心理沟通与助人技巧.ppt

2019/11/22,1,心理沟通与助人技巧,南江镇第二小学戴卉蓉,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,2,一、优秀教师的特征（Stephenson2001）,工作富有激情掌握教学的艺术善于活跃课堂范围能与学生进行很好的沟通鼓励学生尽力发挥自己的潜能教学成绩斐然,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,3,1、帮助关系中的教师个性特征,愿意倾听充满自信、言行一致有耐心有幽默感真正愿意和学生交流不会对学生发号施令不会武断评价学生或强加自己想法给他们,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,4,2、教师的助人作用,教师具有与他人交往的能力和自我调节的能力。教师能与学生、家长、同事、领导以及其他人建立健康的、积极的人际关系。良好的师生关系能帮助学生健康成长。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,5,二、沟而不通的情况,1、习惯性地说教学生“老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？”老师1“我们每个人都会死的，过一段时间你就会好起来的。”老师2“你不要担心，国家和政府会管你的。”大而无当的道理不能很好地帮助学生。老师3“老师感到你的痛苦和孤独，我很愿意帮助你。”,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,6,2、简单的劝告家长“我的女儿在地震中死了，都是我害了她，她本来要转学的，我当时没有答应她，如果她转到其他学校，她就不会死了。”老师1“你的儿子还活着嘛，有些家里的人全部都死了。”老师2“你不要怪自己了，你非常爱你女儿的，你没有让她转学也是为她好，你要想开些才对。”简单的劝告会否定个人的情感，会妨碍他的表达。老师3：嗯。（点头，关心的表情，鼓励他继续讲）,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,7,3、单纯的逻辑分析学生：“地震时我跑得特别快，很快我就出来了，当时我没有叫我最好的朋友，他死在教室里了，如果我叫他的话，他就不会死了，是我害了他的。”老师1“人生就是这样的，你得到一些，就会失掉另外一些东西。”老师2“如果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的。”逻辑分析不能替代复杂的生活。老师3：你很责备自己，甚至很些恨自己。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,8,4、直接的建议老师：“我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖起来的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个下场。”同事1“你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，可以减少一些损失。”同事2“我建议你去做生意，做生意比老师赚的钱多多了。”直接的建议不能了解到真实的情况。同事3：你在地震中丧失了好多，以至于你都不想当教师了。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,9,5、有意或无意的批评和指责学生：“老师，我不想看书，也不想做作业。我是不是变成坏孩子了？”老师1“你就是耍得太久了，变懒了嘛。”老师2“你太不珍惜生命了，你该好好读书才对得起哪些在地震中死了的同学和老师。”批评和指责是良好关系的破坏力。老师3“请你再多讲些在学校中的困难吧。”,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,10,三、有效沟通的技巧,“沟通硬币”,当我们与学生是无效沟通时，许多理论就像百元钞票，难以乘坐上一辆公共汽车。老师不要用理论和概念来教导学生，要灵活运用各种充满教育智慧的“沟通硬币”。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,11,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,12,1、主动倾听,主动倾听包括三个层面：观察学生的非语言行为了解学生的语言信息理解学生整个人,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,13,观察学生的非语言行为,非语言行为包含了多种信息和含义。非言语行为的高度自发性是透露真实信息的主要通道。某个学生行为表现得消极。老师：最近你怎么样？学生：没有问题，我很好。但真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。老师：我看你好像心事重重。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,14,了解学生的语言信息,保持安静，不要打断学生的话让学生自由地表达，观察学生语言与非语言是否一致学生“老师，我不想上学了。”老师1“你不读书能干什么呢？老师2关注的眼神，点头学生“我妈妈在地震中死了,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,15,理解学生整个人,整体性的倾听：了解和接纳学生的行为、情感、想法，以及学生的经验与背景。用心倾听，体验对方的感受。要能“听懂”学生的话。学生“你那么做，我讨厌你。”老师1“你太不像话了，对老师一点礼貌都没有。”老师2“发生了什么事情你对老师这么气愤？”学生“你表扬好多进步的同学，我这次语文比上次多考了5分，你还是说我笨。”,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,16,2、共情,准确的了解学生的内心世界，理解学生的感受和期望，并把这种体认传达给他。-共情体现了对学生的尊重和关心。-是建立良好关系的核心条件。-共情回应有治疗功能。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,17,共情回应,体会和理解学生的感受，回应给学生。学生1：我的成绩很不好，班上没有人和我玩。老师：你感到有些孤独。学生2：我在新学校一个人都不认识，他们经常来问我一些地震的事情，我不想说什么，但又不想得罪他们，不知道该怎么办才好。老师：你不知道该怎样同学相处，很是苦恼和无助。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,18,学生3“老师，我在教室里一听到有东西响，就忍不住想往外跑，我根本就听不进课，我该怎么办才好呢？”老师“你不明白自己为什么会这样，感到很着急和困惑。”教师“我的孩子在地震中死了，但没有一个人理解我，那些死了孩子的家长来学校来指责我，骂我，要我还他们的孩子，我都要被他们逼疯了，当老师太倒霉了！”校长“那些家长不理解你，你感到好伤心和气愤。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,19,3、非语言表达,面部表情身体动作声音声调空间距离外表服饰低龄孩子经常用动作来表达,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,20,身体是沟通的工具和管道，非语言行为所传达出的讯息，人有很大的影响力,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,21,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,22,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,23,非言语行为可能促进学生对你信任、开放、并开始自我探索；它也可能引发不信任，抗拒而拒绝自我表露。你不仅认识到你的身体作为沟通的管道，还要学会用你的身体作为沟通的媒介。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,24,4、具体,了解沟通中重要但矛盾或含糊的信息，促进沟通深入发展。学生1“好久我都睡不着觉。”老师1“从什么时候开始的？”学生2“在新学校里，他们经常欺负我。”老师2“他们是哪些人呢？”学生3“我过得很不好，我想一走了之”老师3“你说的一走了之是什么意思？”,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,25,促进咨询过程能够深入进行；鼓励和帮助当事人透过不断的探讨而清楚了解他个人特殊的问题或困难；,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,26,具体的内容,具体的人物具体的问题具体的情况具体的感受具体的方法具体的时间,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,27,5、个人分享,增进彼此的信任感鼓励他人进一步吐露欲探讨问题对他人产生示范作用，协助他获得启示促使他人集中探讨问题的关键,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,28,个人分享本身并不是主要目的，而是能使他人感到有人分担了他的困扰，感受到是一个普通的人，能借助于咨询员肘个人分享来实现当事人更多的个人分享。是促进学生的进一步探讨。个人分享可以建立并且促进咨访关系,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,29,注意事项,个人分享建立在良好关系上，有沟通的背景。个人分享的深度、广度都应与他人涉及的主题有关，适可而止。个人分享不是目的而是手段，避免自己成为主角，把话题重心转到自己身上。个人分享应协助当事人注意到问题的关键，以及当事人可以运用的资源上。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,30,适当的个人分享,保持弹性不要过度使用不能增加他人的负担保持选择性和对准焦点,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,31,咨询员个人分享时应注意：内容是实事求是的态度是真诚欣赏的时机是及时合适的程度是恰到好处的目标是对方需要的,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,32,案例：14岁，学生，考试焦虑老师1“你所提到的考试前紧张，我以前也有这种体验，每到大考前，我就开始不安、烦躁，晚上睡不好”老师2“我以前考试的时候也有些紧张。”,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,33,6、对质,对他人自相矛盾的地方进行描述，有助于展现矛盾，或将这些矛盾的两个方面联系起来。只有在沟通关系良好，出现接纳、信任、温暖、同感时，才能运用对质的技巧。对质把焦点集中在当事人的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上。对质不是生硬地撕去他人的防卫，而是邀请他来挑战和面对自己的矛盾的问题。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,34,信息矛盾类型,1、言语和非言语行为当事人：我感到很舒服（言语信息）。但他坐立不安地搓着手（非言语行为）咨询员：你说你感到很舒服，不过，我看到在不停地搓手，感到你还是有些紧张。当事人：我们分手是好事，我感到高兴和轻松。（言语信息）。但他说话的速度很慢，音调低（非言语行为）咨询员：你说你对结束关系感到高兴，但你的语气显示出了一些其他感受。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,35,2、两个言语信息（不一致的陈述）当事人：他和许多女人交往，我并不觉得烦恼（言语信息1），不过我希望他更珍惜我们之间的感情（言语信息2）。咨询员：一方面你认为他和别的女人来往没有什么关系，另一方面你又觉得难过，因为你们的关系对他来说不像你那么重要。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,36,3、两个非言语信息（明显不一致）当事人同时又哭（非言语行为1）又笑（非言语行为2）。咨询员：你在笑的同时，又在哭。当事人直视咨询员（非言语行为1），然后又把椅子往后拉（非言语行为2）咨询员：当我们谈话时，你能看做我，同时又与我保持距离。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,37,4、语言信息与行动当事人答应要给孩子道歉，但第二次他却没有这样做。咨询员：你上次说要向孩子道歉，但你却没有做。当事人：是的，实际上，说起来容易，做起来太难了。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,38,5、言语信息和内容或情境一对夫妻经常吵架，他们想生一个孩子来解决家庭矛盾，改善他们的婚姻。咨询员：你们常常发生矛盾，现在你们想通过生孩子来改善你们的关系，孩子可能增加家庭的压力，你们怎样处理这种关系呢？,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,39,7、真诚,帮助他人其实是生活的一部分，而非临时扮演的一个角色，或戴上又放下的一个面具。教师以一个真正的人出现在师生关系中，他表现得开放、诚实，不戴面具，也不伪装，他不是在扮演角色而是表里一致、真实可靠地以真正的自己，投入在一个真正的关系中。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,40,案例：28岁，女，相貌一般,教师：咳！我这个人什么都太差了，工作不好，也没有什么朋友。我很讨厌自己，我是一点用也没有，一无是处，如果我长得好的话，他们早就来巴结了。老师1：你只是工作不好嘛，你还有好多的优点。老师2：你长相就一无是处吗？你的工作好就就自暴自吗？，你是应该好好反省反省。,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,41,校长1“你讨厌自己在工作和人际关系上的情况，你这样有什么用呢？世界上有谁是完美呢？即使我是个校长也不完美。你长得不好看也没有什么嘛，只要你努力工作就会好的。”校长2“你既担心自己的工作，又很不满意自己的长相和人际关系。我想可能与你性格上的弱点有关系。我知道你不喜欢我这样讲，但我每次看到你孤单不快乐的样子，我想鼓励你去面对自己的问题。”,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,42,8、尊重,尊重,接纳,关注,温暖,无条件的尊重,重视,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,43,尊重是全心全意的注意，要把握两种尺度：形体上的尺度和精神上的尺度。形体尺度：身体语言精神尺度：接受他，不以已有的印象来度量,2019/11/22,心理沟通与助人技巧,44,个案1：15岁，女，父亲早逝,学生：我妈对我一直很严，她也不太讲理，就是她错了，也要我听她的。有天我实在忍不住多说了几句，她就骂我长大了，会顶撞她了，就要死要活的，我觉得在家里越来越难呆了。老师1：你多想想你妈对你的好处就不会难受了，你妈一个人拉扯你长大太辛苦了，你要多体贴她。老师2：你大了之后，自己做了母亲就知道妈妈的苦衷了，你不要咨询员3：你越来越难忍受母亲的做法，想去改变，反而遭到更多的抱怨和责怪