收费员岗位职责

1 / 21 收费员岗位职责 人民医院收费员岗位职责 为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础工作建设，规范收费人员工 作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。 1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。 2、严格遵守会计法和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。 3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答 患者的各种咨询。树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工作。 4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。自觉地维护网络安全。 5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。收付现金要唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。 6、必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。 7、门诊收费处录入微机内容必须规范发票必须加盖2 / 21 章印，给病员收据必须齐全。因信息录入不准确或未加盖章印 被投诉者每次扣绩效 100 元。住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入信错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效 100 元。 8、挂号：一科一人只能一张挂号，不得一科一人多张挂号。 9、门诊收费员窗口业务内容：划价收费、药房交叉划价、辅助挂号、出售体检表、值班时代办挂号业务。 10、住院收费员窗口业务内容：办理入院、收预交款、住院病员划价记账、出院结算以及在院和出院病员的清单打印，不得拒绝午间、夜间划价记账、药房交叉划价，无条件地为病人查询 账户余额并为病员做好解释工作。 11、住院记账组凡是待结病员不得记账，也不得恢复后再记账。病员信息修改必须经主管医生出具证明后方可修改，修改后要将医生的证明妥善保管，以便日后核实。 12、每日扎帐并编制日报表，做到日清月结，不得跨月扎账，按日报表生成数据将当日应缴现金交收款出纳。每天进行现金盘点一次，做到账款相符。保管好领用的各种收据、有价票据及印章。 13、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。 14、请假制度 ：除特殊情况外一律书面请假，三天以3 / 21 内向组长、科主任同时请假，三天以上除向组长、科主任同时请假外，还必须向院办公室请假。上班期间不请假外出的，外出参与赌博的或不经组长同意擅自调班的每次扣罚绩效100 元，旷工的每次扣罚绩效 200 元。 15、上班期间在电脑上玩游戏的每次扣罚绩效 50元，上班期间不在岗的扣绩效 100 元。 16、上班期间与病员发生争执被投诉的，每次扣罚绩效 100 元。 17、整个收费记账处的收费员根据工作需要都要定期或不定期进行轮岗，必须服从安排。 18、 遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无的事情。 19、保持工作场所的干净整齐。负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。 20、认真完成科室负责人临时安排的任务。 本职责从二 0 一二年五月一日起执行 人民医院财务科 2016 年 5 月 11 日 收费员岗位职责 一、自觉遵守党和国家法律及各项方针、政策，遵守公司制定的各项规章制度。 二、热爱本职工作，努力学习业务、文化知识、时4 / 21 事政治，不断提高业务水 平和思想素质，努力完成本职工作。 三、认真执行收费标准，坚持原则、炳公执法、忠于职守、不谋私利，自觉接受客户和群众的监督。 四、工作期间必须做到业务熟练，裁票、收款及时，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲仪容，热情服务，主动协调，展示收费人员良好工作形象。 五、团结协作、开工脑筋、积极探索，及时总结收费工作的特点和规律，防止票证的漏收，多收或是少受的现象发生，不断提高服务质量。 六、做号当天票证等级工作，帐表相符，发现问题及时报告。 质量方针 公正、科学、准确、高翔、规程进行检验，确保 质量指标 1、依据实验室资质认定评审准则建立并不断完善质量管理体系，确保管理体系持续又笑进行。创建水平高、质量高、效率高、服务好的实验室。力争达到国内同类实验室的先进水平； 2、维护检测工作的公正性、科学性、确保量值的统一和数据的准确可靠； 3、坚持以客户为站，了解你客户的潜在要求，倾听客户的意见、建议。解决客户的实际问题； 5 / 21 4、加强全员培训，提高全员素质，使全体员工明确质量仿真和目标，遵守管理体系 文件要求，为达到质量方针和目标的要求而努力工作； 5、近期质量目标 全面完成检测任务，并自觉接受政府质量、计量行政部门的监督和管理；任务完成率 100% 报告抽查合格率 98%以上； 检测工作及时率 95%以上； 客户满意率达 95%以上； 不合格工作控制在 %以下； 杜绝重大责任事故。 公正性声明 本公司是一个能够承担法律责任的法定检测机构所有业务完全独立于生产、使用、销售单位及其主管部门。 为 保证本公司检测工作的公正、科学、准确、高效为社会提供优质高效的服务，特作以下声明： 1.本公司检测工作完全一句国家有关法律、法规及规范进行，建立有完善的管理体系，确保检测数据科学准确。 2.本公司对所有委托方均持科学、公正的态度，独立开展检测工作，在工作中不受任何的干扰，行政领导承诺不对检测工作进行不正当干预，维护检测数据的公正性。 3.本公司的检测工作必须按照国家标准、行业标准6 / 21 及气她经批准的检测方法进行。 4.本公司保证对委托方的技术资料和数据严格保密，切实维 护委托方的权益。 5.本公司及其人员不得与其从事的检测和 /或校准活动以及出具的数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损检测和 /校准判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测和 /或校准项目或者累死的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装使用或者为维护活动。 安检机构专业技术人员和管理人员行为规范 一、热爱本职工作，忠于职守，遵循独立、客观、公正诚信的严责开展机动车安全技术检测活动； 二、严格遵守劳动纪律，服从本公司工作调度，不迟到，不早退，不脱岗， 不失职； 三、严格按车辆技术规范检测操作，不准降低检测标准，并做好安全用电、防火、防盗治安保卫工作； 四、做到秉公办事，不准徇私舞弊、弄虚作假，不索贿受贿、不吃拿卡要； 五、严格按照收费标准收费，不转乱收费，不准只收费不检测； 六、提高办事效率，不准互相推诿；提高服务医师，不准刁难搪塞； 七、保证检测的公正行和严肃性，对客户的图纸，7 / 21 技术资料和数据严格保密，不能将有关检测资料私自翻录、外公、和泄密； 八、仪表端正，行为规范，做到上班统一着 装，树立检测公司窗口的良好形象，做到礼貌带人、文明用语；严禁喝酒、赌博、打架、骂人等不文明行为； 九、爱护公共财务，不得随意破坏、挪用，并做好环境保护和清洁卫生工作。 十、工作中不干私活、不开玩笑、不搞娱乐活动、不能在本公司电脑上做上网游戏活动；更不得随意更改电脑程序、密码、安装无关软件； 呼伦贝尔市泰峰机动车检测有限公司综合性能检测中心向社会公开承诺 呼伦贝尔市车辆综合行能检测中心是全是车辆综合性能检测的权威行单位，面向全是全社会服务，为提高办业务透明度， 提高服务质量，增强企业信誉，引进群众监督机制民办哦正服务质量，文明质量，特向全社会公开承诺。 一、严格执行国家、自治区及行业主管部门制定的各项法律、法规和车辆综合性能检测标准及项目，文明服务，严把检测质量关、确保车户满意。 二、严格检测项目、不漏项、检测数据完全准确，出据合格的车辆综合性能检测报告。 三、所有检车人员一律使用文明用于、不吃、拿、8 / 21 卡、要你，不以权谋私，不出假报告单，克己奉公，尽职尽责。 四、坚决执行国家、自治区各项收费标准，不乱收费、保证办事公正 无私。 五、严格企业各项管理规章制度，提高全体员工业务技术素质，提高办事效率，全心全意为社会服务。 六、全体员工一定坚守岗位、上岗要着装整齐，挂牌服务，在完成检测任务的同时要搞好安全生生产和安全防火，严格遵守设备安全技术操作规程，杜绝发生各类事故。 七、以上承诺敬请社会监督，涂油违反，检测中心一定对当时人严肃处理，发生损失给以赔偿，并向车户及单位赔礼道歉。 监督电话：呼伦贝尔市泰峰机动车检测有限公司 综合性能检测 中心向社会公开承诺 二零一四年十月 引车员工作操作规程 一、驾驶检测前的检查 引车员不仅是驾驶员，还是在检测中与多个检测岗位互相配合的检测员，引车员应熟悉、了解车辆性能、送检要求、检测标准及检测方法；同时还应正确处理有关问题。 、为了保证检测安全，保护检测仪器设备不受顺坏，9 / 21 保证检测家而过的准确性，以下几类车辆不得上线检测。 1、由于检测设备性能、安装布置的要求和限制，检测线规定的几类车辆： 、超高、超宽、超长、超重的车辆； 丙类装置的后二轴、后三轴车辆； 载有中午的车辆、一律不准上检测线检测。 2、存在明显故障、缺陷的车辆： 、制动、方向失效的； 油门发卡不灵活，油、气、水三漏严重的； 离合器分理不清、起步困难的； 变速器异响、乱档、跳档的； 气压制动的车辆上气慢的等等，凡是有可能在检测操作过程中、行驶中发生故障、影响检测及行驶安全的车辆不应上检测线检测，以保证保证检测设备的完好和检测人员的人身安全。引车员应将不能上检测线检测的车辆驶 出检测区，并向车主、送检人员说明理由，劝其将该车存在的故障修复后在行检测。 、为了保证检测中的正确操作、引车员应检查了解车辆一下情况： 、车辆的车型类别、燃料、灯制、驱动形式等基本车辆信息； 、制动类型、制动性能； 10 / 21 、车辆的电源开关、发动机启动开关、熄火开关的位置； 、变速器党委、手制动类型； 、大灯开关、转向灯开关，喇叭按钮等的位置、性能； 、各仪表、指示灯是否正常； 、维护出厂的检验情况，以保证在检测中能够正 确地进行操作。 、上线检测前应注意的事项： 、接车前，提醒车主、送检人员在车上不要暂留贵重物品； 、接车前，要与车主达成车辆交接口头协议； 、严禁私拿、翻动送检车上的任何物品；严禁乱动与检测无关的设施、设备； 、对车主及送检人员应文明用语、礼貌带人。 二、上线检测时应注意的事项 1、动车前必须先试刹车，刹车有效方可动车。动车前还应做好车辆检测前的各项准备工作。制动、方向无效、离合器分离困难、油门发卡、严重三漏，起动困难、超高、超宽、超长的车辆不得驶入检测线。 2、熟悉各检测类别的工艺流程，掌握检测标准，根据检测类别和项目，按规定程序、车道进行检测，不漏检、11 / 21 错检检测项目。 3、检测线上限速 5km/h 行驶，保持安全车距，原则上不准倒车。并以 35km/h 的速度按行车先垂直检测设备缓慢上下。 4、严格执行各种检测指令，按检测提示进行检测，不准中途擅自退出 检测，不准弄虚作假。 5、计算机全自动联网的车间禁止停车下车行走。 6、检测中沿车道标线进行，正确到位，积极配合检测操作员，按提示及时正确操作，不得 拖延，以防检测判断错误。 7、车间外行车道上限速 15km/h,注意临近车辆动向，一防发生刮碰事故。禁止倒车及你想行驶。 8、车辆进出车速试验台、制动试验台时，应在共同处静止状态时进行。 9、引车员移动车辆时，必须察看周围和车下有无未撤离的仪器设备及操作人员，确认安全后，方可起步。 10、初、复进出车道与试车道有交叉的检测线，引车员驾驶车辆行驶中必须加强观察，严密注意相邻、相交叉车道上的车辆状态，乙方发生车辆刮碰、碰撞事故； 11、严禁在行车道上倒车、掉头、逆向行驶、修理车辆和道路试车； 12、车辆行驶到检测区外，在停车区及、待车区内12 / 21 必须注意气她车辆动态，无人指挥时严禁倒车、掉头等作业，确保安全。 13、引车员在检测中发现工位计算机的点阵屏活显示器吴显示或显示结果出现异常现象、异常情况，应及时向该工位的检测员活总检进行报告，一边检测线内及时进行检修 。 三、检测是的配合： 、外观、地盘的检测：引车员驾驶车辆到达外观、底盘检测工位，对一下的检测应予积极、正确的配合： 、发动机部分： a、根据外观、地盘检测员的指示，启动发动机，检查发动机启动性能； b、变换转速，查听各种工况下，发动机是否有异响，加速是否灵敏； c、察看机油压力表、水温表、转速表、气压表、真空压力表、充电指示等仪表显示是否正常；观察起、呀制动的车辆上气速度是否正常等等。 、灯光仪表部分： 根据外 检员的指示，依次开、关开关检查灯光的状况； 检查仪表灯、指示等、警报灯、车厢灯等的性能和状况。 13 / 21 、转向部分： 根据外检员的指示，来回装懂放线盘、检查方向盘自由游动间隙； 配合外检员检测方向机固定状态、横直拉杆球头配合状况； 检查转向节主销是否松旷活卡滞、转向节主销轴承是否松旷或卡滞； 检查方向机构的链接，禁固、锁止、润滑等的状况。 、制动部分： 检查次行车制动系统、检查驻车制动系统、检查驻车制动系统等等作用；检查 应急制动系统； 、传动部分： 员工守则 1.认真学习和贯彻国家有关法律、法规和规章； 2.自觉执行和遵守实验室的检测程序和规章制度； 3.努力推行实验室质量方针的贯彻； 4.坚持热情为客户服务的总之； 5.验收检测机密，做到诚实正派； 6.刻苦钻研技术，提高检测质量； 7.做好本职工作，互相团结帮助； 8.维护客户利益，提高服务效率； 9.不得接入客户的市场竞争和利益冲突； 14 / 21 10.不得从事有损本实验室名誉和利益的活动； 11.抵制一切背离质量方针的行政干预和压力。 内审员岗位职责 1、接受质量负责人的委派，对管理体系实施内部审核； 2、负责编制内部审核检查表； 3、严格按内部质量审核程序开展内审工作； 4、如实记录呗都很合放的实际状态，保证审核的客观、公正，对提交的审核记录负责； 5、负责对纠正措施进行有效性跟踪验证； 6、对审核结果中的不符合项的纠正措施进行跟踪检测 ，对纠正措施进行验证。 网络维护员岗位职责 1、负责对本机构使用的网络、服务器、办公区的电脑闹、设备、信息系统的维护，确保网络正常运行； 2、处理简单的硬件及软件故障； 3、负责计算机联网检测系统的数据存储、传输等信息安全管理。 检测报告、原始记录审核人员岗位职责 1、按郑旭文件中的规定的检测报告审核程序和审核内容对检测报告进行独立的审核； 2、对检测报告在社会和中发现的纹踢，有钱要求报告编制人进行改正； 15 / 21 3、在符合要求的检 测报告上签字。 综合办公室主任岗位指责 1、领导综合办公室负责以下事项： 2、负责年度人员培训计划的制定并组织实施； 3、负责员工及技术人员档案管理工作； 4、管理体系运行所需的资源配别； 5、负责采购管理及共经营上的调查；对文件资料管理负责； 6、负责标准的有效行跟踪工作； 7、客户投诉的手里、回复及客户的意见调查； 出纳员岗位职责 1、遵守公司资金管理办法等相关制度，做到现金日清月结 。并应每日清查盘点现金，并保证帐证相符、账款相符，发现差错应及时更正。 2、负责公司日常现金首付业务。 3、负责管理公司银行存款账户及时办理银行存款项收付工作。 4、严格审查历史借支的用途、报销控制使用限额和报销期限。 5、负责报关及整理公司资金收付的有关单据，并及时交与总账助理人员进行账务处理。 6、负责员工工资的发放。 16 / 21 7、完成领导安排的气她工作。 业务大厅主任岗位职责 1.在公司和分管经历的领导下，全面负 责业务大厅各项工作。 2.带领大厅工作人员贯彻、执行质量手册规定的职责，努力完成大厅所承担的各项工作任务，履行？及本部门质量活动？的管理工作。 物业收费员岗位职责 1、 按国家及公司规定的收费标准收取管理各贡费用。 2、 熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用 了然于心。 3、 对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因 进行汇总分析。 4、 对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释， 并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。 5、 每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确 17 / 21 保现金安全，且做到日清日结，身上不存有大量现金。 6、 及时提供业主应收已收与未收款清单等有关 统计报表，以配合会计核算及组织催收工作。 7、 全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如：装修 押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、维修费租金等 财务管理制度 一、 根据会计法和公司 要求，建立健全公司的会计核 算程序，手续传递制度。 二、 每月 27 日前，向经理提交综合服务费、水、电 等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。 三、 财务现金借用必须由经理签 字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资 垫付且追究责任。 四、 出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零 星开支，其它支出一律由支票支付。 五、 对各类奖罚，月底由出纳员编制工资表，在当18 / 21 月 工资中体现。 六、 对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须 报销，原则上不得跨月。 七、 各小区发生的任何收付款项必须统一入帐，不得 出现帐外资金收支。 经理岗位职责 1、 严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、 带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业