银行客户部工作体会：以爱之名为爱启航.doc

银行客户部工作体会：以爱之名为爱启航 青涩初始，相逢 正式踏入营销部开始见习的那一天，我的客服代表之旅就拉开了神秘的帷幕。 那时候，对客服行业实战经验为零的我，在第一个指导老师郑彩霞的带领下小心翼翼的拨出了第一通电话，还记得，当时是怀着饱满的热情还有初次尝试的紧张与忐忑，就像小孩子第一次坐过山车，就像第一次等待日出日落 为此，特别感谢郑彩霞老师对我很多的鼓励与支持，为了更好的前进，于是更加努力。彩霞老师每天都加班加点的带着我们小组的伙伴们迈进，她对我的感染不仅仅如此，她对工作的热情和认真的态度，更是让我视为榜样，亦师亦友，值得交心付出。每天下班后她都会工作到最后一个离开，回家后，还会跟我们通过微信讲解疑惑，梳理知识。 见习的时间就在这一天一天紧凑而又充实的嘀嗒声中走过，终于，我们顺利毕业了，还记得在离开时打开彩霞老师写给我满满的小卡片时，眼睛瞬间湿润了，我知道，这些言语中的背后有着巨大的能量，有着满满的希冀。带着这些大大的能量，我走向了心中盼望已久的客服部，开始了对新集体的探索之路。 渐入幽梦，相知。 初进客服部，首先是杨帆老师接管我。虽然时间，但却也留下了深刻的师生情。 在我遇到挫折的时候，她给予我宽慰，在我取得成绩的时候，她给予我鼓励，她是良师，更是迷茫时的灯塔。 在新员工组，业务知识还很生疏，一切都还在摸索当中，充满着求知欲，也充满着好奇心。很快，过渡期结束后开始进入正式的倒班组了，我清楚的记得当时新组长宋宇给我发的那条短信，“欢迎你的加入”。言语虽简，但却像是一颗定心丸让我对新环境的陌生感一扫而光。 漫步千行，相爱。 进组的第一天，宋宇组长向我介绍了这个新的小集体，心中期待着与大家尽早熟悉与了解。组长和袁茜老师主要教我话务处理能力和风险较大的业务知识点，陈志香老师和冯丽春老师主要辅导我平时遇到的各种问题和分版块业务知识学习。 于是，我的“倒班组”旅程正式启航。 一开始，对很多日常工作上的事情还比较生疏，袁茜老师非常耐心，指导我，教会我，关心我。她常叮嘱我多喝水，保护好嗓子，在平时的进线时间里，只要她听到了我哪些答复上有话务技巧的问题，都会即时帮我纠正，传授给我非常有效的经验。 陈志香老师和冯丽春老师在教导我业务上同样细心。每天，她们自己要做好本职工作，还要在我遇到问题的时候第一时间帮我解答，给了我很大的学习机会。她们常常在下班后抽听我的录音，直到很晚，不遗余力的指正、帮扶我的问题，告知我如何才是正确的做法。周婷老师也常常抽听我的录音，将她曾经作为新员工时如何进步的方法告知我，这些都给了我莫大的鼓励。 其实，不只是指导老师们，组里的每一个前辈只要在我遇到问题的时候都悉心教导我，让我心里暖暖的。在这一点上特别要感谢宋宇组长，因为有了明亮的指航灯，才会有这么温馨的小集体。 一路期盼，相许。 我们的故事未完待续 正所谓“饮其流者怀其源，学其成时念吾师。”有时我在思考，为何我如此有幸，结识的每一位指导老师都如此让人深受教诲，如此让人感动。久思之后，猛然间觉悟，不是我特别幸运，是因为建行武汉电话银行中心这个大集体的大环境下蕴藏的能量本身就一直感染着每一位员工，因此，每一位员工都是热情的、积极的、真诚的。 于是，不论你走到哪一个位置，处处都有感人的故事，处处都有迷人的芬芳。而此时此刻，坐在电脑前的我，书写的每一个字符都包含着真心实意，书写的每一句话都包含着浓浓的感恩，感恩自己能加入建行武汉电话银行中心这个大家庭，感恩自