企业诊断流程.doc

企业诊断流程一，企业的资源结构企业诊断是指企业诊断师应企业要求，对企业的管理问题进行调查、分析、评价、提出改善建议和指导实施的活动，具有以下作用：1为企业排忧解难，协助其改进、改革，提高经营管理水平和全面效益。2把管理科学为主的多学科的理论、知识与方法应用于企业，与企业一起将其转化为现实的生产力。3配合国家和地方政府贯彻与企业有关的各项方针、政策，发挥客观上作为国家和地方政府对企业进行间接管理与指导的手段的作用，促进有关企业的各种政策措施的完善和效率化。4促进企业站在可持续发展的高度，开展与社区共生、环境共生、全球共生的生产经营活动。5在实践中提高企业自我诊断的水平，使其取得更好的经营成果。企业诊断内容：企业资源结构研究、市场细分诊断、目标体系诊断企业文化诊断、战略模型诊断、组织职能诊断策略体系诊断、远程组织管理研究、营销机制研究绩效管理诊断、品牌结构诊断、品牌价值诊断二。企业资源结构研究、市场细分诊断、目标体系诊断 企业文化诊断、战略模型诊断、组织职能诊断 策略体系诊断、远程组织管理研究、营销机制研究 绩效管理诊断、品牌结构诊断、品牌价值诊断 品牌传播诊断、核心流程诊断、团队环境诊断 市场沟通模式诊断、产品结构诊断、价格体系诊断 . 品牌传播诊断、核心流程诊断、团队环境诊断市场沟通模式诊断、产品结构诊断、价格体系诊断渠道促销诊断、内部客户体系诊断、信息管理诊断三。市场环境研究市场环境调研主要是对区域市场进行宏观研究，包括市场潜力研究、行业的市场认知研究、区域发展态势研究、竞争特点研究以及本产品在竞争中所处位置研究等，市场环境研究有助于掌握企业在特定市场的发展趋势、竞争特点，市场潜力，以更好地把握营销的方向。市场环境研究内容：产业政策研究、行业趋势研究、行业竞争环境研究、行业品牌竞争研究行业产品水平研究、行业渠道发展研究、行业传媒研究、产业价值链研究、目标市场研究与分析、竞争对手分析、标杆企业研究、MOT研究、竞争差异化研究、终端购买心理研究四,市场营销策划营销战略是企业发展战略和经营战略的重要部分。通过整合企业内外部的各种资源和要素，实现企业真正从生产为核心向以营销为核心的方向转变。营销战略内容：营销组织战略、品牌战略、产品战略、价格战略、通路战略、促销战略新品市场推广战略、服务战略、企业公关战略五.营销管理营销策略，俗称4p策略，包括： product 产品策略、price价格策略、promotion促销策略、place 渠道策略。1、产品策略企业的产品策略，是根据企业的目标，对产品组合的广度、深度及关连性程度而进行的组合决策。产品策略内容：产品结构、产品定位、产品组合、产品设计、产品命名、产品卖点产品包装、产品品质策略、产品成本策略2、渠道策略渠道策略就是指企业为达到其在目标市场上的分销目标而采取的主要原则。营销渠道策略与其市场营销策略的组成成分同等重要，甚至可以说更加重要。同时，它也是企业整体目标和策略的一个重要组成部分。渠道策略包括：销售渠道分析、区域市场规划、渠道开拓设计渠道成员选择、渠道促销设计、复式渠道设计3、价格策略价格策略是企业市场营销组合策略的重要组成部分。价格策略的制定是否合理，不仅关系到企业产品能否销售出去，从而能否实现企业的盈利目标及保证企业再生产的良性循环，而且直接涉及到消费者的切身利益及社会的利益。合理定价策略，既要以成本为导向，又要以消费者为导向，还要以竞争者为导向。此外，价格策略还必须符合政府的有关立法及道德标准的要求。一言以蔽之，正确的定价策略，应当兼顾消费者、社会及企业的利益。价格策略的内容：定价策略、价格结构设计、价格弹性管理、淡旺季价格设计、新品上市价格设计、量价关系设计 4、新产品上市推广策略新产品一旦进入市场，有两种命运，即成功或失败。为了保证新产品在市场上获得成功，除了要设计出能满足消费者生理和心理需求的产品，同时，还要运用正确的策略去推广新产品。这样才能使消费者在短时间内认识、承认并接受新产品。新产品上市推广策略内容：新产品定位、新产品推广用语系列、新产品描述,渠道规划设计、促销品设计描述、媒体决策、新品广告创意、广告文案编撰、投标计划编制、广告促销效果监评、新品上市流程制度5、促销策略所谓促销策略即促进销售,是指企业通过一定的方式向顾客传递信息,并与顾客进行信息沟通,以达到影响消费者的购买决策行为,促进企业产品销售目的的营销活动。促销策略的内容：终端促销指南、终端促销品张贴指南、终端产品陈列指南、渠道内促销外促销、店铺促销、软文策划、事件营销、定制营销、媒体传播决策6、销售终端建设与管理当今企业销售成功的基本法则是：完美的产品+准确而有效的广告宣传+无懈可击的服务（为渠道服务、为终端服务和为消费者服务）仅仅是完成了产品进入市场的准备工作，还不等于拥有了市场；只有具备完美的产品+准确而有效的广告宣传+完善的终端网络+无懈可击的服务，才等于拥有了市场；终端是市场基础建设的关键。销售终端建设与管理内容：终端职责、终端理货员工作指南、终端消费者服务跟踪终端手则、终端建设检查与评估7、公关策划公关策划不等于美女+交际，更不是拉关系+走后门；虽然不是直接生产产品，却点化了产品和服务的灵魂。公关策划是一种独特的管理职能，它是当代营销整合的核心帮助一个组织建立并维持它与公众之间的相互沟通，从而帮助我们这个复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥作用。公关策划内容：公关活动策划、公关活动主题、公关活动创意公关活动展开、危机公关策划、公关活动预算8、业务模式设计业务模式主要是指运营商、设备制造商、终端提供商、ISP等产业链的各个环节在整个产业生态环境中的位置、互相的关系。业务模式设计内容：营销职能划分与确定、客户决策链确定、信息不对称有效手段确定、营销有效手段设计与确定9、服务设计与管理良好的企业服务形象，有赖于一流的服务设计与服务管理。服务设计与管理内容：服务产品设计、服务行为规范制定、客户服务手册制定、服务满意度调查客情关系调查、客户诉怨原因分析、客户诉怨处理、客服流程与制度、客户差异性设计10、客户关系管理客户关系的精髓在于，以客户为导向而建立的系统管理体系。客户关系管理内容：客户信用评级、客户信用管理、客户资料管理、战略客户评审、客户价值管理、客户战略关系管理11、样板市场运作样板市场，也称为企业的“脸面”市场，或者说是“窗口”市场，通过样板市场的打造，不仅可以全面展示一个企业强大的经济实力和超前的运作思路，而且，企业还可以借助样板市场的力量，起到“星星之火，可以燎原”的影响和带动作用，因此，样板市场的打造，是企业快速成长的“起跳板”，也是其发展过程中的必然选择。样板市场内容：样板市场选择、样板市场营销策略制定、样板市场策略执行督导、样板市场策略完善确定六.品牌规划管理七.连锁经营与管理连锁经营一般是指经营同类商品或服务的若干个店铺，以一定的形式组合成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。连锁经营分为三种形式：直营连锁、特许经营连锁（也可以叫特许加盟）和自由连锁。连锁经营全程策划内容：1、开店手册市场分析、商圈调查、门店选址、门店设计、人员招聘与培训、开业前的筹备、开业仪式2、店长手册店长角色定位、店员管理、报表管理、商品管理、品质、服务、卫生、设备、现金、电话管理、导购销售技巧管理、培训管理、单店管理工具（表格、流程）3、导购手册导购员职责描述、导购员素质描述、导购员基本商品知识导购员销售技能、导购员服务技能、导购员工作手册4、营运管理手册单店人力资源管理、单店人力资源培训、顾客服务、顾客管理、商品管理、促销管理竞争店调查、单店常规作业管理、单店设备管理、单店卫生管理、单店安全管理5、代理商服务手册公司简介、服务平台、服务理念、服务内容6、基准化流程管理手册销售能力诊断表、门店选址诊断表、门店外观诊断表门店设计、装潢诊断表、门店色彩、照明诊断表门店安全诊断表、门店待客诊断表、工作人员行为举止全面检测表、导购自我检测表7、合同书手册劳动用工合同书（总部）、劳动用工合同书（门店）、特许加盟合同书代理商代理合同书、合作合同书8、培训手册培训体系设计、培训内容设置 企业诊断工作程序图： 诊断申请项目开始 诊断准备问题调查诊断分析评估分析提出方案指导改善效果评估诊断总结/view/482ae4d2195f312b3169a53f.html一 企业诊断：（一）企业发展的模式 1 盈利模式 2业务模式 3经营业绩胡评估 4提炼在设计，选择，发展，运用模式的关键性历史成功要素。（二）管理模式的评估 1个人价值和企业存在价值高度统一的地方。2管理现状和认知评估。（管理模式的分析：管理认知，管理框架，管理措施，管理效果。组织架构及运作的方式）3 管理措施的执行效果评估4 企业家和经营团队的解读。5 管理困惑和原因的深度分析。企业诊断的内容是什么?诊断内容如下:1、经营战略诊断 企业一般都声称有自己的战略，实际上，它真正执行的战略往往与其声称的战略不同。对经营战略的诊断主要是考查企业是否有真正的战略、是什么样的战略、该战略是否有利于本企业的长远发展。 2、组织结构诊断 组织结构诊断着重考察现行组织结构是否合理、部门划分是否适当、是否适应企业规模的扩张以及应作如何变革等。3、制度体系诊断 主要是考查企业基础管理中的规章制度是否完善、是否存在与企业目标相冲突的地方以及如何进一步提高制度体系运行效率。4、管理流程诊断 主要是考查企业的职能管理部门内部及其相互之间的管理运作是否有效率、是否需要改进以及如何改进。5、业务流程诊断 针对企业的生产、销售等关键业务部门的运作流程加以考察，以判断业务流程是否存在问题、是否需要进行业务流程再造。 四：企业诊断的程序有哪些？（1）洽谈，确认需求与诊断项目； （2）实地了解公司经营现状； （3）汇集企业基本信息； （4）各部门巡视、沟通意见； （5）公司体检、功能查核； （6）一级主管咨询会议； （7）探索问题、分析研判； （8）策略规划座谈； （9）企业诊断报告； （10）改善建议书。/view/260970.htm/view/a22a6a8fcc22bcd126ff0cc5.htmlhttp:/wenku.baid