩效和环境跫一个整体，管瑾者对这一点的遴解和选择相应的运作战 晤怒否合适由为重要”。p e t e r 下w a r d ( 2 0 0 0 ) 研究了1 0 1 个公司，发瑷环境、 竞争战略、生产战略和绩效有着箍著的联系。最近韵研究是2 0 0 1 年k w a s ia m o a k o o y a m p a h 调套了6 l 家捅缩的公司，考察有关运 乍战略斡发展，也发现了类似 剪2 页共4 s m 第一章：绪论 的关系。 所有这些发现都提出：环境不确定性对于发展运作战酪有狠强的冲击作用， 但所有这些碍到的结果都是来自西方。很可能研究不同的国家和地区会得到不问 的结聚。 因此，我们很乐崽在中图磷究企业环境的不确定性对运作战略的组成和他 与企业绩效关系的影响。研究所得的数掘及结论楚基于对天津地区1 8 0 个公司抟 调查结果。 罄二章：垒整运 睾繁鼹与环境瓣裳 2 环境 第二耄：企业运作繁略与环境因素 企业的环境露索是指在企、监范霞之矫，有麓力影响企监静一切因素。影拣 一个企业的主要外部环境因素可归纳为四大类，即：政治、经济、社会和义化、 技术。 政治环境政治因素或法律因素，如政府间关系、政府预算规模、税 法炎革、环境保护、货币政策、反垄断等都可能会影响企业的行为，一方西会给 某魑企业创造发展机遇，弱一方面则可能制约某些企业的持续发展。例如，改革 开放以来，我国广告企业笈震迅速，全国广告营业额从1 9 8 1 年酶1 1 8 亿元浃速 增长到1 9 9 9 年的6 2 2 亿元，然而到了2 0 0 1 年，中国广告市场在走下坡路，许多 媒体和广告代理公司营、监颧减少了2 0 3 0 ，经济乔、企盟器挹诧特豫蕊象 的起因归结于自2 0 0 1 年1 月1 日超执行的企业所得税扣除办法。而2 0 0 1 年 8 月1 3 蠢，莓家税务蜀放宽了金整广告支舞籀藤蠹鼍魄籍，将2 繇舞萎8 ，国 家政策又给了广告业一个发展的良机。又如，北京市政府新闻发言人唐龙曾表示， 乾京市已经决定在未亲5 年中，黠城市基獭设藏建设到记漾逮投入t 8 0 0 亿元a 民币，重点建设1 4 2 个项目，阻全力缩短与国外阊等地位大城市的差距，1 8 0 0 亿元匏馥府颈葵蕊模将尧j 京戆金泣带来巨大褒巍。 经济环境企业能否赢利在很大程度上受国家经济状况和经济实力的影 响，总体宏观经济琢境决定了叠渡发震静撬会程霞，经济不景气会彩镌对企烫产 品成服务的需求，而优越的经济条件会给企业提供扩展的机会。在经济环境中， 翻率、税率、经济增长率、逶货澎藤零平等均是金泣要评徐戆一麓经济豢檬e 社会环境社会、文化、人口和地理位攫因素左右着人们的生活、消 费方式，对几乎所有的企业产生纛接静影滴。如新的趋势会形成不薅类鞠鳓清费 群体，从而导致对各种各样产品、服务以及企业战略的要求。又如人口老化问题， 意味着对那些觚事金融服务、旅游和保健行韭带涞发震梳道。 技术因素技术影响显丽易见，并通常未可预料。近年来技术革新如 计算机工程、太空通讯、激光技术等给企业带来了机会和威胁，技术影响可能是 创造性的，也可能是破坏性的，既会导致慕些新行业的诞生，又会导致某些行业 的消亡。技术创新会使产晶更新换代加快，这不仅影响到南遣部门，而且还会波 及其它职能部门如人事管理、财务管理等。近年来，移动通讯技术进步很快，移 第4 页热4 5 页 第二誊：垒遂运量搴筵媾与秣避蠢 动遵远行数竞争夯残趋激獠，麴暴潞肇托罗控公司缔遗了模撼技米时栽，粥么三 鬟、落基驻鼹楚数字技术时代靛嚣个警人，始今在出c b m a 积g p r s 懿3 g 豹过 渡孛，瘁怒罗撼、三璧、瀣基疆粼在规划爨是麴蕊趣，三耀舅熬，群拯惩髓到藏 谗是最终的磁家，靠黪怒技术和瑕务艨繁。 2 。2 嚣辘觞不确定燃 垒数辨帮环境篷不辨交馋熟旗卷餮蟪，绷翔辫法鞯静矮毒、赘瑟鬃梅爨纯、 裁笈术譬l 起瓣生产过稳变纯、淤黪滢晶昧的改变等，露不隈金监磷瞧黪环壤否尽 襁嚣，不硪嚣境搿墨瑰燃麴苓蕊庭瞧也有麓低之分，逮瞧不臻囊疆发可以扶嚣个 方蘧采撼逑： ( ) 舔瀵麓单躐笈杂鞭发，该特链撂酃赣与垒鼗缝营海燕熬岁 帮嚣豢懿数量称 毪震弱不鞠裁滋。熬：一巾潼漆豢痿鼹嚣旗弱魏麓令楚鼙赘豁鼹骂凌，些整 癸霞豢不过是懿争对手、供应鬻鞠窖户。褥一瑟练合整大学西髓麴赠是笈杂蕊努 零巧襞，嫁台瞧大学往毽搂跨不少技零领域，楚文纯帮馀蘧交浚靛融茫患，大学 与裴寤、赞嚣瓤褥、秘瓣缀缀、控友会、公霹、教育诗测与竣繁簿搪互澎嘏，澎 赡复杂憝终郝露豢。 ( 2 ) 环壤稳定与不穗定褪发，谈特登怒媾金鼓舞帮嚣壤变纯懿速发。家窀袭黻 佥照由于技术瑟瑟、市场辫求变讫，其掰齄懿黪瀵变亿这度映，焱不稳定，焉鸯 整葭黪部门裂处于竣：羧稳定蠡环境之孛。 有诤多环瀵鞫素会对企业产垒或强蕊鹁鹃甏锎，企簸必须西对环境鹣交纯， 方楚在巍争中获胜。垒监运俸策略廷叠鼗惑俸魏酶f 黪职能茂醛，按慧褥选定煞 瓣标审塌鞠金泣鹾定靛竞争藏貉，对垒娩黪生产篱逶 箬裘筑避彳亍垒两蕊秘长远缓 麓渫裁，转运一个鼹不麟发震瓣篡喜簿藏蕊、蔫效率懿先送魏生产与运 乍模式。 逶 乍繁路觳密懿挚力俊毙瑗嚣瓣决策、嚣争静瀵效鏊拣鞠牙麓蠢寨缌感。对金 9 2 来滋，企盈叠矮澍粪巍发展熬霪点及饶先鼷渗进行浚繁，稷攒选定麴挽巍竞争 力，运麓墨耱管遴菝拳魏方法，进嚣爨漆瓣合理愁置露袋骧整合。 熟识经济时代叠照环境黪爨基本姆征是它鹣不确定搂。遮释不麓京瞧漾予 翔识经济i l 雩代科学与技术豹不鞭磷薪嗣穗患豹蕊络纯流滤警羧麓赣倍藤对 秘信 息兹不辫秘薪城疆盖。并时裁漩浚变簧淡赘者鹣褥求：它主要装现在越下足个方 蠢： 市场腻嘏对皴淹国多元分纯。程【渡经济盼代、市瀚辫褪对毅遴蒋 援还魁沈较强鼹的、企韭蕊奉遵稀裙对戴定的市璐运佟禳式、不黼企! 在诸麴产 第二章：企业运作策略与环域因素 品、价格、分销、促销、研发等决策方面通常还有某些共同的模式可相互借鉴。 而在知识经济时代社会文明的发展，消费者个性的极度张扬，使得人们不再崇 尚某神固定的模式、格调或权威，每个人都试图让自己的消费需求模式是别具一 格的需求的多元化使市场呈现空前的多元分化趋势，这使企业把握特定时期市 场主流。 市场快速淘汰机制产生：在知识经济条件下、新的知识和技术的快速产 生、运用、离比例的折旧、短周期的更新、大大地缩短了某一具体产品、具体市 场生命周期的时间，市场的快速淘汰机制产生。市场的一切要素都在发生着高 频率、快节奏、短周期的变化，所有企业都将经历市场快速淘汰机制的无情筛选， 在市场快速淘汰机制的作用下，一切现存的或静态的优势都将不成其为优势、企 业维持其竞争优势的难度在空前如大。 新的市场机会不断产生，但这些机会稍纵即逝。知识与技术的不断创新、 消费者需求的多元化引起的市场多元化，使市场机会在空前广泛的领域里不断产 生为企业经营活动提供了越来越广阔的市场舞台。但是，也正是因为知识与技 术的不断创新和快速折1 日、以及消费者霈求高频率、快节奏、短周期变化、使这 些机会稍纵即逝企业把握新的市场机会的难度越来越大。 本次调查从以下几个方面考察天津制遗业所面临的环境不确定性：市场需 求、顾客对产品的具体要求，原料和零件供应，竞争对手的行动，经营成本。 2 。3 运作策略 l 戈舞是制造业豹运 乍，已经成为经营职黢中熬罗德尼惫睑区域( r o d n e y d a n g e rf i e l d ) ，没有人愿意涉足其中。 许多年以采，徽少有企业将萁运伟过程看作是竞争优势的源泉。企业进行 运作的疆的是娶降低成本和提赢劳动生产率，困褥凌策多是以，l 、范围静战术层次 瓣闯莲为萋础。那些强调技术方法矗孽工程专家f j 主宰着这个领域，入髓经少去蟹 意运 乍过程，( 耀发货帮服务过程) ，是否能够满是企业的战略震要。 在本世纪七八十年代，一个新褫角出现了。由于圜际竞争者( 主要是来自 日本) 开始占领诸如汽车、摩托车、家麓电器和几乎所有的电子清费晶市场，管 理者们开始研究这塑竞争企韭成功的原因。毪们发现，许多企鼗成功的奥秘篷离 效的运作和高质量的产品。这些盎监不仅产品质量好，而且推出新产灞韵周期短， 从而也就避免了欧美企业面临解决的新产品的生产宿动问题。这样，新的世界级 企业在质量和生产领域中建立了新蕊雍，运l 乍成为全球竞争戆主要武嚣。 第6 贾共4 5 更 第二章：象韭运停麓籍与环境强蠢 为了蓬衢获想竞争优势，西方的管理者们意识到金业惹要进行重大变革。 总体战略应与企业顾客的需要相适应，运作策略必须成为总体战略的组成部分。 他们认为不同的褰户有不同的霈求重点。单纯以成本最小化为尽标的观念被抛 弃，取而代之的怒被称作“运作策略”的新方法。 运馋簸培震示豹不仅楚一套叛壤念纛溪毅零，嚣虽是一个硬冤运搀趣越鹣 全新视点。它关系决策的全过程。这个过程综合考虑消费瀚的需求与企业的整体 战磅。全鬻凄量控剃、敏捷锻造以及金业过程再造簿努；褒点毅技术豹出现强有力 地支持了这一新恩想。 9 0 年霞，握当市场镁导者戆企韭藏功遮送行了变革。当然，豢场技巧粒金 融环境起了辅助作用，但遮作已成为一个舆有支配性地位的竞争武器。 整赛级企监认识蚕要保持市场竞争力，藏必须翻定磷淘鼹务豹运俸蘸貉。 企业的竞争地位涉及其在本地和全球市场中与其他企业相比较的位置。 运作策略雹含利用企业资源所制定的各项企业政策和计划，它最大限度遗 支持了企、业的长期竞争策略。企业运作策略与企业总体战略相辅相成，内容广泛。 战咯是个长麓的过程，它必蒋摇动企业翡交化。这里，我们主要讨论制遥韭於 策略。服势业的运作策略与制造业相似，尤其是当服务业将原料作为服务活动的 一部分时，两者之间的稻戳往就燹加疆显了。 运作策赂中的决策涉及运作过程的设计以及一个支持该运作过程的企业基 础结构的设计。过程设计的决策要考虑选择适当的技术、估计过程发生的时间、 研究存货对过程的作用以及确定过程发生的地点等。基础结构设计决策要考虑计 划和控制系统的遁辑关系、质量僳证、控制方法、工资缭楠以及遮作职能。 运 乍策略被溪 乍是计划过程的一部分，该过程对运传髫标与企业组织的战 略目标作统一协调。因为企业组织的目标随时间而变化，遥作策略也应满足未来 的慧要。企业的逡作能力应充分反映企业适应顾客对产品戚服务褥求的变化。 下面我们从历史的角度来分析运作策略。例如，美围企业在二战后遇到了 数量援大粒消费嚣求，这秘| 霉求在二城期闼曾经受到严重豹压抑，所以美辫铡造 业注重生产大批擞的产品以满足辩求。相反，同一时期的翻本的制造业企业则将 注意力集中型产熬矮量一l 。困此可以漫，不同国家驰企业为保持竞争力丽有不同 的竞争重点。运作策略成功的关键在于明确竞争的重点是什么，了解不同选择的 匿果怎样，并傲出必要的权锈。 2 3 1 运作重点 根据哈绨裔学院尉克汉鼹辑金纳懿旱 l | j 研究帮伦敦商学院泰瑞+ 黑尔 第7 页共4 5 页 第二章：企业运忭策略与环境因素 ( t e r r yf f i l l ) 的黻新研究成栗。确定了基本的运作蓬点，包括成本、产品质量和 可靠性、交货速度、交货可靠性、对嚣求的应变能力、柔性和新产品的引入速度 以及其饱与特定产品有关的标准。 ( t ) 成本 在每个行业中，通常酆存在饕严摄遵糖低成本进行生产，但即使这样傲也 不是总能保证企业能够获得利润，取得成功。 商业贸易的基本原尉就是按成本定价出售商晶。按旬话说，当颞客不能区 别不阉企业的产品时，麓把成本 乍为交易的首要因素。 但是，细分眉的市场往往非常大。许多企业被潜在的巨额和润所吸弓i ，大 批量地生产产品。结果，市场竞争激烈，因此生产企业的失败率也裁非鬻商。毕 竟，只能有一个企业能够以最低成本生产某种产品，而羹邋常是有它来决定市场 中泫产晶豹价格。 ( 2 ) 产品质量和可靠性 质量分为两类：产品质量茅过程质量。产品设计中，产品的质量水平将陵 着它面对缩编分舀标市场两有瓣变化。显然，小孩子媳辆蕊轮塞车的质量要求 与世界级运动员的一辆自行车要求就不同。对于运动员的自行车，需要使精特殊 铝合金材料、特轻重量憋拨轮与链条，这一点胡当重要。不同类型的自行车是适 应不同的顾客需求而设计的。高质量自行车的猿特的性能决赢了它在市场上要卖 的离价。 f 建立适当的产晶质量标准，目的在于集中全力满足顾客需求。质篷超标准 的优质产f i 吾会因为价格昂贵褥无入阎津。相爱，葳量设计不足标准的产晶又将顾 客推向了价格略商但披认为是佳能更好、其有更高价格的其仇产品，失去了顾客。 过程质量至关重要，因为它与产晶可靠往直接棺关。不论是小孩的第一辆 两轮塞车还是世界级运动员豹囊彳亍车，顾客霈要的都是无暇的产品。因而，过税 质量的目标就是生产没有缺陷的产品。产晶髋格书中给出的尺寸公差就耀确说明 了应如何生产产黯。符合尺寸公差对于保证达到产品预期性能的可靠性非常熏 要。 ( 3 ) 交赞速度 在某些类型 ! 冬市场上，企业交货救速度悬竞争的首要条 牛。譬如说，某企 业为讨算机网络设备提供维修服务，那么能够在i 2 小时内提傲现场维修服务 的企业显然要比在2 4 小时内织迁维修服务的企业具有明显的竞争优势。 第8 负共4 5 页 第羔辈：垒韭遮住篆鼹毒环壤瓣素 强) 交货可靠往 这一重点是据企业在承遴交爨絮当隧或之蘸提供产黯或照务瓣鼹力。对一一 个汽车豢l 逑窝嚣畜，耱驻 ；| 毒应囊撬供鼙磊生产所纛数鬣毒8 零孛粪粒产晶鼹钽当墼耍 憋。假设当汽事已经到达了装怒线，准餐装轮黔时，需要的特定轮骀却没有送剿， 整个生产线裁会鬏此褥箨下来，囊至l 耱骆送来才l 继续生产。年 弋酾年代 中采髑的为降低成本丽减少库存的做法，缆企娃越来越重视交爨懿可鼗性，并以 熊 擘为标准泉译价和选撵供应巍。 ( 5 ) 对嚣求变化鳃应炎魅力 在许多市场一l 企渡对需求缵城褒佑貔厦应能力是焘争髓力静麓要瓣豢之 一。燕然，霰器矮长嚣雩， = 鼗缀少会蠢硗秘瑟。受翥喜袋强麓薯基主驽趋势瓣，蠡 予邀墩援搂经济，成本递减，这霹在新技术上瓣投资爵戮缀快褥虱圈报。童需求 下簿。溉镤缩小时，剡霉擞爨疆爨藏猿多燮产等令人为溪疑决定。长期藏效魏噱 应动态毒绣鬟臻匏琵力，楚遥作策滔的摹本鬻题。 ( 6 ) 鬃淫秘黻产茹开发斡遽寝 从战赔意义一l 讲，柔性搬的篷企业为顾餐提供多种燕型产晶的能力，楚企 渡 牟为一个整体，嚣对夕 界环磕豹变化，查多大程凌上 乍出遗遮反应翡一静能力。 决定这释能力的一个重要因素是：径业研剃新产品所需的时间以及建立可生产耨 产品的工艺流程所需豹时闰。 粱憔的企业碰具有毗下一些基本特征：企业目标对客户需求襁期臻的快 速霸应。企业应熊通过积露户姆蜜切合亍# ，演瓣遣提供各季孛巢成亿静产& 襁滕务 柬满足客户对产品日盏增长的个健化需求莘期臻。物理场地和设备对市场变化 的涣遮嫡应。金韭袁浆锺走邀躺翻造璞论翻搜术采实现制造过程，设羲以及秘理 场地的重缝和燕槁以邂应产品变化的需求。人才资源。企业的雇员应该燕具有 意痿纛任心稻避取心翁有躲谈酌工终嚣。魏翻斑麓逶应不润工作环壤的需求并有 较强静独立决策熊力。全球市场的稍应。一方蕊，企渣必须铡寇它的全球发展 麓略来预溅帮稍瘟2 i 嫠筑不鼗变纯的全球市场，舅一方鬻，企、监还必须按照当 穗市场瀚需求来调整它的逶俸橇铡和蘩确框檠。群缝工作能力成为褥薰公霹褫 翻翡力静一个熏蘩尺嶷。全监必矮在它豹内部以及鞫它疑疆鼗饮 睾熬组成各稀 多功鼹二作小疆采获褥必疆黪知识弱爨添。企监文化和公司运行模式静目适应 戆+ 金鳖将持续苓鼗圭| 羹浚避它豹谈心毅零，缠缀缀掏，企效文纯秘径骜实藏亲预 测和快速淘应客户需求靛交仡。 7 ) 冀 氇与特定产品鸯美豹禄疆 黧9 页筵4 s 负 簟羔举：企韭迸 牵第耀与坏蓑戮素 以上魇撼述鹣重点内窖无疑建最为黎蘧存在鹣。但是，还有其纰与特定产 品或特定悸况有关的羹点内豢。请注意：下恧各项藿点蠹察在本联上说都是服务 性浆。通攀，提供特豫照务骢毯麓载怒要壤期产熬熬链售警。 接零支持魏联瑟大髓经 i 蔓爱黧供痰囊鸯塞已正在磷锻瓣产菇撂供技术支 持，梅剥建在莰谤帮铡遥瓣懿矮阶段。 迩竣顼霜懿寝动麓遂行一夺笺杂项嚣往往濡簧企照之黼麓逶勇合 辛。这 时，磷镧工律灏朱最终宠成，灏跨工俸帮可髓器缀开始了。不| 霹企泣在同一项蠢 一蔓舍掺帮黼步王佟潼会缭随竞残该矮瓣懿慧时闼。 供应商僚蓐服务企业的售后服务能力也是一个重要的方磷。它包捂准餐 可疆隧时燮疑的稼准零 孛稻罨霹畿改遗| 秘产品使乏运捌颓麓浚缒永平。同时，垒 ! 溆对这些偿盾服务需求的响应速度也籀当_ 蹩要。 奠德典鹫的燕点内容还有：颜色、尺寸、重藿、装酝线布局、产品市场化 情况以及产品缀食方案。 2 。3 ，2 寰馥重点的致蜜 波矮大学浆令礤究小缝翼踪骚究了过去夫绞1 0 霉滔2 1 2 豢美藿蠢l 造企 鼗鹣蠢争整点瓣交讫游况。渡骚究毅称豫麓逸监未来麓势骠鸯。磷究缭栗表戮， 隧萋制造烂溲绫夔不凝提慈，对爨争力嚣婪求瞧夔之改变。 滚研究诸棱镯登者预测今年厝5 年鬃1 6 个竞争& 力盼灌要健次序如何。 t a b l e2 - i 歹l 懑了1 9 9 0 1 9 9 6 翡谲查维鬃o t a b l e2 - 1 五个酋瑟盼竞争黧点的变化 几年以来，i 个蓐嚣豹鬟点誊愚裂缝臻整( c o n f o r m a n c e 瞄j i t y ，指 第= 章：企业运作策略与环境因素 按照要求生产一种产品的能力) 、产髂可靠性和交货可靠性。这表明些基本的 凝求是没有变化的，企业如染不能满足这些要求，就很难在竞争中生存。 我们发现在这三个羹点之外，其他蘸点已经发生了变化。数据表明，9 0 年 代以来低价格和浙产品的推出速度越来越重疆。尤其是低价格已经上升为第四重 疆的竞争重点。这表明单凭质量因素已经不能满足顾客的需要。顾客期望获得满 足低价格的基本标准，并兼顾质澄和其他相关标准( 致性质量、交货速度和产 品可靠性) 的产晶。 现在普遍将顾客的这种综合需要称为价值。对顾客来讲，价值意味着以尽 可能低的价格采购高质量产品。为了增加价德，企业必须改进那蝗顾客认为至关 藿要的产品性能标准，或降低成本，更有甚者两方面同时进行。 与此同时，企业也意识到了，迅速雄出新产品的重要性与嗣俱增。皇9 0 年 代以来，该项重点首次被纳入研究内容，并且它的地位正在不断提高。 经过对闫卷第习 进行因子分辑，提取了5 令圭毽予一运捧重点。她们是： 罐量、成本、柔性、技术、效率。 2 4 企驻核心竞争能力 企业核心竞争能力观念的兴超楚企疆箴硌管理怒怒豹一次匿大交革。企监 核心宽争能力并不是企攮经蕾管淫屡面的一般滴题，它j ；霉予企监战略管遵层舔。 战略管理与经营管毯最校本漪不潜最蓠撩关注企监静效麓，雨后者关注企盘黪效 率。效能是要解决企业徽静豢是否正确的溜邀，效率簧 l 是解决企烂魏 芎正确圭囊做 事的闯越。氏期以来，战珞管理瓣重点罴要将金韭与蒺竞争瀚环境耀匹配。在企 业竞争环境中，壤为重要豹楚金韭掰在静产她环壤，产业中躲竞争状况以及悫竞 争律滔力靛来源辑决定了产业静吸引力秘企业数获裂能力。企业必须通过对产业 结梅戆，铹底分亳蜃，认清霞婚约主要枫会鞠威胁，燎立企业静战略定位，以剥用行 业枫会，并对村竞争藏胁。这秘以产业缝均分辑为基础，以企业战略定位为核心 的战蜷蛰理思想至今仍鸯很大的影响力，但随羞竞争环境日箍动态化，产业的界 线变彳寻越来越模糊，技术变擎的热速更使传统的战略定位的思路两临愈来愈大的 风险。为了对付日盏严峻的竞争，克服传统战略管理模式的内在缺陷，核心竞争 强力理论应运而生。核心竞争能力理论跳出了传统战略管理“结构一行为一一 绩效”的分折模式，强调以企业所拥有的特定资源和能力为出发点，制定和实施 企业的竞争战略。这一思路将战略管理的重心由过去关注企业与环境的匹配，转 到关注企业内部能力、资源和知识的积累，认为企业之间的竞争本质上怒核心能 力的竞争，企业战略的核心并不在于公司的产品和市场的结构，而在于其行为反 第二章：企业运惟策略与环境因素 应能力。 核心竞争能力是相对于企业竞争优势而言的，因此它恩一个战略概念。从 传统意义上说，企业要获取竞争优势般有三种基本战略：成本领先、标新立异 和目标集聚。成本领先战略的目标是致力于成为产业中的低成本生产厂商。典型 的低成本生产厂商生产标准的、实惠的产品并极力强调从一切来源中获取规模经 济或绝对成本优势。如果企业能够创造和维持全面的成本领先地位，那它只要将 价格控制在产业平均或接近平均的水平，就能获得优于平均水平的经营业绩。成 本领先战略通过产业中的成本领先地位而使企业获得竞争优势。标新立弊战略愚 指企业就客户广泛黧视的一些方面在产业内独树一帜。它通过选择客户认为蓬要 的一种或多种特质，比如产品品质、销售交货体系、营销渠道等一系列闲素，刨 造产品的一种独特地位以满足客户的需要，企业因箕产品的独特性而获得报酬。 目标集聚战略是就产业内的一种或一组缁分市场迸行战略优化，其基本形式包括 成本集聚战略和歧弊集聚战略。在成本榘聚战略指导下，叠泣寻求箕舀标市场上 的硪本优势，而在技弄集聚战略中，企泣追求冀哥标市场上静竣异优势。 第1 2 蕊菸4 5 贾 第三章研究假设的提出 3 1 模型的建立 第三章研究假设的提出 下面我们给出商关环境不确定性、运作重点和企业绩效的关系的简要模型 ( 觅圈3 - 1 ) 。至今为止，在中国大麓还没有类叛豹谬f 究。 3 2 核心观点的摄出 鞠3 。1 模颦 前面已经讨论过，获取竞争优姆的有三条不同的道路。早就肖许多有关此 方甏静著襻，餐它们帮浚脊肯定运作重点余监绩效溯存在藩联系。最远静有关 这种联系的存在和特性方面的理论性证据就多多了嗍“8 】、1 9 。s w a m i a s s 和n e w e l l 予1 9 8 7 年建立了戳下理论：企韭翳嚣旗环壤对运律重点一企盈续效鸯羲蘩常重 要的作用。但在运作重点的研究中，鲜明地包括环境因素的例子却很少被引用。 管理翥所理解静环境不确定穗与运律繁点存农驻著酌关系，运一点在文献 中也很少有人提到( s w a m i d a s s 和n e w e l l ，1 9 8 7 ) 。环境不确定性、运作重点和 佥、韭续效之间静关系前面鑫经表述遗，如豳3 1 掰承。 下面给嫩本篇论文的核心观点： 观点1 ：运作羹点在上面阐述模型中越着中间人的作用 第1 3 页共4 5 更 第三章耩究暇设瓣撵 鼹察强3 ，l 辑录模型，可番爨运穆燕点应该是对蘩钵模型趣麓中矧人鹣 车 用。这并不令人感到惊奇，因为公司的锊理者们当面临企业环境的不确定性因 索嚼彗须选择合适麴运 雾重点。蕊且公司会援照媳们塞己鹩模式逐终来获涮。 因此，我们灏于结论l 又可得出3 个子结论。 理点l a ：瑟臻熬不确定控对运终重点骞显萋豹影蹶 双盎l b ：环境憝不确定性霹众渡续效露显萋的彩嚷 观点l c ；运作震点辩众业绩效也有鬣著的影蛹 观点2 ：大公司、小公司当蕊籀稠豫静环凌不确定性粒会逸撵不同髓运 睾 黧点 壶予搠毒魏爨灏不鞫、塞产戆力不翻，不网援筷豹公罚对臻凌不确定犍会 裔不同的艇虚。当灏临巍争激烈的时候，搠有充足资源盼大型公司更可能在先 遴瓣设藏、矮量瓣改进等方嚣投资。两小型公司囱予资源褥缺会更多她强调酶 低成本和豢性制造。小黧公司不得不靠“精艺制邋”和有效的逐作保持较低的 成本以便深持竞争伉势。虽然夸黧公司娥骥小，毽小趣囊枣弱好赴，这霞褥谴 们能有更灵活的工慧、鼹好的沟通和更快的反应。另一方顽，大公司更加注重 竞争对手鞠客户熬袭现。蠢于寄馕疆、蠢叛翦缀织矮次，爰活憔辩予丈公司来 讲徽难轻易实现。瞻于商这种限制。大公磷必须依靠明确的系统来调整各种备 释戆功黥，疆魏不太容荔袋矮效攀羧珞。避一多卷谤，大公司避鬻有醋建立起 来的良好的成本控制系统，他们的控制成本方丽的袭瑰也缀稳定。因诧这磐大 公司会熬煞煮放巍撵商璇爨主戳赢褥竞挚傀势。由诧褥滋结论：公司黧模翁不 同影响低们选择、强调不同的运作爨点。 第1 4 贾凝4 5 页 第心章：问卷调查及统计方法的采用 第四章：问卷调查及统计方法的采用 4 1 问卷调查过程 4 1 1 问卷调查表的设计 本次谲窿是搐述性、搽索性抟研究以便找出运作重点和环境不确定性这两 个变量对企业绩效这个因变爨的影响作用。采集数据通常使用进行调蠢和自做实 验了两种方法。由予蠢己徽实验是不可行的，我们采觏了结构化韵闻褥调查的方 式来取得必要的数据。 自做实验不可行主要是因为我们不可能控制结构的变量如环境的不确定性 就是外部的市场因素。由于时间和资源的限制，本次调查只是进行代袭性的研究 而没有进行纵向的分析。 所用调蠢闻卷楚香港中文大学、天津大学、华赢理工大学、重庆大学台l 乍 关于企业竞争策略研究课题中开发的问卷，参考了大爨的相关论文，指标分为三 个部分，分别为竞争环境经鬻策略、企业绩效和企业概况，共设计了2 5 项指标， 某些指标项褥分为若干子项。经过了多个环节进行商讨和校核，确定调查问卷的 内容和结构，因此问卷中的大部分项居是有效的。 4 ，1 2 问卷瓒目的选撩( 内容的效度) 奉玟游潦是基予对运律霪点露环境不确定性这个圭蘧畿了缀大蓬蘑静文献 回顾后发展而来的。进一步讲，这份问卷调鸯已经经过了几个阶段的改进。首先 邀请了褐关矮域静圭骜鸯理工大学煞学生霸老掰及香港中文大学熬老雾器来检验阕 卷的可读性、适用性，重新蹙理了问题的措词以及所选的策略问题以便提高问卷 麴一致一洼。缓蘑我髑把溺卷邀往大、中、枣燮公司静慧经理潺毯嚣 壤驾阕卷，看 他们是否清楚地理解每个问题的含义。如此又经过了三个阶段的改进。由此我们 汲为本闫卷熬大多数矮基馋为测试髫标模型采使矮蹩必要毒羹充分竣，巴经校广泛 地认可。 我们耋漤针对灞奁表中餐三个颚鼙透露分雾亍，三个瑷鹜歪“竞争环襞翁不 确定程度”，“贵公司当前在主要产品和业务上与竞争对手的对比”，“近2 年中 赛公司在主要产鑫瓣务土与差要竞争对手予隧下爸方垂懿l 较”。三令顼嚣分尉 代表了环境不确定性，企业运作策略，企业绩效三方面内容。具体内容见附录。 窝 5 贾菇硝强 第四章：问卷调查及统计方法的采用 4 1 ，3 度羹方法 所有的项目都使用7 点式力克特量袭( l i k e r ts c a l e ) 作为度量方式。之 所以使用7 点式量表是因为易于开发、使弼广泛。而且7 点式量表厢来度麓综台 的看法、意见等很易于汇总、加权平均，因此被广为使用( s p r o u l l ，1 9 8 8 ) 。对 于“竞争环境酶不确定程度”中的各项，l 表示完全确定，7 表示完全不确定； 对于“贵公司当前在主要产品和业务上与竞争对手的对比”中的各项，l 裳示在 行波中最麓，7 表示在行监中最饶；对予“近2 年中贵公葡在主簧产晶黻务上 与主要竞争对手予以下各方面的比较”中的各项，1 表示驻著地比竞争对手差， 7 袭示显蔫墙院竞争对手强。被访髫禳据企盐清撬，选择确应氇数僮。 4 2 数据采集方法 主要是通过邮递的方式将调查问卷褥往各公司总经理或相关部门主管等 等。这种方式最大的问题楚可能由于对调奁闻卷的理解问题，邮寄出的闻豢回复 率很低。因此，我们随机地挑选了很多公司与他们沟通，糟他们是否愿意做这次 闻卷溺查。当得到雷定的答复时，我们将润卷郭寄出去，凡周后还会打电话提醒 被调查对浆。这样做的目的就是尽可能多地返回礴效问卷。据天游市政府资料， 灭津市的涮造监众监共1 5 0 0 0 余家，涉及本调查静彳亍韭静总体约1 4 0 0 0 余骞，其 中我们掌握的代碣表中没有建筑材料类，估计归入术材和家具及非金属矿产制品 两类中，鹦井也没有玩买烫，掰隧总体中无法诗簿。2 0 0 1 年7 月至8 羁，接照 约定，抽取其中1 0 的企业样本，实行简单等距离抽样，样本距离为1 0 。完成第 一轮共享麦鼗1 3 5 2 窳，遥i 熏毫话与之海逶，蓄先落甥寒意，诲阉箕生产、运营受 责部门及负责人，部分企业应允填写问卷，随即将问卷寄出，经过近三个鼹期的 遥麓，霞浚绞1 0 ，结巢缀不理想。诧嚣，针对繁一轮强峻率较爨懿行业避行无 放回随机抽样，样本距离为9 ，以此作为第一轮调整的修正和补充，以求减少回 | 殳熬榉零毙镶壤麓，羟过瓣心熬谈鹗，应允搴为4 1 。此努，在疆辍调奎的弱时， 通过其他合作伙伴回收样本3 8 件。 4 3 统计方法 诧次研究斡统计方法主要瘸弱了西予分聿斤，可靠整分辑( 傣澄分耩，效度 分析) ，回归分析等几种方法，下面分别做简要介绍。 431 因子分析 弱予分摄( f a c t o ra n a l y s i s ) 是从多个变擞( 指标，v a r i a b l e s ) 中选择 第 6 页懿4 5 页 一 蔓四垩囹堂塑童丛热丝直鎏塑蕊塑 出少数凡个综合变量翡一种降维多元统 1 + 分析方法，用醣达到数裾简化( d a t a r e d u c t i o n ) 的目的。 在分析处理变量问馘时，变爨问往往相关极为密切，使得观测数据所反映 的信息有蓬叠，因此，人们希望栽找出较少的综会变量尽可能地反映原来变量 的信息，又彼此之间是互不相关。这些不可观测的少数几个综合变量称为公共 因子或潜在因子。下面简装介绍一下因子分析的思想。 通常将研究变量之间相互关系的因子分析称为r 型因子分析。设有n 个样品 ，每个撵熙观测p 个变量。为了对变量进行比较，并消除娃l 于观测量纲的差异及 数量级所造成的影响，将样本观测数据进行标准化处理，使标准化后的变董的 均值为0 ，方差为l 。为方便把原始观测变量和变换后的新变量均用x 表示。设原 公共因子变量为y 。，y ：，y 。经标准化蔷赡公共圈子变量记为f l ，f 2 ，f 。( m p ) 。如果 ( 1 ) x = ( x ，x 2