质量月知识竞赛试题.doc

“质量月”活动质量知识竞赛试题一、判断题（请在括好内填入所选项，对的划，错的划 。每题1分，共30分）1. 今年9月是全国第23个“质量月”。（ ）2. 质量就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。（ ）3. 诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。（ ）4. 企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。（ ）5. 追求卓越绩效是21世纪质量管理发展的重要趋势。（ ）6. 按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。（ ）7. 企业实施质量改进的主体是员工个人或员工团队。（ ）8. 了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向。（ ）9. 在GB/T 19001标准中制定程序文件，并将所有的程序文件化。（ ）10. 在GB/T 19001标准中，规定任何组织每年必须进行1次内部审核和管理评审。（ ）11. 中国已加入WTO，在我国境内销售的进口产品，其包装上可以不用中文标识标注。（ ）12. 未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用产品质量法。（ ）13. 为了满足顾客的要求，在产品规格中充分反映使用者的要求是很重要的，表示这个反映程度的质量是指产品制造质量。（ ）14. ISO/TS 16949比ISO 9001标准要求更具体、更严格，认证后会导致产品成本增加。（ ）15. 我国实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志，将不允许进入市场。（ ）16. 用批次或工序的合格率、不合格品率表示产品质量，这是指产品的设计质量。（ ）17. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（ ）18. 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（ ）19. 教育和惩罚相结合是最有效的预防出现质量差错的方式。（ ）20. 运用控制图，可以找出质量问题的主要原因。（ ）21. 制定标准，按标准操作，监督检查，总结（调整），这个过程称为SDCA循环。（ ）22. 质量责任事故系指公司员工违反相关规定，造成内部、外部质量损失和影响事件。（ ）23. 当不合格品发生或操作人员没有按标准操作时，首先是分析原因，采取措施，防止再发生，然后再采取应急对策。（ ）24. 工业产品许可证制度和ISO 9001质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可证制度是强制性的，ISO 9001质量管理体系认证是自愿性的。（ ）25. 青岛金世博是公司最挑踢的客户，质量要求越高，其成本越高，应该涨价。（ ）26. 在分析原因时只要把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，就能找到问题的根源。（ ）27. 现场质量管理着重抓“三现”，即到现场，看现场，解决现场问题 。（ ）28. 顾客要求的识别和细分市场是为了了解顾客需求，应对组织面临的挑战 。（ ）29. 在进行顾客满意程度调查时，如果公司的产品是通过中间商交付给顾客的，那么只需向中间商进行调查。（ ）30. 企业标准化是提升企业管理水平和经济效益的最佳途境。（ ） 二、单项选择题（请在括好内填入你认为正确的选项。每题1.5分，共60分）1. 确定企业的愿景、使命，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的（ D ）原则中体现出来。A.持续改进 B.与供方互利的关系 C. 以顾客为关注焦点 D.领导作用2. 日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是（ B ）。A.必须特性 B.魅力特性 C.固有特性 D.线性特性3. 卓越绩效评价准则国家标准不是（ D ）的工具。A. 指导组织进行规划和获得学习机会 B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C. 为组织的相关方创造价值 D. 为组织做符合性评价4. 一个服从正态分布的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp =1.67，Cpk =0.95。这时，应该对生产过程做出下列判断（ B ）A. 生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。B. 生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。C. 生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。D. 对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。5. 一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ D ）。A. 1/3 B. 1/6 C. 1/7 D. 2/76. 公司生产的叶片、机舱罩做出保修20年维修的承诺。最近收到某客户反映质量问题，为此车间支付了一笔维修费用。从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本？（ B ）A.内部质量成本 B.外部质量成本 C.预防成本 D.鉴定成本7. 当一组自变量X1,X2,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,Yn与之对应，要研究这两组变量的关系可采用（ B ）。A.排列图 B.散布图 C.直方图 D.因果图8. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（ B ）。A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。9. 朱兰的质量管理三部曲是指（ C ）。A. 质量策划、质量组织、质量控制 B. 质量组织、质量领导、质量控制C. 质量策划、质量控制、质量改进 D. 质量组织、质量控制、质量改进10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（ A ）相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效11. 供应商绩效考核应当包括（ A ）的目标。A. 质量、价格、交付、服务、社会责任 B. 质量、价格、交付C. 质量、交付、服务 D. 质量、交付、服务、社会责任12. 精益生产中的生产节拍是指（ B ）。A.生产周期 B.与顾客需求相一致的生产节奏C.周期时间的代名词 D.完工时间13. 通常把（ B ）当作全面质量管理活动的“第一道工序”。A.标准化工作 B.质量教育培训 C. 质量信息工作 D.计量工作14. 控制图和（ B ）被合称为统计质量控制的两大支柱。A.回归分析 B.统计抽样 C. 正交试验 D.方差分析15. 公司制定“十二五质量兴企”发展规划，选用了“水平对比法”来评价公司创新能力并制定战略目标。此时，选择的对比对象应是（ A ）。A.国内外同行业创新能力最强的企业 B.同行业标杆企业C.获得国家质量奖的企业 D.中国500强企业16. 最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是（ C ）。A.戴明 B.休哈特 C. 费根保姆 D.朱兰17. 贯彻（ A ）的原则是现代质量管理的核心思想。A.预防为主 B.质量体系认证 C. 产品质量监督检查 D.质量检验18. 超过保质期的食品（ D ）。A.可继续销售 B.可降价销售 C. 可做处理品销售 D.不能销售19. （ C ）是企业质量安全的第一责任人。A.安全部门负责人 B.生产部门负责人 C. 法人代表 D.总经理20. 生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的（ B ）。A.计划保全 B.自主保全 C. 质量保全 D.逐项改善21. 手持电动工具不能漏电，属于（ B ）方面的质量特性。A.性能 B.安全 C. 心理 D.经济22. 社会团体、中介机构对产品质量作出不实承诺，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任。“连带责任”是指（ A ）A.民事责任 B.行政责任 C. 罚款 D.理事责任23. 保护消费者的合法权益是（ C ）的共同责任。A.工商局和消协 B.质量主管部门和消协 C. 全社会 D.社会团体和消协24. 质量方针应由组织的（ A ）制定发布。A.最高管理者 B.管理者代表 C. 全体员工 D.工会组织25. 顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。这说明质量具有（ C ）。A.广义性 B.等级性 C. 时效性 D.随意性26. 认证是保证产品或管理体系符合技术法规和（ D ）的合格评定活动。A.标准化法 B.质量法 C. 消费者权益保护法 D.标准27. 对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动是（ C ）。A.质量审核 B.过程鉴定 C. 质量检验 D.质量检测28. 在5S管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的、并把不用的清除出现场的活动是（ A ）。A.整理 B.整顿 C. 清洁 D.自律29. 在企业现场管理中，广泛采用的目视管理的原则不包括（ D ）。A.视觉化 B.透明化 C. 界限化 D.形式化30. 在企业推行全面生产维护时，应以（ D ）为基础。A.全员培训和自主保全 B.现场管理和安全环境 C.5S管理和目视管理 D.全员参与和小组改进31. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ B ）。A.攻关型课题 B.现场型课题 C. 创新性课题 D.管理型课题32. QC小组活动起源于（ A ）。A.日本 B.美国 C. 瑞典 D.中国33. 按照六西格玛改进(DMAIC)的五个阶段，以下顺序正确的是（ D ）。其中，代表改进，代表界定，代表测量，代表分析，代表控制。A. B. C. D. 34. 在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理，处理目的是（ B ）。A.采取预防措施 B.采取纠正措施C.进行纠正 D.减小因事故、事件或不符合而产生的影响35. 企业质量管理中常用的检查表主要用于（ A ）。A.数据采集 B.数据整理和分析 C. 过程分析 D.原因分析36. 因果图的作用是（ C ）。A. 寻找产品质量的主要问题 B. 分析两个变量间的相关关系C. 寻找影响质量的主要原因 D. 显示质量波动分布的状态37. （ B ）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A.质量策划 B.质量控制 C. 质量改进 D.质量保证38. 计量的（ C ）是指测量结果与被测量真值的一致程度。A.溯源性 B.一致性 C. 准确性 D.法制性39. 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（ B ）。A.可靠性 B.经济性 C. 寿命 D.性能40. 控制图的主要用途是（ D ）。A.评价工序的质量特性 B.显示质量波动分布的情况C.及时发现不合格品 D.及时反映和区分正常波动和异常波动三、多项选择题（请在括好内填入你认为正确的选项。每题3分，共60分）1. 现代质量管理经历了（ABD）三个发展阶段。A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.质量改进阶段 D.全面质量管理阶段2. 每个过程都有顾客和其相关方，如制品表面处理过程的顾客和相关方包括以下哪些？（ACD）A.产品的使用者 B.同行业的竞争对手C.公司周边的群众 D.该生产过程的操作人员3. 在生产过程中，提高过程能力指数的途径有（ABC）。A.对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B.调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C.在必要的情况下，调整公差范围D.调正计算方法，扩大样本抽样量4. 质量管理中常用的5W1H包括有（BC）。A.人、机、料、法、环 B.采取措施的时间C.采取对策的地点 D.分析质量问题的地点5. 通常来说，QC小组的特点包括（ABD）。A.自主性 B.群众性 C.趣味性 D.科学性6. 根据ISO 9001的定义，质量是一组固有特性满足要求程度。要求的主体包括（ A ）。A.顾客 B.员工 C.竞争者 D.供应商7. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。他可以应用的管理工具有（AB）。A.头脑风暴法 B.亲和图 C.网络图 D.排列图8. 在精益管理中，下列哪些行为被认为是典型的浪费？（AD）A.过度生产 B.由操作人员完成过程检验 C.返修 D.停机等待9. 六西格玛管理（ABC）。A.起源于摩托罗拉公司，发展于通用电气等跨国公司B.其DMAIC 改进模式与PDCA 循环完全不同C.是对全面质量管理，特别是质量改进理论的继承性发展D.可以和ISO 9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进10. 企业和供应商建立战略合作伙伴关系的方法包括（BCD）。A.高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议B.联合设计新产品，联合攻关及联合采购，共享其成果C.共同制定双方的总体战略和战略目标D.分享组织文化和战略以及各类知识，提供技术、管理和财务等方面的双向支持11. 在下列项目中,属于防错设计的是（BD）。A. 带有防盗器的汽车停车后,车主未锁车前,防盗器发出警报声B. Word 文件在退出Word 时，询问是否保存文件C. 打印机卡纸后不工作D. 微波炉在门打开时不工作12. 在ISO 9001质量管理体系运行和审核中，记录的作用是（A）。A.追溯已发生的事实 B.指导作业人员操作C.作为审核的准则 D.为验证预防、纠正措施提供依据13. 下述（AB）质量管理工具可以配合头脑风暴法的使用，用于产生和收集团队的想法？A.树图 B.亲和图 C. 矩阵图 D.关联图 14. 在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵（ACD）A.产品购买者 B.上道工序员工 C. 下道工序员工 D.产品的最终用户15. 企业选择单一供应商，有利于（BC）。A.分散供应风险 B.双方深度合作 C. 降低采购成本 D.控制产品质量16. 企业实施精益生产的两大支柱是（AC）。A.自动化 B.快速换模 C.准时化生产 D.看板管理17. 食品卫生法规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证方可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的（ABC）。A.食品生产厂 B.食品摊贩 C.餐厅 D.集贸市场18. 当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下（CD）说法正确。A.不合格品率不变 B.对过程能力无影响C.不合格品率增加 D.过程能力指数减小19. 某消费者在商场购买的一台空调，使用3个月后发生故障。在“三包”期内经2次修理，仍不能正常使用。该商场解决此问题的适宜方法包括（AC）。A.消费者要求退货时，应无条件退货B.要求消费者交付折旧费后退货C.消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品D.要求消费者支付折旧费后调换同型号产品20. 最高管理者应在组织内营造一种（ABD）的环境。A.授权、主动参与 B.创新和快速反应C.内部竞争和资源独立 D.促进学习答题要求及注意事项：1、参赛者请用钢笔或圆珠笔在“竞赛试题答题卡”上填写自己所选择的正确答案。2、参赛者请将填写完毕的“答题卡”和“个人资料”交部门（车间）统一收集转交管理部或发送电子邮件至：3、参赛截止日期为2011年9月30日。个 人 资 料 （复印有效）