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第第 1 章章 SAP 是是什什么么 本章重点： SAP 软件公司简介 SAP 的业务应用程序和行业解决方案 组件、模块和事务 SAP 集团概念 运行 SAP 的意义 参考网站： NO 站名 IP 1 SAP 企业信息化官方会员网站 2 SAP 企业管理解决方案 3 SAP 中文网 4NOTEShttps:/websmp209.sap-ag.de/NOTES 1.1. SAP 公司及产品简介 SAP 英文：Systems, Applications, and Products in Data Processing 中文：数据处理中的系统、应用、产品的简称 SAP (Systems Applications and Products in data processing ) 是一款用于 ERP(企业资源计划， 英文全称： Enterprise Resource Planning)管理的软件，目前是全球销量第一的 ERP 软件，也是全球 ERP 实施最成功的 ERP 软件，被很多世界 500 强的大企业实施，也包含大量的 中小企业。 1.1.1 SAP 公司 SAP 的创立 SAP 是 1972 年由 5 位 IBM 的员工独立创业后建立的。 5 位前 IBM 工程师在德国的曼海姆创立了 SAP 公司，在这里 SAP 逐渐发展为一个小型的区域性公司。 SAP 是“ Systems,Applications,and Products in Data Processing”的首字母缩写，中文即“数据处 理的系统、应用和产品“（注意千万不要将 SAP 这 3 个字母读成一个单词，而是应分开读成 S.A.P），创立 者有一个共同理想：开发一种能够把公司的各种业务功能结合在一起的软件包，如财务系统、仓储应用、生 产规划解决方案、工厂维护等。 所以 SAP ERP 诞生是为了满足把核心的制造、销售和仓储功能整合到一套统一的财务系统中去的需求。 他们在第 2 年就开发出了能够支持实时商务应用的软件产品。他们的第一个产品是一个财务会计软件包。 这个软件也就是后来 R/1 系统的核心。这里的 R 的含义是“实时数据处理”。 SAP 在 20 世纪 80 年代 20 世纪 80 年代，SAP 成长迅速，搬入了它在德国瓦尔多夫的第 1 栋办公楼（离海德堡不远）。不到 10 年 时间，德国前 100 家的工业企业有一半都成了 SAP 的客户。R/2 系统的开发是基于跨国公司客户的要求的潜 在需求。SAP 在开发时已经将多语言和币种以及各国法规的要求纳入架构中。这种基于跨国公司的软件方法 一直持续到今天。 在 80 年代中后期，SAP 在澳大利亚派驻了德同以外的第一批销售团队，销售收入超过了 5200 万美元大关， 并开始在国际的主要电脑产品会展中崭露头角。1998 年，SAP GmbH 公司更名为 SAP AG,同年又在法兰克福 和斯图加特交易所上市。 SAP 在 80 年代打下了坚实的业务基础，到 90 年代开发出了真正的业务方案和产品。 SAP 在 20 世纪 90 年代 90 年代飞速扩张，其海外业务的比重超过了总销售收入的 50%。壳牌、柯达和宝洁都成了 SAP 的欧州客户。 1998 年 SAP 公司在纽约证券交易所正式挂牌上市。SAP R/3 始于 90 年代，该产品是商务计算领域中的重大 飞域。它将企业计算从大型机和专业程序员的世界转移到了数据库、应用软件和界面的世界，从而使 SAP 更 易为终端用户所接受。 SAP R/3 是基于客户端/服务器的三层架构程序程序。该方案是基于 计算机网络的，通过网络可以将储存数据的计算机和终端客户应用 界面的计算机分离开。 在此架构中，客户机向与数据库（第三层）交互的应用程序提出请 求。由于每一层都有很大的伸缩性，这种分工具有很大的灵活性。 如果需要更加强大的数据库，可以在数据库层轻松添加，与此同时 客户端则专注于其他的工作，如复杂的图表报表显示等。 客户端/服务器结构已经成为基于网络的应用程序的组成部分，例如， 在应用层获取服务。 SAP 的另一个关注点是抽象。抽象是一种将技术复杂性隐藏起来的方法，进行抽象以后，客户甚至界面开 发的程序员都不需要接触底层技术。 进入新千年 20 世纪末，SAP 宣布了将其产品整合到电子商务和网络技术的计划。使用互联网模型，SAP 将终端用户放 在了企业计算的核心位置。 电子商务的增长将业务的思维模式转向了为用户建立更加协作的环境。 2004 年，SAP AG 的销售额达到了 75 亿欧元，并与 25 个行业中的业务伙伴合作开发下一代企业级解决方 案。SAP 成为继微软、IBM 之后的第三大独立软件提供商。 SAP 的今天 面向服务的架构（Service-Oriented Architecture,缩写 SOA）是企业计算未来发展的方向。SAP NetWeaver 技术平台构成了最新的 SAP 模型。 （最初 SAP 曾将它面向服务架构方案称为 ESA-Enterprice Service Architecture ,2006 年更名为 SOA) 目前，在全球有 120 多个国家的超过 10 万多个用户正在运行着 SAP 软件。 财富 500 强 80%以上的企业都正在从 SAP 的管理方案中获益。 SAP 在全球 50 多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。 SAP 早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验。1995 年在北京正式成立 SAP 中国 公司，并陆续建立了上海、广州、大连分公司。 1.1.2 SAP 产品 SAP 以前的版本叫 R/3，目前使用的版本为 ECC6.x（SAP 企业核心组件，SAP Enterprise Central Component）。ECC 相当于在 Netweaver（SAP 最新的集成应用平台）上实现的 R/3，是一个运行环境和开发 环境集成在一起的一个运行服 务器，SAP 的使用的二次开发语言是 ABAP 语言。SAP 内置一些默认的模拟数 据，如 IDES 公司数据，这是模拟一个全球性公司，包含各类数据。 SAP 是 典型的客户端/服务器架构，有一个 GUI 客户端，通过客户端链接到 SAP 的服务器。SAP 还有一个 WEB 端的 GUI，称为 webGUI，可以使用浏览器连 接 SAP，使用 webGUI 需要在 SAP 中进行一定的配置才能使 用，菜单功能和 GUI 基本一致，但打印功能不好用，而且对键盘和快捷键支持的不好，在一般公司中使用的 不多。 SAP 还包含其他一些产品名，如： SAP A1 - SAP Buuiness All-in One SAP R/3 部分行业预配置 SAP B1 - SAP Business One SAP 主要面向中小企业产品 SAP Business ByDesign 按需提供产品 SAP 提供的 ERP 软件是以超过 1000 个已被验证的最佳实践为基础的专用行业解决方案，有助于企业预估目 标和时间，以及实施价格的经济合理，改进业务运营，将企业的内部部署与自身的 IT 战略保持一致，同时 它还是一个可随着业务成长而升级的灵活性的业务管理解决方案。 基于 SAP HANA 的 SAP Business Suite（包含 ERP、CRM、SCM、SRM、PLM）正式发布，推动整个企业实现实 时运营！ 基于 SAP HANA 平台的 SAP ERP，借助 SAP HANA 新一代的内存计算平台，不仅能更快速响应企业需求，通过 精准分析海量数据带来更深层次的数据交换，最终实现更智能的实时运营，帮助企业获得最大限度投资回报， 助力企业飞速发展。 1.2. 技术应用术语 企业资源计划（ERP） SAP NetWeaver SOA（面向服务架构） ASAP 方法论（见 1.3） ROI（投资回报） 就是在某一软件解决方案上获取的利润与投资金额的比率。 TCO（总体拥有成本） 就是运行软件的总成本，要求其最小化。 合规 遵守各种法律和内部法规。 离散工业 又叫离散制造（discrete manufacturing)经常是指其产品能够看得见、摸得到或可计数的制造工业。例 如，如果企业制造产品，如收音机、电脑、医疗设备、汽车或家具，那么该企业就是属于离散工业。 流程工业 又叫流程制造（process manufacturing)通常是指那些涉及化学变化过程的制造工业。典型包括石油工 业、化工、食品生产和纺织等。 1.3. ASAP 项目管理方法论 在实施 ERP 系统的过程中，项目管理是一个极其关键的环节。 项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求，项目管理就是通过 应用例如项目启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。 业务路线图（理念指导） SAP 业务线路图把远景目标和战略与用于运行业务的 SAP 应用程序联系起来。 ASAP 方法论（实施指导） 一般 SAPERP 项目实施共分 5 个大的阶段，分别为前期准备、业务蓝图、系统实现、系统上线、运行支持。 业务流程重组、变革管理、项目管理的三大活动始终贯穿着整个项目。 图 SAPERP 项目实施路线图 图 SAPERP 项目组织图（参考） 案例 卧龙集团作为一家国内民营上市企业，SAPERP 二期项目实施周期为 8 个月，从 2005 年 10 月份开始，2006 年 5 月底结束，主要分为 5 个阶段，第一阶段为项目前期准备阶段，主要为项目规划、培训、需求分析。第 二阶段为业务蓝图阶段，主要包括系统环境开发，业务流程优化，系统总体架构设计。第三阶段为系统实现 阶段，主要包括参数设计、程序开发、接口开发、集成测试、数据迁移。第四阶段为系统上线阶段。第五阶 段为运行支持阶段主要包括系统正式使用和技术支持。 第一阶段：项目前期准备 该阶段主要包括 6 大活动主要为实施队伍的建立、实施策略的确定、实施范围的确定、实施规划的确定、关 键用户的培训、启动大会的召开。 为了成立一个行之有效、富有团队合作的队伍，最关键一点就是明确项目组成员的职责，通过与客户公司的 高层领导的充分沟通，分别针对项目实施的各个阶段人员的要求，通过客户方推荐人选，并且由双方进行综 合评估后确定其职责和范围，最后组建项目组管理架构，确立职责和归属关系。 卧龙公司 SAP 项目经理由卧龙集团 CIO 和咨询公司的项目总监共同担任，负责整个项目的推进，进度的控制， 风险的管理，项目组成员的管理，指导委员会由卧龙集团总经理，财务总监、物流总监、研发总监、销售总 监组成，主要负责项目进行过程中的问题协调和战略协调，并提供必要的建议。业务模块主要由技术部门、 物流部门、销售部门、财务部门、生产部门的部门经理和咨询公司相关模块顾问组成，主要负责需求分析、 原型设计、应用培训、系统测试等。每个单元下主要由开发组、测试组、业务流程组、配置组、程序组组成， 项目组职责请参考表 1。 表 卧龙 SAPERP 项目组职责表 实施策略的确立可以保证有一个良好的项目管理体系，为项目的成功打下良好的基础。卧龙项目的实施策略 主要包括项目沟通交流机制及规范，项目文档管理规范，项目范围控制及管理规范，实施队伍建设及知识转 移策略，系统管理及权限设定策略，项目质量管理和风险控制策略。其中最为重要的是项目沟通交流机制的 规范化，我们建立了定期的会议制度，主要分为项目指导委员会级别会议、项目经理级别会议、项目组级别 会议和临时会议制度。从而保证了信息的及时沟通、传递和决策效率的提高。 第二阶段：业务蓝图 该阶段主要包括当前业务流程调研及分析、将来业务流程讨论及定义、编写并提交业务蓝图设计、确认业务 蓝图设计。 通过了解卧龙公司当前业务流程及需求，并对其合理性进行分析，为业务蓝图设计作好准备，然后在业务调 研基础上对用户的某些特殊业务需求进行分析论证，提出初步解决方案，并与用户讨论和确定。对用户的每 种特殊业务需求，经分析后提出可能的各种解决方案；然后分析各种方案的优劣，并与用户讨论，寻求用户 可接受的最佳方案。最终的业务蓝图中详细描述用户的组织结构设计及业务需求，并提出对应的解决方案。 最后与用户方详细论证并完善业务蓝图设计，在取得一致的基础上由卧龙公司的项目经理及公司领导签字确 认。 因为该阶段是整个项目的关键阶段，所以也存在很多风险点，主要表现在： 1、全面性-是否覆盖业务部门所有业务？是否考虑特殊业务？业务分析是否细致？ 2、差异性-是否考虑新旧流程差异度？差异是否合理？为什么有差异？效益何在？ 3、可行性-变革是否可行？是否符合行业经营环境和企业现状？能否在 SAP 实现？ 我们的控制方法主要有： 1、此阶段必须保证卧龙公司的业务主管和业务骨干的全力参与； 2、设计流程必须涵盖和涉及到卧龙公司所有特殊业务； 3、咨询方顾问必须具备行业和业务经验，并能够提出合理可行的方案建议； 4、所有的业务蓝图设计必须与卧龙公司的管理层进行过充分的沟通。 第三、四、五阶段、系统实现、上线及支持 后三个阶段主要包括参数设置、基础数据收集、单元测试、二次开发、权限设定、制定动态数据收集及系统 上线策略、集成测试及系统优化、编写用户手册及最终用户培训、动态数据收集、生产环境建立及测试、系 统切换上线、系统支持等活动 该阶段主要风险点: 某些特殊业务与 SAP 标准流程不一致，导致需要更改 SAP 标准流程或标准程序，需要二次开发，会带来以下 问题:谁来开发？能否满足将来的业务更改或扩展？要开发多少？对资源和进程的影响如何？如何解决维护 和升级的问题？ 我们提出的控制方法: 通常不建议修改 SAP 标准功能和程序源代码，因为 SAP 提供的业务流程是全球行业标准规范，从提高管理水 平的角度来看，企业应该努力向 SAP 标准流程靠拢，重组特殊/不规范业务，而不应该动辄修改程序；而事 实证明正是由于我们的这些努力，规范了原来很多不正常的业务，提高了企业整体的一个效率和管理绩效的 提高 SAP 项目管理及实施中应注意几个问题 不要做徒有虚名的一把手工程 ERP 软件的实施被称为一把手工程。一把手工程是指高层领导在理解 SAP 产品的基础上，领导、指导参 加软件的实施，解决实施过程中的部门协调等问题。软件实施成功的首要因素是公司高层领导的支持，如果 企业领导仅仅停留在口头上和形式上支持，SAP 的实施是不会成功的。卧龙项目实施过程中，集团高级领导 给与了极大的支持，并提出了卓有成效的建议和变革管理的方向，从而保证了项目高效的推动力，而真正做 到了一把手工程。 项目人员投入不足 SAP 软件的实施需要大量的人力、物力和财力的投入。SAPERP 软件是一种复杂的产品，SAP 的实施对于企 业来说是一种革新也是一种挑战，它既需要财力和物力，更需要人力的投入。这里的人力投入包括各个业务 部门的管理人员、操作人员和对这些业务口能起到协调和控制的业务骨干。业务骨干之所以为业务骨干，是 因为他们了解公司的运做，经验丰富，踏实肯干。 不重视数据的准确性和时效性 SAP 系统运行的基础数据是来自企业。不准确的基础数据，将运算出不准确的结果。大多数企业在软件运行 中所需要的各种基础数据的准确性和时效性普遍较差。如果企业为了一时的高效率，提供了不准确的基础 数据；或者企业只为了短期效益，长期的无法整理出基础数据，往往会造成整个系统实施的失败。 关键用户、最终用户的培训 前面提到过的获得企业高层领导的支持是 SAPERP 系统实施成功的第一因素，那么，培训就是排在第二位的 影响因素。 但是关键用户的培训和最终用户的培训是不同的。关键用户的培训是由实施顾问进行的，而最终用户的培训 应该由关键用户完成。这样决定的好处是既锻炼了关键用户，有能很少地讲系统的关键点传达给最终用户， 因为关键用户是在实施项目组撤离后的系统正常运行的主要支撑者。通过培训自动地就会建立起企业内部的 支持体系。 以上就是一个基本完整的 SAPERP 项目实施过程，希望对大家有所帮助。 1.4. SAP 实施的四个视角 业务视角 阐明的是为什么需要解决特定的问题，它是迎合或解决业务需求的第一步。在这个层次上与业务关系最紧密 的利益相关人是那些涉身于战略调整和执行与公司生存息息相关的实际业务流程的人。因此必须保证公司各 级员工都能参与到项目中来。 功能视角 它处理的问题不是方式、时机或者工具的问题，而是单纯的内容问题。它要回答的是“一个业务流程具体要 做什么？” 持有这种视角的重要利益相关人员是最终用户，他们的日常工作就是执行业务流程。 技术视角 技术视角处理的是解决方案各个部分的平衡问题，它帮助功能视角主体从技术角度了解业务解决方案是如何 通过技术实现的。 项目实施视角 它回答的是解决方案用什么来建构、需要多少时间，以及利用哪些资源。 四种视角结合在一起形成了业务解决方案的目的（什么原因）、功能（什么内容）、技术基本（什么方式） 以及实施细节（用什么实现）。 1.5. SAP 应用程序和组件概述 SAP 业务套件组件 2009 年发布的 Business Suit 7 是集成的产品套件，包括： SAP 企业资源管理组件（ERP） SAP 客户关系管理组件（CRM） SAP 产品生命周期管理组件（PLM） SAP 供应链管理组件（SCM） SAP 供应商关系管理组件（SRM） Business Suit 7 整合了 BusinessObjects 分析工具，从而使用户能够更深入地剖析企业的表现并达到 企业的战略目标。 Business Suit 7 软件包的模块是与 SOA 服务和 SAP NetWeaver 技术整合在一起的。这意味着这一套件 既可以和 SAP 应用程序整合，也可以同非 SAP 应用程序整合。 Duet Duet 是 SAP 和微软联合提供的一个连接件，它能够与许多 SAP 应用程序一同工作，包括 CRM/ERP6.0/SCM/SRM。Duet 可以让员工通过微软环境利用 SAP 的业务流程和商务智能，并且可以在 Microsoft Exchange 和 SAP 间同步。 中小型企业应用（SME 市场） SAP SME 解决方案 Business One Business ByDesign（BBD） SAP All-ln-One 简要描述 一种单一集成的应用程序， 用于管理整整个企业； 与功能更强大的 SAP ERP 解 决方案相似，是现有 SAP ERP 的简化版； 内置了 CRM,还支持 WEB； 实际上它是作为一个完整的 独立产品开发的。 按需提供 SAP 组件的解决 方案； 它是 SAP 最新的 SME 产品， 是基本于 SaaS 的集成式 业务管理软件； 全面、集成式的解决方案， 按软件即服务方式轻松配 置； 建构在 SAP NetWeaver 平 台上，包括了 Enterprise SOA,它也是一套基于 SAP ERP 的成熟解决方案，专 门设计和内置了可定制 CRM 解决方案来处理中型 企业的需求； 公司雇员/用户数 量 最多 100 人100-500 人最多 2500 人 可用国家40 个国家 仅限美、英、德、法、印和 中国 50 个国家 实施时间2-8 周4-8 周8-16 周 事务量低中高 行业解决方案少数几个一些许多 1.6. SAP NETWEAVER 从原则上来说，SAP NetWeaver 的功能是为业务套件提供基础支撑的。 SAP NetWeaver 为企业提供了一系统功能和工具来整合和运行 SAP 和第三方产品。这一平台也为建立和 操作一个面向服务的架构（SAP）提供了技术基础。它有创建新应用程序和服务以及增加现有应用和服务的 功能，从而可以让用户在适应业务战略的前提下设计 IT 架构。 1.6.1 SAP NetWeaver 的作用 一个整合平台 SAP NetWeaver 在统一的平台上整合了用户、信息和流程。它促进了不同 IT 系统中用户、数据监控和数 据访问方面的沟通，以及跨系统的业务流程的执行。SAP NetWeaver 可以帮助用户在不同的系统中查找和合 并相关的数据，它考虑了各种系统的技术特性与要求，并允许这些系统被集成管理 一个复合平台 SAP NetWeaver 提供了各种工具，使用户可以基于现有的应用服务、ABAP 和 Java 语言或者其他行业标准 的应用程序来创建的业务应用程序，SAP 把这个过程称为复合。例如，用户可以在企业中开发新的客户应用 程序来满足特定要求，可以创建门户来完成用户所需功能和数据的集成访问。 企业服务仓库 SAP NetWeaver 包括一个企业服务的仓库，在这里用户可以组合自己的业务流程。可以使用建模工具来 创建客户企业服务，而无需编程。 信息与报表管理 SAP NetWeaver 的数据仓库和知识管理功能可以帮助用户在企业中更高效地组织分布在各个系统的信息， 同时提升对这些信息的访问能力。 1.6.2 SAP NetWeaver 的组件 SAP NetWeaver 应用服务器（SAP NetWeaver AS） SAP NetWeaver 为所有 SAP 应用程序提供了运行环境。SAP NetWeaver AS 包括两个紧密集成的部分，一 部分为 ABAP 编程和运行环境服务，而另一部分为 JAVA 服务。SAP NetWeaver AS 的架构是采用 WEB 服务技 术的一个基础，同时也是开发基于标准的服务和高度灵活的网络应用程序的工具。关键组件： ABAP 平台 SAP NetWeaver Developer Studio(NWDS) NWDS 是一个基于 Eclipse 开源框架的开发环境。 Developer Studio 中的工具允许用户开发 Java/J2EE 业务应用程序和 WEweb 服务应用程序。 其他工具 SAP NetWeaver 应用服务器安全标准 SAP NetWeaver 应用服务器中实施的安全标准包括 HTTPS、SSL（secure socker layers)和 LDAP（轻 量级目录访问协议）。 同时也提供了客户端和服务器之间的安全通信、认证与 SSO（单点登录）、以 CUA（集中用户管理）形 式的现代用户管理、数字认证、数字签名、审计等各种功能。 SAP NetWeaver 业务仓库（BW） 数据仓库 分析（OLAP)与数据挖掘(data mining） 业务透视 SAP NetWeaver 门户 SAP NetWeaver 是一个组件，该组件允许用户将他们日常使用的所有应用程序统一到一个基于浏览器的 界面中。 SAP NetWeaver 过程集成 SAP NetWeaver PI（ SAP NetWeaver Process Integeration)提供了额外的集成技术。这一功能并不是 将几中应用程序集成到同一界面中，而是使应用程序之间实现面向过程的协同。 SAP NetWeaver PI 支持在 企业内部和企业之间实现了 SAP 和非 SAP 应用程序之间的协同。过程集成依赖于基于标准的 XML 消息，而且 所有与过程相关的数据都可以使用 Web 服务标准进行建模。 SAP NetWeaver 主数据管理 SAP NetWeaver 移动 SAP NetWeaver 移动模块提供了 3 种客户端技术：移动 java 客户端、移动.net 客户端、移动浏览器客户 端。 SAP Auto-ID 基础设施 这个组件提供了 RFID 功能。SAP Auto-ID 基础设施为 IT 系统访问 RFID 数据提供了一种途径。使用这个 组件，用户可以集成所有的自动通信和传感设备，包括 RFID 阅读器和打印机、蓝牙设备以及条形码扫描器。 该技术可以接收和控制自动信号。 1.7. 一些业务概念 术语“组件”“模块”“事务”概念 SAP 使用的术语“组件”（component） 与术语“业务”（business）通用。 SAP 模块（module）提供的是组件之内的具体功能。例如，FI&CO&MM&PP&SD 等模块，这些模块组合起来形 成了 SAP ERP 组件。 在一个具体模块内，可以对公司的业务流程进行配置和组合，业务流程也称为业务情景。流程包含了许多不 同的事务，每项事务都可看作是业务流程的一个环节。如果所有事务都按正确的顺序执行完毕，就完成了业 务流程了。 跨应用业务流程 SAP 的事务可以组合使用，因此在实际应用中可以构建涵盖广泛、功能丰富的平台来