管理者的情绪与压力管理.ppt

管理者的情绪与压力管理,压力与情绪的根源：,前言当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周边的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。,一、认识自己的情绪二、影响情绪与压力的因素三、别让“坏情绪”左右你四、应对情绪与压力的策略,主要内容,一、认识自己的情绪,认识自己你是A，B，C哪一位？,有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事，B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑，C型人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了，,A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。,A型人的做法是情绪的寻求者,B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。C型人的做法是情绪的处理者。我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态,B型人则是情绪的承受者,（一）人的四种基本情绪,七情六欲？,1、情绪的基本形式解析,喜悦是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。悲哀失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。很多情绪都是复合情绪由多种情绪构成,喜,怒,哀,惧,2、人的基本情绪表情,?,3、人的四种基本情绪,（二）情绪对我们的影响,情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。,生氣-是對呢？還是錯的？,情绪是会相互影响的，你的好心情会感染别人，别人的坏心情也同样会感染你,（二）情绪问题是不是心理问题呢？,检验某种行为或想法是否正常的三标准,（1）主观世界与客观世界相统一；（2）心理过程（知、情、意）相一致；（3）人格稳定情绪问题是在心理正常范畴下一般性心理问题,心理异常心理正常：心理健康亚健康心理不健康,“五快”是指：食得快：能快速吃饭而不挑剔，有很好的胃口，证明内脏功能正常。便得快：排泄轻松自如，证明胃肠功能良好。睡得快：上床能很快入睡，且睡得深，醒后精神饱满，证明中枢神经系统功能正常，且无内脏病理信息。说得快：说话流利，思维敏捷，中气充足，心肺功能正常。走得快：行动自如，转体敏捷，证明精力充沛、旺盛，无衰老症状。,（三）压力及其与情绪的关系,压力的含义是：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。,压力是一种心理感受,反应,刺激,评价,知觉,美国一位走钢丝大师瓦伦达走钢丝很优美，很飘逸，从来没有失误过。但是在最后一次谢幕表演中，竟然当着观众的面从钢丝上摔下来，死掉了他的太太说了一句话：我的先生以前走钢丝的时候从来不想后果，这次上台前，他告诉我：亲爱的，这是我生命中最后一次表演，我必须给观众一个美好的印象与会议，因此我只许成功，不能失败啊,故事1,情绪压力,二、影响情绪与压力的因素,（一）个人的心态、认知模式（二）沟通技术（三）家庭及企业文化,（一）心态及认知,从三种根源（因素）输入的信息的融合作用,内部器官和骨骼肌对大脑皮层的信息输入,来自感觉器官的外部刺激对大脑皮层的信息输入,过去经验的回忆和对当前情境的估价唤起信息的输入,情绪体验,（生理因素）,（认知因素）,（刺激因素）,1.主观体验：个人内心的感受；2.生理唤醒：内部的生理反应过程；3.外部表现：外部反应，情绪表达。,他是谁？,苏社会心理学家包达列夫1965年的实验：向大学生出示同一个人的照片，1）提示是杀人犯；2）提示是一位科学家。结果：大学生的对该人的评价是：,1）深陷的眼睛证明内心的仇恨，突出的下巴证明犯罪的道路走到底的决心；,2）深陷的双眼表明思想的深度，突出的下巴表明在认识道路上克服困难的意志力,沟通是一個过程:是由讯息的传达、接收与解读所构成的连续性过程。,（1）沟通不只是一个动作，沟通乃是由好多个动作所组成；（2）沟通其实是一连串，连续性的步骤所组成，所以很容易出错。,（二）沟通的艺术,信息发出者编码渠道译码接受者,讲合适的话，讲让对方听的懂的话,正因为沟通是一个过程，所以很容易出差错：沟通不只是一个动作，沟通乃是由好多个动作所组成，沟通其实是一连串，连续性的步骤所组成，所以很容易出错所以人际沟通不良的人不必难过，这是正常的現象,沟通的漏斗效应,你心里想的100,无,沟通的核心与原则：,用,管理者在面谈时应有的态度,就事论事而非只有批评问题导向而非预设立场有相同感受而非局外人平等地位而非高人一等开放心胸而非自我保护,案例分析,张勇是一家大型电脑制造企业的预算和计划部门的主管，下辖11位会计人员。虽然这些人都没有会计学历，但是他们可以熟练地处理各种记录和数据。他们的基本工作是为营业部门准备预算计划和分析。输入的数据来自于各部门和公司记录。张勇依据兴趣和技能来为会计人员分配工作。某些项目由于声望、挑战、与他人接触和其他因素，而比其它项目更受员工的欢迎。所以，有时会计人员之间就会因为谁来承担这些项目而发生争执。李萍就是其中一位特别敏感和经常抱怨此事的员工。有一次，张勇接受到一份很好的项目，并将它安排给一位叫王超的员工。李萍则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应该由她来做。她回到座位上，将她当时的工作收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的会计人员都在一个办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”所有人都听到了。张勇听到了李萍的声音，他从座位向外望去，发现了正在发生的一切。张勇相当生气，但是他坐在原位思考了5分钟，他应当做些什么？1、假设你是张勇，你该如何解决？2、在解决这一事件中，你考虑了哪些因素？,（三）家庭及企业文化,何为爱情？,有一天，柏拉图问老师苏格拉底，什么是爱情？老师就让他先到麦田里去，摘一棵全麦田里最大最金黄的麦穗来，期间只能摘一次，并且只可向前走，不能回头。柏拉图于是按照老师说的去做了。结果他两手空空的走出了田地。老师问他为什么摘不到？他说：因为只能摘一次，又不能走回头路，期间即使见到最大最金黄的，因为不知前面是否有更好的，所以没有摘；走到前面时，又觉得总不及之前见到的好，原来最大最金黄的麦穗早已错过了；于是我什么也没摘。老师说：这就是“爱情”。,何为婚姻？,柏拉图问他的老师什么是婚姻，他的老师就叫他先到树林里，砍下一棵全树林最大最茂盛、最适合放在家作圣诞树的树。其间同样只能砍一次，以及同样只可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。这次，他带了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的树回来。老师问他，怎么带这棵普普通通的树回来，他说：“有了上一次经验，当我走到大半路程还两手空空时，看到这棵树也不太差，便砍下来，免得错过了后，最后又什么也带不出来。”老师说：“这就是婚姻！”人生就正如穿越麦田和树林，只走一次，不能回头。要找到属于自己最好的麦穗和大树，你必须要有莫大的勇气和付出相当的努力。,男女性的生理差异：,714286*7=42566370816325*8=40566472,温柔、顺从、细心、胆小、保守、被动、依赖、多愁善感等。,刚强、粗犷、独立、有主见、好斗、有雄心、主动、支配、智慧、理性等。,女性：,男性：,男女性在认知活动中的差异,人际交往中的差异,补充：男女之间的付帐哲学,想看清一个女人的真面目，要在她卸妆之后。想看清一个男人的真面目，则要在跟他分手之后。想知道男人和女人的感情状况，便要看他们付帐时的态度。当男人完全不看帐单便付钱，并慷慨地付小费，他正在追求这个女人。当他开始留意帐单上的项目，他已经把这个女人追到手。当他开始翻查帐单，并埋怨收费太高，他跟这个女人感情十分稳定。当他只是瞟一瞟帐单，然后由女人付帐，则这个女人已经成为他的太太，掌握经济大权。,当女人完全不看帐单，只留意男人付多少小费，她刚刚开始和这个男人交往。当她开始留意帐单上的项目，并嘱咐男人不要付太多小费，她已经爱上这个男人。当她埋怨男人翻查帐单，又批评他付小费太吝啬，她并不爱这个男人。当她开始翻查帐单，并埋怨男人付太多小费，她已经成为他太太。,一、她是他太太；二、她刚刚收到男人一份名贵的礼物，所以良心发现，获利回吐。三、他是她的旧情人，她要向他炫耀她生活得比他好。四、这个男人妄想追求她，她要挫一挫他的自尊心。一男一女争着付帐，则他们不可能是情侣。,女人愿意付帐的原因,你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。美弗兰西斯,屠刀可以让人低头，文化可以让人点头,何为文化？,三国写了一个大时代，水浒写了一帮大英雄，红楼写了一个大家族，西游写了一伙大妖怪。三国玩的是心计，水浒玩的义气，红楼玩的感情，西游玩的是感性。三国在国，治国，兴国，安国，丧国。水浒在气，勇气，义气，豪气，霸气。红楼在情，亲情，爱情，宦情，民情。西游在趣，情趣，游趣，野趣，妖趣。三国是正史，水浒是野史，红楼是家史，西游是妖史。三国写官，水浒写盗，红楼写民，西游写怪。三国写了一次变革，水浒写了一次冲动，红楼写了一场恋爱，西游写了一次旅游。,中国人的人性特征：,爱讲理，常有理。不受管，喜自主。不执著，善应变。,会干肯干的奖励他会干不肯多干的了解他肯干不会干的培训他肯干不敢干的鼓励他不会干不肯的解雇他,三、别让坏情绪影响你,（一）不要被挫折束缚,挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到了障碍或干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的情绪反应。挫折概念包括三方面的内容：其一是指存在着的动机不能实现、需要不能满足的干扰情境，如考试不及格、干部没选上等；其二是指对挫折情境的认知与评价，这种认知与评价的过程存在着很大的个体差异；其三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等。,五十年不生病，一生病就会要了老命；经常生生病，准能活到八十五岁。,人为什么活着？一人问一山里的放羊小孩：放羊干什么放养小孩：赚钱一人：赚钱干什么放养小孩：娶媳妇一人：娶媳妇干什么放养小孩：生娃一人：生娃干什么放养小孩：放羊”为了享受过程，为了追求过程。,人无完人，金无足赤红颜薄命，天妒英才。人要满足，不能知足人要认真，不能较真。善待自己的缺陷,挫折必然导致攻击，然后产生自我否定，进而形成自卑心理。自卑主要是有不合理的认知观点引起的，调整认知，增强自信心。增强自信心的方法：条件反射自我暗示,（二）别让虚荣毁了你,别受困惑的阻碍（焦虑和恐惧）：活在当下嫉妒带来的危害：与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态别让猜疑毁了你：怀疑是人的本性，但是过度的猜疑就会构成心理疾病。揭开虚荣的面纱,（三）摆脱情绪病症的烦扰（神经衰弱）,神经衰弱是一种神经症性障碍，主要表现为精神容易兴奋和脑力容易疲乏，情绪烦恼，入睡困难及植物性生理紊乱。有的病人还表现为头痛、头昏、眼花、耳鸣、心悸、气短、阳痿、早泄或月经紊乱。,（四）摆脱情绪病症的烦扰（抑郁症）,最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。日常表现：经常唉声叹气，易伤感流泪懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心社交活动减少，不愿主动与别人交往烦躁易怒。,四、管理情绪与应对压力的策略,（一）注重情商（EQ)与逆商(AQ)的训练（二）用积极心理学看待自己及世界（三）合理宣泄自己情绪（四）培育感恩意识，懂得珍爱当前（五）转移注意力,浇花要浇根，育人要育心,心理健康是个人全面发展教育的核心和中介,德,智,体,美,劳,心,（一）管理情绪的能力情商(EQ),人是自己的主人，还是情绪的奴隶？成功=80%EQ+20%IQ耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力：清楚认识自己的情绪妥善管理自己的情绪激发自己的正面情绪认识他人的情绪同理心、关心、体贴安抚他人的情绪,个案1：A经理的烦恼,个案描述：,案例1问题分析：,注重团队领导力；,问题核心：从企业的角度“不能增加编制”，这是一个客观存在的，短时间不可能解决的问题。,管理者（A君）,解决办法：1、平时发现员工抱怨的时候，就能主动与员工沟通（单独面谈），尽量控制不满言论的扩散；2、需要加班时，首先以公司利益为重，主管以身作则，提前做好工作安排，以不影响公司业务为主；3、向高层领导反映增加编制的问题，提出合理化建议；4、再招人的时候，要提前说明会有临时加班的情况，培养新人的高度执行力。,注重主动沟通能力；,个案2：领导作风之省思,个案描述：,案例2问题分析：,调整心态，更积极的看待问题。,问题核心的两种看法：我不满我的上司，但又摆脱不了他；我的上司有他的固执，但这更能锻炼我处理各种棘手问题。,（B君）,解决办法：,不同管理风格之特性与应对之道;,掌握上司的需求;,如何有效向上司建言;,如何处理与上司的意见对立;,如何帮助上司创造价值。,掌握上司的需求,希望部属主动解决问题；希望了解部属工作进度及困难；希望一切状况能在掌握中，不要有意外；希望部属尊重及顾及上司形象；对于所交代的事情能快速回应；上司需要你的时候，你就在他身边主动提供即时资讯。,喜欢：对方需要什么，就给予什么爱：对方持续需要什么，就持续给予什么负担：对方不需要什么，还持续分给予什么,如何有效向上司建言,在适当的情境建言；在适当的时机建言；事先准备，澄清目的及方法；站在公司及部门整体利益提出建言；站在上司立场思考，分忧解劳；不只提出问题，要加上解决的行动方案；善用上司可接受的方式来建言；察言观色，并运用有效话述。,只做不说：圣人先说再做：贤人光说不做：懒人不说不做：死人,如何处理与上司的意见对立,委婉表达看法，保留上司的面子；访谈他人意见，作为参考；意见对立时，寻找支持的案例及客观参考资讯；自我检讨自己意见的有效性；有关系就是没有关系；没有关系就是有关系,如何帮助上司创造价值,让上司了解与善用你的优点与能力；勤于收集工作资讯，补上司之不足；善用上司的优点与能力（资源）；协助塑造上司及部门形象；协助上司促进部门的团队合作；提出部门愿景之建议；帮助上司解决问题节省时间。,上司会提拔什么样的部属？,有能力、有贡献的人；会为组织需求着想的人；对自己有信心且言之有物的人；在工作上全力以赴的人；工作有目标且知道下一步该做什么的人；能解决公司难题的人；愿意承担更多责任及工作的人；与上司配合度高的人。,一等人：有忠有才二等人：有忠无才三等人：无忠无才低等人：无忠有才,上司不喜欢什么样的部属？,缺乏责任感；被动消极；没有上进心；自以为是；缺乏忠诚度；个人利益优于组织利益；缺乏团队精神；制造意外；提供不实资讯；缺乏自我管理。,个案3：我与上司的关系,个案描述：,（二）用积极心理学看待自己及世界,1、换个角度看世界,意义环框法对一些因果式的信念最为有效。方法是把句中的“果”改为他的反义词，再把“因为”二字放到最后。如：“因为上司刁难，所以