对会议服务人员的表扬信_0

1 / 13 对会议服务人员的表扬信 表扬信 林美丽： 昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热 情的接待和周到的服务。 正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是 巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付 出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对某 某酒店予以肯定。 特此感谢你的优质服务。 希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。 某某酒店 2016 年 11 月 20 日篇二：客户表扬信 客户表扬信 山东的客户对我社导游的表扬：受表扬人： 收到表扬信时间：年月日旅行社： 我们是山东日照一批客人，这次从月日来以后，得到了的热情接待，通过她 的讲解了解到了桂林的风土人情和概况，唱的山歌让我们久久难忘。 这次桂林之行是我们最开心的一站，非常满意的工作，再次表扬！ 山东日照客户年月日篇三：公司致客户的感 谢信 武汉万优科技有限公司致2 / 13 客户的感谢信 尊敬的经销商：新年好！ 在新的一年即将来临之际，为了感谢您们对武汉万优科技有限公司的支持与厚爱，我们 全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福！ 饮水思源，我们深知，绿洲所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支 持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。 您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进 的征途才有源源不绝的信 心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。 在今后的岁月里，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所 有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客 户的满意是我们永恒的追求 ! 我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最 好，只有更好”！ 再一次感谢您的信任和支持！祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！ 此致敬礼！ 湖北武汉万优科技有限公司 3 / 13 2016 年 1 月 1 日篇四：教你写公司表扬信范文道外区菜站小区客户李淑芹于 2016 年 3 月 21 日送来感谢彩旗：“心系客户 赢得信任”简单的言语流露出真挚的情感，哈尔滨豪德房地产营销策划有限公司的每个员工都无不 激动，这是客户对该公司的信任，是对每个员工最朴实的赞扬，更是赞扬豪德房产企业的精 神。 “我们的员工是平凡的，但在企业日益壮大的规模效益中，我们看到了他们不平凡的成 绩，我们看到了他们极具挑战的精神和高度的责任心，我相信，在今后的企业发展中，我们 一定会为客户 提供更加优质的服务，使客户放心、满意的找到自己理想的殿堂 ?”豪德房产 经理表出了这样的决心。 豪徳房产员工用智慧和汗水浇开了公司强盛之花！同样也会一如既往的服务客户 ?力争 打造中国房地产经纪行业知名品牌。篇五：公司给员工的感谢信感谢信 尊敬的先生您好！ 首先，我要感谢你当初的慧眼识珠，在众多企业中选择了拓创，成为我们众多拓创人之 中的一员，感谢你对公司的认可和信赖。不管我们4 / 13 来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。你 的支持和信任 是拓创前进的动力。 其次，感谢你对企业的忠诚、敬业，用你的努力提升公司 企业质量，每天用你的心来创造属于拓创和你自己的卓越。非常感谢你强烈的责任感和使命 感。 2016 年经过拓创全体员工的共同努力，取得了斐然的成绩，在行业竞争越来越激烈、残 酷的大环境下，我们拓创依然稳健发展，凸显出我们强劲的成长势头。但是公司的发展和壮 大离不开你的默默支持和无私奉献，谨在此道一声：您辛苦了！员工是企业的财富，是企业不断发展壮大的动力源泉！ 同样的，作为拓创这个 大家 庭中的一员，我还要对你说：公司的每一个员工都是公司宝贵的财富，你的健康和安全，不 仅维系着公司的兴衰，更关系到你的家庭幸福。衷心希望你在为拓创、为自己努力工作的同 时，都能关注自己的健康，愿你能在拓创度过激情燃烧的岁月，在健康快乐中建功立业，与 拓创一道走向成功。 1、会议接待的具体要求 诚恳热情：热情、友好的言谈举止，关心、周到的5 / 13 服务行为，会使与会者产生一种温暖、愉快的感觉。 讲究礼仪：会议接待是典型的社交礼仪活动， 务必以礼待人，体现素养。讲究礼仪包括：在仪表上面容整洁、衣着得体、和蔼可亲；在举止上稳重端庄、风度自然、从容大方；在言语上音调适度、语气温和、温文尔雅。 细致周到：会议接待的内容具体而又烦琐，涉及许多方面，要按照领导的意图和会议的要求，精心组织，统筹协调，内外照应，有条不紊；通过服务，善始善终地保障会议按预定的计划顺利进行。 按章办事：企业的会议接待都有规章制度，应自觉地照章办事。对服务的标准，不得擅自提高或降低。 确保安全：会议接待人员要严格遵守安全保卫工作的规章和工作规程，防止 各类危害与会人员的事故发生。 会议保密：遵守保密纪律，服务人员接触部分机要事务时，对会议内容、秘密文件、电文资料等不要过问，因工作需要必须过问的，要注意严格保密。 2、会议工作人员行为基本要求 1)服从上级领导 会场工作人员必须服从上级领导，要按本企业的要求办事，要如实地向领导报告工作，尊重和维护上级的威信，有问题要及时请示，增强工作的主动性，尽职尽则的做好分内的服务工作。要细心观察、善于分析，不断提高服务水平，6 / 13 遇到问题要敢于承担责任。 2)尊重同 事 要有与同事友好相处的愿望，并以自己的情绪、语言以及得体的举止和友好的态度向对方表达友好相处的愿望，以建立彼此间的信任和友谊。 3)协调友邻 会议接待服务是一项综合性工作，要靠各部门的共同努力来完成。尤其是大型会议活动，更是一项全局性的工作，因此搞好友邻协调工作尤为重要。这就要求会议接待人员要有大局观念，局部服从大局，从整体出发，不能只考虑个人利益，只有把整体利益放在第一位，才能协调好各方资源，共同把工作做好。 4)代表到前台签到等，工作人员要起立，热情接待 。与客人说话，要自然大方，切忌态度生硬，语言粗鲁，要露出您美丽的八颗牙齿。 5)酒店门口迎接服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾、后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到台或前台，协助办理签到手续。 6)日常工作中要保持环境安静，搬动家具或办公用品时要避免发生过大的响声。禁止大声喧哗、开玩笑、聊天、哼唱歌曲。应客人呼唤也不可声音过高，如距离太远则可点头示意，对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。 7 / 13 7)当客人有问题需要解决而到服务台寻求帮助时，如客人是站着的话，我们就必须起立，语气温和而耐心，双目注视对方，集中精神倾听。处理问题时，语气要委婉，当客人提出的问题我们不能解决时，则不能允诺，可表示向有关人员请示后作答复，并记下他的联系方式，以便及时回答。 8)举止要庄重、文明，无论站、坐，姿势要端正，站时不要东倚西靠，坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙，更不能边嚼口香糖边和客人交谈。 9)陪客人乘电梯时，要伸手示意请进电梯，对老弱病残者，要主动 搀扶。 10)有事要进入客人房间时，需先轻轻敲二下门或按两下门铃，如对方没有回应，则可以重复做一次，切记敲门和按铃不能过急，待对方开门允许后才可以进入房间，不能冒然闯进客人房间。 11)会场工作人员服饰礼仪。 3 会务服务 会议服务人员服务标准 根据被服务方会议预约需求及标准，做好会议召开前的相关准备工作。 会议视频，音频及音响设备调试正常，保持完好。 会议服务人员举止要端庄保持微笑服务。 8 / 13 保证茶水供应及时并定 时续水，保持室内整洁。 会议结束，及时收拾清洗，消毒茶具，整理桌椅，打扫会议室，关闭照明，空调设施等。 会议服务人员要严格遵守会议值班时间。 会议服务人员要严格执行保密制度。 会议类型分类 重要会议接待：指因外来参观考察的官员，领导等召开的会议。 一般专题会议：指由本中心领导组织的内部专题工作会议。 部门会议：指由各部门单位组织内部工作会议。 会议室倒茶水服务标准 左手提壶，大拇指卡住壶把顶端，小拇指 卡住壶把下端，其余手指握住壶把。 壶体与身体保持垂直。 走路时上身保持挺直 ,右臂自然摆动。 上水时从客人的右侧操作进行，服务员右腿向前半步，用右手的无名指小拇指夹住杯盖，其余三指提杯把，拿起茶杯，右腿海原， 左手提壶倒水，要求八分满，水满后右腿向前半步，放杯，要求茶杯把与桌边平行，轻轻放下杯盖，五指并拢朝向客人做“请”的手势，退后半步离开。 9 / 13 会议室保洁服务标准 门，无灰尘，无响声，无破损，无污渍。 墙，无灰尘，无划痕，无污 迹。 地，无灰尘，无污渍。 窗，明亮，干净，无灰尘，无污迹。 桌椅，无灰尘，无毛絮，无破损，无晃动。 物品，无灰尘，无破损，无遗失。 花卉，无灰尘，无破损，无枯萎。 其他，无灰尘，无破损，无故障。 主要会议布置标准 座椅前沿距桌子前沿垂直面距离米。 花盆中心位于墙面中间处，花盆中心到墙的距离为米。 矿领导座椅间距米。 会议整体呈椭圆形，围绕会议桌座椅有 25 把，靠墙两边 30 把。 每两个座椅中间的桌面部分依次摆放着抽纸，笔筒，便签纸。 四个暖水壶呈一字型摆放在茶水柜右上侧。 水果清洗及摆放标准 水果种类 主要以应季的，方便实用的水果为主。 10 / 13 主流类型有：小西红柿，砂糖橘，小贡橘，小米蕉，青枣，桂圆，提子，香梨等。 大小一般以小为主，色彩艳丽。 按照会议组办方的要求确定。 水果清洗 去除各种多余枝叶串型的。 去除各种不新鲜，带伤，腐坏，畸形的水果。 先用清水洗涤两遍，然后戴一次性卫生手套在冲洗一遍。 用餐巾纸摖去浮在上面的水渍。 摖洗后干净无污迹，色感明亮。 水果摆放 拼盘原则分为三种一盘，或五种一盘，若会议组办方有其他要求则按要求执行。 参会人数较少且身份较高情况下，一般按照一人一盘的原则摆放，人多时则两人一盘摆放，其他情况则按照会议桌的大小或组办方要求摆放。 会议接待流程 重要会议接待流程 会议接待负责人接到会议通知后，要根据会议要求及会议主办方负责人 意见，安排布置会场，同时积极准备会标，摆放鲜花。 11 / 13 会议服务员整理好仪容仪表，提前一小时到岗。 会议服务员到岗后，迅速整理会场，调整室内温度，整理座签， 摆放桌椅，花卉以及会议所需配备的各类标准物品。 准备完毕后推出会议室。 会议接待负责人要在服务员会议准备工作后，对会议室内的座位数，座签，会标等进行核对，同时对麦克，灯光，空调温度，花卉摆设，会议所需物品，卫生情况，进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行关闭管理，不准无关人员进入会议室，一切准备完毕 后，可要求主办方负责人到现场查看。 会议开始前 30分钟应安排引导员在电梯口对参会人员进行引领，并且会议服务员应在会议室门外立岗，迎接参会人员。 参会人员进入会场后，会议服务员应及时为客人递上茶水和香巾，做到客到茶到香巾到。 当会议开始后，会议人员应在会议室门口立岗以便能及时给新到的客人送上茶水，直至参会人员到齐。 参会人员到齐后，会议服务员应将会议室内的茶水全部添加一遍后，每隔 10 15 分钟到会议室续水，直至会议结束。 会议服务负责人应到会场监督指 挥会议服务员工12 / 13 作，巡视会议进行情况，以便有突发事件时及时应对。 在会议期间不允许无关人员进入会场，会议期间应保证消防通道的畅通，紧急情况下，应有会议员在场进行疏导。 会议快结束时，会议服务员应在会议室门外立岗，准备欢送参会人员。 参会人员离开后，会议服务员进入会议室迅速查有无客人遗 留物品，然后对会议室进行整理，整理后将灯，空调，窗户关闭，以便随时可以进行下一个会议。 一般专题会议接待流程。 会议接待负责人接待会议通知后，要根据会议要求及 会议主办方负责人意见，安排布置会场，同时积极准备会标，摆放鲜花。 会议服务员整理好仪表仪容，提前 1 小时到岗。 会议服务员到岗后，迅速整理会场，调整室内空调温度，整理座签，摆放桌椅，花卉以及会议所需配备的各类标准物品。 准备完毕后，要退出会议室。 会议接待负责人要在服务员会议准备工作后，对会议室内的座位数，便签，会标等进行核对，同时对麦克，灯光，空调