精神文明十佳好人好事候选事迹：以心换心百姓服.doc

精神文明十佳好人好事候选事迹：以心换心百姓服 以心换心百姓服 她是虹桥街道司法窗口的人民调解员，换位思考、热心接待、微笑服务、耐心答复、细心办事是她一贯的工作态度;她心中时时刻刻装着法律的天秤，用一张“真诚”嘴，以理服人、以德服人、以法服人，为民解忧;她用踏实的工作作风和实际行动，不厌其烦地化解着一个又一个矛盾，平息了一场又一场纠纷，确保着一方平安。 她就是杨保勤，一位在你无助时施以援手，在你困惑时为你解忧，在你需要时为你服务的普通人民调解员。 居民物业化干戈为玉帛 xx年1月25日，中山西路某小区的居民李某在攀爬修理其私装在外墙上的排水管时，不慎跌落致死。 事故发生后，李某家属提出，该事故发生之前，其楼下邻居曾向小区所在的物业公司报修，但遭物业公司拒绝，故要求相关物业公司承担死亡赔偿责任。物业公司则认为其排水管道是外墙上私装的管道，不属于物业维修的职责范围，故对事故不承担责任。双方始终坚持各自观点，矛盾渐渐凸显。 1月29日，虹桥街道党工委严永强书记下基层走访慰问居委干部和居民时了解到了李某事件，当场指定街道司法窗口人民调解员杨保勤负责此事的调解工作。春节长休假一结束，杨保勤便奔赴虹欣居委会细致调查，掌握了事故发生的各项细节。 接着，她同虹欣居委会主任上门看望死者母亲和死者妻子，进一步抚慰死者家属的悲痛，并约物业公司的代表面谈，提出了搭建沟通交流平台的方案，却遭到了拒绝。虽然吃了闭门羹，可杨保勤并没有畏缩气馁，次日再赴物业公司与负责人面谈，恳切地指出：该意外事故对物业公司来说不仅是一个沉重的包袱，且对形象和声誉也造成了负面影响，作为企业也应当负起自身应有的社会责任和维稳责任。 在杨保勤的耐心沟通下，物业公司终于接受了调解建议并约定了调解日期。 2月19日，第一次调解会议上，双方剑拔弩张的尖锐对立被和缓了，调解方案也初步形成了;3月5日，第二次调解会议上，物业公司负责人提出具体的人道主义援助方案为1万元，而死者家属表示不能接受，情绪又趋激动。杨保勤和律师分别对双方再做工作，一方面劝解死者家属要冷静理智，不能追求脱离实际的目标;一方面又与物业物业公司负责人详析利弊，希望再增高金额;3月12日，第三次调解会上物业公司提高人道主义援助的金额至2万元，3月17日，杨保勤先赴物业公司努力争取，在获得3万元人道主义援助承诺后，再赴死者家属家耐心劝解;3月19日，第四次调解会议举行，双方在调解协议上签字盖章后，不约而同地紧紧握住杨保勤的手，不停地表示感谢。 为民服务是信仰 司法公正是社会公平正义的最后一道防线，要紧紧守好和把牢调解关，将纠纷解决在萌芽状态，避免事态恶化和扩大，提高调解工作效率来节约司法资源，切实有效减少当事人的讼累，为当事人排忧解难，这些都是杨保勤始终坚信的工作信仰。 在开展相关纠纷的调解工作时，杨保勤秉承社会主义法治理念，以最快速的反应、最真诚的态度、最务实的行动、最优质的服务，严格按照上级部门的工作要求，以社区安宁稳定与维护当事人的合法权益为工作目标，向调解双方详细、耐心、细致地讲解相关法律和政策规定，不断缓和、化解矛盾纠纷，力求做到“案结事了、怨随案清”并取得了良好的法律效果。 除了人民调解，受理法律咨询和开展普法宣传也是人民调解员所肩负的重要工作。平日里，杨保勤还充分利用业余时间不断学习、吸收新知识，来强化自身理论功底和提高专业知识水平。在受理法律咨询时，她便充分发挥所学所用，将专业性法律用语转化为简洁明了的日常语言，让群众当场理解、易于接受、乐于接受。为了更好地保护居民的合法权益，增强居民的法制意识和维权意识，杨保勤在开展法律咨询工作时还会适时地穿插普法宣传的内容，这一极具特色的工作方法，也取得了很好的政治效果和社会效果，不但使她所学的理论知识得到了有效的实践应用，而且也赢得了群众的一致认可与好评。 自xx年进入司法窗口工作以来，杨保勤共调处各类纠纷近千起，制作协议书173份，受理居民法律咨询937件，收到锦旗7面，表扬信4封。在“百日三无”活动期间，她受理居民法律咨询128件。制作人民调解协议书28份，涉案金额815650元，协议履行情况良好;受理和调解各类纠纷127件，调解成功127件，调解成功率达到100%。 今年,在长宁区首届