客服周工作计划范文.doc

客服周工作计划范文 客服周工作计划范文写在工作的过程中要做好对自己计划这样才能提升自我以下是小编为您整理的客服周工作计划范文相关资料欢迎阅读！ 首先我很荣幸加入到客服这个团队在主任的指导和带领下团队众成员团结合作齐心奋战红九月校园营销、双节营销、百日冲刺我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵虽只有三个月但通过与各位领导和前辈交流学习我受益匪浅 今天我特将这三个月来的所学所感进行一次小结并就目前情况提出自己的一点想法 一、服务 客服室实际是营销服务室每天服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等众所周知挖掘一个新客户比留住一个老客户成本要高好几倍可见服务是多么重要 那么如何拉近与客户的距离更好地服务客户让客户满意和认可企业是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题 我认为世界上并没有标准的服务方式那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式但并不是适合每一个服务经理就像某位伟人所说框条是死的人是活的最适合自己的才是最好的简而言之就是让服务更显个性作为服务经理应该在遵照公司服务要求的基础上结合自身特点找寻一种最适合自己的服务态度和方式这样更能在服务过程中拉近与客户的距离达到更好的服务效果 打破框架创新服务 二、考核 考核是对员工工作的评价和肯定我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标个人认为有些许强人所难比如外呼量在我刚来的时候外呼量为一周150个正常通话如今提高到200个尤其在做三无和双底等回访更是难以达到外呼要求 我认为工作以人为本以人为先工作人员拥有动力和信心才能做好本职工作所以调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障 调动员工积极性贵在设置合适的考核指标县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础设置自己的考核标准指标设置必须得当指标太高员工经常完成不了久则生惰性积极性便下降;太低则会减低效率降低服务质量最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到还有奖罚分明在月底进行一次评比考核达标且成绩第一的给予奖励;考核不达标且成绩最差加以惩罚 总之考核以激励促竞争以竞争促动力以动力提绩效 三、团队建设 创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队不仅在于分工更在于合作团队成员多沟通、多交流、多配合精诚合作不分你我 我建议可仿效市公司在每周组织一次下午茶召集所有成员大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得好的方面可学习发扬不足的可以讨论完善不断从日常工作中总结经验才能不断提升个人能力 领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况增进大家的感情我想一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导才是大家推崇和尊敬的好领导 李白诗云：天生我才必有用每个人都有可取之处物尽其用人尽其才才能发挥团队最强的战斗力 总之领导对员工的关心和激励是员工努力工作的无限动力 一、工作要求 1.市场分析根据市场容量和个人能力客观、科学的制定出销售任务暂订年任务：销售额100万元 2.适时作出工作计划制定出月计划和周计划并定期与业务相关人员会议沟通确保各专业负责人及时跟进 3.注重绩效管理对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪 4.目标市场定位区分大客户与一般客户分别对待加强对大客户的沟通与合作用相同的时间赢取最大的市场份额 5.不断学习行业新知识新产品为客户带来实用的资讯更好为客户服务并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商以备工程商需要时能及时作好项目配合并可以和同行分享行业人脉和项目信息达到多赢 6.先友后单与客户发展良好的友谊处处为客户着想把客户当成自己的好朋友达到思想和情感上的交融 7.对客户不能有隐瞒和欺骗答应客户的承诺要及时兑现讲诚信不仅是经商之本也是为人之本 8.努力保持*的同事关系善待同事确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行 二、销售工作具体量化任务 1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量每天至少打30个电话每周至少拜访20位客户促使潜在客户从量变到质变上午重点电话回访和预约客户下午时间长可安排拜访客户考虑北京市地广人多交通涌堵预约时最好选择客户在相同或接近的地点 2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求最好先了解决策人的个人爱好准备一些有对方感兴趣的话题并为客户提供针对性的解决方案 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考并为工程商出谋划策配合工程商技术和商务上的项目运作 4、做好每天的工作记录以备遗忘重要事项并标注重要未办理事项 5.填写项目跟踪表根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进并完成各阶段工作 6、前期设计的项目重点跟进至少一周回访一次客户必要时配合工程商做业主的工作其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记并及时跟进和回访 7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计为工程商解决本专业的设计工作 8.投标过程中提前两天整理好相应的商务文件快递或送到工程商手上以防止有任何遗漏和错误 9.投标结束及时回访客户询问投标结果中标后主动要求深化设计帮工程商承担全部或部份设计工作准备施工所需图纸(设备安装图及管线图) 10.争取早日与工程商签订供货合同并收取预付款提前安排备货以最快的供应时间响应工程商的需求争取早日回款 11.货到现场等工程安装完设备申请技术部安排调试人员到现场调试 12.提前准备验收文档验收完成后及时收款保证良好的资金周转率 三、销售与生活兼顾快乐地工作 定期组织同行举办沙龙会