班组长综合能力提升-学员版.ppt

1,班组长综合能力提升,2,学习五到,一二三四五,3,第一章：管理者的角色认知,4,一、管理者的“三忙”困扰与原因分析,5,管理的管理困惑分析,人难管事太杂不配合问题多,难！,工资低要求高最辛苦不讨好,6,困扰原因,从基层(操作员)提升上来,对管理不了解接收培训过少,只会做事,不会管理观念落后,不能跟上企业文化(抗压能力差)人际关系不能掌握,造成思想情绪波动大有理论,无实践经验无比较,缺少学习,7,二、管理者的十种类型,1、()型2、()型3、()型4、()型5、()型6、()型7、()型8、()型9、()型10、()型,8,三、管理的基本定义,9,管理定义之二,竹,官,理,10,Man,age,管理定义之三,Manage,人，机，料，法，环，事在人为,不一样的人管理模式也不一样,无人则止.事在人为,企,11,管理定义之四-名人谈管理,12,名人谈管理,管理靠()()靠()()靠()()靠()()靠(),13,管理者对三个阶层人员的不同立场,面对部下应站在代表()者的立场上，用()者的声音说话；面对经营者应站在反映部下()的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级()人员的立场上讲话,四、管理者的地位,14,误区一：“()代表”误区二：“()者”误区三：“只代表()意见”误区四：()误区五：(),管理者常见错误立场,15,五、管理者的使命,提高,提高,防止,降低,提高,16,六、管理者的九重角色,17,七、管理者的管理原则,不抱怨原则,承担责任原则,不轻易说不原则,不跨级原则,不越权原则,创新改善原则,授权原则,沟通原则,回报原则,臭皮匠原则,事实原则,信息传递原则,即时纠正原则,客,礼貌原则,培训原则,沉静原则,以身作则原则,激励原则,公正原则,学习执行原则,感恩原则,18,八、成功管理者的个性特点,孙子认为一位管理者应具备：,19,九、管理者应具备的条件与能力,20,管理者应具备的条件,良好的职业道德与素养（良好的工作态度）,21,管理者应具备的能力,1、能力,3、能力,2、良好的能力,22,第二章班组长应有职业态度（素养）,23,（）改变则（）改变，（）改变则（）改变，（）改变则（）改变。,心态决定人生,24,1事业惧高症2相互（）3自我表现4（）5杞人忧天,上班族目前存在的九大危险心态,6迷茫无措7得过且过8（）上司9.满腹牢骚,25,为（）工作珍惜目前的工作机会（）精神（）的心接纳自我，接纳别人，与人为善,养成良好的工作心态,26,（）的心态建立（）（）精神不经历风雨怎么见彩虹,27,第三章、班组长的沟通能力,28,一、沟通的障碍,_障碍_障碍_管道,29,二、沟通的内涵和实质,沟通就是争取他人的理解并达成预定目的除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！,30,沟通的目的,31,沟通过程的原理模型,时间、时机、环境、背景、氛围,传递者,愿意,编码,传递符号,接受反馈,接收者,理解,译码,接收符号,传递反馈,媒介,32,三、沟通技巧问卷检测,33,四、如何与上司、平级、下级间如何沟通,34,向上沟通六原则！,领导绝对不会有错如果发现领导有错，一定是我的错如果我没有看错，一定是因为我的错，才害得领导犯错如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错,35,35,向上沟通,服从、尊重上级是基础迎合上级是方法（你的心里有没有上司）理解、领会上级意图是原则,36,怎样接受与执行上司的指示,命令接受方法1.主管呼叫你的名字时2._主管交办事项的重点3._命令的内容,37,命令接受后的思考-6W3H,What要做的是什么When什么时候要完成Where活动发生的场所Who关连到的责任者、参与者Why理由、目的、根据Which优先顺位How指方法、手段、如何做Howmany需要多大、多少Howmuch指预算、费用,38,38,如何有效向上司建言,在适合的情境与时机建言事先准备，澄清目的及方法站在公司及部门整体利益提出建言站在上司立场思考，分忧解劳不只提出问题，要加上解决的行动方案善用上司可接受的方式来建言察言观色，并运用有效说话术,39,怎样对待上级领导的批评,(1)批评是领导在_(2)进行_思考(3)不要过于计较上司的批评_(4)不可_(5)知错即改(6)力戒_,40,40,平行沟通,平等互惠、分工合作建立_关系_思考把握时机和方式先作第一步、表达_,41,与同事相处的六大要则,口不乱言（文明语言）；手不乱动（未经允许不可挪用他人的物件）；身不乱行（未经允许不侵犯他人的工作和生活的空间）；多赞美少批评，多关怀少抱怨，多请教少闲话讲效率，不拖拉；守时间,42,与同事产生误解怎么办,探明事情原委对解除误会充满信心信任同事主动致歉，当面讲明自己的错误简要将事情原委让对方弄清楚求证对方确实已清楚谢谢对方，握手言和,43,43,向下沟通,多说_话，少说_话；不急着_，先_看；部属有错，_规劝；态度和蔼，语气_；多给_，辅导理解；多用_，少讲批评。,44,与下属进行工作面谈的步骤,恭贺他所取得的成绩，确认所有好的方面；对不好的方面，呈现你的事实依据；诚恳地提问你已经准备好的问题；让他放心地讲，不要插嘴、不要打断，认真听他讲；但要随时提示他，不要让他的话题远离主题；提出你对他下一步工作的要求；记录他的不同意见；利用反对意见处理技巧将他的异议转化成问题，再转化成解决方案；确认双方共同认可的工作的优先顺序；和他共同定下行动计划（包括对他的要求、你的支持和承诺、跟进与检查结果的时限）；有必要的话，准备两份书面文件，起码双方对面谈都要有文字记录。,45,辅导面谈后的跟进动作,严格执行和员工共同订立的跟进计划。不要给员工“谈归谈、做归做”的感觉；遵守你对员工承诺的支持；常常表扬他的进展；不断向他显示和证明你在关注和支持他的行动；在给予足够帮助和支持的情况下，不妨对他严格一些。,46,工作沟通,布置工作说请示工作说汇报工作说回忆工作说总结工作说,47,五、有效沟通基本功,听的五个境界,48,倾听的要点,让对方把话说完（保持沉默）让对方_养成作_的习惯允许别人有不同的观点（求同存异）首先忘掉自己立场和见解,便秘了的原因是地球引力太小。,49,听的过程：_收集并记住对方的观点，不要_要有耐性，控制你的脾气，避免争辩与批评,倾听的要点,50,问的禁忌,不要毫无目的的问不要伤对方_的问涉及别人_的不要问或技巧的问别人的_之处不要问,51,1）多说_，_的话；2）多说_，_的话；3）多说_，_的话；4）多说_，_的话。,讲究词语之美,1）少说_的话；2）少说_的话；3）少说_的话；4）少说_的话。,52,选择“说”的环境,环境嘈杂时不说；对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机善于营造最佳环境,53,说服和劝导语言技巧,说服要注意什么呢？（1）、首先是取得对方的信任，这是进行说服的基础。（2）、其次，说服要针对方的心理，这是成功的关健.,54,说话的原则,1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定_4、避免正面冲突：放话5、见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话,55,1、选择回答的时机-*并非有问必答*对方真正需要时才回答*记录所有的问题*先思考成熟,2、回答的技巧-*先帮对方理出头绪*归纳出最关键的问题*必要时用笔作答,（四）答,56,留心_接受不同的意见，不要为自己_讲述你的理解，检查是否正确要求澄清评估你所听到的从其它地方搜集更多的资料采取适当的行动,接受反馈,57,不停地变换姿势,随便插话,东张西望,转笔,埋头看书,什么时候可以结束啊！,你说的我都知道了。,你可不可以不要再说了?,真有些无聊！,你是不是该走了？,你爱说不说，我得干自己的事了。,不停看表,打哈欠、伸懒腰,我对你所说的内容没什么兴趣。,听的肢体语言,58,沟通上的“黄金定律”与“白金定