超市店长岗位职责.doc

超市店长岗位职责 下文超市店长岗位职责是由出guo为大家提供，需要更多店长职责相关内容，敬请关注出guo实用资料店长职责专题。 【1】 (一)对人的管理 对人的管理主要是本店员工、来店购买商品的顾客以及对门店商品的供货者的管理。 1、对职工的管理： (1)出勤状况; (2)服务; (3)工作效率; (4)门店共同作业守则： 1)上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁。2)上班前20分钟到达工作岗位。3)服从主管命令、指示，不得顶撞或故意违抗。4)上班时不得任意离开工作岗位，有事要离开必须预先向主管报告。5)上班时间不得与人吵架或打架。6)严格遵守休息时间。7)爱护门店一切商品、设备、器具。8)遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务。9)随时维护卖场的环境整洁。 2、对顾客的管理包括：顾客来自何处;顾客需要什么。 3、对供货者的管理 供应商是企业内部配送中心的配送人员，来门店送货或者洽谈有关事宜，都必须在指定的地点，按照企业总部规定的程序执行。 (二)对商品的管理 对商品的管理包括商品的包装、验收、订货、损耗、盘点的作业，同时包含店长对于商品的管理、清洁、质量、缺货等监督。 1、对商品的陈列管理 商品是否做到了满陈列;是否做到了关联性、活性化;是否做到了与促销活动相配合;商品补充陈列是否做到了先进先出。 2、对商品的损耗管理的主要事项是： (1)商品标价是否正确。 (2)销售处理是否得当(如特价卖出，原售价退回等必须有店长签字)。 (3)商品有效期管理不当，引起损耗。 (4)价格变动是否及时。 (5)商品盘点是否有误。 (6)商品进货是否不实，残货是否过多。 (7)职工是否擅自领取自用品。 (8)收银作业是否因错误引起损耗。 (9)顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗。 (三)对现金的管理 收银管理：门店收银差错率的控制标准是万分之三。 除了控制收银员的差错率以外，收银管理其他主要事项是： (1)伪币 (2)退货不实(退货必须有店长签字方可执行) (3)价格数输入错误 (4)亲朋好友结账少输入 (5)内外勾结逃过结款 (6)少找顾客钱 (7)直接偷钱 (8)试验性购物检验收银员 (9)进货票据管理，店长对进货票据的管理还体现在进货票据验收、登录和会计报表等作业环节上，因此每日亲自检查核实进货的数量、质量和价格是重要的。 (四)对信息资料的管理 店长要对POS系统提供的资料进行分析研究，作出改进经营的对策。 【2】 超市店长工作职责(一)、传达、执行总公司的各项指令和规定，完成总公司下达的各项经营指标：营业目标、毛利目标、费用目标、利益目标。 超市店长工作职责(二)、对门店职工的安排与管理 考勤簿的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。 超市店长工作职责(三)、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。 超市店长工作职责(四)、监督和审核门店的会计、收银等作业 店长要做各种报表的管理，例如：店内的顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核门店的会计、收银等作业。 超市店长工作职责(五)、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。 店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总公司制定和修改销售计划。 超市店长工作职责(六)、维护门店的清洁卫生与安全。 (1)店内设备完好率的保持;设备出现故障的修理与更换;冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维修等。 (2)门店前场与后场的环境卫生。按区域安排责任到人，由店长检查落实。 (3)在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。 超市店长工作职责(七)、教育、指导工作的开展 教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强门店的凝聚力。 超市店长工作职责(八)、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议 店长要按时评估门店员工的表现，实事求是地向企业总部人事主管提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。 超市店长工作职责(九)、顾客投诉与意见处理 要满足和适应消费者不断增长和变化的购买需求，正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，保持与消费者经常性的沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进门店的工作。 超市店长工作职责(十)、其他非固定模式的作业管理 店长面对门店各种突发的意