优质护理服务标兵申报材料.doc

优质护理服务标兵申报材料 随着优质服务的顺利开展我们从内心意义上正真认识到优质服务的重要意义是以病人为中心强化基础护理全面落实护理责任制把优质护理作为护士的职责和本分怀有感恩之心把制度从墙上请下来让优质服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系 时光飞逝匆匆如流我们科开展优质护理病区一年多来她每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作主动了解病人更多的需要她每天一走进病房微笑总是不由得挂在脸上她总觉得病人如同自己的亲人一样总是有种动力促使她去接近去用心照顾他们他就是我们科一名普通的护士付丽华我们科实行优质护理服务以来全体护士认真贯彻“以人为本护理先行”的服务宗旨贴近病人贴近临床贴近社会创建和谐医患尤其是小付她每天都会用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位病人使病人的生命延续健康重现 她总是以饱满的热情去迎接每一位病人每当有新入院患者时她就主动迎上去热情接待为病人做自我介绍安慰病人勉励病人建立克服疾病的信心给病人留下了良好的第一印象让病人感到亲切和信任为以后的沟通打下坚实的基础为了不让病人拿着检查单出找大夫他总是安排好各项检查及运送工作仔细讲解各项检查的目地和注意事项 记得有一次我们科住了一位老年患者脾气很暴躁每天给她输液时他都要发火有些同事甚至都害怕不敢去他的病房这时小付每天下班前都要去他病房嘘寒问暖跟他聊天慢慢的我们发现老人发火少了再慢慢的我们开始看到老人笑了直到有一天老人才给小付说出了心里话原来老人的老伴去世早儿女也没有时间来陪他所以他的脾气越来越怪知道他在想什么小付每天都会主动陪他聊天给他打水买饭剪指甲到便盆还特意给老人买了爱吃的点心就这样老人的心情好了病也好的快了临出院时老人感动的拉着小付的手说：“姑娘谢谢你！我的儿女做不到的你都帮我做到了 在每天的工作中她对病人说的最多的是“您昨晚睡的好有没有不舒服的地方有什么需要我们帮忙的”说实话刚开始听到这些话都觉得她有些啰嗦但是慢慢的我们发现通过她的一些问候病人总会把自己的需要及时的反馈给她而且病人也愿意和她交流记得那天早上18床的老奶奶看起来有些不舒服小付就耐心的询问原来老奶奶的女儿出去了老奶奶想上厕所但没来得及就尿裤子上了小付知道后赶紧端来一盆热水给老人擦洗干净更换了裤子在得知老奶奶还没吃早餐又赶紧为她买来吃的老奶奶连声说：谢谢！我的病都好了一半了她每次答应病人的事一定会记得做到给病人已答复 在我们刚刚开展优质护理服务事都很不适应总觉得护士工作就是打针输液而且我们大多是80后在家里父母什么都不让我们做而现在我们要为患者做很多基础护理：洗头洗脚铺床剪指甲擦浴等甚至喂饭很是接受不了从心理有些抵触但在护士长和小付的耐心引导下我们的观念有了很大的转变 是啊！护理这份职业是普通的琐碎的辛劳的她与千万个护理姐妹一样工作中兢兢业业踏实肯干在普通中收获成长在辛劳中收获欣慰在琐碎中收获人生的价值工作中的她总是带着微笑耐心的解答病人的疑问帮助患者解决困难我们科是医院实行优质护理服务的第一个试点病区因此我们对工作有了更深刻的