医院中层干部管理能力提升训练(摘要).doc

医院中层干部管理能力提升训练（摘要）一、管理理念1.思路决定出路：把复杂的事情简单化 把简单的事情数量化 把数量化的东西流程化 把流程化的东西框架化2.把终点作为起点：医院管理的终点以人为本 “忌以病为本”需求？ 以员工的全面发展为本 以患者满意感动为本 全面激励 环境 技术 服务 精神 以市场为基础3.求发展远比解决问题要重要 问题会永远存在，发展越快，问题越多 发展过程中出现的问题需要用发展来解决1/3的问题可以置之不理；1/3的问题授权给下属去解决，走动式管理；1/3的问题必须用专家来解决；掌握在自己手中的问题是直接影响发展的瓶颈问题，解决了就发展了。4.医院竞争的策略 最高境界的竞争是战略的竞争，战略上的竞争主要是定位的竞争；其次是学习力的竞争，谁学得快谁就会赢； 然后是人才的竞争；最后是医院文化（团结合作）的竞争。 早 快 准 异 深5. 规模、设备 三级医院三级学科 技术、专家 优质服务医院之间的竞争 二级医院二级学科 特色服务 特需服务 一级医院一级学科 预防医疗 保健康复二、医院发展策略：修炼绝招，突出优势，发展特色，突破瓶颈，充分发掘人力资源潜力、控制管理成本、做好经营和营销，开发特需市场、战略联盟。 医院快速发展策略：改造环境、布局、流程；改造服务理念；优质患者职工中层核心领导院长服务；学会营销；科学管理。三、医院管理的概念 管理：为患者提供优质服务 管人令人们做自己喜欢做的事 理事决策先要做你应该做的事情，然后才能去做你喜欢做的事情1. 运营核心问题是“质量”，质量是医院的生命。2.经营：针对使用的资源范围来说的。经营的灵魂就是四个方面、三根支柱：四个方面：时间、成本、效率、效益三根支柱：资源的优化配置、资源的优化组合、利益的合理分配3.营销：针对核心竞争能力来说的。核心竞争力的培养分为深度和广度两方面。4.做正确的事情远比正确的做事重要：如果目标方面错了就什么都能错了；最重要的是把握战略决策。 定位、方向、目标、策略、原则、措施 让专家去研究如何正确的做事。5.发展下属比发展自己重要管理者的作用是通过发展员工来发展自己；只发展自己的人适合当专家，不适合当管理者。6.执行远比计划重要 计划赶不上变化,计划不执行就是空话。因为环境变化太快,需要我们快速反应。快速反应,立即执行,比什么都重要。7.医院的发展=远见+行动力 远见=战略眼光行动力=资源+执行力8.执行力的三个层次： 战略层次的执行力 运营层次的执行力（信念、激情、态度、工具、操作、角色） 员工层次的执行力（目标、培训、规范、激励、主动性、授权）9.授权：疑人不用，用人不疑。授权也有一定的艺术 授权不是弃权，要走动式管理（帮助、沟通）10.员工激励： 认识到工作的重要性认识到如何才能更快的成功找到合适的目标在工作中积累经验，体现价值使工作变的有挑战性、成就感能够满足工作之外的各种需要得到认可、鼓励、奖励11.执行的纲领：要创造危机感，在内部、外部形成竞争。12.改变自己就能改变命运：“变”就是这个世界上，唯一不会再变的道理。没有人会拒绝改变，但是所有人都拒绝被改变。怎么改变自己这就是执行。四执行的五十六字方针：决心第一、成功第二；速度第一，完美第二；胜利第一、理解第二；认真第一、聪明第二；行动第一、计划第二；结果第一；过程第二；团队第一、自我第二；1. 执行困难的主要原因：决心不够大，协调能力太差，手段不够辣。管理者一定要身体力行，己所不欲，勿施于人。执行的决心多大，执行力就有多大。2团队建设比培养个人更重要：没有完美的个人，只有完美的团队.有一个共同的目标.必须要有一个领导为什么三个和尚没水喝？ .高素质员工.互相取长补短.让愿意合作的人在一起合作.团队的利益第一位五怎样管理1.正确的管理理念:员工第一，服务至上，管理就是服务，管理才能出效益。2.管理流程：.定战略.搭位子.定制度、岗位职责.明确目标.定计划、实施计划：路线、流程、学习.组织资源.监督考核、走路式管理.落实奖惩、管理沟通。3.中层干部管理的基本手段：一手抓制度，一首抓文化建设，激励员工自己示范。不借助制度管理，什么都难以推行。法、理、情六.制度如何才能起作用1.不起作用的原因。（1）制度本身有问题，不完善，不具体，没有操作性。制度内容三要素，必须要做什么，不能做什么，得到什么惩罚。制定制度四要素A.对象、B理念：以人为本、以发展为本、以完成任务为本、以规范言行为本。制度不能随便解释（2）没有落实到每一个人：员工手册。（3）强化制度意识：要形成一种规章制度，遵守制度的风气，什么事情不是人说了算，而是制度说了算，保持制度的权威性。（4）没有考核、监督：定期，不定期。（5）奖惩一定要落实：没有奖惩、监督、考核，制度管理就会失去作用。制度失灵的原因可能是诱惑力不大，也可能是形成的压力和恐惧不够大。2.制度的设计：要根据医院发展的阶段、员工的自觉性程度、要解决的问题来设计。制度不是一成不变的。3.制度不是越高越好。七文化建设文化=员工的核心价值观，文化是制度的积淀和升华制度文化是文化的基础。文化建设要1.进行文化分析： 背景分析（PEST）:P=政治，法规，法律、E=经济、S=社会、T=技术 资源分析（swot）：优势、劣势、机会、挑战2.文化整顿3.文化土壤（环境氛围）4.如此体现：以人为本。员工第一，以患者为中心，服务至上，发展才是硬道理5.理念：建立学习型医院；以创新为能动力；团队协作为合作精神；创造和谐环境6宗旨：培养一流的专家，打造一流的团队，创建品牌科室，提供优质服务。7.目标：促进员工的方向发展，满足患者的多样化需求，促使医院快速发展。 八、嘴巴的作用：（1）演讲描述愿望（2）沟通理解的桥梁（3）赞美心灵的激励九目标管理1、分解目标：把战略目标分解成年度目标；把机构目标分解成部门、科室、个人目标，把年度目标分解成月份目标；尽量能量化目标。2.怎么干：流程图战略目标流程图，管理流程图，工作流程，服务流程。3.需要的资源：人、才、物，落实资源的流程图。4.监督考核。5.提高各种品牌战术。十领导力领导力=个人品牌+远见+行动力领导力=个人魅力+影响力+权威性1. 品牌：价值观的体现，是以感情为核心的，长期的、信赖的、互利的关系。个人品牌三要素：独特性、相关性、一致性2个纬度：做人的态度原则；怎么做事情，怎么和别人交往。2.管理者的等级：一级用手管理，推动式管理二级用智管理，调动式管理三级用心管理，感动式管理3.领导者等于领袖加导师：领导者总是激励别人和自己一起成功，领导者用个人魅力来确立自己的威信，领导者用自己的影响力去管理，领导者看重的是激励人们去创造价值，领导者最关心的事业，领导者关心战略和未来。2. 养成34个好习惯：（1）不说不可能、不说我不会、不说“没我的事”；（2）不找借口；（3）不唉声叹气；（4）不说消极的话；（5）凡事定目标；（6）预先作计划；（7）养成早起的习惯；（8）时间管理；（9）守时；（10）要写；（11）随时记录灵感；（12）写下最重要观念和方法；（13）走路快一点；（14）要时常告诉自己“我是为棒的”；（15）每天反省一次；（16）每天做一次运动（17）学会放松自己；（18）开会坐前排；（19）保持微笑；（20）用心倾听；（21）说话要有魅力；（22）换位思考；（23）每天真诚地赞美别人3次以上；（24）及时写感谢信；（25）不用训斥职责的口吻说话；（26）控制自己的情绪；（27）每天要做一件份外的事情；（28）