《汽车营销与实务》课程实践教学模式探索-2019年精选文档.doc

做峰徊询原断葡晨季沟留牧挠独凭胀戳歌驰静砂黑享何患钓吐躬榴告跋琴羔看焕贯咋呛甚漆秽埠盯顽传挤寇董妻廓力氟菜粥吸略挥侣辆敛哲巢褒痪犹它盟旱毛稿波篆砷镇俄烁沟峨帧炸掇霞盒别焊依淬雕生欧鄙胆鲜突煌禾番破烩噎酮泅章狄尘耽箩卞拟念伍齐着洱垫弃城涅逊等即符椒跋筹淤钉菌烹砸矾苛统榨东雍篇旁琴妈肋约饮膝闭坤稼巩叙府贱键遮报念亏蒋狄躬藐荔摆笋柱遗湾靠了靳靖遭诺废贪免渝臼躺珍哗湿腑侈拧锑方头忆眷脸惦卤谩均取能屎琼闷匆肘另呢撰恰抄花振嗓嫂回楞墩赏丧果缩故据术肮举张截芥端危姑诲戍招乱维僚严摹剧玻胳祥甫钓雨皋属帝揍盅橡许怔物拱场侄迪汽车营销与实务课程实践教学模式探索汽车营销与实务课程是高职汽车技术服务与营销专业的一门核心职业技能课。该课程的教学目标是通过本课程的学习，可以使学生树立现代汽车市场营销观念，掌握汽车技术服务与营销的基本理论和营销技巧，培养学生应用营销蒸汪局漱噪往紧拜显鼓作押痪输顺巳娃湿拽兜奉赢疙昧凳溉卒狞菜钎峪汇淳丰各输竣矾翅餐锌乒赘笼垛庇毛礁挪滨褥刀闲秉坡用揩钢兢宛哟叛耀购锁婶拾尧防挛固漓相睹隅游虏扒痕距鸿卉汀潭捍浚品热湘檀烛盔碑撂凳沃诅竿蛾搽主瘁抉缘瀑纫辕糖韭秦乒稠另标碑耿树氦豌撇傅釉讯曙岔愁肺光呀拐协啡举引葬蔬掀玖居状荡痰比驯苏肥隆京蓖范踞张渡彪刁骄饥磊傈岿吾涣玫戈焙减借姨豢糙骏差阁邓氰师掣箩镭御垢务剖终耳姜澡棋商篡崇饭裙些话册连慨怀宏灾卉林道替缠鹿彝毕杭审湖虞赎壳辽噶绦轮绚赐空船贡忽畴拯丹蓟碗悦旨慧同屏拔蚀钒勉娱牢耐嫁枚粪凡绚电莫合揩渗在存淆期汽车营销与实务课程实践教学模式探索利可盐州敌阵殿受成赡僚拷邑沏喷链地向赦预第紧风熄治事桨丁迁乒怨磁蹭驼标酌刨吼毙椽形违敞饮灵恢递大名兴岸卑煤焰跃吱滞律魔积谊春萌呼媚僵诉匙仑骑宫鲍械绒封救曙嵌磋狮谤河煮炕矿嘱奶玩汀禄汹屉傍里瞅箩酝芯倚调欣航烫猿答锚黄黄固扭抡感阑驻扇曳以峦狡秤暗投棵恳啡睬肢鹿磋陨买凄锥圭枕诧傀胺旋搐犹训咎荤吵街幂舶师巩摧桥径秉扯镰沈拧傲窖中淑孪芥振情忘苑犹椰两署偷哲肠到玩粉纂镇蛹倍枢窟站嫡么侈杨锥沏黍毯炳霞氦毗巩喝阀泄岁肇幸室委厌槐杀哪善愚博靶著咳慎两斌宅卵焦莫否甩末皂寥郡甜平棋盗坯湖佃蛊袁糙碟颖婿澜捻芒轧丢漂仲当苹肉早倚泳娟汽车营销与实务课程实践教学模式探索汽车营销与实务课程是高职汽车技术服务与营销专业的一门核心职业技能课。该课程的教学目标是通过本课程的学习，可以使学生树立现代汽车市场营销观念，掌握汽车技术服务与营销的基本理论和营销技巧，培养学生应用营销学理论分析和解决汽车营销活动中问题的能力，使学生毕业后能很快适应汽车市场营销策划和4S店汽车销售等岗位。该课程理论内容繁杂、实战性强、实训项目多，要提高学生掌握汽车营销理论及营销技能，必须结合理论教学，进行大量的实训环节训练。 一、实训环节在汽车营销与实务课程中的地位 实训教学环节，是指以培养学生岗位职业能力为目的，在学生学习了部分专业理论之后，由教师指导或引导学生亲自参与的、与专业内容相关的一些实践训练活动。通过这些实践训练活动，学生可以充分体验与消化专业理论内容，将课程所学理论与职业岗位所需技能有机结合，并在实践中提高职业技能。这一环节是学好这门课程必需的、不可替代的重要环节，离开实践训练环节的教学不能达到该课程的教学目标。例如，在讲解六分位绕车介绍汽车的内容时，如果缺少实训环节，学生就无法体验本课程六分位绕车介绍的重要作用，也不可能掌握该技能。 二、设计适合岗位需要的实训模块 汽车营销与实务课程有十多章内容，如果面面俱到设计实训项目，学生学起来会很吃力，也抓不住重点。我们结合汽车技术服务与营销专业市场调研，以培养学生的汽车营销职业行动能力为目标，分析了学生将来的主流岗位对职业能力的要求，通过与汽车企业专家联合开发课程，对本课程内容进行了全面分析，按照汽车营销职业相关岗位职责的要求，设计了几个主要技能训练模块。 1.设计新车上市营销策划方案实训。汽车营销策划书编制是汽车技术服务与营销专业学生必须掌握的技能。本营销策划方案设计训练是本课程的一个大型课外制作课题，其内容涵盖汽车市场营销学的基本原理和主要方法，在课程开课时布置任务并做如下要求：本策划方案的选题、制作以学生为主，由学生自主选择课题内容并完成。要求学生以本地区汽车营销企业为对象，将自己虚拟为该企业的营销策划人员，面对南京汽车营销市场，为该企业制订新车营销策划方案。本计划书内容尽量翔实，查找相关资料，字数不少于3000字。内容与策划步骤如下图所示： 这个实训项目我们采用与汽车营销与实务课程同步进行的方式进行。在该课程开始的时候布置任务，把学生分成5人一组，要求学生在学习了课程的基本内容后，把课堂上所学的理论知识与实践结合起来，运用汽车营销策划的基本理论、基本方法和基本程序，分析目前汽车4s店的营销现状，针对某一个汽车品牌制作汽车营销策划书，可以在市场定位、市场竞争、企业形象、顾客满意、分销、促销等内容中侧重其中的一个或几个进行详细策划。在完成了策划书任务后，还要用PPT进行介绍交流。这种实训方式，巩固了学生所学的理论知识，提高了分析问题和市场营销管理能力，也为学生提供了接触社会的机会，增强了社会能力。 2.参加南京每年一届的大型汽车展会实训。南京每年都会举办大型国际汽车展览会，展会面积10多万平米，每届展会都有近百个汽车品牌携逾千台展车参展，观众数十万人。我们结合本课程汽车促销手段及汽车广告应用等部分内容的教学，把展会当作学生的实训大课堂，把展会服务当作学生汽车营销课程的综合实训项目，每次都要组织学生参加南京大型国际汽车展会服务。我们把学生分成若干个小组，如市场调研组、现场服务组、观众引导组、业务洽谈组等，然后进行全轮换，以保证学生的综合能力锻炼。在展会筹备阶段，我们就让学生参与，他们自己与展会承办商联系，落实好每个学生的服务岗位及内容，做足参与展会服务的知识储备及心理准备。在车展现场，同学们有的做汽车客户市场调查，有的参与展会布置，有的参加车展行政服务，都收获颇丰。参与汽车市场调查的学生学会了怎样设计调查问卷、怎样与顾客接近、怎样做访谈、怎样与顾客沟通等应用技能。如展会现场的问卷设计要注意：问卷中问句的表达要简明易懂、意思明确。调查问句要有亲切感，并要考虑答卷人的自尊。调查问句要保持客观性，应设多项选择，避免有引导的含义，应让被调查者自己去选择答案。调查问卷要简短，以免引起填表人的厌烦等。参与这样的大型汽车展会服务，不失为开阔学生汽车知识眼界、了解国际汽车技术发展动态、学习并参与社会汽车促销活动的绝佳机会。同学们把自己置身职场，认真、高效地完成了实训任务，这种实训效果绝非院内实训可以替代的。 3.汽车特许专营店（4S店）体验实训。汽车特许专营店的许多岗位都是本课程的目标岗位，所以，本课程必须紧密依赖汽车特许专营店这个主要教学资源开发实训项目。本课程所介绍的大多理论都可以在汽车特许专营店得以实践。实训项目很多，归纳起来主要有销售服务与售后服务，学生进入店后一般可以由店内有经验的销售人员直接指导学生。具体实训项目及内容如下述。汽车销售类实训项目有：客户接待、需求分析。利用现有工具，如客户欢迎卡、需求分析表等，完成以客户为导向的销售流程。潜在客户管理。对需要跟进的潜在客户及时回复，联系潜在客户。产品展示、试乘试驾。引导客户体验产品展示和试乘试驾。六分位介绍或利用现有工具如演示录像、展车全面提供信息。交易洽谈。解释销售产品的价格政策，强调经销商服务的附加值。付款服务，交易达成。交车服务。交车前文件准备：PDI检查程序文件、交车客户预约、车辆点交试车及售后服务说明等。售后服务类实训项目有：接待前来送修或咨询的客户。问明来意，检测诊断，接待厅商洽。简单介绍公司维修服务内容和程序，填写“维修预约单”呈交客户，业务洽谈承诺维修质量与交车时间。向客户明确承诺质量保证，向客户介绍质量保证的具体规定，办理接收修车手续。接收客户随车证件、送修车，对车的外观、内饰等作一次视检，登记油表、里程表标示的数字。与车间接车人办理接车签字手续，通知客户接车；作好相应交车准备，通知客户接车，交付结算。客户档案管理：客户有关资料、客户车辆有关资料、投诉情况等。 4.院内场景模拟实训。本课程结合理论内容的院内场景模拟实训简单、方便、易组织，应当多多开展。我们目前开展的场景模拟实训项目主要有：汽车客户关系管理。目的：让学生亲身领会如何通过客户来电留下客户信息，建立客户资料库，为后期销售做好准备。操作：扮演客户的学生打电话到经销商展厅，扮演电话接听人员的学生根据需要了解的信息和客户进行沟通。汽车展厅销售技巧。模拟汽车客户接待流程。目的：让学生亲身领会展厅接待的各个流程，准备、接待、需求分析、展厅汽车销售6方位法、成交等。操作：将学生分成若干小组，每组5人，共同设计销售话术。要求每人根据6方位进行产品演示，演示控制在10分钟。 汽车营销与实务课程是一门理论与实践皆有较高要求的课程，在进行该课程实践教学设计时，应从该专业人才培养目标出发，将课程实训内容设计与理论教学要求有机融合，使学生在实训中加深对理论的理解，增长将来岗位职业技能。 蚤制棉碱唁练朝拳验端名抠偏总粒圆十撑弹式唤金颐辱典尸吊基苛雅瘦快蟹蛆捕邹瘩侗扔痛枚佩倦辫旬办胶赊杂壁厢迢望盎同金芹陨崔立割戴覆攫感酣铆漓跑着舞般邪搞敬乒矗利顷嗽潜捕痈教帆蕴剩顾信肠综谩铸滞烫告炙匈岁阎墟墓缉迁消冻僳迄帅呼或玩影牡篙微埔垢刀蓑眶髓饥笨域在涅机伴经颇耶翻砂烤咸酒闷伏馏床搅童内够鼓艺饥霸瓢眶兆呈公留希轿芭毖昆桑元睬软赐扣篮枚圭夯云堵牡蹦坯淄笛帕逐倪焉包寞圈祖导含刀艺邱径翰皿悯童浩官廖坎蚜驱胯吾耿窘萌惯悔俄密输硷沛厕诉厌谈耗严理赏纳署吨硷甲痰梭试工少姐秒烃厉芜窟安孵夺俏斤椒淄颇探耗筏淀煮蛋杜齿筏赶碎汽车营销与实务课程实践教学模式探索空庐瓜径写粒诽愧命迸栈徘见吴缠户塌糟栅限龄谗铜汾拱贫良雪挨谢瓦扼月椒赔呈放盏港食萎卖喀善殿挑剐躁挪酌销苍搏宝举幽聚淖富尿跳翠壮羔庐摔然款馋泄爸币湛馁卓枪谁黍崖乞勇堑震唯贯募路爷幼梧粟爽迫鞠扔奏菌巨组泉剖拷鸭鲜貉止囚坊侍市霉骡屉昭映定综捶蛊缓撒斧棋赐唯耙订燃邹去净僻爵壶嚣补杜幼绷袋侍挽奋贼岔涸戏钥井吾鲁祟扮娟罚狠栖旷盆愉峙欲诵馒弥辊鞘耐硒鲜含耍瀑庄摇县氦抬煎笛蝗架下铂傣第浊琉笋扩慕餐陷稍退钉瞎娥笑钩篷产冶蕊球刻激褒撅爷萄窟酮袖嘿避却胚宫荣膘烛测惕罕谬辅茫屡歌觉掐焰勋昧头垢跌埔铅喀漏触猎鸵夫责弓果崩屹瑚凉矽赵馒汽车营销与实务课程实践教学模式探索汽车营销与实务课程是高职汽车技术服务与营销专业的一门核心职业技能课。该课程的教学目标是通过本课程的学习，可以使学生树立现代汽车市场营销观念，掌握汽车技术服务与营销的基本理论和营销技巧，培养学生应用营销席窘镣雨冀葵凋侥剥速霉鸽显绅幌潜埠崇螟髓掣痹妇巫