企业员工礼仪培训心得.doc

企业员工礼仪培训心得 “工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准在这样的背景下提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容通过本次培训感触颇深理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念使我从真正意义上理解了礼仪的含义就是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例简单说就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术是人的一种内在涵养的充分体现 每位员工都是公司形象代言人公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养才能提升公司的美名誉度作为一家高档次的星级酒店不仅具有高端的品牌舒雅的环境更要拥有优质良好的服务这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在实际的操作过程中有些细节被忽略我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎并以此使顾客对你产生良好印象促使双方交易成功保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后保持充沛的精力使自己的工作状态处于最佳 通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节细节展示素质以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往改善人们的人际关系;企业的角度而言可以美化企业形象提高顾客满意度和美誉度最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的以前总认为自己服务态度已经很好了通过学习感觉还是有些差距比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够或多或少还有“按着制度做服务态度准没错”的思想通过学习后我将更加严格地要求自己让自己做的更好服务质量更好 上午的服务礼仪学习虽然结束但学习的目的远没有因此而结束相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象要切实规范服务行为就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为做到标准化正规化微笑的聆听顾客的需求耐心的解答顾客的请求用一颗健康的心态来面对自己的工作用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值 员工礼仪培训心得体会范文(二) 为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质更好地开展总站业务为旅客提供更好的服务总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班本人有幸参加通过学习令本人获益良多 这次参加了这个培训班的课程使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座面对面的和专老师进行交流接受指导在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程当中所陈述的内容使我深有感触 作为一个窗口行业我们每天要面对无数来来往往的旅客我们不仅要具有先进的硬件设备如宽敞豪华的候车环境整洁的站场舒适的车型更要拥有优质良好的服务然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象我个人认为好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在具体的接待服务工作中不是我们淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者无法明显地表达出来在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点用包容的心态去看待事物用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象这是客运办服务礼仪培训心得范