本科毕业论文-大同市健身俱乐部发展现状与对策研究.doc

本科毕业论文(设计)题目： 大同市健身俱乐部发展现状与对策研究 学院： 体育学院 大同市健身俱乐部发展现状与对策研究摘 要：进入21世纪，人们最关心的已经不再是金钱、地位和权利！尤其是非典和禽流感之后，人们更加意识到：只有健康才是最宝贵的财富。时下，各种各样的健身房如雨后春笋般的出现，但是，很多健身房只看到了经济效益而忽视了它的管理，从而带来经济和人才的损失，与此同时，也给健身市场带来诸多危害，这种现象在中等城市极为严重。本文就大同市健身俱乐部的发展现状进行一下探讨研究。关键字：大同市；健身俱乐部；发展现状9目 录前言（1）1.研究对象与方法（1）1.1 研究对象（1）1.2 研究方法（1）2.研究结果（1）2.1 影响大同市健身俱乐部健身教练不断流失的主要原因（1）2.2 对大同市健身俱乐部管理人员的访谈情况（3）2.3 对大同市健身俱乐部健身人群的访谈情况（3）3 结论与分析（4）3.1 健身俱乐部健身教练的整体素质（4）3.2 健身俱乐部管理人员整体素质（4）3.3 健身俱乐部健身者缺乏健身专业知识（5）4 对策（5）4.1 如何对待健身俱乐部的健身教练（5）4.2 如何对待健身俱乐部的管理人员（6）4.3 健身人群选择健身应注意的问题（6）参考文献（7）前言大同市是一个占地14112.56平方公里，拥有 284.8万人的中等城市。随着物质生活质量的提高，人们渐渐认识到：健康才是最大的财富。因此，各种各样的健身俱乐部如雨后春笋般的出现，大同市健身房的发展，经历了单项经营到多项经营的体制变革。总的来说，现今大同市健身房可分为中、低档两类。经过一段时间的走访了解到：中档健身房的场所面积较大、健身器械和辅助设施也较齐全，只是服务项目较高档的少些，比较适合有一定经济基础的白领及成功人士消费，比如说大同市的尖峰健身俱乐部，占地1200平方米，有大、小课教练，器械教练、私人教练、免费洗浴、上门半卡以及专业知识讲解等服务，而低档健身房的整体设备就较为差，但由于费用较低，因此也受到多数健美健身爱好者的青睐。目前市场竞争激烈，各俱乐部也正在抓紧机遇完善经营体制，进行大变革。本文就大同市健身俱乐部的发展现状进行一下探讨。1.研究对象与方法1.1 研究对象：大同市尖峰健身俱乐部、超力健身俱乐部、强劲健身俱乐部、舒华健身俱乐部。1.2 研究方法1.2.1 文献资料法：通过查阅大同市尖峰健身俱乐部、超力健身俱乐部、强劲健身俱乐部、舒华健身俱乐部的历年资料与现今的规章制度等进行总结研究。1.2.2 访谈法：通过与大同市尖峰健身俱乐部、超力健身俱乐部、强劲健身俱乐部、舒华健身俱乐部的教练、管理人员以及会员进行沟通了解进行研究。2.研究结果2.1 影响大同市健身俱乐部健身教练不断流失的主要原因健身教练被称为健身俱乐部的名片。一个优秀的健身教练可以为所在俱乐部带来并留住大量会员，在健身行业中，会员卡费的收入恰恰是俱乐部的主营业收入。因此，留住教练，特别是留住优秀教练是俱乐部盈利的关键。但是现今大同市健身市场却出现教练人员的频繁流动，而这种人员流动最终只会增加健身俱乐部的运营成本。可究竟是什么使得健身教练出现这么大的流动率呢？在走访调查中发现影响健身教练频繁流动的主要原因有以下三个方面：2.1.1 健身教练学历不高表1 从事健身教练行业教练学历百分表健身教练的学历百分率本科或本科以上19.80%专 科61.39%其 他18.81%从这组数据中可以得出这样的看到：健身教练总体素质不高。由于入行的门槛较低，加之健身教练的收入优势，使很多素质不高、追求经济收入的人群越来越多的加入到健身教练行列中。很多健身教练有很大的块头，但缺乏必要的个人素养与职业道德，他们对行业、对俱乐部的忠诚度非常低。所以，健身教练的自身素质不高是健身教练流动率高的一个重要因素。2.1.2 健身教练缺乏专业知识表2 现有健身教练对专业知识的了解百分表健身教练对专业知识的了解百分率很多11.88%一般84.16%不多3.96%从表二又可以看出，现今大同市健身俱乐部健身教练对健身专业知识的了解并不是很多。一个优秀的健身教练需要有广博的专业的理论知识，需要系统学习运动解剖学、运动生理学、运动保健学、体育理论营养学、教育心理学及专业技能，需要拥有较强的沟通技巧与推销能力。2.1.3 健身教练为利益、发展等跳槽表3 现有健身教练跳槽原因百分表健身教练的跳槽原因百分率为利益82.17%为发展14.85%其他2.97%在这组数据中又发现：80%以上的健身教练跳槽是因为新俱乐部的收入比原俱乐部的高。在市场经济条件下，利益的确是一个不可忽视的话题。表面看来，健身教练的收入和自己的能力挂钩，然而每个健身俱乐部给健身教练的工资、私人教练的底薪和提成也是不尽相同的。因此，我们无权责备那些跳槽的教练，但如何提高自己员工的收入，如何调整俱乐部收入与教练收入的比例，却是每个俱乐部管理者应该思考的问题。2.2 对大同市健身俱乐部管理人员的访谈情况2.2.1 大同市健身俱乐部管理人员的组成由于市场竞争的越来越激烈,大同市各健身俱乐部在不断地完善自我体制,首先在人员上做了很大的调整,据调查了解,现大同市大部分健身俱乐部管理人员由以下人员组成：一个董事长、一个经理、一个主管、数名前台接待员、数名会籍以及数名健身教练。正是管理阶层的不断完善才使得各健身俱乐部的管理以及服务更上一层。2.2.1 大同市健身俱乐部管理人员的健身理念做为健身俱乐部的管理人员，首先应该有一种正确的健身理念，只有他们的正确理念才能带给健身人群运动向前进。尖峰健身俱乐部用这样的理念带领人们像健康的方向前进：“我运动，我健康；我健康，我快乐”。这样响亮的口号足以带动健身人群的积极性。2.2.3 大同市健身俱乐部管理人员具体的管理工作做为管理人员，应该将顾客视为上帝，在满足顾客的同时又可以提高健身俱乐部的知名度。在走访调查中发现：大同市尖峰健身俱乐部就是一个很好的例子，如它的电视广告，每天中午十一点半与下午六点半都会开始一段时间的健身直播，由三名健身教练带领，而且每天的健身课程不同。在走访中还发现各健身俱乐部经常利用过年过节采用奖励方式带领会员做一些娱乐活动，在愉悦心情的同时也促进了健身俱乐部管理人员与会员之间的情感交流。这是健身俱乐部的一些优势，但是很多俱乐部也有一些不足之处，主要表现在管理人员的职权问题上。前台接待员主要是接待顾客，而向顾客介绍卡种、卡种价格以及服务项目等由会籍完成，但是很多时候，两者处于职权混淆的状态。2.3 对大同市健身俱乐部健身人群的访谈情况2.3.1 健身俱乐部健身人群的健身理念健身俱乐部管理人员有自己的健身理念，健身群体也都有自己的健身理念，在与健身俱乐部会员沟通中了解到：有些会员是为塑形而来；有的是为增肌而来；有的是为扩展交际面而来；还有的是为学习知识而来，但是不管出于什么样的健身动机，最终选择的都是运动，尤其是在非典之后，人们更加意识到，拥有一个健康的体魄才是人生最大的财富，所以选择健身。2.3.2 健身俱乐部健身人群的组成健身人群是不断流动的，尤其在寒暑假学生凭借一颗好学的心涌向俱乐部，因此，这时俱乐部就出现大量学生，但由于人员的爆满使得健身俱乐部的较为嘈杂，因此一些喜欢安静的人会暂时选择户外运动或是暂时休息，但是当寒暑假一过，这些上班族以及白领阶层的人们又开始加入健身房的健身运动。2.3.3 健身俱乐部健身人群项目的选择健身人群中汇集了不同年龄、性格、喜好的人们，他们都各自根据自己的情况选择适合自己的运动，如青年人和中年人一般会选择有氧健身操、肚皮舞、街舞等一些快节奏的运动，而老年人则大部分选择类似于瑜珈这样修身养性的运动。3 结论与分析3.1 健身俱乐部健身教练的整体素质在走访中发现健身俱乐部的大部分健身教练的专业素质不高，这使得俱乐部的健身教练出现混乱，再加上健身俱乐部工资待遇的不同，使得健身教练没有主心力，随时都在等待跳槽的机会，这样就分散了工作精力，可想而知，这样的教练是不会将会员留住的，甚至只会起到相反的作用。根据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；没收到一个顾客投诉，就意味着还有20个有同感的顾客。所以，要成为一名值得信赖的健身教练必须提高自身素质。3.2 健身俱乐部管理人员整体素质每个管理者都有自己的管理方式，重要的是下层人员是否可以落实，做为董事长、经理，要起到榜样的作用，之外要监督下层人员认真落实俱乐部的政策制度及发展进程。前台接待员就是俱乐部的形象，当顾客进入健身房的时候，第一眼看到是就是他，第一次沟通的也是他。他的好坏决定着顾客对健身房的第一印象，同时也成为顾客给健身房打分的标准之一，因此，作为前台服务必须做够分。我们常说要学会做接待，就必须学会站、学会说。所谓的站就是站立到位，说要恰当得体。这一点在各健身俱乐部还是有待提高的。在走访中发现各俱乐部的会籍人员在俱乐部起到至关重要的作用，他们是为俱乐部带来直接效益的对象，而健身俱乐部大部分的经济收入都来自会员卡费，爱迪生说天才是99%的汗水+1%的灵感；著名的推销之神原一平也说销售的成功是99%的努力+1%的技巧；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话不无道理，从这三句话可以明白：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多，但是由于会籍是健身俱乐部新增设的部门，因此在很多环节都会出现错误，尤其是分内工作不明确的问题，值得高兴的是各俱乐部正在加强会籍部的改革。3.3 健身俱乐部健身者缺乏健身专业知识每一位健身的会员都有自己的健身理念，或是塑形，或是扩展交际面，但都应该根据自己身体的实际情况选择健身方式，大同市健身俱乐部经历了力量健身、有氧健身到今天的时尚健身，但是由于健身者缺乏健身专业知识，所以健身俱乐部仍有一部分健身者属于盲目健身者。 4 对策据一些业内人士了解，健身娱乐市场即将成为中国体育产业中最大的市场，不言而喻，对于大同市这样的中等城市，健身娱乐市场也将会拥有一个大的局面，但是竞争是残酷的，这就会对能力有限的健身房带来沉重的打击，所以说要想取得最后的胜利，就要经历不可避免的阵痛。这里就给我们的健身房管理者提高警惕了，一定要加强管理，不可否认，大同市仍然有一些健身房仍是传统的经营模式，希望能尽快调整，尽快转变传统的健身和经营模式，从传统枯燥的“磨难健身”转变成为“快乐健身”、“趣味健身”，以独特的服务与时尚健身的理念相结合，才能独辟蹊径，出奇制胜。本文就俱乐部如何对待俱乐部的健身教练和管理人员提出一些建议。4.1 如何对待健身俱乐部的健身教练俱乐部可以留住健身教练，尤其是留住优秀的健身教练，建立自己的忠实教练群是俱乐部盈利的关键，俱乐部应该做到以下两点。4.1.1 做好健身教练培训与职业规划利益只是教练们追求的重要部分，而不是全部。在前面调查中发现很多的健身教练选择跳槽并不是因为收入，而是认为公司的发展环境不好，对员工不够重视。马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素激励理论都充分说明，员工更愿意为那些能给他们指导的公司服务。留住人才的上策是：尽力在公司里扶植他们。在信息市场中，学习绝非空耗光阴，而是一种切实需求。4.1.2 诚信是双向的，俱乐部要从自身诚信做起在团队管理中，员工讲诚信与否是考验主管能力的有效武器。在健身俱乐部中，教练对团体的归属是显而易见的。俱乐部要牢记：讲诚信是双方的，要求健身教练对俱乐部守信用，就要有高度守信的管理者。因此，对俱乐部守信的教练群的建立，首先是建立在俱乐部自身的守信上。4.2 如何对待健身俱乐部的管理人员4.2.1 加强本俱乐部同事之间的互相交流和沟通生活中,在每个人遇到困难或是别人需要帮助时,真诚的沟通必不可少。只有这样才能取长补短,达到更好的沟通效果,最终完成团队目标。同样，这样的精神在俱乐部也是必不可少的，只有俱乐部的各成员拧成一根绳才能战胜工作中遇到的困难。4.2.2 加强管理人员的学习每个人起初都有自己的管理方式，但是，如果不与他人进行沟通、学习是永远无法进步的，当然俱乐部也从此停留脚步，当接受时间考验的时候就会向后倒退，久而久之，俱乐部就失去了存在下去的意义，因此，做为管理人员要经常外出学习，接受新思想。4.2.3 加强其他设施的管理加强专业教练的管理，以及企业服务质量管理，在进行专业培训的同时完善考核制度，树立良好的企业形象。同时要转变经营观念，注重开发市场，形成具有特色的竞争优势，而且还要不断扩展健身娱乐项目，扩大健身规模，以满足不同层次消费者的需求。4.3 健身人群选择健身应注意的问题4.3.1 根据自己的实际情况选择合适的消费标准这是健身人员选择健身俱乐部的核心。健身人员首先要根据自己的薪金预估自身可以承受的销售标准，一般应选择不应超过自身全部收入的115%，这才可能让运动有保障。但要注意的是：不要一味地图便宜而忽视健身质量。4.3.2 选择距自身的居住场所较近的俱乐部这是决定健身是否长久的第二因素，可能很多人办过好多各种各样的会员卡，但经常变成捐款。大多数人健身训练只需要两个小时，但为了这两个小时的健身，就会浪费更多的时间，不言而喻，很快就会放弃。4.3.3 健身俱乐部为健身人群营造的健身环境选环境一定要选择适合健身的场所，这样在锻炼时才会尽情的浑洒一天的疲劳，同时，也会给健身人群视觉和听觉的舒适，更有益于坚持锻炼。4.3.4 根据实际情况选择运动项目每个人的身体状况是不同的，因此在运动时不能盲目跟从，要根据自己的身体状况进行运动，否则只会有害无益。给双方带来不必要的麻烦。参考文献：1 迈克尔B波特.管理就是这么简单M.哈尔滨:哈尔滨出版社,2004.2 唐仁基.健身的多因素分析及其实践D.北京:中国高等教育研究丛书,1996.10.3 迈克尔波特.竞争战略M.华夏:华夏出版社,1997.4 斯蒂芬罗宾斯.管理学M.北京:中国人民大学出版社,1998.5 古桥.健身法教程M.北京:人民体育出版社,2001.04.6 张永军.我国25-50岁劳动力人口的健身观念D.北京:体育科学,1998.7 体育运动管理学编写组.体育运动管理学M.北京:北京体育学院,1985.8 倪同云.国际大众体育发展趋势的研究D.北京:体育科学,2006. 9 编委会.最新健身俱乐部经营管理百科全书M.北京:中国科技出版社,2007.10 国际体育总局全民健身指导丛书编委会.体育健身的科学基础M.北京:北京体育大学出版社.2001.5Development of Datong City Health Club and CountermeasuresAbstract: the things what people concerns in 21 century ar