苹果公司总结

1 / 32 苹果公司总结 苹果公司 “ 售后门 ” 事件新闻发布会 学 院：经济管理 班 级： 10 工商商务本 姓 名：杨晴 学 号： 10110121026 完成日期： 2016 年 06 月 10 日 一、活动背景 苹果公司是美国的一家高科技公司， XX 年由苹果电脑公司更名而来，核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。苹果公司由史蒂夫 乔布斯、斯蒂夫 沃兹尼2 / 32 亚克和 Ron Wayn 在 1976 年 4 月 1 日创立，在高科技企业中以创新而闻名，知名的产品有 Apple II、 Macintosh 电脑、Macbook 笔记本电脑、 iPod 音乐播放器、 iTunes 商店、 iMac一体机、 iPhone 手机和 iPad 平板电脑等。 2016 年 8 月 21日，苹果成为世界市值第一的上市公司。 2016 年 3 月 15 日晚，央视 315 晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的 “ 以换代修 ” 、 “ 整机交换 ” 并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机 “ 三包 ” 规定，涉嫌歧视中国消费者。 二、活动主题 本次新闻发布会主题为 “ 致歉书 ” ，宣传口号为寻求真理，纠正错误。 三、活动目的 1、 宣传本企业，证明自己是知错就改的企业，是一个负责任的企业，在遇到此次 “ 售后门 ” 我们要及时解决问题，向公众致以深刻的道歉。在短时间内化解此次危机事件，将负3 / 32 面影响降到最小，度过此次危机，让忠实的消费者不放弃，得到他们的谅解，重新赢得他们的信任，重塑良好的企业形象。 2、 通过媒体的宣传炒作，扩大影响力，增强市场信心； 3、 宣传公司雄 厚的公司实力，树立良好的企业形象，重点把握现有内部认购客户，树立他们对苹果的信心，并通过人际传播带动新的客户群。 四、活动时间 2016 年 3 月 20 日 在今年央视 315 晚 会上，苹果手机被曝出在中国市场实施不同于国外的售后政策，涉嫌歧视中国消费者。苹果公司通过 新浪科技发布名为苹果回应央视 315 报道的官方声明，声明称 “ 苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国 270多个城市的超过 500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的4 / 32 期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。 ” 我们首先要确认要我们的错误。我们选择在 3 月 20 日召开 新闻记者会，是要采取紧急措施，防止事态发展。苹果公司首先要对中国消费者以及各大媒体致以深深的歉意，我们没有做好合理的中国维修和保修政策。在初步找到原因的情况下，尽快发布新闻或者新闻发布会 坦诚告知消费者相关情况，不可以掩饰相关真相，并作出相关承诺及相关解决措施，以表诚意，平息消费者的愤怒和 恐惧，为重塑企业形象做铺垫。 五、活动组织 主办：苹果公司 协办：创想传媒公司、百合红礼仪公司 六、参与人员 1、 VIP 苹果公司的主要负责人 CEO 蒂姆 库克 2、相关嘉宾 中国消费者协会会长、各活动项目合作单位领导、主要赞助商代表 苹果公司邀请以上嘉宾主要原因如下： 5 / 32 本次苹果公司出现的售后门出现在中国的消费市场，我们公司有义 务对中国的消费者致以公开的道歉，因此我们邀请具有权威性以及代表性的中国消费者协会会长，来参加我们的新闻发布会。然后，我们邀请各活动项目合作单位领导、主要赞助商代表，来见证我们的诚意，以及希望中国消费者改变对我们的态度，苹果公司针对这次 “ 售后门 ” 事件，要重新树立良好形象，在中国市场获得更多的支持者和消费者。让更多的消费者在购买苹果手机后得到做好合理的中国维修和保修政策。 3、新闻媒体记者 北京日报、北京娱乐信报媒体、中央电视台记者、北京电视台、人民网、新浪、搜狐等代表人。 苹果公司请以上新闻媒体的主要原因如下： 邀请北京日报、北京娱乐信报媒体，苹果公司希望让广大的中国消费者更快的知道我们在 “ 售后门 ” 之后做到了公开道歉，对于大多数都市报的记者而言，他们会很快的讲此类新闻放在第一 要务。邀请中央电视台、北京电视台媒体更愿意参加具有代表性的新闻活动，他们会及时的在电视机面前将我们的新闻发6 / 32 布会第一时间告诉中国的消费者。最后我们邀请人民网、新浪、搜狐等代表人。因为人民网具有采访权，他们可以向我们提出一些他们想知道的问题，而且他们发布的消息更加准确，我们公司也希望将公司的态度更加准确无误的展现给中国消费者，让新闻发布会内容第一时间出现在网络上我们选择人民网。新浪、搜狐各大网站具有消息传播的及时性，而像新浪、搜狐的商业网站是没有采访权的，他们提供的内容服务基本上都是 “ 信息集锦 ” 只能转载，不 能独创。 七、活动地点 现场选择：苹果西单大悦城店 背景布置： 巨幅彩墨喷画作为主席台的背景，悬挂横条幅，上面写到 “ 苹果售后门致歉新闻发布会 ” 投影屏幕，以便观看影像资料 会场布置：主席台 座椅、座椅前置小桌配桌布 主席台设司仪台、话筒 架及花篮 7 / 32 主席台桌上摆放矿泉水、嘉宾名字卡片、话筒 每位主席台上的嘉宾胸前戴鲜花嘉宾卡 记者来宾设置 40 个座椅 记者来宾每人发放矿泉水、资料袋 记者来宾席备两个无线麦克风，方便记者来宾提问 酒店正大门旁，设置一个宣传通告牌，上面写道 “ 苹果售后门致 歉新闻发布会，在二楼多功能会议室举行 ” 多功能会议室门前，两侧摆放花篮，旁边设置来宾签字处 礼仪小姐，负责来宾的指引 录像摄影交由专人负责 安排贵宾休息室 休息室中放置沙发、茶几、宽屏彩电，茶几上 摆放烟灰缸打火机、矿泉水，供贵宾在此休8 / 32 息等候。 八、经费预算 1、会场布置等： 10 万元 2、交通费、礼品等费用： 200 万。 3、央视新闻 +央视二套经济半小时： 2000 万 4、全国主流报纸：整版估计共需 1000 万 5、各大媒体、主流网络平台： 1000 万 总计： 6210 余万元 九、活动效果评估预期 1、整理会议记录材料，总结经验。通过行政助理的全程会议记录，对问题的解释态度符合坦诚告白、真诚沟通的原则，对客观事实没有刻意地去文过 饰非。问题回答上，起到了一定地解释说明作用，对挽救企业形象，降低负面影响有一定9 / 32 的作用。 2、分析媒体报道情况。媒体的将苹果的真诚态度，客观真实地宣传报道出去，对苹果的认错态度表示肯定，对苹果的已经采取的措施表示认可，表示再接再厉，后续跟进的行动措施也表示支持认可，并且盛赞，起到了积极的宣传作用。一定程度上，取得了消费者的谅解，并对其抱有较大期望，对其真正的效果试目以待。 3、收集与会者的反应。主持人、发言人在主持发言的同时，注意关心下面与会人员的反应，记者朋友提出的问题是否尖酸刻薄，是否积极在倾听记录，是否积极发言提问，是否对你提出的发言感兴趣，其表情是否对回答发言满意。 4、活动效果预期展望：在新闻发布会上，宣布的行动措施都得以实施，并且新闻记者朋友对苹果行动措施不断跟进宣传报道，对企业形象的改观起了一定程度上的挽救作用。苹果提出四项改进，包括 iPhone4 和 iPhone4S 维修政策、在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题。对中国消费者致以深刻的歉意。 10 / 32 对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式，苹果称，对iPhone4 和 iPhone4S 维修政策进行改进，自 2016 年 4 月起，Apple将 iPhone4和 iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并且自更换之日起重新计算 1 年保修期。 附录 1、演讲发言稿 尊敬的领导、来宾、女士们、先生们，大家上午好！非常感谢大家的到来，现在我宣布苹果售后门致歉新闻发布会暨启动仪式正式开始。在这个寒冷的冬日，让我们用真诚的道歉来换取你们的原谅以及你们的信任。针对苹果手机被曝出在中国市场实施不同于国外的售后政策，我们公司也做出了相应的改革。我们感谢中国消费者对我的支持，在出现这类情况的同时，我们保证不会出现这样的情况。从今重视每一位消费者的意见和建议。非常感谢大家能在百忙 中抽出时间来参加我们的新闻发布会，在这里由我想广大中国的消费者致以深深的歉意！ 2、新闻通稿 11 / 32 2016 年 3 月 20 日，苹果售后门致歉新闻发布会暨启动仪式在苹果西单大悦城店举行。中国消费者协会会长、各活动项目合作单位领导、主要赞助商代表相应邀参加了此次会议。这次会议的主题是本次新闻发布会 主题为 “ 致歉书 ” ，宣传口号为寻求真理，纠正错误。 此次新闻发布会上，苹果公司的首席执行官将做出发言，详细述说了今后我们公司在中国自 2016 年 4 月起， Apple 将iPhone4和 iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并且自更换之日起重新计算 1 年保修期的保证。另外，参加此次新闻发布会的媒体主要有，北京日报、北京娱乐信报媒体、中央电视台记者、北京电视台、人民网、新浪、搜狐等代表人。他们 围绕着苹果公司出现的 “ 售后门 ” 向首席执行官 CEO 蒂姆 库克展开提问。我们公司也将对各个媒体提出的问题作出相应的解答，以保证让每个消费者的认可与支持。 对苹果公司成功原因调查报告 班级：工业设计工科 姓 名 :芮一雪 12 / 32 学号： 1008031003 指导老师：沈燕 在为期四周的调查中，我发现苹果公司成功有以下原因 : 1.苹果公司历时悠久，具有深刻的公司文化背景。 1977 年 1月，苹果公司正式注册成立。 1980 年 12 月 12 日，股票 在华尔街上市。 2016 年。 4 月 6 日苹果 iPad 正式在美国发售。2016 年 5 月 26 日，在与比尔 盖茨 (Bill Gates)竞跑了 30多年之后，史蒂夫 乔布斯 (Steve Jobs)这位苹果公司创始人终于将他的公司送上了纳斯达克的顶峰位置。 2016 年 6 月8 日，北京时间凌晨 1 点，苹果公司年度盛会 WWDC2016(Apple Worldwide Developers Conference 2016)正式开幕，在本次大会上，乔布斯正式发布了近来一直引人瞩目的苹果第四代手机 iPhone 4。其显示屏像素也将由原来的 480320 升级为 960640 。 2016 年 3 月 3 日，苹果公司正式发布了旗下第二款平板电脑 iPad2。这一连串的历史都告诉我们，苹果的成功离不开文化背景。 2 炫丽的外形。当1998 年发布 iMac 电脑时，全世界的计算机全都是矩形的屏幕和灰色的外壳，全世界都像是一个管理严格的会计师事务所。在史蒂夫乔布斯看来饱满，明亮的色彩，豪放的特色，才是 iMac 电脑最大的卖点。我们不再害怕电脑的蠢笨，自13 / 32 豪地将它 展示在客厅。创意人发誓让矩形屏幕和灰色外壳变成过去，让他们只能出现在电影里面。这是一个对计算机行业的巨大冲击。苹果给电脑市场带来新的气息，同时也体现了其永不放弃精神。在设计师乔纳森 ?伊夫的带领 下，苹果的品牌成为人们追求时尚的眼睛。精细的包装，他们永远都关注细节，把每件事都做到做好。因此， 广受欢迎的 iPod 于 2001 年发起，除了它的光滑和优雅的造型，还有他没有难看的螺丝钉。同样， iPhone 每一个集成按钮，让眼睛流连忘返。他惊奇地注意到，在 Mac 软件接口是计算机外壳一模一样的。键盘和鼠标也采用了同样的代码。其中最成功的产品包括 2002 年向日葵的的 iMac G4，其中包括在屏幕底部的 CPU，笔记本电脑的超薄的 MacBook Air，还有最终流行的 iPhone。 3.简洁的应用。在桌 面上用鼠标和双击该文件以启动相应的应用程序与小的时候 Macintosh 移动回旋的箭头截然不同。电脑在执行操作面前，不得不使用代码，这在苹果中将得到改变。喜欢总结的史蒂夫乔布斯说道：我们的的市场理念，就是产品结合了优雅和实用，将人们的生活变得简单，当我们谈及设计时，我们就要知道他是如何工作的，但对于消费者来说，就是如何使用他。事实上，苹果的所有产品，都改14 / 32 变了人们使用计算机的理念。现在的 Mac OS 是 Mac 上的驱动程序，即使是门外汉也可以熟练的使用，轻车熟路。无需搜索驱动程序设备安装，当您要删除一个应用程序，只 要把它放在垃圾桶中即可。蛋糕上都会结冰，但 Mac 是不受病毒侵袭的，而且电脑本身也有网络安全工具。 I 还有 iPod 已经人被体工程学证明。对 iPhone 的特色，这里就没有必要说了，谁仍抵挡住八岁孩子般的聪明头脑呢？、 4.苹果是一个不同的世界。在日常生活中，我们会遇到这样的事，电 话铃声响起的时候，你会说，电话又找我了，而对于 iPhone的使用者来说，他们会说，我想我的 iPhone 了，这就是产品本身给消费者留下的印象，所以说任何东西都是有生命的。每一个苹果的员工都为产品得到美誉而感到自豪，这种感觉从苹果创立伊始就有了，是 1984 年。那年 1 月 22 日，是当年美国最大的体育赛事美国超级杯举办的日子，在球场上，数以百万计的观众们惊奇的看到第一台 Macintosh 诞生了，像是一场集权的世界革命， 当时的老板是乔治奥威尔，他当时把产品的发展趋势定义为反向，在当时也就是和微软公司完全对立的产品理念，这也就意味着和微软公司建立了一种长期的商战关系。他经常在广告中用极其讽刺的语气了15 / 32 阐述了苹果的产品根本就是给人们以不同的思维方式。所以你买苹果，他给你的不仅仅是销售给你产品，而是向你提供了一种不同的生活方式。你买苹果，就是因为他和路易威登和香奈儿一样价格居高不下。苹果的专卖店就像是一个庙宇，卖的是一种信仰。 我个人的对苹果公司成功的原因有如下看法 ; 1.我觉得苹果造型上是独特的科技感审美，要说一体的、薄的、线条简洁漂亮、有自己特殊风格的电子产品，苹果真是比较出彩的。 2.操作上，我看过一个视频叫 “ 如果苹果统治世界 ” ，非常有未来感，就是所有的东西都是触摸式操作、能拖来拖去的，什么 车站路牌啊、商场试衣服啊什么的，科技迷对这种东西没有抵抗力。 3.苹果公司比硬件更重视软件，好像 iphone 一上市就把代码公开给苹果迷开发软件，所以爱疯的软件是所有智能手机里最丰富的，我很 喜欢最近电视上播的爱疯广告，其实发展到现在手机就是个16 / 32 平台，关键看里面能装什么，像诺基亚那种靠硬件升级和外观翻新，这种思路被爱疯打败也不足为奇了设计时专注于顾客想法和需求，专注于简单易用，苹果公司实际上抓住了用户体验最实质的东西。当苹果产品以精致诱人的造型面市时，就已经超越了时尚。从设计意图，到概念的提出，到实现概念的整个产品设计过程，一直到用户使用该产品的体验，最后到外在的华丽外形，都体现了 “ 简单即终极复杂 ”的设计理念。 4. 苹果的形象一向是叛逆的，但在中国并非如此。在中国，用户喜欢传统元素，而通常的苹果广告在中国的播放效果不会很好。因此，苹果并未在中国播放 “Think Different”主题的广告。在中国，苹果突出的是 “ 酷 ” ，而不是叛逆。苹果将自己定位为一家奢侈品公司。由于产品价格高于中国平均的消费水平，因此这一定位是准确的。 5. 苹果之所以与众不同，是由于苹果并 不以盈利为核心，它注重的是完全不同的东西。很多大公司喜欢说 “ 客户第一 ” ，但其实只是在装模作样，真正能遵循这一信条的寥寥无几。当面对外界压力时，一家大型上市公司的 CEO 必须在客户利益最大化和季度获利最大化之间做出选择，而多数CEO 选择了後者。苹果则坚若磐石，因为苹果有不同的世界17 / 32 观。利润不是苹果的决策重心，其重心在于生产伟大的产品，让自己的员工都爱不释手的产品。正是这种理念，成就了苹果全球创新企业的美名。 综上，我觉得苹果公司的成功，是创新和科技结合的成果。 苹果公司独特的营销策略 iPod， 2001 年诞生， XX年销量过亿，成功的击败 “workman”,成为 21 世纪的最受欢迎的数码播放器，更是形成了一种文化。 iPhone，一个款世界人为之惊叹的手机。仅依靠一 款产品就改变智能手机市场格局，成为 XX 年手机的一个奇迹。 iPad，新推出的平板电脑，又一个让竞争对手恐惧的杀手级产品。 从直营和渠道定价营销策略到零售和在线商店，苹果公司在消费电子 领域用一种不同于其他公司的独特方式销售自己的产品。 首先，先来看看苹果公司销售和渠道策略的独特之处： 18 / 32 苹果从来不通过直营渠道打折销售。该公司确实打折销售一些翻新的产品，这些产品的价格比较便宜，但是这个并不是“ 销售 ” 价格，而是叫假日特价之类的名头。 苹果分销商的价格非常稳定。虽然操纵价格是违法的，但苹果公司仍然试图控制零售价格，让它保持在稳定的水平。他们也许是通过将分销商的利润控制在比较微薄、不提供批量折扣等方法让不同的分销商按照同样的价格销售同样的产品。 苹果公司的零售和在线商店非常独特。它们更多的起到的是教育和支持的作用，而不是销售。它们非常简单，甚至有点简单 的过头，以最少的标志最清楚地提供信息。它们给人们的感觉是有很多人在那里帮助你，而没有人在那里等着给你推销任何东西。 苹果公司产品的定位都很独特。在某种程度上，这种做法是可行的，苹果公司喜欢零售商把他们的产品作为独特的种类来销售，而不是把他们的产品肩并肩地和竞争对手的产品放在一起，无论在商店货架还是在线商店都是如此。 19 / 32 现在，将产品定位为不同于竞争对手；对渠道保持高度控制、保持高定价以维持产品地位的营销策略已经不新鲜了。事实上，它已经成了销售的圣杯。 很多公司都尝试这样做，很多的产品也都采用了这样的营销策略，并且取得了不同程度的成功，其中包括英特尔的处理器、微软的软件、蒂凡尼的珠宝、施华洛世奇的水晶、戴森的吸尘器，每种产品类别的创始人都试图采用过类似的营销策略，从酒、手表和刀， 不一而足。 在上面的每个例子中，要采用这种圣杯式的营销策略，都必须具备同样的五个因素： 1. 需求量大而供应量有限 2. 独特而具有优越感的价值主张或品牌形象 3. 感觉上或者实施上已经形成了垄断地位 4. 足够高的利润，能够支持强大的渠道支持架构 5. 清晰、自上而下的销售 /渠道策略以及执行纪律 20 / 32 虽然如此，要想长时间地执行这样的营销策略几乎是不可能的。这个体系迟早要坍塌。事情迟早会发生变化：也许是竞争环境发生了改变，也许是知识产权保护期到期，出现了新的产品或创新，社会风气发生了改变，甚至可能是政府的管理条例发生了改变。有时候，甚至公司自身也会想要打破这种规则，以期加速利润的增长。在具备一定条件的时候，这些营销策略是可以成功的 以下我就针对苹果公司来展开论述。 1互惠和承诺和一致。其实大家都知道苹果在全世界开了很多的体验店，我想这个应该可以说苹果独有一种营销方式。它让顾 客进门随意玩弄器产品，并对顾客讲解其产品特性等服务，基本上你在苹果体验店可以得到很好的服务。我想说的是，苹果的体验店其实就已经集合了好几大影响力的功能。其实很多人或许就只是听说过苹果，但没有真正的接触过，但是在体验店里，客户就可以完全的接触到了，由于苹果产品的新颖和独特的操作，我想如果你是初次玩，那么新鲜感一定会促使你去买下这个产品。其实其中你已经受了“ 承诺和一致，社会认同和喜好 ” 的影响了。其实互惠和承诺这两条，我觉得苹果用的并不是很多，但是当你拥有苹果21 / 32 产品后，它所提供的全球联保服务确实让你感觉很舒服，这也 正是苹果公司的特有魅力之一。 2社会认同。其实苹果产品在全球刮起的旋风，已经让人为之震撼。我相信现在就算不了解苹果产品的人，也一定听过苹果公司了。这个无可厚非当然已经得到了社会认同，而且越来越多的人为之倾倒。 3.喜好和权威。苹果吸引客户的第一手法就是让客户喜好。如果你注意苹果产品 ，你就发现，他的产品都有很清新脱俗的外观，以至于后来的品牌都纷纷仿造。但是外观的背后缺有不少的问题存在，电脑的散热，手机的信号等；但是人们往往会忽略这些，因为受了承诺和一致的影响。在你脑海中对苹果已经喜爱打到发狂。 4短缺。如果你是个苹果迷，你会发现，苹果很多产品在其推出前和推出后都会有大量的短缺现象。例如今年的iphone4，到现在还没有稳定供货，确实今年半导体行业确实在大量的缺货，但是要知 道苹果所用的元器件可是厂家最先供的啊，如果不是苹果故意放慢出货速度，我相信苹果的产品根本不会如此的缺，因为苹果知道，他出货的速度慢，其实它会卖的更快。 22 / 32 苹果无可厚非是个强大公司，他能如此成功与运用了营销的手段是很重要的联系 ,并且它的创新使其他同类公司望尘莫及的。合理运用，成功运用营销手段，是一个公司成功的一半！ 另外，苹果还有许多值得学习与借鉴的优秀营销手段。趋于完美的产品线分布，从电脑到手持多媒体终端，以及与其他产品深度的战略合作，产品的市场定位和针对性明显； iTunes和 iPod的无缝连接为公司带来了巨大的利润， iTunes音乐商店的成功运行，以合法下载各种音乐，以及其尖端的便携式音乐播放器特性，结果致使 iPod 的销量直线上升；利用我们所熟悉的 “ 推式营销 ” 和 “ 拉式营销 ” 成功的推广了自己的产品；新颖别致的广告，总是可以引起消费者内心的共鸣，激起想要拥苹果品欲望。 苹果的产品总能以惊奇和喜悦来引起我们的注意刺激我们的欲望。当然这种种的营销手段被竞争对手竞相学习和模仿，但是苹果并不害怕，有人是这么形容苹果： “ 一直被模仿，从未被超越 ” 。 2016 年 1 月 21 日 年终总结 Apple 感触 23 / 32 一学校总体前景： 从 2016 年， 6 月份初级师训回来，大概也就是从 7 月份开始和同事们一起相处；从公开课的招生，一直到年初的百元活动之前，学员不到 20 人。期间，有过很多的员工，有的来了，有的走了；经过了一批又一批的老师和其他同事；但总的气氛很融洽，很温暖；每次的大型活动，全员参加。公司的凝聚力，是最好的。 大概从百元开始，我的 “ 伙伴儿 ” 终于才稳定下来；我们开始了轰轰烈烈的百元活动，其中包括期中转化家长会和爱的家庭；总体来说百元的转化还是很好的；正是因为有了百元的转化，才有了现在号称百人的学校；这让我们重振威风，总算是看到了一点希望吧。 百元的孩子们，在 11 月份， 12 月份续班率再次很成功。是因为 课程团队和教师的努力配合；这充分体现了团队协作的重要性。相信在这样的氛围下，学校的续班率一定会更好。 24 / 32 建议：百元的转化，我们都能看得出来，快乐班的大孩子转化率很不错，但是欢唱班的孩子，转化率很低；接下来，我们也应该想出应对措施，应对 3 岁以下的宝宝课程，启蒙也是一个不错的选择。建议：应该充分的市场调研，调 研 3 岁以下宝宝对英语的需求情况，以及相应的课程活动，使启蒙课更加完美。以及增加对老师低幼启蒙的一些教育和心理的培训。 二学校团队建设： 从进入学校以来，经历了员工的来来往往，最近几个月以来，终于趋向稳定； 我想这是，我们中午加入了 “ 三密加持 ” ，梦想宣言的原因，相信每个人的梦想和行动 都深记于心； 还有就是每个月的团队活动，也是一个方面，促进了各部门之间的相互交流与了解，增进了感情，每个人都找到了一个属于自己的位置，在这个家庭中，每个人都扮演着一个重要的角色； 三个人提升： 学校对个人提升很重视；从 12 年的初级师训，到 13 年的中25 / 32 级师训，再到请 Vivian 老师来给我们做定期培训，以及家长汇讲座，让我们不断的接收教育理念，并用于教学当中；这对每个人来说，对于提升教学质量有着很重要的意义。 建议： 1）针对一些英语发音的培训 2）口语训练，虽然我们是英语老师，可是 有些家长来听公开课，故意全英跟老师交流，这会让我们措手不及； 四个人分工： 学校从最初的个人分工不明确，到现在的绩效考核，明确每个人做的事和考核方面，对个人分工上有了更加明确的定义； 收获： 1）学生方面，孩子们跟我的感情增加了，更加懂事了。 2）教学方面：因为 13 年培训的新幼儿公开课，以及 Vivian老师定期给我 们做培训，在课堂上，更加明白什么是重点，什么该反复 复习，从而达到更好的教26 / 32 学效果 3）情感态度方面： 很感恩在我遇到困难时，大家的不抛弃。很感恩在龙 虎榜上大家给的评价。这让我更加明白，要学会感恩。 感恩身边的每个同事。一起面对这么多活动，一起 面 对无数次的公开课，身边总会有人支持着我们。 4）制度方面： 要严格遵守，违反了，是真的要扣钱的。 5）技术方面： 计算机做表格学会了一点点技术哦。 6) 梦想方面： 感谢学校这个平台，实现了我的梦想。正是因为有了学校 我才可以在这个平台上，挥洒自己的绵薄之力。 7） 工资收入： 工资收入上涨啦，也是一个很大收获 建议： 1）我们活动准备不是很充分；每次活动之前会大家27 / 32 手忙脚乱。应该提前 规划好活动流程 2）计划性很混乱。我们经常忙着手里的事时，会有临时会议，会有临时 的事情。建议如果开会，应统一发邮件告知，这让大家安排好自己的 时间哦！ 3）希望尽快有个教学带头人。每次都是我们自己几个经验不是很丰富的教师闭门造车。所以，感觉教学上的长进不是很明显。 总体感悟： 这两年来，从学校的诞生，到现在，我有着跟别人不一样的感情； 一起经历过 “ 七二一 ” ，一起面对二十多个孩子的冷清，虽然去年 冬天做了一次圣诞节；一起经历了百元活动的紧张进行，以及百元 转化，到这次续班。这里的成果，离不开大家的齐心协力，离不开 每个 人的努力；总是喜欢看着那些照片，看着孩子们一张张笑脸， 28 / 32 看着孩子们跟着我学了两年，看着孩子们的依恋，看着孩子们的成 长，我觉得我们的付出是有价值和有意义的；为了这份纯真，为了 这份笑容，我愿意坚守这份职业。一直坚持下去。加油！希望我们 的学校越办越好，希望我们的老师和孩子们，一直大手牵小手，一 路走下去！ 听听苹果公司是如何评价内部文化的 最近有人在问答网站 Quora 上提了一个问题： What is the internal culture like at Apple? 本文对一些有意思的答案进行了整理。 苹果对产品的保密工作一向做得很足，人们同样对于苹果公29 / 32 司内部的真实面貌感到好 奇，相信很多人都对乔帮主的经历如数家珍，苹果的高管侃侃而谈公司的文化，让我们觉得那里就是天堂。苹果是不是真的像人们看上去的那么光鲜？它真的贯彻了 Think Different 的教义了吗？让我们来听听员工们是怎么说的： Justin Maxwell， UI 设计师：苹果的第一条法则，就是从来不议论苹果。 “ 如果我仍在苹果工作，我是根本不可能回答这个问题的 .简而言之：你只是一个庞大的系统的一部分，你干了些事情，看上去挺牛逼，但那就是你工作的一部分，苹果付钱给你就是让你来干这个的，它们不应该也不可以成为你在博客上的谈资。别因为一己之欲把所有人都拖下水。 ” 匿名员工甲：餐馆很不错。 “ 苹果的基地是个不错的地方，绿茵成群，鸟语花香，当然不得不提的是里面的餐馆：跟你在学校里 见到的一模一样，各种自助随便吃。食物上的很快，餐馆里人头攒动，厨师们身披白袍头戴黑色苹果帽，保证了每个员工能及时充电，以 100%的效率工作。 ” 30 / 32 Brandon Carson，合同工： “ 你的工作会时刻受到同事的审核。 ” “ 公司要