工作总结人际关系

1 / 21 工作总结人际关系 总结人际关系 【主办单位】 BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥ 2800/人 【参加对象】董事长、总经理、职场精英 等等 . 【报名电话】闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来 电咨询！ 课程背景 curriculum background 第一印象，永久的印象 -巴菲特。任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。 课程目标 curriculum objectives 2 / 21 ? ? ? 留给对方美好的第一印象 让自己在社交场合中更有自信 成为一个备受欢迎的人 授课方法 Teaching methods. ? ? ? 理论讲授，案例分析 小组讨论，经验分享，头脑风暴 实战演练，游戏 课程大纲 curriculum introduction 一、 印象管理 -管理好你要传递的印象 没有人愿意与留给自己不好印象的人交往 3 / 21 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 仪容礼仪 -干净整洁 ,端庄大方 服饰管理 -服饰写满社会符号 妆容管理 -化妆就是给脸穿上衣服 语言管理 -话到口边需三思 语速语调语气管理 帮助你成功沟通 表情管理 -微笑是世界共通语 手势礼仪 细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅 8. 二、 认真经营人际关系 4 / 21 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 学习和人建立良好关系的方法 建立良好的第一印象 尊重对方 增强自信 用亲身经验作更有自信的沟通 作更为清晰简洁的表达 注意自己的优点及他人的优点 让沟通更生动更有力 情绪管理 -不被别人左右自己的情绪 展现更多的勇气、自信与信念 5 / 21 10. 体验赞赏的力量 11. 感动他人 三、 成功人际关系沟通技巧 1. 2. 沟通的基本认知 沟通的有效方法 单向与双向沟通 积极聆听的技巧 有效的发问技巧 有效表达的原则 回馈技巧 非语言沟通 6 / 21 3. 有效沟通的技巧 如何通过有效倾听了解对方的想法 如何通过同理进行说服 如何建立亲和力和信任 如何让自己的语言更有说服力 4. 根据不同类型进行有效沟通 通过认识不同行为表现来识别性格特点 ? ? ? 不同性格类型的人行为表现 各种性格类型的强、弱项 各种性格类型在压力下的不同表现 7 / 21 ? 各种风格间的相互配合和冲突 如何与不同性格的人和谐相处 ? ? 5. 四、 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧， 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处 任何人都是容易打交道的，只要适得其法 分析沟通障碍 讲师介绍 Teacher Introduction Lisa Wan(万里红 ) 百乔罗首席讲师，瑞籍华人 【学历及教育背景】 8 / 21 2016 年上海世博会特聘礼仪专家 中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 XX 时代创新先锋人物教育专家 国际商务人员考评委员会专家委员 日本 FLD 株式会社社长 日本 Vision tech 株式会社亚洲区总代表 美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表 【管理实战经验】 出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。 1996 年赴日。 1998 年考入东京经济大学国际交流学部、 2002 年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司 FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本9 / 21 两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也 亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。 【授课特点】 ? ? ? ? ? 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。 不停留在形式上的礼仪，与理念 、意识、企业文化相结合。 10 / 21 【荣誉客户】 企业型客户 : 德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、 HKG、杭州 NEC、中电电子、永大电 梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团 学校型客户： 东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大 学旅游专科学校、 11 / 21 酒店型客户： 上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店 . 政府机关客户： 中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联 杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局 人际关系心得总结 通过今天的培训，我从授课老师那里学到很多很多的东西，对职场有了初步的了解。我对今天的户外拓展和人际关系环节分别做一下个人的总结。 一、 户外拓展 12 / 21 1、 提高了个人的自信力。以前，在公共场合的自信力明显不足，但通过本次户外拓展环节我提高了自信力。 2、 提升了团队意识。曾经，我一直对个人能力很自信，团队意识自然很薄弱。通过此次户外拓展，我的团队意识有了非常大的改变。 3、 初步了解职场。没有正式工作过，对职场很陌生，通过户外拓 展了解了职场方面的一些要点。 4、 发现了个人优点。尤其是在 “ ” 字迷宫环节，我考虑到游戏规则中的公平原则，推测出双方的迷宫路线必然是一样的。我要在以后适当的利用个人的推理能力。 二、 人际关系 1 人际关系等于财富 2 人际关系 1、 人际关系的重要性。 等于出路。这两点，我是知道的。拥有良好的人际关系是个人融于社会的必要条件。 13 / 21 1 没有关系， 2、 人际关系的三大误区。 个人很难在社会 2 功利是个中性词。 3 搞好人际关系不是拍中生活。 马屁，不需要拍马屁。赞美是发现优点，而拍马屁是 发明优点。 3、 你的人脉在哪里？个人觉得周围的人都可以成为自 己的人脉，个人好好珍惜这些宝贵的人脉资源。 1 黄金法则：己 4、 人际关系的原则。 a、三大基本法则 2 白金法则： TA 希望怎么做，你所不欲勿施于人。 3 钻石法则：互利互惠，持续共赢。 b、就怎么做。 核心原则：主动、付出、热情和坦诚是人际交往中的 核心原则。看似简单，其实很难做到，这需要个人有 14 / 21 毅力。当然正常人在正常情况下也是很容易做到的， 难就难在无论在任何情况下都能做到。 1 要认同他人， 5、 人际关系的方法。 这是对他人的肯定。 2 不贪小利， 3 多赞美， 不占便宜，不推责。 多鼓励， 4 注重个人客户关系管理，多表扬。 多了解客户的喜 好和忌讳。 总之，通过今天的培训，我收获颇丰，得益于各位老师的悉心教诲。在此，我由衷的感谢各位老师的付出，更期待各位老师明天的精彩授课。 关于人际交往调研工作总结 在对学前教育系的 5 个年级，特别是针对 09 年级初招学生进行了多分问卷调查后，对本系学生人际关系有了个大概的了解。 15 / 21 一共 25 份调查问卷，有男生 6 人，以及女生 19 人填写了问卷。在收上来的问卷中， %的同学认为自身的交往范围较小；认为交往层次密切； %的同学交往动机为情感；而在交往内容方面比较广泛，普遍都为情感沟通，在学习方面所占的比例是情感沟通、思想交流、娱乐中最小的；认为交往的相似性在兴趣、爱好方面的同学很多，占 %，认为学历的相似性只占 %；认为在校园生活中人际关系很重要的占 %，其他的同学认为重要性为一般；平时经常在人际交往时注意处理好人际关系的同学占了 %，其他的 25%认为偶尔想过， %的同学从来没有想过；认为处理人际关系包括说话，表情，动作，眼神以及其他细节动作的同学为 100%；认为自己是一个会处理人际关系的同学占了 %， %的同学认为自己不太对处理人际关系；认为人际关系会对 自己的生活学习产生影响的同学占 %， %的同学认为没有影响；认为在毕业以后找工作的时候，良好的人际关系会对自己有帮助的占 %，其他 %的同学未曾想过；认为自己和父母的关系处理的好的占 %， %的同学认为和父母关系一般，而其他的同学则和父母关系不怎么样； %的同学认为处理人际关系应该从家庭做起；认为自己性格是外向的占 %，认为自己性格内向的占 %，其他的同学认为自己属于中性；认为性格与人际交往有关的同学占 %，认为有一点16 / 21 点关系的同学占 %；会因为同学一个扫自己面子的玩笑而生气的同学占 %，视情况而当的同学占 %；与同学发生矛盾时，即使理在自己，也会好言相对，不会一时冲动，气势汹汹的同学占 %，视情况而定的同学占 %；若朋友不小心打碎了一个自己非常心爱的物品，会一点不发怒的同学占 %；愿意与陌生人主动交往的同学占 %；与陌生人主动交往时，会真诚相待的占 %，会小心谨慎的占 %，会不理不睬的占 %；有勇气在公开场合发表自己看法的同学占 %；也寝室室友相处的都好的占 %，与一部分室友相处的好的占 %，其他同学认为都不好；能适应来自不用地区同学的生活 方式的占 %，基本上能适应的占 %；经常碰面而不知不觉就成了朋友的同学占 ，都是老乡，聚会是交上的同学占 %，一个协会，共事时交上朋友的占 %，通过朋友认识的占 %；认为自己有1 3 个知心朋友的占 %；有 4 6 个知心朋友的占 %，认为没有知心朋友的占 %；认为自己有 1 个知心的异性朋友的占 %，有 2 个以上的占 %，认为自己，没有异性的知心朋友的占 %；当异性做错17 / 21 事时，会因为其性别的不同而作出不同反映的占 %；相比同行，认为异性更有吸引力的同学占 %，认为反感的占 %；女生对待异性会更加温暖的占 %，会不敢做声的占 %，会比较凶的占 %；男生对待异性会更加温暖的占 %，会不敢做声的没有，会相对较凶的占 %；与异性交往会感到拘束的同学占 %；认为在交友中最注重的因素是性格的占 %，是兴趣爱好的占 %，是道德品质的占 100%， 是出事作风的占 %，是个人能力的占，是学习成绩的占 %，是长相的占 %，认为是家庭状况的占 %。 通过此次的人际交往问卷调查表，可以反映出本系同学的人际交往能力还是比较好，与同学相处得较为融洽；而针对本系女多男少的情况，也进行了有针对的问卷，发现在与异性交往时大部分同学并没有太过于拘束的感觉，也并没有因 为缺少与异性的沟通而对异性产生异样情绪，如反感或是更加的吸引。 人际交往能促进深化自我意识，促进社会进程，也是实现人生价值的桥梁，可助人自我了解，达到自我实践与肯定，自我鉴定社会心理是否健康 所以拥有良好的人际关系是十分重要的，通过次调查问卷，即对现实情况有了个大概的了解，也在侧面提醒同学们人际关系和谐的重要性。此次调研活动开展的相对较为成功，在此后，学前教育系心力部也18 / 21 将继续关注同学们的人际关 系的和谐与否，也会针对本系情况展开不同形式的活动。 关于人际交往调研工作总结 -总结 在对学前教育系的 5 个年级，特别是针对 09 年级初招学生进行了多分后，对本系学生人际关系有了个大概的了解，。 一共 25 份调查问卷，有男生 6 人，以及女生 19 人填写了问卷。在收上 来的问卷中， %的认为自身的交往范围较小；认为交往层次密切； %的同学交往动机为情感；而在交往内容方面比较广泛，普遍都为情感沟通，在方面所占的比例是情感沟通、娱乐中最小的；认为交往的相似性在兴趣、好方面的同学很多，占 %，认为学历的相似性只占 %；认为在中人际关系很重要的占 %，其他的同学认为重要性为一般；平时经常在人际交往时注意处理际关系的同学占了 %，其他的 25%认为偶尔想过， %的同学从来没有想过；认为处理人际关系包括，表情，动作，眼神以及其他细节动作的同学为 100%；认为自己是一个会处理人际关系的同学占了 %， %的同学认为自己不太对处理人际关系；认为人际关系会对自己的生活学习产生影响的同学占 %， %的同学认为没有影响；认为在以后找的时候，良好的人际关系会对自己有的占 %，其他 %的同学未曾想过；认为自己和的关系处理的好的占 %， %19 / 21 的同学认为和父母关系一般，而其他的同学则和父母关系不怎么样； %的同学认为处理人际关系应该从家庭做起；认为自己性格是外向的占 %，认为自己性格内向的占 %，其他的同学认为自己属于中性；认为性格与人际交往有关的同学占 %，认为有一点点关系的同学占 %；会因为同学一个扫自己面子的玩笑而生气的同学占 %，视而当的同 学占 %；与同学发生矛盾时，即使理在自己，也会好言相对，不会一时冲动，气势汹汹的同学占 %，视情况而定的同学占 %；若不小心打碎了一个自己非常心爱的物品，会一点不发怒的同学占 %；愿意与陌生人主动交往的同学占 %；与陌生人主动交往时，会真诚相待的占 %，会小心谨慎的占 %，会不理不睬的占 %；有勇气在公开场合发表自己看法的同学占 %；也寝室室友相处的都好的占 %，与一部分室友相处的好的占 %，其他同学认为都不好；能适应来自不用地区同学的生活方式的占 %，基本上能适应的占 %；经常碰面而不知不觉就成了朋友的同学占，都是老乡，是交上的同 学占 %，一个协会，共事时交上朋友的占 %，通过朋友的占 %；认为自己有 1 3 个知心朋友的占 %；有 4 6 个知心朋友的占 %，认为没有知心朋友的占 %；认为自己有 1 个知心的异性朋友的占